Guide utilisation plateforme MDWorks

Manuel d’utilisation
de la plateforme MDWorks

TABLE DES MATIERES
Mettre en place une campagne p.1
L’éditeur responsive p.25
Analyser les campagnes p.38
Récupérer les données comportementales p.45
Mettre en place un formulaire p.51
Utiliser un formulaire p.70
Solutions p.75
Astuces p.83

Chapitre : Mettre en place une campagne
Ce chapitre présente comment mettre en place une campagne emailing de A à Z.
L'ordre des rubriques suit le cheminement normal pour créer une campagne. Vous
pouvez commencer à créer votre campagne dès le debut en suivant les indications au
fur et à mesure. La rubrique sur la personnalisation est optionnelle et ne sert qu'à
envoyer des messages personnalisés.
Créer une nouvelle campagne <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/creer-nouvelle-campagne/>
Les paramétres généraux <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/les-
parametres-generaux/>
La mise en place du message <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/la-mise-en-place-du-message/>
La personnalisation <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/la-
personnalisation/>
Mettre en place le fichier des destinataires
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/mettre-en-place-le-fichier-des-
destinataires/>
Tester la campagne <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/tester-la-
campagne/>
Envoyer la campagne <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/envoyer-
la-campagne/>
1

[Chapitre : Mettre en place une campagne]
Créer une nouvelle campagne
Dans le menu situé en haut de la page d’accueil, cliquez sur | Nouvelle campagne |
Votre nouvelle campagne apparaît en haut de la liste des campagnes non classées.
Vous pouvez classer vos campagnes par dossier. Pour créer un dossier, il vous suffit
d’aller dans l’onglet « Nouveau dossier » en haut à droite, d’entrer son nom et de cliquer
sur « Enregister ». Les dossiers se classent par ordre alphabétique. Pour ranger une
campagne dans un dossier il suffit de cliquer sur « classer la campagne » sur la ligne de
la campagne concernée, et de sélectionner le dossier choisi.
Vous pouvez également supprimer ou dupliquer votre campagne, avec ou sans les
contacts. Le fait de dupliquer votre campagne avec les contacts entraine
automatiquement la création d’une campagne identique (reprise des adresses emails,
du message et de ses paramètres : objet, nom d’expéditeur etc…). Le duplication sans
les contacts ne reprend pas le fichier d’adresses emails ce qui vous permet d’envoyer
une campagne identique à d’autres destinataires.
2

Table des matières [cacher]
1 Référence
2 Langue de la campagne
3 Objet du message
4 Nom de l’expéditeur
5 Email de l’expéditeur et Gestion automatique des retours
6 Email de réponse
7 Nom du destinataire
8 Lien de désinscription
9 Protéger l’accès aux statistiques
10 Module : Recommandation
Les paramètres généraux
Référence
La référence de la
campagne est le nom
qu’on lui donnera afin de
la retrouver plus
facilement dans la liste
active ainsi que dans les
archives.
Cette référence est
interne, elle n’apparaît pas
dans le contenu des
messages envoyés aux destinataires de la campagne.
Langue de la campagne
P ermet de sélectionner la langue du lien de désinscription qui apparaît en fin du
message.
Objet du message
L’objet du message tel qu’il apparaîtra dans l’application de messagerie favorite des
destinataires.
Nom de l’expéditeur
Il s’agit du nom sous lequel vous désirez apparaître comme expéditeur.
3

Email de l’expéditeur et Gestion automatique des retours
L’activation de la gestion automatique des retours est vivement conseillée.
Cette option permet de :
Détecter automatiquement les mauvaises adresses.
Vous éviter de recevoir des centaines voire des milliers de messages d’erreur
dans votre messagerie personnelle.
De protéger votre nom de domaine contre tout blacklistage.
De bénéficier de tout le système d’authentification des serveurs de
messagerie que nous avons mis en place, afin d’améliorer la délivrabilité de
vos campagnes.
Email de réponse
L’email de réponse reçoit les réponses directes au message, quand les destinataires
cliquent sur la commande « Répondre » de leur application de messagerie favorite.
Il reçoit également les messages automatiques d’absences du bureau, dont le volume
peut être non négligeable sur des campagnes importantes.
Nom du destinataire
Par défaut si le champ n’est pas renseigné, l’adresse email du destinataire s’affiche dans
le champ « A: » (destinataire, toutefois vous pouvez afficher son nom et son prénom en
utilisant l’option : variables de personnalisation.
Lien de désinscription
Par défaut la gestion automatique de la désinscription est activée, le lien de
désinscription est visible en bas du message dans la langue sélectionnée, dans ce cas le
système gère automatiquement les désinscriptions d’une campagne à l’autre.
4

Si vous avez votre propre système de désinscription ou si vous souhaitez mettre en
place une gestion plus fine de l’action de désinscription, cette gestion automatique peut
être désactivée. Le lien de désinscription inséré automatiquement par la plateforme
disparaît et vous devez alors prévoir votre propre lien dans le message.
Protéger l’accès aux statistiques
Le lien vers la page des statistiques en temps réel n’est pas protégé, l’URL de la page des
statistiques est spécifique à la campagne, seuls ceux qui auront reçu ce lien pourront
l’ouvrir.
Toutefois vous avez la possibilité d’ajouter une protection supplémentaire à l’aide d’un
identifiant: login / mot de passe, si vous souhaitez par exemple donner l’accès que pour
une durée donnée.
Module : Recommandation
Ce module permet de générer un script PHP à héberger chez vous.
Le script propose un formulaire dans lequel le destinataire d’un message peut entrer
l’adresse email de ses collègues / amis.
Ces nouveaux destinataires reçoivent alors le même message de la part de la personne
ayant rempli le formulaire.
5

1 Introduction
2 Importer URL
3 Importer ZIP
4 Source
5 Editeur
6 CSS
La mise en place du message
Introduction
Plusieurs méthodes sont disponibles pour mettre en place le message d’une campagne.
Le choix d’une méthode dépend de la façon dont le message est créé :
Message hébergé : Importer une URL
Message au format HTML avec un répertoire image sur votre poste :
Importer un fichier ZIP
Message au format HTML avec images hébergées chez vous : Editer la source
Message au format Word : Enregistrer sous => Page Web filtrée puis Importer
un fichier ZIP
Pas de message : Editeur HTML
Importer URL
Vous disposez d’un message déjà hébergé (sur un site Internet par exemple) ?
6

Cette méthode est la plus simple. Récupérez l’URL de la page et entrez la dans la fenêtre
« Importer une URL ».
L’ensemble du message est importé :
Le corps du message est enregistré. Les CSS sont séparées et entrée à
l’endroit adéquat.
Les liens vers les images sont réécrits le cas échéant pour en faire des
liens absolus
<http://wiki.routage-email.com/MDWorks:URL_absolue_-_URL_relative>
Les liens sont réécrits pour que la plateforme puisse effectuer le tracking.
Attention
Pour fonctionner correctement, la plateforme a besoin d’une source HTML correcte.
Sans aller jusqu’à exiger le standard W3C, voici les quelques règles à respecter :
les balises principales doivent être présentes :
<body> et </body>
<style> et </style> le cas échéant
Importer ZIP
Très proche de la méthode « Importer une U RL » cette fonction permet en plus
d’héberger les images sur la plateforme MDWorks.
Faites un fichier ZIP contenant votre page HTML (une seule) et le ou les répertoires
contenant les images.
La page HTML et le répertoire images doivent être à la racine du fichier ZIP (c’est-à-dire
qu’il faut zipper la page HTML et le répertoire image et non le répertoire qui les
contient).
7

