Mieux connaître les profils, besoins, attentes et comportements des internautes : c’est l’objectif du baromètre e-assurés créé par cmonassurance, acteur majeur du courtage d’assurance sur internet. Avec cette deuxième édition, appelée à être actualisée chaque année pour devenir le baromètre de référence des e-assurés, cmonassurance répond aux questions suivantes : - qui sont les consommateurs qui se renseignent et achètent leur assurance santé sur internet? - Comment évolue leur profil au fil du temps ? - Vers quels types de garantie s’orientent-ils ? - Quelle période privilégient-ils pour leur recherche ? Le baromètre 2013 confirme les grandes tendances de 2012 : le profil-type de l’internaute souscripteur de mutuelle sur internet est un célibataire citadin plutôt masculin, cadre ou employé. Attentif à son budget santé, il s’assure seul et s’oriente vers une offre d’entrée de gamme. Il est originaire principalement de la région Ile-de-France ou d’une région très peuplée. http://www.c-mon-assurance.com/a-propos/communiques-de-presse/barometre-e-assures-novembre-2013/

1. L’OBSERVATOIRE
DES
E-ASSURÉS
RECHERCHE
LE PROFIL DES PERSONNES
2e ÉDITION
SEPTEMBRE 2013
NOVEMBRE
A LA
D’UNE
PUBLIÉ PAR
INTERNET
ASSURANCE SANTÉ
SUR

2. QUI
SOMMES-NOUS ? PRÉSENTATION DE
cmonassurance est un e-courtier, filiale d’Alptis Assurances. Les deux entités sont basées à Lyon.
cmonassurance a été créé en 2007 pour répondre à une demande croissante d’internautes à la
recherche d’une assurance santé précisément adaptée à leurs besoins et à leur budget.
cmonassurance est spécialiste des assurances de personnes (mutuelle santé, assurance emprunteur, prévoyance, …) et distribue les marques Alptis, Miltis et Genworth.
1
Fondé en 1976, le Groupe Alptis est un réseau associatif qui construit avec l’ensemble de ses
adhérents des solutions d'assurances de personnes. D’après le site opinion-assurances.fr, Alptis
fait partie des 8 assureurs préférés des Français dans la catégorie « mutuelle santé ». Il est
l’assureur préféré des Français dans la catégorie « assureurs crédit ».
976
COURTIER
EN LIGNE
??
20
La mission de cmonassurance est d’apporter aux prospects et clients un conseil à forte valeur
ajoutée dans le choix de leur assurance santé : analyse des besoins, réalisation de devis mutuelle
santé, conseil personnalisé, souscription à distance, suivi commercial du contrat.
07
?
1

3. UN
BAROMÈTRE DES
PRÉFACE
Toutes les études publiées sur le secteur de l’e-assurance portent sur les tendances, les
acteurs, les motifs de recherche, le développement des solutions techniques, l’impact des
réseaux sociaux.
Pour cmonassurance, filiale d’Alptis, courtier grossiste spécialisé en assurance de
personnes, il nous est apparu important de compléter les informations disponibles en
étudiant les internautes eux-mêmes : leur profil détaillé, leurs besoins, la saisonnalité de
leur activité…
Avec cette deuxième édition, appelée à être actualisée chaque année pour devenir le
baromètre de référence des e-assurés, nous essayons de répondre aux questions suivantes :
qui sont les consommateurs qui se renseignent et achètent leur assurance santé sur
internet ?
Comment évolue leur profil au fil du temps ? Quelle période privilégient-ils pour leur
recherche ?
E-ASSURÉS ?
POURQUOI
2

4. L’ÉTUDE
MÉTHODOLOGIE
DE
OBJECTIF
Dresser un profil socio-démographique des
personnes effectuant des recherches de mutuelles
sur Internet.
ÉCHANTILLON
5 180 230 personnes ayant sollicité le service de
tarification d’Alptis Assurances pour la gamme de
complémentaires santé.
PÉRIODE D’OBSERVATION
Du 1er juillet 2011 au 30 juin 2013.

