Présentation PFE: Système de gestion des réclamations et interventions clients
13927139.ppt
1. Système de Codage pour laTraduction
Automatique
Soutenu par
Sous la direction de
Université Sultan Moulay Slimane
Faculté des Lettres et des Sciences Humaines
Beni Mellal
Département de Langue et de Littérature Françaises
Master Sciences du Langage
2022-2023
7. Contexte générale (2/8)
Entreprise d’accueil
•Augmenter leur
compétitivité ainsi
que leurs
perspectives de
chiffre d’affaire.
Améliorer la position
de ses clients sur un
marché globalisé, en
gagnant les défis
•Innover et améliorer
le service clientèle
continuellement.
Combiner son
expérience avec ses
ressources humaines
de qualité
11. Problématique
.
Comment inventorier, harmoniser et optimiser
la gestion de ressources logicielles et
matérielles des parcs informatiques dispersées
géographiquement
Comment organiser et assurer le suivi des
demandes d'interventions chez les
partenaires
Quelle sont les étapes d'automatisation
dans les processus du système
d'information en matière de gestion des
parcs informatiques
Contexte générale (6/8)
12. Contexte générale (7/8)
Objectifs
Optimisation de
la circulation de
l'information
Meilleure cohérence
et un plus grand
partage des données
Evolutivité et
anticipation des
besoins futurs
Facilité de
maintenance et
d'homogénéisation
du système
Gestion moins
couteuse
13. Contexte générale (8/8)
Enjeux
Amélioration de la
qualité du service
rendu
Engager une démarche
proactive de résolution
des incidents
Permettre à tout
utilisateur de déclarer
un incident
Etablir un canal de
communication unique
dans le cadre des
demandes
d’interventions clients
Maîtrise des
coûts
23. Architecture physique de la solution
Mise en œuvre
Réseau local
Serveur de base
des données
(GIMI Serveur)
Parc informatique
Application du parc
(GIMI Client)
Utilisateur
Technicien
Administrateur
24. Résultats (1/3)
Ancien
Système
Nouveau
Système
Non sécurisé
Inventaire et
Gestion manuelle
Circulation
d’information
non optimisé
Assistance et
intervention complexe
Données
difficilement et
très peu exploitées
Sécurisé
Inventaire et
Gestion automatisée
Assistance et
intervention Simple
Circulation
d’information
optimisé
Données
structurées et
exploitables
29. Conclusion et perspectives (2/2)
• Acquérir une expérience dans le domaine des
architectures logicielles de gestion des parcs
informatiques.
• Se familiariser avec le logiciel GIMI.
APPORTS
• Gestion du patrimoine mobilier.
• Ajouter des modules de GIMI Green IT.
PERSPECTIVES
30. LOGO
Excellence M. le Président du Jury,
Honorables M. les membres du Jury,
Parents, ami(e)s et connaissances !
Notes de l'éditeur
Excellence monsieur le président du jury, honorables membres du jury, chers parents, ami(e)s et connaissances bonjour. Je me nomme PARAISO Fernand Hassane, étudiant en Master Ingénierie des systèmes d’Information et Conduite de Projets Informatique.
Rappelons que l'obtention du diplôme d’ingénieur au sein de l’Institut CERCO est couronnée par la réalisation d’un mémoire de fin d’études aux termes duquel l’étudiant est appelé à présenter un document de recherche établit au cours de son stage.
C’est dans ce cadre que nous avons effectué un stage de fin d’études au sein du département Technique de ADM Informatique et Technologies.
Permettez nous de vous présenter le fruit d'un travail qui a duré 3 mois au sein de notre structure d'accueil et qui a pour thème << Amélioration des processus du système d'information d'ADMIT par la mise en place d'une solution de gestion des parcs informatiques >>, Le champ d'étude de ce mémoire portera sur le processus de gestion de parc informatique d'ADMIT et de ses partenaires. Pour cela nous allons suivre le plan suivant ....
