Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012
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Stratégie, diagnostic, programme d'ateliers, témoignages,...

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Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012 Animation numérique de territoire en Loire Forez - 2012 Document Transcript

  • Le contexteObjectifs et stratégie 5Premiers résultats Le monde du tourisme est en perpétuel mouvement et avec l’avènement et l’omniprésence d’internet, l’e-tourisme est désormais un enjeu stratégique de• Le numérique en France aujourd’hui : chiffres clés ...................................5 développement des entreprises et des offices de 9• La donnée touristique et sa diffusion : SITRA .............................................8 tourisme. Avec la crise, les touristes sont devenus,Le diagnostic numérique de territoire plus que jamais, des consommateurs prudents qu’il faut rassurer. Ces clients sont aussi zappeurs, à la recherche des bons plans, et déclenchent leur achat,• Un réseau de prestataires acteurs de la destination Loire Forez !.............9 souvent à la dernière minute, voire à la dernière• L’ANT en Loire Forez, un choix stratégique : pourquoi ?.............................9 seconde ! Dans ce contexte, la réactivité offerte par internet ou les• Lanimation numérique de territoire, une nouvelle mission ....................10 réseaux sociaux font du numérique, un passage obligé pour qui 13• Des acteurs du tourisme en parlent..........................................................11 veut exister sur le marché du tourisme aujourd’hui et demain. A l’échelle d’un territoire, comme Loire Forez composé deLes rendez-vous 2012 45 communes, l’office de tourisme ne peut pas se contenter d’être• 2011, lannée de test > mise en place et bilan.........................................13 17 le seul à s’adapter à cette nouvelle donne. Tous les acteurs de la• Ils témoignent : prestataires et mairies ....................................................14 chaine économique, s’ils veulent se développer, doivent suivre ce mouvement sous peine de sombrer dans une fracture numérique. Il s’agit d’une mutation inévitable qui s’accompagne de nouveaux• Vous avez été sollicités en 2012 ................................................................17 outils  à apprivoiser. Conscient de cet enjeu et pour accompagner ses Partenaires et ses Mairies dans la découverte ou la maîtriseSommaire• Pourquoi un diagnostic numérique de territoire ? ....................................17 Edito• Nos partenaires touristiques partenaires ayant répondu.........................18 de ces nouvelles technologies numériques, l’office de tourisme a• Nos mairies ayant répondu........................................................................19 mis en place une démarche d’animation numérique de territoire• Enquêtes et résultats en chiffres ..............................................................18 dès 2011. 43• Vous témoignez ..........................................................................................42 Pour l’Office de Tourisme, le numérique doit avant tout permettre d’apporter une plus-value mobile aux clients et il ne remplacera jamais la relation humaine. La vocation de ces nouveaux outils est• Le programme 2012 : accompagnements collectifs .................................44 de compléter l’accueil physique, ils sont au service du conseiller• Le programme 2012 : accompagnements individuels ..............................63 en séjour, des prestataires et des mairies pour répondre aux• Votre espace de ressources : www.antloireforez.com.............................. 63 nouvelles attentes de mobilité.• Colloque e.tourisme et Trophée « initiatives numériques et tourisme en Loire Forez » ...........64 En 2011, nous avions lancé la démarche d’animation numérique• Ils témoignent ............................................................................................65 avec deux thèmes autour des sites internet. Le succès rencontré nous a conforté dans ce choix stratégique. Nous vous présentons dans ce document la stratégie numérique, les résultats du diagnostic numérique du territoire Loire Forez ainsi que des témoignages et bien-sûr les ateliers 2012. Je vous souhaite une bonne lecture. Patrice COUCHAUD Président de l’EPIC Office de Tourisme Loire Forez Vice-président de Loire Forez en charge du Tourisme
  • LE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI : Avant, pendant, CHIFFRES CLÉS SAVIEZ-VOUS QUE ? après le séjour… internet occupe une place importante dans le cycle du voyageur. > En 2011 le-tourisme a généré 12 milliards deuros et aujourdhui 73% des français un internaute sur deux achète sur internet des produits utilisent internet touristiques. (Fevad : Fédération e-commerce et vente à distance). pour préparer leur séjour (Cabinet Raffour > En France, les recherches de voyages effectuées depuis un Interactif « Chiffres clés terminal mobile chez Google sont passées de 12% à 34% entre juillet / Tendances et 2010 et juillet 2011 (Tour hebdo). baromètre e-tourisme 2011»). > 66% des internautes consultent les avis clients sur les médias http://goo.gl/hC2Eu sociaux et sites davis avant d’acheter (Médiamétrie/NetRatings). Le contexte > En 2011, plus de 8 Français sur 10 sont équipés d’un téléphone mobile : 40% des téléphones mobiles des Français sont des Smartphones (mobile pouvant se connecter à internet)."Baromètre de l’économie numérique" (Médiamétrie).4 5
  • SITRA : LA DONNÉE TOURISTIQUE Sitra : Système d’Information Touristique Rhône-Alpes « SITRA : LA DONNÉE TOURISTIQUE ET SA DIFFUSION » > 62% des Français sont prêts à réserver leur hébergement sur leur mobile (Claude Boumal - Tourmag / CCM Benchmark). > Durant leur séjour chaque vacancier passe en moyenne 1h34 sur un KARINE FEIGE, Directeur de projet SITRA ordinateur, une tablette numérique ou un smartphone ; dans le top 5 des « A chaque fois que je me lance dans des exercices statistiques sur la usages d’internet en vacances, la recherche d’informations touristiques base Sitra, je dois avouer que je manque de tomber de ma chaise ! vient après l’email (Semply Social/Cabinet Rarffour Interactif). Aujourd’hui je me suis intéressée au niveau de diffusion des données sur l’ensemble des sites utilisateurs. > En 2011, 42% des Français partis en vacances ont réservé et payé en ligne (Claude Boumal - Tourmag). Le résultat parle de lui même : • Un évènement saisi dans Sitra est diffusé vers 10,3 sites internet en moyenne (certains jusqu’à 32 sites). • les autres types d’objets (activités, hébergements …) sont eux, diffusés vers 5,6 sites en moyenne. Le contexte Le contexte Conclusion, saisir dans Sitra c’est clairement faire des économies de moyens dans les Offices en évitant les multiples saisies, permettant ainsi à ses équipes de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. ge Mais d’autres chiffres sont tout aussi parlants : Témoigna • Sitra alimente toutes les nuits 401 sites et projets web et mobiles. • ceci représente une progression de plus 14% en 3 mois (depuis le 19/01/2012). …/… • 23 600 évènements ont été diffusés dans une seule nuit, vers les 401 sites alimentés par Sitra. • 98,6 % des évènements contenus dans la base sont exploités, ce jour, par l’ensemble des sites utilisateurs. • 132 500 objets (hébergements, activités …) ont été envoyés cette nuit (11 ET VOUS ? avril 2012) vers ces mêmes 401 sites. • 62% de la totalité du contenu de la base est utilisé aujourd’hui même sur les sites utilisateurs. Ces quelques chiffres illustrent mieux qu’un long discours l’efficacité et l’intérêt de disposer d’une base mutualisée utile à tous. COMMENT PREPAREZ VOUS VOTRE SEJOUR ? C’est également  le signe de la vitalité du réseau Sitra et du travail VOTRE PRESENCE NUMERIQUE REPOND-T-ELLE A CES NOUVEAUX accompli par chacun. COMPORTEMENTS SUR INTERNET ? Gageons qu’avec l’arrivée de Sitra 2, ces chiffres vont être décuplés du VOTRE PRESENCE NUMERIQUE REPOND-T-ELLE AUX COMPORTEMENTS fait d’une visibilité accrue donnée à ce contenu si riche et si utile pour nos DES TOURISTONAUTES* ? OT, prestataires et collectivités. » *Touristonautes : Un individu ayant effectué dans les 12 mois une recherche pour un voyage ou une activité touristique sur internet. Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com6 7
  • « L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ET SITRA » CLAUDIA PETEAU, Responsable Communication SITRA & Partenariats Sitra, un outil au service de l’animation numérique de territoire Moteur d’inspiration pour animer sa communauté de clients ou communiquer sur le web. > Depuis le 2 juillet 2012, la nouvelle plateforme Sitra 2 est accessible librement via le web et permet à chaque prestataire ou collectivité : • de rechercher facilement l’info sur le territoire, et de l’exploiter dans sa stratégie de communication avec ses prospects et clients. • de trouver des idées à communiquer sur vos propres outils. UN RÉSEAU DE PRESTATAIRES ACTEURS DE LA DESTINATION LOIRE FOREZ ! > Une base de données riche en contenus qui vous permet notamment d’animer votre site internet de séjour, avec des critères comme « que faire par mauvais temps », « établissements offrant du wifi gratuit »... Le contexte Des outils pour alimenter ou enrichir automatiquement les sites internet • les widgets* Sitra ge Témoigna 3 widgets existent actuellement sur Netvibes : Découvrir Rhône-Alpes, L’office de tourisme Loire Bouger en Rhône-Alpes, Sortir en Rhône-Alpes, paramétrables Forez : animer et fédérer notamment sur les communes de recherche, que l’on peut implémenter les socioprofessionnels du sur les sites des prestataires touristiques ou collectivités (« que faire aux territoire L’ANT EN LOIRE FOREZ, UN CHOIX STRATÉGIQUE : alentours ? Manifestations de la semaine ?,… ») A partir de décembre 2012, ces derniers seront remplacés par une POURQUOI ? L’Office de tourisme Loire véritable « ferme de widgets », personnalisés aux besoins de recherche Forez a aussi une mission des utilisateurs, et accessibles à partir de la plateforme Sitra 2. d’animation et de fédération > Du contenu qualifié pour les prestataires touristiques et collectivités des socioprofessionnels du du territoire ! territoire. Les objectifs : > Apporter un service Sitra, c’est aussi un réseau d’acteurs sur lequel à la fois s’appuyer… et marketing au réseau des > Eviter la fracture numérique à nos partenaires s’enrichir ! partenaires et collectivités > Répondre aux lacunes et/ou interrogations SITRA : > Donner confiance en l’outil internet… • avec des exemples de bonnes pratiques numériques, à retrouver sur le > Être au plus proche des Système d’information Blog Sitra : www.sitra-rhonealpes.com besoins des professionnels > Faire prendre conscience de l’importance de la visibilité sur touristique Rhône-Alpes > Les accompagner dans le internet pour rester compétitif sur le marché du tourisme ! défi numérique pour éviter Les enjeux : la fracture numérique. Objectifs > Être acteur et pas spectateur de l’office de tourisme de demain > Positionner l’office de tourisme comme l’acteur incontournable du L’office de tourisme Loire Forez acteur de sa numérique dans le tourisme destination et acteur du > Renforcer le lien entre l’office de tourisme et ses partenaires et stratégie numérique touristique. autour d’une réflexion collective Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com > S’enrichir des expériences de chacun * Un "widget" est une interface graphique qui provient de la contraction de deux mots : « window » = fenêtre en anglais, et gadget. Il permet d’afficher de manière dynamique des informations de type actualités, météo, cartographie, multimédias,…8 9
  • LANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, DES ACTEURS DU TOURISME EN PARLENT UNE NOUVELLE MISSION Bruno JAVERZAC, Directeur de l’EPIC Office de Tourisme Loire Forez Pourquoi une animation numérique de territoire ? Lanimation numérique de territoire est une nouvelle mission des offices « Depuis le 22 juillet 2009 et la LOI n° 2009-888 sur le développement et de tourisme et organismes locaux du tourisme. la modernisation des services touristiques, nos métiers du tourisme évoluent et préfigurent ce que sera l’Office de Tourisme du futur. Mission : Accompagner (et non former)…les professionnels locaux du L’avènement d’internet révolutionne les habitudes de consommation dans tourisme pour accroitre leur performance sur Internet. tous les domaines, y compris celui des voyages et des séjours. Offices de Tourisme de France® gère le dispositif avec dans chaque région Cette adaptation indispensable de l’offre touristique aux nouvelles L’animation numérique française impliquée un coordinateur régional. attentes et mode de consommation passe par la création de nouveaux de territoire Le réseau des animateurs numériques de territoire en France s’évalue emplois tels que les Animateurs Numériques de Territoire mais ne vient pas remplacer aujourd’hui à 500 professionnels formés ou en cours de formation. également de nouveaux services pour nos partenaires et collectivités. ou se substituer au travail des > www.animateurnumeriquedeterritoire.com Le 28 juin 2011, l’Office de Tourisme Loire Forez s’est engagé dans une organismes démarche d’animation numérique de territoire.» de formation L’animation numérique de territoire en Loire Forez ou agences web. C’est quoi ? Jean-Luc BOULIN, Directeur de la MOPA (mission OTSI et Pays touristiques Elle vient en complémentarité > Accompagner les prestataires partenaires et/ou mairies dans leurs de leur action projets numériques: des ateliers pratiques, concrets, de quelques heures, tout en orientant pour répondre à un besoin précis et organisés en petits groupes pour « Aujourdhui, ce sont près de huit touristes sur dix qui préparent leurs les professionnels favoriser les échanges d’expériences.  vacances sur la toile. Et un sur trois qui reste derrière son écran pour acheter son séjour. Objectifs et stratégie Objectifs et stratégie du tourisme locaux vers Cet accompagnement c’est aussi du conseil : suggestions d’organismes les meilleurs choix de de formation, de professionnels de la communication ou d’agences web… Face à cette véritable révolution de la filière tourisme, les professionnels promotion etouristique. nont pas dautre choix que de sadapter. Mais internet va vite, très vite; C’est pour qui ?  difficile donc pour un hôtelier ou un restaurateur dêtre en phase avec la dernière nouveauté technologique. > Pour tous les prestataires partenaires et/ou mairies qui souhaitent mettre en place, optimiser, développer leurs actions de communication C’est là qu’intervient l’animateur numérique, formé, et à même de suivre et de commercialisation sur internet.  le prestataire : il accompagne l’entreprise touristique dans la révolution numérique. Ça sert à quoi ? 2 vidéos exemples …/… C’est un nouveau rôle au sein des OT, qui leur permet d’être plus proche > Une aide pour les prestataires partenaires et/ou mairies  à y voir plus d’animation numérique http://goo.gl/9kRLq des entreprises prestataires. Il est d’ailleurs accueilli partout avec en France clair, à mieux comprendre les attentes des clients, donc à savoir comment beaucoup d’enthousiasme et déjà 600 personnes sont formées ou en y répondre, donc à  développer leur clientèle, donc  à  augmenter leur cours de formation.» chiffre d’affaires. Ça coûte combien ? Pierre ELOY, Directeur Touristic & rédacteur etourisme.info > Cest un service «  plus  » rendu aux  prestataires partenaires et/ou mairies, l’animation numérique de territoire est un service gratuit (hors « Lanimation numérique de territoire permet à des institutionnels du frais de déplacement et sauf programmes spécifiques).  tourisme de développer des projets et des accompagnements etouristiques pour des prestataires touristiques qui depuis longtemps ont C’est quand ?  misé gros sur Internet. LANT permet de se positionner comme acteur central dans le service à ses adhérents, cette notion de services doit être > Ce service permanent, passe par un programme d’ateliers collectifs au cœur des stratégies de développement des offices de tourisme et des d’Aquitaine) . Responsable du programme ANT national – Créateur du blog etourisme.info http://goo.gl/ftZjI ou d’accompagnant individuel étalés sur l’année ; vous avez aussi un promoteurs de destination pour rester au plus proche des préoccupations interlocuteur unique dans votre office de tourisme et à votre disposition.  des professionnels du tourisme. Le marketing de services est donc le fil rouge de lanimation numérique de territoire.» C’est qui ?  > Un professionnel formé à ce métier, proche des  prestataires partenaires et/ou mairies, apte à se mettre à leur niveau et qui assure une veille permanente sur l’évolution des technologies et des usages. Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com10 11
  • DES ACTEURS DU TOURISME EN PARLENT Jacques VAILLANT, Président FDOSTI Loire et CRAOTSI Rhône-Alpes Merci à Yannis pour l’implication dans l’animation numérique de territoire 2011, dans la Loire. Cela permet à notre département de ne pas décrocher par rapport aux sept autres départements de la région Rhône Alpes, qui eux aussi se sont lancés dans l’aventure. Le tourisme ligériens ce doit d’être performant et de maitriser parfaitement les nouvelles technologies informatiques et de communications (NTIC). Il en va de notre crédibilité à tous. La Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de la Loire continuera bien sûr à s’impliquer dans cette voie. lannée de test 2011 FÛT L’ANNÉE DE TEST La Confédération Rhône Alpes des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative > mise en place continuera quant à elle, et c’est son rôle, à soutenir et à promouvoir toutes les formations permettant aux personnels des Offices de Tourisme et premier bilan d’appréhender dans les meilleures conditions l’animation numérique de nos territoires. C’est d’ailleurs une des missions essentielle de la Confédération Rhône Alpes. Objectifs et stratégie ET APRÈS ? En effet, suite aux nombreuses demandes de nos partenaires, nous avons décidé d’organiser une réunion d’information et de sensibilisation aux sujets numériques actuels. Ce rdv eu lieu le 28 juin 2011, dans le magnifique cadre du château de 20 sites internet furent Vaugirard à Champdieu, en présence de nos partenaires et de la crées en à peine un presse. Le sujet choisi : « E-tourisme : une mutation incontournable trimestre ! et des outils nouveaux à apprivoiser. » Bien entendu, tout ne s’est pas fait en L’initiative remporta un véritable succès. La découverte de ces une journée d’atelier… nouveaux outils et enjeux incita nos prestataires à nous demander et le meilleur l’organisation d’ateliers thématiques. est à venir ! MISE EN PLACE DU PREMIER ATELIER NUMÉRIQUE Pour clôturer cette première vague d’ateliers, un questionnaire le 12 septembre 2011. de satisfaction fût mis 2 thèmes : Premiers résultats « Je nai pas de site internet, comment en créer un à moindre coût et en place : 35 réponses positives sur 36 répondants ! correspondant à mes attentes ? » « J’ai un site internet, que puis-je en faire et comment le rendre plus attractif ? » Bilan du 12 septembre au 9 décembre : 17 ateliers, 30 prestataires Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com et 9 mairies inscrits.12 13
  • ILS TÉMOIGNENT : PRESTATAIRES ET MAIRIES Association Aldebertus - Le prieuré de St Romain le Puy – Mme Simone Blanchard Restaurant – Crêperie « Aude de Bretagne » « Cet atelier était bien à la portée de tous et nous a permis de découvrir certaines astuces pour améliorer notre site. La journée quoique un peu « Journée complète où l’animateur nous a donné toutes les clefs pour longue était nécessaire pour le contenu. » réaliser notre site internet. Merci à lui ! » Gîte la Tuilière - Fabienne Poizat – (Montbrison) La ferme aux trois granges - Ferme pédagogique « Yannis est très disponible et ma permis de découvrir la création dun site internet. Pas de commentaire. Le programme est très complet.» « Très très très bonne initiative. Nous avons de la chance davoir un Office du Tourisme qui a compris lurgence du besoin dans ce domaine ! Gîte « au temps passé » - Mme Nathalie Blanc-Pellat (Sauvain) « Accompagnement très personnalisé, découverte doutils très intéressants pour le développement de nos structures, tout en étant « Très pédagogue et patient. Le formateur Yannis nous a permis de exposé dune manière très pédagogique. » réaliser un site pratique. Encore pleins de choses que notre formateur « Cest très intéressant davoir une large plage-horaire (13h30-18h) et de nous a apporté ; merci beaucoup ! Clair, précis, dispo et patient ! En une ne pas être trop nombreux, afin davancer au mieux notre projet. Très bien journée. Site crée, épuré et à retravailler chez soi.» aussi davoir un contact par mail (à savoir Yannis) afin de ne pas rester bloqué devant un problème. » Musée de la fourme et des traditions populaires - Daniel Arnoult (Sauvain) « Outil de création de site internet très adapté à nos besoins. Parfait. Les premiers résultats Les premiers résultats Chambres d’hôtes le Noyer - Annie et Christian Montuclard Répond parfaitement à nos besoins et attentes. Parfait, très bonne initiative.» « En 2010, nous avons ouvert des chambres d’hôtes, et nous sommes entrés en contact avec l’office de tourisme Loire Forez qui nous a permis de nous faire connaitre. Chambre d’hôte « un instant de bonheur » Grâce à leur soutien, leur disponibilité et leur savoir faire en matière (St-Romain-le-Puy)) informatique, nous avons mis en place notre site internet, outil M. Mickael Berger – (Montbrison) actuellement indispensable pour le développement de notre activité. « Yannis est très pédagogue et sait expliquer et faire passer ses informations clairement. Le programme est bien organisé et a su nous Nous espérons que les liens que nous avons tissés vont perdurer et nous amener à créer un site facilement, bien expliqué et clair » …/… permettrons, ensemble, de faire connaitre les sites touristiques à visiter dans notre département. L’atelier auquel j’ai participé m’a permis d’en savoir plus sur la manière Compagnie Costa Caliente - Mlle Schlienger Flore – (St-Romain-le-Puy) de développer notre site. C’est important parce qu’aujourd’hui les clients font beaucoup de recherches sur Internet avant de choisir leur lieu « on a vraiment pu voir lensemble des différentes fonctionnalités de base Mme Florence Grange - (Boisset-lès-Montrond) d’hébergement.» en pouvant pratiquer...donc très bien. Très complet, donne une bonne base pour créer ses outils de communication. RAS. Très bien, explications claires, outils utilisés Une pause verdure – Gîte et chambre d’hôte simples et vraiment accessibles. Explications très simples, très claires, permettent de renouveler un site facilement. Bon programme pour une première journée. Nous aurions pu aborder un « Très ravie de cette initiative de lOT. Projet de site enfin concrétisé. peu plus en détail le référencement même si le programme était déjà Travail sur les photos non fini - besoin de conseils. » suffisamment complet." Des horaires convenables et dans une bonne ambiance. Bien quon passe la journée sur les ordinateurs on ne repart pas avec une pleine tête. Gîte les Mûriers - M. Bernard de Curraize – (Mornand) Journée bien chargée ; pas plus dheures pour ne pas avoir une surcharge « Très bonne journée ! Des problèmes pratiques de manipulation. De la dinformations. Bonne organisation générale. Animateur agréable et pratique et encore de la pratique.» attentionné.» Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com M. et Mme Berthet (Essertines-en-Châtelneuf) Mme Isabelle Baptiste - (Boisset-lès-Montrond)14 15
  • Mairie de Boisset -lès-Montrond « Nous avons entrepris il y a quelques mois la création d’un site pour la mairie de Boisset-lès-Montrond et le hasard a fait que, simultanément, l’office de tourisme Loire Forez nous proposait d’assister à des ateliers de formation sur la réalisation d’un site Internet. Une équipe de la mairie a donc participé à un atelier d’une journée sur le fonctionnement d’un site, son référencement, les outils pour mettre de la documentation en ligne ou développer des liens avec d’autres sites, comme celui de l’office de tourisme. Nous avons pu aussi découvrir d’autres technologies numériques, comme les QR Code. Cet atelier va déboucher sur une autre formation et cet accompagnement proposé par l’office de tourisme aux communes sur des outils numériques qui évoluent sans cesse est très appréciable. L’information par les nouvelles technologies est aujourd’hui un service que l’on se doit de rendre à nos habitants. » VOUS AVEZ ÉTÉ SOLLICITÉS EN 2012 Syndicat Mixte d’Aménagement des Gorges de la Loire – SMAGL « Proposition doutils accessibles et performants, avec des options Ce diagnostic s’inscrit Les premiers résultats techniques très intéressantes. Qualité de la présentation et de lanimation de la journée. Personnellement, par économie de temps, je préfère une dans la démarche demi-journée ou une journée très dense en informations et en d’animation numérique découvertes techniques pour pouvoir appliquer ensuite en période de de territoire nationale, initiée disponibilité personnelle plus importante. Lidée de visualiser et de suivre en 2011 en Loire Forez. M. Bernard Jardy, élu – (Boisset les Montrond) lévolution des sites créés par des personnes formées me semble très POURQUOI UN DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ? pertinente et motivante en terme dexemple à suivre (ou pas dailleurs) » Cette enquête a été réalisée auprès des 126 professionnels La Halte Bleue – Docil’anes - Hébergement et balades à dos d’ânes – (Lezigneux) du tourisme (hôtels, gîtes, restaurants,…) partenaires Le but ? « Beaucoup dinformations intéressantes, de nombreux outils de l’office de tourisme Loire Faire un état des lieux, établir une analyse de la présence numérique complètement nouveaux pour moi, plus de temps passé sur ces sujets ne Forez, aux mairies des acteurs, tout en apportant des réponses concrètes aux besoins mauraient pas dérangée... il faut dire que je pars de très bas...» des 45 communes en accompagnements exprimés. de Loire Forez et à la Communauté Rétroplanning d’agglomération Loire Forez. > L’enquête a été menée du 29 février au 29 mars 2012. > Un premier mail a été adressé à l’ensemble des acteurs le 20 février 2012, afin de les informer de la démarche à venir. > Le 29 février 2012, le questionnaire du diagnostic fût envoyé par mail Le diagnostic et par courrier, ce afin de toucher l’ensemble des acteurs ; les éventuels doublons se sont gérés efficacement grâce au formulaire en ligne. > Il y eu une seule relance par mail le 22 mars 2012. numérique > Au final, sur les 126 prestataires partenaires interrogés 69 ont M. Sébastien Arnaud - (Chambles) répondu ; et sur les 45 mairies interrogées, 32 ont répondu. Au total 101 répondants sur 171 interrogés. > Ces questions nous ont permis d’établir une première de territoire photographie numérique du territoire en 10 axes. > Ce résultat a été obtenu à un instant T et n’est pas exhaustif de Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com l’ensemble de l’offre touristique du territoire.16 17
  • G NOS PARTENAIRES TOURISTIQUES AYANT RÉPONDU AU DIAGNOSTIC G Comité des fêtes G Chambre dhôtes "Le noyer" G Meublé de tourisme G Base de loisirs Loire Forez de Sury le Comtal « Les Faux » (B2LF) G La Taverne St Hubert G Gîte « La Fenière » G L’auberge de Garnier G Royal kids G Gîte de M. et Mme Arthaud G Le Château de Vaugirard G La Verrerie de Saint-Just G Meublé M. et Mme Komisarek G Pâtissier chocolatier G Rando Forez G MJC du Montbrisonnais G Gîte « Le cigalou » « Le Chardon Bleu » G NOS MAIRIES G La Maison de larmorial G Association « Sury Vitrine G Association pour la Protection des Arts et de la Culture » G Chambres d’hôtes de charme G Gîte du Petit Bois AYANT RÉPONDU AU DIAGNOSTIC du Pic de Montsupt G Musée de la Fourme et des « La Pérolière » G Gîte rural M. et Mme Delorme G Meublé "les Pinasses" traditions populaires G Le Prieuré de Champdieu G Gîte Tarit Lucie (La maison sauvagnarde) G Gîte " Au temps passé " G Gîte « Le cellier de la fontaine » G L’auberge des Trabuches G Auberge G AAPPMA "La Gaule G La Conciergerie « La tablée couzannaise » Montbrisonnaise" G La Halte bleue – Docil’ane G Restaurant G Gîte « La Florentine » G La Ferme aux Trois Granges G Chambres dhôtes « Le Neuvième Art » G Destination ULM G Le château de Chalmazel « Ondine et Igor » G Gîte « Les Mûriers » G Restaurant crêperie Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire G Le prieuré « La Fromentine » de Saint-Romain-le-Puy G Gîte « Les Genêts » G Hôtel « Les étoiles du Forez » G Comité Sports et Loisirs G « Gîte du Caillou » de Margerie Chantagret G Ecole de danse « Studio 3 » G Le Musée des Civilisations G Gîte du « Domaine G Chambre d’hôtes …/… de l’ensoleillée » « Le pigeonnier de Cessieux » G « Gîte du Vergnon » G L’Auberge de Conol G Syndicat Mixte d’Aménagement G Abiessence des Gorges de la Loire G Gîtes et chambres d’hôtes G Gîte et chambre d’hôte « Le Domaine du Bruchet » « Une pause verdure » G Bar Concert Epicerie G Gîte « Les belles dents » « Couleur Café » G Le camping de Bébieux G Le Moulin des Massons G OGEC t-aint-Joseph G Restaurant G Gîtes ruraux Marius Barbier "La Table du Vieil Ecotay" G Restaurant crêperie G « Gîte des écureuils » « Aude de Bretagne » G Le Comptoir de Zanzibar G Gîtes, roulotte G MJC Saint-Just Saint-Rambert et accompagnateur G Restaurant «La Roseraie » de randonnées « ARCHIPEL »18 19
  • 1/ CARACTÉRISTIQUES DES RÉPONDANTS EQUIPEMENTS D’AISANCE AVEC L’OUTIL INFORMATIQUE ET INTERNET 2/ NIVEAUX UTILISES Les prestataires partenaires Les prestataires partenaires 44 10 10 Autres 9 14 Bar-pub 1 Gîtes Commerce 28 Services 9 11 1 1 Association Ce qu’il faut retenir 3 Le niveau des répondants se situe entre amateur et confirmé, avec une majorité d’amateurs. Sites de Débutant Amateur Confirmé Expert Débutant Amateur Confirmé Expert savoir-faire 3 Sites naturels Chambres d’hôte MAIRIES PARTENAIRES 2 11 3/ LES EQUIPEMENTS UTILISES Sites patrimoniaux 9 Equipements Hôtels 2 Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Ce qu’il faut retenir de loisir 3 Camping La majorité des répondants sont des hébergeurs. Les 14 prestataires de la catégorie Aire de 1 Restaurant « Autres » sont des accompagnateurs de moyenne montagne, un parc de loisirs, une industrie, 9 camping car des activités de loisirs comme la pêche ou la danse… 1 Minitel 1% PARTENAIRES Tablette numérique 3% Aucun équipement informatique 1% Smartphone 10% Ordinateur fixe 42% Les mairies Ordinateur portable 43% Minitel 2% Smartphone MAIRIES 10% Réponses Mairies 31 interrogées Ordinateur 45 fixe 58% Ordinateur Ce qu’il faut retenir portable Ce qu’il faut retenir Les principaux outils de connexion à internet restent l’ordinateur fixe et portable . A noter une 30% A noter une forte participation des collectivités à ce diagnostic numérique de territoire ! présence faible mais significative d’outils mobiles comme les smartphones. Tablette numérique Aucun équipement 0% informatique 0%20 21
  • 4/ LES MODES DE CONNEXION À INTERNET 5/ UTILISATION DE L’EMAIL DANS LA RELATION CLIENT OU ADMINISTRÉS > Avez-vous une adresse mail ? 3G 1% Modem Je n’ai pas PARTENAIRES PARTENAIRES Je n’ai pas d’adresse mail 3% d’accès à internet 6% 3% Oui 51% Non 43% ADSL Ce qu’il faut retenir 93% Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Les répondants ont pour la plupart une adresse mail dédiée à leur communication. L’utilisation du mail personel dans le cadre de la relation client reste à redéfinir ; le mail professionnel doit rentrer dans une stratégie globale de communication et doit être complètement dissocié du mail personnel Modem Je ne sais pas MAIRIES 10% 3% MAIRIES Non 35% Oui 65% ADSL 87% Ce qu’il faut retenir Je n’ai pas Le constat intéressant mais qui reste à améliorer, est que le mail pro est vraiment utilisé dans Ce qu’il faut retenir d’adresse mail un cadre professionnel. L’atelier « gestion de la relation avec les administrés et contacts 0% Prestataires ou mairies, le mode de connexion à internet le plus répandu est l’ADSL. professionnels », permettra de sensibiliser davantage sur ces points.22 23