5. HOMME ET FEMME
En déclaratif, nous remarquons que les hommes
sont plus nombreux à rechercher une assurance
santé que les femmes mais que ce chiffre tend à
diminuer, passant de 58 % en 2011 à 52 % en 2013.
58 %
57 %
48 %
52 %
42 %
2011
2012
2011
2013
52 %
43 %
2012
2013
48 %
Nous devons cependant prendre en compte le fait
que certaines femmes demandent des devis au nom
de leur conjoint.
Données INSEE (2013) :
Hommes : 48,4 %
Femmes : 51,6 %

6. TRANCHES D’ÂGE
20 – 39 ans
53 %
54 %
40 – 59 ans
60 ans et plus
33 %
14 %
53 %
51 %
34 %
33 %
31 %
12 %
2011
2012
2013
ÂGE MOYEN : 41 ANS
2011
2012
2013
2011
Plus de la moitié des personnes recherchant une assurance santé sur Internet a moins de 40 ans (en moyenne depuis 2011).
Dans le détail :
Les 25-29 ans représentent quasiment le quart des internautes qui recherchent leur mutuelle sur Internet,
suivis de très près par les 30-34 ans.
Il est à noter que la part des individus de 35 à 49 ans qui se renseignent sur Internet diminue chaque année
passant de 17,45 % en 2011 à 15,1 % en 2013.
Les plus de 60 ans sont sensiblement sous-représentés puisqu’ils sont 14 % en moyenne tandis que l’Insee
les recense à hauteur de 24 % en 2013.
15 %
14 %
2012
2013
Données Insee 2013 :
20-39 ans : 25 %
40-59 ans : 27 %
60 ans et plus : 24 %

7. SITUATION
31 %
FAMILIALE
2013
25 %
2011 : 22 %
2012 : 24 %
2013 : 28 %
19 %
2011 : 21 %
2012 : 19 %
2013 : 17 %
9%
UNE MAJORITÉ DE PERSONNES S’ASSURENT SEULES
13 %
3%
Plus de la moitié des individus qui recherchent une complémentaire santé sur Internet s’assurent seuls. Ils sont en
effet 55 % tandis que les personnes célibataires représentent 34 % de la population française.
Cela peut s’expliquer par le fait que la catégorie des personnes s’assurant seules comprend deux types d’individus :
- les célibataires sans enfant ;
- les personnes qui s’assurent à titre individuel car leur
conjoint ou enfant sont assurés sur un autre contrat.
Données Insee (2009) :
Homme seul : 14 %
Femme seule : 20 %
Couple sans enfant : 26 %
Couple avec enfant(s) : 27 %
Famille monoparentale : 8 %
Autre : 5 %
6

8. SITUATION
GÉOGRAPHIQUE
8%
24 %
NORD PAS DE CALAIS
ÎLE DE FRANCE
2011 : 11 %
2012 : 7 %
2013 : 6 %
2011 : 22 %
2012 : 24 %
2013 : 25 %
11 %
4%
RHÔNE-ALPES
PAYS DE LOIRE
10 %
Le Top 5 des régions les plus contributives en termes de recherche d’une
complémentaire santé sur Internet est
proche sans être strictement conforme
aux régions les plus peuplées.
PROVENCE ALPES
CÔTE D’AZUR
Population française par région
(données 2009 - Insee) :
Ile de France : 18 %
Rhône Alpes : 10 %
Paca : 8 %
Nord Pas de Calais : 6 %
Pays de la Loire : 5 %

