Etude de la mise en place et de la stratégie de lancement d’une plateforme sociale : Cas Tufleur

Code : 527 Année Universitaire 2017 – 2018
Université de la Manouba
École Supérieure d’Économie Numérique
Rapport de Projet de Fin d’Études
Présenté en vue de l’obtention du diplôme de
Mastère professionnel en Commerce Électronique
Sujet
Étude de la mise en place et de la stratégie de lancement d’une plateforme
sociale : Cas Tufleur
Élaboré par :
Houssem Eddine Jebri
Organisme d’accueil : Ghazela Technology Academy
Encadré par :
Mme Dhouha Goghri (ESEN)
M. Anis HACHANI (GTA)

DÉDICACES
J’aimerais dédier ce modeste travail à tous ceux qui ont contribué
à ma réussite.
Á ma chère famille pour les montrer ma joie et ma gratitude d’en
faire partie et pour les bons moments qu’on a passé.
Á mes chers parents qui n’ont pas épargné leurs efforts et les
sacrifices qu’ils ont fait pour m’aider et me soutenir.
Que ce travail puisse leur témoigner de l’amour que je porte vers
vous.
Á mon frère et ma sœur avec qui je partage une énorme joie de
vivre et pour leur amour et encouragement.
Á tous ceux qui ont de près ou de loin collaboré dans la réalisation
de ce travail, je leur dédie ce travail et ma sincère reconnaissance.

REMERCIEMENTS
Je profite par le biais de ce rapport pour exprimer mes vifs
remerciements à toute personne contribuant de près ou de loin à
l’élaboration de ce humble travail.
Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde
gratitude à Mme Dhouha Doghri de m’avoir encadré et pour ses
précieux conseils, sa disponibilité et son soutien tout au long la
période du stage.
Je remercie mon encadrant de stage M. Anis Hachani pour son
encouragement de prendre l’initiative et de suivre mes idées.
Je remercie tous mes collèges de stage où j’ai pu travailler dans
une équipe créative pleine d’energie.

Avant-propos
Le cycle universitaire des étudiants en Mastère à l’Ecole Supérieure d’Economie
Numérique est cloturé par projet de fin d’études pour mettre au point les acquis dont
on a bénéficié pendant les années d’études avant de s’engager dans la vie profession-
nelle.
Dans cette optique, j’ai eu la chance de réaliser un stage d’une durée de 4 mois au
sein de la start up Ghazela Technology Academy.
L’obectif principal du projet étant d’étudier la mise en place et de la stratégie de
lancement de la plateforme Tufleur.

Table des matières
Introduction générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
I Cadre théorique 6
1 Évolution du marketing vers le marketing digital 7
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1 Le marketing traditionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.1 Historique du marketing traditionnel . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Définition du marketing traditionnel . . . . . . . . . . . . . . 9
1.3 Avantages du marketing traditionnel . . . . . . . . . . . . . . 9
2 Le marketing MIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.1 Définition du marketing Mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.2 Les 4P du marketing Mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.3 La relation entre le marketing mix et les consommateurs . . . 10
3 Le e-Mix marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.1 Définition du e-Mix marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3.2 Dimensions du e-Mix marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4 Le marketing digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.1 Définition du marketing digital . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.2 Avantages du marketing digital . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.3 Les types du marketing digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.3.1 Inbound marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.3.2 OutBound marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.3.3 Content marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.3.4 Marketing automation . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.4 Les leviers du marketing digital (outils) . . . . . . . . . . . . . 14
4.4.1 SEO : Search Engine Optimization . . . . . . . . . . 14
4.4.2 Le référencement payant SEA . . . . . . . . . . . . . 19

4.4.3 Stratégie web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
4.4.4 L’email marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.4.5 L’affiliation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.4.6 Les réseaux sociaux SMO . . . . . . . . . . . . . . . 20
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2 Le commerce électronique et le digital 22
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1 Le commerce électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.1 Définition du commerce électronique . . . . . . . . . . . . . . 23
1.2 Typologies du commerce électronique . . . . . . . . . . . . . . 24
1.2.1 B2B ou (Business to Business) . . . . . . . . . . . . 24
1.2.2 B2C (Business to Consumers) . . . . . . . . . . . . 24
1.2.3 Le C2B (Consumer to Business) . . . . . . . . . . . . 24
1.2.4 C2C (Consumer to Consumer) . . . . . . . . . . . . 24
1.2.5 Le B2G (Business to Government) . . . . . . . . . . 25
1.2.6 Le GtoC (Government to Consumer) . . . . . . . . . 25
1.3 Commerce électronique à l’international . . . . . . . . . . . . 25
1.4 Commerce électronique en Tunisie . . . . . . . . . . . . . . . . 28
2 Le digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.1 Le digital dans le monde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2.2 Le digital en Tunisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
II Cadre général du projet 41
3 Cadre du travail 42
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
1 Organisme d’accueil Académie technologie ghazela . . . . . . . . . . 43
1.1 Présentation de l’organisme d’accueil . . . . . . . . . . . . . . 43
1.2 Partenaires de GTA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
2 La plateforme Tufleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.1 Présentation de Tufleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2 Activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3 Présentation du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.1 Analyse swot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3.1.1 Définition de l’analyse SWOT . . . . . . . . . . . . . 46

3.1.2 Applications de l’analyse SWOT . . . . . . . . . . . 48
3.2 Les objectifs du sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4 Veille concurrentielle 49
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
1 Veille nationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
1.1 Art de Tunisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
1.1.1 Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
1.1.2 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
1.2 E-Dokken.tn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
1.2.1 Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
1.2.2 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
1.3 Artisansdart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
1.3.1 Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
1.3.2 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
2 Veille internationale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.1 Souk-oriental.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.1.1 Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.1.2 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
2.2 Lartisanet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2.2.1 Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
2.2.2 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2.3 Etsy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
2.3.1 Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
2.3.2 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
3 Benchmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
III Réalisation du projet 65
5 Conception de la plateforme 66
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
1 Capture des besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
1.1 Les besoins fonctionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
1.2 Les Besoins non fonctionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2 Méthodologie et pilotage du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

2.1 La méthodologie SCRUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.2 Les fonctionnalités de la plateforme . . . . . . . . . . . . . . . 69
2.3 Diagramme de cas d’utilisation initial . . . . . . . . . . . . . 71
3 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.1 Description des cas d’utilisations coté client . . . . . . . . . . 72
3.1.1 Raffinement du cas d’utilisation Gérer panier . . 72
3.1.2 Raffinement du cas d’utilisation Passer commande 73
3.1.3 Raffinement du cas d’utilisation Modifier compte 74
3.2 Description des cas d’utilisations coté artisan . . . . . . . . . 75
3.2.1 Raffinement du cas d’utilisation Gérer boutique 75
3.2.2 Raffinement du cas d’utilisation Gérer produit . 79
3.2.3 Raffinement du cas d’utilisation Consulter commande
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
3.2.4 Raffinement du cas d’utilisation Gérer sponsorisa-
tion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
3.3 Description des cas d’utilisations coté agent . . . . . . . . . . 83
3.3.1 Raffinement du cas d’utilisation Consulter réclamation
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
3.3.2 Raffinement du cas d’utilisation Consulter utilisa-
teur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
3.3.3 Description des cas d’utilisations coté Administrateur 86
3.3.4 Raffinement du cas d’utilisation Gérer catégorie 86
3.4 Diagramme de cas d’utilisation détaillé . . . . . . . . . . . . . 91
3.5 Les interfaces de la plateforme Tufleur . . . . . . . . . . . . . 91
3.5.1 Partie web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.5.2 Partie mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
4 Environnement de développement et langages de programmation . . . 98
4.1 La partie web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4.1.1 Front-end . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
4.1.2 Back-end . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
4.2 Partie de l’application mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4.2.1 Front-end . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
4.2.2 Back-end . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
6 Stratégie de lancement 104
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

1 Lancement partie artisans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
1.1 Extraction des données ( Web Scraping ) . . . . . . . . . . . . 105
1.1.1 Environnement de travail . . . . . . . . . . . . . . . 105
1.1.2 Elaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
1.1.3 Analyse des données . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
1.2 Le sondage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
1.2.1 Le genre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
1.2.2 L’emplacement géographique . . . . . . . . . . . . . 112
1.2.3 Segmentation du marché . . . . . . . . . . . . . . . . 113
1.2.4 Facebook et Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
1.2.5 La livraison . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
2 Lancement partie clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
2.1 augmentation du trafic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
2.1.1 Le social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
2.1.2 Le SEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
2.1.3 Campagne e- mailing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
2.1.4 Campagne sms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
3 La monétisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
3.1 La sponsorisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
3.1.1 Sponsorisation des boutiques . . . . . . . . . . . . . 120
3.1.2 sponsorisation des produits . . . . . . . . . . . . . . 120
3.2 la Location de la bannière publicitaire . . . . . . . . . . . . . 121
3.3 Le partenariat avec un livreur . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
3.4 L’ajout d’une deuxième boutique . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Conclusion générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Table des figures
1.1 Description de la pyramide de Maslow . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.2 Spécificités du marketing digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1.3 Composition du SEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.1 Interface de l’application art de Tunisie . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.2 Interface du site E-dokken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.3 Interface du site Artisan d’Art . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4.4 Interface du site Souk oriental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
4.5 Interface du site L’artisanet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.1 Cycle de vie de la méthodologie SCRUM . . . . . . . . . . . . . . . . 69
5.2 Diagramme des cas d’utilisation général . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5.3 Raffinement du cas d’utilisation Gérer panier . . . . . . . . . . . 72
5.4 Raffinement du cas d’utilisation Passer commande . . . . . . . . 73
5.5 Raffinement du cas d’utilisation Modifier compte . . . . . . . . . 74
5.6 Raffinement du cas d’utilisation Gérer boutique . . . . . . . . . . 75
5.7 Raffinement du cas d’utilisation Gérer produit . . . . . . . . . . . 79
5.8 Raffinement du cas d’utilisation Consulter commande . . . . . . . 79
5.9 Raffinement du cas d’utilisation Gérer sponsorisation . . . . . . . 82
5.10 Raffinement du cas d’utilisation Consulter réclamation . . . . . . 83
5.11 Raffinement du cas d’utilisation Consulter utilisateur . . . . . . 83
5.12 Raffinement du cas d’utilisation Gérer catégorie . . . . . . . . . 86
5.13 Diagramme de cas d’utilisation général raffiné . . . . . . . . . . . . . 91
5.14 Interface de l’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.15 Interface de l’authentification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
5.16 Interface d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
5.17 Interface de la création d’une boutique . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
5.18 Interface de la création d’un produit . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
5.19 Interface de consultation des produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