  • > Quelle type de boîte mail utilisez vous ? > Quelles sont vos usages du mail ? PARTENAIRES PARTENAIRES Pas d’usage spécifique Envoi Boîte mail gratuite 20 du mail d’une newsletter 5% 4% Boite mail FAI 30 Remercier Répondre la clientèle aux demandes reçues 6% 38% Ce qu’il faut retenir Boîte mail personnalisée 14 La majorité des adresses mail ont été obtenues avec le fournisseur d’accès à internet (ex : contact@orange.fr) ; les webmails gratuits comme Gmail (ex : tourisme@gmail.com) ou Yahoo mail viennent en second lieu. Dans la relation client, il convient donc de franchir un palier avec des adresses mail Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Confirmer personnalisées avec le nom de sa structure. (ex : contact@loireforez.com) Ce qu’il faut retenir des réservations 28% La majorité des prestataires accorde une importance à répondre aux demandes reçues par mail, tout en les qualifiant. C’est aussi le moyen pour ces derniers de confirmer des réservations de séjour auprès de leur clientèle. Envoi d’emailings 20% Pas d’usage spécifique MAIRIES MAIRIES Envoi du mail du bulletin municipal 5% Boîte mail gratuite 4 9% Répondre Boite mail FAI 24 aux demandes reçues Envoi des convocations 33% aux élus Boîte mail personnalisée 3 21% Ce qu’il faut retenir La boîte mail avec le FAI* et surtout l’opérateur historique est fortement présente chez les Ce qu’il faut retenir Communiquer Envoi d’emailings collectivités. Ce n’est pas une urgence, mais une profonde réflexion doit être menée chez ces Chez les mairies, la communication mairies vers les administrés est un axe majeur. Vient en avec les administés 13% dernières afin d’avoir une adresse professionnelle avec le nom de la mairie ou commune. second lieu l’usage du mail comme outil d’échange avec les élus. 20% * FAI : Fournisseurs d’Accès à Internet24 25
  • 6/ LES SITES WEB > Avez-vous un site internet ? > Depuis quand votre site internet est-il en ligne ? En cours PARTENAIRES PARTENAIRES de réflexion 5 ans et + 5% 20% En cours 5 ans de réalisation 3% 14% 1 an 43% 4 ans 5% Oui 53% Non Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire 27% 3 ans 18% 2 ans 13% MAIRIES En cours de réflexion 6% MAIRIES En cours 5 ans et + de réalisation 20% 6% 5 ans 3% 1 an 43% 4 ans Oui 5% 44% Non 44% 3 ans 18% Ce qu’il faut retenir 2 ans 13% Pour la moitié des prestataires ou mairies, leurs sites internet ont 1 an d’existence. Vient Ce qu’il faut retenir ensuite une répartition équitable entre des sites internet qui ont entre 3 et 5 ans. La moitié des répondants (prestataires ou mairies) ont un site internet, voire en cours de A noter que la durée de vie « conseillée » pour un site internet est de 3 à 4 ans maximum. réalisation ou de réflexion. A noter qu’aucun d’entre eux n’utilise l’outil blog pour Un audit-conseil pourrait être envisagé sur le parc des sites internet des prestataires communiquer. partenaires et collectivités.26 27
  • > Qui a réalisé votre site internet ? > Qui réalise les mises à jour de votre site internet ? Par vous-même PARTENAIRES 10% Je fais appel PARTENAIRES au concepteur du site Vous-même 27% Autre 27% 46% Par une connaissance 22% Une partie Ce qu’il faut retenir par vous-même 46% Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire La catégorie « Autres » concerne principalement ceux ayant réalisé leur site internet grâce Par une agence aux ateliers numériques Loire Forez en 2011. professionnelle web 22% Par la mairie 3% MAIRIES MAIRIES d Je fais appel au concepteur du site 7% Par un élu 26% Autre Par le personnel 52% de la mairie Ce qu’il faut retenir  Une partie 64% La catégorie « Autres » concerne principalement ceux ayant réalisé leur site internet grâce par le personnel Par une agence de la mairie aux ateliers numériques Loire Forez en 2011, et ceux ne s’étant pas prononcés. professionnelle web 29% En plus des agences professionnelles web, nous pouvons aussi noter la présence d’une 19% catégorie que l’on qualifierait de « connaissance » ; en effet dans l’usage de son réseau, le prestataire ou la mairie feront aisément appel à une connaissance (ami) ou un élu qui a des Ce qu’il faut retenir  compétences dans la création de sites internet.Une agence professionnelle vous réalisera un outil 100% adapté à vos besoins, à condition bien entendu d’avoir défini un cahier des charges A noter : une relative autonomie des répondants quant à la mise à jour des contenus sur leurs spécifiant vos attentes et besoins ; pensez aussi à définir un budget global pour votre stratégie sites web ; mais une vigilance particulière lorsqu’il s’agit d’un site non passé par un circuit de communication. professionnel de réalisation.28 29
  • > A quelle fréquence mettez vous à jour votre site internet ? > Utilisez-vous un outil de mesure de statistiques de fréquentation de votre site internet ? Jamais 1 ou plusieurs fois par semaine PARTENAIRES PARTENAIRES Autres 5% 7% 4% Oui Google Analytics 25% La fréquentation Je ne sais pas d’un site internet 1 ou plusieurs fois par an 29% par un internaute 55% Oui mon prestataire 1 ou plusieurs fois par mois correspond à une me les fournit 34% visite de votre 13% Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire établissement. Connaître par Je ne peux pas mesurer Oui j’ai un compteur exemple le temps la fréquentation de mon site 23% de visites sur mon site que l’internaute 6% passe sur le site ou les pages qu’il visite, sont des indicateurs des points forts et MAIRIES 1 ou plusieurs fois par jour faibles de la Une ou plusieurs fois par an 7% structure sur ce 7% support afin de Autres s’améliorer. MAIRIES Oui Google Analytics 13% Cela nous 13% prédispose d’ores et déjà à offrir un Je ne sais pas atelier numérique 13% sur le sujet afin que 1 ou plusieurs fois par mois les répondants 33% concernés puissent véritablement Je ne peux pas mesurer Oui mon prestataire s’inscrire dans 1 ou plusieurs fois par semaine la fréquentation de mon site me les fournit cette évolution 53% 6% Ce qu’il faut retenir 44% numérique. chez les prestataires la mise à jour se fait la plupart du temps dans l’année, tandis que chez Oui j’ai un compteur les mairies la fréquence semaine et mois est nettement plus marquée. Bien entendu le besoin de visites sur mon site de communiquer sur une information n’est pas le même. 13% Paradoxalement chez les prestataires, les mises à jour sont moins fréquentes dans l’année, bien que ces derniers ne soient pas obligés de faire appel au concepteur du site. Point de vigilance : pour fidéliser l’internaute il faudra proposer régulièrement de nouvelles Ce qu’il faut retenir « Autres » concerne les prestataires ayant une solution de type Orange, Jimdo… informations, ne serait-ce que sur la page d’accueil du site, en mentionnant par exemple un la majorité des répondants ont accès aux statistiques de fréquentation de leurs sites internet, billet d’humeur ou le mot du jour. mais quels analyses ou usages en font ils ? stratégie de référencement ? réorganisation des La réflexion : avez-vous suffisamment de réactivité pour diffuser et mettre à jour du contenu ? contenus ? … « Autres » concerne les mairies ayant une solution de type Orange, Jimdo, Spip et celles qui ne se sont pas prononcées.30 31
  • 7/ LES MÉDIAS SOCIAUX > Quelle est votre connaissance de Facebook ? > Quelle est votre connaissance de Flickr ? PRESTATAIRES MAIRIES PRESTATAIRES MAIRIES > Pourquoi n’êtes-vous pas présent sur les réseaux sociaux ? > Quelle est votre connaissance de Twitter ? Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Manque de temps et de moyens humains 27 PRESTATAIRES PRESTATAIRES MAIRIES Pas de stratégie liée aux médias sociaux 20 Frilosité et méfiance 14 Crainte dencourir un risque en terme dimage 6 Ce sont des moyens de communication peu efficaces 7 > Quelle est votre connaissance de Youtube ? Autres 10 Manque de temps et de moyens humains 4 MAIRIES Pas de stratégie liée aux médias sociaux 20 Frilosité et méfiance 2 Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise Crainte dencourir un risque en terme dimage Ce qu’il faut retenir globalement sur cette question des médias sociaux Ce sont des moyens de communication peu efficaces 1 Pour cette étude nous avons volontairement voulu nous concentrer sur les principaux médias sociaux. Les répondants bien que connaissant partiellement ces outils n’ont majoritairement Autres 2 PRESTATAIRES MAIRIES pas de stratégie liée aux médias sociaux et les utilisent très peu. Cette connaissance parcellaire nous a donc incité à mettre en place un atelier sur ces outils afin que l’ensemble « Autres » concerne les prestataires ayant des acteurs aient le même niveau de connaissances afin de s’en faire une réelle opinion. Que exprimé des commentaires du type : l’on soit un prestataire ou une mairie, la façon de communiquer par exemple sur Facebook En attente du site - Nouveau site internet en sera forcément différente ; d’où une proposition d’ateliers distincts. cours de montage qui prendra en charge les réseaux sociaux - Aucune idée des fonctions - Méconnaissance, pas très attirée par ces réseaux- Il me faudrait trop dinvestissement personnel pour bien connaître et bien utiliser les outils. Si loutil est mal utilisé cest plus pénalisant que gratifiant.- Aucune utilité vue limportance de notre gîte - Manque de Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise maîtrise technique pour en vérifier lintérêt - Manque de motivation pour internet. «  Autres  » concerne les mairies ayant exprimé un commentaire du type  : « Ce nest pas notre fonction » Je ne connais pas Je connais mais je n’utilise pas Je connais et j’utilise32 33
  • 8/ LA E-RÉPUTATION > Tripadvisor : des avis clients sont-ils déposés sur votre structure ? > Avez-vous une Google Adresse ? Oui PRESTATAIRES 3% PRESTATAIRES Oui Je ne sais pas 25% ce que c’est 32% Non Je ne sais pas 39% 58% Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Pour les mairies, nous n’avons pas interrogé les collectivités. Néanmoins la réflexion que Non pourraient initier les collectivités serait « comment être en veille sur les avis déposés par des 43% internautes concernant les structures ou activités touristiques de ma commune ? Mes élus sont-ils acteurs de ma collectivité sur ces plateformes ? Quelles réponses apporter aux avis ou opinions exprimées ? Quelle interactivité mettre en place avec vos usagés ? ». MAIRIES Oui MAIRIES 20% Je ne sais pas ce que c’est 30% Non 50% Ce qu’il faut retenir  Faible connaissance de la « Google Adresse » et son véritable intérêt en prenant le soin de contrôler le déclaratif de la Google Adresse. Le constat est que peu en disposent. Cette question est souvent assimilée à « est ce que je ressors dans les résultats de recherche des internautes sur Google ? » A savoir qu’une des actions à entreprendre pour exister chez Google est cet outil. Alors rensez-vous à l’atelier  « Je crée ma Google Adresse » ! Par défaut toutes les communes ont une Google Adresse (GA). Il est donc important de devenir propriétaire de sa GA, en y apportant du contenu qualifié (photos, descriptifs, informations touristiques…) pour les internautes. Cela contribue aussi à l’attractivité de sa collectivité.34 35
