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MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE
Nº2
DÉCEMBRE
2014
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 1
ÉDITO
La deuxième édition du Media-
Poche Worldwide s’arrête longue-
ment sur le continent africain.
Devenue en quelques années un
nouvel espace digital, l’Afrique s’il-
lustre sur le marché du téléphone
mobile et du social media.
De nouveaux pays nous ont rejoints
pour cette nouvelle édition: la Hon-
grie, la République Tchèque, le Da-
nemark et l’Autriche. D’autres pour-
suivent cette belle aventure: l’Alle-
magne, la Chine, l’Espagne, l’Italie, le
Royaume-Uni et les États-Unis. Tous
nous font profiter de leur savoir-faire
à travers une sélection d’études et de
recherches riches d’enseignements.
N’hésitez pas à revenir vers nous
pour consulter les articles des diffé-
rents pays dans leur globalité et pour
nous faire partager votre expertise.
The second publishing of the World-
wide Media-Poche focuses on the
African continent. For a few years
now, Africa has developed a new
digital dimension and differentiates
itself on the mobile and social media
markets.
New countries joined us for this new
edition: Hungary, the Czech Repu-
blic, Denmark and Austria. Others
continue this great adventure: Ger-
many, China, Spain, Italy, Great Bri-
tain and USA. All bring to us their
expertise through a selection of
studies and researches with many
insights.
Don’t hesitate to come back to us
to consult these different countries’
articles in their entirety and share
with us your expertise.
china
africa GERMANY
UK
AUSTRIA
DENMARK
SPAIN
États-Unis
FRANCE
hUNgARY
ITALY
cZECH REPUBLIC
p. 2-5
p. 6-7
p. 30-31
p. 10-13
p. 14-15
p. 18-21
p. 8-9
p. 24-25
p. 16-17
p. 22-23
p. 26-27 p. 28-29
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 20142
le nombre
d’usagers de
la téléphonie
mobile en
2016
1
MILLIARD
Havas Africa a été lancée en 2010,
avec le soutien de Bolloré Africa
Logistics. Seul réseau propriétaire
international en Afrique, Havas Afri-
ca a développé une offre unique
pour accompagner une vingtaine
de clients globaux (Emirates, Ca-
nal+, Vlisco, Accor, Bank of Afri-
ca…) et 200 annonceurs locaux. Le
réseau compte aujourd'hui douze
agences : Sénégal, Côte d'Ivoire,
Burkina Faso, Togo, Cameroun, Ga-
bon, Congo, République Démocra-
tique du Congo, Kenya, Afrique du
Sud, Nigéria et Guinée Conakry. Ce
réseau s’appuie sur des partenaires
lui permettant de couvrir plus de
90 % du continent. Aucune autre
agence media n’est en mesure de
proposer une telle organisation.
Havas Africa,
une certaine idée de l’Afrique
L’Afrique est un vaste continent avec plus de 50 pays possédant chacun leur identité. C’est 18 % de la
population mondiale, plus d’un milliard d’habitants, et une croissance annuelle supérieure à 5 %.
Aujourd’hui, ce sont 250 collabo-
rateurs sur le terrain et 20 à Paris,
100 % dédiés au continent, avec les
apports d’Havas Media, Affiperf,
Socialyse, HSE, Havas WW.
Havas Africa développe, en partena-
riat, un outil de veille et de monito-
ring unique : Insight Africa permet
d’analyser l’environnement publici-
taire (quantitatif et qualitatif) des
marchés de Côte d’Ivoire, du Ca-
meroun, du Sénégal, du Burkina et
bientôt du Gabon et de la RDC.
LE DIGITAL EN AFRIQUE,
UN CAS UNIQUE !
Le continent africain est devenu en
quelques années un nouveau terri-
toire digital à conquérir.
L’Afrique a littéralement sauté l'étape
de l'Internet et de la téléphonie fixe.
Ce marché montre aujourd'hui un
appétit considérable pour le mobile,
plus simple d'accès, moins cher et
avec un très fort taux de pénétration
(>65%). Le nombre d’usagers de la
téléphonie mobile est passé de 16 mil-
lions à plus de 750 millions à date. Il
devrait dépasser le milliard d’ici 2016.
Quels usages? Les applications dé-
veloppées répondent à des besoins
concrets et des problématiques
quotidiennes. My Pocket Heathline
permet de se faire ausculter par un
médecin via son portable; M-Farm
offre la possibilité aux agriculteurs
d’obtenir les cours du marché via
textos en temps réel; M-pesa permet
AFRIQUE
L'équipe Havas Africa
L'EXPERT HAVAS
contact@havasafrica.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 3
d’effectuer ses achats via son téléphone
mobile (régler ses factures d’électricité,
ses frais de scolarité, payer son taxi, etc.).
L'Afrique a une vraie longueur d’avance.
Le nouvel Eldorado numérique : oui, éga-
lement à travers le social media !
Facebook : 1er
site consulté et 1er
mot-
clé tapé sur les moteurs de recherche
a atteint 100 millions d’utilisateurs en
Afrique, soit près de 10 % des Facebook
users dans le monde. Facebook n’a pas
hésité à s'adapter aux contraintes lo-
cales et à la concurrence des nouvelles
plateformes sociales (Mxit, en Afrique
du Sud ou encore Friendit au Nigéria).
Il a ainsi développé une application qui
permet d’utiliser Facebook via SMS.
Havas Africa a lancé Affiperf sur le conti-
nent en 2013 et a déjà livré plus de 250
campagnes (branding et performance) sur
les différents devices. Les investissements
publicitaires sur ce media devraient consi-
dérablement augmenter à court terme, no-
tamment avec le développement de l'Inter-
net mobile et des infrastructures. Socialyse
a également été lancée récemment avec
des campagnes pour LG en Afrique du
Sud et panafricaines pour Orange. Africa
will be Digital at core!
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 20144
Havas Africa was launched in 2010
with the ongoing support of Bol-
loré Africa Logistics. As the only
internationally-owned network in
Africa, Havas Africa has developed
a unique range of solutions for
clients (Emirates, Canal+, Vlisco,
Accor, Bank of Africa…) and 200 lo-
cal advertisers. Today, our network
is made up of 12 agencies in Sene-
gal, Ivory Coast, Burkina Faso,
Togo, Cameroon, Gabon, Congo,
the Democratic Republic of the
Congo, Kenya, South Africa and,
more recently, Nigeria and Guinea-
Conakry. We also have a network
of partners that allows us to cover
90 % of the continent. We are alone
amongst our competitors in being
able to offer this kind of structure
in Africa.
Today, there are 250 people on the
ground and 20 in Paris, 100 % dedi-
cated to the continent, with the
contributions of Havas Media, Affi-
perf, Socialyse, HSE and Havas WW.
Havas Africa has its own unique
market watch and monitoring tool
for markets that are predominantly
informal. Insight Africa allows us
to analyse media strategies and
investments in Cameroon, Ivory
Coast, Senegal, Burkina Faso and,
coming soon, Gabon and the DRC.
DIGITAL IN AFRICA, A UNIQUE CASE !
In just a few short years, Africa has
become a new digital territory to be
conquered.
Africa has by-passed the inter-
net and landline stage and is now
showing a considerable appetite
for mobile communications, which
are easier to access and less ex-
pensive (with a coverage >65 %).
Mobile phone users increased very
quickly from 16 million to over 750
Havas Africa,
a particular view of Africa
Africa is a vast continent of more than 50 countries, each with its own identity. And with more than
one billion inhabitants : 18 % of the world's population, and an annual growth upper 5 %.
mobile
phone users
by 2016
1
MILLIARD
million ! It is estimated that Africa
will have one billion mobile phone
users by 2016.
But what are they being used for?
Many of the applications that have
been developed are aimed at satis-
fying concret and daily needs. My
Pocket Heathline allows users to
consult with a doctor by mobile
phone; M-Farm allows farmers to
check market prices via SMS in al-
most real time; while M-pesa allows
people to pay for goods and services
via their mobile phones (electricity
bills, school fees, taxis, etc.). Africa
currently has a real head start when
it comes to the advanced use of mo-
bile communications.
A new digital El Dorado? Yes, es-
pecially when it comes to social
media !
Facebook is the most visited site
and the number 1 keyword typed
into search engines. It currently has
100 million users in Africa, which re-
presents almost 10 % of global Face-
book users. Facebook has not been
slow to adapt to the local market
and to competition from local social
media platforms (Mxit in South Afri-
ca and Friendit in Nigeria). It has
even developed an application that
Africa in figures
Source : Thenextweb.com 2014
more
mobile
users than
the US &
Europe
average GDP
growth for
the next
more than 2,100 languages
70%
ofafricansare
under25
20years
5M
54
university
graduates every year
100+ million
monthly active
people on
Facebook
countries
7%
7/10
fastest
growing
economies
by 2015
AFRIca
of africans
are under
25 y.o
70 %
L'EXPERT HAVAS
contact@havasafrica.com
MEDIA-
POCHE
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 5
xxxxxxx
allows users to receive messages or
requests from friends via SMS.
Havas Africa launched Affiperf
onto the African market in 2013
and has already delivered more
than 250 branding and perfor-
mance campaings combining dif-
ferent formats. Advertising invest-
ment in this type of media is likely
to grow significantly over the
coming years, particularly in light
of the growth in mobile internet
and infrastructures. Socialyse has
also been launched recently, with
campaigns for LG in South Africa
and for Orange throughout Africa.
Africa is truly going digital !
monthly active people on Facebook>100
MILLION
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 20146
On compte moins de téléspecta-
teurs lorsqu'il fait beau et chaud.
Une journée à 25 °C se traduit par
une baisse d’audience de 6 %, pour
peu qu’aucun événement excep-
tionnel ne soit retransmis, et hors
jours de fête et vacances. Si l'on
ajoute à cela une durée d'ensoleil-
lement de dix heures, l'audience
diminue de 3 % encore.
Quelle est l’influence de la météo en
soirée, lorsque la journée ensoleillée
touche à sa fin?
Qu'en est-il du pic d’audience de la
première partie de soirée?
Pour le savoir, nous avons pris en
L’été et l’audience télé
Il fait chaud, le soleil brille et les soirées sont longues.
Nous profitons du beau temps et passons du temps à l'extérieur.
Quelles sont donc les répercussions de la météo sur les pratiques télévisuelles?
TV viewing, summer months 8.15 pm vs 10.15 pm
(% viewers 14-49 y.o)
Source : ©AGF, in conjunction with GFK Market Research, TV Scope, 01/05/2013 au 31/08/2013
35,5 35,4
35,8
39,1
35,4
47,9
MONDAY
-
THURSDAY
FRIDAY SATURDAY SUNDAY
8.15pm - 10.15pm 10.15pm - 12.15am
43,2
37,5
compte les pratiques des télés-
pectateurs en soirée sur l'année
2013. Comme on pouvait s'y at-
tendre, la plus forte audience
est réalisée à 20 h 15 avec des
téléspectateurs regardant en
moyenne plus longtemps
le petit écran qu’à 22 h 15.
Analysons maintenant les
résultats selon les jours
de la semaine. La semaine
est ponctuée par le travail
et les obligations privées,
qui ne permettent pas de
passer de longues soirées
devant la télévision. La dif-
férence d'audience relevée
entre 20 h 15 et 22 h 15 se
révèle particulièrement
importante du lundi au
jeudi. En revanche, le samedi pré-
sente l’extrême inverse, puisque
l'audience y est presque identique
pour les deux créneaux.
Pendant les mois d'été, y a-t-il des
jours où les programmes de fin de
soirée attirent davantage de
téléspectateurs que ceux de
20h15?
C'est le cas des samedis d'été : l'au-
dience est en moyenne aussi élevée
à 22 h 15 que deux heures aupara-
vant.
La température et la durée d'en-
soleillement influencent les pra-
tiques télévisuelles. Ce phéno-
mène est particulièrement marqué
le samedi. Nous avons tendance,
lorsqu'il fait beau et chaud, à re-
Mario Müller
senior researcher
responsible for
econometric modeling
and tool development
ALLEMAGNE
la baisse
d'audience
quand la
température
à 25 °C
(14 ans et +)
-6 %
L'EXPERT HAVAS
Mario Müller
Senior Researcher
mario.muller@havasmedia.com
Mona Kessler
Researcher and responsible TV services
mona.kessler@havasmedia.com
MEDIA-
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MEDIA-
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 7
Summer and TV viewing
On hot days with temperatures around
25 °C, reach tends to drop by an ave-
rage of 6 %. Of course this assumes
there is no special event on television
or it is not a particular holiday, etc. And
if the sun shines for ten hours, reach
falls by another 3 %. We now need to
ask how much the weather influences
our viewing habits later in the evening
at the end of a sunny day.
What happens to the usual high
reach during prime time?
To find out, we looked at evening
viewing habits for the whole of 2013.
Not surprisingly, the highest number
of viewers were reached at 8.15 pm
and they watched TV for longer than
those who were watching at 10.15 pm.
However, a closer analysis reveals
that there are differences between
individual days. During the week,
people often have work and other
commitments that prevent them
from watching TV late at night. This
means there is a marked difference
in net reach between 10.15 pm and
8.15 pm from Monday to Thursday.
But it is very different on saturdays,
when almost the same number of
people watch TV at the two times.
What about the summer months?
Doesreachincreaserelativelyat10.15
pm? And are there days when there
are actually more people watching
TV at 10.15 pm than at 8.15 pm?
That is certainly the case on Saturdays
in summer. Reach tends to be higher at
10.15 pm than two hours earlier.
Temperature and
sunshine hours both
have an influence on
TV viewing habits. This
is particularly noticeable
on Saturdays. On hot, sun-
ny days we tend to
turn the TV on
later in the
evening.
It's hot, the sun is shining and the evenings are long. We're spending
more time outside enjoying the weather. It's summer! But how much
does the weather really affect people's viewing habits?
Mona Kessler
researcher and responsible for TV-services
Havas Media Germany
germany
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 20148
Michaël Göls, P-Dg d’Havas Media
Austria, avec Styria Multimedia, le
plus grand groupe d’édition autri-
chien en matière de sports, a voulu
explorer le « phénomène sport ». Des
instruments de recherche ont été éla-
borés afin d’examiner le rapport des
citoyens autrichiens aux media spor-
tifs, ainsi que leurs habitudes en ma-
tière de sports. Ainsi est né l’Austrian
Sports Radar, véritable « machine à
comprendre » le sport sous tous ses
aspects. Le Radar est une plateforme
de recherche en ligne, développée et
programmée par Havas Media www.
austrian-sports-radar.at.
Ont été interrogés des individus
pratiquant activement un sport,
c’est-à-dire plus de 45 minutes par
semaine afin d’obtenir des informa-
tions sur leur motivation, les fac-
teurs émotionnels de leur pratique,
sans oublier, leurs habitudes de
consommation media.
Austrian Sports Radar I : son objec-
tif était de différencier « sports » et
L’« Austrian Sports Radar »
What Consumer/Reader are expecting from a sports magazine ?
Source : Ecklusive Stories / disclosures
« activités de loisirs » ; il a permis
de cerner qui pratique de manière
active quel type de sport et à quelle
fréquence, la durée et la régularité
des séances et d’autres aspects des
activités sportives. Nous sommes
aussi en mesure de dire à nos
clients de manière précise quel
sport est regardé sur quelle plate-
forme en ligne / chaîne télévisée
/ magazine. Les media sociaux et
le mobile ont été examinés ainsi
que les attitudes par rapport aux
grandes marques de sport.
Austrian Sports Radar II : nous
avons renouvelé l’expérience avec
un nouveau partenaire: le Conseil
de sécurité routière autrichien, seule
organisation autrichienne à recueil-
lir toutes les données relatives
aux accidents sportifs. Nous
avons identifié les sports les
plus dangereux (ski, football
et cyclisme) et connaissons au-
jourd’hui les risques encourus par les
personnes peu sportives et par celles
qui s’entraînent de manière intensive.