5.20 Interface des détails des produits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
5.21 Interface des recommendations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
5.22 Interface de l’authentification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
5.23 Interface de l’inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
5.24 Interface d’accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
5.25 Interface contenant les détails des produits . . . . . . . . . . . . . . . 97
5.26 Interface d’ajout d’une nouvelle boutique . . . . . . . . . . . . . . . . 97
5.27 Barre de menu de l’application mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
5.28 Logo de HTML5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
5.29 Logo de CSS3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
5.30 Logo de django . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
5.31 Logo de centos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
5.32 Logo de Sublime text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5.33 Logo de ReactNative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5.34 Logo de Android Studio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
5.35 Logo de Graph Ql . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
6.1 Installation de python . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
6.2 Installation de la bibliothèque BeautifulSoup . . . . . . . . . . . . . . 106
6.3 Sublime text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
6.4 Les commer¸cants dans le site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
6.5 Les informations du commer¸cant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
6.6 Le nom de fichier dans l’invite de commandes . . . . . . . . . . . . . 107
6.7 Le Script python . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
6.8 Les résultats de l’exécution dans l’invite des commandes . . . . . . . 109
6.9 Comparaison des résultats 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
6.10 Comparaison des résultats 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
6.11 Le résultat dans le fichier Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
6.12 Analyse des résultats selon région . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
6.13 Les artisans selon la région d’Ariana . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
6.14 Classification des résultats par genre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
6.15 Classification géographique des résultats . . . . . . . . . . . . . . . . 113
6.16 Classification des résultats par étendu du marché . . . . . . . . . . . 113
6.17 Classification des moyens utilisés pour accéder à l’internet . . . . . . 114
6.18 Classification selon les moyens d’augmentation de vente . . . . . . . 114
6.19 Classification des résultats selon les modes du livraison . . . . . . . . 115
6.20 Agorapulse.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

6.21 Buﬀer.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
6.22 Outils pour trouver des inﬂuenceurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
6.23 Sendinblue.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
6.24 hubspot.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Liste des tableaux
3.1 Analyse SWOT de Tufleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.1 Description textuelle du cas d’utilisation Consulter statistiques . 63
5.1 Planification des tâches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
5.2 Description textuelle du cas d’utilisation Gérer panier . . . . . . 73
5.3 Description textuelle du cas d’utilisation Passer commande . . . . 73
5.4 Description textuelle du cas d’utilisation Modifier compte . . . . 74
5.5 Description textuelle du cas d’utilisation Ajouter boutique . . . . 76
5.6 Description textuelle du cas d’utilisation Consulter boutique . . . 76
5.7 Description textuelle du cas d’utilisation Modifier boutique . . . 77
5.8 Description textuelle du cas d’utilisation Supprimer boutique . . 78
5.9 Description textuelle du cas d’utilisation Valider Commande . . . 80
5.10 Description textuelle du cas d’utilisation Annuler Commande . . 81
5.11 Description textuelle du cas d’utilisation Sponsorisation boutique 82
5.12 Description textuelle du cas d’utilisation Consulter utilisateur . . 84
5.13 Description textuelle du cas d’utilisation Modifier utilisateur . . . 85
5.14 Description textuelle du cas d’utilisation Supprimer utilisateur . . 86
5.15 Description textuelle du cas d’utilisation Ajouter catégorie . . . . 87
5.16 Description textuelle du cas d’utilisation Consulter catégorie . . . 88
5.17 Description textuelle du cas d’utilisation Modifier catégorie . . . 89
5.18 Description textuelle du cas d’utilisation Supprimer catégorie . . 90

INTRODUCTION GÉNÉRALE
En Tunisie, le domaine de l’artisanat s’est toujours lié à des besoins fondamentaux de
la vie quotidienne de la population. De ce fait ce secteur n’a pas arrêté de connaitre
des développements et des innovations afin de satisfaire la demande locale et interna-
tionale grâce à l’exportation des produits et des créations.
Grâce à la croissance et à la maturité des nouvelles technologies de l’information et de
la communication, l’emploi du secteur digital devient important pour les activités de
vente. En effet, cette adoption rend les transactions moins couteuses vue la possibilité
de vente à distance des créations artisanales en diminuant la distance qui sépare les
parties prenantes.
Le domaine des nouvelles technologies de l’information peut alors être considéré
comme étant un support principal pour accomplir une amélioration globale.
Parmi les sous domaines les plus impliqués dans ce secteur on peut citer le com-
merce électronique qui a connu une émergence particulière ces dernières années. Par
conséquence les commerciaux ont essayé d’en tirer profit pour améliorer leurs tran-
sactions quotidiennes.
Ces dernières années la Tunisie à fait beaucoup d’efforts pour mettre en valeur le
développement artisanal sur le marché international en utilisant des moyens numériques
et digitales, ce qui en fait un levier important pour la compétitivité.
C’est dans cette optique qu’a été proposé notre sujet qui consiste à mette en place
une stratégie de lancement de la plateforme sociale de vente des produits artisanaux
Tufleur.
Ce rapport s’articulera sur 3 parties allant de l’étude des domaines, à la mise en place
et à la stratégie de lancement.
La première partie portera sur l’évolution du marketing vers le marketing digital,
suivie d’une étude du commerce électronique et du digital.
La deuxième partie fera l’objet du cadre du projet et contiendra une veille sur les
différentes solutions similaires.
La troisième et dernière partie sera dédiée à la réalisation du projet et présentera la
conception et la réalisation de la plateforme Tufleur.
Page 5

Premi`ere partie
Cadre th´eorique
6

Chapitre 1
´Evolution du marketing vers
le marketing digital
7

Introduction
Le présent chapitre sera dédié aux différentes étapes pour la réalisation des stratégies
de marketing digital. Tout d’abord nous allons commencer par la compréhension et
l’explication du domaine du marketing et son évolution. Ensuite nous étudierons les
différents types du marketing digital. Pour finir, nous ferons une évaluation des leviers
nécessaires pour la mise en place de telles stratégies.
1 Le marketing traditionnel
1.1 Historique du marketing traditionnel
Vue que la quasi-totalité d’entre nous a vu le jour comme étant un consommateur
du 20ieme siècle, nous vivons tous dans un système économique dans lequel le mar-
keting joue un rôle primordial. En effet ce secteur est présent au sein d’à peu près
toutes les organisations pour qui il joue un rôle aussi important que la gestion ou la
finance.
Ainsi avant les années 1950, le marketing n’existait pas vraiment, les individus
avaient seulement intérêt à chercher quelque chose de belle vue qu’au début il n’y
avait que la fonction de vente qui servait à écouler la production vers une demande
semblable.
Puis au début des années 1960 et avec l’augmentation de la production les en-
treprises se mettent à considérer les attentes et les gouts de leurs clients vue une
production ciblée permet de maximiser les ventes et par la suite les profits.
Ensuite, consécutivement aux avancées technologiques et du progrès dans le do-
maine des transports, les années 1970 ce sont caractérisées par une étude comporte-
mentale plus poussée des clients et une émergence de plusieurs concepts se rapportant
aux consommateurs en les désignant de termes comme Le client est roi . . .
Les années 1980 ont été propices aux études de développement des relations ciblées
presque individuelles entre les organisations et leurs clients.
Depuis les années 1990 les entreprises se sont mises à miser dans le marketing sen-
soriel notamment le marketing olfactif pouvant déclencher chez le client des émotions
l’incitant à l’achat. [Le Guerer 1998][1]
Depuis les années 2000 et jusqu’à aujourd’hui les stratégies de marketing varient
d’un organisme à l’autre car suite à l’apparition du web 3.0 les réseaux sociaux servent
à atteindre plus de clients de fa¸con moins couteuse.
Page 8

1.2 Définition du marketing traditionnel
Le marketing est le processus par lequel on planifie et effectue la conception, la
fixation du prix, la promotion et la distribution d’idées, de biens et de services pour
engendrer des échanges qui permettent d’atteindre des buts à la fois individuels et
organisationnels. [2]
Le marketing traditionnel désigne également la branche qui, dans une entreprise
s’intéresse aux actions ayant pour objectif d’étudier les comportements et les attitudes
des consommateurs et de les influencer afin qu’ils achètent un produit ou service
proposé ou même pour adhérer à une idée.
1.3 Avantages du marketing traditionnel
Suite à l’apparition du marketing traditionnel il y a eu une émergence de plusieurs
nouvelles notions afin de faciliter la communication de toute entreprise avec ses clients
parmi ces notions on peut distinguer entre l’approche de masse désignant la cible
simultanée de plusieurs segments du marché qui est à l’opposé de l’approche de niche
qui est plus utilisée pour les actions de marketing ciblé.
En plus, le marketing traditionnel permet d’augmenter la notoriété de l’entreprise
à travers les échanges et les recommandations.
2 Le marketing MIX
2.1 Définition du marketing Mix
Le marketing mix ou le marketing mélangé désigne l’ensemble des choix fais par
les entreprises au cours de leur activité sur les éléments susceptibles de porter une
influence sur le consommateur ou le client.
2.2 Les 4P du marketing Mix
Les 4P du marketing mix diffèrent d’une entreprise à l’autre selon les priorités
et les objectifs à atteindre. Ces variables sont utilisées dans une combinaison selon
les choix de segmentation du marché et représentent la politique et la stratégie de
l’entreprise.
La définition de chacune ces variables représente une propriété du marché :
• Produit : Désigne la qualité du produit ou du service, ses caractéristiques
(style, taille, couleur) et son éventuel service après-vente.
Page 9

• Prix : Le prix est illustré par les tarifs, les modes et les moyens de paiement.
• Distribution : Les canaux de distribution, avec les points de vente et les
moyens de livraison font partie de la politique de logistique de l’organisme qui
lui-même compose sa politique de distribution.
• Promotion : Ce paramètre est satisfait par les actions de publicité, les pro-
motions des ventes et les relations publiques des entreprises.
2.3 La relation entre le marketing mix et les consommateurs
Vue la forte corrélation entre le marketing mix et les consommateurs, ce type de
marketing vise la satisfaction des clients d’une manière plus poussée.
La figure suivante présente les différents étages de la pyramide de Maslow qui
constitue un outil qui simplifie la satisfaction du marketing mix des différents niveaux
des besoins humains : [3]
Figure 1.1 – Description de la pyramide de Maslow
Page 10

