Eb06 Conquete De Clients Et RéSeaux Sociaux Fr

Mardi 17 Novembre 2009
Paris, la Défense

Comment conquérir de nouveaux clients grâce
aux réseaux sociaux ?
François DELAGE,
Manager
Valtech Axelboss
Francois.delage@valtech-axelboss.fr

Pascal MALOTTI,
Consultant Senior Manager
Valtech Agency
pascal.malotti@valtech-agency.fr

« You don’t buy a brand
you don’t believe in »
Darren Cox, Nissan European Interactive Manager

2

Valtech ©

Une révolution dans la vie des marques

Comment reconfigurer vos objectifs ?

Qui fait quoi dans cet univers ?

Construire des stratégies efficaces

Vous aider à utiliser les réseaux sociaux ?

Conclusion

3

Ecosystème Digital Communauté informelle
1
Un nouveau paradigme pour la marque…

Site portail blogs, forums, mash-ups
blogs, forums, mash-ups Communautés spécialisées
campagnes Communautés généralistes

RSS

@
email
Site portail Branding.com

Campagnes
iPhone

ß
Widgets

Site portail
Campagnes

4

Valtech ©

1
Tout devient Social Media ! u
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5

1
Tout devient Social Media !

Source : Brian Solis, P.R. 2.0 6

Valtech ©

1
Les raisons d’y aller !

LA COMMUNICATION EST EN PERPÉTUELLE ÉVOLUTION : IL FAUT S’ADAPTER

1/4 de la population européenne fait confiance aux
blogs pour ses choix de consommation
Ipsos

68% des consommateurs font confiance à leurs
pairs (vs. 22% pour les sites de marque)
Forrester

+ 76% des consommateurs pensent que les
marques ne disent pas la vérité
Yankelowich

7

1
Les raisons d’y aller !

“I don’t have any bias towards digital and Social
Media”

“I have a bias towards consumer”

“Right now, consumers are spending their
time online, so that’s where we need to
be.”
Simon Pestridge, Nike UK Marketing Director
Simon Pestridge, Nike UK Marketing Director 8

Valtech ©

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d’utilisateurs avec comparé à une
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Le défi est de faire
publicité
adhérer les gens à
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ce que vous dites !

9






Conclusion

10

Valtech ©

2
Image

Transformer votre marque en un vecteur relationnel puissant piloté par vos
Transformer votre marque en un vecteur relationnel puissant piloté par vos
« consomacteurs » – des ambassadeurs de marque – pour diffuser
« consomacteurs » – des ambassadeurs de marque – pour diffuser Eurostar
vos valeurs et améliorer votre réputation
vos valeurs et améliorer votre réputation

Red Bull

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11

2
Marketing

Expérimenter des postures pour tester des initiatives afin de
mieux prospecter, satisfaire et fidéliser le « consomacteur »
Nike Gym

Nike Running

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12

Valtech ©

2
Organisation

Structurer et systématiser une démarche récurrente de consultation des
Structurer et systématiser une démarche récurrente de consultation des My Starbucks
Idea
Clients les plus fidèles dans une optique d’optimisation des
Clients les plus fidèles dans une optique d’optimisation des
Processus métiers et des produits de l’entreprise
Processus métiers et des produits de l’entreprise

Dell Ideastorm

s
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13

2
Rentabilité

Transformer ces espaces en de nouvelles places de marché
DellOutlet
Apple iTunes Store

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14

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Accroître
Comprendr Réagir vite Améliorer vos ventes
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vos clients attentes et satisfaction maî
maîtriser
leurs vos marges
besoins

15






Conclusion

16

Valtech ©

3
S’investir dans son propre réseau social

Votre objectif est de structurer votre communauté naturelle sur votre
plate-forme de marque !

17

3
S’investir sur son propre réseau social

Being Girl / Always

18

Valtech ©

3

Barbiegirls / Mattel

19

3

Croquons la vie / Nestlé

20

Valtech ©

3
Etre présent chez les autres !

Utilisez la valeur ajoutée de votre marque et leur savoir-faire pour
devenir « influenceur » !

21

Typologie des acteurs
3
Etre présent chez les autres !
Eurostar

Louis Vuitton
Nespresso

22

Valtech ©

3
Investir le Social Media

Investissez de multiples points de présence dans la sphère du Social
Media tout en évitant de vous disperser !

23

Stratégies communautaires
4
Investir le Social Media

Blogs

MARQUE

24

Valtech ©






Conclusion

25

4
Stratégies de moyens pour diffuser
Communiquer vers les bloggeurs Définition : un article dont
pour réussir le bouche à oreille l’auteur est rémunéré afin
de garantir la publication
Définition : valoriser l’offre
clients auprès des blogs les
plus influents

Définition : diffusion de votre vidéo
via la mise en ligne sur un nombre
important de sources distinctes
(blogs) et offrant des possibilités de
propagation virale

Comment intégrer l’univers
des réseaux d’influence ?

