Ipsos

1. 1
Ben Marshall, Paul Carroll,
Amy Wheeler
Septembre 2017
Palmarès mondial
de satisfaction sur les infrastructures
et services au public

2. 2
Méthodologie
 Etude réalisée par Internet dans 28 pays via le panel Ipsos :
Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, France, Allemagne, Royaume-Uni,
Hongrie, Inde, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pérou, Pologne, Russie, Arabie Saoudite, Afrique
du Sud, Corée du Sud, Serbie, Espagne, Suède, Turquie et États-Unis
 21 043 interviews réalisées entre le 25 août et le 8 septembre 2017.
 Population interrogée : adultes âgés de 18 à 64 ans aux Etats-Unis et au Canada, de 16 à 64 ans dans les
autres pays.
Pour davantage d’information : Guillaume Petit - Ipsos Public Affairs – Département Réputation & Image – guillaume.petit@ipsos.com

3. 33
nationales
Infrastructures

4. 4
Satisfaction 37
65
59
53
51
49
47
43
43
41
40
40
39
38
35
35
35
34
32
30
30
29
29
29
29
20
19
15
Ensemble
Arabie saoudite
Inde
Allemagne
Chili
Nouvelle-Zélande
Japon
Pologne
Suède
Canada
Corée du Sud
France
Etats-Unis
Colombie
Australia
Mexique
Argentine
Grande-Bretagne
Afrique du Sud
Turquie
Belgique
Pérou
Russie
Serbie
Espagne
Hongrie
Brésil
Italie
Q. Je souhaiterais que vous
pensiez aux infrastructures
dans votre pays.
Par infrastructures, nous
entendons les réseaux
routiers, ferroviaires et
aériens, les services tels que la
fourniture d'énergie et d'eau,
du haut débit et d’autres
communications...
Dans l'ensemble, dans
quelle mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait des
infrastructures dans votre
pays ?
% Très/Plutôt satisfait
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

5. 5
Insatisfaction 30
60
51
49
43
39
38
38
37
37
36
32
32
31
29
27
26
24
22
22
21
20
19
18
17
17
16
15
Ensemble
Brésil
Afrique du Sud
Serbie
Italie
Turquie
Hongrie
Colombie
Pérou
Argentine
Mexique
Russie
Grande-Bretagne
Belgique
Etats-Unis
Espagne
Australie
Nouvelle-Zélande
Suède
Chili
Pologne
Canada
France
Allemagne
Arabie saoudite
Inde
Corée du Sud
Japon
% Très/Plutôt insatisfait
Q. Je souhaiterais que vous
pensiez aux infrastructures
dans votre pays.
Par infrastructures, nous
entendons les réseaux
routiers, ferroviaires et
aériens, les services tels que la
fourniture d'énergie et d'eau,
du haut débit et d’autres
communications...
Dans l'ensemble, dans
quelle mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait des
infrastructures dans votre
pays ?
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

6. 66
Notation
des différents types
d’infrastructure

7. 7
Aéroports
% Très/Assez Bonne
Source: Ipsos MORI
Base: 21,043 adults (online), Aug-Sept 2017
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
68
83
81
81
79
76
75
75
73
72
72
71
71
69
67
67
66
66
64
64
64
63
62
61
59
56
54
47
Ensemble
Afrique du Sud
Inde
Colombie
Nouvelle-Zélande
Chili
Belgique
Corée du Sud
Turquie
Pérou
Canada
Grande-Bretagne
Arabie saoudite
Suède
Mexique
Australie
France
Pologne
Etats-Unis
Serbie
Allemagne
Russie
Argentine
Espagne
Italie
Japon
Hongrie
Brésil

8. 8
53
73
72
69
67
63
61
60
59
59
58
58
57
57
54
52
50
50
49
45
45
44
44
44
41
41
41
29
Ensemble
Corée du Sud
Arabie saoudite
France
Turquie
Inde
Suède
Nouvelle-Zélande
Serbie
Allemagne
Grande Bretagne
Chili
Afrique du Sud
Japon
Espagne
Etats-Unis
Canada
Colombie
Australie
Pologne
Argentine
Mexique
Pérou
Belgique
Russie
Italie
Hongrie
Brésil
Autoroutes
% Très/Assez Bonne
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

