1. Stage 6 mois- Schneider Electric
Analyste métier Junior pour la gestion de la relation client (CRM)
Activité : services à la base installée (secteur distribution électrique)
Environnement de la mission
L’activité de services à la base installée pour les appareils et équipements de distribution électrique de
Schneider Electric renforce l’utilisation globale et locale du système de gestion de la relation client (CRM :
Customer Relationship Management)
Ce système CRM couvre la gestion des processus marketing opérationnels et commerciaux de la
génération des opportunités marketing (campagnes) àla gestion des opportunités commerciales par les
équipes vente.
Les principaux utilisateurs de ce système, au niveau global, sont le Vice Président de l’activité, le
Directeur financier , le Directeur Marketing et les Gérants d’Offre. et au niveau local le Marketing
Operational Leader , Directeur Développement Commercial et son équipe de développeurs et/ou
vendeurs,
Le poste rapportera au Directeur Marketing – Gestion de l’Offre de l’activité de services à la base installée
(secteur distribution électrique)
Mission & principales activités
La mission vise à accroître le niveau d’adoption et d’utilisation du système CRM de Schneider Electric par
les équipes commerciales, àassurer une quantité et une qualité de données nécessaire àune mesure
efficace de la performance marketing et commerciale de l’activité services àla base installée (secteur
distribution électrique), offre par offre, segment client par segment client, pour toutes les géographies
Les principales activités consistent à:
- Contribuer a la définion des règles d’usage supportant les objectifs de l’activité, rédiger des guides pour
une utilisation du système CRM adaptée aux besoins métier des utilisateurs de l’activité sur l’ensemble
des processus marketing et commerciaux,
- définir les indicateurs de performance marketing et commerciale, les mettre en œuvre au travers de
rapports et tableaux de bord dans l’outil de CRM prêts àutiliser ou àpersonnaliser , les diffuser à
l’ensemble des utilisateurs visés
- élaborer des bonnes pratiques en s’appuyant sur une collecte initiale dans les entités prêtes àêtre
diffusées àtoutes les géographies
- communiquer , accompagner ( formation , support) et suivre le plan de déploiement mondial des guides ,
reports et tableaux de bords (dashboards), animer une communauté de pratique en utilisant les outils
collaboratifs déployés dans le groupe ( Box, Tibbr, Spice…)
- accompagner les principaux utilisateurs au niveau global dans l’analyse des données , afin de les aider à
atteindre leurs objectifs ( développement des ventes, gestion des offres, …), définir et mettre en œuvre
des plans d’actions correctifs auprès des utilisateurs finaux, et àpréparer les revues avec les Vice
Président et Directeurs de l’activité,
- construire, gérer et partager une base de connaissances sur le système CRM de Schneider Electric
appliquée à l’activité et à son métier.

2. Formation
Bac + 4 /5
Master 1 / Master 2
Ecole d’Ingénieur , Ecole Supérieure de Commerce/Marketing ou équivalent universitaire , avec une
spécialisation en Gestion ou Systèmes d’Information
Capacités
- Processus et opérations marketing opérationnel et vente,
- Ecoute , analyse, synthèse, spécification/modélisation des besoins,
- Analyse des données financières et statistiques (business intelligence, outil de reporting, …)
- Gestion de projet /plan d’action dans un environnement international et multi-culturel,
- Communication ( oral et écrit),
- Influence et conduite du changement,
- Pédagogie,
- Maniement des logiciels informatiques ( Excel, Powerpoint...),
- Maniement des outils de communication et de collaboration digitaux.
Nota :
une première expérience dans le domaine des services, et/ou dans le domaine de la distribution
électrique seraient des plus
toutes les communications seront réalisées en anglais (langue de travail du groupe)
Langues
- Anglais courant
- Français courant
Qualités comportementales
- Orientation client/affaires , centrée sur l’action et les résultats,
- Collaboration, travail en équipe,
- Leadership,
- Initiative,
- Pragmatisme et sens des priorités,
- Rigueur
- Pugnacité
- Ouverture d’esprit,
- Curiosité
Location
Grenoble –Meylan– site M4