26

Valtech ©

4
Stratégies de moyens pour infiltrer les communautés

POURQUOI FACEBOOK EST INCONTOURNABLE ?
Plus de 175 millions d’utilisateurs actifs chaque
mois
FRANCE

MONDE

Plus de 8 millions d’utilisateurs actifs en Février
2009

27

4

LES COMMANDEMENTS DE FACEBOOK POUR UNE MARQUE ?
Comment intéresser une communauté de prescripteurs et d’« earlyadopters »
dans une relation libre tout en gardant un minimun la main sur votre communication ?

Accepter de ne pas contrôler à 100% Bénéficier de la prescription et
l’image de sa marque et de sa
communication de la propagation
communautaire

Accepter la neutralité comme
principe de communication Jouer de l’aspect viral de l’information
et créer la valeur à la fois pour la
marque et pour l’utilisateur
Accepter une forte concurrence dans
un univers communautaire à la
logique égalitaire
Réagir vite pour mieux se
démarquer

28

Valtech ©

4
SE CONCENTRER SUR LE LEADER DU MOMENT…
ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ LES GENS COMMUNIQUENT !
ÉVÉNEMENTS GROUPES SPONSORISÉS

Coopter
Rassembler
PAGE DE PROFIL Créer
Vendre
Dialoguer
Rediriger
Recruter Informer
Demander conseil
Vendre
APPLICATION Gérer des événements

Promouvoir
Apporter un service
Faire du buzz

29

4
Stratégies de marché

NIKE AVEC 9 CANAUX DE RESEAUX SOCIAUX AU SEIN DE L’ESPACE DIGITAL

30

Valtech ©

4

STARBUCKS AVEC 11 CANAUX DE RESEAUX SOCIAUX AU SEIN DE L’ESPACE DIGITAL

31

4

Starbucks
Engagement fort

Microsoft Dell
Nokia
Nike
Amazon
Toyota
Gap H&M

Disney
Apple
Audi
Engagement faible

HSBC Nintendo

Chanel McDonalds
Cartier
Zara
Allianz

1 canal 2 3 4 5 6 7 8 9 10 canaux

32

Valtech ©

4

INVESTIR POUR QUEL IMPACT SUR VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES ?

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33

4

UN NOUVEAU MODÈLE POUR COMMUNIQUER LA MARQUE AU SEIN DU SOCIAL MEDIA

100 %
AVANT MAINTENANT

80 %

20 %

0%

Budget

34

Valtech ©






Conclusion

35

Le groupe Valtech avec vous
5
La check-list stratégique de vos projets réseau social

Quels sont vos objectifs ? > Faire de la notoriété ➔ Définir les objectifs de
> Générer du trafic en marque les plus
point de vente en adéquation avec les
> Promouvoir un activités du Social Media
nouveau produit

Pourquoi être présent sur > Mes concurrents y ➔ Ecouter pour mieux vous
les réseaux sociaux ? sont ! aider à identifier les
> Forte affinité entre facteurs de risque /
ma marque et le opportunités pour votre
Social Media
marque
> Tester
Quels types de réseaux > Twitter ? Facebook ? ➔ Mapper les communautés
sociaux sont les plus > Comment utiliser ces actives que vos clients /
adaptés à votre marque ? plateformes ? prospects fréquentent
Comment vous régulièrement
aideront-elles à
réussir ?

Valtech ©

5
La check-list stratégique de vos projets réseau social

Quel contrôle ? > A priori / A posteriori ➔ Définir les règles de
> Centralisé / Diffuse contrôle de la marque sur
chaque élément du
dispositif
Quelle équipe pour gérer > Equipe dédiée « Social ➔ Créer l’équipe de gestion
le dispositif ? Media » opérationnelle du
> Internalisée / Sous- dispositif
traitée de la marque
> Les profils cibles
Quels indicateurs de > Nombre de ➔ Créer les indicateurs de
performance pour commentaires mesure pour regarder,
> Nombre de tweets re- écouter et identifier des
mesurer la réussite de vos transmis insights consommateurs
dispositifs ? > Nombre de liens
cliqués

5
Les facteurs clés de succès

Règle n°1°
Faites de votre marque
une histoire originale

Règle n°2°
Laissez-les parler de votre marque

38

Valtech ©

5
Les facteurs clés de succès

°
Règle n°3
Créer l’empathie, la compassion et un sens de
l’ouverture

°
Règle n°4
Utiliser différents canaux pour atteindre
vos publics

39






Conclusion

40

Valtech ©

Conclusion
6
Etre réaliste

Nous devons le faire parce
que vos clients / teen
is like
prospects y sont présents media
Social sex.
mais les résultats o it.
ts to d
de vos efforts varieront one wan s how.
Every y know ne
dans le temps selon la Nobod finally do t
qualité de vos stratégies Wh en it’s rise it’s no
is surp
d’engagement. there better. lytics
– Ana
sh ic
A nous d’éviter la déception sh Kau oogle
Avina gelists – G
de la première fois ou des ev an
fois successives !

41

Conclusion
ponses
6
Merci !
ns / Ré
Questio

#42

Valtech ©

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