9. 9
44
65
63
62
57
55
54
53
52
49
49
48
48
45
45
45
42
42
41
38
38
38
38
30
28
27
21
21
Ensemble
Corée du Sud
Arabie saoudite
Nouvelle-Zélande
Turquie
Inde
France
Suède
Allemagne
Espagne
Etats-Unis
Grande Bretagne
Japon
Australie
Canada
Chili
Afrique du Sud
Colombie
Argentine
Mexique
Pérou
Belgique
Pologne
Brésil
Serbie
Italie
Russie
Hongrie
Routes locales
% Très/assez Bonne
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

10. 10
44
69
63
60
60
59
53
52
51
50
50
45
45
45
44
43
41
39
38
38
37
35
35
29
27
25
24
20
Ensemble
Corée du Sud
Russie
Inde
Japon
Arabie saoudite
Turquie
Espagne
France
Canada
Allemagne
Chili
Australie
Etats-Unis
Pologne
Suède
Belgique
Pérou
Grande Bretagne
Nouvelle-Zélande
Mexique
Argentine
Afrique du Sud
Italie
Brésil
Hongrie
Colombie
Serbie
Réseau
ferroviaire et
gares
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

11. 11
45
62
61
61
60
58
56
56
53
53
50
50
50
44
44
43
43
42
42
41
37
31
30
29
28
28
28
25
Ensemble
Colombie
Turquie
Serbie
Etats-Unis
Inde
Belgique
Arabie saoudite
Pérou
Canada
Chili
France
Hongrie
Mexique
Pologne
Australie
Japon
Argentine
Corée du Sud
Russie
Espagne
Brésil
Allemagne
Afrique du Sud
Grande Bretagne
Italie
Nouvelle-Zélande
Suède
Offre de logements
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

12. 12
30
52
48
47
42
42
42
40
38
35
30
30
30
29
28
27
23
23
23
22
22
22
21
21
20
20
16
12
Ensemble
Arabie saoudite
Allemagne
Hongrie
Belgique
Nouvelle-Zélande
Inde
Canada
Australie
France
Corée du Sud
Grande Bretagne
Etats-Unis
Japon
Pologne
Suède
Turquie
Espagne
Serbie
Argentine
Afrique du Sud
Chili
Colombie
Mexique
Russie
Brésil
Pérou
Italie
Protection contre
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017
les inondations

13. 13
45
65
63
61
58
52
52
51
49
49
49
48
47
45
44
44
43
41
40
39
39
38
36
31
31
31
30
29
Ensemble
Nouvelle-Zélande
Inde
Russie
Arabie saoudite
Canada
Allemagne
France
Serbie
Suède
Etats-Unis
Belgique
Turquie
Corée du Sud
Colombie
Chili
Mexique
Japon
Grande Bretagne
Pologne
Brésil
Argentine
Pérou
Australie
Espagne
Hongrie
Afrique du Sud
Italie
Production
d’énergie
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

14. 14
37
61
58
48
44
43
41
39
38
35
35
34
33
33
33
31
30
27
26
25
Ensemble
Inde
Russie
France
Arabie saoudite
Suède
Etats-Unis
Canada
Allemagne
Belgique
Mexique
Hongrie
Corée du Sud
Grande Bretagne
Argentine
Turquie
Brésil
Japon
Espagne
Afrique du Sud
Centrales
nucléaires
Q. Les prochaines questions
portent sur différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun d'entre
eux dans votre pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

15. 15
56
74
73
72
69
66
65
65
64
64
62
61
59
59
57
57
56
56
54
54
48
46
45
45
43
37
35
32
Ensemble
Serbie
Corée du Sud
Colombie
Inde
Etats-Unis
Suède
Chili
Belgique
Nouvelle-Zélande
Canada
Russie
France
Arabie saoudite
Mexique
Hongrie
Pologne
Grande Bretagne
Japon
Argentine
Espagne
Afrique du Sud
Turquie
Pérou
Allemagne
Brésil
Italie
Australie
Haut débit
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

16. 16
55
74
74
71
70
69
68
68
66
62
62
61
60
60
58
57
53
51
51
50
45
43
41
41
39
35
31
28
Ensemble
Grande Bretagne
Allemagne
France
Nouvelle-Zélande
Canada
Suède
Australie
Belgique
Japon
Corée du Sud
Pologne
Etats-Unis
Hongrie
Arabie saoudite
Espagne
Chili
Serbie
Colombie
Inde
Argentine
Brésil
Russie
Pérou
Turquie
Afrique du Sud
Mexique
Italie
Approvisionnement
Q. Les prochaines
questions portent sur
différents types
d'infrastructures.
Veuillez indiquer dans
quelle mesure vous
trouver bonne la qualité
actuelle de chacun
d'entre eux dans votre
pays...
% Très/assez Bonne
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017
en eau
& assainissement