  • 9/ LA MOBILITÉ > Il y a-t-il des avis clients sur votre Google Adresse ? > Avez-vous un site web pouvant être lu sur un mobile ? Oui PRESTATAIRES PRESTATAIRES Non, mais mon site web est adapté 5% pour la lecture sur un smartphone 10% Non 31% Je ne sais pas 64% Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Non 90% > Répondez-vous aux avis postés en ligne sur votre commune ? N’hésitez pas à vous rendre sur le site internet mobile de l’office de tourisme (www.loireforez.mobi), ou sur celui de MAIRIES St-Etienne Métropole Non, mais mon site web est adapté (mobile.agglo-st-etienne.fr), pour la lecture sur un smartphone Oui afin d’avoir un exemple 7% 3% d’aperçu des contenus mobiles. MAIRIES Oui Pas concerné 23% 60% Après vérification, encore une interprétation erronée de la question…Confusion avec les avis présents sur leurs sites internet. Ce qu’il faut retenir  Remarque : les prestataires ayant des sites adaptés pour la lecture sur un mobile, sont ceux ayant suivi l’atelier de création de leur site Non Que l’on se place du côté des prestataires ou des mairies, le constat est le même > aucun 90% web en 2011 ; le besoin a donc été pensé en amont de la création du site. Non site mobile et aucun site adapaté pour la lecture sur smartphones ! la faible exeption concerne 17% les entités ayant un site optimisé pour la lecture sur smartphones, car ayant suivi un atelier sur ce sujet avec l’office de tourisme.36 37
  • 10/ LE WIFI > Utilisez-vous les qrcodes dans votre communication ? > Proposez-vous un accès wifi ? PRESTATAIRES MAIRIES Oui Oui PRESTATAIRES Je ne sais pas Oui 19% 33% ce qu’est un qrcode 8% 18% > Proposez-vous un accès wifi sécurisé et en adéquation avec la législation  Non Non pour vos clients / vos visiteurs ? 81% 67% Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire Non 74% Oui Oui PRESTATAIRES MAIRIES 10% 7% Je ne sais pas MAIRIES ce qu’est un qrcode 16% Non Non 90% 93% Ce qu’il faut retenir Non Ce qu’il faut retenir  84% Faible utilisation des qrcodes ; les répondants n’ont a priori pas cerné l’utilité de l’outil et ne Exemples d’usage : Sécurisation des cartes de pêche délivrées par Internet, mise en place sur les outils de communication 2012/2013 connaissent pas les possibilités qui sont offertes. Rdv à l’atelier création de qrcodes ! Globalement sur la question du wifi, les répondants proposent en minorité l’accès à ce service. de la MDA de St Just St Rambert… Ceux qui le font partagent la connexion de leur box personnelle (illégal et potentiellement …/… Force est de constater aussi que les réponses sont en étroite corrélation avec la question précédente. dangereux) ; reste une faible proportion proposant un accès en adéquation avec la législation. Les prestataires ayant répondu oui : Hôtel « Les Etoiles du Forez », Couleur Café, Le domaine du Bruchet, MJC du Montbrisonnais, Gîte la conciergerie. Nous ne sommes bien entendu pas allés vérifier la légalité de l’installation ; l’atelier « wifi » présente tous les aspects juridiques de sur cette question.38 39
  • CONCLUSION GLOBALE Une conclusion densemble de la présence numérique de nos prestataires partenaires et collectivités. Ce qu’il faut retenir (suite) Pour rappel  la fourniture d’un accès internet WiFi public est régie par la législation française et il vous est imposé : • De mettre en place les moyens permettant d’identifier techniquement et Les répondants disposent pour leur grande majorité déquipements d’authentifier tous les utilisateurs se connectant à votre hotspot wifi. Votre office de tourisme informatiques leur permettant de se servir doutils basiques comme le mail, ou peut vous renseigner • D’enregistrer les données techniques de trafic des utilisateurs se connectant de mettre à jour leur site internet ; cependant ces sites web, sont trop efficacement sur ses depuis votre borne wifi (archivage sur 1 an conformément à la loi) et être capable « anciens » pour répondre efficacement aux besoins dinteractivité des sujets ; prenez contact de fournir ces informations sur commission rogatoire ou réquisition judiciaire. touristonautes. avec nous ou inscrivez- vous à l’atelier • De se déclarer comme opérateur à l’ARCEP (Autorité de Régulation des Lautre point faible ou damélioration est la gestion de la relation client ou concerné afin d’être Communications Electroniques et des Postes) et déclarer votre système citoyen ! Il devient nécessaire de guider les répondants dans cette voie et les accompagné. d’authentification et d’archivage à la CNIL (Commission Nationale de outils numériques simples à utiliser, afin quils optimisent les services proposés l‘Informatique et des Libertés). à la clientèle et aux administrés. Nos 3 maisons du tourisme et le point Pour vous affranchir de toutes ces contraintes et mettre en place un wifi légal, La question des réseaux sociaux demeure parcellaire...pour les répondants information touristique un prestataire technique peut vous aider. lusage à titre personnel est beaucoup plus justifié que lusage professionnel ; offrent aux visiteurs un leur crainte principale porte sur les risques encourus en terme dimage. accès wifi gratuit depuis Cela nous ramène à léternelle question des avis en ligne...! les répondants sont le 23 mai 2012. encore une fois dubitatifs sur ce point et ny voient pas dutilité… Si nous avons un commentaire à apporter sur les réseaux sociaux et les avis : mieux vaut en être linitiateur quun acteur passif sur ces sujets ! Il en va, tout de même, de Le diagnostic numérique de territoire Le diagnostic numérique de territoire > Proposez-vous en dehors du wifi, un service numérique à votre e.réputation. vos clients / vos visiteurs ? Faible présence des répondants sur les sujets liés à la mobilité et les nouveaux usages numériques ; ce manque de connaissances sera aisément comblé par les ateliers numériques sy rapportant. Lenjeu est trop important pour que les répondants soient en retrait. Le wifi se développe très faiblement ; les répondants sur ce point sont en majorité des hébergeurs. On observe aussi une méconnaissance des répondants sur la législation liée à loffre du wifi public aux clients et usagers. > Pour plus de chiffres : Afin de couvrir la majorité des demandes, 2012 est une cuvée exceptionnelle : 14 thématiques dateliers collectifs et 28 dates sont proposées !!! www.antloireforez.com Ordinateur connecté à internet PRESTATAIRES MAIRIES 8% 2% à disposition des clients 8% Borne multimédia à disposition des clients Aucun service numérique pour les clients Borne multimédia à disposition des clients (0%) 91% 92% Tablette tactile Ce qu’il faut retenir  à disposition des clients (0%) Quasi aucun services numériques proposés aux visiteurs… Avec les outils en mobilité, à défaut, l’ordinateur portable ou les tablettes numériques seraient d’une utilité certaine aux visiteurs fréquentant la destination… ne serait-ce qu’au regard du rapport qualité/prix et « expérience utilisateur ».40 41
  • VOUS TÉMOIGNEZ MJC St-Just St-Rambert - M. Michael Poncet – (St-Just St-Rambert) « Les innovations numériques sont telles quil est dur den assurer une gestion régulière quand une association est composée uniquement de bénévoles. En tout cas ce sont des enjeux importants pour le développement économique et associatif du territoire. Mon activité professionnelle mamène a beaucoup traiter les questions liés à la médiation numérique et donc aux enjeux du numérique. » Syndicat Mixte d’Aménagement des Gorges de la Loire – SMAGL « Votre initiative dateliers numérique est extrêmement intéressante, et je vous remercie de la poursuivre. » Le Moulin des Massons - André Laurent – (St-Bonnet-le-Courreau) « Intéressant la démarche, merci ! » COMMENT S’INSCRIRE ? Le diagnostic numérique de territoire > par mail à Musée de la fourme et des traditions populaires - Daniel Arnoult (Sauvain) yannis@loireforez.com > au 04 77 96 08 69 « En vous remerciant vivement pour votre aide ! » >sur www.antloireforez.com Restaurant – Crêperie « Aude de Bretagne » http://bit.ly/Yzlv9i (Sous réserve de disponibilités) VOICI LE PROGRAMME DES ATELIERS NUMÉRIQUES « Merci à Yannis ADEBIAYE pour son aide précieuse lors de la création de notre site internet. » PROPOSÉS EN 2012 PAR L’OFFICE DE TOURISME LOIRE FOREZ AVEC 14 THÉMATIQUES ET 28 DATES ! Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations. Votre interlocuteur : Yannis ADEBIAYE, Grâce à vos contributions au diagnostic numérique de territoire, nous M. Sébastien Arnaud - (Chambles) responsable du service web avons pu vous mettre en place des thématiques en adéquation avec et informatique de l’OT  vos besoins. Nous en profitons pour remercier les 101 structures et animateur numérique : > 04 77 96 08 69 (prestataires et mairies) sur 171 interrogées, qui ont répondu à ce > 06 80 52 57 82 diagnostic numérique de territoire. Les > yannis@loireforez.com. L’accompagnement dans le cadre d’un atelier individuel est bien entendu possible ; il suffit de prendre rendez avec Yannis ADEBIAYE rendez-vous par mail ou par téléphone, afin de convenir avec lui d’une date et le(s) Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com sujet(s) à traiter. 2012 M. Mickael Berger – (Montbrison)42 43