Source
Cette méthode est utilisée pour coller directement la source d’un message dans la
plateforme MDWorks.
Mis à part la réécriture des liens pour pouvoir effectuer le tracking, aucune
modification n’est apportée à la source.
Il faut donc que les images soient déjà hébergées et que le lien vers les images
soit absolu <http://wiki.routage-email.com/MDWorks:U RL_absolue_-_U RL_relative> .
Editeur
Il permet de créer des messages au sein de la plateforme via des modules semblable à
un logiciel de traitement de texte.
CSS
Cette rubrique permet d’éditer manuellement les feuilles de style (CSS) rattachées au
message.
8

1 Introduction
2 Construire une campagne avec personnalisation
2.1 Constitution d’un fichier de test
2.2 Identifier les variables de personnalisation
2.3 Utiliser les variables de personnalisation
2.4 Que peut-on personnaliser ?
La personnalisation
Introduction
Certains paramètres généraux
d’une campagne, ainsi que le corps
du message peuvent comporter
des variables de personnalisation.
Lors de l’envoi de la campagne, ces
variables seront remplacées par la
valeur correspondante du fichier des destinataires.
En plus de l’adresse email, le fichier des destinataires peut contenir 8 colonnes , il y a
donc 8 variables de personnalisation possibles.
Construire une campagne avec personnalisation
Constitution d’un fichier de test
Pour commencer, constituez un mini fichier avec des destinataires de test.
Dans la première colonne placez l’adresse email. Dans les colonnes supplémentaires,
placez les informations de votre choix. L’ordre et le type d’information n’ont pas
d’importance, par contre il est impératif que chaque colonne comporte des informations
homogènes du début à la fin du fichier (par exemple que des numéros de téléphone ou
que des noms, ….
Dans Excel, le fichier ressemblera à ceci :
9

Dans cet exemple, la première ligne contient des en-têtes. Cette ligne est entièrement
facultative, elle permet de s’y retrouver plus facilement lors de la constitution du fichier.
Elle sera de toute façon supprimée lors de l’import dans la plateforme, car l’email sera
considéré comme invalide.
Nous enregistrons ensuite ce fichier Excel au format CSV (séparateur point-virgule).
Attention : Sélectionnez bien CSV (séparateur point-virgule) et non CSV (Macintosh),
(Windows) ou (DOS), …
Ouvert à l’aide d’un éditeur de texte le fichier doit ressembler à ceci:
Identifier les variables de personnalisation
Importez le fichier de test CSV dans la plateforme MDWorks (après avoir vidé le fichier
de destinataires si un fichier avait déjà été importé. Le fichier de destinataires de la
campagne de test ne doit contenir que les adresses de test).
10

Cliquez sur « Visualiser ».
Cette page affiche les 20 premiers enregistrements du fichier de destinataires.
La dernière ligne du tableau contient les variables de personnalisation à utiliser pour
personnaliser le message.
Les deux variables %nom% et %prenom% peuvent correspondre à autre chose que des
noms et des prénoms. Nous avons simplement gardé ces deux noms de variables afin
d’assurer la compatibilité avec les versions antérieures de la plateforme dans lesquelles
seules ces deux variables étaient disponibles.
Vous pouvez modifier une ligne en double cliquant dessus.
Utilisez la case à droite de la ligne pour indiquer que cette adresse email servira lors du
BAT personnalisé (cf. MDWorks:Tester_la_campagne
<http://ressources.ediware.net/Guideutilisation/tester-la-campagne/> )
Utiliser les variables de personnalisation
Dans cette exemple, si je souhaite voir afficher « Monsieur Loïc Bresler » quelque part
dans mon message, le code à utiliser est :
%p1% %prenom% %nom%
Lors de l’envoi du message, la plateforme remplace chaque variable de personnalisation
par la valeur correspondante du fichier.
Cela est également valable si la valeur est vide (par exemple s’il vous manque des
informations pour certaines personnes dans le fichier de destinataires).
11

Que peut-on personnaliser ?
Les variables de personnalisation peuvent être placées :
Dans le corps du message, à n’importe quel endroit, y compris dans une URL
(pour afficher des images différentes ou proposer des liens différents selon la
valeur d’une variable de personnalisation, ).
Dans l’objet
Pour afficher par exemple dans l’objet : Offre réservée à Monsieur X
Dans le nom de l’expéditeur et dans l’email de réponse
Exemple : Chaque commercial d’une entreprise possède son propre fichier de
prospects.
L’entreprise souhaite que chaque prospect recoive un email de la part de son
commercial et qu’il puisse lui répondre directement.
Le fichier de destinataires contiendra en plus de l’email de chaque contact le nom du
commercial attitré et l’email de réponse correspondant.
Le nom du destinataire
Cette option avancée permet de personnaliser le champ « A » (destinataire) qui apparait
dans l’appication de messagerie du destinataire.
Il permet d’afficher le contenu de la variable par exemple: « Monsieur X » (destinataire) à
la place de son adresse email.
L’intérêt d’une telle personnalisation est limité et répond à un objectif bien précis : Faire
croire que l’email a été envoyé manuellement à partir d’une application de messagerie
classique et que le destinataire se trouve dans le carnet d'adresses de l’expéditeur.
12

1 Introduction
2 Import à partir d’un ficher
2.1 Importer plusieurs fichiers
2.2 Types de fichiers supportés
3 Import à partir d’une base hébergée
4 Import à partir d’un formulaire
5 Import à partir d’une campagne
Mettre en place le fichier des destinataires
Introduction
Quatre modes de fonctionnement sont
disponibles pour gérer les destinataires des
campagnes.
Utiliser le module « à partir d’un
fichier »
Utiliser le module « à partie de la
base hébergée »
Utiliser le module « à partir d’un formulaire »
Utiliser le module « à partir d’une autre campagne »
Import à partir d’un ficher
Sélectionnez le fichier des destinataires sur votre poste et validez.
Veuillez patienter jusqu’au message de confirmation.
Si vous laissez les cases cochées (par défaut) :
les NPAI détectés lors de vos précédentes campagnes seront supprimés
les doublons et les adresses emails erronées (ne ressemblant pas à une
adresse email) seront supprimés
13

Importer plusieurs fichiers
Vous pouvez importer plusieurs fichiers les uns à la suite des autres.
A moins que vous ne cliquiez sur « Vider le fichier » les contacts s’ajouteront les uns aux
autres.
Types de fichiers supportés
CSV
Fichier dont les colonnes sont séparées par des points-virgules.
En cas de colonne unique (uniquement des emails) il y a simplement un email par ligne.
TXT
Pour n’importer que des adresses email (et pas de colonne supplémentaire).
Une adresse email par ligne.
ZIP
Un fichier ZIP contenant uniquement un fichier CSV ou TXT à a racine.
Le fait de compresser le fichier fait gagner du temps lors de l’envoi du fichier sur
la plateforme.
VCF
Ce format rend la plateforme compatible avec la quasi-totalité des gestionnaires de
carnet d’adresses sans conversion ou manipulation de fichier.
Ainsi les contacts peuvent être importés directement via un export VCF depuis Outlook,
Apple Mail, etc…
14

Pour importer vos contacts à partir d’une base hébergée, vous devez avoir créer au
préalable cette base dans la partie Base de données.
Import à partir d’une base hébergée
15

Ensuite, lorsque vous sélectionnez ce mode d’importation vous devez choisir la base
à partir de laquelle vous voulez importer vos contacts.
Puis vous avez deux filtres à votre disposition : par le comportement du prospect et
par le date.
Cela vous permet ainsi de choisir de n’importer que les ouvreurs, cliqueurs ou actifs ;
selon une certaine durée (moins d’un mois, moins de trois mois, moins d’un trimestre…)
Lors de la préparation d’une campagne vous importerez donc soit la totalité soit une
partie de la base de donnée hébergée.
Si votre base de données comporte plusieurs critères, vous aurez la possibilité de
sectionner les contacts à importer selon ces critères (1). Par exemple si votre base
comporte les données de la CSP, vous pourrez choisir de n’envoyer votre emailing qu’aux
CSP+ par exemple.
D’autre part, vous avez le choix du mode de recherche (2) :
- Intersection : les contacts doivent avoir TOUS les critères que vous sélectionnerai
- Union : les contacts doivent avoir au moins L’UN des critères que vous sélectionnerai
Si votre base de contacts est constamment enrichie, vous devrez cependant mettre à
jour la base de données hébergée, soit manuellement, soit automatiquement via
nos webservices <http://wiki.routage-email.com/API> .
16