17. 1717
Attitudes

18. 18
56
80
74
69
67
67
66
64
63
63
62
60
60
59
58
58
56
54
53
50
50
49
47
46
46
40
32
23
Ensemble
Afrique du Sud
Serbie
Pérou
Colombie
Brésil
Inde
Turquie
Mexique
Italie
Etats-Unis
Argentine
Chili
Grande Bretagne
Australie
Russie
Belgique
Nouvelle-Zélande
Espagne
Hongrie
Canada
Pologne
Suède
Allemagne
Arabie saoudite
France
Corée du Sud
Japon
En fait assez ?
Q. Dans quelle mesure
êtes-vous d'accord ou pas
d’accord ?
En tant que pays, nous
n’en faisons pas assez
pour répondre à nos
besoins en matière
d'infrastructure.
% Tout à fait/Plutôt d’accord
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

19. 19
72
93
82
81
78
77
77
77
76
76
76
74
74
73
73
72
72
72
71
70
68
68
65
65
62
62
57
46
Ensemble
Serbie
Afrique du Sud
Colombie
Russie
Chili
Inde
Pérou
Argentine
Brésil
Turquie
Grande Bretagne
Pologne
Hongrie
Etats-Unis
Mexique
Nouvelle-Zélande
Arabie saoudite
Australie
Canada
Italie
Espagne
Belgique
Allemagne
Corée du Sud
Suède
France
Japon
Q. Dans quelle mesure
êtes-vous d'accord ou en
désaccord ?
Investir dans les
infrastructures est
essentiel à la croissance
économique de votre
pays.
Investissement
% Tout à fait/Plutôt d’accord
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

20. 20
31
56
53
49
47
36
35
35
34
33
32
31
31
28
28
28
28
28
26
25
24
23
23
23
22
21
21
19
Ensemble
Inde
Arabie saoudite
Pologne
Turquie
Etats-Unis
Afrique du Sud
Nouvelle-Zélande
Suède
Canada
France
Argentine
Russie
Corée du Sud
Allemagne
Serbie
Australie
Hongrie
Brésil
Italie
Pérou
Chili
Grande Bretagne
Colombie
Mexique
Japon
Belgique
Espagne
La juste part
Q. Dans quelle mesure êtes-
vous d'accord ou en désaccord
?
Ma région obtient de mon
pays sa juste part
d’investissement en termes
d’infrastructures.
% Tout à fait/Plutôt d’accord
Source : Ipsos MORI
Base : 21 043 personnes, Août/Sept. 2017

21. 2121
Expérience

22. 22
Satisfaction - voiture
Q. En pensant à la
dernière fois que vous
avez fait un voyage en
voiture en tant que
chauffeur*, dans quelle
mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait de
votre expérience de ce
voyage ?
% Très/Plutôt satisfait
61
78
73
72
71
71
70
68
67
65
63
62
62
62
62
61
60
60
59
59
59
57
56
51
50
50
46
31
Ensemble
Arabie saoudite
Inde
Etats-Unis
China
Turquie
France
Chili
Suède
Allemagne
Espagne
Afrique du Sud
Corée du Sud
Canada
Grande Bretagne
Pologne
Mexique
Colombie
Serbie
Argentine
Australie
Russie
Italie
Brésil
Belgique
Japon
Pérou
Hongrie
Source : Ipsos MORI
Base : 12 451 personnes, du 26/08 au 9/09
2017

23. 23
63
81
76
75
73
72
72
69
68
65
65
65
64
64
62
62
62
62
59
59
58
57
55
52
48
46
35
Ensemble
Arabie saoudite
China
Inde
Etats-Unis
Turquie
France
Chili
Suède
Allemagne
Espagne
Corée du Sud
Afrique du Sud
Mexique
Canada
Grande Bretagne
Pologne
Colombie
Argentine
Australie
Italie
Russie
Japon
Brésil
Belgique
Pérou
Hongrie
Parmi les usagers d’autoroutes*
Q. En pensant à la
dernière fois que vous
avez fait un voyage en
voiture en tant que
chauffeur*, dans quelle
mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait de
votre expérience de ce
voyage ?
Base: All answering among 10,813
adults (online), 26 Aug-9 Sept
Source : Ipsos MORI
* N.B. Les répondants n'ont pas
été interrogés spécifiquement
sur leur dernier trajet en voiture
sur une autoroute.
% Très/Plutôt satisfait
Satisfaction - voiture

