Le e-commerce réunionnais est malade mais se soigne - Clicanoo.com 11/08/2011

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Le e-commerce
réunionnais
est malade
mais se soigne
Alors que les initiatives indépendantes se multiplient,
l’e-commerce réunionnais peine à se trouver une
locomotive capable de lancer durablement ce business
sur l’île. Spécialistes du web local et directeurs
associés de Silicon Village, une agence conseil en
stratégie digitale, Jonathan Gravier et Rémi Voluer
analysent les raisons de cet insuccès.
Les entreprises présentes sur le
web réunionnais ont doublé en
Les initiatives existent, les In-
ternautes sont prêts... Que man-
Acheter sur internet Comment expliquer qu’en dix
ans, peu de sociétés réunionnai- En bref
moins de deux ans. Est-ce le que-t-il pour que la Réunion dé- n'est plus un frein pour ses ont réussi à s’imposer sur le
signe d’un démarrage du e- veloppe le commerce sur web ?
commerce à la Réunion ? Internet ? les Réunionnais. Mais R.V. : “Il y a des spécificités locales :
Jonathan Gravier : “Pas forcément. R.V. : “La structure économique de petitesse du marché, structuration
Au quotidien, on remarque énormé- la Réunion est un premier frein à
les offres locales sont des prix, position de l’importateur,
ment de site internet en .re, notam- son développement. En métropole, peu nombreuses monopole... Internet a permis en
ment dans le secteur de l’informati- le choix est très important. Ici, ce (photo d'archives L.L-Y.). métropole de remettre en cause la
que ou des jeux vidéo. Il y en a qui n’est pas le cas. Les Internautes position des sociétés dominantes.
se crée toutes les semaines voir tous prendront le réflexe d’acheter sur le Ici, c’est plus compliqué car il faut
les jours. Il y a près de 7 500 noms web dès qu’une telle offre existera. avoir accès aux importateurs. Tou-
de domaine enregistrés en .re. Donc Ils pourront alors comparer les prix tes ces difficultés demandent une
oui, l’augmentation est importante et la qualité des produits. Seul un avec un marché de 800 000 person- bonne connaissance du marché et
mais le potentiel l’est encore plus gros acteur économique réunion- nes, le nombre d’acheteurs poten- une expertise du e-commerce. Au
puisque la chambre de commerce nais peut être ce détonateur. Une tiels est faible. En imaginant que la cours de ces dix dernières années, Cyrille Hamilcaro, le plus
recense 30 000 entreprises. Mainte- fois les habitudes de consommation marge est de 10 euros par bon nous avons vu beaucoup de person-
nant, peu de sociétés réussissent prises, les petites structures pour- vendu, il faut en vendre 1 000 par nes venir avec des moyens impor- populaire des politiques sur
pour le moment à s’implanter sur le ront prendre leur envol.” mois pour réaliser un chiffre d’affai- tants. Mais aucun projet n’a été fait Facebook
long terme. res de 10 000 euros, soit trente par sérieusement et capable de répon- L’élu saint-louisien Cyrille Hamilcaro vient
Pour le moment, vous pensez jour. Je ne pense pas que ce soit fai- dre à la demande des Réunionnais.” de franchir la barre des 5 000 amis sur
Pourquoi le e-commerce local que celles-ci ne peuvent pas sable avec ce type de produit. Il faut Facebook. Le chiffre en fait l’homme
peine à décoller ? s’imposer ? revoir le modèle économique. Ven- Existe-t-il aujourd’hui des ini- politique le plus populaire de la Réunion
Rémi Voluer : “L’argument que les J.G. : “De nombreuses entreprises dre du matériel pourrait être une so- tiatives probantes ? sur Facebook. Il a même été contraint de
investisseurs nous opposent souvent réunionnaises présentes sur internet lution. Mais pour ça, il faut avoir ac- J.G. : “Il y a des exemples encoura- transformer son profil en “page” afin de
est que les Réunionnais n’achètent risquent malheureusement de ne ja- cès aux importateurs et ce n’est pas geants. Je pense par exemple à réu- dépasser la limite de 5 000 amis imposée