Import à partir d’un formulaire
Choisissez le formulaire à partir duquel vous souhaitez importer les contacts.
Il vous faut ensuite sélectionner le champ du formulaire dans lequel se trouve les emails
de contact.
Comme illustré sur la capture ci dessous, vous avez la possibilité de n’importer qu’une
partie des contacts (ayant rempli le formulaire à partir d’une certaine date) et d’importer
d’autres champs du formulaire. Vous pourrez ainsi personnaliser vos emails avec les
nouvelles informations que vous aurez récoltées.
17

Vous avez également la possibilité d’importer des contacts à partir d’une autre
campagne déjà envoyé.
Pour cela, sélectionner la campagne. Vous pouvez choisir d’importer tous les contacts,
seulement les actifs ou seulement les non actifs.
La mise à jour des contacts (NPAI et désabonnés) se fait automatiquement lors de
l’importation.
Import à partir d’une campagne
18

Tester la campagne
Fonction BAT : Campagne sans personnalisation
Si votre campagne ne requiert pas de personnalisation, la méthode la plus simple pour
tester la campagne est l’utilisation de la fonction « BAT ».
Il suffit d’entrer une ou plusieurs adresses email les unes sous les autres et de valider.
Un message de test est envoyé à chaque destinataire.
La mention [BAT] est ajoutée au début de l’objet.
Attention : Si la campagne contient des variables de personnalisation, ces variables ne
sont pas prises en compte.
Fonction BAT personnalisé : Tester la personnalisation
19

Si vous souhaitez tester la personnalisation sur une campagne qui contient des
variables de personnalisation, vous devez utiliser cette fonction « tests ».
Procédure à suivre :
1. Sélectionnez les personnes à qui vous souhaitez adresser le test en vous
rendant dans la liste des destinataires (grâce à la commande « Visualiser ») et
en cochant la case de droite sur chaque ligne désirée. La ligne sélectionnée
devient orange.
2. Cliquer sur Tests puis valider
La mention [BAT] est ajoutée au début de l’objet des messages de tests qui sont
envoyés.
Tests d’affichage
Ce test vous permet de voir l’affichage de votre message dans les différentes
messageries de vos prospects.
20

Envoyer la campagne
Immédiatement
Cliquez sur « Envoi immédiat » (en haut à droite) puis validez.
Attention: Aucun retour en arrière est possible.
Si vous souhaitez bloquer l’envoi d’une campagne et que votre campagne comporte plus de
100 000 envois, veuillez nous contacter en urgence (nous n’avons que quelques minutes pour
réagir). Dans le cas d’un volume inférieur il sera trop tard.
Segmenter l’envoi
Cette fonction vous permet d’envoyer votre campagne en plusieurs envois.
Choisissez une date et une heure , puis indiquez un pourcentage de destinataires et
cliquez sur « Ajouter ».
22

Vous pouvez ajouter autant de segments que vous souhaitez.
Confirmez votre programmation en cliquant sur « Valider ». Un message en bas de page
vous informe de l’état actuel de votre campagne.
Une campagne segmentée est indiquée comme tel dans la liste des campagnes sur la
page d’accueil.
Planifier la campagne
Cette fonction vous permet de planifier l’envoi d’une campagne au jour et à l’heure
souhaité.
Cliquez sur « Planifier »
23

puis choisissez le jour, le mois, l’année, l’heure et les minutes puis cliquez sur « Valider »
Une campagne planifiée est indiquée comme tel dans la liste des campagnes sur la page
d’accueil.
24

Chapitre : Editeur responsive
Ce chapitre décrit en détail le fonctionnement de l'éditeur responsive et donne des
pistes pour concevoir au mieux un message afin qu'il soit optimisé pour tous les
terminaux d'affichage, mobile ou pas.
Créer un message responsive <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/
creer-un-message-responsive/>
Interface des messages responsives <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/interface-des-messages-responsives/>
Construire en responsive <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/
construire-en-responsive/>
Construire en responsive – spécificités pour mobile
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/construire-en-responsive-specificites-
pour-mobile/>
Personnalisation des blocs <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/
personnalisation-des-blocs/>
25

[Chapitre : Editeur responsive]
Créer un message responsive
Lorsque vous êtes dans la partie des messages responsives, vous avez deux possibilités
pour créer votre message :
– partir d’un document vierge en appuyant sur l’onglet « nouveau message »
– partir d’un template préconçu dans l’onglet « nouveau message à partir d’un exemple
».
Ce dernier vous permet de gagner du temps en démarrant votre création à partir d’un
template déjà créer que vous n’aurez plus qu’à compléter avec votre logo, vos images et
vos textes. Vous pouvez également y modifier les blocs à votre guise!
Sur la page d’accueil de la partie « messages responsives », vous retrouvez, comme pour
la partie des messages « traditionnels », la liste des campagnes en cours de création que
vous pouvez modifier, dupliquer, archiver ou supprimer
26

Interface des messages responsives
1 – Blocs
C’est dans cette partie que se trouve les outils pour construire votre email.
Il y a différents outils : la largeur et le conteneur, qui vont servir à l’architecture global du
mail et les outils « colonnes, titre, texte, image, bouton, complexe », que l’on va placer au
sein des conteneurs que l’on va mettre en place.
2 – Gestion des blocs
Ce menu permet de gérer rapidement les blocs par l’annulation des actions qui viennent
d’être faites, la duplication d’un conteneur ou d’un bloc ou encore sa suppression.
3 – Personnalisation
Dans cette partie, vous pouvez personnaliser les blocs.
Par exemple, dans le bloc « colonnes » vous pouvez modifier la largeur de chaque colonne,
ainsi que leur affichage ou non sur mobile.
Pour le bloc « bouton » vous personnalisez l’arrondi du bouton, la typographie,
l’alignement…
27

Construire en responsive
Structure du message
L’architecture globale du message responsive se construit par blocs.
1 – Le premier élément à mettre en place est l’outil « largeur ». Les conteneurs seront à
placer à l’intérieur de cette largeur.
Cet outil permet d’afficher un fond de couleur sur toute la largeur de l’écran du
prospect, quelque soit sa taille.
Vous avez la possibilité de diviser la largeur en deux parties.
2 – Éléments structurants
Les conteneurs définissent la structure de votre message. Il est possible d’imbriquer
plusieurs conteneurs.
Dans l’idéal, lorsque le message a fini d’être structuré, chaque sous-conteneur ne doit
avoir qu’une fonction.
29

Sur cet exemple, on
retrouve la largeur (en
jaune), un premier
conteneur (entouré en
bleu), à l’intérieur duquel
se trouve quatre
conteneurs.
Chacun de ces quatre
conteneurs a une fonction
différente, le premier est
un titre, le deuxième une
image, le troisième un
texte et le dernier un
bouton.
Cela se vérifie par le chemin (en haut à gauche, entouré ici en rouge), on retrouve bien
les deux conteneur imbriqués puis le titre.
L’outil « colonne » se place à l’intérieur d’un conteneur et permet également de
structurer l’email.
3 – Éléments de remplissage
Ce sont les outils qui vont permettre d’insérer le contenu dans votre message. Il suffit
donc de les glisser au sein des conteneurs et colonnes.
L’onglet « complexe » fonctionne avec l’onglet « conteneur » et « colonne ». Il vous
permet de sauvegarder le contenu d’une colonne ou d’un conteneur comme un élément
complexe pour le réutiliser plus tard dans un autre template. Vous pouvez donc faire cet
enregistrement à partir du menu de droite de la partie « colonnes » et « conteneur ».
Pour avoir plus d’impact…
Pour améliorer le rendu visuel de votre création et qu’il soit plus impactant, certains
paramètres peuvent être personnalisés tels que les espacements et marges, les
bordures ou encore le fond.
30