Le comportement des clients est influencé par une multitude de facteurs, les plus
importants sont :
◦ Les paramètres socioculturels
◦ Les paramètres psychologiques
◦ Les paramètres comportementaux
◦ Les paramètres démographiques
◦ Les paramètres situationnels
3 Le e-Mix marketing
3.1 Définition du e-Mix marketing
Traditionnellement, le marketing mix était organisé selon les relations entre les 4P,
mais suite à l’apparition de web2.0 la vente des produits et des services à connu un
changement important. Les clients utilisent des moyens électroniques pour faciliter
leurs opérations et leurs transactions de la rechercher jusqu’à la livraison.
3.2 Dimensions du e-Mix marketing
L’apparition du e-mix marketing a apporté avec elle de nouvelles dimensions encore
inutilisées avec le mix marketing à savoir :
• La personnalisation : La personnalisation permet de créer une relation par-
ticulière avec chaque client car il est plus bénéfique de créer une page dédiée
pour chaque client dans un portail que d’orienter l’ensemble des clients dans
une page unique.
• La vie privée : Pour pouvoir créer les pages personnalisés cités précédemment
il faut collecter des informations privées sur les clients pour les utiliser lors des
propositions, mais ceci nécessite un niveau de sécurité pour satisfaire l’intégrité
des données.
• Le service clientèle : La création d’un service clientèle est primordiale pour
une bonne relation avec les clients, en effet pour que le service soit person-
nalisé les entreprises doivent penses à créer des bases de connaissance et des
formulaires de contacts.
• La communauté : Afin de pouvoir faciliter et créer un rapprochement entre
les clients d’une entreprise, cette dernière peut créer des communautés et des
Page 11

groupes pour les consommateurs partageant un même intérêt pour une même
offre.
• Le site : Principalement les interactions se font via internet, mais plus précisément
ces rencontres ont lieux dans des sites ou des forums ou n’importe quel outil
électronique.
• La sécurité : Il ne fait aucun doute que la sécurité informatique est primordiale
aux cours des transactions pour garantir la confiance des clients. Car toute
relation se créée autour de la confiance qui peut être garantie par la sécurité.
• La promotion des ventes : La promotion occupe une grande place que ce
soit pour le mix marketing ou le e-mix marketing car elle attire les clients pour
augmenter le volume de ventes qui est nécessaire à la survie de l’entreprise. Le
plus important est de penser en termes de relations avec les clients.
4 Le marketing digital
4.1 Définition du marketing digital
Le marketing digital souvent appelé marketing numérique représente l’ensemble
des techniques marketings utilisés sur les canaux et les supports digitaux. Le mar-
keting digital englobe essentiellement les systèmes de marketing liés à l’Internet,
mais également ceux orientés vers les tablettes, smartphones, GPS et autres objets
connectés. [4]
On peut également définir le marketing digital comme étant l’ensemble des tech-
niques publicitaires utilisés dans un environnement numérique dans le but de pro-
mouvoir un produit ou un service. Le marketing digital peut notamment être utilisé
dans la mise en place des compagnes de veille stratégique, la génération de trafic,
l’acquisition ou la fidélisation des clients et l’analyse des visiteurs et de leurs compor-
tements.
4.2 Avantages du marketing digital
Le marketing digital offre plusieurs moyens qui lui ont permis de s’imposer face
au marketing traditionnel via la multitude des avantages qu’il offre aux entreprises
particulièrement en termes de budget car ses coûts sont plus maitrisés par rapport
aux supports traditionnels ce qui permet de donner aux PME un pouvoir compétitif.
Coté clients le marketing digital s’impose également face au traditionnel notamment
Page 12

car il éveille plus les sens du consommateur notamment le sens de la vue qui n’a jamais
été autant sollicité que dans le monde digital. Les avantages principaux peuvent être
classés en 3 groupes comme présenté dans la figure suivante :
Figure 1.2 – Spécificités du marketing digital
• Technicité : Présence de plusieurs outils variés permettant d’optimiser les opérations
de marketing digital.
• Temporalité : Les moyens du marketing digital permettent une transmission
instantanée des informations pouvant être plus faciles à retenir et à mémoriser
d’où à exploiter en plus de l’agilité des processus de leur exploitation par les
entreprises.
• Ciblage : Le marketing digital offre une personnalisation des stratégies en fonc-
tion des individus à travers des outils adaptés et spécifiques afin d’élargir le
public cible.
4.3 Les types du marketing digital
Les différents types de marketing digital peuvent être classés comme suit :
4.3.1 Inbound marketing
L’inbound marketing traduit le principe par lequel une entreprise cherche à ce
que ses clients ou cibles s’adressent spontanément à elle en leurs offrant des services
dans le cadre d’un besoin potentiel ou éprouvé. Le principe est généralement de se
focaliser sur les besoins de la cible en termes de contenu et d’informations dans le but
de générer des visites et des contacts commerciaux qualifiés.
Un exemple d’inbound marketing est présenté par les tutoriels, réseaux sociaux.
[5]
Page 13

4.3.2 OutBound marketing
Le marketing sortant contient l’ensemble des méthodes employées pour cibler les
prospects pour leur communiquer une promotion ou une action marketing directe. Ce
type englobe alors un nombre important de méthodes et de leviers constituant ainsi
une bonne partie du marketing des clients. [6]
4.3.3 Content marketing
Le content marketing ou marketing de contenu illustre les pratiques qui aspirent à
mettre à disposition des prospects/clients un certain nombre de contenus utiles.
Les pratiques de content marketing qui ont apparus avant Internet à travers uti-
lisaient par exemple des livres de marques ou des magazines de consommateurs, ont
eu une forte croissance avec le développement d’Internet qui a facilité la mise à dis-
position, la diffusion et l’exposition de ces contenus.
4.3.4 Marketing automation
Le terme marketing automation fait référence à tous les dispositifs ou techniques
permettant d’automatiser des campagnes marketing, il désigne l’automatisation des
actions et des campagnes dédiées à l’optimisation des ajouts et de la gestion des
clients qualifiés. Le marketing automation vise principalement à produire et organiser
les contenus, gérer et évaluer les clients ceci afin de fournir les équipes commerciales
avec des clients de qualifiés.
4.4 Les leviers du marketing digital (outils)
Dans ce qui nous allons présenter les leviers principaux du marketing digital servant
à faire gagner de la visibilité à un site, un produit ou un service :
4.4.1 SEO : Search Engine Optimization
C’est l’équivalent de optimisation des moteurs de recherche en fran¸cais désignant
l’activité d’actionner différents leviers visant à promouvoir ou améliorer le classe-
ment dans les premiers résultats des moteurs de recherche sur des requêtes ciblées
permettant d’améliorer la visibilité de son site web. Le SEO est connu sous le nom
de référencement naturel. La domination hexagonale de Google implique un travail
centré quasi-uniquement pour ce dernier.
Page 14

De nombreux outils permettent de suivre le référencement d’un site, particulièrement
son optimisation. Les plus connus et les plus efficaces sont les outils de mesures des
statistiques d’audience. [7]
Le SEO est constitué de parties principales à savoir :
• Le contenu
Cette constituante représente le texte à présenter ou à afficher aux visiteurs qui
doit impérativement être visible par les moteurs de recherche afin de le prendre
en compte lors du référencement à l’opposition des images ou du contenu flash
qui ne sont pas décryptés. Les données à afficher doivent soignées et précises
du coup le développeur doit savoir dégager les mots clés à travers l’utilisation
d’un champ lexical bien défini afin de l’appliquer dans son contenu. [8]
• La technique
La technique est la composante la plus signifiante de l’optimisation et se décrit
comme la mise au point technique du site étant donné que le code est le compo-
sant qui va être scanné par les robots de moteurs de recherche. L’optimisation
peut porter sur le code, l’architecture ou la structure du site en passant par
l’amélioration de la navigation et du maillage, l’ajout de balises. . . [9]
• Les liens externes
Le link building illustre le degré de popularité d’un site pour permettre aux
utilisateurs de, par exemple, surfer de leur blog vers un site concerné, ainsi pour
résumer les moteurs de recherche font autant confiance à ce que la communauté
pense d’un site qu’à ce qu’ils en pensent eux même. De ce fait, ils regarderont le
nombre de site et de forums qui y font référence via des liens car cela représente
un signe de pertinence.
Exemple : Si un site possède 50 liens pointant vers lui alors qu’un site concurrent
en a 500, Google jugera que le site concurrent est plus pertinent.
Mais en réalité l’algorithme est largement plus complexe que ¸ca d’autant plus
que la qualité des liens est considérablement prise en compte. [9]
Il existe plusieurs méthodes de Link building dont l’inscription aux an-
nuaires, le netlinking qui décrit l’échange de liens entre les sites, ou encore
la relation presse ayant pour objectif de promouvoir le site dans les réseaux
sociaux. . .
Page 15

Figure 1.3 – Composition du SEO
Dans ce qui suit présentons quelques méthodes d’optimisation interne des pages
ou autrement appelés SEO On-Page :
• La balise <title>
Le texte de la balise title est mis en gras pour chaque résultat de recherche
retourné par le moteur et son contenu se trouvera affiché dans la barre de titre
du navigateur suite à la sélection du site. Si l’internaute souhaite enregistrer
le site parmi les favoris c’est le contenu de cette balise qui sera enregistré par
défaut et c’est également lui qui sera repris dans l’historique du navigateur.
La balise title est également essentielle pour optimiser le positionnement d’une
page car elle fortement prise en compte lors de la pondération et de l’indexation
de la page par les robots des moteurs de recherches, de ce fait son contenu se doit
d’être unique et compréhensible par les utilisateurs et les moteurs de recherches
à travers par exemple l’abstinence d’utiliser des caractères spéciaux.
Les informations contenues dans la balise citée serviront également à aider les
moteurs de recherche à connaitre le sujet de la page ainsi, sa longueur ne doit
pas dépasser les 6 ou 7 mots composés au maximum de 50 caractères en tenant
compte des espaces. [10]
Page 16

Exemple
<head>
<meta charset=”UTF-8”/>
<title> Make your own word </title>
</head>
Parmi les erreurs à éviter lors de la spécification de la balise title on peut citer :
Les symboles
Absence totale de la balise title dans une page
Utiliser des titres ambiguës comme par exemple ma page d’accueil
• La balise < META description> La balise suivante décrit des métadonnées
décrivant les composants généraux des résultats de recherches retournés par
Google, son contenu permet de présenter le texte de la page et sera placé en
dessous de la balise title dans le résultat du moteur de recherche sinon ce dernier
choisira au hasard un texte pour le placer au début du contenue du résultat de
la recherche. A l’opposé de la balise précédente celle-ci est de moins en moins
utilisée dans l’algorithme de ranking et ne doit pas dépasser une vingtaine de
mots.
• La balise d’entête < h1>, < h2>. . . Le contenu de ces balises est considérab-
lement tenu en compte par Google vu que le développeur doit y placer le titre
principal de chaque page suivi des autres titres de sections.
Page 17