Nous allons poursuivre notre étude
du sport sous tous ses aspects et
vous tiendrons au courant de nos
résultats !
-35
-20
-5
0
10
25
40
55
70
SocialMediaPresence
Raffles,Quizzes
SpecialOffers
(sportsequipment/fashion)
9
-3
2
-31
45
33
70
49
43
-2
28
22
29
34 31
61
34
Platformstofindpartnersforsports
Sportequipment/fashiontests
Consumerconsultancy
Reliabiltyofdeepgoingresearch/investigations
Keyissues
Graphs
Ecklusivestories/disclosures
Experttalks/analysis
Infoabouttopsportlocations
Calendarofsportsevents
Health/med.Topics
Trainingguidelinesforbeginners
Detailedinfosaboutvarioussports
Portraitoftopathletes
autriche
Le plus grand sondage portant sur le sport réalisé en Autriche et véritable « machine à comprendre »
le sport sous tous ses aspects.
Dr.Georg Feldmann
Director Strategy & Insights,
Havas Media Austria
L'EXPERT HAVAS
Georg Feldmann
Director strategy & insight
georg.feldmann@havasmedia.at
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 9
« Austrian Sports Radar »
Havas Media Austria’s CEO Michael
Göls – together with the biggest Austrian
sportpublisherStyriaMultimediawanted
to explore the “phenomenon sport”. New
research instruments to scrutinize sport-
media behavior and sport manners of
Austrian citizens had to be established.
The Austrian Sports Radar was born –
Austria's biggest poll and “insight ma-
chine” concerning sports in all its facets.
The radar is online research-platform
which Havas Media developed and pro-
grammedwww.austrian-sports-radar.at
We ask active sportsmen and wo-
men, who are practicing sport more
than at least 45 minutes per week.
This was the best way to obtain top-
insights about their characteristics,
motives and emotional drivers, and
their media consumption behaviors.
Austrian Sports Radar I : the first
radar asked for a clear differentiation
between “sport” and “leisure activity”;
it clarified who actively is doing which
kind of sport, “how often/long/regu-
larly”, “alone or in a group” and a lot
of other questions. We can tell clients
now exactly which sport is seen on
which online platform / TV channel
/ print media. Also the meaning of
Social Media and Mobile, concer-
ning sports, was scrutinized. To be
an interesting conversational partner
for sports brands, retail and industry
we also ascertain all attitudinal facts
about the top brands relating to this.
Austrian Sports Radar II : we de-
cided to go for a second round with
a new partner, the “Austrian Road
Safety Board”. This Board is the only
Austrian organization that collects
all data about sports accidents. We
identified the most dangerous kind
of sports (skiing, football and bi-
king) and examined the reasons how
this could happen. We know now the
risk for unsporting people - and also
for the athletically trained ones.
We will go on to investigate all fa-
cets of sports, we keep you posted !
austria
Austria's biggest poll and “insight machine” concerning sports in all its facets.
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201410
Le PDG d’une société basée en
Chine, spécialisée dans les soins
de santé, a qualifié les hôpitaux
publics du pays d’« usines à soins
de santé » qui n’ont pas suivi la
croissance explosive des classes
moyennes chinoises. À Shanghai,
les patients font la queue pendant
des heures dans les salles d’attente
d’hôpitaux publics bondés, avant
de pouvoir bénéficier de l’atten-
tion du personnel médical. En
2009, Philips Healthcare a décidé
d’apporter sa contribution à la réso-
lution de ce problème. Ce faisant,
la société a remporté une victoire
phénoménale en termes de rela-
tions publiques, gagnant le soutien
du gouvernement local et celui des
consommateurs. Voilà un excellent
exemple de la manière d’utiliser la
responsabilité sociale d’entreprise
(RSE) pour construire une marque
distinctive en Chine.
Selon l’étude Meaningful Brands,
réalisée par Havas Media en 2013,
72 % des Chinois interrogés sont
d’accord avec l’opinion : « Les entre-
prises et les marques doivent jouer
un rôle dans l’amélioration de notre
qualité de vie et de notre bien-être ».
Philips savait que le gouvernement
attachait une importance extrême à
l’amélioration de la santé publique.
Comment Philips a utilisé
la RSE pour promouvoir le message
de sa marque en Chine
En partenariat avec le gouverne-
ment local, Philips a installé un
terminal électronique dans cinq hô-
pitaux afin que les patients soient
informés en continu de leur place
Companies and brands should play a role in
improving our quality of life and well-being
Source : Havas Media China - Meaningful brands - % agree
WORLD CHINA ASIA WEST
EUROPE
EAST
EUROPE
USA LATAM
71 72
75
71
64
71
82
dans la file d’attente sans être obli-
gés, comme auparavant, de rester
debout pendant des heures pour ne
pas rater leur rendez-vous.
À ce jour, 10 hôpitaux de Shanghai
des Chinois déclarent tenir compte de l’impact d’une
marque sur la santé et l’environnement lorsqu’ils prennent
leurs décisions d’achat. Ce pourcentage est supérieur à la
moyenne de tous les autres pays où l’étude a été réalisée.
65 %
chine
Une étude de cas sur la manière d’élaborer une stratégie de RSE
(responsabilité sociale d’entreprise) distinctive en Asie.
L'EXPERT HAVAS
Herman Cheng
Marketing & PR manager
herman.cheng@havasmedia.com
MEDIA-
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 11
ont installé ce système, qui contribue à réduire
l’engorgement dans les salles d’attente et amé-
liore le flux des patients. Philips Healthcare a
également déployé une campagne télévisée
visant à promouvoir les avantages des consul-
tations dans les cliniques communautaires.
Cette publicité télévisée montrait aux
consommateurs que pour des affec-
tions bénignes ils pouvaient gagner
du temps en se rendant dans l’une
des cliniques récemment rénovées,
au lieu de consulter dans un hôpital
public.
Philips Healthcare a fait le choix
de privilégier le système de
santé chinois, une priorité
du gouvernement qui est
également un problème
urgent pour les consom-
mateurs. Le message est
clair. Entreprises, choi-
sissez un centre d’intérêt
pour votre RSE et enga-
gez-vous à fond pour ce
point précis, en l’inté-
grant dans votre plan de
communication à grande
échelle. Aujourd’hui, la santé est la
branche la plus rentable de Philips
en Chine. Votre programme RSE ne
doit donc pas être séparé de l’his-
toire de votre marque. Vous devez
comprendre ce qu’attendent les
consommateurs, comprendre quel
produit ou service vous allez leur
fournir, établir quel rôle vous allez
jouer pour améliorer leur vie.
Philips Healthcare a compris que
les activités de RSE ne doivent pas
se contenter d’être en accord avec
les priorités du gouvernement,
mais dépasser ce cadre en trouvant
une résonance chez le consomma-
teur, à la fois pratique et pertinente
sur le plan social. Le numérique
amplifie cette résonance. Dans son
livre Who Cares Wins, David Jones
écrit : « Si une marque est suffi-
samment convaincante, attachante
et motivante pour les consomma-
teurs, ces derniers deviendront des
consommateurs proactifs et use-
ront de leur influence en faveur de
cette marque. »
Herman Cheng
Marketing & PR Manager
Havas Media China
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201412
The CEO of a China-based health
care provider has dubbed the
country’s public hospitals as
"health care factories" that have
not kept pace with the explosive
growth China’s middle class. In
Shanghai patients queue for hours
in crowded state hospital lobbies as
they wait for medical staff’s atten-
tion. China’s medical services are
clearly struggling to cope with the
country’s runaway urban growth. In
2009, Philips Healthcare decided to
do its part to address this issue, and
in doing so scored a phenomenal
public relations victory that won
them the support of local govern-
ment and consumers alike. That
makes it a good case study on how
to use corporate social responsi-
bility (CSR) to build a meaningful
brand in China.
According to the Havas Media
2013 Meaningful Brands study 72
percent of Chinese respondents
agreed with the statement : "compa-
How Philips used CSR
to promote its brand message in China
nies and brands should play a role
in improving our quality of life and
well- being."
Philips knew that the government
had a huge stake in improving
public health. Tethered by its pro-
position - ‘Sense and Simplicity,’
the brand created a sensible and
simple communications platform
called Create Time. Working in
partnership with the local govern-
ment Philips installed an electro-
nic terminal in 5 hospitals that al-
lowed patients to track their place
in the queue and freed them from
the need to standing for hours for
their turn without actually missing
their appointment. A total of 10
hospitals in Shanghai eventually
installed this system. It helped
reduce over-crowding and impro-
ved patient flow. Philips Health-
china
A case study on how to build a meaningful CSR strategy in Asia.
I frequently consider the impact
of a brand on people's well-being or
the environment when I decide to buy
Source : Havas Media China - Meaningful brands - % agree
WORLD CHINA ASIA WEST
EUROPE
EAST
EUROPE
USA LATAM
50
65 64
42
44
38
63
of chinese
consider
that large
companies
should be
actively
involved
in solving
social
problems
76 %
VINEET ARORA
Managing Director
Arena China
L'EXPERT HAVAS
Vineet Arora
Managing director Arena Chine
vineet.arora@arenamedia.com
MEDIA-
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WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 13
care also rolled out a TV campaign
extolling the benefits of visiting
community clinics. The objective
of the campaign was to help reduce
hospital overcrowding and there-
fore in alignment with government
policy. The television commercial
demonstrated that consumers
could save time by visiting the
newly refurbished clinics instead
of converging at the large public
hospitals for minor ailments.
Philips Healthcare made the ob-
vious choice of prioritising China’s
health care system, a government
priority that’s also a pressing issue
for the consumer. So the message is
clear. Choose a focus for your CSR
and commit fully to it, integrating
it into your broader communica-
tions plan. Today, healthcare is
Philips’ most profitable division in
China. The credit goes to a great
PR strategy that matched its CSR
initiative to its brand promise. Your
CSR program must therefore not be
separate from your brand story. Un-
derstand what consumers expect.
Understand what product or ser-
vice you delivering. Establish what
role you’re going to play in impro-
ving their lives.
What Philips Healthcare under-
stood was that CSR activities
should go beyond matching go-
vernment priorities to finding
resonance with the consumer. It
needs to be practical and socially
relevant. Digital amplifies this
resonance. David Jones in his
book, Who Cares Wins says, "If
a brand is sufficiently compel-
ling, engaging and motivating to
consumers those consumers will
become proactive consumers and
act as influential advocates for
that brand."
Large companies should be actively involved
in solving social/environmental problems
Source : Havas Media China - Meaningful brands - % agree
WORLD
CHINA
ASIA
WEST EUROPE
EAST EUROPE
USA
LATAM
71
76
76
71
64
69
80
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201414
CTR - Device specific vs. Generic banners
Source : Havas Media Danemark
IPHONE SAMSUNG HTC SONY
0,204 %
0,090 %
Targeted banners
0,191 %
0,248 %
0,046 %
0,237 %
0,035 %
0,037 %
Generic banners
Le message était clair: le G3 de LG
déboulait sur le marché avec des
caractéristiques qui, à de nombreux
points de vue, surpassaient celles
des concurrents. Cependant, pour
le présenter de manière simple aux
consommateurs, nous voulions que
ceux-ci découvrent des fonctionna-
lités différentes du G3 selon le télé-
phone qu’ils possédaient au moment
de la campagne. Nous avions par
exemple dans l’idée que les utilisa-
teurs d’un iPhone soient impression-
nés par la durée de vie de la batterie
du G3 et que les utilisateurs d’un
Samsung Galaxy remarquent l’écran
haut de gamme du nouveau venu.
Nous avions également prévu d’en-
voyer des messages tout aussi spé-
cifiques aux propriétaires de Sony
Xperia et de HTC.
Publicité intelligente
SUR TéLéPHONES MOBILES
Le G3, le nouveau téléphone haut de gamme de LG, a été mis sur le marché avec le slogan
« Simple is the new smart ». Dans les pays nordiques, la campagne de lancement a privilégié les
canaux OOH et numériques : les réseaux sociaux, les intégrations Spotify, les vidéos, les bannières
sur ordinateurs, le search (SEM) et le display mobile.
Nous avons alloué une grande partie
du budget à une campagne display
mobile: après avoir identifié l’appa-
reil (marque et modèle) de chaque
utilisateur. Grâce aux nouvelles tech-
nologies, nous avons envoyé aux
participants une publicité créative
soulignant les caractéristiques sus-
ceptibles de l’intéresser. Pour per-
mettre une comparaison ultérieure,
le message générique (« Simple is
the new smart ») a été délivré
à 50 % des consommateurs
ciblés et les 50 % restants
ont reçu un message
créatif spécifique à
l’appareil mobile qu’ils
utilisaient.
La campagne a donné
de bons résultats. L’utili-
sation du message publi-
citaire spécifique à l’appa-
reil a permis d’augmenter
le taux de clics de 145 %.
danemark
Soren Bronée
Partner
Havas Media Denmark
augmen-
tation du
taux de
clics obtenu
grâce à la
campagne
+145 %
L'EXPERT HAVAS
Soren Bronée
Partner
soren.bronee@havasmedia.dk
Louise Schou-Rode
Digital manager
louise.schou-rode@havasmedia.dk
Louise Schou-Rode
Digital Manager
Havas Media Denmark
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 15
Smart Ads ON MOBILE PHONES
LG’s new top-phone G3 was
launched recently under the payoff
“Simple is the new smart”. In the
Nordics, the launch campaign used
OOH and Digital including social
media, Spotify integrations, video,
desktop banners, SEM and not least
mobile display.
The briefing made it clear, that LG
G3 came with impressive specifi-
cations that in many ways outper-
formed competitors. But to make
it simple for consumers, we really
wanted them to look at different
specs depending on which phone
they currently had; For example
we wanted IPhone users to get im-
pressed by the battery lifetime and
we wanted Samsung Galaxy users
to notice the excellent new screen
on G3. We wanted to deliver similar
Relevance is key to creating results from mobile display campaigns. Havas Media in Denmark
found a way to make LG’s new flagship phone G3 especially relevant for Nordic consumers.
specific messages to Sony Xperia
and HTC owners.
Not an easy task for most media, but
it could be done with mobile dis-
play. Therefore, we allocated a large
part of the budget to a mobile dis-
play campaign where we could use
technology to “sniff” which device
(brand and model) each user had
and then served a creative that hi-
ghlighted the key spec for that indi-
vidual consumer.
To get a benchmark the generic
creative (“Simple is the new smart”)
was served to 50 % of the inventory
and the remaining 50 % was served
a device specific creative for the mo-
bile device they were using.
LG has been delighted with the
campaign and the results de-
monstrates that the approach has
worked well. Using the device specific creative in-
creased the CTR with impressive 145 % as demonstrated
in the figure below.
denmark
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201416
Une étude récente réalisée par des
experts (PAC research institute) sur
les habitudes des jeunes et des enfants
montre que 83 % des enfants espagnols
entre 4 et 14 ans se connectent à Inter-
net régulièrement, pour les plus petits
(4 à 5 ans) le chiffre atteint déjà 67 %.
De plus, 57 % des enfants utilisent un
smartphone assidûment et 39 % une ta-
blette (respectivement 70 % et 40 % des
enfants de 12 à 14 ans) ! Un autre phé-
nomène est en essor, le multitasking:
43 % des enfants utilisent un second
écran pendant qu’ils regardent la télé-
vision.Etpourquelsusages,lesenfants
seconnectent-ils? Les principales acti-
vités en ligne se décomposent ainsi:
les loisirs et jeux (59 %), le visionnage
de vidéos (55 %), la recherche d’infor-
mations (53 %), l’écoute de musique
(37 %) et la connexion aux réseaux
sociaux (28 %).