24. 24
Q. En pensant à la
dernière fois que vous
avez fait un voyage en
voiture en tant que
chauffeur*, dans quelle
mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait de
votre expérience de ce
voyage ?
60
75
71
70
68
68
68
67
64
64
64
63
62
61
60
60
59
58
58
57
56
54
51
49
44
43
28
Ensemble
Arabie saoudite
Inde
France
Etats-Unis
China
Turquie
Suède
Chili
Allemagne
Corée du Sud
Espagne
Grande Bretagne
Canada
Afrique du Sud
Argentine
Pologne
Colombie
Australie
Russie
Italie
Mexique
Belgique
Japon
Brésil
Pérou
Hongrie
Base: All answering among 9,390
adults (online), 26 Aug-9 Sept
Source: Ipsos MORI
Parmi les usagers des autres routes*
* N.B. Les répondants n'ont pas
été interrogés spécifiquement
au sujet de leur dernier trajet en
voiture sur une route locale ou
autre.
% Très/Plutôt satisfait
Satisfaction - voiture

25. 25
Satisfaction – réseau ferroviaire/train
Q. En pensant à la
dernière fois que
vous avez fait un
voyage en réseau
ferroviaire/train, dans
quelle mesure êtes-
vous satisfait ou
insatisfait de votre
expérience de ce
voyage ?
Base: 6,279 adults (online), 26 Aug-9 Sept
Source: Ipsos MORI
Confined to countries >n=100
62
72
71
70
70
69
69
68
68
68
66
65
65
62
61
60
60
57
53
48
48
36
Ensemble
China
Etats-Unis
Inde
Canada
Grande Bretagne
Australie
Russie
Corée du Sud
Espagne
Turquie
Suède
France
Pérou
Pologne
Argentine
Allemagne
Belgique
Japon
Brésil
Italie
Hongrie
% Très/Plutôt satisfait

26. 26
62
87
79
77
76
75
74
70
69
68
64
63
62
61
59
57
53
53
52
51
41
33
32
Ensemble
Inde
Turquie
Russie
Australie
Grande Bretagne
Etats-Unis
Allemagne
China
Canada
Espagne
Argentine
France
Suède
Corée du Sud
Italie
Belgique
Pérou
Japon
Brésil
Chili
Hongrie
Mexique
Satisfaction – métro
Q. En pensant à la
dernière fois que vous
avez fait un voyage en
metro, dans quelle
mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait de
votre expérience de ce
voyage ?
Base: 6,376 adults (online), 26 Aug-9 Sept
Source: Ipsos MORI
Confined to countries >n=100
% Très/Plutôt satisfait

27. 27
Q. En pensant à la
dernière fois que vous
avez fait un voyage en
avion, dans quelle
mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait de
votre expérience de ce
voyage ?
Base: 5,263 adults (online), 26 Aug-9 Sept
Source: Ipsos MORI
Confined to countries >n=100
81
93
90
89
87
86
85
85
84
83
83
83
83
83
82
80
79
77
76
75
73
72
72
71
60
Ensemble
Russie
Colombie
Afrique du Sud
Mexique
Turquie
Inde
Arabie saoudite
Chili
Pologne
Etats-Unis
Pérou
Italie
Belgique
Allemagne
Australie
Grande Bretagne
France
China
Canada
Brésil
Corée du Sud
Suède
Espagne
Japon
% Très/Plutôt satisfait
Satisfaction – transport aérien/avion

28. 28
53
71
71
65
65
64
64
63
59
58
57
55
54
54
53
52
51
50
49
49
47
46
45
44
42
36
32
Ensemble
Etats-Unis
Grande Bretagne
Inde
Australie
Afrique du Sud
Suède
Canada
France
Pologne
Allemagne
Espagne
Russie
Turquie
Serbie
China
Brésil
Japon
Argentine
Corée du Sud
Chili
Belgique
Colombie
Mexique
Italie
Pérou
Hongrie
Satisfaction – bus/autocar
Q. En pensant à la
dernière fois que vous
avez fait un voyage en
bus/autocar, dans quelle
mesure êtes-vous
satisfait ou insatisfait de
votre expérience de ce
voyage ?
Base: 9,144 adults (online), 26 Aug-9 Sept
Source: Ipsos MORI
Confined to countries >n=100
% Très/Plutôt satisfait

29. 2929
Plus Guillaume Petit
guillaume.petit@ipsos.com
d’information ? Département Réputation & Image Corporate