La plupart des organisations possèdent aujourd’hui un réseau d'ordinateurs privé. Au travers de ce réseau, les postes échangent des fichiers, partagent des imprimantes et parfois utilisent des applicatifs en commun.
Ces applicatifs de gestion ont une architecture client-serveur (les données sont sur le serveur qui assume l’essentiel du travail, le client ne fait qu’envoyer des requêtes). Ces applicatifs constituent le cœur de ce que l'on appelle le système d'information central.
Aujourd'hui, un logiciel de gestion de parc informatique propose, bien entendu de cataloguer les biens d’une entreprise mais regroupe aussi des compléments ou modules qui viennent renforcer son efficacité afin de répondre à de nouveaux enjeux. Dans le but de disposer, à tout moment, d'informations fiables concernant le parc installé, les logiciels de gestion de parc disposent maintenant de fonctionnalités d'inventaires automatisées tels que :
Et maintenant concernant l’’entreprise ADMIT elle a été crée en 2012 par un ingénieur polyvalent ayant la volonté d’accompagner ses partenaires au cours de leur développement en matière des nouvelles technologies.
Notre mission était de proposer une solution à mettre en place répondant aux exigences d’ADMIT. Le LGPI doit s’intégrer dans la structuration de cette dernière et va permettre de bien gérer les différents types d’équipements (Unités Centrales, Ecrans, Imprimantes, Matériels Réseaux, Matériels non informatiques) ainsi que leurs Composants Hard et Soft (Processeurs, Mémoires, Disques durs, OS, Logiciels…)
Passant maintenant à la phase de conception , *** l’application du gestion du parc informatique se gère à l’aide des acteurs, nous avons choisi comme acteurs de système : qui sont en interactions avec l’application à l’aide de ses interface :
Nous avons choisi de vous présenter deux acteurs dans ce système d’information premièrement l’Administrateur,
Je vous présente le diagramme de séquence qui modélise le processus d’authentification, tout d'abord l’acteur du système qu'il s’agit ici d’un administrateur, d’un technicien ou d’un utilisateur, entre le nom d’utilisateur et son mot de passe , en ce bloc qui s’appelle alternative le système vérifie si les informations sont correctes, Si les informations sont erronées un message apparait qui dit que soit l’utilisateur n’existe pas soit le mot de passe est incorrect, sinon il accède à la fenêtre principale du l’application , il affiche le menu matériel et il clique sur liste des matériels pour la visualiser, aussi il peut revenir a la fenêtre principal pour qu'il se déconnecte de l’application
Pour les différents outil de gestion de parc informatique, notons qu'il y'en a plusieurs. C'est pourquoi nous avons dû lister les contraintes et besoins pour pouvoir faire un tri dans tout ces logiciels.
Liste des outils de gestion parc informatiques ( avec un rapide résumé de leur fonctionnalité):
Après avoir lister les différents logiciel, deux ce sont départagé: GLPI et GIMI. Nous avons donc choisi GIMI car il est plus léger et surtout son service de gestion du personnel permet de savoir rapidement qui se trouve sur le poste et donc de revolver la panne au plus vite
Pour l’architecture physique de la solution , les utilisateurs utilise l’application et il envoie des ordres et des requêtes via le réseau local , le serveur de base de données reçoit ces demandes, il les traduit et envoie les résultats aux utilisateurs.
Ce mémoire nous a permis de mettre en pratique notre esprit d’étude, d’analyse et de critique. De mettre en application certaines de nos connaissances et notre savoir acquis lors de la période de formation à l’Institut CERCO.
Concernant les bénéfices de ce stage nous avons réussi a acquérir:
Les perspectives possibles à la suite du présent travail sont multiples et couvrent plusieurs aspects, tels que:
pour le diagnostic et la réduction de la consommation d'électricité. Ce module permettra d'allier informatique et développement durable.