Cette évolution de la personne au
rythme de la technologie a une inci-
dence sur la relation entre parents
et enfants (seulement 56 % de-
mandent la permission avant de se
connecter à Internet), l’intégration
sociale (combien d’amis as-tu ?),
la construction de la personnalité
Les enfants et la technologie
Internet use (6-14 y.o)
Source : PAC research institute & Havas Media Group
Lookup
information
Play
online
games
Watch
videos
Listento/
dowload
music
Watch
filmsand
series
Goonto
social
networks
Check
email
Visit
websites
Upload
photosand
videos
38%
59%
39%
55% 75%
53%
30%
37%
20%
30%
24%
28%
41%
23%
56%
22%
11%
15%
2010 2013
(quel est ton avatar ?), sur le pou-
voir de communication et d’inte-
ractivité (qui te suit sur Twitter ? ),
jusqu’à la capacité d’apprentissage
et l’accès à l’information. Je ne
sais pas si nous sommes tout à fait
conscients de ce que deviendront
ces petits « Moi » dans un futur
proche. Ce qui est aujourd’hui effi-
cace pour former, éduquer, influer,
communiquer, amuser, divertir ou
vendre, ne sera pas aussi efficace
dans l’avenir. Un avenir qui sera le
leur et qui dépendra d’eux, et qui se
prépare donc aujourd’hui par l’accès
et l’usage qu’ils font ou que nous
leur laissons faire de la technologie.
« Théo, mon fils de 5 ans, m’envoie
déjà des Whatsapp pour me sou-
haiter bonne nuit quand je suis en
voyage. Il va ensuite se coucher
fatigué et épuisé par sa journée. Il
a sûrement aussi joué avec des bâ-
tons et des cailloux avec ses amis
à l’école ».
Jordi GUIX
Head of data insights
Havas Media Spain
espagne
des enfants
âgés de
4 à 14 ans
surfent
régulière-
ment sur
Internet
83 %
L'EXPERT HAVAS
Jordi Guix
Head of data insights
jordi.guix@havasmg.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 17
of children
between the
ages of 4 and
14 regularly
go online
83%
Kids and technology
A recent study conducted by experts
(PAC research institute) on children
and teens, and endorsed by various
advertisers, technology manufac-
turers and agencies, puts numbers
onto this reality. Here goes : 83 %
of Spanish children between the
ages of 4 and 14 regularly go online,
although it was noted that for the
youngest amongst them (ages 4 and
5), this figure stands at 67 %. But take
it a step further and we see that 57 %
of kids already use a smartphone on
a regular basis and 39 % use a tablet,
rising to 70 % and 40 % respectively
for 12 to 14 year olds ! Another phe-
nomenon on the rise is that of mul-
titasking or multiscreening : 43 % of
children already play with another
“second” screen whilst watching TV.
So what is all of this digital connecti-
vity used for ? For leisure and games
(59 %), to watch videos (55 %), to
look up information (53 %), listen
to music (37 %) and log onto social
networks (28 %) : these are the main
activities.
This evolution of people with tech-
nology now affects relationships
between parents and children
(only 56 % ask for permission be-
fore going online), their social and
group assimilation (“How many
friends do you have?”), the forma-
tion of their personalities (“What’s
your avatar?”), their power of com-
munication and interactivity (“Who
follows you on Twitter?”), through
to their learning capacity, access
to information and connectivity
with the planet’s reality, now more
than ever. I do not know if we fully
realise what those little “selves”
will look like in the near future.
What now serves to train, educate,
influence, communicate, amuse,
entertain or sell, will not serve the
same purpose in the future. A future that will be for
them and will depend on them, one that is now being
forged, for example, by the access to technology and
the use that children make of it or that we allow them
to have.
“Teo, my 5 years old son, already sends me WhatsApp
messages to say goodnight when I am on the road.
Later, he goes to bed tired and worn out from his day.
I’m sure he and his friends also played with sticks and
stones at school”.
spain
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201418
2015, l’année du
programmatique pour l’Amérique latine
L’Amérique latine a pour la première fois goûté au programmatique en 2013. Affiperf Miami a été
l’un des premiers intervenants dans cette région, en introduisant les achats de données tierces et de
volumes réservés, le recrutement, le retargeting et d’autres activités relatives à l’achat d’audience.
La viabilité et l’efficacité du programmatique sont liées à cinq facteurs majeurs.
Leur prise en compte sera la clé de notre succès.
MARCHÉ
La manière dont nous introduisons
le programmatique sur le marché est
tout aussi importante que ce que nous
commercialisons. Actuellement, nous
plaçons les données au centre de notre
démarche, mais lorsque nous parlons
programmatique à un client, qu’est-ce
que cela signifie pour lui? De quoi a-t-
il besoin? Il a besoin de croissance
et c’est ce qui doit structurer notre
argumentaire.
SIMPLICITÉ
Notre défi consiste à faire en sorte
que le programmatique reste simple.
Le client se soucie peu de connaître
les algorithmes, ce qu’il veut savoir,
c’est combien d'opportunités
commerciales la proposition que
nous lui soumettons lui rapportera.
CONFIANCE
Construire une relation de
confiance avec nos clients est
essentiel dans tous les domaines,
mais plus encore en Amérique
latine, où la méfiance vis-à-vis des
services en ligne est générale.
Si les clients considèrent le
programmatique comme un nouveau
gadget terrifiant dont il faut se méfier,
leur revendre l’idée sera encore plus
difficile. Des idées fausses alimentant
cette réserve, les clients mènent
leurs affaires comme d’habitude, en
évitant tout changement tel que celui
qui, dans nos environnements, nous
conduitàchoisirdesportailset acheter
en cliquant. On pourrait traduire ce
comportement ainsi : « Je vois où cela
va et je sais pour quoi je paie ».
le taux de croissance en 2015
du programmatique au Brésil
et dans le reste de l’Amérique
latine
600%
TOTAL PROGRAMMATIC REAL-TIME BIDDING
3%
5%
18%
57%16%
Latin
America
Western
Europe
Asia
Pacific
North
America
Central
& Eastern
Europe
1%
4%
20%
61%14%
Latin
America
Western
Europe
Asia
Pacific
North
America
Central
& Eastern
Europe
États-unis
Total programmatic and real-time bidding (rtb)
market share worldwide by region 2014
(% of total)
Source : MAGNA GLOBAL, "The International State of Programmatic : Better, Smarter, Faster - Looking Ahead to an Automated Future", April 21, 2014
Note : Includes Brazil, Chile, Colombia, Czech Republic, Denmark, Ecuador, Hong Kong, Hungary, Indonesia, Korea, Malaysia, Peru, Poland, Portugal,
Philippines, Romania, Serbia, Singapore, Sweden, Taiwan, Thailand and Vietnam : numbers may not add up to 100 % due to rounding
L'EXPERT HAVAS
Victor Lopez
Programmatic media director Affiperf
victor.lopez@affiperf.com
MEDIA-
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MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 19
Premium programmatic* digital display ad spending in Brazil
and Latin America (millions $)
Source : International Data Corporation (IDC) / emarketer.com
Note : Includes digital display ads, digital video ads and mobile display ads, including video, *includes all digital display ad spending on upfront,
programmatic direct deals secured using pre-exsisting, real-time bidding technology infrastructure
2014
0,6 0,6 4,2 3,9
12,4 11,6
28,8 27,3
55,8 54,1
Brazil Rest of Latin America
2015
2016
2017
2018
DATA
L’un des obstacles auxquels se heurte
le programmatique en Amérique
latine est le manque de données
primaires et de données tierces
(third pary data collectée par des
acteurs spécialisés). En Amérique
latine les gens passent plus de temps
en ligne et sur les réseaux sociaux
qu’ailleurs. Il faut recueillir ces
données et les utiliser de manière
stratégique, sans pour autant bafouer
la confiance des utilisateurs. Il faut
qu’une équipe experte en données
et analyses travaille main dans la
main avec Affiperf, afin d’atteindre
cet objectif. À Miami, Data and
Analytics a saisi l’occasion. Elle a
établi des conventions d’appellation,
harmonisé les données, créé des
tableaux de bord et finalement abouti
à une optimisation des performances
pour nos clients.
COURAGE
Lorsque nous proposons à nos clients cette manière
radicalement différente d’acheter des media, nous remettons
les habitudes en question. Ce faisant, nous allons à l’encontre
de la pensée conventionnelle en Amérique latine et pour aller
à l’encontre de l’opinion de nos clients, il faut du courage.
Si nous nous appuyons sur les éléments fondamentaux
du programmatique, nous continuerons à avoir un rôle
actif dans ce mouvement passionnant et nous pourrons
faire de 2015 l’année des media programmatiques en
Amérique latine.
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201420
MARKET
How we market programmatic
is just as important as what we
are marketing. Data-centric is the
positioning we are currently taking
and that is fine, but what does it
really mean to the client when we say
programmatic? More importantly
what is it that they need? The
answer is growth. Our clients come
to us for sales and growth and so our
pitch should be structured that way.
SIMPLICITY
Our challenge is to keep
programmatic simple. Explaining to
clients the complex algorithms that
are used by the platforms in order to
determine how valuable a particular
cookie is for the campaign objective
means little to a client that wants to
know how many leads the proposal
we are pitching will bring in.
TRUST
Building trust with our clients is
key everywhere, but more so in
Latin America where mistrust for
online services is pervasive. If the
clients perceive programmatic
as a new scary gimmick that they
should mistrust, selling them on
the idea will be that much harder.
Misconceptions add fuel to this fire
and they continue doing business
as usual and avoid change, which
in our circumstances usually results
in picking portals and buying by
clicks. This translates to “I see
where it is running and I know what
I am paying for.”
2015 the year of
programmatic for latin America
Latin America got its first taste of programmatic in 2013. Affiperf Miami was as one of the first and
most successful players in the region, introducing 3rd party data buys, private deals, prospecting,
retargeting, and other audience buying activity. In order to successfully continue selling current
and new clients the viability and effectiveness of programmatic, synergy between our units needs to
happen, and like a well oiled machine, our system must have all units working together harmoniously
at full speed. The following programmatic core values can help our agency achieve just that.
DATA
Currently, one of the biggest
challenges facing programmatic
in latin America is the lack of first
and third party data. This is not
to say that the opportunity isn’t
there. In fact, many sources point
out that in Latam, people spend
more time online and in social
media than anywhere else in the
world. The next step is to start
collecting this data and using it.
But doing so requires a delicate
balance between utilizing data in
a strategic way while not violating
the trust of the users. A strong data
and analytics team is needed to
work hand in hand with Affiperf in
order to accomplish this. In Miami,
Data and Analytics has risen to
the occasion by enforcing naming
conventions, harmonizing data,
creating dashboards, and ultimately
finding insights that yield better
performance for our clients.
COURAGE
When we propose to our clients this
radically different way of buying
media, we are challenging the status
united-states L'EXPERT HAVAS
Victor Lopez
Programmatic media director Affiperf
victor.lopez@affiperf.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 21
growth in 2015 of spending programmatic digital display
ads in Brazil and rest of latin America600%
quo. We are no longer creating
media plans, but audience plans.
In doing so we are going against
conventional thinking in Latam
and going against the opinions of
our clients takes courage.
If we truly embrace the programma-
tic core values of market, simplicity,
trust, data and courage, we
will continue to have
an active role in this
exciting movement
and together we
can make 2015 the
year of program-
matic media in
latin America.
Victor Lopez
Programmatic Media
Director for Affiperf
premium programmatic
digital display ad spending
in Brazil and rest of latin
america in 2015
8.1 M$
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201422
Sébastien Emeriau
Directeur du Planning
Stratégique Et de l'Innovation
Havas Media France
LES DATA NATIVES (24 %)
Une population jeune (15/24 ans),
consciente du phénomène, mais
pas très inquiète et sans ligne de
conduite très arrêtée. Pour les Data
Natives, cette captation s’inscrit
dans la logique des nouvelles
technologies. Ils ne sont pas
persuadés de l’opportunité qu’ils
peuvent en tirer et ne sont pas
favorables à une réglementation.
LES DATA STRATÈGES (9%)
Une population mature (35/49 ans),
très consciente du phénomène
de captation, inquiète mais pas
angoissée. Pour déjouer la captation,
les Data Stratèges mettent en place
une batterie de mesures assez
complète. Ils sont ouverts à tout
type de contreparties: transparence,
absence de publicité, échange
de données contre des services,
mais ils ne sont pas avides d’une
contrepartie financière élevée.
LES DATA FATALISTES (27 %)
Ils sont plutôt jeunes, conscients
du phénomène, inquiets, mais peu
favorables à un cadre réglementaire.
Ils prennent rarement des mesures
pour se protéger. La data est une
réalité de leur quotidien qu’ils
acceptent.
LES DATA PARANOS (36 %)
Le groupe le plus âgé (plus de 35 ans)
et le plus inquiet. Ils ne perçoivent
aucun avantage à la captation de
leurs data et sont les plus enclins
à plébisciter une réglementation.
Leurs craintes sont nombreuses : la
fraude, la surveillance, la diffusion
de leurs données médicales, la
géolocalisation. Ils prennent des
mesures de protection: ils s’assurent
de la sécurité des sites et favorisent
les sites de marques connues.
LES DATA DÉTENDUS (4 %)
Ils ont entre 25 et 49 ans, sont
peu conscients du phénomène et
peu inquiets, car pragmatiques et
opportunistes. Ils pensent pouvoir
tirer bénéfice de la captation de
leurs données. Assez passifs dans
la protection de leurs données, ils
sont plutôt prêts à les transmettre
(sauf leur correspondance et leurs
mails) et sont les plus favorables à
la valorisation financière.
Les français et leurs
données personnelles
Havas Media France, en collaboration avec l’institut Toluna, a réalisé une étude sur le rapport des Français
à la data. Havas Media France a identifié cinq types de segments aux profils et attentes spécifiques.
des inter-
nautes
15/64
ans sont
conscients
de la
captation
de leurs
données
person-
nelles
93 %
france
NADINE MEDJEBER
directrice des études media
2MV data consulting
typologie
Source : Havas Media / Toluna
LES ACTIFS
LESINQUIETS
LES PASSIFS
LESSEREINS
4%
9%
24%
27%
36%
les data paranos
les data stratèges
les data natives
les data détendus
les data fatalistes
L'EXPERT HAVAS
Nadine Medjeber
Media research director
nadine.medjeber@2mvfrance.com
Sébastien Emeriau
Strategic planning and innovation director
sebastien.emeriau@havasmedia.com
des internautes
15/64 ans, sont ouverts
à une compensation
financière en échange de
leurs données
70 %
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 23
DATA NATIVES (24 %)
A young population group (15-24 years
old), who are aware of this issue but not
particularly concerned by it, and it has
no particular effect on their behaviour.
For data natives, data capture is just
part and parcel of new technologies.
They do not necessarily feel that they
gain any opportunities from it but they
are not in favour of regulation.
DATA STRATEGISTS (9 %)
An older population group (35-49
years old) who are very conscious of
the data capture issue. It concerns
them to some extent, but they are not
really worried. They take a variety
of steps to prevent or limit data
capture. They are open to all kinds of
compensation such as transparency,
lackofadvertisingandtradingdatafor
services, but they are not looking for
significant financial compensation.
DATA FATALISTS (27 %)
This group tends to be younger, aware
of the issue and concerned by it, but
not really in favour of regulation. They
rarely take steps to protect themselves.
For them, data capture is simply an
accepted part of everyday life.
DATA PARANOIACS (36 %)
The oldest group (over 35 years old)
and the most concerned. They do not see any benefits
in their data being captured, and they are more likely
to support regulation. Their many worries include
fraud, surveillance, sharing of their medical details and
geolocation. They take steps to protect themselves, for
example, by ensuring websites are secure before using
them and favouring the sites of well-known brand names.
DATA CASUALS (4 %)
This group is between 25 and 49 years old. They are
not particularly aware of or concerned about the issue
because they are pragmatic and opportunist by nature.
They think they may benefit from the fact that their data
is being captured. They tend to be more passive when it
comes to protecting their data, are more willing to share
it (except for their correspondence and e-mails) and are
more likely to be in favour of the idea of attaching a
monetary value to it.
