1. Mieuxcommuniquergrâce au langage XFT Journée XFT du 29 Mars 2011

2. Déroulement de la journée : matin XFT pour les néophytes L’association XFT Témoignages : pourquoij’aiadhéré à l’association XFT ? XFT, un accélérateur de business Versuneinternationalisation du langage “The Italian approach”

3. Déroulement de la journée : après-midi 4 thèmes, 4 ateliers, 30 minutes XFT, facilitateur d'échanges XFT ou l’optimisation des outils de ventes des distributeurs L’XFT pour la refonte d’un système d’information et du développement de connecteurs (étude de cas) L’XFT synchronisation de dossiers

4. XFT pour les néophytes Aspects techniques et fonctionnels, valeurs fondamentales, dates clefs, le processus de vente David Faveur

5. Le XFT, çaressemble à quoi ? XFT signifie eXchange For Travel(Sur la base du XML) Ça ressemble à ça <Transaction> <Action Purpose="Get" Code="QuotedAvailability"/> <Trip> <Segment xsi:type="SegmentProductType"> <Code Value="CNPEKCIR"/> </Segment> <Traveller Type="Adult"/> <Begin Value="2010-06-08"/> </Trip> </Transaction> « Un distributeur demande à un fournisseur la cotation et la disponibilité d’un voyage pour une personne en date du 08 juin 2010, et pour un produit précis »

6. Les valeursfondamentales du langage C’est un moyen de communication entre les acteurs différents d’un même secteur Il permet de développer et d’accroitre les ventes et la productivité Il est basé sur le langage XML C’est un langage ouvert et flexible Ce n’est pas une norme, Il n’impose donc pas une unique manière de faire C’est un langage qui ne dépend pas d’une seule organisation (GDS, OTA, IATA…) Il est encadré par une association et évolue constamment

7. Comprendre le langage XFT dans le cadre d’un processus de vente

8. Le Cache: population Producteur A ProducteurB ProducteurC Producteur … fournisseurs XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Catalogue XFT Cache XFT Cache XFT Caches XFT Cache XFT Promos XFT Promos XFT Promos Cache Produit ……associés à des fichiers de caches établis au standard XFT La base de produitsestalimentée par l’intermédiaired’exports de la part des fournisseurs, au format CETO… Distributeurs/ Consolidateurs Le cache produitpeutêtremanuellementmodifié et requalifié Utilisateur final

12. Le shopping FournisseurA FournisseurB FournisseurC Fournisseurn Fournisseurs catalogue catalogue catalogue catalogue Cache and promo Cache and promo Cache and promo Cache and promo Moteur CRM / Mid office CRM / Mid office XFT Produit Produit Clients Clients XFT DistributeurrConcentrateur Site B2B / B2C site Le moteurinterroge la base produits (alimentée en prix et disponibilités)… Le moteurpeutinterroger la base client sicelui-cis’estidentifié … … et fournituneréponse tenant potentiellementcompte de l’identifiant client (ex: carte fidelité, identifiantagence) Quand un client recherche un package Client final

13. Parcours court Parcours long

14. La requête …

15. …Et la réponse

16. …avec le détail d’une réponse

17. …Qui peut être présentée autrement

18. … toutes venant du catalogue <Segment xsi:type="SegmentProductType" Is="Stay"> <Code Role="Product" Value="HTL-INCEKU" Owner="MAVIE"/> <Descriptions> <Description Role="Name"><![CDATA[INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Title"><![CDATA[SEJOUR INCEKUM BEACH]]></Description> <Description Role="Body"> <Title><![CDATA[Accroche commerciale]]></Title> <Paragraph><![CDATA[L'Hôtel Incekum Beach est un établissement 5* situé à Alanya. Situé au bord de mer climatisé s'étend sur 100 000 m² et présente une très belle architecture, avec un grand jardin et une plage. Les clients décidant de séjourner dans cet établissement passeront des vacances à la plage paisibles et ensoleillées.]]></Paragraph> </Description> <Description Role="Body"> <Type xsi:type="TypeQualifiedType" Code="Situation"/> <Title><![CDATA[Informations générales]]></Title> <Paragraph><![CDATA[<p><strong>Distances:</strong></p><p>Avsallar - 4 kms<br />Alanya - 28 kms<br />Aéroport International d'Antalya - 85 kms</p> ]]></Paragraph>

