suite à la participation de VISOV durant la journée d'échange sur le thème des programmes d'action de prévention des innondation (PIPI) consacrée à la présentation de retours d'expérience et de bonnes pratiques en matière d'information et de sauvegarde des populations au niveau local voici donc la présentation faite par l'association VISOV

1. Volontaires internationaux en soutien opérationnel virtuel
Médias sociaux
en gestion d’urgence

2. Qu’est-ce qu’un média social ?
 C’est un logiciel ou une application sur internet,
qui permet de converser, d'échanger entre
plusieurs utilisateurs.
 Il permet une très forte interactivité entre les
différents acteurs. C'est cette interaction qui
différencie les médias classiques des médias
sociaux.

3.  Les médias sociaux modernes regroupent des
milliards d’utilisateurs, ce qui représente une
opportunité pour accéder rapidement à une
information pertinente lors d'une situation
d'urgence.
 Ils permettent de collaborer entre acteurs de
sécurité civile et avec les citoyens.
Qu’est-ce qu’un média social ?

4.  Grace à l'utilisation des médias sociaux, vous
pouvez ainsi améliorer le partage de l'information.
 En revanche votre utilisation des médias sociaux
ne doit pas débuter en situation de d’urgence. Il
est largement préférable d’y être présent avant
l’urgence, de manière à connaître les logiques de
ces outils, leurs codes de communication et ainsi
d’augmenter la portée des vos échanges.
Qu’est-ce qu’un média social ?

5. Pourquoi utiliser les médias
sociaux ?
 En situation d’urgence, l'utilisation des médias
sociaux va vous permettre de rentrer rapidement
en contact avec les citoyens, qui sont souvent les
premiers à capter les événements.
 Les médias sociaux vous permettront aussi de faire
parvenir des informations fiables aux citoyens en
demande d’informations, voir de corriger des
fausses informations et ainsi à limiter la
propagation de rumeurs.

6. Récapitulons
Avant Pendant Après
Construire sa
communauté
Monitorer les
informations sur la
situation
Évaluation des
actions
Établir une stratégie
de communication
Informer/ Échanger
avec les personnes
impactées
Conseils et partage
d’expérience
Se former Relever et corriger
les rumeurs
Veiller
S'entrainer Collaborer avec les
autres organisations
Remercier les
acteurs collaboratifs
Veiller

7. Qui utilise déjà les MSGU ?
Quelques exemples
Etats Unis Quebec France
FEMA (1) Ministère Sécurité
Civile
Sécurité civile (en
cours)
Croix Rouge Croix Rouge Quelques
communes (2)
(1) FEMA : (Federal Emergency Management Agency)
(2) La Londe des Maures, Hyères, Saint Jean de Luz

8. Les 4 phases de l’engagement en
MSGU
 Médias sociaux quatre phases d’évolution
1. Le déni
2. L’observation passive
3. La communication verticale avec peu
d’interactions
4. L’engagement sur les médias sociaux et la
collaboration avec les communautés
Ces quatre phases représentent une stratégie de base qui peut
être adoptée par tout acteur souhaitant s’investir en MSGU

9. MSGU à l’étranger
(SMEM dans les pays
anglophones)

10. Le cyclone Sandy sur la côte
Est des Etats-Unis
 la gestion 2.0 de la catastrophe qui a marqué les esprits
 Implication sur les MS des gestionnaires et des décideurs
sans précédant (FEMA, Croix rouge américaine,
autorités locales, associations…)
 les mouvements citoyens surgissent sur les MS et
deviennent des acteurs de la gestion de l’urgence à
part entière
 Le 30 octobre, ce sont quelques 530 000 photos
partagées sur Instagram.
 Près de 6 millions de tweets faisant référence à Sandy
 Remontées de photos, cartes interactives,...

11. Accident TMD de Lac-
Mégantic. Actions de VISOV.
 Parcourir le champ des médias sociaux pour bien
comprendre l’évolution de la situation
 Relayer les informations des organisations responsables
sur des MS où elles étaient présentes et sur d’autres où
elles l’étaient moins
 Détecter les besoins et initiatives des sinistrés,
 Corriger les manques ou erreurs d’informations,
 Interagir avec les gestionnaires des comptes des
médias sociaux pour les encourager ou les orienter.

