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Innovation - La carte d'empathie

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La carte d'empathie est un outil complémentaire du business model canvas, tiré de l'ouvrage Business Model Generation de A.Osterwalder et Y.Pigneur, qui permet une analyse poussée des segments clients d'une organisation.

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Innovation - La carte d'empathie

  1. 1. www.businessmodelgeneration.comCarte d’empathieQu’est-ce qu’il entend ?Qu’est-ce que ses amis disent ?Qu’est-ce que son patron dit ?Qu’est-ce que les personnes d’influences lui disent ?Qu’est-ce qu’il pense et ressent ?Qu’est-ce qui compte vraiment ?Quelles sont ses préoccupations majeures ?Qu’est-ce qu’il voit ?Quel est son environnement ?Qui sont ses amis ?Quelles sont les offres du marché ?Qu’est-ce qu’il dit et fait ?Quelle est son attitude en public ?Quelle est son apparence ?Quel est son comportement par rapport aux autres ?Peurs, Frustrations, Obstacles Envies, Attenteswww.obalys.com

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