Le texte de la balise <h1> doit toujours être visible par les visiteurs par la suite
il se doit d’être homogène avec le reste du contenu de la page et la pondération
de la balise sera relative au niveau de titre à savoir h1 > h2 > h3. . .
L’utilisation de ces balises offre la possibilité de pouvoir en utiliser plusieurs au
même niveau et par la suite de pouvoir y mettre plus facilement les mots-clés
souhaités selon le sujet par rapport auquel le développeur souhaite indexer la
page.
• Images
L’analyse du contenu des images par les robots des moteurs de recherche ne
se fais qu’à partir du contenu des balises TITLE ou ALT, cette dernière addi-
tionnée au nom de l’image sert à ajouter un mot clés référen¸cant l’image, ce
mot clé aura pour fonction de remplacer l’image si le navigateur rencontre des
problèmes dans l’affichage de l’image en question.
De ce fait le contenu de la balise ALT peut être utilisé dans une fin d’amélioration
du référencement du site vue qu’il permet l’ajout de mots clés additionnels pour
les robots indexeurs. [11]
• Les balises du protocole Open Graph
Ce protocole permet à une page web de devenir riche dans un réseau social, plus
spécifiquement open graph se compose d’un ensemble de balises permettant à
un webmaster ou à un développeur de procurer des informations pointues à
propos de ses pages aux réseaux sociaux ce qui servira à optimiser l’affichage
des liens sur l’une de ces pages par rapport à un placement effectué par un
internaute.
De cette fa¸con, nous avons évoqué les principales bonnes pratiques pour une
bonne optimisation des pages, c’est la stratégie On-Site.
• Fichier Robots.txt
Le fichier Robots.txt donne la main aux webmasters de marquer les pages que
les robots peuvent analyser ou (crawler) à travers les informations qu’il contient
et qui peuvent être capitales pour le référencement des pages, de telle manière
que les développeurs ou les webmasters doivent bénéficier d’un niveau minimum
d’expérience afin de pouvoir utiliser ce fichier qui n’est pas forcément obligatoire
et son absence n’empêche pas l’indexation des pages.
Afin de mieux comprendre le fonctionnement des fichiers robots.txt, nous allons
présenter les étapes d’analyse d’un site :
- Les robots commencent tout d’abord par télécharger et analyser le fichier
http ://www.tufleur.com/robots.txt.
Page 18

- Ils analysent le contenu de ce fichier afin d’en tirer les URLs qui sont auto-
risées à être téléchargés.
Si le robots.txt l’autorise,
- Ils permettent de pouvoir télécharger la racine du site citons http ://www.tuf-
leur.com/ par exemple.
- Suite au téléchargement de la racine, le texte appartenant à la page sera
résumé et les liens internes seront extraient par les robots.
- Tous ces liens seront eux-mêmes téléchargés suivant les règles du fichier
robots.txt.
- Les robots vont effectuer ces mêmes taches de manière récursive jusqu’à
l’absence de nouveaux contenus. [12]
• Fichier Sitemap.xml
Le fichier sitemap constitue une bonne solution pour les développeurs et les
webmasters pour indiquer les pages de leurs sites qui sont prêts à être analysées
aux moteurs de recherche leur contenu est sous format XML ce qui facilite la
création d’un fichier simple et intelligible par tous les moteurs de recherche ce
qui constitue un avantage vu que les moteurs de recherche peuvent détecter
facilement le fichier sitemap et y accéder aisément ce qui permettra de :
- Faciliter les taches d’analyse par les robots.
- Accélérer l’ensemble des processus d’indexation.
- Réaliser une comparaison entre les pages découvertes par l’algorithme de
crawl et ceux du sitemap afin de pouvoir dégager les différences.
4.4.2 Le référencement payant SEA
Le référencement payant est un outil mis en œuvre afin d’augmenter la visibilité
des sites sur les résultats des moteurs de recherche. Ce moyen permet également
d’accroitre la valeur du panier moyen pour améliorer les ventes et de générer des
visites. Il s’agit essentiellement de réaliser plusieurs compagnes payantes à mettre en
place. Sans oublier que les actions sont payantes par affichage ou par clic donc il faut
savoir choisir les supports adéquats selon le budget. [13]
4.4.3 Stratégie web
Le levier de marketing digital le plus essentiel pour réussir dans le commerce
électronique est la stratégie ; Celle-ci permet de :
- Identifier les objectifs commerciaux pour un site web : le plus important étant
Page 19

le nombre de vues par mois, le nombre de commandes, le panier moyen, le taux
de conversion...
- Définir les actions web marketing à réaliser afin d’atteindre ses objectifs en
réalisant un plan d’action marketing.
Pour permettre à la marque de développer sa notoriété sur le web et d’exister,
le plan doit comporter une stratégie polyvalente et multicanale pour optimi-
ser les impacts des actions. En effet, l’adoption d’une démarche de marketing
multicanal est le meilleur moyen pour avoir une présence quasi globale. [13]
4.4.4 L’email marketing
L’emailing est un canal de communication très efficace qui est devenu un outil
permettant d’acquérir des visiteurs. L’emailing représente un levier important du
marketing car il permet une communication personnelle avec les clients. Le courrier
électronique possède deux fonctionnalités principales qui sont la prospection et la
fidélisation qui engendrent du trafic et augmentent la notoriété de l’entreprise.
La difficulté principale des compagnes emailing est la disposition des bases de
données d’emails.
4.4.5 L’affiliation
L’affiliation permet l’affichage des publicités dans un site tiers. La différence est
dans le fait que le diffuseur n’est pas rémunéré lors d’un clic sur une publicité mais
lors des actions effectuées sur le site de l’annonceur. Généralement, cette dernière est
un achat ou une inscription. L’affiliation est très intéressante pour l’annonceur qui
obtient des clients de qualité ou des achats mais peu pour le diffuseur de la publicité.
Si l’affiliation peut se faire en direct entre un marchand et un diffuseur, elle passe
la plupart du temps par des intermédiaires qui garantissent les opérations entre les
deux partenaires.
4.4.6 Les réseaux sociaux SMO
Regroupent l’ensemble des actions visant à faire gagner en visibilité le contenu
publié sur les réseaux sociaux comme Facebook, twitter . . . Les actions entreprises
sur les réseaux sociaux reposent sur l’optimisation du contenu mais également sur un
travail d’animation communautaire depuis plusieurs années maintenant, les Commu-
nity manager, sont en charge de cette animation. Leur mission est de créer du contenu
attractif et d’assurer la modération des messages.
Page 20

Il faut garder en tête que plus on parle d’un site sur les réseaux sociaux, plus il
obtient de la visibilité.
Conclusion
Ce chapitre a été consacré en premier lieu à la définition du marketing traditionnel,
le mix marketing, le e-mix marketing et le marketing digital. Ensuite on a étudié ses
différents types afin de bien pouvoir ficeler ses domaines. Enfin nous avons présenté
les leviers permettant d’optimiser les campagnes marketing digital.
Le chapitre suivant sera dédié à la présentation du domaine du commerce électronique
ce qui nous permettra d’entamer la deuxième partie de notre rapport consacrée au
volet pratique.
Page 21

Chapitre 2
Le commerce ´electronique et
le digital
22

Introduction
Le présent chapitre traite le domaine du commerce électronique en le définissant
et en présentant ses typologies dans le but de pouvoir dégager ses principales ca-
ractéristiques et indicateurs pour avoir une idée sur les différents secteurs dans lesquels
il est employé en Tunisie et à l’international.
1 Le commerce électronique
1.1 Définition du commerce électronique
Le terme E-Commerce désigne les opérations de ventre en ligne via l’utilisation
d’un média électronique pour effectuer des transactions commerciales. Généralement
ceci s’agit des opérations d’achat ou de vente des produits ou des services à travers
l’utilisation du réseau internet ; ce qui fait du commerce électronique un cadre de l’en-
sembles des processus business to consumer, mais également les mécanismes d’achat
traduits par l’abréviation B to C, sans oublier les transactions entre particuliers qui
sont désignées par C to C ou (Consumer to consumer) et d’autres types . . .
Les opérations conventionnelles du commerce électronique sont la plupart du temps
per¸cues comme une facette du E-Business, par contre plusieurs organismes concernés
définissent le commerce électronique au sens large comme étant un échange de biens
et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques. Depuis l’année 2008
on arrive même à parler de Mobile commerce ou M-commerce relatif aux tran-
sactions commerciales utilisant principalement les technologies sans fil mais plus par-
ticulièrement les téléphones mobiles. [14]
Le commerce électronique ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais peut
aditionnellement englober :
◦ Le conseil aux utilisateurs
◦ La gestion du stock et de la disponibilité des produits en temps
◦ Le suivi de la livraison
◦ Le service après-vente
Le secteur du e-commerce est bien connu, surtout pour des informaticiens utilisa-
teurs réguliers d’Internet.
Toutefois, contrairement aux idées générales cela ne consiste pas uniquement à
vendre des biens ou des services en ligne car le e-commerce peut regrouper :
- Les opérations de paiement en ligne
Page 23

- Les commandes et livraisons des produits
- Les prestations de services (assurances, voyages . . . )
- Les compagnes publicitaires
1.2 Typologies du commerce électronique
Le commerce électronique se décline, selon les modèles d’affaires, en 4 grandes
catégories :
1.2.1 B2B ou (Business to Business)
Concerne le commerce en ligne qui se produit entre professionnels à travers internet
ou via un portail de vente en ligne, ce volet facilite entre autres l’achat et la vente des
produits de manière plus facile entre les entreprises et donc, améliore, généralement
leur efficacité.
1.2.2 B2C (Business to Consumers)
Le B2C est particulièrement destiné aux personnes physiques. Les sites de cette
catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service allant de la vente du
contenu physique (articles, marchandise) ou numérique à travers la vente de contenu
numérique comme le téléchargement de musique ou la vidéo à la demande.
1.2.3 Le C2B (Consumer to Business)
Décrit un renversement de la logique des rapports entre demande et offre. Le prin-
cipe de base de la C2B est de s’appuyer sur internet pour consolider la demande des
particuliers pour mettre en concurrence les offreurs. Le plus souvent ce type traite
le regroupement de consommateurs pour acheter en gros à moindre prix, via un site
d’achat groupé.
1.2.4 C2C (Consumer to Consumer)
Le C2C traire les transactions s’effectuant en ligne entre particuliers en utilisant
des plateformes facilitant leurs opérations comme Leboncoin, Priceminister ou Ebay.
Ces sites dédiés aux personnes physiques autorisent les consommateurs à pouvoir
placer et vendre leurs biens et leurs services.
Page 24