12. Attentat de Boston
 Les #msgu ont joué un rôle important
 Les autorités ont largement diffusé des informations sur
les médias sociaux : conseils, interdictions, points sur la
situation…
 La police de Boston a beaucoup travaillé autour de
l’information de son compte Twitter.
 Une présence soutenue pour corriger les rumeurs.
 la police de Boston a pris sa place tout au long de
l’événement, l’information officielle venant avant tout
de chez eux, contrairement aux pompiers peu présents.
 Une multiplication des sources de renseignement
potentielles à travers leurs médias sociaux, une chance
pour les forces de l’ordre.

13.  Et plus proche de chez nous …
 Une structure associative
 Un an d’actions MSGU en France et à
l’étranger
 Activations par des gestionnaires de crises
reconnus (Ministère de l’intérieur, UN-
OCHA, ONG…)

14. Volontaires Internationaux en
Soutien Opérationnel Virtuel
Assistance aux secours et aux sinistrés via les médias Sociaux

15. VISOV – pourquoi ?
 C’est une association qui intervient :
 En appui technique et méthodologique
d’une organisation de gestion de crise pour
renforcer leurs actions MSGU
 En assistance aux sinistrés via les médias
sociaux
 Dans le domaine de l’éducation aux risques

16. VISOV – quelle optique ?
 Apporter un soutien dans ces domaines
de compétences :
 Stratégies et techniques de monitoring et de
communication sur les médias sociaux
 Cartographie collaborative de crise
 Programmation d’applications
 Consigne à la population
 Radio amateurisme
 internet

17. VISOV – ses membres
 Un vrai patchwork, composé de membre
de divers horizons :
 Sapeurs Pompiers professionnels et volontaires
 Médecins
 Formateurs SP, gestion de crise,…
 Développeur (PHP, Web,…)
 Consultant dans le domaine de la gestion de crise, cyber
sécurité
 Opérateur en gestion de crise
 Radioamateurs au service de la sécurité civile, ou pas
 Secouristes
 Membres communautés OSM, Ushahidi, du Libres, Croix Rouge
 Membre cellule anticipatrice du COGIC
 Gestionnaire de crise en communauté d’agglo

18. VISOV – c’est une présence sur:
 Twitter
 Facebook
 Pinterest
 Skype (groupe)
 Une groupe de discussion
 Internet (site en développement)

19. VISOV – des outils
 SMS Vost
 Outils de mise en éveille de VISOV
http://www.i-resilience.fr/2013/05/mobiliser-en-
urgence-vos-equipes-numeriques-par-sms/

20. VISOV – des outils
 Classeur Google doc
 Et son guide d’utilisation
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AvfRLErTeBEIdDl
VV0xwS0FoZm83OVd4RjZXWDVjbUE&usp=sharing#gid=2

21. VISOV – des outils
 Easygeotweets
 outils de localisation des tweets
http://www.i-resilience.fr/app/easygeotweets/

22. VISOV – des outils
 Page NetVibes
 Outil de veille
http://www.netvibes.com/fred-f4eed#suivit_alertes_meteos

23. VISOV – des outils
 De la cartographie collaborative
 Par exemple le Var en janvier 2014
https://intemperiesvarjan14.crowdmap.com/

24. VISOV – des outils
 En cours de développement
 VIGI-SOV : envoi par e-mail du niveau de
vigilance météo des pays européens
 PHOTOSOV : centraliser, trier et géo localiser
les photos issus des médias sociaux

25. VISOV – Un rendez-vous
 Un rendez vous important entre les
membres de VISOV et la communauté
des MSGU
 Le MSGUCHAT

26. Qu’est-ce qu’une ESOV ?
 Equipe en soutien opérationnel virtuel
 C’est un groupe de personnes, membres
ou non de VISOV, se structurant sur les
médias sociaux pour intervenir sur une
urgence locale.

27. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Sud Ouest
 Pour ces intempéries VISOV au travers de
l’ESOV c’est une carte collaborative
https://intemperiessudouest.crowdmap.com
Remonté des information
• aux autorités
• Aux internautes

28. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Sud Ouest
 Pour ces intempéries VISOV au travers de
l’ESOV c’est un classeur
Remonté des information
• aux autorités

29. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Mobilisation par VISOV d’une cellule interne de suivi de
l’événement le samedi 18.
 Dimanche 19 janvier : forte dégradation de la
situation, mise en alerte par SMS des membres de VISOV
et activation d’une ESOV.
 Autour de 13h30 contact téléphonique avec le COGIC
et mise en place d’une cartographie collaborative pour
localiser les dommages (info issue des médias
sociaux, Twitter, Facebook, Instagram,…) et d’un
classeur de déploiement.

30. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 L’ESOV se concentre sur ses missions
 Le recueil d’images de dommages
 L’agrémentation de la carte collaborative
 La saisie et remonté d’information via le classeur
 En parallèle l’ESOV diffuse des messages de
prévention via le compte twitter @VISOV1
 16h00 les premiers rapports sont en ligne sur la
cartographie
 L’ESOV restera mobilisé jusqu’au lundi 16 Janvier

31. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer
une carte collaborative des photos des dommages
Remonté des information
• aux autorités
• Aux internautes

32. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer
une carte collaborative des photos des dommages
Remonté des information
• aux autorités
• Aux internautes

33. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Pour ces intempéries VISOV à mobiliser une ESOV pour créer
un classeur
Remonté des information
• aux autorités

34. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Les points positifs
 Prise de conscience rapide de l’ampleur de l’événement
 Activation rapide ESOV Intempéries VAR
 Contact direct avec le COGIC et DIRCOM préfecture 83
 Activation rapide d’une carte collaborative
 Disponibilité des bénévoles durant tout l’événement
 Préfecture du Var et mairie de La-Londe-Les-Maures en
parfaite interaction avec les citoyens via les médias
sociaux

35. Petit retour d’expérience
 Intempéries dans le Var (janvier 2014)
 Les piste d’amélioration
 Formaliser l’activation de VISOV par le COGIC.
 Plusieurs bugs ont affecté l’application de la carte
collaborative.
 Nous sommes dans une logique de maillage du
territoire sur les impacts avec focus sur certains points
très touchés. Si les autorités ont des « angles morts » ils
convient de les indiquer à VISOV pour qu’ils y
concentrent leurs recherches MSGU.
 Manque des adresses des centres d’hébergement.
 Manque de réponses de certains membres de VISOV
suite à l’alerte par SMS.

36. Conclusion
 Il est important de ne pas se cantonner à un seul média social
mais de veiller le plus largement possible le champ des médias
sociaux.
 Il es tout aussi important de ne pas utiliser les médias sociaux
seulement le jour de la crise mais plutôt de définir sa stratégie,
créer de l’engagement au préalable.
 Certes cela implique l'arrivée de nouveau "métier" dans vos
cellules de crise.
 Cela implique aussi une forte ouverture vers l'extérieur.
 Les membres de VISOV sont là pour vous appuyer bénévolement
dans ces démarches.
 Suivre le #msgu sur Twitter pour s'informer et trouver des questions
à ses problématiques.

37. Biblio
 Guide de bonnes pratiques en MSGU par le Bureau
régional de la gestion d’urgence de Wellington - Nouvelle-
Zélande (http://www.i-resilience.fr/2013/01/medias-sociaux-
en-gestion-durgence-msgu-le-1er-guide-en-francais/)
 Risques infos n° 31 de juin 2013 sur risques majeurs : quelles
participation civile et citoyenne ? (http://www.irma-
grenoble.com/PDF/risques_infos/N31/31article11.pdf)
 DG Centre de Crise (Belgique)
(http://centredecrise.be/fr/publication/les-medias-sociaux-
en-communication-de-crise) et
(http://centredecrise.be/fr/publication/la-communication-
de-crise-sur-le-terrain)
 l’IRMa : petit exercice de veille de l’information qui a
circulé sur les réseaux sociaux (http://www.irma-
grenoble.com/01actualite/01articles_afficher.php?id_actu
alite=578)

38. Merci de votre attention
Contact : frederic.f4eed@gmail.com