L'expérience utilisateur dans un écosystème multi-écran. Lire aussi : http://www.usabilis.com/ux-multi-ecran-ecosysteme-d-appareil/

1. Phase I : Approche quantitative selon l’appareil et l’activité
L’expérience utilisateur
dans un écosystème multi-écran

2. Sommaire
I. Quelle est la
démarche
● Usabilis
● Quelle démarche pour l’étude
● Contexte
● Objectifs
● Les limites
● Les usages
● Les activités
● Les appareils
II. État des lieux chiffré
du multi-écran
● Résultats généraux
● Les usages
● Usages simultanés
● Les activités
● Usage simultané
● Les appareils
● Les appareils et usage
simultané
● Usages à partir du mobile
● Usages à partir d’une tablette
● Usages à partir de l’ordinateur
● Usages à partir d’une TV
Connectée
III. Bilan sur les usages
● Les points importants à retenir
● Références consultées en
amont de l’étude

3. I. Quelle est la démarche

4. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usabilis
Usabilis est une société de conseil en ergonomie, conception et évaluation d'interface.
Nous sommes spécialisés dans l’ergonomie et le design des applications informatiques : logiciel, web, applications tactiles et
mobiles.
Créé en 2002 par Jean-François Nogier, auteur de "Ergonomie des interfaces", ouvrage de référence paru aux éditions Dunod,
Usabilis s'est forgé une solide réputation de professionnalisme et d'expertise.
Chaque jour, nos consultants ergonomes et designers accompagnent les éditeurs de logiciel, les maîtrises d’ouvrage et les
directions des systèmes d’information dans la conception et le test des produits interactifs. Nous menons régulièrement des
études d’usages dans l’objectif de maintenir un niveau de connaissance fort des utilisateurs finaux et de leurs comportements.
Notre méthode est le fruit de 25 années d’expérience dans la conception et l’évaluation d’applications et de systèmes d’
information. Elle s’appuie sur des résultats reconnus en matière d’ergonomie.
Vous trouverez davantage d’information sur Usabilis sur notre site www.usabilis.com et sur nos domaines d’intérêts sur notre blog
Usaddict
Nous pouvons vous accompagner dans vos projets web et logiciel : contact@usabilis.com l 0 981 600 705
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5. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Quelle démarche pour l’étude
Organisme de recherche privé agréé par le Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la Recherche,
Usabilis entreprend des travaux de recherche dans le domaine des Interactions homme Machine.
Acteur majeur de l’ergonomie et de l’UX Design en France, nous utilisons notre expérience et expertise dans le domaine pour
développer notre connaissance de l’utilisateur et de son usage.
Phénomène émergent, le multi-écran est le coeur de notre nouvelle étude. Souhaitant intervenir sur les problématiques actuelles,
nous voulons éclaircir les nouveaux usages d’un environnement numérique toujours plus complet et complexe.
Démarche quantitative :
La première phase de cette étude se base sur des données quantitatives. Il s'agira donc de mesurer l’usage, de relever des
comportements et de faire ressortir des tendances d’usage.
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6. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Contexte
De nos jours, nous assistons à une prolifération fulgurante de nouveaux supports numériques : tablettes, mobiles, ordinateurs,
montres…s’intégrant toujours plus dans la vie de tous les jours.
La diversité des appareils implique des pratiques d'interactions propres à chaque dispositif et les combinaisons d’appareils
produisent des expériences utilisateurs encore plus spécifiques.
Le multi-écran dans le cadre de cette étude consiste en l’utilisation de plusieurs appareils par un utilisateur ayant à la fois des
fonctionnalités communes et propres à chacun, pour une ou plusieurs tâches.
Pour mieux comprendre le phénomène du multi-écran, nous avons diffusé un questionnaire. L’objectif du questionnaire est de se
faire une idée globale du phénomène et identificatier les meilleures conditions d’étude pour réaliser des tests utilisateurs et
d'évaluer l'expérience multi-écran dans sa profondeur.
Les chiffre :
● 172 réponses enregistrées pour le questionnaire
● Le questionnaire était disponible pendant une semaine (mois de Mai 2015)
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7. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Objectifs
● Réaliser un état des lieux de l’usage des appareils connectés.
● Repérer les conditions les plus fréquentes à l’usage du multi-écran
(appareil/activité)
● Quels appareils pour chaque activité ?
● Relever les tendances et les comportements d’usages.
● Quelles sont les motivations d’utilisation des appareils ?
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8. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les limites
La démarche quantitative et ses limites :
● La diffusion du formulaire se faisant par voie numérique, les participants
ont au moins accès à un objet connecté.
● L’échantillon provient d’une base de donnée de personnes étant sensible
aux problématiques numériques.
● Les résultats sont basés sur des informations déclaratives.
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9. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les Usages
9
De notre analyse réalisée au préalable, plusieurs usages du multi-écran sont identifiés :
Usage séquentiel :
Usage simultané
Divergent : réalisation de deux tâches
différentes sur deux appareils en même
temps. Je regarde de la VoD sur mon
ordinateur et je consulte au même moment
mes comptes sur mon smartphone.
Complémentaire : réalisation d’une
même tâche avec deux appareils en même
temps. Je regarde un épisode de série sur le
service de vidéo à la demande ma TV
connectée, tout en réagissant sur les réseaux
sociaux sur l’épisode que je regarde.
Pour une même tâche, utilisation d’un appareil puis d’un autre. J’
utilise mon smartphone pour consulter un article dans les transports
et je finis de le lire chez moi sur mon ordinateur.

10. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les Activités
10
Pour l’évaluation du multi-écran, l’étude se focalise sur les activités disponibles sur tous les appareils :
(excepté le shopping et la gestion des finances sur TV connectée)
● Vidéo en ligne
● e-Shopping
● Gestion des finances
● Réseaux sociaux
● Consultation d’actualités

11. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les Appareils
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Dans le cadre de l’étude, nous avons catégorisé 4 types d’appareils connectés :
Le smartphone
Téléphone mobile connecté se
rapprochant de l’ordinateur
La tablette
Ordinateur portable plat aux
commandes tactiles
L’ordinateur
Comptent les ordinateurs fixes et
portables
La TV connectée
Télévision disposant de services
connectés à internet.

12. II. État des lieux chiffré du
multi-écran

13. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Résultats généraux (1)
● Les utilisateurs possèdent en
moyenne
3.2 appareils par personne.
● L’utilisation d’un smartphone et d’un
ordinateur est quasiment
systématique chez les utilisateurs du
multi-écran
13
Possession de chaque appareil par participant.

14. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Résultats généraux (2)
L’appareil privilégié pour chaque activité
( en %)
14
Temps moyen passé sur chaque appareil par
jour ( en %)

15. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les usages
99 %
75%
15
utilisent au moins deux appareils différents pour une même activité.
J’utilise mon smartphone pour consulter un article dans les transports et je finis de le lire chez moi sur
mon ordinateur.
utilisent simultanément deux appareils lors d’une activité.
Je regarde de la VoD sur ma télévision et je consulte au même moment l’actualité sur ma tablette.

16. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usages simultanés
des utilisateurs ont un usage simultané complémentaire
Je regarde un épisode de série sur le service de vidéo à la demande ma TV connectée, tout en
réagissant sur les réseaux sociaux sur l’épisode que je regarde.
16
68%
65%
des utilisateurs ont un usage simultané divergent
Je regarde de la VoD sur mon ordinateur et je consulte au même moment mes comptes sur mon
smartphone.

17. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les activités
17
Usage de plusieurs appareils en fonction de l’activité● La vidéo à la demande et les
réseaux sociaux sont les
activités où le multi-écran est
le plus pratiqué.
● La pratique du multi-écran est
présente dans toutes les
activités sélectionnées

18. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les activités et usage simultané
18
Usage simultané de plusieurs appareils pour chaque activité.● La vidéo à la demande et les
réseaux sociaux sont les
activités où l’usage simultané
est le plus développé.

19. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les appareils
19
Selon la possession, le pourcentage d’utilisation
des appareils pour un usage multi-écran.
La TV connectée et le smartphone
sont les appareils avec lesquels le
multi-écran est le plus pratiqué

20. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les appareils et usage simultané
20
Smartphone Tablette Ordinateur TV Connectée
Simultané
(Tout les
participants)
63% 27% 40% 23%
Simultané
(possesseur de l’
appareil) 64% 38% 42% 66%
Le smartphone est globalement l’appareil le plus utilisé pour un usage simultané. Lorsque l’
utilisateur possède une TV connectée, c’est l’appareil qu’il utilise le plus souvent en même temps
qu’un autre.

21. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Les appareils et usage simultané
21
Smartphone Tablette Ordinateur TV Connectée
Simultané
divergent 55% 34% 39% 34%
Simultané
complémentaire 56% 25% 26% 20%
Pour les utilisateurs possédant les appareils
Le smartphone est l’appareil le plus utilisé pour les deux types d’usages simultanés lorsque l’
utilisateur possède l’appareil.

22. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir du smartphone
22
Lieux d’utilisation du smartphone :
A mon domicile Pendant les
transports
Sur mon lieu de
travail
Lieux de
convivialité
(restaurants;
bars;...)
En magasin Autre
75% 61% 50% 36% 15% 5%
Raisons d’utilisation d’un smartphone :
Je trouve ça
simple
C'est efficace avec
un smartphone
Pour la mobilité de
l'appareil
Pour le confort
d'utilisation
Je l'ai sous la
main
Autre
41% 29% 59% 12% 73% 3%

23. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir du smartphone
23
Les combinaisons d’appareils avec le
smartphone
Tablette 39%
Ordinateur 59%
TV Connectée 22%
Usage simultané avec le smartphone
Divergent 55%
Complémentaire 56%

24. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir d’une tablette
24
Raisons d’utilisation d’une tablette :
Je trouve ça
simple
C'est efficace avec
une tablette
Pour la mobilité de
l'appareil
Pour le confort
d'utilisation
Je l'ai sous la main Autre
42% 44% 41% 59% 43% 1%
Lieux d’utilisation de la tablette :
A mon domicile Pendant les
transports
Sur mon lieu de
travail
Lieux de
convivialité
(restaurants;
bars;...)
En magasin Autre
99% 8% 6% 3% 0% 4%

25. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir d’une tablette
25
Usage simultané avec la tablette
Divergent 34%
Complémentaire 25%
Les combinaisons d’appareils avec la
tablette
Smartphone 29%
Ordinateur 27%
TV Connectée 12%

26. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir de l’ordinateur
26
Raisons d’utilisation de l’ordinateur:
Je trouve ça
simple
C'est efficace
avec un
ordinateur
Pour la mobilité de
l'appareil
Pour le confort
d'utilisation
Je l'ai sous la main Autre
38% 68% 2% 62% 13% 4%
Lieux d’utilisation de l’ordinateur :
A mon domicile Pendant les
transports
Sur mon lieu de
travail
Lieux de
convivialité
(restaurants;
bars;...)
En magasin Autre
93% 2% 22% 1% 0% 7%

27. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir de l’ordinateur
27
Usage simultané avec l’ordinateur
Divergent 26%
Complémentaire 39%
Les combinaisons d’appareils avec l’
ordinateur
Tablette 20%
Smartphone 38%
TV Connectée 10%

28. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir d’une TV Connectée
28
Raisons d’utilisation d’une TV connectée:
Je trouve ça simple C'est efficace avec
une TV connectée
Pour le confort
d'utilisation
Je l'ai sous la main Autre
41% 66% 64% 9% 2%

29. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Usage à partir d’une TV connectée
29
Usage simultané avec la TV connectée
Divergent 34%
Complémentaire 20%
Les combinaisons d’appareils avec la TV
connectée
Tablette 27%
Smartphone 32%
Ordinateur 19%

30. III. Bilan sur les usages

31. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Points à retenir (1)
● Le multi-écran s’inscrit profondément dans les habitudes d’usages
● Le smartphone est au centre des interactions multi-écran
● La tablette n’a pas une place centrale dans l’usage du multi-écran.
● Avec un faible taux d’équipement, la TV Connectée est tout de même l’appareil le
plus utilisé en multi-écran par ceux qui en possède une.
● L’usage de l'ordinateur reste élevé par son efficacité à réaliser une tâche
31

32. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Points à retenir (2)
● La pratique du multi-écran se retrouve significativement dans toutes les activités
mesurées
● La vidéo en ligne est l’activité la plus pratiquée en usage simultané
● L’utilisation d’un appareil puis d’un autre pour effectuer une tâche est inscrite dans
les usages actuels
● Le smartphone, l’ordinateur et la TV connectée sont les supports principaux de l’
usage simultané
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33. Chiffres : questionnaire diffusé en mai 2015 dans le cadre de l'étude Usabilis sur l’usage du multi-écran
Références consultées en amont de l’étude
The New Multi-screen World
http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf
The Multiscreen World
https://www.consumerbarometer.com/en/insights/?countryCode=FR
Connected Life
PDF : https://connected-life.tns-ilres.com/
Cross-Screen Engagement
http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-Cross-
Screen-Engagement-White-Paper.pdf
Cross-Screen Engagement
http://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/1932/global/Microsoft-Advertising-Insights-Cross-
Screen-Engagement-White-Paper.pdf
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