1 – La position d’un élément par rapport aux
autres peut être modifié en jouant sur les
marges et espacements.
2 – Une bordure peut être ajouté. Vous pourrez
en modifié l’aspect (en continu, pointillés ou
tirets), la largeur et la couleur.
3 – Il vous est possible d’ajouter une couleur de
fond unie sous certains éléments de votre
message.
La prévisualisation
La prévisualisation vous permet de tester si votre message a un rendu efficace sur les
différents supports.
31

Vous pouvez ainsi voir le rendu de votre emailing sur les ordinateurs, tablettes et
mobiles selon la taille des écrans.
32

Construire en responsive – spécificités pour mobile
Construction du message
Préférez travailler en pourcentage plutôt quand pixel.
Lorsque vous avez à centrer un texte ou une image, il est préférable d’insérer l’outil
colonne, avec la création de trois colonnes (qui vont être en pourcentage) plutôt que de
n’insérer qu’une image, par exemple, et de la centrer grâce aux marges (qui seront en
pixels).
Ainsi lorsque votre message passera sur support mobile, l’espacement ne sera pas figé
et s’adaptera au support contrairement aux pixels.
( en pixel) (en %)
33

Lorsque vous insérez l’outil « colonnes multiples » dans un conteneur, vous
pouvez avez le possibilité d’afficher ou non certaines colonnes lorsque votre
message est ouvert sur mobile.
Il vous suffit pour cela de cliquer sur la colonne en question (dans le menu de
droite) puis de cliquer sur l’icône « mobile »
Vous pouvez également choisir ou non de réorganiser les colonnes quand le
message passe sur une tablette ou un mobile.
Le bouton est régler, par défaut, sur la réorganisation sur mobile.
Mais cela donne pas toujours un rendu optimal, il faut donc forcé les colonnes à rester
les unes à cotés des autres en appuyant sur « off ».
Affichage sur mobile
Paramètre de l’outil « colonnes »
34

Personnalisation des blocs
Dans la plateforme il y a différents menus pour personnaliser vos blocs.
Le menu de droite, permet de faire des modifications rapides et générales du bloc dans
lequel vous travaillez.
Par exemple, dans un bloc texte, si vous modifiez la typographie, ce changement se fera
sur l’ensemble du texte du bloc.
Cependant, si vous voulez faire des modifications plus fines des éléments « texte », il
vous suffit de double-cliquer dans le bloc en question.
Ainsi, un éditeur s’ouvre.
36

Il vous permet de faire d’avantage de personnalisation dans le bloc et offre la possibilité
de ne modifier qu’une partie du bloc.
37

Chapitre : Analyser les campagnes
Ce chapitre décrit les statistiques obtenues après l'envoi d'une campagne. Chaque
métrique est définie afin que vous puissiez analyser le plus finement possible les
résultats d'une campagne emailing. Il est aussi abordé les statistiques de zones chaudes
(quels liens ont été les plus cliqués par les internautes) ainsi que la création de rapports
consolidés.
Les statistiques <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/les-statistiques/>
Zones chaudes <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/zones-chaudes/>
Créer un rapport <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/creer-un-
rapport/>
38

[Chapitre : Analyser les campagnes]
Les statistiques
Présentation
La page de statistiques est accessible dès l’envoi de la campagne. Elle se stabilise une
fois la campagne terminée soit entre 2 et 4 jours après l’envoi. Elle vous permet de
suivre l’évolution de votre campagne en temps réel.
Présentée sous la forme de graphique, elle vous renseigne sur :
le nombre d’emails envoyés et son taux.
le nombre d’emails aboutis (emails arrivés chez vos destinataires)
les nombres et taux d’ouverture
total : nombre d’ouvertures totales faites par les destinataires elles
peuvent être multiples pour un destinatire.
unique : nombre de destinataires qui ont ouvert le message, 1
ouverture unique est comptabilisée même s’il a ouvert le message
plusieurs fois
les nombre et taux de clics:
total : nombre total de clics faits par le destinataire.
unique : nombre de cliqueurs (destinataires ayant cliqué, 1 clic est
uniquement comptabilisé même s’il a cliqué plusieurs fois sur le
message)
39

le nombre et le taux de NPAI : nombre d’emails non parvenus à leurs
destinataires.
le nombre et le taux de désinscription : nombre de personnes qui se sont
désinscrites de votre liste.
Remarque
Taux d’ouverture : Dès l’envoi de la campagne, des taux d’ouverture et de clic peuvent
être enregistrés. Ceux-ci correspondent aux ouvertures faîtes lors des tests ou des BAT.
Il est nécessaire d’attendre environ 15 minutes pour avoir un taux d’ouverture fiable
correspondant à la réalité.
Taux de NPAI : Par défaut au départ de la campagne, le taux de NPAI est égal à zéro
mais il croît dans le temps. Lorsqu’un email ne peut être délivré, les serveurs insistent et
essayent de le renvoyer jusqu’à 5 fois. C’est la raison pour laquelle votre taux de NPAI
peut s’accroître plusieurs heures après le départ de votre campagne.
40

Zones chaudes
Cet outil permet de faire une analyse de votre email suivant le comportement du
prospect.
Vous pouvez ainsi voir les zones où vos prospects ont le plus cliquer.
Cela fonctionne par zone de couleurs : plus vos prospects auront cliqués sur un lien,
plus cette zone deviendra rouge.
En survolant la zone en question avec votre souris, vous pourrez avoir le détail du
nombre de cliqueurs ainsi que le nombre de clics
41

Créer un rapport
Il y a deux intérêts à créer un rapport :
L’un est de pouvoir analyser plus finement les comportements des contacts;
par exemple en voyant l’évolution des ouvertures et clics de la campagne,
savoir dans quel messagerie les clients ouvrent votre mail, dans quelle ville
ilsse situent….
L’autre est de pouvoir avoir les statistiques de plusieurs campagnes à la fois.
Pour y avoir accès, choisissez « rapport » dans le menu de gauche (1). Sélectionnez
ensuite les critères d’analyse (2) que vous souhaitez consulter puis les campagnes (3).
Vous pouvez également choisir de visualiser seulement les statistiques uniques, totales
ou les deux.
Cliquez ensuite sur « générer l’url des stats » (4). Copiez-collez l’url dans un nouvel
onglet.
Dans la page ainsi générée, vous trouverez d’abord les statistiques de chacune des
campagnes sélectionnées puis, à la suite, les statistiques des campagnes cumulés.
43

Sur cet onglet rapport, vous avez la possibilité de générer des fichiers à télécharger sur
les cliqueurs, ouvreurs, NPAI et désinscrits.
Là aussi il vous faut sélectionner les campagnes que vous souhaitez avant la création du
fichier.
44

Chapitre : Récupérer les données
comportementales
Ce chapitre décrit en détail les données comportementales récupérée après
l'envoi d'une campagne emailing. Chaque métrique est définie afin que vous puissiez
analyser le plus finement possible les résultats.
Les données comportementales – Introduction
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/les-donnees-comportementales-
introduction/>
Récupérer le fichier enrichi d’une campagne (rapide)
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/recuperer-le-fichier-enrichi-dune-
campagne-rapide/>
Récupérer le fichier enrichi d’une campagne
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/recuperer-le-fichier-enrichi-dune-
campagne/>
Analyser le fichier enrichi <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/analyser-le-fichier-enrichi/>
Récupérer un fichier filtré de plusieurs campagnes (ouvreurs,
cliqueurs, …) <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/recuperer-un-fichier-
filtre-de-plusieurs-campagnes-ouvreurs-cliqueurs/>
45