1.2.5 Le B2G (Business to Government)
Le commerce entre les entreprises et le gouvernement représente les transactions
électroniques qui ont lieu entre une entreprise et une administration gouvernementale,
qui peuvent être par exemple la réalisation d’une procédure comme les appels d’offres
ou les déclarations fiscales.
Il faut également savoir que le B2G est généralement comparable à du B2B stratégique
et que la nature de l’une des parties prenantes ne change pas intégralement la nature
de l’échange.
1.2.6 Le GtoC (Government to Consumer)
Le GtoC (Government to Consumer) : Porte sur les transactions électroniques qui
ont lieu entre une personne privée et une administration gouvernementale. Le com-
merce entre le gouvernement et les consommateurs devrait avoir plus de dynamique
avec le paiement des impôts et les formulaires administratifs en ligne. [15]
Le G2C concerne l’ensemble des solutions développées par l’état, une administra-
tion ou une collectivité territoriale afin de faciliter les démarches administratives des
usagers d’un service public. Ceci se traduit par le terme d’administration électronique
ou de e-administration.
1.3 Commerce électronique à l’international
Selon les dernières statistiques de Digital Market Outlook, la valeur totale des
sommes dépensés dans les solutions e-commerce autour des biens de consommation a
augmenté de 17% en 2017 dans le monde, afin de pouvoir atteindre près de 1500 mil-
liards de Dollars au cours de l’année mentionnée, avec le secteur de la mode bénéficiant
du poids le plus important, suivi des domaines des médias et des loisirs. De plus, le
nombre des utilisateurs des plateformes de commerce électronique pour les achats
des biens de consommation comme les machines électriques, les produits de mode ou
d’alimentation a connu une augmentation de 8% par rapport à l’année précédente
avec un total d’environ 1.8 milliard de personnes qui ont effectué des transactions en
ligne.
La figure suivante catégorise les paiements réalisés dans les sites de commerce
électronique dans le monde :[15]
Page 25

Environ 45% des internautes font des achats sur des sites e-commerce mais la
pénétration varie considérablement selon les pays. En effet les montants dépensés
par les internautes sur des sites de commerce électronique ont augmenté également
avec un revenu moyen par utilisateur connaissant une hausse de 7% annuellement
pour atteindre 833 dollars avec les anglais comme étant les visiteurs qui dépensent le
plus moyennant 2000 dollars par utilisateur en moyenne comme illustré par la figure
suivante :[15]
Page 26

Il convient de souligner que les valeurs présentées portent uniquement sur les biens
de consommation, et que si nous ajoutons les dépenses effectuées dans d’autres sec-
teurs comme les voyages, le contenu digital et les applications mobiles, la valeur totale
des dépenses via les applications de commerce électronique avoisinerait les 2000 mil-
liards de dollars.
Au cours du premier trimestre de l’année 2018, 83% des utilisateurs d’internet ont
cherché des produits ou des services à s’offrir, parmi les sites visités plus de la moitié
ont consulté des sites de comparaison en ligne et la plupart d’entre eux ont confirmé
leurs transactions comme indiqué dans la figure suivante :[15]
En ce qui concerne les modes de paiement le genre des utilisateurs n’a pas une in-
fluence considérable quant aux terminaux utilisés pour accéder aux sites de commerce
électronique.
La figure suivante présente une distinction entre les types de terminaux utilisés
pour accéder aux sites de commerce électronique : [15]
Page 27

L’utilisation des moyens électronique dans le monde est illustrée par la figure sui-
vante où on peut voir qu’environ 18% des personnes possèdent une carte bancaire
dès l’âge de 15 ans ce qui s’explique par le fait qu’un peu plus de 17% d’entre eux
effectuent des transactions en ligne.[15]
1.4 Commerce électronique en Tunisie
En ce qui concerne la Tunisie vue le manque d’informations et de statistiques
concernant le domaine du commerce électronique les résultats ne sont généralement
Page 28

pas très poussés, à partir des résultats suivants portant sur l’implication des personnes
ayant dépassé l’âge de 15 ans dans le domaine de l’e-commerce on peut conclure que
par rapport aux mêmes statistiques à l’échelle mondiale les résultats ne sont pas aussi
élevés. Même considérablement faibles dans certains volets comme celui des paiements
mobiles.[15]
2 Le digital
2.1 Le digital dans le monde
We Are Social et Hootsuite ont révélé en 2018 révélant que désormais, il existe plus
de 4 milliards de personnes dans le monde qui utilisent internet. En 2017 plus d’un
quart de milliard de nouveaux utilisateurs se sont connecté à internet faisant de la
moitié de la population mondiale une population connectée. Le continent ayant connu
la croissance la plus importante est le continent africain avec une augmentation de
plus de 20% en une année. Cette augmentation dans le nombre des utilisateurs peut
s’expliquer à travers la diminution des prix des terminaux mobiles et des forfaits de
données. Ainsi, plus de 5 milliards de personnes possèdent un téléphone mobile ce qui
en fait les deux tiers.
En 2017 plus de 200 millions de personnes se sont munis de leur premier téléphone
portable. Sans oublier que plus de la moitié des mobiles employés de nos jours sont
des smartphones ce qui augmente considérablement aux utilisateurs la possibilité de
profiter d’une expérience de navigation plus enrichie là où ils se trouvent.
Page 29

Pendant l’année dernière l’utilisation des médias sociaux à connu une croissance
rapide avec un nombre important d’utilisateurs qui ne cesse d’augmenter. En plus,
l’utilisation des réseaux sociaux dans le monde est chiffrée à plus de 3 milliards de
personnes chaque mois et, 9 personnes sur 10 y accèdent en utilisant des terminaux
mobiles :
- En 2018 le nombre d’internautes s’est élevé à plus de 4 milliards de personnes
avec une croissance de 7% pendant une année.
- Egalement en 2018 le nombre d’utilisateurs est évaluée à 3.2 milliards utilisa-
teurs en augmentation de 13 % sur un an.
- Le nombre des utilisateurs des terminaux mobiles est de 5.135 milliards utilisa-
teurs en 2018 avec une hausse de 4% annuelle.
La figure suivante présente des résultats sur les statistiques à propos de utilisations
de l’internet est des médias sociaux et mobiles au monde : [15]
En plus de l’augmentation des utilisateurs de l’internet en 2017, le temps passé
dessus a également connu une augmentation importante.
Selon les dernières statistiques de GlobalWebIndex un internaute moyen passe ac-
tuellement environ 6 heures par jour à utiliser des terminaux et des services en ligne
ce qui se traduit par le passage du tiers de son temps connecté en dehors de ses heures
de sommeil. Dans le cas où on souhaite multiplier la valeur par celle du nombre d’uti-
lisateurs (4 milliards d’internautes dans le monde) nous pouvons arriver à passer la
barre vertigineuse du milliard d’années passées en ligne en 2018.
Page 30

La figure suivante présente le temps passé sur internet chaque jour :[15]
L’augmentation du temps moyen passé sur internet s’explique par la croissance de
la propagation de l’internet mondialement, la figure suivante présente la répartition de
l’utilisation à internet selon les régions du monde par rapport au total des populations
dans les pays :[15]
Les taux de connexion des utilisateurs d’internet peuvent encore sembler faibles
dans certaines régions comme l’Afrique centrale et l’Afrique de l’est mais ce sont
essentiellement ces régions qui connaissent une adoption avec une croissance la plus
Page 31

exponentielle précisément.
L’utilisation d’internet en Afrique est donc en croissance de plus de 20% sur une
seule année. Comme exemple rien qu’au Mali le nombre d’internautes est quasiment
multiplié par 6 entre janvier 2017 et janvier 2018, quant au Benin ou le Niger le nombre
a presque triplé en seulement un an comme présenté dans la figure suivante :[15]
Mais ceci ne concerne pas seulement le fait ou la question du prochain milliard d’in-
ternautes vue que l’accélération de l’accès à internet dans les pays en développement
influera également sur l’expérience de navigation pour les utilisateurs partout dans le
monde.
Les multinationales exer¸cant dans le domaine de la technologie comme Google et
Facebook ont l’ambition de commercialiser des produits à l’échelle globale et évolutive
répondant aux besoins et aux contextes de ces nouveaux internautes. Les changements
impliqués vont donc impacter profondément l’avenir de l’internet.
• Internet et mobile
Puisque plus 60% de la population mondiale actuelle dispose d’un terminal mobile
et que la majorité d’entre eux est constituée de smartphones, on a décidé de concevoir
et de développer une application mobile pour le projet du start up. En outre, le
nombre d’utilisateurs uniques des téléphones a augmenté d’approximativement 4%
cette année, sachant que la pénétration dans la plupart des pays d’Afrique centrale
possède un taux qui reste en dessous de 50%.
Page 32

La figure suivante présente les différentes relations entre les utilisateurs des termi-
naux mobiles :[15]
Ceci reflète l’utilisation des smartphones comme étant les terminaux préférés de
connexion dans le monde et représentant une part de trafic web supérieure à celle de
tous les autres terminaux réunis.[15]
A souligner que les données suivantes ne concernent que l’utilisation du web, la
dernière étude d’App Annie spécifie qu’en outre, les internautes passent actuellement
7 fois plus de temps à utiliser des applications mobiles qu’autrefois.
Page 33

Ce qui fait que la part du mobile dans la consommation de la bande passante
encore plus importante que ce que les chiffres suggérés ci-dessus.
Selon les données publiées par Facebook : Actuellement, seulement 5% des utilisa-
teurs n’accèdent pas à la plateforme via des terminaux mobiles.[15]
• Les réseaux sociaux
Quotidiennement plus d’un million d’utilisateurs rejoignent les réseaux sociaux
pendant l’année 2017, cette augmentation est synonyme de 10 nouveaux internautes
chaque seconde. Ceci avec le nombre total d’utilisateurs des réseaux sociaux augmen-
tant de 13% l’année dernière. Les régions avec les augmentations les plus importantes
sont l’Asie du Sud avec 90% et d’Asie centrale avec +33% annuellement.
Parmi les 40 économies étudiées c’est l’arabie saoudite qui connait l’évolution la
plus significative avec 32% de nouveaux utilisateurs de réseaux sociaux en 2017, juste
après elle on peut trouver l’inde avec une croissance de 31%, comme présenté dans la
figure suivante :[15]
Page 34

L’augmentation du nombre des utilisateurs seniors ayant rejoint les plateformes des
réseaux sociaux représente le facteur le plus important expliquant cette croissance,
ainsi pour le cas de Facebook uniquement, il y a eu une augmentation de presque 20%
concernant le nombre des internautes âgés de plus de 65 ans pendant l’année dernière
uniquement. Sans oublier l’augmentation du nombre d’adolescents qui a connu une
croissance de 5% dans la tranche des utilisateurs âgés entre 13 et 17 ans.
La figure suivante présente une classification des utilisateurs selon leur tranche
d’âge :[15]
Page 35