  • LE PROGRAMME 2012 GOOGLE ADRESSES ® : JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE Accompagnements individuels et collectifs > mon premier acte de référencement ou comment > Créer mon site internet facilement et à moindre coût augmenter ma visibilité sur internet ? Aujourd’hui internet est un moyen de promotion et de communication Inscription : Google est le 1er moteur de recherche au monde, et donc l’acteur incontournable. > par mail à incontournable pour vous retrouver sur internet. 1 internaute sur 2 achète sur internet des produits touristiques et yannis@loireforez.com aujourd’hui 82% des français utilisent internet pour préparer leur ou En 2011, Google en quelques chiffres c’est : séjour. > au 04 77 96 08 69 > 1 milliard de recherches effectuées chaque jour sur Google.com – mai 2011 (Web-Interviews.com) > Vous avez une stratégie marketing  ? Vous avez défini vos axes de > 620 millions de visiteurs par jour sur Google.com – mai 2011 (Web- communication ? Avec votre futur site internet, faire la promotion de votre Interviews.com) activité et communiquer avec vos administrés se feront en 3 clics ! > 98,29% des recherches sur terminal mobile sont effectuée via Google > juillet 2010 (Google) En cas de modifications > 1 milliard de visiteurs uniques par mois sur l’ensemble des services Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien relatives au programme Google (Gmail, YouTube, Google, etc.) – mai 2011 (ComScore) vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours les personnes inscrites avant la date de l’atelier. seront tenues informées. Que vous ayez un site internet ou non, la « google adresse » est le premier niveau de visibilité à franchir ; c’est l’outil gratuit de référencement et de Pré-requis  : Disposer d’une messagerie électronique (à défaut vous localisation de votre entreprise. Avec ce service vous bénéficiez d’une pourrez en créer une lors de l’atelier), de contenus éditoriaux (décrivant Inscription : page web google de présentation de votre activité  ; les internautes votre activité) et multimédias (photos et si possible vidéo). pourront facilement vous retrouver, vous géolocaliser, et même vous Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 laisser des avis… Tarif : GRATUIT Dates et horaires  : mercredi 27 juin 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h / …/… Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien mercredi 12 septembre 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h / lundi 5 novembre vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h. Autres dates sur rendez-vous mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours > par mail à Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, avant la date de l’atelier. yannis@loireforez.com 42600 MONTBRISON ou Pré-requis : Disposer de contenus éditoriaux (décrivant votre activité) et > au 04 77 96 08 69 multimédias (photos et si possible vidéo). Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 http://bit.ly/Yzlv9i Tarif : GRATUIT Dates et horaires : mercredi 18 juillet 2012 et mercredi 5 décembre 2012 > 9h à 12h. Inscription : Inscription : Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6944 45
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UNE MAIRIE JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE Accompagnements individuels et collectifs > Créer mon site internet facilement et à moindre coût > Bien référencer mon site internet : l’essentiel à connaître Inscription : Aujourd’hui internet est un moyen de communication incontournable. > par mail à 85% des internautes français utilisent le moteur de recherche Google yannis@loireforez.com (Source : Journal du Net – Octobre 2011). Ressortir dans les premiers ou > Avec votre futur site internet, créer de l’interactivité avec vos résultats de recherche effectués par les internautes reste donc > au 04 77 96 08 69 administrés et communiquer se feront en 3 clics ! primordial, et ce quelque soit le moteur utilisé. Cet atelier vous permet de connaître les bases du référencement d’un site internet, et d’appréhender au mieux la stratégie à adopter. Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours En cas de modifications Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien relatives au programme avant la date de l’atelier. vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 Pré-requis  : Disposer d’une messagerie électronique (à défaut vous mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours les personnes inscrites pourrez en créer une lors de l’atelier), de contenus éditoriaux (décrivant avant la date de l’atelier. seront tenues informées. votre activité) et multimédias (photos et si possible vidéo). Pré-requis : Avoir un site internet. Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Inscription : Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Tarif : GRATUIT Tarif : GRATUIT Dates et horaires : lundi 2 juillet 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h / lundi 17 Dates et horaires  : mercredi 16 juillet 2012 > 14h à 17h / lundi 24 septembre 2012 > 9h à 12h et 14h à 17h. Autres dates sur rendez-vous septembre 2012 > 9h à 12h / lundi 19 novembre 2012 > 9h à 12h. …/… Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, Autres dates sur rendez-vous 42600 MONTBRISON Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, > par mail à 42600 MONTBRISON yannis@loireforez.com ou > au 04 77 96 08 69 http://bit.ly/Yzlv9i Inscription : Inscription : En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6946 47
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE Accompagnements individuels et collectifs > Diagnostiquer mon site internet et répondre encore > Je fais appel à une agence web : comment créer un plus efficacement aux attentes des internautes cahier des charges pour nouveau mon site internet Inscription : Vous avez un site internet depuis plus d’un an, et vous souhaitez faire le Une agence web ou de communication a pour vocation de vous réaliser > par mail à bilan ? Cet atelier est pour vous. Bilan informationel, ergonomique ou yannis@loireforez.com un site internet correspondant parfaitement à vos besoins, tout en tenant graphique…nous prendrons le temps de faire avec vous le point sur votre ou compte des spécificités techniques et informationnelles du web > au 04 77 96 08 69 site. d’aujourd’hui. Ce diagnostic s’inscrit dans le cadre d’un accompagnement individuel > Pour que le travail de cette agence soit en adéquation avec vos besoins, et nécessite que vous preniez rendez vous avec votre animateur vous devrez donc lui transmettre un cahier des charges recensant les numérique, afin de convenir ensemble d’une date appropriée. éléments à faire figurer sur votre site. Cet atelier d’une demi-journée vous permet de réaliser facilement, en En cas de modifications Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien toute autonomie ce document, et les points indispensables à y faire relatives au programme vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 figurer. mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours les personnes inscrites avant la date de l’atelier. seront tenues informées. Pré-requis : Avoir un site internet existant au moins depuis 1 an. Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien Inscription : Nombre de participants  : (structure ou mairie) maximum à la demi- journée = 1 vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en Tarif : GRATUIT mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours avant la date de l’atelier. Dates et horaires : sur rendez-vous Pré-requis : Avoir un projet de création d’un site internet. Si vous avez …/… Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, déjà un site internet en cours de réalisation par une agence ou vous- 42600 MONTBRISON même et que l’atelier vous intéresse, merci de prendre rendez-vous > par mail à avec votre animateur afin de convenir d’une date dans le cadre d’un yannis@loireforez.com accompagnement individuel. ou Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 > au 04 77 96 08 69 Tarif : GRATUIT http://bit.ly/Yzlv9i Dates et horaires : mercredi 17 octobre 2012 > 9h à 12h / mercredi 7 novembre 2012 > 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vous Inscription : Inscription : Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6948 49
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE JE SUIS UN PRESTATAIRE OU UNE MAIRIE Accompagnements individuels et collectifs > Je crée mon site internet mobile > Un outil supplémentaire pour ma communication : > 2011  : 85% des français sont équipés de téléphones mobiles je crée mes qrcodes Inscription : (Etourisme.info)  ; 40% des téléphones mobiles des français sont des Comme les codes barres utilisés en supermarchés, les qrcode sont des > par mail à smartphones (Médiamétrie). pictogrammes permettant d’embarquer des informations, tel un lien vers yannis@loireforez.com un site internet, une brochure, un no de téléphone ou une carte de visite, ou > Entre 2010 et 2011, les utilisations du web mobile ont fortement un itinéraire de randonnée,…Vous souhaitez communiquer même en cas > au 04 77 96 08 69 progressé et 24% de la population sen sert pour surfer, 19% pour lire ses emails et 17% télécharger des applications. (Etourisme.info) d’absence ou de fermeture temporaire de votre site ou mairie, c’est l’outil qu’il vous faut ! > A la question «  Disposez-vous d’un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? », posée dans le cadre du diagnostic numérique de Cet atelier d’une demi-journée vous permet d’apprendre à réaliser vos territoire Loire Forez de cette année : qrcodes en 3 clics, mais aussi d’apporter un service supplémentaire à vos clients ou usagers. > 90% des prestataires répondants (68 sur 126) disent ne pas en avoir et 10% ont leur site principal adapté pour la lecture sur smartphones. En cas de modifications relatives au programme > 90% des mairies répondantes (31 sur 45) disent ne pas en avoir, 7% des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 ont leur site principal adapté pour la lecture sur smartphones et seuls Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien les personnes inscrites 3% ont un site destinés aux mobiles. vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en seront tenues informées. Cet atelier d’une demi-journée vous permet d’utiliser une solution mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours simple pour créer votre site mobile, ou pourquoi pas de demander à une avant la date de l’atelier. Inscription : agence web d’adapter votre site actuel afin que le mobinaute puisse Pré-requis : Aucun retrouver les données qu’il recherche. Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Tarif : GRATUIT Dates et horaires : lundi 23 juillet 2012 > 9h à 12h / mercredi 5 septembre …/… Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien 2012 > 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vous vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours 42600 MONTBRISON > par mail à avant la date de l’atelier. yannis@loireforez.com ou Pré-requis : Avoir un site internet existant ou en cours de réalisation. > au 04 77 96 08 69 Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Tarif : GRATUIT http://bit.ly/Yzlv9i Dates et horaires : lundi 19 novembre 2012 > de 14h à 17h / mercredi 28 novembre 2012 > 9h à 12h - Autres dates sur rendez-vous Inscription : Inscription : Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6950 51
