OPUS NETWORK TECHNOLOGIES fondée en 1996, est une SSII spécialisée dans le développement de solutions autour des technologies Microsoft.NET. Opus Network Technologies, vous propose un système d'hébergement avec ou sans ressources humaines. Centre d’appels installé à Casablanca, nous offrons à nos clients la possibilité d'externaliser une large palette d'activités. Nous exploitons nos compétences dans plusieurs secteurs grâce à nos plateaux équipés de logiciels qui nous permettent d'envoyer à nos clients les statistiques des opérations en temps réel. Spécialisé dans la prise de RDV, nous cherchons des partenariats durables. Nous mettons également à la disposition de nos clients nos technicités performantes pour la réception d'appels. Pour la délocalisation de vos opérations de télémarketing .Nous assurons la formation métier pour les ressources qui seront alloués dans un contrat de location staffé. Nous disposons de plateaux allant de 15 à 120 positions disponible à la location staffées ou non staffées. Notre équipe commerciale est à votre disposition pour tout complément d’information et se fera un plaisir d’étudier avec vous votre projet de délocalisation. Cordialement BOUMEHRAZ Younès Opus Network Technologies GSM: +212 (0) 6 76 20 41 52 TEL: +212 (5) 22 20 21 78 FAX: +212 (5) 22 20 12 96 EMAIL: yboumehraz@opus-network.com Web-site: http://www.opus-network.com

1. Gérer votre relation client mieux que vous pourriez le faire? Cela vous semble présomptueux ? C'est pourtant le 1er de nos engagements ! La gestion de la relation client est entrée depuis quelques années dans une phase de professionnalisation.

4. Une offre de location tout compris: Pour une entreprise ayant fait le choix de la délocalisation, il y a généralement trois modèles d'implantation possibles. 1. Soit l'entreprise monte elle-même son centre d'appels à l'étranger- Cette solution n'est envisageable que pour les projets de grande envergure, d'au moins 150 positions. Car les délais de mise en place, les investissements et les démarches nécessaires sont trop lourds par rapport aux avantages. 2. Soit, elle traite en direct avec un prestataire local- En effet, traiter directement avec un prestataire étranger est moins coûteux que de passer par un prestataire français. Mais cette solution demande un suivi rigoureux.3. Soit elle fait appel à un prestataire qui opère depuis la France à l'étranger - Un prestataire français va gérer l'interface avec le centre d'appels. Il peut également permettre de répartir les risques en situant le centre d'appels dans deux pays différents.

5. Une offre variée Nous vous proposons un système d’hébergement avec ou sans ressources humaines. Centre d’appels installé au cœur de Casablanca, nous offrons à nos clients la possibilité d’externaliser une large palette d’activités. Nous disposons pour cela de plateaux allant de 15 à 120 positions disponibles à la location, staffées ou non staffées. Un CRM performant et fiable Nous mettons à la disposition de nos clients un CRM qui a fait ses preuves auprès de grands centres d’appels dans le monde. Gérant à la fois les appels sortants et les appels entrants, sa flexibilité et sa fiabilité vous permettront de vous focaliser sur votre métier, en vous appuyant sur ses nombreuses fonctionnalités. - Modes progressif et prédictif - Export des statistiques - Gestion des shifts - Gestion des campagnes - Import Excel - Rappels programmés - Enregistrement des appels - Ecoute, soufflage - Intégration des scripts - Formulaires personnalisés - Planification

6. Des services pour vous accompagner Nous vous accompagnons dans votre démarche de gestion de la relation client en vous proposant des services annexes tels que : • la formation en émission et réception d’appels, • le recrutement, • un suivi rigoureux de notre plateforme technique, • la possibilité de créer des applications personnalisées. -La location de position vous permet d'accéder à des équipements dernière génération, immédiatement exploitables et du personnel offshore préalablement formé. Les délais de mise en place sont très courts, votre "staff" est opérationnel sous 7 jours, après réception de votre cahier des charges ou process. Vous louez au sein d'une infrastructure moderne avec du personnel qualifié : · Téléacteurs pour alimenter les agendas de vos commerciaux · Télévente de services · Permanences et réception d'appels · Saisies de données web · Mises à jour de site internet immobilier Les exemples (et les usages), sont nombreux. Nous disposons du savoir faire nécessaire pour vous aider à développer votre projet dans cette externalisation, ou bien transférer un process existant, conformément à vos attentes. L’encadrement de vos équipes et le suivi des opérations est assuré par notre staff de supervision.

8. Notre équipe commerciale est à votre disposition pour tout complément d’information et se fera un plaisir d’étudier avec vous votre projet de délocalisation. Contactez-nousBOUMEHRAZ YounèsOpus Network TechnologiesTEL: +212 (0) 6 76 20 41 52EMAIL: yboumehraz@opus-network.com