On peut également catégoriser les internautes par genre, cette répartition est
montrée par les dernières statistiques publiées par Facebook montrant ainsi que les
femmes sont encore significativement sous-représentées en Afrique Centrale, en Asie
du Sud et au Moyen-Orient comme présenté dans la figure suivante :[15]
Le réseau social Facebook constitue jusqu’à présent la plateforme principale et
domine toujours le monde du social media, avec une croissance continue chiffrée
approximativement à 10% par an et atteignant un total de presque 2.17 milliards
d’utilisateurs au début de l’année 2018 comme présenté dans la figure suivante :[15]
Page 36

En plus de sa plateforme principale, l’entreprise possède plusieurs autres applica-
tions comme WhatsApp ou Facebook Messenger qui ont connu une progression de
30% sur un an.
Les deux applications sont encore à égalité en termes de nombre d’utilisateurs, mais
d’après une étude récente effectuée par SimilarWeb, WhatsApp est mieux implanté
géographiquement que Messenger.
La domination de Facebook est bien présente dans le monde vu qu’actuellement on
ne peut trouver que 25 pays où les applications de messagerie appartenant à Facebook
ne sont pas classées en première place.
En dépit des chiffres présentés dans cette section on ne peut pas oublier Instagram
qui est tout de responsable sur une bonne partie de la croissance de Facebook.
2.2 Le digital en Tunisie
La figure suivante contient les indicateurs de performance les plus importants
décrivant le domaine digital en Tunisie ; La Tunisie compte actuellement un peu plus
de 11 millions d’habitants dont presque 8 millions accèdent régulièrement à internet.
Le pourcentage des connexions mobiles en Tunisie est de presque 150% par rapport
à la population du pays :[15]
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Ceci est additionné à une augmentation de 23% dans les utilisateurs d’internet par
rapport à l’année précédente et de 13% des les utilisateurs des plateformes de réseaux
sociaux :[15]
Les pourcentages des utilisations cités précédemment se décomposent en 60% des
utilisateurs employant des moyens mobiles et le reste de la population y accèdent via
d’autres types de terminaux : [15]
Page 38

Selon le classement publié par Alexa les sites les plus visités sont Youtube en
première place, suivi par Google et Facebook . . . [15]
En ce qui concerne les utilisateurs des médias sociaux ils sont plus de 7 millions
en Tunisie ce qui représente un pourcentage de 62% de la population tunisienne :[15]
Page 39

La plupart des accès aux réseaux sociaux en Tunisie sont essentiellement détenus
par Facebook avec plus de 7 millions de comptes actifs avec une augmentation de
13% par rapport à 2017 :[15]
Conclusion
Ce chapitre a porté sur les domaines du commerce électronique est celui du digital
que ce soit au monde ou en Tunisie afin de pouvoir mettre en évidence l’importance
de la relation qui les lie.
Le chapitre suivant sera consacré au cadre général et la présentation du projet et
son analyse.
Page 40

Deuxième partie
Cadre général du projet
41

Chapitre 3
Cadre du travail
42

Introduction
Le présent chapitre sera dédié à la présentation de l’organisme d’accueil au sein
duquel on a effectué notre période de stage suivi d’une définition du périmètre de notre
projet et de la démarche adoptée pour diagnostiquer la faisabilité de la solution.
1 Organisme d’accueil Académie technologie gha-
zela
1.1 Présentation de l’organisme d’accueil
Ghazela Technology Academy (GTA) est une société de Service et d’Ingénierie
Informatique (SSII) ses principaux domaines d’activités peuvent se décomposer en
deux parties à savoir :
• • Les formations professionnelles dans les domaines de l’informatique, du mana-
gement et du digital à travers un catalogue riche en formations professionnelles
orientées vers plusieurs domaines comme :
◦ Formations certifiantes orientées vers les projets informatiques spécialisés en
Big data, plateforme JAVA, systèmes d’exploitations et systèmes de gestion
de bases de données. . .
◦ Formations certifiantes en management concernant la gestion de projets, les
méthodologies AGILES, PMP. . .
◦ Formations en marketing digital accompagnées de travaux sur des cas pra-
tiques en gestion des communautés virtuelles, SEO, Growth hacking, ana-
lyses des données web et mobiles.
• • Externalisation informatique des ressources et des applications (web, mo-
bile). En accompagnant les clients dans la définition et l’analyse de leurs be-
soins, la spécification de l’architecture des applications et des solutions jusqu’au
développement et au déploiement de leurs sites.
1.2 Partenaires de GTA
Ghazela Technology Academy a travaillé en collaboration avec plusieurs organismes
lors de l’exercice de ses activités, parmi ses partenaires en termes de formation et de
consulting on peut citer :
Telnet, Fis, ArabeSoft, Owliance, FIPA, Poulina, La poste national de la tunisie,
Tunisiafood, La poste de la tunisie, HRacess ( SopraHR), Tunisia International Bank
Page 43

( TIB ), Picosoft, Odo&Cie, Assurance maghribiya, Sofrecom...
GTA a réalisé plusieurs solutions pour le compte de ses collaborateurs, et comme
exemple il y a Evey qui est une application mobile servant à promouvoir l’interactivité
entre les entreprises et ses clients afin de plus les fidéliser. Hyundai Tunisie est une
application mobile servant à mettre en valeur les derniers modèles du constructeur
automobile.
2 La plateforme Tufleur
La société Ghazela technologie travaille actuellement sur un nouveau projet orienté
vers le domaine de l’artisanat du marché Tunisien appelé Tufleur. C’est est une pla-
teforme sociale professionnelle B2B et B2C, dédiée aux produits faits la main, et
disponible sur les terminaux web et mobiles ayant comme objectif de mettre en re-
lation les artisans avec leurs clients potentiels au niveau national en premier lieux,
pour ensuite cibler le marché international. [16]
2.1 Présentation de Tufleur
Tufleur est une plateforme servant à rapprocher entre les artisans, la communauté
des industriels, les commer¸cants, les prestataires de services et toutes les parties pre-
nantes du secteur de l’artisanat local dans un même emplacement afin de pouvoir
exposer, promouvoir et vendre les produits et les services artisanales des créateurs
locaux.
2.2 Activité
La fonctionnalité la plus importante de la plateforme est de faciliter les opérations
de ventes et d’achats des créations artisanales entre vendeurs et acheteurs en les
mettant en relation et en facilitant les contacts directs entre eux par l’adoption de
moyens techniques comme la messagerie instantanée ou les échanges de coordonnées
en vue d’éviter les déplacements inutiles, et de pouvoir faciliter la découverte des
nouveautés dans les produits faits à la main en utilisant les outils mis en place dans
la page d’accueil Discover .
Page 44

3 Présentation du sujet
Lors de l’année 2017, on a pu compter un total de 350.000 artisans en Tunisie,
parmi ces derniers 161.071 sont inscrits chez l’office national de l’artisanat comme
présenté dans la figure suivante : [17]
Tout au long de ce projet on va accompagner l’équipe de développement au cours
des phases de conception et de réalisation des applications mobile et web en passant
en premier lieux par la conception et le développement des interfaces utilisateurs, la
monétisation du projet de la part des acteurs qui y sont liés, ensuite l’optimisation
de l’expérience utilisateur. En second lieux on va réaliser une stratégie de marketing
digital pour promouvoir le lancement des solutions et finir par une compagne de
référencement naturel pour améliorer les résultats au sein des moteurs de recherche.
Page 45

3.1 Analyse swot
3.1.1 Définition de l’analyse SWOT
La matrice SWOT est une démarche d’analyse offrant un outil de planification
stratégique permettant de combiner une analyse instantanée interne et externe de l’en-
treprise couvrant son environnement, cette matrice est désignée par le terme MOFF.
L’appellation SWOT désigne les propriétés de la démarche à savoir Strenghts,
Weaknesses, Opportunities, Treats ou encore, Forces, faiblesses, opportunités, me-
naces. La valeur ajoutée de la matrice SWOT est visible dans le fait qu’elle est pra-
tique vue la simplicité de sa méthodologie et sa flexibilité dans les modifications des
besoins des entreprises.
En plus cette démarche permet une représentation bien synthétisée de l’ensembles
des points à mettre en relief et un positionnement bien étudié vis-à-vis des facteurs
de production et des concurrents, sans oublier l’orientation des choix de l’entreprise
envers les différentes stratégies mises en œuvre pour lui permettre d’atteindre ses
objectifs.
Le diagnostic SWOT se décompose en deux tableaux récapitulatifs dont le premier
traite l’analyse interne du projet et le second porte sur son analyse externe.
Le tableau suivant contient une analyse des différents composants de la matrice
SWOT :
Page 46

Analyse interne
Forces Faiblesses
- Un projet innovant
- Pas de grande concurrence sur le
marché national
- Travail collaboratif
- Équipe jeune bénéficiant d’une
variété des compétences
- Les tâches ne sont pas bien orga-
nisées
- Manque d’expertise marketing
- Le concept du e-commerce n’est pas
connu pour les artisans
- Faible prospection de nouveaux
clients
- Nécessité d’une bonne organisation
des actions commerciales qui sont
utiles pour obtenir de la visibilité.
- Pas d’animations sur les réseaux
Sociaux.
- Absence de référencement de la pla-
teforme
Analyse externe
Opportunités Menaces
- Accélération de l’e-commerce dans
le domaine de l’artisanat en Tuni-
sie.
- Apparition de la communication di-
gitale
- Amélioration au niveau des parte-
nariats en Tunisie
- Cibler de nouveaux marchés natio-
naux / internationaux offrant de
meilleurs profits
- Arrivée des nouveaux concurrents
sur le marché dans le domaine arti-
sanal
- Avènement de concurrents dispo-
sant d’une valeur ajoutée
Table 3.1 – Analyse SWOT de Tufleur
Page 47

3.1.2 Applications de l’analyse SWOT
Le modèle SWOT requiert une suivie méthodique des règles suivantes afin d’être
appliqué :
- Structurer la synthèse du projet pour éclaircir la vision du projet.
- Classification des étapes du projet selon l’importance des données pour mettre
en avant les parties les plus principales.
- Croiser les données et les processus afin de permettre l’identification des défis
à relever, les chances à saisir et les menaces qui doivent être surmontés.
La suivie de la démarche SWOT lors de la réalisation des projets d’une fa¸con
exhaustive offre les moyens permettant de prendre le recul nécessaire pour mieux
tenir en compte des spécificités de tout projet.
3.2 Les objectifs du sujet
L’objectif principal du sujet de conduire l’ensemble des étapes de la mise en place
de la plateforme de commerce électronique Tufleur, à commencer tout d’abord par
l’étape de conception générale de son application et de l’établissement de la stratégie
marketing digitale lors de la phase de pré lancement, ensuite en ce qui concerne les
phases de lancement et l’après lancement nous allons être amenés à établir la politique
de monétisation de la solution et d’établir des stratégies d’acquisition des nouveaux
prospects.
Conclusion
Ce chapitre a été consacré à la présentation de l’organisme d’accueil et de ses
activités, ensuite on a défini la plateforme à réaliser, et pour finir nous avons exposé
la démarche SWOT en la définissant et en spécifiant ses applications.
Le chapitre suivant portera sur la veille concurrentielle où on va présenter les
principaux concurrents offrants des solutions similaires à notre système.
Page 48

