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Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
La main dit tout!
présente
Smartphone Street
Observer
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Juin 2014
Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Dix a priori à l’épreuve
du terrain
Smartphone, terminal
en vogue en FranceEn 2013, les utilisateurs de
smartphones sont devenus aussi
nombreux que les utilisateurs de
téléphones mobiles.*
Et leur prédominance va croître : le smartphone
est le premier objet susceptible d’être acheté dans
les 12 prochains mois (par une personne sur 2).*
*Étude Deloitte réalisée auprès de 2000 personnes en Juin 2013 via un questionnaire IPSOS en ligne.
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Le seul à s’être intéressé à la manière dont les personnes maintenaient et
utilisaient leurs smartphones est Steven Hoober. En 2013, il a observé plus de 1000
personnes dans les aéroports américains. Il s’était cependant arrêté à
l’observation des utilisateurs (sans recueillir des informations sur le profil).
Nous sommes allés au-delà.
De nouveaux usages
Les évolutions des systèmes
d’exploitation, logiciels et applications
modifient fortement l’usage du téléphone
mobile. Pour répondre à ces usages, les
smartphones ont souvent un écran de
plus grande taille et sont tactiles.
Cependant, l’utilisateur n’est pas pour autant transformé…
Il a développé des stratégies d’interaction spécifiques à ce
type de support mais parfois ses limites physiques
viennent perturber son usage (non accès à une information,
un bouton).
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 Quelle est la réalité des usages ?
 Comment les utilisateurs tiennent en main leur
smartphone et sont en contact avec lui?
 Quelles sont les actions effectuées ?
 Sur quel type précis de smartphone ?
 Quels sont les profils d’utilisateurs associés?
Dix a priori à l’épreuve
du terrain
Smartphone Street
Observer
Premier baromètre d’observation
des smartphonautes in situ…
Personae User Lab est allé au plus près
des utilisateurs et de leur quotidien : dans
la rue, en situation de mobilité.
Découvrez comment les utilisateurs interagissent avec leur smartphone!
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Méthodologie
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Méthodologie
Zone principale d’observations
et d’entretiens
Lieu principal d’entretiens
Lieux secondaires d’entretiens
Base : 1024.
Jours
d’enquête
20
Tranches
horaires
3
Deux types de lieu
privilégiés
Rue
Arrêt Tram
Bus
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Échantillon
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Personnes
observées
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Interrogées
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dont
Gauchers
11%
Droitiers
86%
Ambidextres
3%
Représentativité de la population
française en termes de latéralité
Base : 506
Échantillon
Base : 1024
* Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013).
47%
53%
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Notre échantillon
Population de smartphonautes
en France*
Quasi représentativité de la répartition de la population
des smartphonautes en France selon le genre
Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Des jeunes surreprésentés mais
une hiérarchie des âges en partie
respectée
Base : 506
Échantillon
55 ans et plus
55%
27%
10%
4%
15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans
4%
25% 23% 21%
14% 17%
Notre échantillon
Population de smartphonautes en
France*
* Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013). Source : http://bit.ly/1qztJzY
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Marques
Taille de l’écran
Base : 506
1 32
40%
27%
8%
Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11%
3,5’’ 4’’
60%
70%
Ancienneté du
smartphone
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4% 36%
Smartphones
possédés
Sources : 1.http://bit.ly/1mVWtzm  2.ttp://bit.ly/1nSQdsx  3.http://bit.ly/WhH0Q4  4.http://bit.ly/1oQLa8p  5.http://soc.att.com/1rwiEwv  6.http://bit.ly/1nEcohb
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Comment
utilise-t-on un
smartphone ?
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1,2,3,… A votre
smartphone !
Prenez 15 secondes et demandez-vous
comment vous tenez votre smartphone
quand vous envoyez un sms.
Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Ce n’est pas facile de
répondre, non ?
Il est difficile de prendre du recul sur des
gestes quotidiens devenus des automatismes
d’où l’importance de l’observation qui plus
est in situ.
Vous avez été obligé de prendre votre smartphone et
de simuler l’action ou du moins de faire appel à une
situation antérieure, c’est normal!
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5 principaux modes d’interaction
Base : 1024.
5 principales manières d’utiliser
son smartphone
A
B
C
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33%
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7 a priori à
l’épreuve du
terrain
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Taille de l’écran
Lieu
ENVIRONNEMENTAge, Sexe,
Latéralité
5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve
du terrain
Pour chacun des critères (marqués ci-contre en
italique), nous avons émis une hypothèse
quant à son impact sur le mode d’interaction
privilégié par l’utilisateur du smartphone.
Suite aux résultats obtenus, nous avons vérifié
si l’hypothèse était confirmée ou non.
Les résultats présentés ci-après ne sont qu’une
partie du travail abattu par Personae User Lab
qui a décidé d’aller au-delà du simple vrai/faux.
L’institut a tiré de ces résultats de véritables
enseignements que vous pouvez retrouver
dans la version intégrale et qui seront
accompagnés des résultats détaillés et
d’anecdotes de terrain.
