Soumettre la recherche
Mettre en ligne
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
•
Télécharger en tant que PPTX, PDF
•
4 j'aime
•
2,168 vues
John Hokkeling
Suivre
inleiding tot de Mood Maker filosofie. Het gastvrijheidsmodel uitgelegd.
Lire moins
Lire la suite
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 43
Télécharger maintenant
Recommandé
Présentation du lean canvas
Présentation du lean canvas
EnactusFrance
Business Model Canvas
Business Model Canvas
Dr Samir A. ROUABHI
l'approche servicielle à l'hôpital marocain
l'approche servicielle à l'hôpital marocain
inan abbassi
Mémoire de Master 2 : Yūichi Yokoyama Un regard japonais sur la postmodernité
Mémoire de Master 2 : Yūichi Yokoyama Un regard japonais sur la postmodernité
AurlienGenois
Cours de propriete intellectuelle ( introduction et droit d'auteur) pour les ...
Cours de propriete intellectuelle ( introduction et droit d'auteur) pour les ...
Céline Bondard
L’INNOVATION PEDAGOGIQUE DANS LES MÉTHODES, APPORTS DES TICS
L’INNOVATION PEDAGOGIQUE DANS LES MÉTHODES, APPORTS DES TICS
Mejdi Ayari
Learntec 2013 Denner
Learntec 2013 Denner
Jonathan Denner
Presentation de l'incubateur Essaim
Presentation de l'incubateur Essaim
Claude Michaud
Recommandé
Présentation du lean canvas
Présentation du lean canvas
EnactusFrance
Business Model Canvas
Business Model Canvas
Dr Samir A. ROUABHI
l'approche servicielle à l'hôpital marocain
l'approche servicielle à l'hôpital marocain
inan abbassi
Mémoire de Master 2 : Yūichi Yokoyama Un regard japonais sur la postmodernité
Mémoire de Master 2 : Yūichi Yokoyama Un regard japonais sur la postmodernité
AurlienGenois
Cours de propriete intellectuelle ( introduction et droit d'auteur) pour les ...
Cours de propriete intellectuelle ( introduction et droit d'auteur) pour les ...
Céline Bondard
L’INNOVATION PEDAGOGIQUE DANS LES MÉTHODES, APPORTS DES TICS
L’INNOVATION PEDAGOGIQUE DANS LES MÉTHODES, APPORTS DES TICS
Mejdi Ayari
Learntec 2013 Denner
Learntec 2013 Denner
Jonathan Denner
Presentation de l'incubateur Essaim
Presentation de l'incubateur Essaim
Claude Michaud
Propriété Intellectuelle
Propriété Intellectuelle
jbourdry
Enquête de satisfaction client 2011
Enquête de satisfaction client 2011
DSFI Communication
La classe inversée : une approche novatrice pour former les cliniciens enseig...
La classe inversée : une approche novatrice pour former les cliniciens enseig...
Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS)
Jeu qvt presentiel
Jeu qvt presentiel
CIPE
Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?
CYB@RDECHE
Les EIG
Les EIG
Hervé Faltot
Les apprentissages informels et non formels en bibliothèque
Les apprentissages informels et non formels en bibliothèque
Vicky Gagnon-Mountzouris
[창업자&예비창업자] 올바른 정책자금 활용법
[창업자&예비창업자] 올바른 정책자금 활용법
더게임체인저스
Diagnostic hospitalier, website paianet, 13 01-21
Diagnostic hospitalier, website paianet, 13 01-21
Paianet - Connecting Healthcare
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
John Hokkeling
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
John Hokkeling
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
John Hokkeling
gastvrijheid in de zorg, nu echt
gastvrijheid in de zorg, nu echt
John Hokkeling
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
John Hokkeling
Gastvrij Contact - 14 11-2013 workshop WGV-zorg en welzijn
Gastvrij Contact - 14 11-2013 workshop WGV-zorg en welzijn
John Hokkeling
2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service
Sylvia Schouwenaars
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
John Hokkeling
Summer class syndlen met gastvrijheid
Summer class syndlen met gastvrijheid
John Hokkeling
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
John Hokkeling
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
John Hokkeling
Wijs workshop de reis van de gast
Wijs workshop de reis van de gast
John Hokkeling
Gastvrijheid in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
John Hokkeling
Contenu connexe
Tendances
Propriété Intellectuelle
Propriété Intellectuelle
jbourdry
Enquête de satisfaction client 2011
Enquête de satisfaction client 2011
DSFI Communication
La classe inversée : une approche novatrice pour former les cliniciens enseig...
