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1. Mise en place du Digital Banking
Approche de la BDL
1

2. Le contexte …

3. Internet et les Smartphones changent la donne
4
L’émergence des NTICs et leur
banalisation a modifié radicalement le
comportement des clients de la
banque.

4. 5
Banque digitale ?
L’émergence des NTICs et leur
banalisation a modifié radicalement le comportement des clients
de la banque.
Néo-banque ?
Internet et les Smartphones changent la donne

5. 12
Agence DAB / CB Multicanal Cross Canal
L’agence étant le
seul point
d’interaction avec le
client
Les automates ont
représenté le premier
pas vers la
dématérialisation des
services bancaires
Internet a permis l’e-
bankinng. Les phones
ont quant à eux permis
le m-Banking
Les différents points
d’interaction sont
intégrés dans le
parcours client
La Banque Digitale … l’évolution

6. Expérience CNAS …

7. Déploiement de la
Banque digitale …

8. Nous avons opté pour le Cross Platform –
Développement pure Mobile au lieu du Webview App.
pour les raisons suivantes :
I.Agilité : Déploiement rapide des correctifs et des
évolutions
II.Possibilité d’intégration des modules natifs
III. Ergonomie « pure » Mobile
IV. Accès aux composants matériels du
téléphone (Capteur empreinte digitale,
Géolocalisation)
24
Le mobile avant tout

9. 25
« Pure » Mobile Vs Mobile Webview

10. 26
« Pure » Mobile Vs Mobile Webview

11. 27
« Pure » Mobile Vs Mobile Webview

12. Le Digital Banking de la BDL …

13. La transformation digitale doit être envisagée en mettant le client final, en l’occurrence
l’Humain, au centre de la réflexion (User centric)
29
Notre vision de la banque digitale

14. La démarche projet …

15. Nous avons pensé la refonte de la solution Digital Banking en deux phases :
1
1. Effectuer un premier pas qualitatif en remplaçant une plateforme en fin de vie
par une solution de nouvelle génération
2
2. Construire sur la base de cette nouvelle plateforme, les nouveaux services
digitalisés spécifiques. Leur déploiement se fera en continue.
31
Démarche Projet

16. 32
Solution e-BDL

17. 33
✓ Consultation de
solde temps réel
✓Evolution du
solde
✓Edition du RIB
✓Relevé
d’opérations
365 jrs
✓Consultation des
cartes bancaires
✓Historique des
opérations de cartes
✓Virement
CAC/tiers
✓Signature par OTP
avec détection auto.
✓Messagerie
bidirectionnelle avec
✓ Consultation de
solde
✓ Edition du RIB
✓ Relevé d’opérations
(100 dernières
opérations)
Solution My BDL

18. 34
SÉCURITÉ
Clavier virtuel
Authentification/OTP
Signature/Cryptage des remises
Gestion des périphériques de confiance

19. Et ce n’est qu’un début …

20. Pland’actions-Services
Mai 19 Juin 19 Août 19
Juil.19
1.Saisie informations perso.
2.Proposition des offres
3.Choix de l’offre
4.Demande des justificatifs
5.Envoi des justificatifs + Signature électron.
AGENCE eBDL Utilisateur
6.Signature du contrat
0 1
Dec.18 Jan.19
Ouverture de compte en ligne
Fév.19 Mar.19 Avr.19
Introduction des fonctionnalités différées

21. Pland’actions-Services
✓ Simulation de prêt
✓ Demande de crédit
✓ Suivi et acheminement du crédit
✓ Consultation de l’échéancier
✓ Rappel sur échéance du crédit
Suivant la politique de la banque …
Jan.19 Fév.19 Mar.19
2 Service Crédit
Avr.19 Mai 19 Juin 19 Août 19
Dec.18 Juil.19

22. Pland’actions-Services
✓ Autonomie du centre d’appel
✓ Prise de rendez vous
✓ Chat avec un téléconseiller
✓ Visio-conférence avec un téléconseiller
Jan.19 Fév.19 Mar.19 Août 19
Avr.19 Mai 19 Juin 19
Dec.18 Juil.19
3
Amélioration de la relation client

23. Pland’actions-Services
✓ Inscription au service de
Pré domiciliation
Jan.19 Fév.19 Mar.19 Mai 19 Juin 19 Août 19
Dec.18 Avr.19 Juil.19
4
Pré-domiciliation
✓ Demande de pré-domiciliation
du contrat

24. Pland’actions-Paiements
✓ Modification du code secret
✓ Modification de plafond
✓ Bloquer/Débloquer une carte bancaire
✓ Opposition instantanée
Jan.19
5 Carte bancaire
Fév.19 Mar.19 Mai 19 Juin 19 Août 19
Dec.18 Avr.19 Juil.19

25. Pland’actions-Paiements
Jan.19 Fév.19 Mar.19
6 Paiement de factures
Mai 19 Juin 19 Juil.19 Août 19
Dec.18 Avr.19

26. Pland’actions–Récap.
5 Dématérialisation des moyens de paiements
6 Le paiement de factures (Sonelgaz, SEAAL, Djezzy)
Paiements
1 Ouverture de compte en ligne
Services
2 Service Crédit
3 Amélioration de la relation client
4 Pré-domiciliation
0 1
Dec.18 Jan.19
5
Fév.19 Mar.19
6
Mai 19 Juin 19
Avr.19
3
Juil.19
2 4
Août 19
Introduction des fonctionnalités différées

27. MERCI