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Pour mieux vendre et développer son business, il est essentiel de comprendre le comportement du client. A la fois outil collaboratif et de visualisation, la carte de l’empathie est un document unique qui résume tout ce que le client type perçoit et ressent.

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Gain
Désirs/besoins, critères de réussite, obstacles
Souffrance
Peurs, frustrations, obstacles
Que pense-t-il et que ressent-il ?
Ce qui est vraiment important, préoccupations majeures, inquiétudes et
aspirations
Que dit-il et que fait-il ?
Attitude en public, apparence, comportement vis-à-vis d’autrui
Que voit-il ?
Environnement, amis, ce
que le marché propose
Qu’entend-il ?
Ce que disent ses amis, son
chef, les personnes qui
comptent
Nom du projet :
Date :
La méthode présentée est celle développée dans l’ouvrage "Gamestorming" par Dave Gray et Sunni Brown.

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