French people
and their personal data
In collaboration with the market research institute Toluna, Havas Media France has carried
out a study on the attitude of French internet users towards data collection. Havas Media France
has identified 5 different categories with specific profiles and expectations.
france
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201424
market
share
reached
with the
campaign
5,9 %
Havas Media Hungary brille
aux premiers CMA Awards hongrois
L’éditeur leader de communications marketing, Kreatív, a organisé cette année le premier concours
Content Marketing Award en Hongrie. Havas Media Hungary a reçu le prix Content Marketing
Award hongrois 2014 dans la catégorie des produits de grande consommation avec Dettol.
Avec le projet Dettol primé, nous
avons présenté une solution de place-
ment de produit spécifique et unique
sur le marché. Le savon Dettol pour
le lavage des mains est un produit
de qualité à prix élevé : le présenter
à un marché traditionnellement sen-
sible au prix et déjà saturé constituait
un véritable défi. Nous avions pour
mission non seulement d’atteindre
un pourcentage de parts de marché
de 2,5 % après la campagne de lance-
ment, mais également de véhiculer
pour la marque l’image d’un profes-
sionnel de l’hygiène des mains.
Pour parvenir à ces objectifs, nous
avons mis en place un partenariat avec
un feuilleton très populaire diffusé en
prime time, dont de nombreuses scènes
sont tournées en milieu hospitalier.
Cette démarche nous a permis d’avoir
un fort impact auprès de notre cible et
de transmettre une image profession-
nelle, grâce au contexte hospitalier.
Le placement de produit a été com-
plété par une opération de relations
publiques avec l’intervention d’acteurs
jouant le rôle de médecins dans le
feuilleton, ainsi que quelques entre-
tiens sur l’importance de l’hygiène des
mains avec des praticiens réels travail-
lant dans des hôpitaux pour enfants.
Grâce à Brand-On-Screen, un outil
unique en son genre, propriété de
Havas Media Hungary, nous avons
réussi à mesurer quantitativement
les résultats de notre placement de
produit en termes de visionnages. Il
s’avère que notre solution a généré des
GRP parmi les plus élevés du marché
pour les coûts contact les plus ren-
tables.
Les résultats de la campagne elle-même
ont été multipliés par deux par rapport
aux valeurs escomptées: nous avons at-
teintunepartdemarchéde5,9%etétabli
sur le marché l’image de Dettol comme
hongrie
17,818
16
18,8 18,7
20000040000060000080000010000001200000
TOTAL HAND AND BAR SOAP PL
5%10%15%20%25%30%
20,1
17,4
10,7
8,5
3,3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0,6
5,8 5,9
2,9 3,1
2,6 2,5 2,5 2,3
2,6
2,3 2,5
2,9
2,6 2,7 2,8
2,5 2,6
2,2 2,1
8,6 8,4 8,2
7,3 7,4
8
7,6
9
7,3 7,5 7,4
5,8
6,7 6,6
6
9,8
12
10,3 10,3
11,6
10,7
9,2
12,6
9,9 10
9,3
9,8
8,8
12,1
9,1
8,3
8,6
18
21,3 21,2
17,8
16 16
18,2
16,7
15
13,8
16,2
18,8 18,4 18,6
19,8
16,9
19,6
19,218,1
17,5
17
15,8
16,4 16,4 17,5
17,2
18,3
18
17,9
18,4
8,8
17,2 17,1 17
17,4
16,7
16,2 16,3
15,6
16,6 16,4
17,1
17,9
18,8 18,8
17,5 17,4 17,3
JA 2009 SO 2009 ND 2009 JF 2010 MA 2010 MU 2010 JA 2010 SO 2010 ND 2010 JF 2011 MA 2011 MU 2011 JA 2011 SO 2011 ND 2011 JF 2012 MA 2012 MU 2012
5,8
22,4
25,5
21,9
25,1
26,2
25,3
27,9
28,7
22,5
26,4
27,8 27,2 27,7
29,1
25,2
27,6
27,1
27,8
BABA PALMOLIVE ALL OTHER DOVE FA NIVEA DETTOL
TOTAL HUNGARY - TOTAL HAND & BAR SOAP SALES VALUE / 1000 HUF 100 %
Source : Havas Media
L'EXPERT HAVAS
Laszlo Nagy
Head of branded entertainment
laszlo.nagy@havasmedia.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 25
Havas Media Hungary as the most
successful applicant at the first
Hungarian CMA awards
Our award winning Dettol case intro-
duced a very special and unique-to –
the –market product placement solu-
tion. Dettol hand wash, a high price,
high quality product was a great chal-
lenge to get introduced to the tradi-
tionally price sensitive and already
saturated market. Our task was not
only to reach a 2,5 % market share
ratio after the launch campaign, but
also to get the hand hygiene profes-
sional image on the market.
To fulfill the above, we set up coo-
peration with a very popular prime-
time soap opera with many hospital-
located scenes. It made great impact among our target,
and also supported the professional image through the
hospital exposure. The product placement was comple-
mented by PR reports staring the actors playing doctors
in the soap and some interviews with real doctors at child-
ren’s hospitals about the importance of hand hygiene.
With the help of Havas Media Hungary’s proprietary and
also unique Brand-On-Screen report tool we managed to
digitally measure the viewership results of our product
placement and our solution proved to bring market lea-
ding TRP figures for the most cost effective CPPs.
The campaign itself doubled the expectations- we rea-
ched a market share of 5,9 % and set up Dettol’s image as
the hand hygiene professional on the market.
Leading marketing communications publisher « Kreatív » organised its firstContent
Marketing Award contest in Hungary this year. Havas Media Hungary got the 2014
Hungarian Content Marketing Award in the FMCG category with Dettol.
László Nagy
Head of Branded Entertainment
Havas Media Hungary
hUNgARY
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201426
La customer experience est la ma-
nière dont les personnes perçoivent
les interactions avec la marque. Il
faut donc décloisonner les différents
services de l’entreprise qui gèrent
les divers points de contact, organi-
ser l’intégration des informations et
avoir une conception unique de la
brand experience, pour parvenir à
nouer des relations personnalisées
avec les clients de la marque.
Ce process permet d’atteindre un
objectif fondamental: donner de la
la « CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT »
À moyen et long termes, proposer une excellente customer experience représente un véritable
avantage concurrentiel, puisque tous les autres atouts sont faciles à copier par nos concurrents.
Nous devons par conséquent nous efforcer de proposer des expériences originales et agréables,
qui ne se contentent pas d’être fonctionnelles.
Roadmap
Source : Havas Media
Customizing the 1to1
relationship, delivering
real time personalized
responses ans eventually
a real time retailer
2.d
esign
1.UNDER
STAND
3.ac
tivate
4.op
timize
Choose the right data
to have a clear understanding
of market category
Collect, clean
and homogenize data
Turn data into insights
Understanding of consumers
needs attitudes, defining
consumer segments,
touch points test,
designing interactions
across the consumer
decision journey
Designing the Startegy
and the Customer
Experience
Building dynamic knowledge
of our members
« meaningfulness » (donner du sens)
et de l’importance à la relation vécue
avec la marque.
Il peut être complexe d’implanter
la culture du customer experience
management dans l’entreprise, parce
que les sources d’information et les
pièces qui composent le puzzle sont
éparses, nombreuses et à première
vue incompatibles entre elles. C’est
pour cette raison que Havas Media
Group a établi un parcours rationnel
introduisant de manière progressive
et efficace une gestion intégrée de la
customer experience.
Le parcours suit quatre étapes (cf.
schéma) principales. Il permet en
premier lieu de rationaliser les ob-
jectifs et de mettre en commun les
données et les instruments qui font
déjà partie du patrimoine de l’entre-
prise, en amenant celle-ci à tirer les
bénéfices de la digitalisation et de
la personnalisation croissante de la
communication.
italie L'EXPERT HAVAS
Antonella de Nicola
Head of strategic consulting & business
development
antonella.denicola@havasmg.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 27
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Over the medium-long term, only excellent customer experience
represents real competitive advantage because all other assets
can easily be replicated by competitors.
That is why we need to focus on offering experiences that are
both relevant and enjoyable and not merely functional.
Customer experience is the way
in which people perceive all inte-
ractions with the brand, so it is
essential to break down the bar-
riers between the organizational
silos that manage different contact
points, to integrate information
and to design a standardized
brand experience in order to pro-
mote personalized relationships
with customers.
These activities are aimed at achie-
ving a fundamental goal : meaning-
fulness and relevance in the rela-
tionship experienced with the brand.
Implementing a customer expe-
rience management philosophy
into existing company culture can be com-
plicated because information sources and
other pieces of the puzzle are scattered,
numerous, and at first glance appear to be
incompatible with each other. For this rea-
son Havas Media Group has formulated a
roadmap for gradually and efficiently intro-
ducing an integrated customer experience
management approach.
The strategic roadmap makes it possible to
initially formulate the objectives and com-
bine the data and tools that already form
integral business assets, allowing the
company to reap the benefits of
digitization and customization
of communication.
Antonella de Nicola
Head of Strategic Consulting
& Business Development
italy
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201428
La campagne de commu-
nication du construc-
teur automobile Hyn-
dai avec le slogan
« Hyundai ne craint
pas la comparaison »
en est un bon exemple.
Cette campagne a été
créée par l'agence Havas
Media.
En complément
des media tra-
ditionnels et
d'une cam-
pagne de
presse elle
a utilisé les
blogs, le marketing viral, les réseaux
sociaux (Facebook) et également la
guérilla marketing.
Lors du lancement, plusieurs vidéos
de type « viral » ont été lancées
sur youtube.com et stream.cz. Leur
contenu portait sur la comparai-
son du design, des intérieurs et
la technologie employés pour les
véhicules Hyundai et Škoda. Les
vidéos ont été également placées
sur les sites spécialisés (Autofana-
tici, Autohit, MarketingSalesMedia,
Marketing). Parallèlement à la cam-
pagne virale, une application Face-
book a été lancée. Toujours sur le
thème de la comparaison. Enfin, un
reportage photo retranscrivait l'his-
toire de chaque type de véhicule.
La campagne « Hyundai ne craint
pas la comparaison » a parié sur
une couverture intensive des dif-
férents canaux de communication
dans un laps de temps très court.
Cette stratégie a été payante.
La campagne publicitaire d'un
constructeur automobile invitant
à la comparaison de ses véhicules
avec ceux de la concurrence a
retenu l'attention des consomma-
teurs, grâce à son originalité. Elle
a inondé la République Tchèque
en quelques jours et a été primée
en mai 2013 à la conférence Marke-
Comment communiquer
aujourd'hui ?
Le monde du marketing est en train de changer. L’interconnexion entre les différents canaux
d'informations (media traditionnels et nouveaux media) est aujourd'hui une absolue nécessité
pour communiquer. Penser la synergie pour délivrer un message cohérent.
Campaign evolution - web sites visits (hyundai cz-unique visits)
Source : Havas Media / Hyundai
August (5.8 - 2.9.)
September (2. - 30.9.)
100020004000300060005000700080009000
6589
4686
4044
4319 4249 4243
4451
3295
3562
4214
4708
3818
3468
3254
2411
2810
4541
3913
3323
3075
2936
2364
3258
3487
3341
3511
3511
2453
1990
3130
9589
5246
4279
3844
2810
3503
5134
9004
7458
5403
4795
5402
4418
4353
3684
4132
3263
3801
4229
3757
3650
4286
3354
2672
3243
5160
4013
4960
Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun Mon MonTue Wed Thur Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun
RÉPUBLIQUE TCHÈQUE
Lukáš Löwy
Managing director
Havas Media Czech Republic
L'EXPERT HAVAS
Lukas Löwy
Managing director
lukas.lowy@cz.havasmedia.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 29
increase of
the showroom
traffic (sales
results)
15 %
The world of marketing is changing.
After years of proven strategy and
practises, a change is occurring – a
change that is dramatically affec-
ting the world of marketing : the
emergence of digital media. Along
with the dynamic transfer of com-
munication to the on-line environ-
ment, its intensity is also changing;
new forms are emerging, making an
impact on public relations and other
communication channels.
A good example of this is a well-
known car manufacturer communi-
cation campaign called « Hyundai
is not afraid of comparisons ». The
campaign was created by Havas
Media ČR. Besides traditional media
and printed advertisements, the cam-
paign used blogs, viral messages and
social networks such as Facebook, as
well as a guerrilla campaign.
Several types of viral videos were
launched on youtube.com and
stream.cz. These were accompa-
nied by moderated discussions in
carefully selected forums. The vi-
deos contained comparisons of the
designs, interiors and technologies
used in Hyundai and Škoda cars. Vi-
deos were also deployed on specia-
lised servers (Autofanatici, Autohit,
MarketingSalesMedia, Marketing).
Together with the viral messages, a
Facebook application aimed at com-
parisons was launched. There was
also a photo report providing de-
tailed information about the myths
of individual cars.
The « Hyundai is not afraid of
comparisons » campaign relied on
concentrated coverage of commu-
nication channels within a very
short time period. And the strategy
paid off. The originality of the car
manufacturer's campaign, openly
inviting people to compare its cars
with the competition, impressed
both the media and end consumers,
and within several days flooded the
entire Czech Republic. In May, the
campaign deservedly won an award
at the Marketing Management
conference in Prague.
How to communicate today ?
The world of marketing is changing. After years of proven strategy and practises, a change is occurring –
a change that is dramatically affecting the world of marketing: the emergence of digital media. Along
with the dynamic transfer of communication to the on-line environment, its intensity is also changing;
new forms are emerging, making an impact on public relations and other communication channels.
Czech Republic
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 201430
Nous nous attendons à ce que le
temps de connexion au mobile et
en ligne augmente, mais ce temps
supplémentaire est-il consommé
au détriment des media tradition-
nels ? Nous pensons que le multi-
tasking augmente sensiblement,
mais à quel moment de la journée
cela se produit-il ?
Les résultats de TouchPoints5 ont
suscité l’attente la plus fiévreuse,
car ils ont été recueillis grâce à
la mesure passive. Cette dernière
permet de surmonter un problème
récurrent dans le domaine des
études de marché : la négligence
des consommateurs lorsqu’il
s’agit de fournir des renseigne-
ments sur leurs propres activités.
La collecte passive des données
grâce à une application téléchar-
gée sur smartphone nous permet
de savoir si les utilisateurs sont
Lancement de TouchPoints5
La sortie de l’enquête bisannuelle TouchPoints de l’IPA est toujours très attendue par les spécialistes
marketing. La cinquième édition de l’étude fournit des moyens encore plus innovants
et passionnants de mesurer la consommation quotidienne des media.
survey
based on a
representa-
tive sample
of 5,000
adults aged
15+, living in
Great
Britain
TOUCHPOINTS
5
Share of Gross Media time by medium
Source : Touchpoints 3,4,5
MAGAZINES
NEWSPAPERS
RADIO
INTERNET
OOH
TV
2010 2012 2014
12%
1% 1% 1%
4% 4% 4%
11% 9%
30%22%21%
30% 31%
29%
28%31%32%
connectés via un réseau Wi-Fi
ou un réseau mobile, de connaître
les applications qu’ils utilisent,
les sites qu’ils visitent, la durée de
ces visites, les appels effectués et
reçus, les textos envoyés et reçus et
l’endroit. En résumé, l’étude permet
de savoir presque tout ce qu’ils font
sur leur téléphone. Ce qui constitue
un outil précieux pour les spécia-
listes marketing.
Chez Havas, notre réflexion s’articule
autour de la volonté d’établir des
liens riches de sens avec les consom-
mateurs. Nous ne sommes pas en
mesure de dire ce que le consomma-
teur pense réellement. Mais lorsque
nous savons ce qu’il fait réellement,
il nous est plus facile d’établir des
plans multimedia appropriés pour
nos clients. TouchPoints5 est un
élément crucial dans cette dé-
marche.