[Chapitre : Récupérer les données comportementales]
Les données comportementales – Introduction
Définition
Les données comportementales ont pour objectif d’analyser les retours de vos
campagnes emailing.
2 données importantes sont à étudier :
- La consultation des statistiques de votre campagne
- La récupération du fichier enrichit
Les données statistiques sont consultables dès l’envoi de la campagne et évoulent en
temps réel. Elles vous permettent de connaître le comportement de votre fichier et sa
réaction face au message envoyé (taux d’ouverture, de clics, de désinscription, de NPAI,
répartition des clics par lien etc…).
La récupération du fichier enrichit vous permet de connaître le comportement de
CHACUN de vos contacts. Cela vous aide notamment à relancer les contacts qui ont
réagi à votre message (clic par exemple), ou de nettoyer votre base des NPAI Hard.
Toutes ces informations sont visualisables sur la page de votre campagne.
Une campagne emailing s’inscrit dans le cadre d’actions de prospection ou de
fidélisation. Si votre but est de vendre un produit ou un service, il est rare d’obtenir des
retours sur investissement avec une seule campagne. En effet, celle-ci vous permet de
qualifier une partie de votre fichier ayant montré un intérêt. Il doit s’en suivre une
relance impérative des cliqueurs dont vous connaissez le comportement afin de leur
faire une offre concrète et personnalisée.
Voilà tout l’intérêt d’obtenir et d’étudier les données comportementales
46

Récupérer le fichier enrichi d’une
campagne (rapide)
Définition
La récupération du fichier rapide permet d’exporter les mêmes informations que le
fichier enrichi, sauf les informations sur les clics. Cela vous permet de savoir qui a ouvert
votre message, qui s’est désinscrit et qui est en NPAI.
Comment récupérer le fichier rapide
Sur la page de votre campagne, dans la partie « destinataires », cliquez sur « récupérer le
fichier enrichi », puis enregistrez-le au format .csv
47

Récupérer le fichier enrichi d’une
campagne
Définition
La récupération du fichier enrichit d’une campagne permet de connaître le
comportement de chacun de vos contacts. Vous pouvez ainsi savoir : qui a ouvert le
message, qui a cliqué sur quel lien, qui s’est désinscrit, qui est en NPAI Hard ou soft.
Vous récupérez le même fichier de contact que vous avez importé à l’origine, avec ces
informations supplémentaires.
Comment récupérer ce fichier
Il ne peut être récupéré qu’une fois la campagne envoyée.
Sur la page de votre campagne, dans la partie « Destinataires » cliquez sur « récupérer le
fichier enrichi (avec détails des clics) » . Enregistrez le fichier au format csv et ouvrez-le
avec Excel.
48

Récupérer un fichier filtré de
plusieurs campagnes (ouvreurs, cliqueurs, …)
Définition
Le fichier filtré vous permet de récupérer de façon indépendante un fichier d’ouvreurs,
de cliqueurs, de NPAI ou de désinscrits. Il correspond au découpage des données du
fichier enrichit. L’avantage est de récupérer un fichier de désinscrits ou de NPAI par
exemple, sans avoir à récupérer la totalité du fichier enrichit.
Comment récupérer un fichier filtré
A l’inverse des autres modes de récupérations de fichier, celui-ci ne se fait pas sur la
page de la campagne. Lorsque vous êtes dans la partie « campagnes email » cliquez
dans le menu « Rapports » et choisissez l’onglet correspondant (ouvreurs, cliqueurs,
NPAI ou désinscrits). La liste de vos campagnes apparaît. Vous pouvez cocher soit UNE
soit PLUSIEURS campagnes. Cliquez ensuite sur « Générer le Fichier ». Une fenêtre
s’ouvre et vous propose d’enregistrer le fichier. Que vous ayez choisi une ou plusieurs
campagnes, un seul fichier sera généré.
49

Cette fonction est utilisée principalement pour générer un fichier avec l’ensemble des
NPAI ou des désinscrits de vos campagnes. En ce qui concerne les ouvreurs et les
cliqueurs, il est conseillé de les récupérer après chaque campagne pour mieux traiter les
retours et relancer les cliqueurs.
50

Chapitre : Mettre en place un formulaire
Ce chapitre explique comment mettre en place un formulaire : visuel, configuration des
champs, page de confirmation. Nous utiliserons un exemple concret de formulaire tout
au long du chapitre.
Créer la page formulaire <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/creer-
la-page-formulaire/>
Définir les champs <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/definir-les-
champs/>
Créer la page de confirmation <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/creer-la-page-de-confirmation/>
Exemple concret formulaire <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/exemple-concret-formulaire/>
51

1 Fonctionnement
2 Exemple simple
3 Importer une URL
3.1 Vérification de la page HTML et éléments liés
3.2 Import de l’URL
3.3 En cas de problème
4 Importer un fichier ZIP
4.2 Création du fichier ZIP
5 Editeur HTML
6 Editer les feuilles de style
[Chapitre : Mettre en place un formulaire]
Créer la page formulaire
Fonctionnement
La page HTML contenant le
formulaire est libre. Une fois en
place, la plateforme repère les
différentes variables (définies
dans les paramètres du
formulaire et présentes dans la
source), et les remplace par des
champs HTML correspondants
(ou le bouton valider dans le cas
d’un champ « submit »).
Le nom des variables est généré à
partir du nom choisi pour les
champs (La variable est entourée du caractère % et les caractères spéciaux du nom sont
remplacés).
Le nom des variables est affiché dans la deuxième colonne de la page de « gestion des
champs ».
Les champs liste détoulante et le bouton valider ont une taille par défaut.
Les champs texte et texte multilignes ont une largeur et une hauteur à 100% dans leur
propriété « style ». Il convient donc de les placer dans une cellule de tableau aux
dimensions contraintes afin d’obtenir la taille voulue. Leur apparence peut être modifiée
en utilisant normalement les CSS de balise.
52

Exemple simple
Dans l’exemple suivant, nous avons déclaré plusieurs champs :
La source HTML suivante a été placée dans la page du formulaire :
<table border="0">
<tr>
<td>Civilité</td>
<td width="120">%civilite%</td>
</tr>
<tr>
<td>Nom</td>
<td width="120">%nom%</td>
</tr>
<tr>
<td>Prénom</td>
<td width="120">%prenom%</td>
</tr>
<tr>
<td>Email</td>
<td width="120">%email%</td>
</tr>
<tr>
<td>Adresse</td>
<td width="120">%adresse%</td>
</tr> 53

<tr>
<td>Code postal</td>
<td width="120">%code_postal%</td>
</tr>
<tr>
<td>Ville</td>
<td width="120">%ville%</td>
</tr>
</table>
Les variables entre le signe % sont interprétées par la plateforme qui génère le code
source HTML suivante :
<table border="0">
<tr>
<td>Civilité</td>
<td width="120"><select name="champ_1"><option value="Monsieu
r">Monsieur</option><option value="Madame">Madame</option><op
tion value="Mademoiselle">Mademoiselle</option></select</td>
</tr>
<tr>
<td>Nom</td>
<td width="120"><input type="text" name="champ_2" value="" st
yle="width:100%;height:100%;"></td>
</tr>
<tr>
<td>Prénom</td>
</tr>
<tr>
<td>Email</td>
</tr>
<tr>
<td>Adresse</td>
54