9. 91,6 %
LE
RÉGIME
OBLIGATOIRE
Sécurité
Sociale
11
90,9 %
20
12
20
89,9 %
13
4,7 %
Travailleurs
non salariés
6,1 %
20
12
20
11
20
5,2 %
20
13
2,3 %
Alsace
Moselle
20
11
2,4 %
1,2 %
20
11
1,4 %
12
13
20
20
Les internautes sont de plus en plus nombreux à se déclarer travailleurs non salariés puisqu’ils sont 6,1 % en 2013 contre 4,7 % en 2011.
AMEXA
1,3 %
20
Tandis que le régime général reste le statut de 91 % des internautes
en moyenne, sa part depuis 2011 diminue, passant de 91,6 % à 89,9 %
en 2013. Notons que ce régime est tout de même surreprésenté sur
Internet puisque, en France, 4 personnes sur 5 (soit 80 %) y sont
rattachées.
13
20
12
2,4%

10. LES
Données INSEE (2010) :
Agriculteurs exploitants : 0,9 %
Artisans, commerçants, chef d’entreprise : 3,4 %
Cadres, professions intellectuelles supérieures : 8,7 %
Professions intermédiaires : 13,9 %
Autres
san
s
15,07 %
14 %
11
13
20
11
12
13
20
20
20
13
13
20
13
20
20
12
0,4 %
20
11
0,4 %
1,6 %
20
2
3,8 %
0,4 %
1%
3,6 %
20
11
Agri
cu
lt
Ou
vr
0,4 %
20
1
12
20
20
13
20
co
m
Artisans,
Re
tra
11
20
xploitants
rs e
eu
s
ier
3,1 %
9,7 %
12 %
8,4 %
20
12
20
20
13
20
6,3 %
ants, chefs d’en
erç
tr
m
rise
ep
s
ité
7,9 %
20,85 %
12
12
20
13
20
12
20
38,7 %
6,6 %
17,53 %
14,2 %
20
11
11
39,6 %
iaires
méd
ter
in
20
11
Profess
ion
s
18,8 %
té profession
ne
tivi
ac
l
le
34,8 %
ctuelles supé
rie
elle
t
in
es
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Em
pl
s
yé
o
Profess
ion
s
PROFESSIONS
Employés : 16,7 %
Ouvriers : 13,4 %
Retraités : 26,2 %
Autre sans activité professionnelle : 16,9 %
Les employés représentent environ 40 % des internautes en quête d’une nouvelle complémentaire santé, suivis à hauteur de 18 % par les individus qui n’exercent pas d’activité professionnelle.
Tandis que la part des cadres diminue d’année en année, passant de 17,5 % en 2011 à 12 % en
2013, celle des professions libérales augmente de 1,3 % à 2,2 %. La population des cadres est
en effet de mieux en mieux équipée en assurance santé par les entreprises (contrats collectifs).
En 2011, 6,3 % des internautes à la recherche d’une complémentaire étaient retraités contre
12% en 2013. La sortie des assurés des contrats de groupe au moment de la retraite explique
cette montée en puissance, doublée par une appétence plus forte pour le média web.
Alors qu’ils représentent près d’une personne sur 10, les étudiants ne
sont présents qu’à hauteur de 2,5 %. Le marché de la mutuelle
étudiante est en effet captif (la concurrence ne joue pas) alors même
que les étudiants ont du mal à s’assurer et ne se considèrent pas en
bonne santé. (Article « l’UFC-Que Choisir met au « banc » les mutuelles
étudiantes »).

11. NIVEAU
D’ASSURANCE SOUHAITÉ
UNE OPTIMISATION RAPPORT QUALITÉ / PRIX
L’assurance santé d’entrée de gamme est privilégiée au cours des recherches effectuées par les internautes puisqu’ils sont plus
de 50 % en moyenne à s’orienter vers des formules peu onéreuses.
Cela s’explique par le fait que les premières recherches se concentrent vers une complémentaire à un prix abordable sans forcément tenir compte des réels besoins des foyers.
Le haut de gamme concerne un peu plus d’1 recherche sur 10.
3
20
1
%
11
%
20
20
12
11
20
11
%
12
13
%
37
%
37
HAUT DE GAMME
35
%
20
11
20
1
2
%
20
13
2
20
1
MILIEU DE GAMME
53
%
52
53
%
20
11
ENTRÉE DE GAMME