Doug Whelpdale
Consumer Insight
Director
Havas Media UK
royaume-uni L'EXPERT HAVAS
Doug Whelpdale
Consumer insight director
doug.whelpdale@havasmedia.com
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 31
We will expect time with mobile
and online generally to increase,
but will this be additional time with
media, or will it be at the expense
of time with the so-called
traditional media? We would
expect time spent with multiple
media to increase markedly, but
will there be surprises about the
time of day that this is happening?
Clearly, though, the most eagerly
anticipated data will be that which is
newest – passive capture. Passive cap-
ture addresses one of research’s age
old problems – that consumers can be
very remiss at reporting on their own
activities at times. Passive data collec-
tion via the smart phone app will allow
us to know if people are connected via
a wi-fi or mobile network, which apps
The launch of TouchPoints5
The biennial release of the IPA’s TouchPoints Survey is something that causes genuine
anticipation amongst the research community, and the fifth iteration of the survey promises even
more new and exciting ways to measure the media we consume on a daily basis.
they're using, which sites, how long
for, calls made and received, texts
made and received and their location.
Essentially, almost anything they are
doing on their phones. The ability
to look at how and when people are
using their mobile devices with cer-
tainty will be a valuable addition to
the researchers arsenal.
Central to all our thinking at Havas
is the desire to build meaningful
connections with consumers. We
might not yet be able to tell what
the consumer is really feeling, but
knowing what they are really doing
will help us to find those meaning-
ful connections and plan our clients
media appropriately. TouchPoints is
an absolutely vital part of that.
65+
55-64
45-54
35-44
25-34
15-24
55 22 7
2008
2010
2012
2014
6
6
8
3
6
77 25 26
94
97 32 41
110 38 48
104 39 41
30 31
united kingdom
Average number of minutes
on the internet per day
(Displaying additional minutes for each new wave)
Source : Touchpoints 2,3,4,5
Contact : Marie Glatt, 01 46 93 36 30.
Coordination : Nadine Medjeber, Marie Glatt.
D.A.: emilia sausse et Coraline Vacher.
Dessin : François Canavaggio. S.R. : Joëlle Ribière.
HORS-SERIE
MEDIA-
POCHE
MEDIA-
POCHE
POCHE
PROSPECTIVES
MEDIA-
POCHE
WORLDWIDE ACTUALITÉS
HAVAS MEDIA-POCHE_WORLDWIDE N2

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HAVAS MEDIA-POCHE_WORLDWIDE N2

  • 1. MEDIA- POCHE WORLDWIDE Nº2 DÉCEMBRE 2014 MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 1 ÉDITO La deuxième édition du Media- Poche Worldwide s’arrête longue- ment sur le continent africain. Devenue en quelques années un nouvel espace digital, l’Afrique s’il- lustre sur le marché du téléphone mobile et du social media. De nouveaux pays nous ont rejoints pour cette nouvelle édition: la Hon- grie, la République Tchèque, le Da- nemark et l’Autriche. D’autres pour- suivent cette belle aventure: l’Alle- magne, la Chine, l’Espagne, l’Italie, le Royaume-Uni et les États-Unis. Tous nous font profiter de leur savoir-faire à travers une sélection d’études et de recherches riches d’enseignements. N’hésitez pas à revenir vers nous pour consulter les articles des diffé- rents pays dans leur globalité et pour nous faire partager votre expertise. The second publishing of the World- wide Media-Poche focuses on the African continent. For a few years now, Africa has developed a new digital dimension and differentiates itself on the mobile and social media markets. New countries joined us for this new edition: Hungary, the Czech Repu- blic, Denmark and Austria. Others continue this great adventure: Ger- many, China, Spain, Italy, Great Bri- tain and USA. All bring to us their expertise through a selection of studies and researches with many insights. Don’t hesitate to come back to us to consult these different countries’ articles in their entirety and share with us your expertise. china africa GERMANY UK AUSTRIA DENMARK SPAIN États-Unis FRANCE hUNgARY ITALY cZECH REPUBLIC p. 2-5 p. 6-7 p. 30-31 p. 10-13 p. 14-15 p. 18-21 p. 8-9 p. 24-25 p. 16-17 p. 22-23 p. 26-27 p. 28-29
  • 2. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 20142 le nombre d’usagers de la téléphonie mobile en 2016 1 MILLIARD Havas Africa a été lancée en 2010, avec le soutien de Bolloré Africa Logistics. Seul réseau propriétaire international en Afrique, Havas Afri- ca a développé une offre unique pour accompagner une vingtaine de clients globaux (Emirates, Ca- nal+, Vlisco, Accor, Bank of Afri- ca…) et 200 annonceurs locaux. Le réseau compte aujourd'hui douze agences : Sénégal, Côte d'Ivoire, Burkina Faso, Togo, Cameroun, Ga- bon, Congo, République Démocra- tique du Congo, Kenya, Afrique du Sud, Nigéria et Guinée Conakry. Ce réseau s’appuie sur des partenaires lui permettant de couvrir plus de 90 % du continent. Aucune autre agence media n’est en mesure de proposer une telle organisation. Havas Africa, une certaine idée de l’Afrique L’Afrique est un vaste continent avec plus de 50 pays possédant chacun leur identité. C’est 18 % de la population mondiale, plus d’un milliard d’habitants, et une croissance annuelle supérieure à 5 %. Aujourd’hui, ce sont 250 collabo- rateurs sur le terrain et 20 à Paris, 100 % dédiés au continent, avec les apports d’Havas Media, Affiperf, Socialyse, HSE, Havas WW. Havas Africa développe, en partena- riat, un outil de veille et de monito- ring unique : Insight Africa permet d’analyser l’environnement publici- taire (quantitatif et qualitatif) des marchés de Côte d’Ivoire, du Ca- meroun, du Sénégal, du Burkina et bientôt du Gabon et de la RDC. LE DIGITAL EN AFRIQUE, UN CAS UNIQUE ! Le continent africain est devenu en quelques années un nouveau terri- toire digital à conquérir. L’Afrique a littéralement sauté l'étape de l'Internet et de la téléphonie fixe. Ce marché montre aujourd'hui un appétit considérable pour le mobile, plus simple d'accès, moins cher et avec un très fort taux de pénétration (>65%). Le nombre d’usagers de la téléphonie mobile est passé de 16 mil- lions à plus de 750 millions à date. Il devrait dépasser le milliard d’ici 2016. Quels usages? Les applications dé- veloppées répondent à des besoins concrets et des problématiques quotidiennes. My Pocket Heathline permet de se faire ausculter par un médecin via son portable; M-Farm offre la possibilité aux agriculteurs d’obtenir les cours du marché via textos en temps réel; M-pesa permet AFRIQUE L'équipe Havas Africa L'EXPERT HAVAS contact@havasafrica.com
  • 3. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 3 d’effectuer ses achats via son téléphone mobile (régler ses factures d’électricité, ses frais de scolarité, payer son taxi, etc.). L'Afrique a une vraie longueur d’avance. Le nouvel Eldorado numérique : oui, éga- lement à travers le social media ! Facebook : 1er site consulté et 1er mot- clé tapé sur les moteurs de recherche a atteint 100 millions d’utilisateurs en Afrique, soit près de 10 % des Facebook users dans le monde. Facebook n’a pas hésité à s'adapter aux contraintes lo- cales et à la concurrence des nouvelles plateformes sociales (Mxit, en Afrique du Sud ou encore Friendit au Nigéria). Il a ainsi développé une application qui permet d’utiliser Facebook via SMS. Havas Africa a lancé Affiperf sur le conti- nent en 2013 et a déjà livré plus de 250 campagnes (branding et performance) sur les différents devices. Les investissements publicitaires sur ce media devraient consi- dérablement augmenter à court terme, no- tamment avec le développement de l'Inter- net mobile et des infrastructures. Socialyse a également été lancée récemment avec des campagnes pour LG en Afrique du Sud et panafricaines pour Orange. Africa will be Digital at core!
  • 4. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 20144 Havas Africa was launched in 2010 with the ongoing support of Bol- loré Africa Logistics. As the only internationally-owned network in Africa, Havas Africa has developed a unique range of solutions for clients (Emirates, Canal+, Vlisco, Accor, Bank of Africa…) and 200 lo- cal advertisers. Today, our network is made up of 12 agencies in Sene- gal, Ivory Coast, Burkina Faso, Togo, Cameroon, Gabon, Congo, the Democratic Republic of the Congo, Kenya, South Africa and, more recently, Nigeria and Guinea- Conakry. We also have a network of partners that allows us to cover 90 % of the continent. We are alone amongst our competitors in being able to offer this kind of structure in Africa. Today, there are 250 people on the ground and 20 in Paris, 100 % dedi- cated to the continent, with the contributions of Havas Media, Affi- perf, Socialyse, HSE and Havas WW. Havas Africa has its own unique market watch and monitoring tool for markets that are predominantly informal. Insight Africa allows us to analyse media strategies and investments in Cameroon, Ivory Coast, Senegal, Burkina Faso and, coming soon, Gabon and the DRC. DIGITAL IN AFRICA, A UNIQUE CASE ! In just a few short years, Africa has become a new digital territory to be conquered. Africa has by-passed the inter- net and landline stage and is now showing a considerable appetite for mobile communications, which are easier to access and less ex- pensive (with a coverage >65 %). Mobile phone users increased very quickly from 16 million to over 750 Havas Africa, a particular view of Africa Africa is a vast continent of more than 50 countries, each with its own identity. And with more than one billion inhabitants : 18 % of the world's population, and an annual growth upper 5 %. mobile phone users by 2016 1 MILLIARD million ! It is estimated that Africa will have one billion mobile phone users by 2016. But what are they being used for? Many of the applications that have been developed are aimed at satis- fying concret and daily needs. My Pocket Heathline allows users to consult with a doctor by mobile phone; M-Farm allows farmers to check market prices via SMS in al- most real time; while M-pesa allows people to pay for goods and services via their mobile phones (electricity bills, school fees, taxis, etc.). Africa currently has a real head start when it comes to the advanced use of mo- bile communications. A new digital El Dorado? Yes, es- pecially when it comes to social media ! Facebook is the most visited site and the number 1 keyword typed into search engines. It currently has 100 million users in Africa, which re- presents almost 10 % of global Face- book users. Facebook has not been slow to adapt to the local market and to competition from local social media platforms (Mxit in South Afri- ca and Friendit in Nigeria). It has even developed an application that Africa in figures Source : Thenextweb.com 2014 more mobile users than the US & Europe average GDP growth for the next more than 2,100 languages 70% ofafricansare under25 20years 5M 54 university graduates every year 100+ million monthly active people on Facebook countries 7% 7/10 fastest growing economies by 2015 AFRIca of africans are under 25 y.o 70 % L'EXPERT HAVAS contact@havasafrica.com
  • 5. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 5 xxxxxxx allows users to receive messages or requests from friends via SMS. Havas Africa launched Affiperf onto the African market in 2013 and has already delivered more than 250 branding and perfor- mance campaings combining dif- ferent formats. Advertising invest- ment in this type of media is likely to grow significantly over the coming years, particularly in light of the growth in mobile internet and infrastructures. Socialyse has also been launched recently, with campaigns for LG in South Africa and for Orange throughout Africa. Africa is truly going digital ! monthly active people on Facebook>100 MILLION
  • 6. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 20146 On compte moins de téléspecta- teurs lorsqu'il fait beau et chaud. Une journée à 25 °C se traduit par une baisse d’audience de 6 %, pour peu qu’aucun événement excep- tionnel ne soit retransmis, et hors jours de fête et vacances. Si l'on ajoute à cela une durée d'ensoleil- lement de dix heures, l'audience diminue de 3 % encore. Quelle est l’influence de la météo en soirée, lorsque la journée ensoleillée touche à sa fin? Qu'en est-il du pic d’audience de la première partie de soirée? Pour le savoir, nous avons pris en L’été et l’audience télé Il fait chaud, le soleil brille et les soirées sont longues. Nous profitons du beau temps et passons du temps à l'extérieur. Quelles sont donc les répercussions de la météo sur les pratiques télévisuelles? TV viewing, summer months 8.15 pm vs 10.15 pm (% viewers 14-49 y.o) Source : ©AGF, in conjunction with GFK Market Research, TV Scope, 01/05/2013 au 31/08/2013 35,5 35,4 35,8 39,1 35,4 47,9 MONDAY - THURSDAY FRIDAY SATURDAY SUNDAY 8.15pm - 10.15pm 10.15pm - 12.15am 43,2 37,5 compte les pratiques des télés- pectateurs en soirée sur l'année 2013. Comme on pouvait s'y at- tendre, la plus forte audience est réalisée à 20 h 15 avec des téléspectateurs regardant en moyenne plus longtemps le petit écran qu’à 22 h 15. Analysons maintenant les résultats selon les jours de la semaine. La semaine est ponctuée par le travail et les obligations privées, qui ne permettent pas de passer de longues soirées devant la télévision. La dif- férence d'audience relevée entre 20 h 15 et 22 h 15 se révèle particulièrement importante du lundi au jeudi. En revanche, le samedi pré- sente l’extrême inverse, puisque l'audience y est presque identique pour les deux créneaux. Pendant les mois d'été, y a-t-il des jours où les programmes de fin de soirée attirent davantage de téléspectateurs que ceux de 20h15? C'est le cas des samedis d'été : l'au- dience est en moyenne aussi élevée à 22 h 15 que deux heures aupara- vant. La température et la durée d'en- soleillement influencent les pra- tiques télévisuelles. Ce phéno- mène est particulièrement marqué le samedi. Nous avons tendance, lorsqu'il fait beau et chaud, à re- Mario Müller senior researcher responsible for econometric modeling and tool development ALLEMAGNE la baisse d'audience quand la température à 25 °C (14 ans et +) -6 % L'EXPERT HAVAS Mario Müller Senior Researcher mario.muller@havasmedia.com Mona Kessler Researcher and responsible TV services mona.kessler@havasmedia.com
  • 7. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 7 Summer and TV viewing On hot days with temperatures around 25 °C, reach tends to drop by an ave- rage of 6 %. Of course this assumes there is no special event on television or it is not a particular holiday, etc. And if the sun shines for ten hours, reach falls by another 3 %. We now need to ask how much the weather influences our viewing habits later in the evening at the end of a sunny day. What happens to the usual high reach during prime time? To find out, we looked at evening viewing habits for the whole of 2013. Not surprisingly, the highest number of viewers were reached at 8.15 pm and they watched TV for longer than those who were watching at 10.15 pm. However, a closer analysis reveals that there are differences between individual days. During the week, people often have work and other commitments that prevent them from watching TV late at night. This means there is a marked difference in net reach between 10.15 pm and 8.15 pm from Monday to Thursday. But it is very different on saturdays, when almost the same number of people watch TV at the two times. What about the summer months? Doesreachincreaserelativelyat10.15 pm? And are there days when there are actually more people watching TV at 10.15 pm than at 8.15 pm? That is certainly the case on Saturdays in summer. Reach tends to be higher at 10.15 pm than two hours earlier. Temperature and sunshine hours both have an influence on TV viewing habits. This is particularly noticeable on Saturdays. On hot, sun- ny days we tend to turn the TV on later in the evening. It's hot, the sun is shining and the evenings are long. We're spending more time outside enjoying the weather. It's summer! But how much does the weather really affect people's viewing habits? Mona Kessler researcher and responsible for TV-services Havas Media Germany germany
  • 8. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 20148 Michaël Göls, P-Dg d’Havas Media Austria, avec Styria Multimedia, le plus grand groupe d’édition autri- chien en matière de sports, a voulu explorer le « phénomène sport ». Des instruments de recherche ont été éla- borés afin d’examiner le rapport des citoyens autrichiens aux media spor- tifs, ainsi que leurs habitudes en ma- tière de sports. Ainsi est né l’Austrian Sports Radar, véritable « machine à comprendre » le sport sous tous ses aspects. Le Radar est une plateforme de recherche en ligne, développée et programmée par Havas Media www. austrian-sports-radar.at. Ont été interrogés des individus pratiquant activement un sport, c’est-à-dire plus de 45 minutes par semaine afin d’obtenir des informa- tions sur leur motivation, les fac- teurs émotionnels de leur pratique, sans oublier, leurs habitudes de consommation media. Austrian Sports Radar I : son objec- tif était de différencier « sports » et L’« Austrian Sports Radar » What Consumer/Reader are expecting from a sports magazine ? Source : Ecklusive Stories / disclosures « activités de loisirs » ; il a permis de cerner qui pratique de manière active quel type de sport et à quelle fréquence, la durée et la régularité des séances et d’autres aspects des activités sportives. Nous sommes aussi en mesure de dire à nos clients de manière précise quel sport est regardé sur quelle plate- forme en ligne / chaîne télévisée / magazine. Les media sociaux et le mobile ont été examinés ainsi que les attitudes par rapport aux grandes marques de sport. Austrian Sports Radar II : nous avons renouvelé l’expérience avec un nouveau partenaire: le Conseil de sécurité routière autrichien, seule organisation autrichienne à recueil- lir toutes les données relatives aux accidents sportifs. Nous avons identifié les sports les plus dangereux (ski, football et cyclisme) et connaissons au- jourd’hui les risques encourus par les personnes peu sportives et par celles qui s’entraînent de manière intensive. Nous allons poursuivre notre étude du sport sous tous ses aspects et vous tiendrons au courant de nos résultats ! -35 -20 -5 0 10 25 40 55 70 SocialMediaPresence Raffles,Quizzes SpecialOffers (sportsequipment/fashion) 9 -3 2 -31 45 33 70 49 43 -2 28 22 29 34 31 61 34 Platformstofindpartnersforsports Sportequipment/fashiontests Consumerconsultancy Reliabiltyofdeepgoingresearch/investigations Keyissues Graphs Ecklusivestories/disclosures Experttalks/analysis Infoabouttopsportlocations Calendarofsportsevents Health/med.Topics Trainingguidelinesforbeginners Detailedinfosaboutvarioussports Portraitoftopathletes autriche Le plus grand sondage portant sur le sport réalisé en Autriche et véritable « machine à comprendre » le sport sous tous ses aspects. Dr.Georg Feldmann Director Strategy & Insights, Havas Media Austria L'EXPERT HAVAS Georg Feldmann Director strategy & insight georg.feldmann@havasmedia.at
  • 9. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 9 « Austrian Sports Radar » Havas Media Austria’s CEO Michael Göls – together with the biggest Austrian sportpublisherStyriaMultimediawanted to explore the “phenomenon sport”. New research instruments to scrutinize sport- media behavior and sport manners of Austrian citizens had to be established. The Austrian Sports Radar was born – Austria's biggest poll and “insight ma- chine” concerning sports in all its facets. The radar is online research-platform which Havas Media developed and pro- grammedwww.austrian-sports-radar.at We ask active sportsmen and wo- men, who are practicing sport more than at least 45 minutes per week. This was the best way to obtain top- insights about their characteristics, motives and emotional drivers, and their media consumption behaviors. Austrian Sports Radar I : the first radar asked for a clear differentiation between “sport” and “leisure activity”; it clarified who actively is doing which kind of sport, “how often/long/regu- larly”, “alone or in a group” and a lot of other questions. We can tell clients now exactly which sport is seen on which online platform / TV channel / print media. Also the meaning of Social Media and Mobile, concer- ning sports, was scrutinized. To be an interesting conversational partner for sports brands, retail and industry we also ascertain all attitudinal facts about the top brands relating to this. Austrian Sports Radar II : we de- cided to go for a second round with a new partner, the “Austrian Road Safety Board”. This Board is the only Austrian organization that collects all data about sports accidents. We identified the most dangerous kind of sports (skiing, football and bi- king) and examined the reasons how this could happen. We know now the risk for unsporting people - and also for the athletically trained ones. We will go on to investigate all fa- cets of sports, we keep you posted ! austria Austria's biggest poll and “insight machine” concerning sports in all its facets.