SMARTPHONE
UTILISATEUR
Ancienneté
d’utilisation
Position
Action
Let’s go !
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5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve
du terrain
1. Selon la génération, le mode d’interaction n’est pas le même.
2. Les mains utilisées en maintien sont aussi celles en contact.
3. Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction.
4. Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation des deux mains.
5. En mouvement, le « une main » est privilégié.
6. Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains.
7. Les gauchers utilisent naturellement leur main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone.
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Selon la génération, le mode d’interaction
privilégié n’est pas le même
Mode E et autres modes privilégiés chez les aînés VS Modes A et B chez les plus jeunes.
Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg
1
BAE
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Les mains utilisées en maintien sont aussi celles
qui sont en contact
Polyvalence des moins de 35 ans : chaque main remplit deux fonctions.
Au contraire, les 35 ans et plus ont souvent une main dédiée uniquement au maintien.
2
Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1
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Les novices utilisent des doigts non usuels et
testent différents modes d’interaction
100% des personnes ayant leur smartphone depuis moins de trois mois ont été observées en train
d’utiliser l’index ou le pouce (usage classique).
3
Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr  2.http://bit.ly/1lbIlxl  3.http://bit.ly/1r8N2hd  4.http://bit.ly/1sxfX0i
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Les smartphones à grand écran nécessitent
l’utilisation des deux mains
60% des possesseurs de smartphone de plus de 4’’ utilisent leurs deux mains contre 50% de ceux
compris entre 3,5’’ et 4’’.
Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg
4
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En mouvement, le « une main » est privilégié
54,30% des personnes observées en mouvement utilisaient une seule main.
5
Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV  2.http://bit.ly/1tdMKoW  3.http://bit.ly/Ufae0r  4.http://bit.ly/1tdMaY2  5.http://bit.ly/1wDSmZx  6. http://bit.ly/1oQOVuo  7.http://bit.ly/1mW15Wc
Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
Plus l’activité demande de la précision, plus la
personne aura besoin de ses deux mains
La rédaction est l’activité qui nécessite le plus souvent l’usage des 2 mains (pour ¾ des utilisateurs).
S’orienter ou jouer demande plus souvent l’usage des deux mains que lors d’une consultation/recherche.
Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg
6
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Les gauchers utilisent naturellement la main
gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone
64% des gauchers entrent en contact exclusivement avec leur main droite.
7% des droitiers interagissent avec leur main gauche.
7
Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg
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Smartphone street observer - 1er baromètre d'observation des usages mobiles

  • 1. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver La main dit tout! présente Smartphone Street Observer @personae_ulab #streetObserver Juin 2014
  • 2. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Dix a priori à l’épreuve du terrain Smartphone, terminal en vogue en FranceEn 2013, les utilisateurs de smartphones sont devenus aussi nombreux que les utilisateurs de téléphones mobiles.* Et leur prédominance va croître : le smartphone est le premier objet susceptible d’être acheté dans les 12 prochains mois (par une personne sur 2).* *Étude Deloitte réalisée auprès de 2000 personnes en Juin 2013 via un questionnaire IPSOS en ligne.
  • 3. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Le seul à s’être intéressé à la manière dont les personnes maintenaient et utilisaient leurs smartphones est Steven Hoober. En 2013, il a observé plus de 1000 personnes dans les aéroports américains. Il s’était cependant arrêté à l’observation des utilisateurs (sans recueillir des informations sur le profil). Nous sommes allés au-delà. De nouveaux usages Les évolutions des systèmes d’exploitation, logiciels et applications modifient fortement l’usage du téléphone mobile. Pour répondre à ces usages, les smartphones ont souvent un écran de plus grande taille et sont tactiles. Cependant, l’utilisateur n’est pas pour autant transformé… Il a développé des stratégies d’interaction spécifiques à ce type de support mais parfois ses limites physiques viennent perturber son usage (non accès à une information, un bouton).
  • 4. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver  Quelle est la réalité des usages ?  Comment les utilisateurs tiennent en main leur smartphone et sont en contact avec lui?  Quelles sont les actions effectuées ?  Sur quel type précis de smartphone ?  Quels sont les profils d’utilisateurs associés? Dix a priori à l’épreuve du terrain Smartphone Street Observer Premier baromètre d’observation des smartphonautes in situ… Personae User Lab est allé au plus près des utilisateurs et de leur quotidien : dans la rue, en situation de mobilité. Découvrez comment les utilisateurs interagissent avec leur smartphone!