Chapitre 4
Veille concurrentielle
49

Introduction
Avant de pouvoir entamer la partie de la stratégie digitale, nous allons réaliser une
pré-étude pour bien connaˆıtre notre secteur d’activité. Pour cela, nous allons mettre
en place une veille concurrentielle pour rechercher, analyser et exploiter toutes les
informations relatives à nos concurrents et à notre secteur d’activité.
1 Veille nationale
Afin de pouvoir effectuer une veille nationale nous avons réalisé une étude compa-
rative des différentes plateformes locales de vente des créations artisanales.
1.1 Art de Tunisie
1.1.1 Présentation
Le site e-commerce artsdetunisie.com est l’un des premiers pour ne pas dire le
premier des sites qui se spécialisent dans le domaine artisanal en Tunisie.
Son objectif est de satisfaire le besoin des étrangers qui visitent la Tunisie en
croisière et qui n’ont pas le temps de s’offrir un portrait chez un peintre bien connu
qui réalise des portraits en bois, donc l’idée de Mr Wissem Ouesslati est de lancer un
service à ses étrangers consistant à bénéficier du service de peinture et de l’envoi par
colis à l’étranger.
Aujourd’hui le site n’est pas bien positionné dans les moteurs de recherche dans le
domaine artisanal et sa cible est le marché local et international il offre ses produits
en dinar Tunisien et en euro.
Le paiement s’effectue par carte bancaire MasterCard ou Visa pour les clients
étrangers et avec une autre possibilité qui est la solution Clictopay pour les clients
locaux.
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Figure 4.1 – Interface de l’application art de Tunisie
1.1.2 Analyse
Balise description : La balise description contient un descriptif du contenu du
site et de son domaine d’activité, dans notre cas la description du site contient les
termes suivants : Arts de Tunisie, Art handcraft, Tunisian hand-craft, décorative
objects, crafted articlesfor user and interior, oriental handcrafted.
Mots clé : Arts crafts, handcrafted items, personalized gift, sac en cuir, artisanat
tunisie, oriental decoration, artisanat tunisien, Arts de Tunisie, Tunisian Decoration
Crafts Objects, Interior deco handmade
Selon alexa rank le site art de Tunisie est classé 15 121 361 dans l’ensemble des
sites accédés dans le monde. Par contre son classement en Tunisie est de 65935.
La figure suivante présente des statistiques sur les visites uniques du site art de
Tunisie reflétant un nombre presque égal à 5000 visiteurs en tenant compte du mois
dernier avec une comparaison entre le pourcentage des visites selon le type des ter-
minaux.
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En ce qui concerne l’emplacement des accès au site, la figure suivante montre que
86.73% sont localisés en Tunisie.
En plus, on constate que plus de 65% des visiteurs qui y accèdent via des recherches
directes dans les moteurs de recherche et que les statistiques qui portent sur les
accès provenant des sources faisant partie du domaine du digital et des résultats de
référencement sont considérablement faibles.
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1.2 E-Dokken.tn
Le site e-dokken est créé en décembre 2016 pour améliorer la vente du store dokken
situé à la Marsa, il se spécialise dans les produits artisanaux tunisiens fait à la main
tels que les bijoux, les vêtements, chaussures, sacs, ect
Figure 4.2 – Interface du site E-dokken
Pour le site E-dokken, il propose comme moyen de paiement de passer chez leur
établissement dokken à la Marsa, avec la mandant à travers la poste tunisienne ou à
l’aide des virements bancaires.
1.2.2 Analyse
En analysant le site on a constaté qu’il était considérablement lent dans la plupart
de ses fonctionnalités, en effet l’affichage des différents articles se fait après un délai
d’attente assez notable.
Selon alexa rank le site E-dokken est classé 13,097,779 dans l’ensemble des sites
accédés dans le monde. Par contre son classement en Tunisie est de 51,536.
Selon les statistiques effectués par SimilarWeb présentés dans la figure suivante on
peut remarquer que le site bénéficie d’un trafic assez normal en effet, les utilisateurs
y passent en moyenne plus de 8 minutes et visitent 9 pages avant de quitter le site.
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La figure suivante montre que le trafic du site est essentiellement provenant d’uti-
lisateurs locaux et 32% seulement proviennent d’utilisateurs fran¸cais.
La figure suivante illustre le fait que le site E-dokken bénéficie de plus d’accès
provenant des actions sociales avec plus de 20% des internautes ce qui n’est pas le
cas avec le site précédent.
Ce trafic provient essentiellement de sa page Facebook contenant à peut près 62000
abonnés comme présenté dans la figure suivante :
Page 54

1.3 Artisansdart
Artisantsdart est le fruit de la collaboration entre Orange Developer Center et
l’association Tunisienne Action Associative et constitue une plateforme numérique
destinée à la promotion du métier de l’artisanat dans le territoire Tunisien.
Artisansdart vise au long terme de devenir le lieu où les créateurs des œuvres
peuvent se rencontrer et devient une référence du savoir-faire des produits ancestraux
en se transformant en une véritable place de marché incontournable pour la promotion
des créations artisanales.
Figure 4.3 – Interface du site Artisan d’Art
1.3.2 Analyse
Le contenu de la balise description de ce site spécifie que artisans d’art est une
plateforme numérique destinée à la promotion du métier d’artisan et des produits du
Page 55

terroir tunisien.
Selon les statistiques d’alexa Rank le site Artisans d’art est positionné à la 3.196.143
place au cours de la période précédant et il a environ 12500 utilisateurs qui le visitent
en utilisant des ordinateurs ce qui le positionne à la 6500ieme place dans le classement
des sites Tunisiens, avec un taux de rebond de 52% comme présenté dans la figure
ci-dessous :
Les visiteurs du site sont principalement Tunisiens avec un pourcentage de 74%,
suivi de l’Angleterre avec ses 10% sans oublier que le site est visité par des utilisateurs
provenant d’autres pays comme la France et la suisse etc
La figure suivante présente les canaux d’accès au site Artisansd’art, en effet en
première place, 84% des visites proviennent des compagnes de référencement naturel
suivie des actions sociales qui engendrent plus de 5% de ses visites.
Page 56

2 Veille internationale
2.1 Souk-oriental.com
Bien que le site Souk-oriental soit Tunisien il est plus orienté vers le marché in-
ternational et se spécialise dans la vente des produits artisanaux tunisiens pour le
marché étranger en adoptant une tarification en Euro.
Il propose plusieurs choix pour ses acheteurs en passant par la pâtisserie tradition-
nelle tunisienne aux articles de décoration ou même aux cadeaux comme les habits
etc.
Figure 4.4 – Interface du site Souk oriental
Au niveau du paiement la seule option de paiement offerte par le site est d’utiliser
les cartes bancaires internationales Visa ou MasterCard et la livraison avec le service
DHL.
2.1.2 Analyse
Balise description : Vente de divers produits arabes du maghreb, épices, gâteaux
orientaux, artisanat marocain et tunisien, livres, santé soins bien êtres et beauté, bazar
en gros et détail.
Mots clés : Makroudh, maghreb shop, Meloukhia, handmade olive wood cutting
board, mloukhia, zgougou, zgougou en fran¸cais
Page 57

Les statistiques d’Alexa rank positionnent Souk oriental en 1.932.847 place des
sites, et en 1.932.780 place dans les sites tunisiens.
Contrairement aux sites précédemment cités, Souk oriental bénéficie d’un nombre
important de visiteurs chiffré à plus de 75500 visiteurs parmi lesquels 68% sont
fran¸cais et le pourcentage restant est divisé par les visiteurs tunisiens, canadiens
et luxembourgeois. . . comme présenté dans les figures suivantes :
En ce qui concerne les canaux de trafic, en première place on trouve le référencement
naturel avec 65% du total des visites suivi de 26% des visiteurs accédant directement
en recherchant directement le site. Les visitent provenant des actions sociales sont à
partir du réseau Pinterest.
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2.2 Lartisanet
L’artisanet est un site de commerce électronique qui se spécialise dans la vente des
produits artisanaux (Foutas, Tapis, Décoration, Habillement, ect. . . ) à l’échelle inter-
national. Ses produits sont 100% tunisiens et représentent l’art traditionnel tunisien
de la part des maˆıtres potiers de Nabeul ainsi que ceux de Kairouan.
Lartisanet propose 2 types de livraison après la réception de paiement qui est en
devise EUR/USD/GBP/RUB par carte bancaire ou par PayPal :
- L’envoie par colis classique avec la poste tunisienne qui nécessite entre 7 et 20
jours ouvrables comme délais moyens de livraison avec le suivi du colis avec le
site internet de la post.
- L’envoie par DHL qui prend entre 2 et 4 jours ouvrables comme délais moyens
de livraison avec le suivi du colis avec le site internet de DHL.
Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.
Figure 4.5 – Interface du site L’artisanet
Page 59

2.2.2 Analyse
Balise description : Vendi artigianato tunisino : fouta posacenere, tajine, fez,
ceramiche slipper.
Mots clés : Fez, Slipper, tajine, ashtray, Kilt, Fouta, fouta towel, artisanat tuni-
sien, Tunisian handicrafts, decoration marocaine en ligne.
Selon les statistiques d’Alexa rank Artisanet est positionné à la 3.305.012ieme place
au monde et en 43.030 place localement avec un total de plus de 28.830 visiteurs
accédant la plupart à travers des terminaux mobiles et visitant en moyennes 4 pages
par visite. Ces dernières proviennent en première place à partir de la Tunisie avec un
pourcentage de 33%, puis la France, suivie de l’Angleterre et des Etats unis.
Les sources d’accès au site Artisanet sont similaires au site précédant avec domi-
nation du référencement naturel et des accès directs.
Page 60

2.3 Etsy
Etsy est une application de vente d’articles uniques et créatifs. C’est une plateforme
qui regroupe tout un univers d’objets particuliers de créations faites main et de pièces
vintage.
Etsy aide sa communauté de vendeurs à la transformation de leurs idées en en-
treprises prospères en les connectant à des millions d’acheteurs en quête de choses
particulières.
2.3.2 Analyse
Balise description : Find handmade, vintage, and unique goods that express
who you are.
Mots clés : : Etsy, vintage, hand made, handcrafted gifts, Homemade, crafting,
esty, itsy, dwight schrute, princess Fiona
Les statistiques fais par Alexa rank sur artisanet montrent que le site est classé en
174 place au monde et en 477 place en Tunisie.
Le nombre de visiteurs de ce site atteint le seuil des 529 millions et y accèdent
plus au moins en proportions égales entre les ordinateurs et les mobiles. Ces accès
proviennent majoritairement des états unis et de l’europe.
Page 61

