BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP              KVOIP Billings System 1.0           Guide de Revendeur CallshopVeuillez adre...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPLa table des matièresCONTENTSPréface.........................................................
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP                                                                        PREFACE    Ce docu...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP   Des scénarios des appels prépayés et post-payés sont également soutenus   La possibil...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP                                     Possibilités du système:   Facturation multidevise ...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP               ADMINISTRATEUR DE CALLSHOP (CALLSHOP                                       ...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPLe fournisseur de service donne à chaque revendeur son nom personneldutilisateur et le mot...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP    Et Selon vos critères de sélection, vous serez capable d’interroger les rapports    de...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPL’APPROVISIONNEMENT DU CALLSHOPLe contrôle du crédit alloue à vos cabines dépend de la val...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPLes destinations, les préfixes, et les          taux sont les paramètres essentiels quidéf...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP    MODIFICATION DES TARIFS DE VENTE PAR TELECHARGEMENT    Quand on emploie la méthode de ...
BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP1. Modifier les prix de la colonne (C- prix vente) selon vos besoins2. Sauvegardez le fich...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Guide du manager kvoip callshop billing

590 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
590
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
18
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Guide du manager kvoip callshop billing

  1. 1. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP KVOIP Billings System 1.0 Guide de Revendeur CallshopVeuillez adresser vos commentaires et suggestions à : Service VOIP, KalahariNetworks SA Face Impôts Bye-Assi, Yaoundé Cameroun, Tel:+237 2231 1578Email : service@knets.netIl est possible que le texte de cette publication soit modifié périodiquement. Tousles changements seront incorporés dans des nouvelles éditions. Aucune partie decette publication ne peut être reproduite ni stockée dans un système derécupération, ni transmise sous aucune forme (électronique, mécanique,photocopié, enregistré, etc.) sans permission écrite préalable de Kalamari NetworksTous les noms des produits présents dans le texte ne sont utilisés que dans un butdidentification et demeurent marques déposées de leurs propriétaires respectifs.KVOIP est une adaptation du logiciel A2Billing v2.0.1 (voip billing software ) sousLicenseAGPL3 Page 1 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  2. 2. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPLa table des matièresCONTENTSPréface..........................................................................................................................................................................3Demandes essentiels vers le matériel et le logiciel......................................................................................3Quy t’il de nouveau dans KVOIP ? ....................................................................................................................3Vue densemble du système. .................................................................. Error! Bookmark not defined.Description modèle de Callshop ........................................................................................................................5UTILISATEURS DE CALLSHOP ..............................................................................................................................5Opérateur de Callshop ...........................................................................................................................................5ADMINISTRATEUR DE CALLSHOP ( CALLSHOP MANAGER) ....................................................................6Interface Administrateur Callshop .....................................................................................................................6CALLSHOPS ................................................................................................................................................................8Configuration déquipement VoIP de callshop .............................................................................................8L’approvisionnement du Callshop......................................................................................................................9GESTION DES TARIFS..............................................................................................................................................9Traitement des tarifs ............................................................................................................................................ 