19. Et à quoi sert le PAC?

20. …à préremplir ces zones avant la cotation

21. Et ça ressemble à ça <Segment xmlns="" xsi:type="SegmentAirType"> <Begins> <Begin xmlns="http://www.exchangefortravel.org/xft/current" Value="2011-04-01"> <Prices> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="36500" Ref="Def_T.A_R.SNG_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="23900" Ref="Def_T.A_R.TPL_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="21900" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="19800" Ref="Def_T.C_R.DBL_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="17800" Ref="Def_T.A_R.FAM_MP.AI_S.TRF-001"Quantity="0" Status="Request"> <Tax Value="5500"/> </Price> <Price Value="4500" Ref="Def_T.I"/> </Prices> <End Value="2011-04-08"/> </Begin> <Begin xmln

22. La validation et les cotations (Prix, disponibilités) FournisseurA FournisseurB FournisseurC Fournisseurn Vendeurs XFT XFT XFT XFT CRM / Mid office XFT Moteur Produits Clients XFT Distributeur / COncentrateur B2B / B2C site Si le client veutacheterouvalider, le moteurvérifie les disponibilités et fait unecotation par des échanges XFT En combinant les donnéesreçues avec certainesinformations du mid office (frais, assurances…) Client Final

24. Avec des alternatives de chambres

25. Avec les frais

27. La vente en éventail Shopping Validation Finalisation

28. La vente en boucle : Shopping

29. La vente en boucle Shopping Validation Finalisation

30. La question…

31. Et la réponse (enfin des morceaux)

32. La finalisation (B2C  Paiement) FournisseurA FournisseurB FournisseurC Fournisseurn CB Fournisseurs XFT XFT XFT XFT Moteur XFT CRM / Mid office Product Clients Distributeur / Concentrateur B2B / B2C site Un dossier peutensuiteêtrecréédansl’application de gestion S’il ne l’a pas déjà fait, le moteurinteragit avec la base clients, qu’il met à jour sinécessaire avec les donnéesrecueillies (noms, contacts…) B2C: Les informations relatives au paiementsontvalidées et prises en compte La création du dossier auprès du TO se fait sur les mêmesprincipes XFT Client Final

33. Le processus de vente : La finalisation Infos à saisir : Nom, prénom, qualité Adresse Mail et tels Client Paiement Préférences …

34. La finalisation

35. Avec la requête

36. Et la réponse (partielle)

37. L’association XFT Membres, organisation globale, comités, communication – David Faveur, Julie Guivarc’h

39. Les membres potentiels ?

40. Le comité exécutif se compose de 15 membres. Il se rassemble tous les 3 mois pour parler de l’orientation de l’association L’organisation interne Le comité technique se rassemble tous les mois. Il travaille au développement de ce qui été vu au comité fonctionnel Le comité fonctionnel se rassemble tous les mois. Il cherche à exprimer de nouveaux besoins métiers

41. Les sujets abordés au sein de l’association Authentification Identification Gestion des dossiers Assurances Catalogue CETO2 Notification Camping Segments Aériens Thésaurus Conditions D’utilisation

42. Les comités de décembre 2010 Leader: Afidium 17 participants Paris Montpellier, Lyon, Strasbourg Nantes, Marseille, Bordeaux … Aéroport de Nantes Amadeus Travelport VAT, Nouvelles Frontières XL Technovoy, IGA … L’AERIEN ? Des adhérents présents

43. Le comité de Janvier 2011 Leader: Lagrange 21 participants : Paris, Montpellier, Lyon, Strasbourg… Tunisie Madagascar 7 Travelport Amadeus Travelsoft VAT Perinfo, Technovoy, AS Voyages XL Aiways … Catalogue et thésaurus Des adhérents présents

44. A propos du Catalogue et du Thesaurus Ses Objectifs _  Répondre aux besoins de distribution des produits  Fournir une information beaucoup plus structurée et plus complète Ses projets  Enrichir le catalogue avec des thèmes  Enrichir le référencement et la recherche de critères dans le thésaurus