  • 5. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Méthodologie
  • 6. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Méthodologie Zone principale d’observations et d’entretiens Lieu principal d’entretiens Lieux secondaires d’entretiens Base : 1024. Jours d’enquête 20 Tranches horaires 3 Deux types de lieu privilégiés Rue Arrêt Tram Bus
  • 7. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Échantillon
  • 8. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Personnes observées 1024 Interrogées 506 dont Gauchers 11% Droitiers 86% Ambidextres 3% Représentativité de la population française en termes de latéralité Base : 506 Échantillon Base : 1024 * Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013). 47% 53% 48% 52% Notre échantillon Population de smartphonautes en France* Quasi représentativité de la répartition de la population des smartphonautes en France selon le genre
  • 9. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Des jeunes surreprésentés mais une hiérarchie des âges en partie respectée Base : 506 Échantillon 55 ans et plus 55% 27% 10% 4% 15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 4% 25% 23% 21% 14% 17% Notre échantillon Population de smartphonautes en France* * Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013). Source : http://bit.ly/1qztJzY
  • 10. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Marques Taille de l’écran Base : 506 1 32 40% 27% 8% Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11% 3,5’’ 4’’ 60% 70% Ancienneté du smartphone > 6mois 4% 36% Smartphones possédés Sources : 1.http://bit.ly/1mVWtzm 2.ttp://bit.ly/1nSQdsx 3.http://bit.ly/WhH0Q4 4.http://bit.ly/1oQLa8p 5.http://soc.att.com/1rwiEwv 6.http://bit.ly/1nEcohb
  • 11. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Comment utilise-t-on un smartphone ?
  • 12. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 1,2,3,… A votre smartphone ! Prenez 15 secondes et demandez-vous comment vous tenez votre smartphone quand vous envoyez un sms.
  • 13. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Ce n’est pas facile de répondre, non ? Il est difficile de prendre du recul sur des gestes quotidiens devenus des automatismes d’où l’importance de l’observation qui plus est in situ. Vous avez été obligé de prendre votre smartphone et de simuler l’action ou du moins de faire appel à une situation antérieure, c’est normal!
  • 14. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 5 principaux modes d’interaction Base : 1024. 5 principales manières d’utiliser son smartphone A B C D E 33% 25% 13% 10% 7% B
  • 15. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 7 a priori à l’épreuve du terrain
  • 16. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Taille de l’écran Lieu ENVIRONNEMENTAge, Sexe, Latéralité 5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve du terrain Pour chacun des critères (marqués ci-contre en italique), nous avons émis une hypothèse quant à son impact sur le mode d’interaction privilégié par l’utilisateur du smartphone. Suite aux résultats obtenus, nous avons vérifié si l’hypothèse était confirmée ou non. Les résultats présentés ci-après ne sont qu’une partie du travail abattu par Personae User Lab qui a décidé d’aller au-delà du simple vrai/faux. L’institut a tiré de ces résultats de véritables enseignements que vous pouvez retrouver dans la version intégrale et qui seront accompagnés des résultats détaillés et d’anecdotes de terrain. SMARTPHONE UTILISATEUR Ancienneté d’utilisation Position Action Let’s go !
  • 17. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver 5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve du terrain 1. Selon la génération, le mode d’interaction n’est pas le même. 2. Les mains utilisées en maintien sont aussi celles en contact. 3. Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction. 4. Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation des deux mains. 5. En mouvement, le « une main » est privilégié. 6. Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains. 7. Les gauchers utilisent naturellement leur main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone.
  • 18. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Selon la génération, le mode d’interaction privilégié n’est pas le même Mode E et autres modes privilégiés chez les aînés VS Modes A et B chez les plus jeunes. Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 1 BAE
  • 19. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les mains utilisées en maintien sont aussi celles qui sont en contact Polyvalence des moins de 35 ans : chaque main remplit deux fonctions. Au contraire, les 35 ans et plus ont souvent une main dédiée uniquement au maintien. 2 Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1
  • 20. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction 100% des personnes ayant leur smartphone depuis moins de trois mois ont été observées en train d’utiliser l’index ou le pouce (usage classique). 3 Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr 2.http://bit.ly/1lbIlxl 3.http://bit.ly/1r8N2hd 4.http://bit.ly/1sxfX0i
  • 21. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation des deux mains 60% des possesseurs de smartphone de plus de 4’’ utilisent leurs deux mains contre 50% de ceux compris entre 3,5’’ et 4’’. Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg 4
  • 22. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver En mouvement, le « une main » est privilégié 54,30% des personnes observées en mouvement utilisaient une seule main. 5 Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV 2.http://bit.ly/1tdMKoW 3.http://bit.ly/Ufae0r 4.http://bit.ly/1tdMaY2 5.http://bit.ly/1wDSmZx 6. http://bit.ly/1oQOVuo 7.http://bit.ly/1mW15Wc
  • 23. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains La rédaction est l’activité qui nécessite le plus souvent l’usage des 2 mains (pour ¾ des utilisateurs). S’orienter ou jouer demande plus souvent l’usage des deux mains que lors d’une consultation/recherche. Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg 6
  • 24. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver Les gauchers utilisent naturellement la main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone 64% des gauchers entrent en contact exclusivement avec leur main droite. 7% des droitiers interagissent avec leur main gauche. 7 Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg
  • 25. Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver La main dit tout! Smartphone Street Observer @personae_ulab #streetObserver contact@personae- userlab.com Pour recevoir l’intégralité de l’étude dès Septembre :