La Gestion des événements, une centrale d'alarmes
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- 1. LA GESTION DES ÉVÉNEMENTS, UNE CENTRALE D'ALARMES DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS-ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS
- 2. OBJECTIFS 2 • Notifier les bonnes personnes au bon moment • Automatiser la création et la résolution d’incident • Gérer les autres types d’événement (avertissement & information)
- 3. LES CONCEPTS IMPORTANTS 3 Événement - Panne - Avertissement - Information CI Relation «Nécessaire au fonctionnement» Plage de service Groupe responsable Courriel - Panne - Retour au bon fonctionnement - Autre (avertissement, information) Règle de traitement Création d’un événement Incident Notification Nouvel incident créé à l'extérieur des heures de service
- 4. 4 ÉTAPE 1 PRÉPARATION DE LA CMDB
- 5. CIS UTILISÉS DANS LA DÉMONSTRATION 5 BA1 Internet BA1DC BA1P BA1SCCM BA1SW1BA1 Telecom
- 8. CI BA1 8
- 14. OPTIONS 14
- 15. 15 DÉMONSTRATION
- 16. 16 QUESTIONS ?
- 17. L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs 17 MERCI !
Notes de l'éditeur
- BD locale ou hébergé Que la BD soit locale ou hébergée ça ne change rien Les équipes s’additionnent dans la même base de données xxx Chaque équipe a ses propre groupes pour faire la travail xxx Les intervenants sont reliés aux groupes Un intervenant peut être dans plus d’un groupe pour la même équipe
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