La classe inversée : une approche novatrice pour former les cliniciens enseig...
Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS)
Jeu qvt presentiel
Jeu qvt presentiel
CIPE
Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?
CYB@RDECHE
Les EIG
Les EIG
Hervé Faltot
Les apprentissages informels et non formels en bibliothèque
Les apprentissages informels et non formels en bibliothèque
Vicky Gagnon-Mountzouris
[창업자&예비창업자] 올바른 정책자금 활용법
[창업자&예비창업자] 올바른 정책자금 활용법
더게임체인저스
Diagnostic hospitalier, website paianet, 13 01-21
Diagnostic hospitalier, website paianet, 13 01-21
Paianet - Connecting Healthcare
Tendances
(9)
Propriété Intellectuelle
Propriété Intellectuelle
Enquête de satisfaction client 2011
Enquête de satisfaction client 2011
La classe inversée : une approche novatrice pour former les cliniciens enseig...
La classe inversée : une approche novatrice pour former les cliniciens enseig...
Jeu qvt presentiel
Jeu qvt presentiel
Comment gérer son projet digital ?
Comment gérer son projet digital ?
Les EIG
Les EIG
Les apprentissages informels et non formels en bibliothèque
Les apprentissages informels et non formels en bibliothèque
[창업자&예비창업자] 올바른 정책자금 활용법
[창업자&예비창업자] 올바른 정책자금 활용법
Diagnostic hospitalier, website paianet, 13 01-21
Diagnostic hospitalier, website paianet, 13 01-21
Similaire à inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
John Hokkeling
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
John Hokkeling
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
John Hokkeling
gastvrijheid in de zorg, nu echt
gastvrijheid in de zorg, nu echt
John Hokkeling
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
John Hokkeling
Gastvrij Contact - 14 11-2013 workshop WGV-zorg en welzijn
Gastvrij Contact - 14 11-2013 workshop WGV-zorg en welzijn
John Hokkeling
2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service
Sylvia Schouwenaars
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
John Hokkeling
Summer class syndlen met gastvrijheid
Summer class syndlen met gastvrijheid
John Hokkeling
Similaire à inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
(9)
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
Masterclass Mood Maker gastvrijheidstrategie
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
nieuwjaarsbijeenkomst 's Heeren Loo - workshop Mood Making, de olievlek van g...
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
Gastcollege 6 10-2014 hotelschool zuyd slideshare
gastvrijheid in de zorg, nu echt
gastvrijheid in de zorg, nu echt
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
Gastvrije bedrijven bestaan niet (Facto 2012-5)
Gastvrij Contact - 14 11-2013 workshop WGV-zorg en welzijn
Gastvrij Contact - 14 11-2013 workshop WGV-zorg en welzijn
2016 07 om presentatie service
2016 07 om presentatie service
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Summer class syndlen met gastvrijheid
Summer class syndlen met gastvrijheid
Plus de John Hokkeling
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
John Hokkeling
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
John Hokkeling
Wijs workshop de reis van de gast
Wijs workshop de reis van de gast
John Hokkeling
Gastvrijheid in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
John Hokkeling
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
John Hokkeling
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
John Hokkeling
Moodmaker 10 jaar
Moodmaker 10 jaar
John Hokkeling
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
John Hokkeling
De interne communicatie specialist als Mood Maker
De interne communicatie specialist als Mood Maker
John Hokkeling
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
John Hokkeling
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
John Hokkeling
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
John Hokkeling
5 geheimen van perfectepresentaties
5 geheimen van perfectepresentaties
John Hokkeling
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
John Hokkeling
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Maakt blended learning het onderwijs beter?