</tr>
<tr>
</tr>
<tr>
<td>Ville</td>
</tr>
</table>
Ce qui affiche :
Importer une URL
Vérification de la page HTML et éléments liés
La page HTML doit être « bien formée ». Si les balises HEAD et BODY (et STYLE si vous
utilisez des CSS) ne sont pas présentes, l’importation ne se fera pas correctement. Si
vous utilisez un éditeur HTML de type Dreamweaver pour créer vos pages, ces balises
sont toujours présentes.
Les liens vers des autres pages (d’un site Internet par exemple) doivent être absolus
<http://wiki.routage-email.com/MDWorks:URL_absolue_-_URL_relative> .
Les liens vers les images qui vont être importées doivent être absolus
55

Si un fichier à télécharger est lié à la page HTML (un fichier PDF par exemple), vérifiez
que son lien est bien absolu <http://wiki.routage-email.com/MDWorks:URL_absolue_-
_URL_relative> .
Import de l’URL
Recopiez l’URL de la page dans l’interface MDWorks. Après l’importation, vérifiez le
contenu du corps du message et des feuilles de style.
En cas de problème
Si le corps du message est vide, vérifiez que votre page contient bien des balises <body>
et </body>.
Si le corps du message contient des caractères bizarres à la place des accents, vérifiez
que le codage (charset) de votre page est bien en ISO-9001 (et non UTF-8).
Une page HTML peut être importée avec ses images.
Les liens vers des autres pages ( d’un site Internet par exemple) doivent être absolus
Les liens vers les images qui vont être importées doivent être relatifs
56

Si un fichier à télécharger est lié à la page HTML (un fichier PDF par exemple), il sera
également importé et hébergé par cette méthode. Vérifiez dans ce cas que son lien est
bien relatif <http://wiki.routage-email.com/MDWorks:URL_absolue_-_URL_relative> .
Création du fichier ZIP
Pour créer le fichier ZIP, sélectionner directement la page HTML ainsi que les éléments
liés (images, répertoire, …). Ne sélectionnez pas le répertoire contenant tout cela. La
page HTML doit être « à la racine » du fichier ZIP.
En cas de problème
et </body>.
Editeur HTML
La page du formulaire peut-être créee à l’aide de l’éditeur HTML en ligne.
Les endroits où doivent être placés les champs du formulaire doivent également être
remplacés par les variables entre %.
Editer les feuilles de style
La mise en place de la source HTML via l’import d’une URL ou d’un fichier ZIP, rempli
automatiquement la partie feuilles de style d’après les éléments disponibles dans votre
page originale.
Cependant vous pouvez modifier à la main les feuilles de style afin de modifier la
présentation.
57

1 Définir les champs
2 Les différents types de champs
2.1 Les champs standards
2.2 Les listes déroulantes aux valeurs prédéfinies
2.3 Requis
3 Email de réception
Définir les champs
Définir les champs
La première étape consiste à
définir les champs du
formulaires.
Le nom des champs est libre. La seconde colonne présente les noms de variables à
utiliser dans la page HTML contenant le formulaire afin d’afficher les champs à l’endroit
souhaité.
Attention : Vous devez également créer un champ de type « submit » afin que les
internautes puissent valider le formulaire. Le bouton standard proposé par défaut
peut être personnalisé grâce à une image au format GIF dans la partie droite de
l’interface, rubrique : "Bouton valider".
Pour définir les champs, cliquez sur le lien « Editer les champs ».
58

Les différents types de champs
Les champs standards
Liste déroulante
Pour définir les différentes valeurs possibles de la liste déroulante, cliquez sur l’avant
dernier bouton de la ligne ( <http://wiki.routage-
email.com/Fichier:Bouton_modifier_vierge.gif> ).
Case à cocher
Champ texte multilignes
Bouton valider
59

Liste de pays
Jour de naissance
Mois de naissance
Année de naissance
Tranches d’imposition
Tranches de revenus
Situation familiale
Requis
La colonne « requis » permet d’obliger le prospect à remplir le champ avec un langage
prédéfinit.
Par exemple, en sélectionnant « email », s’ il n’ y a pas d’ arobase dans le texte du
prospect, le formulaire ne pourra pas être validé.
Email de réception
Entrez un email si vous souhaitez recevoir la copie des formulaires remplis par les
internautes.
Les listes déroulantes aux valeurs prédéfinies
60

1 Fonctionnement
2 Exemple simple
3 Importer une URL
3.2 Import de l’URL
4 Importer un fichier ZIP
4.2 Création du fichier ZIP
5 Editeur HTML
6 Editer les feuilles de style
Créer la page de confirmation
Fonctionnement
La page HTML contenant le
message de confirmation est libre.
Une fois en place, la plateforme
repère les différentes variables
définies dans les paramètres du
formulaire et présentes dans la
source, et les remplace par les
valeurs saisies dans le formulaire
par l’internaute (Attention : la
variable correspondante au
bouton valider n’a pas lieu d’être
dans cette page).
Le nom des variables est généré à partir du nom choisi pour les champs (La variable est
entourée du caractère % et les caractères spéciaux du nom sont remplacés).
Le nom des variables est affiché colonne numéro 2 dans la page de paramétrage.
Exemple simple
En poursuivant l’ exemple donné dans la page formulaire, nous avons ainsi déclaré
plusieurs champs :
61

La source HTML suivante a été placée dans la page du formulaire :
<table border="0">
<tr>
<td>Civilité</td>
<td width="120">%civilite%</td>
</tr>
<tr>
<td>Nom</td>
<td width="120">%nom%</td>
</tr>
<tr>
<td>Prénom</td>
<td width="120">%prenom%</td>
</tr>
<tr>
<td>Email</td>
<td width="120">%email%</td>
</tr>
<tr>
<td>Adresse</td>
<td width="120">%adresse%</td>
</tr>
<tr>
62

<td width="120">%code_postal%</td>
</tr>
<tr>
<td>Ville</td>
<td width="120">%ville%</td>
</tr>
</table>
Une fois le formulaire validé, les variables entre le signe % sont interprétées par la
plateforme qui génère le code source HTML suivante (les valeurs entrées sont données
à titre d’exmple. Les valeurs réelles saisies par l’internautes sont affichées) :
<table border="0">
<tr>
<td>Civilité</td>
<td width="120">Monsieur</td>
</tr>
<tr>
<td>Nom</td>
<td width="120">Dupont</td>
</tr>
<tr>
<td>Prénom</td>
<td width="120">Jean</td>
</tr>
<tr>
<td>Email</td>
<td width="120">test@test.com</td>
</tr>
<tr>
<td>Adresse</td>
<td width="120">54 rue Louis Rolland</td>
</tr>
<tr>
<td width="120">92120</td>
</tr>
<tr>
<td>Ville</td>
63

<td width="120">Montrouge</td>
</tr>
</table>
Importer une URL
Les liens vers des autres pages (d’ un site Internet par exemple) doivent être absolus
Les liens vers les images qui vont être importées doivent être absolus
Si un fichier à télécharger est lié à la page HTML (un fichier PDF par exemple), vérifiez
que son lien est bien absolu <http://wiki.routage-email.com/MDWorks:URL_absolue_-
_URL_relative> .
Import de l’URL
Recopiez l’ URL de la page dans l’ interface MDWorks. Après l’ importation, vérifiez le
contenu du corps du message et des feuilles de style.
En cas de problème
et </body>.
64

Une page HTML peut être importée avec ses images.
Les liens vers des autres pages (d’ un site Internet par exemple) doivent être absolus
Les liens vers les images qui vont être importées doivent être relatifs
Si un fichier à télécharger est lié à la page HTML (un fichier PDF par exemple), il sera
également importé et hébergé par cette méthode. Vérifiez dans ce cas que son lien est
bien relatif <http://wiki.routage-email.com/MDWorks:URL_absolue_-_URL_relative> .
Création du fichier ZIP
Pour créer le fichier ZIP, sélectionner directement la page HTML ainsi que les éléments
liés (images, répertoire, …). Ne sélectionnez pas le répertoire contenant tout cela. La
page HTML doit être « à la racine » du fichier ZIP.
En cas de problème
et </body>.
65