  • 10. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201410 Le PDG d’une société basée en Chine, spécialisée dans les soins de santé, a qualifié les hôpitaux publics du pays d’« usines à soins de santé » qui n’ont pas suivi la croissance explosive des classes moyennes chinoises. À Shanghai, les patients font la queue pendant des heures dans les salles d’attente d’hôpitaux publics bondés, avant de pouvoir bénéficier de l’atten- tion du personnel médical. En 2009, Philips Healthcare a décidé d’apporter sa contribution à la réso- lution de ce problème. Ce faisant, la société a remporté une victoire phénoménale en termes de rela- tions publiques, gagnant le soutien du gouvernement local et celui des consommateurs. Voilà un excellent exemple de la manière d’utiliser la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) pour construire une marque distinctive en Chine. Selon l’étude Meaningful Brands, réalisée par Havas Media en 2013, 72 % des Chinois interrogés sont d’accord avec l’opinion : « Les entre- prises et les marques doivent jouer un rôle dans l’amélioration de notre qualité de vie et de notre bien-être ». Philips savait que le gouvernement attachait une importance extrême à l’amélioration de la santé publique. Comment Philips a utilisé la RSE pour promouvoir le message de sa marque en Chine En partenariat avec le gouverne- ment local, Philips a installé un terminal électronique dans cinq hô- pitaux afin que les patients soient informés en continu de leur place Companies and brands should play a role in improving our quality of life and well-being Source : Havas Media China - Meaningful brands - % agree WORLD CHINA ASIA WEST EUROPE EAST EUROPE USA LATAM 71 72 75 71 64 71 82 dans la file d’attente sans être obli- gés, comme auparavant, de rester debout pendant des heures pour ne pas rater leur rendez-vous. À ce jour, 10 hôpitaux de Shanghai des Chinois déclarent tenir compte de l’impact d’une marque sur la santé et l’environnement lorsqu’ils prennent leurs décisions d’achat. Ce pourcentage est supérieur à la moyenne de tous les autres pays où l’étude a été réalisée. 65 % chine Une étude de cas sur la manière d’élaborer une stratégie de RSE (responsabilité sociale d’entreprise) distinctive en Asie. L'EXPERT HAVAS Herman Cheng Marketing & PR manager herman.cheng@havasmedia.com
  • 11. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 11 ont installé ce système, qui contribue à réduire l’engorgement dans les salles d’attente et amé- liore le flux des patients. Philips Healthcare a également déployé une campagne télévisée visant à promouvoir les avantages des consul- tations dans les cliniques communautaires. Cette publicité télévisée montrait aux consommateurs que pour des affec- tions bénignes ils pouvaient gagner du temps en se rendant dans l’une des cliniques récemment rénovées, au lieu de consulter dans un hôpital public. Philips Healthcare a fait le choix de privilégier le système de santé chinois, une priorité du gouvernement qui est également un problème urgent pour les consom- mateurs. Le message est clair. Entreprises, choi- sissez un centre d’intérêt pour votre RSE et enga- gez-vous à fond pour ce point précis, en l’inté- grant dans votre plan de communication à grande échelle. Aujourd’hui, la santé est la branche la plus rentable de Philips en Chine. Votre programme RSE ne doit donc pas être séparé de l’his- toire de votre marque. Vous devez comprendre ce qu’attendent les consommateurs, comprendre quel produit ou service vous allez leur fournir, établir quel rôle vous allez jouer pour améliorer leur vie. Philips Healthcare a compris que les activités de RSE ne doivent pas se contenter d’être en accord avec les priorités du gouvernement, mais dépasser ce cadre en trouvant une résonance chez le consomma- teur, à la fois pratique et pertinente sur le plan social. Le numérique amplifie cette résonance. Dans son livre Who Cares Wins, David Jones écrit : « Si une marque est suffi- samment convaincante, attachante et motivante pour les consomma- teurs, ces derniers deviendront des consommateurs proactifs et use- ront de leur influence en faveur de cette marque. » Herman Cheng Marketing & PR Manager Havas Media China
  • 12. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201412 The CEO of a China-based health care provider has dubbed the country’s public hospitals as "health care factories" that have not kept pace with the explosive growth China’s middle class. In Shanghai patients queue for hours in crowded state hospital lobbies as they wait for medical staff’s atten- tion. China’s medical services are clearly struggling to cope with the country’s runaway urban growth. In 2009, Philips Healthcare decided to do its part to address this issue, and in doing so scored a phenomenal public relations victory that won them the support of local govern- ment and consumers alike. That makes it a good case study on how to use corporate social responsi- bility (CSR) to build a meaningful brand in China. According to the Havas Media 2013 Meaningful Brands study 72 percent of Chinese respondents agreed with the statement : "compa- How Philips used CSR to promote its brand message in China nies and brands should play a role in improving our quality of life and well- being." Philips knew that the government had a huge stake in improving public health. Tethered by its pro- position - ‘Sense and Simplicity,’ the brand created a sensible and simple communications platform called Create Time. Working in partnership with the local govern- ment Philips installed an electro- nic terminal in 5 hospitals that al- lowed patients to track their place in the queue and freed them from the need to standing for hours for their turn without actually missing their appointment. A total of 10 hospitals in Shanghai eventually installed this system. It helped reduce over-crowding and impro- ved patient flow. Philips Health- china A case study on how to build a meaningful CSR strategy in Asia. I frequently consider the impact of a brand on people's well-being or the environment when I decide to buy Source : Havas Media China - Meaningful brands - % agree WORLD CHINA ASIA WEST EUROPE EAST EUROPE USA LATAM 50 65 64 42 44 38 63 of chinese consider that large companies should be actively involved in solving social problems 76 % VINEET ARORA Managing Director Arena China L'EXPERT HAVAS Vineet Arora Managing director Arena Chine vineet.arora@arenamedia.com
  • 13. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 13 care also rolled out a TV campaign extolling the benefits of visiting community clinics. The objective of the campaign was to help reduce hospital overcrowding and there- fore in alignment with government policy. The television commercial demonstrated that consumers could save time by visiting the newly refurbished clinics instead of converging at the large public hospitals for minor ailments. Philips Healthcare made the ob- vious choice of prioritising China’s health care system, a government priority that’s also a pressing issue for the consumer. So the message is clear. Choose a focus for your CSR and commit fully to it, integrating it into your broader communica- tions plan. Today, healthcare is Philips’ most profitable division in China. The credit goes to a great PR strategy that matched its CSR initiative to its brand promise. Your CSR program must therefore not be separate from your brand story. Un- derstand what consumers expect. Understand what product or ser- vice you delivering. Establish what role you’re going to play in impro- ving their lives. What Philips Healthcare under- stood was that CSR activities should go beyond matching go- vernment priorities to finding resonance with the consumer. It needs to be practical and socially relevant. Digital amplifies this resonance. David Jones in his book, Who Cares Wins says, "If a brand is sufficiently compel- ling, engaging and motivating to consumers those consumers will become proactive consumers and act as influential advocates for that brand." Large companies should be actively involved in solving social/environmental problems Source : Havas Media China - Meaningful brands - % agree WORLD CHINA ASIA WEST EUROPE EAST EUROPE USA LATAM 71 76 76 71 64 69 80
  • 14. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201414 CTR - Device specific vs. Generic banners Source : Havas Media Danemark IPHONE SAMSUNG HTC SONY 0,204 % 0,090 % Targeted banners 0,191 % 0,248 % 0,046 % 0,237 % 0,035 % 0,037 % Generic banners Le message était clair: le G3 de LG déboulait sur le marché avec des caractéristiques qui, à de nombreux points de vue, surpassaient celles des concurrents. Cependant, pour le présenter de manière simple aux consommateurs, nous voulions que ceux-ci découvrent des fonctionna- lités différentes du G3 selon le télé- phone qu’ils possédaient au moment de la campagne. Nous avions par exemple dans l’idée que les utilisa- teurs d’un iPhone soient impression- nés par la durée de vie de la batterie du G3 et que les utilisateurs d’un Samsung Galaxy remarquent l’écran haut de gamme du nouveau venu. Nous avions également prévu d’en- voyer des messages tout aussi spé- cifiques aux propriétaires de Sony Xperia et de HTC. Publicité intelligente SUR TéLéPHONES MOBILES Le G3, le nouveau téléphone haut de gamme de LG, a été mis sur le marché avec le slogan « Simple is the new smart ». Dans les pays nordiques, la campagne de lancement a privilégié les canaux OOH et numériques : les réseaux sociaux, les intégrations Spotify, les vidéos, les bannières sur ordinateurs, le search (SEM) et le display mobile. Nous avons alloué une grande partie du budget à une campagne display mobile: après avoir identifié l’appa- reil (marque et modèle) de chaque utilisateur. Grâce aux nouvelles tech- nologies, nous avons envoyé aux participants une publicité créative soulignant les caractéristiques sus- ceptibles de l’intéresser. Pour per- mettre une comparaison ultérieure, le message générique (« Simple is the new smart ») a été délivré à 50 % des consommateurs ciblés et les 50 % restants ont reçu un message créatif spécifique à l’appareil mobile qu’ils utilisaient. La campagne a donné de bons résultats. L’utili- sation du message publi- citaire spécifique à l’appa- reil a permis d’augmenter le taux de clics de 145 %. danemark Soren Bronée Partner Havas Media Denmark augmen- tation du taux de clics obtenu grâce à la campagne +145 % L'EXPERT HAVAS Soren Bronée Partner soren.bronee@havasmedia.dk Louise Schou-Rode Digital manager louise.schou-rode@havasmedia.dk Louise Schou-Rode Digital Manager Havas Media Denmark
  • 15. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 15 Smart Ads ON MOBILE PHONES LG’s new top-phone G3 was launched recently under the payoff “Simple is the new smart”. In the Nordics, the launch campaign used OOH and Digital including social media, Spotify integrations, video, desktop banners, SEM and not least mobile display. The briefing made it clear, that LG G3 came with impressive specifi- cations that in many ways outper- formed competitors. But to make it simple for consumers, we really wanted them to look at different specs depending on which phone they currently had; For example we wanted IPhone users to get im- pressed by the battery lifetime and we wanted Samsung Galaxy users to notice the excellent new screen on G3. We wanted to deliver similar Relevance is key to creating results from mobile display campaigns. Havas Media in Denmark found a way to make LG’s new flagship phone G3 especially relevant for Nordic consumers. specific messages to Sony Xperia and HTC owners. Not an easy task for most media, but it could be done with mobile dis- play. Therefore, we allocated a large part of the budget to a mobile dis- play campaign where we could use technology to “sniff” which device (brand and model) each user had and then served a creative that hi- ghlighted the key spec for that indi- vidual consumer. To get a benchmark the generic creative (“Simple is the new smart”) was served to 50 % of the inventory and the remaining 50 % was served a device specific creative for the mo- bile device they were using. LG has been delighted with the campaign and the results de- monstrates that the approach has worked well. Using the device specific creative in- creased the CTR with impressive 145 % as demonstrated in the figure below. denmark
  • 16. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201416 Une étude récente réalisée par des experts (PAC research institute) sur les habitudes des jeunes et des enfants montre que 83 % des enfants espagnols entre 4 et 14 ans se connectent à Inter- net régulièrement, pour les plus petits (4 à 5 ans) le chiffre atteint déjà 67 %. De plus, 57 % des enfants utilisent un smartphone assidûment et 39 % une ta- blette (respectivement 70 % et 40 % des enfants de 12 à 14 ans) ! Un autre phé- nomène est en essor, le multitasking: 43 % des enfants utilisent un second écran pendant qu’ils regardent la télé- vision.Etpourquelsusages,lesenfants seconnectent-ils? Les principales acti- vités en ligne se décomposent ainsi: les loisirs et jeux (59 %), le visionnage de vidéos (55 %), la recherche d’infor- mations (53 %), l’écoute de musique (37 %) et la connexion aux réseaux sociaux (28 %). Cette évolution de la personne au rythme de la technologie a une inci- dence sur la relation entre parents et enfants (seulement 56 % de- mandent la permission avant de se connecter à Internet), l’intégration sociale (combien d’amis as-tu ?), la construction de la personnalité Les enfants et la technologie Internet use (6-14 y.o) Source : PAC research institute & Havas Media Group Lookup information Play online games Watch videos Listento/ dowload music Watch filmsand series Goonto social networks Check email Visit websites Upload photosand videos 38% 59% 39% 55% 75% 53% 30% 37% 20% 30% 24% 28% 41% 23% 56% 22% 11% 15% 2010 2013 (quel est ton avatar ?), sur le pou- voir de communication et d’inte- ractivité (qui te suit sur Twitter ? ), jusqu’à la capacité d’apprentissage et l’accès à l’information. Je ne sais pas si nous sommes tout à fait conscients de ce que deviendront ces petits « Moi » dans un futur proche. Ce qui est aujourd’hui effi- cace pour former, éduquer, influer, communiquer, amuser, divertir ou vendre, ne sera pas aussi efficace dans l’avenir. Un avenir qui sera le leur et qui dépendra d’eux, et qui se prépare donc aujourd’hui par l’accès et l’usage qu’ils font ou que nous leur laissons faire de la technologie. « Théo, mon fils de 5 ans, m’envoie déjà des Whatsapp pour me sou- haiter bonne nuit quand je suis en voyage. Il va ensuite se coucher fatigué et épuisé par sa journée. Il a sûrement aussi joué avec des bâ- tons et des cailloux avec ses amis à l’école ». Jordi GUIX Head of data insights Havas Media Spain espagne des enfants âgés de 4 à 14 ans surfent régulière- ment sur Internet 83 % L'EXPERT HAVAS Jordi Guix Head of data insights jordi.guix@havasmg.com
  • 17. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 17 of children between the ages of 4 and 14 regularly go online 83% Kids and technology A recent study conducted by experts (PAC research institute) on children and teens, and endorsed by various advertisers, technology manufac- turers and agencies, puts numbers onto this reality. Here goes : 83 % of Spanish children between the ages of 4 and 14 regularly go online, although it was noted that for the youngest amongst them (ages 4 and 5), this figure stands at 67 %. But take it a step further and we see that 57 % of kids already use a smartphone on a regular basis and 39 % use a tablet, rising to 70 % and 40 % respectively for 12 to 14 year olds ! Another phe- nomenon on the rise is that of mul- titasking or multiscreening : 43 % of children already play with another “second” screen whilst watching TV. So what is all of this digital connecti- vity used for ? For leisure and games (59 %), to watch videos (55 %), to look up information (53 %), listen to music (37 %) and log onto social networks (28 %) : these are the main activities. This evolution of people with tech- nology now affects relationships between parents and children (only 56 % ask for permission be- fore going online), their social and group assimilation (“How many friends do you have?”), the forma- tion of their personalities (“What’s your avatar?”), their power of com- munication and interactivity (“Who follows you on Twitter?”), through to their learning capacity, access to information and connectivity with the planet’s reality, now more than ever. I do not know if we fully realise what those little “selves” will look like in the near future. What now serves to train, educate, influence, communicate, amuse, entertain or sell, will not serve the same purpose in the future. A future that will be for them and will depend on them, one that is now being forged, for example, by the access to technology and the use that children make of it or that we allow them to have. “Teo, my 5 years old son, already sends me WhatsApp messages to say goodnight when I am on the road. Later, he goes to bed tired and worn out from his day. I’m sure he and his friends also played with sticks and stones at school”. spain