John Hokkeling
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
John Hokkeling
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
John Hokkeling
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
John Hokkeling
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
John Hokkeling
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
John Hokkeling
Plus de John Hokkeling
(20)
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Jeeves 2020-09-15-jh gastvrijdichtbij
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Webinar Gastvrijdichtbij - Slides voor tijdens webinar + antwoord op vragen
Wijs workshop de reis van de gast
Wijs workshop de reis van de gast
Gastvrijheid in de praktijk
Gastvrijheid in de praktijk
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
Gms 2017-11-16-jh-een doorbraak in gastvrijheid
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mind
Moodmaker 10 jaar
Moodmaker 10 jaar
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
echte gastvrijheid in de zorg - Zorginstellingen oktober 2016
De interne communicatie specialist als Mood Maker
De interne communicatie specialist als Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
Artikel leren is als reizen
5 geheimen van perfectepresentaties
5 geheimen van perfectepresentaties
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Presentatie raad van toezicht 16 juli 2015
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Maakt blended learning het onderwijs beter?
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
Bijpraten over trends en ontwikkelingen in de zorg 2015
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
Guest lecture 3 3-2015 hotelschool zuyd engels
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
inspiratie bijeenkomst Stenden Week van de reflectie
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
Thuis op het Werk, gastvrijheid en het Nieuwe werken - Facto 12
inleiding tot de mood maker filosofie - FMN
1.
DE MOOD MAKER
FILOSOFIE
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Gastvrijheid “het prettige, welkome gevoel
dat een gast beleeft, bij het contact met de gastheer en dienst van het bedrijf”
8.
Gastheerschap “naar beste kunnen,
vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden.”
9.
Gastgerichtheid “de tastbare en regisseerbare
wijze waarop een dienst wordt geleverd aan een gast.”
10.
De gast Doel Behoefte
11.
De gast ziet
een bedrijf Doel Behoefte Aanbod Imago
12.
De gast komt
voor de dienst Dienst Doel Behoefte Aanbod Imago
13.
De gast ontmoet
de gastheer
14.
Gastvrijheid - ongastvrijheid
15.
Gastvrijheid = beleving verwachting beleving ervaring
16.
Beleving = tevredenheid verwachting Tevredenheid prestatie
17.
GEDRAG De gast ERVARING ZIJN DOEL BEHOEFTE
18.
KENNIS ZIJN VAARMOTIVATIE DIGHEDEN De gastheer
19.
gastvrijheidsbeleving CONTACT
20.
De dienst Product Gedrag Proces omgeving
21.
Het bedrijf TEAM LEIDINGGEVENDE MEDEWERKER
22.
Mood Maker -
model
23.
24.
25.
26.
Vakmanschap Gastheerschap
27.
Behandel een ander zoals
je zelf behandeld wilt worden.
28.
Behandel een ander niet zoals
je zelf behandeld wilt worden.
29.
30.
31.
32.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz
33.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz
34.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz Vraag 1: Eens/ oneens? Elke dienstverlenende organisatie moet personeel selecteren op hun gastvrijheid.
35.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz Vraag 2: Is dit gastvrij?
36.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz a) b) c) Ja Nee Weet niet
37.
Gastvrijheid is een
emotie
38.
Gastvrijheid is een
emotie van de gast!
39.
Gastvrijheid is een
emotie van de gast! Die bepaald wordt door hoe de gastheer inspeelt op zijn behoeften en verwachtingen
40.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz Vraag 3: Wie is de gastheer M/V van een bedrijf….?
41.
De Nationale Facilitaire
Gastvrijheid Quiz a) b) c) d) Iedereen De receptie De zorg Facilitair
42.
Iedereen is gastheer
M/V
43.
www.guest.nl @johnhokkeling / @moodmakerboek slideshare.com/johnhokkeling
Télécharger maintenant