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UN PRESTATAIRE JE SUIS UNE MAIRIE Accompagnements individuels et collectifs > Les dispos : je mets en place un outil d’affichage des > Les médias sociaux : tout ce que vous ne savez pas ou disponibilités et/ou réservation sur mon site internet avez voulu savoir sur Facebook, Twitter, Flickr, Youtube… Inscription : > En 2011, 42% des Français partis en vacances ont réservé et payé en Vous êtes méfiant ? Nous démystifierons tout ! Vous ne connaissez pas > par mail à les usages et utilités de ces médias sociaux  ? Nous vous les yannis@loireforez.com ligne (Claude Boumal - Tourmag). expliquerons. ou > 62% des Français sont prêts à réserver leur hébergement sur leur > au 04 77 96 08 69 mobile (Claude Boumal - Tourmag / CCM Benchmark). Un chiffre, en 2012 pour alimenter votre réflexion  : « 77% des internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux » Face à ces nouveaux enjeux, cet atelier d’une demi-journée vous permet (Media Ventilo). de mettre en place un outil simple d’affichage des disponibilités par exemple pour votre hébergement, de créer un formulaire de réservation (ou pré-réservation),… Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien En cas de modifications vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en relatives au programme mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien avant la date de l’atelier. les personnes inscrites vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours Pré-requis : Aucun seront tenues informées. avant la date de l’atelier. Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Inscription : Pré-requis : Aucun Tarif : GRATUIT Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Dates et horaires : lundi 24 septembre 2012 > 14h à 17h. Autres dates Tarif : GRATUIT sur rendez-vous Dates et horaires  : lundi 15 octobre 2012 > 14h à 17h / mercredi 7 Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, …/… novembre 2012 > 14h à 17h. Autres dates sur rendez-vous 42600 MONTBRISON Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON > par mail à yannis@loireforez.com ou > au 04 77 96 08 69 http://bit.ly/Yzlv9i Inscription : Inscription : En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6952 53
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE Accompagnements individuels et collectifs > Les médias sociaux : tout ce que vous ne savez pas ou > Les avis clients : avez voulu savoir sur Facebook, Twitter, Flickr, Youtube… je surveille et optimise ma réputation en ligne Inscription : Vous êtes méfiant ? Nous démystifierons tout ! Vous ne connaissez pas En 2011, 66% des internautes consultent les avis clients sur les médias > par mail à les usages et utilités de ces médias sociaux  ? Nous vous les sociaux et sites davis avant d’acheter (Médiamétrie/NetRatings). yannis@loireforez.com expliquerons. ou > Prêtez-vous une attention particulière aux avis émis sur votre activité ? > au 04 77 96 08 69 Un chiffre en 2012 pour alimenter votre réflexion  : « 77% des Cet atelier d’une demi-journée vous permet de connaître les internautes français sont quotidiennement sur les réseaux sociaux » comportements à adopter face aux potentiels avis de consommateurs. (Media Ventilo). Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en En cas de modifications vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours relatives au programme mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours avant la date de l’atelier. des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 avant la date de l’atelier. les personnes inscrites Pré-requis : Aucun Pré-requis : Aucun seront tenues informées. Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Tarif : GRATUIT Inscription : Tarif : GRATUIT Dates et horaires : lundi 8 octobre 2012 > 14h à 17h. Autres dates sur Dates et horaires : jeudi 29 novembre 2012 > 14h à 17h / mercredi 5 rendez-vous décembre 2012 > 14h à 17h - Autres dates sur rendez-vous Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON …/… 42600 MONTBRISON > par mail à yannis@loireforez.com ou > au 04 77 96 08 69 http://bit.ly/Yzlv9i Inscription : Inscription : En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6954 55
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UNE MAIRIE JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE Accompagnements individuels et collectifs > Les avis : être à l’écoute de vos administrés > Gestion de la relation client, ou l’amélioration Cet atelier d’une demi-journée vous permet de connaître les continue de la qualité des services Inscription : comportements à adopter face aux potentiels avis de vos administrés, > par mail à Dans le cycle du voyageur, 3 étapes essentielles sont à retenir : Avant, ou d’usagers de passage dans votre collectivité. yannis@loireforez.com Pendant et Après le séjour. ou Pour résumer  : je me renseigne sur la destination pour réserver, je > au 04 77 96 08 69 consomme la destination, je partage mon expérience sur la destination. Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien > Il devient donc important d’être au cœur de cette chaîne relationnelle vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours avec le client, en lui apportant une qualité de services en adéquation avec avant la date de l’atelier. ses besoins. Pré-requis : Aucun Cet atelier d’une demi-journée vous permettra de connaître les astuces En cas de modifications Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 pour améliorer vos principaux outils de services, et connaître ceux que relatives au programme vous n’aurez pas pensé acquérir. des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 Tarif : GRATUIT les personnes inscrites Dates et horaires : lundi 8 octobre 2012 > 9h à 12h. Autres dates sur seront tenues informées. rendez-vous Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien Inscription : 42600 MONTBRISON vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours avant la date de l’atelier. Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir une …/… adresse mail Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 > par mail à Tarif : GRATUIT yannis@loireforez.com ou Dates et horaires : mercredi 21 novembre 2012 > 9h à 12h > au 04 77 96 08 69 Autres dates sur rendez-vous Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, http://bit.ly/Yzlv9i 42600 MONTBRISON Inscription : Inscription : En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6956 57
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UNE MAIRIE JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE Accompagnements individuels et collectifs > Gestion de la relation avec les administrés et usagers, > Je crée ma newsletter (ou lettre d’information) ou l’amélioration continue de la qualité des services Une newsletter ou lettre d’information est le document numérique envoyé Inscription : Dans la chaîne des services pour l’usager, 3 étapes essentielles sont à de manière périodique, aux personnes qui y sont inscrites. Cet outil sert > par mail à retenir : Avant, Pendant et Après. yannis@loireforez.com principalement à fidéliser votre clientèle en leur communiquant par ou Pour résumer : je me renseigne sur les services de la collectivité, j’utilise exemple vos dernières actus, des promos ou remises que vous > au 04 77 96 08 69 les services de la collectivité, je partage mon expérience sur les services effectuez,… rendus par la collectivité. Cette demi-journée vous permet d’apprendre à réaliser simplement une > Il devient donc important d’être au cœur de cette chaîne relationnelle newsletter, de connaître les éléments essentiels à y faire figurer, et de avec vos administrés ou les usagers, en leur apportant une qualité de gérer vos contacts inscrits. services en adéquation avec leurs besoins. Cet atelier d’une demi-journée sur la gestion de la relation citoyenne vous permet de connaître les astuces pour améliorer vos principaux En cas de modifications outils de services pour vos usagers, et connaître ceux que vous n’aurez relatives au programme Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 pas pensé acquérir. vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en les personnes inscrites mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours seront tenues informées. Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien avant la date de l’atelier. Inscription : vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir une mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours adresse mail avant la date de l’atelier. Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir une Tarif : GRATUIT adresse mail …/… Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Dates et horaires : mercredi 21 novembre 2012 > 14h à 17h Autres dates sur rendez-vous Tarif : GRATUIT > par mail à Dates et horaires : mardi 30 octobre 2012 > 9h à 12h. Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, yannis@loireforez.com Autres dates sur rendez-vous 42600 MONTBRISON ou Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, > au 04 77 96 08 69 42600 MONTBRISON http://bit.ly/Yzlv9i Inscription : Inscription : En cas de modifications relatives au programme des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6958 59
  • LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UNE MAIRIE JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE Accompagnements individuels et collectifs > Je crée ma newsletter (ou lettre d’information) > L’internet de séjour : j’installe un wifi légal et Une newsletter ou lettre d’information est le document numérique envoyé « l’offre gratuitement » Inscription : de manière périodique, aux personnes qui y sont inscrites. Cet outil sert Durant leur séjour chaque vacancier passe en moyenne 1h34 sur un > par mail à principalement à fidéliser votre clientèle en leur communiquant par ordinateur, une tablette numérique ou un smartphone ; dans le top 5 yannis@loireforez.com exemple vos dernières actus, des promos ou remises que vous des usages d’internet en vacances, la recherche d’informations ou effectuez,… touristiques vient après l’email (Semply Social/Cabinet Rarffour > au 04 77 96 08 69 Cette demi-journée vous permet d’apprendre à réaliser simplement une Interactif). newsletter, de connaître les éléments essentiels à y faire figurer, et de > L’accès au wifi devient un critère primordial dans le choix de son gérer vos contacts inscrits. hébergement et de sa destination. > Aujourd’hui des villes comme Grenoble, Bordeaux, Clermont-Ferrand… proposent aux usagers l’accès libre au wifi. Et votre commune ? > Depuis le 23 mai 2012, dans le cadre de la nouvelle classification des En cas de modifications Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien offices de tourisme et dans un souci d’apporter un service supplémentaire relatives au programme vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en à nos visiteurs, nos 3 maisons du tourisme et le point information des rdv 2012, Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours touristique de Chalmazel offrent un accès gratuit au wifi 24h/24 et 7j/7. les personnes inscrites avant la date de l’atelier. > La fourniture du wifi au public est règlementée. seront tenues informées. Pré-requis : avoir dans la mesure du possible un site internet, avoir une Cet atelier d’une demi-journée vous renseigne sur les aspects légaux adresse mail Inscription : et règlementaires liés au wifi public. Nous vous conseillons sur les Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 solutions à adopter, et vous présentons la solution du wifi territorial* D’autres services Tarif : GRATUIT choisie par l’office de tourisme. numériques pour vos Dates et horaires : mardi 30 novembre 2012 > 9h à 12h visiteurs vous seront également présentés. …/… Autres dates sur rendez-vous Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en 42600 MONTBRISON mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours > par mail à avant la date de l’atelier. *Wifi territorial yannis@loireforez.com Pré-requis : Avoir un moyen de connexion à internet (adsl, box) pour votre ou Wifi de Séjour : ou activité. Le touriste se connecte > au 04 77 96 08 69 Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 une seule fois au wifi partagé par l’office http://bit.ly/Yzlv9i Tarif : GRATUIT de tourisme et les Dates et horaires : mercredi 4 juillet 2012 > 9h à 12h / mercredi 18 juillet prestataires touristiques du territoire et ensuite, > 14h à 17h / lundi 3 décembre > 9h à 12h. Inscription : Inscription : il conserve sa connexion Autres dates sur rendez-vous sur toute la destination, Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, lui permettant ainsi de 42600 MONTBRISON profiter dun accès à Internet dès quil est En cas de modifications à proximité dun hotspot wifi. relatives au programme des rdv 2012, Avantages : fidéliser votre les personnes inscrites clientèle tout en apportant seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Sur le site > www.antloireforez.com une forte valeur ajoutée aux services proposés à Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 69 léchelle de la destination...60 61