10Modification des tarifs de vente en ligne..................................................................................................... 10Modification des tarifs de vente par telechargement ............................................................................. 11SErvice a la Clientele ............................................................................................................................................ 12Les appels très courts .......................................................................................................................................... 12Réclamation des mauvais appels. .................................................................................................................... 12 Page 2 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  3. 3. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP PREFACE Ce document fournit à des utilisateurs de KVOIP les exemples et les directives de base pour la gestion d’un compte revendeur Callshop. D EMANDES ESSENTIELS VERS LE MATERIEL ET LE LOGICIEL Navigateur : Mozilla Firefox ou Internet Explorer 6.0 moderne Un raccordement dInternet à chaque point de linstallation de léquipement VoIP du client (téléphones ou passerelles IP/ soft phones) avec la largeur de bande de téléchargement au moins de 13 Kbps par chaque appel simultané de VoIP. Tout équipement standard de SIP (de préférence) ou d’IAX2 VoIP pour des appels VoIP vers le KVOIP2 CODECS supportés: G729, G723, GSM Tableur (MS Excel ou OpenOffice Calc) pour opérer dune manière efficace avec des tarifs L’affichage : résolution décran : 1024 x 768, palette de couleur de16 bits (minimum). QUY T’IL DE NOUVEAU DANS KVOIP ? Le processus du développement de KVOIP™ est une réponse aux souhaits et des recommandations de nos clients pour une interface de gestion simple et évolutive prenant en compte le contexte Africain. Il vous est offerte gratuitement pour la gestion de votre callshop et autres produit VOIP La nouveauté KVOIP inclut plusieurs nouvelles particularités et améliorations: Possibilité de relier tout équipement standard de SIP ou IAX2 VoIP avec optimisation et des codecs au choix du client L’affichage des appels y compris le numéro de téléphone composé compteurs du temps, du prix dappel et la marge bénéficiaire Page 3 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  4. 4. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP Des scénarios des appels prépayés et post-payés sont également soutenus La possibilité de bloquer/activer toute cabine de linterface de lopérateur Linterface dutilisateur multi-langue (chaque utilisateur peut choisir sa langue préférée) et multidevise Édition de tarif en ligne Confort de préparation et de téléchargement du tarif de vente sur base dun tarif d’achat Indications en ligne de crédit d’appels disponible Indication des raisons des appels non réussis Lenregistrement et traitement des appels impayés La possibilité de reporter on-line des mauvais appels qui permet à un service provider d’optimiser le routage d’appels. Interface Web personnalisée pour l’administrateur-propriétaire du Callshop ainsi que de l’operateur Méthodes de paiement en ligne et adaptes au Marché Africain (bientôt) VUE DENSEMBLE DU SYSTEME KVoip™ est un système opérationnel avec pour socle un logiciel hybride performant et sécurisé. Il renferme toute les spécifies des autres plateformes avec un accent sur les produits VoIP destines aux particuliers, entreprises, cartes prépayées, revendeurs et call shops. Les particularités incluses sont des opérations de facturation automatique, de statistique, dinformation en temps réel sur les appels et autres. Il nest pas nécessaire dinstaller un quelconque matériel ou logiciel spécifique pour commencer à travailler. Vous navez besoin que dun navigateur dInternet pour la gestion et dun équipement pour faire des appels (passerelles VoIP, téléphones IP et même des soft phones de logiciel gratuit) Page 4 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  5. 5. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP Possibilités du système: Facturation multidevise Linterface multi-langue et le soutien dans de différents fuseaux horaires Le raccordement avec tout équipement standardisé de type SIP utilisé par le client DESCRIPTION MODELE DE CALLSHOP Le Callshop vend des services de téléphonie à ses clients (utilisateurs finaux). Le nombre de cabines/de lignes quun Callshop peut avoir est limité seulement par ses états de raccordement dInternet et par léquipement installé. UTILISATEURS DE CALLSHOP KVOIP fournit aux utilisateurs de callshop deux niveaux d’accès dutilisateurs avec différents niveaux de responsabilité associés. Chaque type de compte donne des nombreuses particularités sur leur interface en ligne. Les utilisateurs des comptes dune responsabilité plus élevée peuvent entrer et regarder linterface en ligne de ceux qui ont un niveau de responsabilité moins important. OPERATEUR DE CALLSHOP Cet utilisateur est chargé de communiquer avec les clients dun Callshop. Les opérateurs de Callshop facturent des clients et reçoivent leur argent. Les opérateurs peuvent accéder à toutes les données nécessaires pour quils fournissent à un client toute information concernant le coût de lappel et les prix pleins/creux. Dhabitude ce type dutilisateur est assigné à la personne qui rassemble largent des utilisateurs finaux. Chaque callshop peut avoir des multiples opérateurs. Les paramètres d’accès de ce compte sont contrôle par l’administrateur du Callshop L’interface operateur est accessible en cliquant sur l’onglet OPERATOR disponible à l’adresse https://callshop.knets.net Page 5 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  6. 6. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP ADMINISTRATEUR DE CALLSHOP (CALLSHOP MANAGER) Cest habituellement la personne qui recueille le revenu dun Callshop (le propriétaire de callshop). Il/elle peut contrôler les opérateurs et changer différents arrangements de callshop, y compris les listes des prix de vente (tarif). Les administrateurs peuvent également remplir toutes les fonctions dopérateurs. L’interface operateur est accessible en cliquant sur l’onglet CALLSHOP MANAGER disponible à l’adresse https://callshop.knets.net L’Administrateur peut: Avoir le nombre illimité de Callshops Vendre ses services en utilisant nimporte quelle devise avec chaque son Callshop indépendamment de la devise employée par son fournisseur de service Changer le tarif de vente attaché à nimporte quel Callshop Contrôler tous ses tarifs de vente (téléchargés ou modifiés en ligne) INTERFACE ADMINISTRATEUR CALLSHOP Tous les utilisateurs de Callshop, y compris des administrateurs, emploient le même raccordement facile pour leur accès à linterface utilisateur on-line: https://callshop.knets.net Page 6 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  7. 7. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPLe fournisseur de service donne à chaque revendeur son nom personneldutilisateur et le mot de passe nécessaire pour entrer dans le système. A lentréeréussite - la page suivante sera affichéeLa page d’accueil permet à l’admis Callshop de visionner le détail des appels de lajournée. Il est présente un rapport détaillé des appels avec les marges bénéficiairesUn sommaire du trafic et des ventes de la journée vous est présente en bas depagePour visionner l’historique de vos appels, cliquer sur l’onglet Rapport D’APPEL Page 7 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  8. 8. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP Et Selon vos critères de sélection, vous serez capable d’interroger les rapports depuis la création de votre compte CALLSHOPS Vos Callshops sont en principe des clients de votre compte. Les cabines téléphoniques sont directement rattaches a un client et a A chaque client correspond des paramètres qui vous permettent de contrôlez le tarif des appels et le login de l’operateur Laspect de la page «CallSHOP » vous permet D’éditez et de visionnez certains paramètres du compte client ainsi que de désactiver une ou des cabines Par exemple, pour éditez le mot de passe de votre operateur callshop, cliquez sur le numéro du compte et éditez puis sauvegardez Vous également accéder directement à l’interface operateur à partir de cette page Pour désactiver/active une cabine, il vous suffit de cliquer sur l’onglet crayon sous la colonne action et de changer le statut selon vos besoins CONFIGURATION DEQUIPEMENT VOIP DE CALLSHOP Au moment de la création de votre compte Callshop, Votre revendeur KVOIP produit automatiquement le nombre commandé de cabines. À tout moment, vous pouvez demander la suppression ou l’ajout nouveau cabines Les configurations VOIP vous permettent de raccordez vos passerelles pour emmètre et recevoir des appels par KVOIP. Chaque ligne de ce tableau représente les paramètres de configuration par équipement Il existe plusieurs variables dans la configuration des passerelles VOIP. Pour l’essentiel avec tout équipement standard ou soft phone, vous pouvez conserver tous les paramètres par défaut, copiez et coller ou introduire le nom d’utilisateur et le passoir exactement comme sur la page config- SIP proxy - IP adresse du serveur SIP = sip.knets.net N.B : Prière de contactez notre équipe technique si vous avez besoin de support Page 8 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  9. 9. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPL’APPROVISIONNEMENT DU CALLSHOPLe contrôle du crédit alloue à vos cabines dépend de la valeur nominale dumontant de votre compte principal. Pour consulter le solde de votre compte,cliquez sur l’onglet « SOLDE RESTANT » de la page d’accueil GESTION DES TARIFSLa page “GRILLE TARIFAIRE” permet au revendeur de parcourir et de modifier le lestarifs en cours de ses callshop.Le tarif est un ensemble de taux pour vos clients. Ainsi il doit inclure toutes lesdestinations pour lesquelles un appel est possible. Page 9 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  10. 10. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOPLes destinations, les préfixes, et les taux sont les paramètres essentiels quidéfinissent laffichage dun appel. Lappel est affiché selon le numéro de ladestination et l’identification de la Cabine qui émet l’appelIl se peut que le tarif contienne quelques préfixes qui font partie dun préfixe plusgénérique (par exemple, vous avez un taux pour le préfixe 32 et pour le préfixe322). Dans ce cas-là, le plus long préfixe va prévaloir. Si une destination nest pasincluse dans le tarif, le client ne pourra pas y appeler.Il est pratiquement impossible davoir une liste «maximale» des destinations quicontiendra tous les préfixes du monde entier. Il est, en effet, très difficile de recueilliret de maintenir une information pareille. De plus, le fait davoir "tous les préfixespossibles" ne vous offrirait aucun avantage réel, et rendrait lentretien de tauxencore plus difficile. Nous vous recommandons de suivre la liste des destinationsfournie par le système.Bien entendu il est toujours possible (et désirable!) de vérifier les taux vers lesdestinations-clefs et les mettre au niveau manuellement.TRAITEMENT DES TARIFSIl existe deux moyens de modifier le tarif : soit corriger les prix en ligne, soittéléchargé le dossier CSV avec les taux.MODIFICATION DES TARIFS DE VENTE EN LIGNEApres avoir pressé le lien «Parcourir Tarifs» sur la page «GRILLE TARIFAIRE»En cliquant sur l’ongle crayon , l’ éditeur simplifie de tarif s’ouvre dans unenouvelle fenêtre de votre browser:En il suffit pour vous d’insérer le prix de vente de la destination et confirmervotre saisie. Et voilà ! Vous pouvez ressaisir votre prix de vente en cas d’erreur Page 10 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  11. 11. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP MODIFICATION DES TARIFS DE VENTE PAR TELECHARGEMENT Quand on emploie la méthode de téléchargement, ladministrateur peut télécharger ses tarifs courants de vente dans le format CSV, les éditer avec un tableur (par ex. MS Excel) et retransmettre ce dossier à KVOIP soit par l’entremise de votre revendeur ou directement à la messagerie service@knets.net avec pour sujet le numéro et le nom de votre compte et le na l’adresse. Pour un service ponctuel dans les 24 heures, noubliez pas de préciser le nom et le numéro de votre compte dans le sujet de votre email Quand le fichier de tarif est téléchargé en cliquant sur exportez tarif sur le bas de page de la grille tarifaire et ouvert avec un tableur (Microsoft Excel) Il a laspect suivant: Les quatre colonnes de ce fichier représentent les valeurs suivantes- Destination (A)- Préfix (B)- Prix Vente (C)- Prix Achat (D) Page 11 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net
  12. 12. BILLING SYSTEM : MODULE CALLSHOP1. Modifier les prix de la colonne (C- prix vente) selon vos besoins2. Sauvegardez le fichier en format csv avec pour nom ou identifiant le nom de votre callshop (TRES IMPORTANT)3. Téléchargez le fichier dans votre messagerie email et envoyez a service@knets.net avec comme sujet le nom et la date voulu pour changer le tarif en cours N.B : Compte tenu du volume des tarifs que nous devons uploader pour les clients, KVOIP ne procèdera à la vérification manuel de vos prix modifies. Il est donc important que vous vérifiez votre travail avant d’envoyer votre requête et surtout pour éviter des erreurs de facturation sur votre compte, ne modifiez que la colonne (C). SERVICE A LA CLIENTELE Pour faciliter la gestion de vos affaires et répondre à vos attentes, votre compte est configure avec un système de ticket pour le support à la clientèle. N’hésitez pas de nous contactez LES APPELS TRES COURTS Malheureusement cest un problème commun: pour différents destinations différents fournisseurs rapportent lappel comme réussite, même si le raccordement nétait pas bien établi. Ainsi, même si personne ne décroche, les appels seront toujours considérés comme réussis par votre système, avec une durée (par exemple) de 3 secondes, et le client sera facturé - cela peut probablement provoquer des conflits et des disputes. Pour éviter ce genre des problèmes, nous avons configurez vos comptes pour ne pas vous facturez ce genre dappel. RECLAMATION DES MAUVAIS APPELS. Afin d’améliorer la qualité de service et simplifier le travail des Opérateurs, Administrateurs et Revendeurs , n’hésitez pas de créer un ticket pour signaler la qualité insuffisante de l’appel (comme, par exemple, la mauvaise qualité du son, la taxation pour l’appel qui n’était pas connecté etc.) Nous renouvelons notre engagement à vous fournir un service de qualité Page 12 © 2013 KVOIP. Tous droits réservés. voip.knets.net

×