Etsy met en place presque la totalité des moyens d’accès mais c’est l’accès direct
qui domine avec plus de 50% du total des visites suivi du référencement naturel et
des médias sociaux.
Etsy utilise Pinterest en premier lieux pour promouvoir sa plateforme suivi de
Facebook et Youtube avec des pourcentages respectifs de 25% et 15% sans oublier les
autres réseaux sociaux utilisés mais pas aussi efficacement.
Page 62

3 Benchmark
Le tableau suivant présente une étude comparative des différentes plateformes Tu-
nisiennes de vente en ligne :
Artisanet Artisansdart Souk-oriental Edokken Artsdetunisie
Alexa Rank 3,305,012 3,196,143 1,932,847 13,097,779 15,121,361
Rang dans le pays 43,030 6,565 20,660 51,536 65,935
Nb. de visiteurs
dans les 3 mois
de 2018
28.8 K 12.5 K 75.6 K 467 2.3 K
Trafic desktop 16.02% 100% 15.68% 100% 100%
Trafic mobile 83.98% 0% 84.32% 0% 0%
Durée moyenne
de la visite
00 :00 :33 00 :03 :27 00 :00 :26 00 :08 :51 00 :02 :43
Taux de rebond 12 ,64% 52,45% 35,95% - 54,05%
Table 4.1 – Description textuelle du cas d’utilisation
Consulter statistiques
La figure suivante montre que la Tunisie détient la plus grande moyenne des parts
du marché de l’artisanat des différents sites de commerce électronique avec 48%, en
deuxième place on trouve la France détenant une moyenne de 32% suivie par d’autres
pays européens.
Conclusion
Ce chapitre nous a permis d’établir une étude comparative des différentes pla-
teformes orientées vers le domaine artisanal qu’elles soient orientées vers le marché
Page 63

tunisien ou international, ce qui nous à aidé dans l’élaboration de notre stratégie di-
gitale en nous poussant à adopter Facebook et Pinterest comme réseaux sociaux pour
la promotion de Tufleur. En ce qui concerne les canaux d’accès, on va travailler sur
le référencement naturel vue que les plateformes les plus visitées possèdent un taux
de référencement élevé.
Le chapitre suivant contiendra nos réalisations pratiques qui seront la conception
des fonctionnalités de l’application, la stratégie de lancement et de monétisation des
applications.
Page 64

Troisi`eme partie
R´ealisation du projet
65

Chapitre 5
Conception de la plateforme
66

Introduction
Le présent chapitre portera en premier lieu sur la capture des besoins et leur
affectation aux différents acteurs suivie de l’analyse des différents cas d’utilisations.
Ensuite nous allons présenter les captures d’écrans des interfaces web et mobile. Pour
finir nous décrirons les outils technologiques que nous avons choisi.
1 Capture des besoins
1.1 Les besoins fonctionnels
Les acteurs intervenant dans notre plateforme sont :
• Le visiteur
- S’inscrire à note plateforme et à notre newsletter
- Consulter les boutiques et les articles
- Chercher des produits selon le nom dans la barre de recherche
• Le client
- Gérer son propre panier
- Passer des commandes
- Envoyer des messages
- Modifier son compte
- Exprimer une réclamation
• L’artisan
- Consulter les commandes
- Gérer sa boutique
- Gérer les produits
- Gérer les compagnes de sponsorisation
• L’agent
- Consulter les réclamations
- Consulter les utilisateurs
• L’administrateur
- Gérer les catégories
Page 67

1.2 Les Besoins non fonctionnels
Les besoins non fonctionnels représentent des exigences qui n’influencent pas la
solution fonctionnelle mais entrainent plutôt la réalisation de la solution technique.
Ce sont donc des exigences qui ne proviennent pas du cœur du métier, mais qui
impactent la mise en œuvre du système.
Ces exigences peuvent être divisées en quatre grandes catégories :
• Performance : Notre plateforme doit garantir un temps de réponse raison-
nable.
• Ergonomie et souplesse :Les interfaces de notre plateforme doivent être
compréhensibles, offrir une interface conviviale et un accès facile à l’information.
• Maintenabilité :Les codes pour développer la plateforme doivent être lisibles
et compréhensibles afin d’assurer leurs états évolutifs et extensibles par rapport
aux besoins du marché.
• Sécurité : L’accès à la plateforme doit être sécurisé pour garantir la sécurité
des données de la base et celles des utilisateurs sans les étouffer.
2 Méthodologie et pilotage du projet
2.1 La méthodologie SCRUM
SCRUM est une méthodologie agile de gestion des projets moyens à grands qui
est employée pour améliorer les objectifs de développements et la productivité des
équipes dont les ressources et les besoins sont régulièrement mis à jour.
La répartition des rôles dans l’équipe de projet se divise comme suit :
• Le SCRUM master :
- Optimise la communication des membres des équipes.
- Œuvre pour l’amélioration de la productivité et les compétences de ses
équipes.
- Garanti la satisfaction des principes de la méthode SCRUM.
• Le product owner :
- Représente le client durant la réalisation du projet.
- Valide chaque livrable avant son déploiement.
- Attribue les priorités des cas d’utilisations.
• L’équipe :
- Rôles polyvalents (développeurs, architectes, testeurs).
Page 68

- Sa taille est d’une dizaine de personnes qui peut aller jusqu’à 200 pour les
grands projets.
- Disposent de compétences nécessaires pour accomplir les tâches.
La figure suivante présente l’ensemble des composants de la méthodologie SCRUM :
Figure 5.1 – Cycle de vie de la méthodologie SCRUM
2.2 Les fonctionnalités de la plateforme
Fonctionnalité Acteur Description
Consulter les bou-
tiques
Visiteur Le visiteur de la plateforme peut consul-
ter les boutiques.
S’inscrire Visiteur Le visiteur peut s’inscrire à notre plate-
forme afin de passer une commande ou de
parler avec un artisan.
Rechercher Visiteur Le visiteur peut utiliser la barre de la re-
cherche pour trouver des produits.
Gérer panier Client Le client peut gérer son panier.
Passer commande Client Le client peut passer une commande.
Modifier compte Client Le client peut gérer son compte.
Exprimer
réclamation
Client Le client peut passer une réclamation en
cas de soucis.
Envoyer message Client Le client peut envoyer des messages.
Page 69

Gérer Boutique Artisan L’artisan peut gérer sa boutique en ajou-
tant, modifiant et en supprimant une
boutique.
Gérer produit Artisan L’artisan peut gérer ses produits afin
d’ajouter, modifier et de supprimer un
produit.
Consulter com-
mande
Artisan Artisan L’artisan a le choix d’accepter ou
de refuser la commande.
Gérer sponsorisation Artisan L’artisan peut sponsoriser un ou plusieurs
produits ou sa boutique.
Consulter
réclamation
Agent L’agent peut consulter les réclamations
re¸cues.
Consulter utilisa-
teurs
Agent Selon les réclamation l’agent peut modi-
fier ou supprimer les utilisateurs.
Gérer catégories Administrateur L’administrateur gère les catégories.
Table 5.1 – Planification des tâches
Page 70

2.3 Diagramme de cas d’utilisation initial
Le travail demandé consiste à mettre en place et à développer une plateforme web
couplée à une application mobile qui permettent aux artisans de créer une boutique
afin d’ajouter et de publier des produits pour les vendre. En contrepartie les clients
peuvent accéder à la plateforme pour commander les produits.
Ces besoins sont modélisés sous forme de cas d’utilisation avec les diagrammes
suivants :
Figure 5.2 – Diagramme des cas d’utilisation général
Page 71

3 Analyse
3.1 Description des cas d’utilisations coté client
3.1.1 Raffinement du cas d’utilisation Gérer panier
La figure suivante illustre le cas d’utilisation relatif à Gérer panier :
Figure 5.3 – Raffinement du cas d’utilisation Gérer panier
Description textuelle de cas d’utilisation Gérer panier
Scénario Gérer panier
Acteur Client
Pré-conditions
- Authentification réussie
Post-conditions
- Ajout des produits au panier effectué
Scénario nominal
- Le client clique sur ajouter produit pour le mettre
dans le panier
- Le système affiche un message de réussite
- Le client clique sur panier pour voir les produits
ajoutés
- Le client peut supprimer des articles
- Le système affiche un message de sucée
- Le client peut revenir à l’accueil pour choisir
d’autres produits
Page 72

Scénario alternatif
- Aucun produit à ajouter au panier
Gérer panier
3.1.2 Raffinement du cas d’utilisation Passer commande
La figure suivante illustre le cas d’utilisation relatif à Passer commande :
Figure 5.4 – Raffinement du cas d’utilisation Passer commande
Description textuelle de cas d’utilisation Passer commande
Scénario Passer commande
Acteur Client
Pré-conditions
Post-conditions
- Une commande sera envoyée à l’artisan
Scénario nominal
- Le client examine ses produits à acheter
- Le client clique sur passer la commande
- Le système affiche un message du succès
Scénario alternatif
- Pas de produits dans le panier
Passer commande
Page 73

3.1.3 Raffinement du cas d’utilisation Modifier compte
La figure suivante illustre le cas d’utilisation relatif à Modifier compte :
Figure 5.5 – Raffinement du cas d’utilisation Modifier compte
Description textuelle de cas d’utilisation Modifier compte
Scénario Modifier compte
Acteur Client
Pré-conditions
Post-conditions
- Compte modifié
Scénario nominal
- Le client demande la modification de son compte.
- Le système affiche les informations du compte.
- Le client modifie les champs et valide.
• Si les données sont valides :
- Le système fait la modification et affiche les infor-
mations mises à jour
Scénario alternatif • Si les données ne sont pas valides :
- Le système affiche un message d’erreur
Modifier compte
Page 74

3.2 Description des cas d’utilisations coté artisan
3.2.1 Raffinement du cas d’utilisation Gérer boutique
La figure suivante illustre le cas d’utilisation relatif à Gérer boutique :
Figure 5.6 – Raffinement du cas d’utilisation Gérer boutique
Description textuelle de cas d’utilisation Ajouter boutique
Scénario Ajouter boutique
Acteur Artisan
Pré-conditions
Post-conditions
- Ajout de boutique effectué
- Message de succès affiché
Scénario nominal
- L’artisan clique sur gérer boutique
- Le système afficher les boutiques existantes.
- L’artisan demande l’ajout d’une nouvelle boutique.
- Le système affiche un formulaire à remplir
- L’artisan remplit les champs et valide.
- Le système vérifie les champs du formulaire
• Si les données sont valides :
- Le système ajoute la boutique dans la base de
données
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