45. A propos du Catalogue et du Thesaurus Il fournit un répertoire de termes communs Il s’assure que les termes du répertoire correspondent à ceux spécifiques à chaque secteur Bungalow chez TO n°1 Chalet chez TO n°2 C27 chez TO n°3 Chalet Thésaurus Fournisseur Maison de montagne chez TO n°4

46. L’association comme moyen de communication Le site internet La Newsletter La Newsletter i tourisme La communication depuis l’association vers le grand public Le site internet Les comités La newsletter L’association comme moyen de communication pour ses membres La communication depuis l’association vers ses membres (et membres potentiels) Le site Internet La newsletter Le wiki

47. La communication externe Pour plus de visibilité, de clarté Refonte graphique et éditoriale Plus de contenu éditorial privé et public Pour une information exhaustive, pertinente et complète Vers un optimisation de l’échange avec les membres et avec le grand public Valorisation la communication Optimisation de la visibilité du site sur le Web Meilleur référencement

48. La communication externe

49. La communication Externe La News Letter I tourisme

50. La communication Externe Ctoutvert en juin, Lagrange en juillet Pourquoi adhérer ? Advences et Infosup en octobre Un facteur d'accélération de projets avec des interactions complexes Traveltainment en novembre Devenez moteur de l'évolution du tourisme Travelport et Technovoy en décembre Le XFT pour tous Sapeig/Viaxoft en janvier Les 7 ans d’âge d’un langage tourné vers l’avenir Amadeus, Kuoni et Afidium en mars XFT et OTA Nouvelles Frontières en avril ? La News Letter i-tourisme

51. La communication Interne/Externe La News Letter mensuelle XFT 600 inscrits

52. La communication Interne LE WIKI Dédié aux membres Accessible via le site public Le WIKI contient la totalité des comptes rendus des comités Un concentrateur d’information Privé

53. Les axes de communication pour 2011 Ses membres Ses projets Rendre l’association plus visible pour : Ses activités Ses actions Rendre le langage plus accessible Démocratiser le langage XFT, c’est-à-dire : En faciliter sa compréhension par des non techniciens

54. Quels axes de communication pour 2011 ? Vers encore plus de prises de décisions collectives Plus de recommandations pour les membres Un développement des supports des membres Des ateliers de travail thématiques pour plus d’efficacité Un accroissement de la documentation pour les membres Une optimisation de la communication et une rationalisation de ses outils L’internationalisation du langage

55. Témoignages Pourquoij’aiadhéré à l’association XFT ?

56. Témoignages Antoine BuhlAvailpro Adhérent à l’association depuis 2010 « Nous attendons d'une norme qu'elle nous apporte des bénéfices concrets. XFT nous offre de vraies opportunités." Antoine Buhl Availpro/Siriona Tel. + 33 (0)1 58 62 58 10 Siriona S.A. - 24 rue du Sentier 75002 Paris - Francewww.availpro.com

57. Témoignages Jamel ELHADJ XL Airways Adhérent à l’association depuis 2010 Responsable Informatique et E-marketing Crystal TO Italowcostjelhadj@xlairways.frt: +33 (0) 1 70 03 16 53 m: +33 (0) 6 45 69 74 94

58. XFT, un accélérateur et un facilitateur de business

59. Une accélération qui s’explique par … La facilitation des exchanges et des interactions L’intégration des problématique de temps réel L’intégration des particularités métiers La maitrise des temps de développement et des budgets L’intégration de la notion de vocabulaire commun La facilitation des exchanges et des interactions L’intégration de la notion d’identification unique L’existence de réunions L’intégration de la notion de notifications

60. XFT, un accélérateur et un facilitateur de business « Comment le XFT facilite la réalisation des projets informatiques dans le domaine du tourisme. » La cas d’Advences et Infosup

61. XFT, un accélérateur de business La cas d’Advences et Infosup dans le cadre de la réalisation du site B2C de SalaünHolidays, l’activité de distribution du groupe Salaün. Destiné au grand public Capable de vendre les produits du tour opérateur maison Salaün Evasion Capable de vendre les produits d’autres producteurs de voyages Capable de gérer en temps réel des disponibilités et des tarifs de voyage