  • 18. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201418 2015, l’année du programmatique pour l’Amérique latine L’Amérique latine a pour la première fois goûté au programmatique en 2013. Affiperf Miami a été l’un des premiers intervenants dans cette région, en introduisant les achats de données tierces et de volumes réservés, le recrutement, le retargeting et d’autres activités relatives à l’achat d’audience. La viabilité et l’efficacité du programmatique sont liées à cinq facteurs majeurs. Leur prise en compte sera la clé de notre succès. MARCHÉ La manière dont nous introduisons le programmatique sur le marché est tout aussi importante que ce que nous commercialisons. Actuellement, nous plaçons les données au centre de notre démarche, mais lorsque nous parlons programmatique à un client, qu’est-ce que cela signifie pour lui? De quoi a-t- il besoin? Il a besoin de croissance et c’est ce qui doit structurer notre argumentaire. SIMPLICITÉ Notre défi consiste à faire en sorte que le programmatique reste simple. Le client se soucie peu de connaître les algorithmes, ce qu’il veut savoir, c’est combien d'opportunités commerciales la proposition que nous lui soumettons lui rapportera. CONFIANCE Construire une relation de confiance avec nos clients est essentiel dans tous les domaines, mais plus encore en Amérique latine, où la méfiance vis-à-vis des services en ligne est générale. Si les clients considèrent le programmatique comme un nouveau gadget terrifiant dont il faut se méfier, leur revendre l’idée sera encore plus difficile. Des idées fausses alimentant cette réserve, les clients mènent leurs affaires comme d’habitude, en évitant tout changement tel que celui qui, dans nos environnements, nous conduitàchoisirdesportailset acheter en cliquant. On pourrait traduire ce comportement ainsi : « Je vois où cela va et je sais pour quoi je paie ». le taux de croissance en 2015 du programmatique au Brésil et dans le reste de l’Amérique latine 600% TOTAL PROGRAMMATIC REAL-TIME BIDDING 3% 5% 18% 57%16% Latin America Western Europe Asia Pacific North America Central & Eastern Europe 1% 4% 20% 61%14% Latin America Western Europe Asia Pacific North America Central & Eastern Europe États-unis Total programmatic and real-time bidding (rtb) market share worldwide by region 2014 (% of total) Source : MAGNA GLOBAL, "The International State of Programmatic : Better, Smarter, Faster - Looking Ahead to an Automated Future", April 21, 2014 Note : Includes Brazil, Chile, Colombia, Czech Republic, Denmark, Ecuador, Hong Kong, Hungary, Indonesia, Korea, Malaysia, Peru, Poland, Portugal, Philippines, Romania, Serbia, Singapore, Sweden, Taiwan, Thailand and Vietnam : numbers may not add up to 100 % due to rounding L'EXPERT HAVAS Victor Lopez Programmatic media director Affiperf victor.lopez@affiperf.com
  • 19. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 19 Premium programmatic* digital display ad spending in Brazil and Latin America (millions $) Source : International Data Corporation (IDC) / emarketer.com Note : Includes digital display ads, digital video ads and mobile display ads, including video, *includes all digital display ad spending on upfront, programmatic direct deals secured using pre-exsisting, real-time bidding technology infrastructure 2014 0,6 0,6 4,2 3,9 12,4 11,6 28,8 27,3 55,8 54,1 Brazil Rest of Latin America 2015 2016 2017 2018 DATA L’un des obstacles auxquels se heurte le programmatique en Amérique latine est le manque de données primaires et de données tierces (third pary data collectée par des acteurs spécialisés). En Amérique latine les gens passent plus de temps en ligne et sur les réseaux sociaux qu’ailleurs. Il faut recueillir ces données et les utiliser de manière stratégique, sans pour autant bafouer la confiance des utilisateurs. Il faut qu’une équipe experte en données et analyses travaille main dans la main avec Affiperf, afin d’atteindre cet objectif. À Miami, Data and Analytics a saisi l’occasion. Elle a établi des conventions d’appellation, harmonisé les données, créé des tableaux de bord et finalement abouti à une optimisation des performances pour nos clients. COURAGE Lorsque nous proposons à nos clients cette manière radicalement différente d’acheter des media, nous remettons les habitudes en question. Ce faisant, nous allons à l’encontre de la pensée conventionnelle en Amérique latine et pour aller à l’encontre de l’opinion de nos clients, il faut du courage. Si nous nous appuyons sur les éléments fondamentaux du programmatique, nous continuerons à avoir un rôle actif dans ce mouvement passionnant et nous pourrons faire de 2015 l’année des media programmatiques en Amérique latine.
  • 20. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201420 MARKET How we market programmatic is just as important as what we are marketing. Data-centric is the positioning we are currently taking and that is fine, but what does it really mean to the client when we say programmatic? More importantly what is it that they need? The answer is growth. Our clients come to us for sales and growth and so our pitch should be structured that way. SIMPLICITY Our challenge is to keep programmatic simple. Explaining to clients the complex algorithms that are used by the platforms in order to determine how valuable a particular cookie is for the campaign objective means little to a client that wants to know how many leads the proposal we are pitching will bring in. TRUST Building trust with our clients is key everywhere, but more so in Latin America where mistrust for online services is pervasive. If the clients perceive programmatic as a new scary gimmick that they should mistrust, selling them on the idea will be that much harder. Misconceptions add fuel to this fire and they continue doing business as usual and avoid change, which in our circumstances usually results in picking portals and buying by clicks. This translates to “I see where it is running and I know what I am paying for.” 2015 the year of programmatic for latin America Latin America got its first taste of programmatic in 2013. Affiperf Miami was as one of the first and most successful players in the region, introducing 3rd party data buys, private deals, prospecting, retargeting, and other audience buying activity. In order to successfully continue selling current and new clients the viability and effectiveness of programmatic, synergy between our units needs to happen, and like a well oiled machine, our system must have all units working together harmoniously at full speed. The following programmatic core values can help our agency achieve just that. DATA Currently, one of the biggest challenges facing programmatic in latin America is the lack of first and third party data. This is not to say that the opportunity isn’t there. In fact, many sources point out that in Latam, people spend more time online and in social media than anywhere else in the world. The next step is to start collecting this data and using it. But doing so requires a delicate balance between utilizing data in a strategic way while not violating the trust of the users. A strong data and analytics team is needed to work hand in hand with Affiperf in order to accomplish this. In Miami, Data and Analytics has risen to the occasion by enforcing naming conventions, harmonizing data, creating dashboards, and ultimately finding insights that yield better performance for our clients. COURAGE When we propose to our clients this radically different way of buying media, we are challenging the status united-states L'EXPERT HAVAS Victor Lopez Programmatic media director Affiperf victor.lopez@affiperf.com
  • 21. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 21 growth in 2015 of spending programmatic digital display ads in Brazil and rest of latin America600% quo. We are no longer creating media plans, but audience plans. In doing so we are going against conventional thinking in Latam and going against the opinions of our clients takes courage. If we truly embrace the programma- tic core values of market, simplicity, trust, data and courage, we will continue to have an active role in this exciting movement and together we can make 2015 the year of program- matic media in latin America. Victor Lopez Programmatic Media Director for Affiperf premium programmatic digital display ad spending in Brazil and rest of latin america in 2015 8.1 M$
  • 22. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201422 Sébastien Emeriau Directeur du Planning Stratégique Et de l'Innovation Havas Media France LES DATA NATIVES (24 %) Une population jeune (15/24 ans), consciente du phénomène, mais pas très inquiète et sans ligne de conduite très arrêtée. Pour les Data Natives, cette captation s’inscrit dans la logique des nouvelles technologies. Ils ne sont pas persuadés de l’opportunité qu’ils peuvent en tirer et ne sont pas favorables à une réglementation. LES DATA STRATÈGES (9%) Une population mature (35/49 ans), très consciente du phénomène de captation, inquiète mais pas angoissée. Pour déjouer la captation, les Data Stratèges mettent en place une batterie de mesures assez complète. Ils sont ouverts à tout type de contreparties: transparence, absence de publicité, échange de données contre des services, mais ils ne sont pas avides d’une contrepartie financière élevée. LES DATA FATALISTES (27 %) Ils sont plutôt jeunes, conscients du phénomène, inquiets, mais peu favorables à un cadre réglementaire. Ils prennent rarement des mesures pour se protéger. La data est une réalité de leur quotidien qu’ils acceptent. LES DATA PARANOS (36 %) Le groupe le plus âgé (plus de 35 ans) et le plus inquiet. Ils ne perçoivent aucun avantage à la captation de leurs data et sont les plus enclins à plébisciter une réglementation. Leurs craintes sont nombreuses : la fraude, la surveillance, la diffusion de leurs données médicales, la géolocalisation. Ils prennent des mesures de protection: ils s’assurent de la sécurité des sites et favorisent les sites de marques connues. LES DATA DÉTENDUS (4 %) Ils ont entre 25 et 49 ans, sont peu conscients du phénomène et peu inquiets, car pragmatiques et opportunistes. Ils pensent pouvoir tirer bénéfice de la captation de leurs données. Assez passifs dans la protection de leurs données, ils sont plutôt prêts à les transmettre (sauf leur correspondance et leurs mails) et sont les plus favorables à la valorisation financière. Les français et leurs données personnelles Havas Media France, en collaboration avec l’institut Toluna, a réalisé une étude sur le rapport des Français à la data. Havas Media France a identifié cinq types de segments aux profils et attentes spécifiques. des inter- nautes 15/64 ans sont conscients de la captation de leurs données person- nelles 93 % france NADINE MEDJEBER directrice des études media 2MV data consulting typologie Source : Havas Media / Toluna LES ACTIFS LESINQUIETS LES PASSIFS LESSEREINS 4% 9% 24% 27% 36% les data paranos les data stratèges les data natives les data détendus les data fatalistes L'EXPERT HAVAS Nadine Medjeber Media research director nadine.medjeber@2mvfrance.com Sébastien Emeriau Strategic planning and innovation director sebastien.emeriau@havasmedia.com des internautes 15/64 ans, sont ouverts à une compensation financière en échange de leurs données 70 %
  • 23. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 23 DATA NATIVES (24 %) A young population group (15-24 years old), who are aware of this issue but not particularly concerned by it, and it has no particular effect on their behaviour. For data natives, data capture is just part and parcel of new technologies. They do not necessarily feel that they gain any opportunities from it but they are not in favour of regulation. DATA STRATEGISTS (9 %) An older population group (35-49 years old) who are very conscious of the data capture issue. It concerns them to some extent, but they are not really worried. They take a variety of steps to prevent or limit data capture. They are open to all kinds of compensation such as transparency, lackofadvertisingandtradingdatafor services, but they are not looking for significant financial compensation. DATA FATALISTS (27 %) This group tends to be younger, aware of the issue and concerned by it, but not really in favour of regulation. They rarely take steps to protect themselves. For them, data capture is simply an accepted part of everyday life. DATA PARANOIACS (36 %) The oldest group (over 35 years old) and the most concerned. They do not see any benefits in their data being captured, and they are more likely to support regulation. Their many worries include fraud, surveillance, sharing of their medical details and geolocation. They take steps to protect themselves, for example, by ensuring websites are secure before using them and favouring the sites of well-known brand names. DATA CASUALS (4 %) This group is between 25 and 49 years old. They are not particularly aware of or concerned about the issue because they are pragmatic and opportunist by nature. They think they may benefit from the fact that their data is being captured. They tend to be more passive when it comes to protecting their data, are more willing to share it (except for their correspondence and e-mails) and are more likely to be in favour of the idea of attaching a monetary value to it. French people and their personal data In collaboration with the market research institute Toluna, Havas Media France has carried out a study on the attitude of French internet users towards data collection. Havas Media France has identified 5 different categories with specific profiles and expectations. france
  • 24. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201424 market share reached with the campaign 5,9 % Havas Media Hungary brille aux premiers CMA Awards hongrois L’éditeur leader de communications marketing, Kreatív, a organisé cette année le premier concours Content Marketing Award en Hongrie. Havas Media Hungary a reçu le prix Content Marketing Award hongrois 2014 dans la catégorie des produits de grande consommation avec Dettol. Avec le projet Dettol primé, nous avons présenté une solution de place- ment de produit spécifique et unique sur le marché. Le savon Dettol pour le lavage des mains est un produit de qualité à prix élevé : le présenter à un marché traditionnellement sen- sible au prix et déjà saturé constituait un véritable défi. Nous avions pour mission non seulement d’atteindre un pourcentage de parts de marché de 2,5 % après la campagne de lance- ment, mais également de véhiculer pour la marque l’image d’un profes- sionnel de l’hygiène des mains. Pour parvenir à ces objectifs, nous avons mis en place un partenariat avec un feuilleton très populaire diffusé en prime time, dont de nombreuses scènes sont tournées en milieu hospitalier. Cette démarche nous a permis d’avoir un fort impact auprès de notre cible et de transmettre une image profession- nelle, grâce au contexte hospitalier. Le placement de produit a été com- plété par une opération de relations publiques avec l’intervention d’acteurs jouant le rôle de médecins dans le feuilleton, ainsi que quelques entre- tiens sur l’importance de l’hygiène des mains avec des praticiens réels travail- lant dans des hôpitaux pour enfants. Grâce à Brand-On-Screen, un outil unique en son genre, propriété de Havas Media Hungary, nous avons réussi à mesurer quantitativement les résultats de notre placement de produit en termes de visionnages. Il s’avère que notre solution a généré des GRP parmi les plus élevés du marché pour les coûts contact les plus ren- tables. Les résultats de la campagne elle-même ont été multipliés par deux par rapport aux valeurs escomptées: nous avons at- teintunepartdemarchéde5,9%etétabli sur le marché l’image de Dettol comme hongrie 17,818 16 18,8 18,7 20000040000060000080000010000001200000 TOTAL HAND AND BAR SOAP PL 5%10%15%20%25%30% 20,1 17,4 10,7 8,5 3,3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,6 5,8 5,9 2,9 3,1 2,6 2,5 2,5 2,3 2,6 2,3 2,5 2,9 2,6 2,7 2,8 2,5 2,6 2,2 2,1 8,6 8,4 8,2 7,3 7,4 8 7,6 9 7,3 7,5 7,4 5,8 6,7 6,6 6 9,8 12 10,3 10,3 11,6 10,7 9,2 12,6 9,9 10 9,3 9,8 8,8 12,1 9,1 8,3 8,6 18 21,3 21,2 17,8 16 16 18,2 16,7 15 13,8 16,2 18,8 18,4 18,6 19,8 16,9 19,6 19,218,1 17,5 17 15,8 16,4 16,4 17,5 17,2 18,3 18 17,9 18,4 8,8 17,2 17,1 17 17,4 16,7 16,2 16,3 15,6 16,6 16,4 17,1 17,9 18,8 18,8 17,5 17,4 17,3 JA 2009 SO 2009 ND 2009 JF 2010 MA 2010 MU 2010 JA 2010 SO 2010 ND 2010 JF 2011 MA 2011 MU 2011 JA 2011 SO 2011 ND 2011 JF 2012 MA 2012 MU 2012 5,8 22,4 25,5 21,9 25,1 26,2 25,3 27,9 28,7 22,5 26,4 27,8 27,2 27,7 29,1 25,2 27,6 27,1 27,8 BABA PALMOLIVE ALL OTHER DOVE FA NIVEA DETTOL TOTAL HUNGARY - TOTAL HAND & BAR SOAP SALES VALUE / 1000 HUF 100 % Source : Havas Media L'EXPERT HAVAS Laszlo Nagy Head of branded entertainment laszlo.nagy@havasmedia.com