Editeur HTML
La page de confirmation peut-être créée à l’aide de l’éditeur HTML en ligne.
Les endroits où doivent être placés les valeurs saisies par l’internaute doivent également
être remplacés par les variables entre %.
Editer les feuilles de style
La mise en place de la source HTML via l’import d’une URL ou d’un fichier ZIP, rempli
automatiquement la partie feuilles de style d’après les éléments disponibles dans votre
page originale.
Cependant vous pouvez modifier à la main les feuilles de style afin de modifier la
présentation.
66

Exemple concret formulaire
Dans cette exemple, nous présentons l’ensemble des fichiers de travail et le résultat
pour mettre en place le formulaire d’un client.
La page originale créee par le webmaster :
67

La page modifiée telle qu’elle doit être entrée dans l’interface du module formulaire :
La déclaration des champs dans l’interface du module formulaire :
68

Chapitre : Utiliser un formulaire
Une fois qu'un formulaire est en place, ce chapitre explique comment : - paramétrer la
récupération des formulaires remplis - mettre en place ce formulaire dans une
campagne - pré-remplir automatiquement les champs du formulaire à partir des
informations contenus dans la liste des destinataires de la campagne envoyant au
formulaire
Comment pré-remplir les champs <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/comment-pre-remplir-les-champs/>
Faire un lien vers un formulaire à partir d’une campagne
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/faire-un-lien-vers-un-formulaire-a-
partir-dune-campagne/>
Récupérer les coupons <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/recuperer-les-coupons/>
70

[Chapitre : Utiliser un formulaire]
Comment pré-remplir les champs
Fonctionnement
Chaque champ peut-être pré-rempli.
Les valeurs devant apparaître dans les champs doivent être passées comme
arguments dans l’URL vers le formulaire.
Exemple simple
Dans l’exemple suivant, nous avons déclaré plusieurs champs :
Exemple d’URL avec pré-remplissage des champs :
http://www.cgrx.com/?serial=XXXXXX&civilite=Monsieur&nom=Dupo
nt&
prenom=Jean&adresse=18 rue Bach&code_postal=75015&ville=Paris
71

Ce qui affiche :
Exemple à partir d’une campagne
Pour construire le lien vers un formulaire à partir d’une campagne, vous devez utiliser
les variables de personnalisation.
Admettons que les colonnes du fichier des destinataires de la campagne soient dans
l’ordre suivant :
Le lien vers le formulaire aura la forme suivante :
http://www.cgrx.com/?serial=XXXXXX&civilite=%p1%&nom=%nom%&pr
enom=%prenom%
&adresse=%p2%&code_postal=%p3%&ville=%p4%
72

Faire un lien vers un formulaire à
partir d’une campagne
Lorsque vous avez fini de créer votre formulaire, il vous suffit de copier l’URL du
formulaire.
Retourner ensuite dans votre campagne, sur le bloc à partir duquel le prospect aura
accès à votre formulaire.
Enfin, coller l’URL du formulaire dans ce bloc.
73

Récupérer les coupons
Pour récupérer les formulaires remplis par les internautes, allez dans la partie
«Retours» dans le menu de navigation du formulaire.
Les 20 premier coupons sont listés sur la page.
Le bouton « Télécharger » donne accès à l’ensemble des coupons remplis dans un
fichier exploitable avec Excel (format SYLK, 100% compatible avec Excel).
74

Chapitre : Solutions
Ce chapitre propose des solutions à des problématiques courantes rencontrées lors de
la mise en place de campagne emailing dans la plateforme.
Les images intégrées dans une campagne restent séparées par un
espace blanc <http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/les-images-integrees-
dans-une-campagne-restent-separees-par-un-espace-blanc/>
Mon fichier de destinataires ne s’importe pas ou bien tous les
emails sont détectés comme eronnés <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/mon-fichier-de-destinataires-ne-simporte-pas-ou-bien-tous-les-emails-sont-
detectes-comme-eronnes/>
Tous les caractères accentués de mon message sont remplacés
par des caractères bizarres <http://ressources.ediware.net/guide-
utilisation/tous-les-caracteres-accentues-de-mon-message-sont-remplaces-par-des-
caracteres-bizarres/>
75

[Chapitre : Solutions]
Les images intégrées dans une campagne
restent séparées par un espace blanc
J’ai bien effectué ma mise en page, le rendu sous un navigateur est bon, mais lorsque
j’effectue un test dans un webmail les images sont séparées par un cadre blanc
Explication
Votre message ressemble à cela :
Le doctype du webmail prend le pas sur celui du message.
Une majeure partie des webmails commencent à utiliser celui-ci : <!DOCTYPE html
PUBLIC « -//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN »
« http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd
<http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd> « >
Cela a pour effet de forcer la mise en page en CSS, ce qui n’est pas toujours compatible
avec le code des messages.
76

Changer le code css d’une campagne pour résoudre
cette incomptibilité
Sur chaque image de votre campagne, intégrer ce code dans chaque balise img :
style="display:block".
Comme ceci :
Initialement :
<img src="image.jpg" width="100" height="100" alt="mon image">
Modifié :
<img style="display:block" src="image.jpg" width="100" height="100"
alt="mon image">
Le rendu sous webmail est maintenant comme ceci :
77

Mon fichier de destinataires ne s’importe pas ou
bien tous les emails sont détectés comme eronnés
Mon fichier de destinataires ne s’importe pas
Vous sélectionnez le fichier et validez. Mais après un certain temps d’attente, la
même boîte de dialogue s’affiche et l’import ne s’est pas fait.
Vérifiez la taille du fichier, elle doit être impérativement inférieure à 10 Mo.
Toutefois vous pouvez compresser le fichier au format ZIP pour réduire sa taille avant
de l’envoyer.
Vous pouvez également le segmenter en plusieurs fichiers de petites tailles.
Si vous travaillez fréquemment avec des fichiers de taille supérieure à 10 Mo ce qui
représente environ 400 000 emails au format texte et 1 300 000 emails au format ZIP,
(sans les colonnes de données supplémentaires), n’hésitez pas à contacter notre
support technique afin qu’il vous mette en place le module d’import FTP , celui ci permet
d’envoyer le fichier sur un compte FTP avant de l’importer dans une campagne.
Mon fichier s’importe incorrectement
La procédure d’import semble se dérouler correctement, toutefois je n’obtiens que
quelques contacts et en cliquant sur « Visualiser » des caractères incompréhensibles
apparaissent à la place des contacts
Vérifiez que vous importez bien un fichier au format CSV et non pas un fichier Excel
(XLS).
78

1 Explication
2 Changer le codage d’un message
3 Paramétrer Dreamweaver CS 3 pour les nouveaux documents
4 Modifier le charset d’une page dans Dreamweaver CS 3
Tous les caractères accentués de mon message
sont remplacés par des caractères bizarres
Explication
Votre message
ressemble à cela :
Le codage (charset) supporté par la plateforme MDWorks est iso-8859-1.
C’est le codage le plus compatible pour l’instant avec les clients messagerie.
Certains éditeurs HTML (par exemple Dreamweaver CS 3) utilisent pas défaut un autre
codage : UTF-8.
Ce codage n’est pas compatible avec MDWorks.
Changer le codage d’un message
Téléchargez Textpad <http://www.textpad.com/>
Ouvrez le fichier HTML dans Textpad.
79