62. XFT, un accélérateur de business Certains points de ce projet ont représenté un défi pour les partenaires : Les particularités métiers de Salaün Evasion le ramassage et la gestion online du pré et post acheminement des clients. La possibilité de se connecter à d’autres tours opérateurs que les autocaristes La nécessité de formaliser les transactions avec le TO Salaün selon les mêmes règles que celles avec les autres TO La mise en place d'un dossier agence avec une référence unique fournie au client (dossier automatiquement créé à partir des dossiers des fournisseurs)

63. Une diversification à d’autres métiers du tourisme Hôtellerie Location de voitures Assurances Les activités Les campings Les croisières Les agences de voyages

64. Rationalisation des flux Avant la rationalisation

65. Rationalisation des flux Après la rationalisation

66. Versuneinternationalisation et uneglobalisation du langageXFT? The Italian approach – Walter Toscano

67. Versuneinternationalisation du langage Vers une exportation du modèle associatif XFT Démultiplication des adhérents pour gagner en visibilité Accroissement des produits disponibles à la vente Un moyen de communication efficace ! Un XFT à l’italienne ? 21 Février, Florence Le besoin au niveau hôtelier Un bilan positif?

68. XFT - Italian perspective The Hosts C.N.A. Firenze http://www.firenze.cna.it 2.000 SMEs in the local tourism industry Confesercenti Toscana http://www.confesercenti.fi.it .4.000 SMEs in the regionaltourismindustry

69. XFT - Italian perspective The questions XFT Association Is it an adaptable Collaborative Model ? S’agit-il d’un modèle collaboratif adaptable ? XFT Language Is it an Industrywidelanguage ? Est-ce un langage adapté pour l’industrie de manière globale? XFT Membership Is it a Commercial opportunity ? De vraies opportunités au niveau commercial ?

70. Collaborative Model : modèle collaboratif Coopération dans un environnement compétitif Co-operation in a CompetitiveEnvironment fosters SMEseDevelopmentMarketIntegration generating Shared S. Knowledge Global capabilities Développement des PME dans la distribution en ligne Encourage Intégration du marché Génère Globalisation Partage des connaissances

71. Industrywidelanguage / langage pour le tourisme Contributes Industry global eGovernance Il est un modèle qui couvre l’ensemble de l’industrie (du tourisme) Capable Different standards mediation Il est capable de jouer un rôle de médiateur entre plusieurs standards Ensures Data and processinteroperability Il assure l’inter opérabilité des processus Provides Extensibilty to cover future Industryneeds Il est suffisamment extensible pour répondre aux futurs besoins de l’industrie

72. Commercial opportunity/une opportunité commerciale Original (local) content creation & publishing (capacité à publier et distribuer du contenu original) New digital business Marketintegration(Unification possible du marché du tourisme) Common Tourism Market – Place Local product/service Internationalization(distribution internationale deproduits locaux) Local meets Global (local/mondial) Sustainable Businessmodels (modèles économiques qui fonctionnent) Aggregation (agrégation) Acquisition (acquisition) Distribution (distribution) Of Online inventory content and local services (de contenus et de services locaux)

73. Action proposal, (Actions à mener) Call for support (le support à rechercher) National trade associatons Travel agencies (agences de voyage) Lodging operators Transport operator - International trade associations UFTAA ETOA HOTREC XFT Language ( & collaborative model ) dissemination (diffusion du XFT National & Regional Tourism authorities (autorités régionales et nationales du tourisme) Trade associations (associations commerciales) Universities (universités) Travel & Tourism High schools (écoles spécialisées dans la formation aux métiers du tourisme (écoles spécialisées)

74. knowledge management and knowledge transfer in the context of SME internationalization travel and tourism

75. Reprise à 14h30 4 thèmes, 4 ateliers, 30 minutes XFT, facilitateur d'échanges XFT ou l’optimisation des outils de ventes des distributeurs L’XFT pour la refonte d’un système d’information et du développement de connecteurs (étude de cas) L’XFT synchronisation de dossiers