pas sur internet. C’est vrai, mais uni- mais vendre un seul article. Il ne aussi facile qu’en métropole.” nishop.re qui semble sur la bonne par le site. Avec 5 527 fans, Cyrille
quement parce qu’il n’y a pas d’of- s’agit pas de mettre en place un sim- voie même si tout n’est pas parfait. Hamilcaro est le plus suivi des hommes
fre en ligne. En métropole, on peut ple site internet pour réussir mais de À l’inverse, les gros projets Il s’agit d’un site généraliste qui se politiques. Derrière Monica Govindin,
acheter sur Amazon, ebay... et se réfléchir à une stratégie d’ensemble lancés jusqu’ici n’ont pas été des base sur de multiples PME locales revendique 4 500 amis, Thierry Robert, le
faire livrer gratuitement en 3 jours... qui repose sur la logistique, l’orga- réussites... pour remplir son catalogue de pro- maire Modem de Saint-Leu, 3 324 amis, et
A la Réunion, cette diversité des of- nisation de l’entreprise, la démarche R.V. : “Mon Caddie en l’an 2000 et duits en ligne.” Patrick Lebreton maire PS de Saint-Joseph
fres commerciales n’existe pas. 70 à commerciale...Trop souvent, les en- Réunitoo, deux initiatives lancées 2 879. Preuve que le succès politique ne se
80 % des internautes Réunionnais trepreneurs ont déjà un magasin et avec un budget de plusieurs centai- R.V. : “Mais une bonne idée ne suf- compte pas en nombre d’amis Facebook,
ont déjà utilisé leur carte bancaire se disent : Tiens, on va lancer une nes de milliers d’euros par des ac- fit pas. Bien sûr, il faut trouver un le président de Région Didier Robert ne
pour des achats en ligne hors Réu- boutique en ligne. Mais ça ne peut teurs locaux de la grande distribu- marché de niche et savoir si celui-ci compte lui que 1 340 amis.
nion. C’est plus important qu’en pas marcher. On voit beaucoup ce tion ont effectivement été des est viable. Mais derrière, il faut faire
métropole. Tout le monde a déjà genre d’exemple dans l’informati- échecs. Réunitoo avait pour ambi- appel à de nombreuses compéten-
acheté son billet de concert ou son que. L’achat groupé est aussi tion de vendre de la hi-fi ou de ces aussi bien graphiques, pour le
Bug chez SFR
billet d’avion en ligne. L’argument concerné. Beaucoup de personnes l’électroménager sur le web. Mais ce site internet, que logistiques, com- Certains possesseurs de comptes bloqués
comme quoi les Réunionnais au- souhaitent aujourd’hui se lancer ra- matériel était vendu plus cher qu’en merciales... La réussite d’un site in- ou à la carte de SFR n’ont pu émettre
raient peur d’acheter en ligne est ré- pidement dans ce business, sans boutique et il n’y avait pas de choix. ternet repose sur de multiples critè- d’appels téléphoniques ni envoyer de SMS,
volu.” vraiment réfléchir à leur business L’entreprise aurait dû revoir toute sa res. Aujourd’hui, les acteurs locaux hier, jusqu’en début d’après-midi. La faute
plan.” politique tarifaire. Ce qui demande semblent prendre plus le temps à un bug survenu “au cours d’une opération
J.G. : “Pourtant les usages sont là. des changements de fonds. En mé- pour mûrir leur projet. Plusieurs de maintenance sur le réseau. Les problèmes
Les Réunionnais achètent déjà en li- Les sites d’achats groupés sont tropole, elles n’ont pas eu le choix sont aujourd’hui en cours de ré- sont apparus après avoir réalisé un reset sur
gne sur des sites de vente par corres- pourtant un succès en métro- à cause d’une très forte concurrence. flexion et seront prochainement dé- le réseau”, a expliqué, hier, le service
pondance, réalisent des micro-paie- pole. Pourquoi ça ne serait pas le Mais le résultat est là. Les sociétés voilés.” communication de SFR. Durant cet
ments... L’e-commerce existe à la cas ici ? de grande distribution réalisent incident technique, la réception des appels
Réunion mais peut-être pas avec des R.V. : “Ces sites ne vendent que des jusqu’à 20% de leur chiffre d’affai- Propos recueillis ou des SMS était toujours possible.
acteurs locaux.” services à forte valeur-ajoutée, or, res sur le web.” par Jean-Philippe Lutton