12. MONTANT DE COTISATION
600 - 1 200 € / an
0 - 600 € / an
34,6 %
2011 : 41 %
2012 : 33 %
2013 : 30 %
UNE INFLATION DES TARIFS
36,3 %
2011 : 38 %
2012 : 36 %
2013 : 35 %
La part des cotisations les plus faibles restituées aux consommateurs
baisse d’une année sur l’autre.
1200 - 1 800 € / an
Tandis qu’en 2011 plus de 40 % des internautes obtenaient des cotisations
comprises entre 0 et 50 €/mois, ils ne sont plus que 30 % en 2013. Un signe
de l’inflation des prix dans le secteur de l’assurance santé.
18,6 %
30% des consommateurs obtiennent des cotisations à plus de
100 € / mois (1 200 € annuels). La part des cotisations supérieures
à 200€ / mois (budget annuel de 2 400 € et plus) passe de
1.3% en 2011 à 4.2% en 2013.
2011 : 18 %
2012 : 19 %
2013 : 19 %
1 800 - 2 400 € / an
7,2 %
2011 : 8,5 %
2012 : 8 %
2013 : 5 %
2 400 € et + / an
3,2 %
2011 : 1,3 %
2012 : 4 %
2013 : 4,2 %

13. ÉVOLUTION
TRIMESTRIELLE DE L’ACTIVITÉ
OCTOBRE
DÉCEMBRE
34 %
JANVIER
MARS
27 %
AVRIL
JUIN
JUILLET
SEPTEMBRE
24 %
UNE FORTE SAISONNALITÉ
15 %
La saisonnalité de l’activité est marquée puisqu’au cours du quatrième trimestre, 34% de l’activité
est réalisée contre 15 % au deuxième.

14. ÉVOLUTION
MENSUELLE DE L’ACTIVITÉ
SEPTEMBRE-JANVIER : UNE PÉRIODE HAUTE EN RECHERCHES
E
11
DÉ
C
%
M
BR
E
EM
BR
E
TO
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OC
NO
VE
%
13
9%
7%
12
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6%
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5%
MA
I
5%
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R
5%
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7%
FÉ
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IER
%
14
%
SE
PT
E
JA
M
NV
BR
E
IER
Les mois d’intense activité se concentrent sur la fin et le début d’année avec 14% de l’activité effectuée en janvier
et 13 % en octobre.
Durant 5 mois, de septembre à janvier, 60 % des demandes de tarification sont réalisées par les internautes contre
40 % pour les 7 autres mois, signe d’une saisonnalité marquée de l’activité.
Ces chiffres sont cohérents avec la date d’anniversaire de la plupart des contrats du marché, fixée au 31 décembre.

15. ÉVOLUTION
EN JOURS DE L’ACTIVITÉ
ASSURANCE ET INTERNET :
ÇA SE PASSE AU BUREAU
MARDI
LUNDI
16,3 %
17 %
Les recherches se concentrent essentiellement au cours des trois premiers jours de
la semaine, qui représentent la moitié des
demandes alors qu’ils comptent pour 43%
du temps hebdomadaire.
La part des recherches effectuée le
dimanche augmente progressivement
passant de 10,7 % en 2011 à 11,1 % en
2013.
MERCREDI
DIMANCHE
16,5 %
11 %
SAMEDI
JEUDI
9,7 %
VENDREDI
14 %
15,5 %

16. LE PROFIL
TYPE
25 - 29 ANS
CÉLIBATAIRE
SANS ENFANT
ILE DE FRANCE
SÉCURITÉ
SOCIALE
JANVIER
LUNDI
OFFRE SANTÉ
0-600 € / an
ENTREE DE GAMME
EMPLOYÉ