  • Accompagnements individuels LE PROGRAMME 2012 LE PROGRAMME 2012 JE SUIS UN PRESTATAIRE PARTENAIRE Accompagnements individuels et collectifs Vous souhaitez être accompagné individuellement  ? prenez rendez vous dès à présent avec votre animateur numérique de territoire Yannis ADEBIAYE afin de Inscription : > J’ai accès à mes données quand je veux et d’où je veux : le Cloud convenir d’une date et des sujets à traiter. Contact > par mail à yannis@loireforez.com Vos données accessibles partout et tout le temps ! Vous l’aviez rêvé ? Le ou VOTRE ESPACE web l’a fait ! Et ce de manière complètement sécurisée et confidentielle. > au 04 77 96 08 69 NUMÉRIQUE > Plus besoin de votre clé usb de 2 ou 5 go ; juste un ordinateur pour Maison du tourisme de Montbrison transférer vos données dans le « cloud » (nuage). Vous pourrez ensuite DE RESSOURCES 1, place Eugène Beaune – 42600 MONTBRISON accéder à vos données via internet, un autre ordinateur que le vôtre, votre yannis@loireforez.com > www.antloireforez.com smartphone ou votre tablette numérique. Egalement utile pour partager des fichiers avec vos contacts. 0477960869 / 06 80 52 57 82 Cet atelier d’une demi-journée vous permet de savoir vous servir de ces outils. Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 Matériel requis : Si vous disposez d’un ordinateur portable, merci de bien Retrouvez sur vouloir l’apporter pour l’atelier. Si vous n’en n’avez pas nous vous en www.antloireforez.com mettrons un à disposition ; dans ce cas merci de nous prévenir 15 jours avant la date de l’atelier. Inscription : Pré-requis : Aucun Nombre de participants : minimum = 1 ; maximum = 8 Un site internet dédié Tarif : GRATUIT à l’animation numérique de territoire en Loire Forez ! Dates et horaires : lundi 16 juillet 2012 > 9h à 12h / mercredi 31 octobre …/… > 9h à 12h. Autres dates sur rendez-vous Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - 17 bd de la Préfecture, > par mail à 42600 MONTBRISON yannis@loireforez.com ou • les inscriptions aux ateliers, > au 04 77 96 08 69 • les présentations et tutoriels, • les comptes rendus http://bit.ly/Yzlv9i de réunion, • le programme à venir. Inscription : Cet espace se veut convivial tout en étant un lieu d’échange entre les différents acteurs engagés En cas de modifications dans cette démarche touristico- relatives au programme numérique. des rdv 2012, les personnes inscrites seront tenues informées. Sur le site > www.antloireforez.com Ou par mail à yannis@loireforez.com ou au 04 77 96 08 6962 63
  • LE PROGRAMME 2012 COLLOQUE INITIATIVES NUMÉRIQUES ET TOURISME EN LOIRE FOREZ Colloque e.tourisme et trophée ILS TÉMOIGNENT : PRESTATAIRES ET MAIRIES Restaurant – « Comptoir de Zanzibar » - Mme Veyret Géraldine – (Chambles) « Merci à Yannis qui a été à notre écoute » Gîte – « La Fenière des Hautes Chaumes - Mme Gallo – (Chalmazel) « Formation courte mais performante. Très bonne animation, contenu de celle-ci condensée mais très complète. Elle était indispensable, cela nous a permis de travailler et déchanger sur notre travail et dapprofondir et Le 1er Colloque Initiatives numériques et tourisme en Loire Forez, se de répondre à toutes nos interrogations. » déroulera le 28 novembre 2012 à 18h30 à la salle du Conseil Communautaire de la Communauté d’Agglomération Loire Forez à Gîte – « Les Pinasses » - M. Gérard Jacquet – (Chalmazel) > faire un bilan de l’année numérique 2012, Montbrison. « Bravo !... il ny a plus quà !!! Animateur très accessible et très sympa. > vous présenter les résultats du diagnostic numérique Ce moment de convivialité sera l’occasion de : Très complet et suffisant. Peut-être faudrait-il exiger plus de discipline de territoire, sur le temps passé sur certains domaines ...mais ce nest pas simple face > vous présenter la stratégie numérique à lhétérogénéité des besoins des participants.» de l’office de tourisme, Chambre d’hôtes « La Perolière » - Mme Perol – (St-Romain-le-Puy) > vous présenter les perspectives 2013, « Formation très satisfaisante. Plusieurs demi-journées sont nécessaires > vous présenter le témoignage d’un intervenant extérieur, pour mettre en application chez soi et revenir avec les questions et > participer à la cérémonie de remise des trophées au cours problèmes rencontrés. Très intéressant, formateur très à lécoute, de laquelle un jury récompensera les meilleures initiatives programme dense. Très utile pour être dans les normes face à la Rendez-vous 2012 Rendez-vous 2012 Conférence débat législation. Sujet très technique présenté avec beaucoup de clarté. sur l’e.tourisme, Très intéressant car javais des problèmes avec google adresses. En très peu de temps jai pu comprendre et créer mon qrcode. suivie de la remise Ce moment d’échanges sera suivi d’un verre de l’amitié et d’un buffet. Tout est remarquablement bien organisé et la formation très des trophées pédagogique. » « Initiatives FDOTSI Loire - Mme Audrey Cogan Beignier - (St-Etienne) numériques « Un très beau travail réalisé par lANT qui ouvre de nouvelles et tourisme perspectives et "désacralise" le monde du numérique. » en Loire Forez ». Gîte et Prieuré - Mme Marie Rondel – (Champdieu) « Formation très complète et claire. Découverte de nombreux outils à apprivoiser par la suite. » SMAGL - M. Sebastien Arnaud – (Chambles et St-Etienne) « Pas de questions complémentaires pour linstant, tous les éléments semblent fournis pour mettre en place un wifi sécurisé tel quannoncé dans lintitulé de latelier. Eventuellement prévoir une mise en situation avec installation en directe dun réseau wifi. » Gîte et chambre d’hôte « Une Pause Verdure » - (Boisset-lès-Montrond) « Formation très intéressante qui nous apprend la réglementation et les Durée : 2h30 > 18h30 à 21h suivi de la remise des trophées « initiatives possibilités du WIFI. Une démonstration dun site WIFI (OT Montbrison numériques et tourisme en Loire Forez » et d’un apéritif « etouristique » par-exemple) serait intéressante. Très instructif. De bons conseils à Entrée libre mettre en pratique à lavenir. La formation est complète et balaye de façon Date : 28 novembre 2012 générale les thématiques. De bons contenus sont mis à notre disposition par la suite. Organisation parfaite. » Lieu : Communauté d’agglomération Loire Forez - Salle du conseil 17 bd de la Préfecture, 42600 MONTBRISON Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com …/…64 65
  • en Loire Forez Gîte « Le Cellier de la Fontaine » - Mme Cellier – (St-Georges-en-Couzan) « Toujours excellente disponibilité de Yannis, qui sadapte très bien à la situation en cernant à lavance les besoins et les capacités du prestataire et qui propose toujours les services adéquats à sa demande tout en linformant de toutes les possibilités. Poursuivre sur cette voie, pour complèter la formation lannée suivante.» Musée de la Fourme - M. Derory – (Sauvain) « Contenu du stage très pratique ; très intéressant pour moi. Programme 2012 très complet ; poursuivre en 2013 ! » Gîte « Au temps passé » - Mme Blanc-Pellat - (Sauvain) « Intervention claire, épurée et pratique de la part de Yannis La demi-journée est très bien pour intégrer les infos, plutôt quune journée entière. Formation claire et précise. La vidéo est un plus qui permet dalléger les infos et la synthèse de cette formation " avis clients ". Formation en demi journée : très bien ; ceci permet de traiter des sujets plus en profondeur et reste cohérent pour des personnes peu initiées dans ce domaine. De linfo pratique rendu possible par nos écrans respectifs (outils prêtés par Loire Forez pour ma part, merci !). Atelier simple et explicite et manipulations en direct sur nos écrans. » Rendez-vous 2012 Gîte « Chalet de l’Alisier » - Mme Parois – (Chalmazel) « Cétait très intéressant, pour quelquun qui nest pas trop" banché" internet ! Ça été un après midi très intéressant ou jai appris beaucoup de choses quil va falloir appliquer à lavenir lorsque mon site sera terminé. Petit groupe donc facile à suivre. » Mairie de St-Cyprien - M. Yann Durand « Le projet doit être mené par un élu. Donc il faudrait proposer des journées de formation à destination des élus des collectivités. » Animation Numérique de Mairie de Savigneux - Mme Bourdelin Nathalie Territoire en Loire Forez Edition 2012 « Démarche nouvelle pour ma collectivité, à engager dans un futur plus animation ou moins proche, il sera nécessaire auparavant de convaincre à la fois les élus et les services. A développer peut-être dans un autre atelier la question de laccessibilité pour tous sur les sites internet. numérique La taille du groupe et le regroupement entre collectivité locale de même composition démographique assure une cohérence de lauditoire » rédaction : Yannis Adebiaye de territoire Office de Tourisme Loire Forez Prieuré de St-Romain-le-Puy - Mme Thinet crédits photos : Office de tourisme Loire Forez, « Formation très intéressante pour notre association car nous pourrons Yannis Adebiaye, partager nos fichiers et ne pas passer par la boite mail, donc gain de Coralie Maisonneuve temps. » (Communauté d’Agglomération Loire Forez), Fotolia, JJ Bathias, Marie-Pierre Vincent, Touristic Gîte « L’ensoleillée » - Mme Régine Soria – (St-Bonnet-Le-Courreau) Loire Forez agglomération conception graphique : « Malgré nos différences de niveau, lanimateur sait sadapter, Catherine Ornon personnellement jai beaucoup à apprendre. » impression : XL Print tirage : 250 ex. Document non contractuel Retrouvez tous les témoignages sur www.antloireforez.com66