  • 25. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 25 Havas Media Hungary as the most successful applicant at the first Hungarian CMA awards Our award winning Dettol case intro- duced a very special and unique-to – the –market product placement solu- tion. Dettol hand wash, a high price, high quality product was a great chal- lenge to get introduced to the tradi- tionally price sensitive and already saturated market. Our task was not only to reach a 2,5 % market share ratio after the launch campaign, but also to get the hand hygiene profes- sional image on the market. To fulfill the above, we set up coo- peration with a very popular prime- time soap opera with many hospital- located scenes. It made great impact among our target, and also supported the professional image through the hospital exposure. The product placement was comple- mented by PR reports staring the actors playing doctors in the soap and some interviews with real doctors at child- ren’s hospitals about the importance of hand hygiene. With the help of Havas Media Hungary’s proprietary and also unique Brand-On-Screen report tool we managed to digitally measure the viewership results of our product placement and our solution proved to bring market lea- ding TRP figures for the most cost effective CPPs. The campaign itself doubled the expectations- we rea- ched a market share of 5,9 % and set up Dettol’s image as the hand hygiene professional on the market. Leading marketing communications publisher « Kreatív » organised its firstContent Marketing Award contest in Hungary this year. Havas Media Hungary got the 2014 Hungarian Content Marketing Award in the FMCG category with Dettol. László Nagy Head of Branded Entertainment Havas Media Hungary hUNgARY
  • 26. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201426 La customer experience est la ma- nière dont les personnes perçoivent les interactions avec la marque. Il faut donc décloisonner les différents services de l’entreprise qui gèrent les divers points de contact, organi- ser l’intégration des informations et avoir une conception unique de la brand experience, pour parvenir à nouer des relations personnalisées avec les clients de la marque. Ce process permet d’atteindre un objectif fondamental: donner de la la « CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT » À moyen et long termes, proposer une excellente customer experience représente un véritable avantage concurrentiel, puisque tous les autres atouts sont faciles à copier par nos concurrents. Nous devons par conséquent nous efforcer de proposer des expériences originales et agréables, qui ne se contentent pas d’être fonctionnelles. Roadmap Source : Havas Media Customizing the 1to1 relationship, delivering real time personalized responses ans eventually a real time retailer 2.d esign 1.UNDER STAND 3.ac tivate 4.op timize Choose the right data to have a clear understanding of market category Collect, clean and homogenize data Turn data into insights Understanding of consumers needs attitudes, defining consumer segments, touch points test, designing interactions across the consumer decision journey Designing the Startegy and the Customer Experience Building dynamic knowledge of our members « meaningfulness » (donner du sens) et de l’importance à la relation vécue avec la marque. Il peut être complexe d’implanter la culture du customer experience management dans l’entreprise, parce que les sources d’information et les pièces qui composent le puzzle sont éparses, nombreuses et à première vue incompatibles entre elles. C’est pour cette raison que Havas Media Group a établi un parcours rationnel introduisant de manière progressive et efficace une gestion intégrée de la customer experience. Le parcours suit quatre étapes (cf. schéma) principales. Il permet en premier lieu de rationaliser les ob- jectifs et de mettre en commun les données et les instruments qui font déjà partie du patrimoine de l’entre- prise, en amenant celle-ci à tirer les bénéfices de la digitalisation et de la personnalisation croissante de la communication. italie L'EXPERT HAVAS Antonella de Nicola Head of strategic consulting & business development antonella.denicola@havasmg.com
  • 27. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 27 CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Over the medium-long term, only excellent customer experience represents real competitive advantage because all other assets can easily be replicated by competitors. That is why we need to focus on offering experiences that are both relevant and enjoyable and not merely functional. Customer experience is the way in which people perceive all inte- ractions with the brand, so it is essential to break down the bar- riers between the organizational silos that manage different contact points, to integrate information and to design a standardized brand experience in order to pro- mote personalized relationships with customers. These activities are aimed at achie- ving a fundamental goal : meaning- fulness and relevance in the rela- tionship experienced with the brand. Implementing a customer expe- rience management philosophy into existing company culture can be com- plicated because information sources and other pieces of the puzzle are scattered, numerous, and at first glance appear to be incompatible with each other. For this rea- son Havas Media Group has formulated a roadmap for gradually and efficiently intro- ducing an integrated customer experience management approach. The strategic roadmap makes it possible to initially formulate the objectives and com- bine the data and tools that already form integral business assets, allowing the company to reap the benefits of digitization and customization of communication. Antonella de Nicola Head of Strategic Consulting & Business Development italy
  • 28. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201428 La campagne de commu- nication du construc- teur automobile Hyn- dai avec le slogan « Hyundai ne craint pas la comparaison » en est un bon exemple. Cette campagne a été créée par l'agence Havas Media. En complément des media tra- ditionnels et d'une cam- pagne de presse elle a utilisé les blogs, le marketing viral, les réseaux sociaux (Facebook) et également la guérilla marketing. Lors du lancement, plusieurs vidéos de type « viral » ont été lancées sur youtube.com et stream.cz. Leur contenu portait sur la comparai- son du design, des intérieurs et la technologie employés pour les véhicules Hyundai et Škoda. Les vidéos ont été également placées sur les sites spécialisés (Autofana- tici, Autohit, MarketingSalesMedia, Marketing). Parallèlement à la cam- pagne virale, une application Face- book a été lancée. Toujours sur le thème de la comparaison. Enfin, un reportage photo retranscrivait l'his- toire de chaque type de véhicule. La campagne « Hyundai ne craint pas la comparaison » a parié sur une couverture intensive des dif- férents canaux de communication dans un laps de temps très court. Cette stratégie a été payante. La campagne publicitaire d'un constructeur automobile invitant à la comparaison de ses véhicules avec ceux de la concurrence a retenu l'attention des consomma- teurs, grâce à son originalité. Elle a inondé la République Tchèque en quelques jours et a été primée en mai 2013 à la conférence Marke- Comment communiquer aujourd'hui ? Le monde du marketing est en train de changer. L’interconnexion entre les différents canaux d'informations (media traditionnels et nouveaux media) est aujourd'hui une absolue nécessité pour communiquer. Penser la synergie pour délivrer un message cohérent. Campaign evolution - web sites visits (hyundai cz-unique visits) Source : Havas Media / Hyundai August (5.8 - 2.9.) September (2. - 30.9.) 100020004000300060005000700080009000 6589 4686 4044 4319 4249 4243 4451 3295 3562 4214 4708 3818 3468 3254 2411 2810 4541 3913 3323 3075 2936 2364 3258 3487 3341 3511 3511 2453 1990 3130 9589 5246 4279 3844 2810 3503 5134 9004 7458 5403 4795 5402 4418 4353 3684 4132 3263 3801 4229 3757 3650 4286 3354 2672 3243 5160 4013 4960 Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun Mon MonTue Wed Thur Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thur Fri Sat Sun RÉPUBLIQUE TCHÈQUE Lukáš Löwy Managing director Havas Media Czech Republic L'EXPERT HAVAS Lukas Löwy Managing director lukas.lowy@cz.havasmedia.com
  • 29. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 29 increase of the showroom traffic (sales results) 15 % The world of marketing is changing. After years of proven strategy and practises, a change is occurring – a change that is dramatically affec- ting the world of marketing : the emergence of digital media. Along with the dynamic transfer of com- munication to the on-line environ- ment, its intensity is also changing; new forms are emerging, making an impact on public relations and other communication channels. A good example of this is a well- known car manufacturer communi- cation campaign called « Hyundai is not afraid of comparisons ». The campaign was created by Havas Media ČR. Besides traditional media and printed advertisements, the cam- paign used blogs, viral messages and social networks such as Facebook, as well as a guerrilla campaign. Several types of viral videos were launched on youtube.com and stream.cz. These were accompa- nied by moderated discussions in carefully selected forums. The vi- deos contained comparisons of the designs, interiors and technologies used in Hyundai and Škoda cars. Vi- deos were also deployed on specia- lised servers (Autofanatici, Autohit, MarketingSalesMedia, Marketing). Together with the viral messages, a Facebook application aimed at com- parisons was launched. There was also a photo report providing de- tailed information about the myths of individual cars. The « Hyundai is not afraid of comparisons » campaign relied on concentrated coverage of commu- nication channels within a very short time period. And the strategy paid off. The originality of the car manufacturer's campaign, openly inviting people to compare its cars with the competition, impressed both the media and end consumers, and within several days flooded the entire Czech Republic. In May, the campaign deservedly won an award at the Marketing Management conference in Prague. How to communicate today ? The world of marketing is changing. After years of proven strategy and practises, a change is occurring – a change that is dramatically affecting the world of marketing: the emergence of digital media. Along with the dynamic transfer of communication to the on-line environment, its intensity is also changing; new forms are emerging, making an impact on public relations and other communication channels. Czech Republic
  • 30. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 201430 Nous nous attendons à ce que le temps de connexion au mobile et en ligne augmente, mais ce temps supplémentaire est-il consommé au détriment des media tradition- nels ? Nous pensons que le multi- tasking augmente sensiblement, mais à quel moment de la journée cela se produit-il ? Les résultats de TouchPoints5 ont suscité l’attente la plus fiévreuse, car ils ont été recueillis grâce à la mesure passive. Cette dernière permet de surmonter un problème récurrent dans le domaine des études de marché : la négligence des consommateurs lorsqu’il s’agit de fournir des renseigne- ments sur leurs propres activités. La collecte passive des données grâce à une application téléchar- gée sur smartphone nous permet de savoir si les utilisateurs sont Lancement de TouchPoints5 La sortie de l’enquête bisannuelle TouchPoints de l’IPA est toujours très attendue par les spécialistes marketing. La cinquième édition de l’étude fournit des moyens encore plus innovants et passionnants de mesurer la consommation quotidienne des media. survey based on a representa- tive sample of 5,000 adults aged 15+, living in Great Britain TOUCHPOINTS 5 Share of Gross Media time by medium Source : Touchpoints 3,4,5 MAGAZINES NEWSPAPERS RADIO INTERNET OOH TV 2010 2012 2014 12% 1% 1% 1% 4% 4% 4% 11% 9% 30%22%21% 30% 31% 29% 28%31%32% connectés via un réseau Wi-Fi ou un réseau mobile, de connaître les applications qu’ils utilisent, les sites qu’ils visitent, la durée de ces visites, les appels effectués et reçus, les textos envoyés et reçus et l’endroit. En résumé, l’étude permet de savoir presque tout ce qu’ils font sur leur téléphone. Ce qui constitue un outil précieux pour les spécia- listes marketing. Chez Havas, notre réflexion s’articule autour de la volonté d’établir des liens riches de sens avec les consom- mateurs. Nous ne sommes pas en mesure de dire ce que le consomma- teur pense réellement. Mais lorsque nous savons ce qu’il fait réellement, il nous est plus facile d’établir des plans multimedia appropriés pour nos clients. TouchPoints5 est un élément crucial dans cette dé- marche. Doug Whelpdale Consumer Insight Director Havas Media UK royaume-uni L'EXPERT HAVAS Doug Whelpdale Consumer insight director doug.whelpdale@havasmedia.com
  • 31. MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS MP International Nº2 DÉCEMBRE 2014 31 We will expect time with mobile and online generally to increase, but will this be additional time with media, or will it be at the expense of time with the so-called traditional media? We would expect time spent with multiple media to increase markedly, but will there be surprises about the time of day that this is happening? Clearly, though, the most eagerly anticipated data will be that which is newest – passive capture. Passive cap- ture addresses one of research’s age old problems – that consumers can be very remiss at reporting on their own activities at times. Passive data collec- tion via the smart phone app will allow us to know if people are connected via a wi-fi or mobile network, which apps The launch of TouchPoints5 The biennial release of the IPA’s TouchPoints Survey is something that causes genuine anticipation amongst the research community, and the fifth iteration of the survey promises even more new and exciting ways to measure the media we consume on a daily basis. they're using, which sites, how long for, calls made and received, texts made and received and their location. Essentially, almost anything they are doing on their phones. The ability to look at how and when people are using their mobile devices with cer- tainty will be a valuable addition to the researchers arsenal. Central to all our thinking at Havas is the desire to build meaningful connections with consumers. We might not yet be able to tell what the consumer is really feeling, but knowing what they are really doing will help us to find those meaning- ful connections and plan our clients media appropriately. TouchPoints is an absolutely vital part of that. 65+ 55-64 45-54 35-44 25-34 15-24 55 22 7 2008 2010 2012 2014 6 6 8 3 6 77 25 26 94 97 32 41 110 38 48 104 39 41 30 31 united kingdom Average number of minutes on the internet per day (Displaying additional minutes for each new wave) Source : Touchpoints 2,3,4,5 Contact : Marie Glatt, 01 46 93 36 30. Coordination : Nadine Medjeber, Marie Glatt. D.A.: emilia sausse et Coraline Vacher. Dessin : François Canavaggio. S.R. : Joëlle Ribière. HORS-SERIE MEDIA- POCHE MEDIA- POCHE POCHE PROSPECTIVES MEDIA- POCHE WORLDWIDE ACTUALITÉS