Cliquez sur Enregistrer sous …
Sélectionnez le codage ANSI.
Paramétrer Dreamweaver CS 3 pour les nouveaux
documents
Pour ne plus être confronté à ce problème, il suffit de paramétrer Dreamweaver.
Menu Edition => Préférences
Catégorie « Nouveau document », sélectionnez le codage par défaut : Europe
Occidentale.
80

Toutes les nouvelles pages HTML créées par Dreamweaver utiliseront le bon codage.
Modifier le charset d’une page dans Dreamweaver CS 3
Pour modifier le charset d’une page ouverte dans Dreamweaver, sélectionnez le menu
« Modifier » puis « Propriétés de la page ».
81

Sélectionnez « Europe Occidentale » à la place de UTF-8
82

Chapitre : Astuces
Ce chapitre présentes différentes astuces et raccourcis pour améliorer la productivité
lors de la mise en place de campagnes emailing.
Désactiver le css dans dreamweaver CS3
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/desactiver-le-css-dans-dreamweaver-
cs3/>
Optimiser les messages créés avec Photoshop
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/optimiser-les-messages-crees-avec-
photoshop/>
Je souhaite modifier le texte du lien de désinsription tout en
gardant la gestion automatique des désinscriptions
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/je-souhaite-modifier-le-texte-du-lien-
de-desinsription-tout-en-gardant-la-gestion-automatique-des-desinscriptions/>
Message sous Word:Mon message est sous Word. Comment le
mettre en place dans une campagne ?
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/message-sous-wordmon-message-est-
sous-word-comment-le-mettre-en-place-dans-une-campagne/>
Comment mettre en place un lien de secours (« Si vous ne
visualisez pas correctement ce message, cliquez ici ») ?
<http://ressources.ediware.net/guide-utilisation/comment-mettre-en-place-un-lien-de-
secours-si-vous-ne-visualisez-pas-correctement-ce-message-cliquez-ici/>
83

[Chapitre : Astuces]
Désactiver le css dans dreamweaver CS3
L’utilisation des CSS dans la construction de vos messages peut être pénalisant dans
certains webmail, au niveau de l’affichage et de la délivrabilité. De plus certains clients
messagerie gèrent relativement mal l’affichage des messages au format HTMl utilisant
les CSS.
La solution :
Intégrer et agencer votre message dans dreamweaver en désactivant le prise en charge
automatique du CSS. Les balises qui seront crées sont alors codées en HTML et permet
une meilleure compatibilité entre les navigateurs.
Pour désactiver les CSS dans dreamweaver CS3, allez dans le menu Edition >
Préférences. Puis décochez la case « Utiliser des balises CSS au lieu de balises HTML ».
84

Optimiser les messages créés avec Photoshop
Méthode d’utilisation des découpes en tranches sous
Adobe Photoshop CS3
Une fois votre message créé, effectuez les découpes de celui-ci en tranches.
Privilégiez au maximum les zones de texte avec fonds unis ainsi que les zones vierges
de graphisme (pas de dégradés etc…).
Entrez dans le menu fichier et sélectionnez « enregistrer pour le web et les
périphériques »
Plus le message sera petit (en poids), moins il sera
susceptible d’être considéré comme un spam et plus
l’envoi s’effectuera rapidement. Nous préconisons des
envois de 100ko en moyenne, ce chiffre ne devant pas
excéder 250ko pour une rapidité d’affichage optimal.
Sélectionnez la sélection automatique entre jpeg et gif et
effectuer votre optimisation sur toutes les tranches.
Commencez par sélectionner toutes vos tranches et allez
sur le menu caché au dessous à droite du bouton
Terminer (la petite flèche) puis cliquer sur « Optimiser
pour la taille du fichier ».
85

Recopiez à l’identique les onglets HTML et tranches comme ci-dessous.
Une fois cette opération effectuée, nous allons modifier le paramétrage de la sortie
html, toujours en se rendant dans le menu caché :
86

Maintenant enregistrez vos images et votre fichier html généré, votre message sera
compatible avec la plupart des clients de messagerie web et logiciel.
87

Jesouhaitemodifierletexteduliendedésinsriptiontout
engardantlagestionautomatiquedesdésinscriptions
Problème
Le texte des liens de désinscription proposés est figé. Il n’y a pas de possibilité pour le
modifier vous même.
Solution
Il y a cependant une solution :
Placer vous même le texte de désinscription dans votre message et faire un lien vers le
système de désinscription automatique.
Récupérer le lien vers le système de désinscription
automatique
Activez la gestion automatique des désinscriptions dans la plateforme de
façon à faire apparaître le lien de désinscription par défaut.
Sélectionnez la langue dans laquelle doit être le lien de désinscription (car
cette même langue est utilisée sur la page de confirmation).
Copiez l’URL du lien de désinscription par défaut
88

Désactiver la gestion automatique des désinscriptions
Placez vous même ce lien récupéré sur le texte de désinscription que vous
avez prévu dans votre message.
89

Message sous Word:Mon message est sous Word.
Comment le mettre en place dans une campagne ?
Word n’est pas l’application idéale pour créer le message d’une campagne emailing.
En effet ce message doit être au format HTML, et Word ne génère pas forcément un
code HTML très compatible.
Cependant, un message fait sous Word peut être utiliser facilement dans MDWorks. La
première étape consiste à enregistrer votre fichier Word en HTML.
Dans Word :
Cliquez sur Enregistrer sous … et sélectionnez « Page Web filtrée »
90

Word vous a enregistré une page Web ainsi qu’un répertoire contenant les images.
Utilisez ensuite simplement la fonction « Import ZIP <http://wiki.routage-
email.com/MDworks:La_mise_en_place_du_message#Importer_un_fichier_ZIP> » pour
intégrer votre message.
91

Comment mettre en place un lien de secours
(« Si vous ne visualisez pas correctement ce message, cliquez ici ») ?
Utiliser le raccourci
La méthode la plus facile pour écrire l’ adresse de la page miroir dans un message,
consiste à utiliser la variable
%lien_secours%
sera remplacé par la plateforme par le lien miroir de la campagne en cours.
Il suffit donc d’utiliser par exemple le code suivant dans le message :
<center>
<font face="verdana" size="2">Si ce message ne s'affiche pas
correctement ,
<a href="%lien_secours%">cliquez ici</a></font>
</center>
Si la campagne est clonée ou dupliquée, il est inutile de modifier le lien miroir, la
plateforme remplacera la variable %lien_secours% par le lien miroir correspondant.
Note : afin d’assurer une compatibilité avec certains autres routeurs le code suivant sera
également remplacé par le lien miroir :
&&&
92

Ce qui donne :
<center>
correctement,
<a href="&&&">cliquez ici</a></font>
</center>
Construire le lien miroir « à la main »
Pour information, la procédure ci-dessous détaille comment construire ce lien miroir « à
la main ».
Attention, dans ce cas, le lien miroir construit pour une campagne ne sera plus valable si
la campagne est dupliquée ou clonée.
Repérez l’ID de la campagne
Construisez le lien comme ci-dessous :
http://www.domaine-de-tracking.extension/view.html?id=ID-de-l
a-campagne&ref={dest_email} <http://www.domaine-de-tracking.e
xtension/view.html?id=ID-de-la-campagne&ref={dest_email}>
Note : la partie &ref={dest_email} ne sert que en cas de personnalisation dans le corps
du message, afin de la répercuter sur la page miroir.
93

Mettez en place le lien dans la source de votre message, par exemple comme
cela :
<center>
correctement ,
<a href="http://www.domaine-de-tracking.extension/view.html?i
d=ID-de-la-campagne&ref={dest_email}">cliquez ici</a></font>
</center>
94

Guide utilisation plateforme MDWorks

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Guide utilisation plateforme MDWorks

Similaire à Guide utilisation plateforme MDWorks (20)

Guide utilisation plateforme MDWorks