Les slides du 5ème Smart Voice MeetUp.

1. SMART VOICE PARIS
MEETUP #5

2. 19h05 -> 19h30
Voice UX Design:
Passion led us here
19h30 -> 20h00
Présentations d’applications vocales
20h05 -> 21h00
L’atelier Google Home
#SMARTVOICEPARIS

3. VoiceUXDesign
Passion ledushere

6. La conversation, cela ne s'improvise pas! Il y a tout un tas de points d'attention à
prendre en compte avant de se lancer les yeux fermés dans la création d'un voicebot.

7. #VOICEFIRST / #VOICEALWAYS
1 Environnement
2 Contenu
3 Etat de l’utilisateur
4 Medium

8. LA CONVERSATION HUMAINE - ATTENTES :
1 Qualité
2 Relevance
3 Manière
4 Principe de coöpération

9. LES INCONTOURNABLES
1 Création d’un persona
système
2 Construire le langage et
la grammaire de façon
adaptée
3 Prévoir l’utilisation la plus
imprévisible
4 Prévoir un parcours
utilisateur optimisé et des
sorties de secours

10. C’est votre bot…
Pensez à le tester auprès d’utilisateurs
avant de le lâcher dans la nature…
Vous n’êtes pas votre utilisateur!

11. Présentation
d’applications vocales!

15. UNE MÉTHODOLOGIE EN 4 ÉTAPES
1.
CADRER
Établir le cadre et les
objectifs
Valider le cas d’usage
Définition des KPI
Définir la promesse
2.
CONCEVOIR
Définir la personnalité et
le ton
Conception du service
Définition de l’UX
Rédaction des dialogues
3.
DÉVELOPPER
Développement
Intégration aux APIs
Sephora
4.
TESTER /
ADAPTER /
LANCER
Tests internes massifs
Adaptation
Mise en production
Lancement

17. Et maintenant, souhaitez-vous
faire autre chose ?
ben non merci beaucoup ce fut
un bon moment passé avec toi

18. Merci de m’avoir écoutée !
Si vous voulez en discuter, vous pouvez
venir me voir après les présentations, ou
me contacter
par mail :
alice.vasseur@viseo.com
A bientôt ! 😉

19. WeareTennis

22. Boulanger

25. AccorHotels

28. Fonctionnalités
• Recherche d’un hôtel AccorHotels
• Ville
• Marque
• Questions diverses sur l’hôtel
• L’adresse ?
• Il y a t’il une piscine ?
• Puis-je venir avec mon chien ?
• …

29. Architecture
• Détection d’intentions : Dialogflow
• Flow / Logique métier : NodeRED
• Lien Dialogflow/NodeRED : Dialogflow Webhook fulfillment
• Connexion aux APIs AccorHotels : Nodes spécifiques NodeRed
• Libellés centralisés : Gestion multilingues

30. UX soignée
• OnBoarding spécifiques
• Gestion de la répétition (adaptée en fonction du cas d’usage)
• Gestion des silences
• Adaptation de la réponse au support
• Contextualisation (même après retour dans la conversation)

31. Hubert FISSELIER
@HF_Innovation
linkedin.com/in/hfisselier

32. TalkToMyCar

34. Workshoptime !!!