Due to cultural and social particularities, growing business in the Islamic world worths to be understand. Communication campaigns implemented by muslim NGOs evolving in western countries were analysed in this report.

1. Islamic Business Management Benchmark des campagnes de communication des ONG traditionnelles et des organismes chargés de récupérer la Zakat. Antunes Michaël Deleume Valérie Vaisse Clara Yan Xin Rakotozafy Bruno

2. Plan 1 Action humanitaire et obligations religieuses La Zakat aumône obligatoire Présentation d’ONG traditionnelles et musulmanes 2 Valeurs et mode de discours Le style de discours La relation donateur/ONG/victime La condition essentielle du don : la confiance Les spécificités propres à la collecte islamique L’impact du terrorisme sur l’image des ONG musulmanes 3 La réalisation pratique de la communication et les différences stratégiques associées Donateurs type et recherche de nouvelle cibles Temps de communication et de collecte Outils

3. 1- Action humanitaire et obligations religieuses La Zakat, 3ème pilier de l’Islam aumône obligatoire Purification des biens et de l’âme Remerciement à Dieu pour ses bienfaits ONG humanitaires françaises

4. 2-Valeurs et mode de discours Les combats à mener: - la maladie (ELA, Fédération mondiale du cœur). - la faim (Action contre la Faim, SOS Faim). - l’éducation ( Unesco, Aide et Action). - les problèmes sociaux-politiques. Comment véhiculent-elles les informations? - contre l’installation à long terme des fléaux: l’association propose une mobilisation sur le long terme, insistance sur les conséquences désastreuses de l’attentisme. - pour une victoire possible: l’accent est mis sur l’amélioration de la situation grâce à l’action menée. - par la mobilisation collective: toutes les personnes informées ont un pouvoir.

5. Style de discours général 2-Valeurs et mode de discours Le discours direct Ouvrir les yeux du donateur Mettre en contact le donateur avec la victime Formule simple et violente Culpabiliser le donateur Le discours sobre Instaurer une image sérieuse Evoquer de manière indirecte la réalité du drame Véhiculer une image de pudeur Le donateur ne se sent pas manipulé Le discours positif Montrer les biens faits Le donateur gagne la joie des bénéficiaires

6. 2-Valeurs et mode de discours La relation donateur - ONG - victime L’inclusion : nous avec vous Le donateur potentiel et l’association sont englobés Ils sont partenaires et co-acteurs Exemple : « Ensemble contre le Sida » L’intermédiation : vous par nous Le donateur est mis à distance de la victime Mise en valeur des compétences et du professionnalisme de l’association Exemple : Médecins Sans Frontières « Aidez nous à les sauver » La délégation : nous pour vous Le donateur est assimilé à un client Il confie sa générosité à l’association Exemple : Fondation de France qui distribue des fonds après étude du projet La valorisation : vous pour eux Le donateur devient l’acteur clé Il est témoin du résultat de sa contribution C’est souvent la victime qui s’adresse au donateur

7. 2-Valeurs et mode de discours La condition essentielle du don: la confiance Les donateurs veulent être sûrs de la destination finale. Plusieurs ONG communiquent la destination des dons. Certaines ONG même publient leurs bilans financiers. Existence d’un « comité de la charte du don en confiance » Exemple: Médecins Du Monde

8. 2-Valeurs et mode de discoursLes spécificités propres à à la collecte islamique

9. Exemples de campagnes de Muslims Hands France

12. 3- Réalisation pratique & différences stratégiquesOutils de communication Medias Traditionnels Télévision Radio Presse Flyers, brochures Ambassadeurs Nouveaux Medias Internet Téléphone portable Réseaux sociaux

13. Questions?