5. 2 Doelstellingen
• 1 jaar - 70% - Bekend met CC Mechelen
• Up-to-date informatie - Online en offline
• 1 jaar - 50% - Positieve houding
• Online sharen stimuleren voor, tijdens en na
tentoonstelling.
6. 3 Doelgroepen
Algemene doelgroep • Mannen en vrouwen
• Vanaf 12 jarige leeftijd
• Van Mechelen en omstreken
• Interesse in kunst en cultuur
• Benodigde tijd en middelen
8. 3 Doelgroepen
Algemene doelgroep
Segmentatiecriteria
Communicatiedoelgroep Persona’s per segment
9. 3 Doelgroepen
Intermediairs • Culturele Ambassadeurs:
Fans van CC Mechelen die de boodschap
binnen hun netwerk verspreiden
• Leerkrachten lager en secundair onderwijs:
Leerkrachten Mechelse scholen die info over
voorstellingen en tentoonstellingen van CC
Mechelen overbrengen op leerlingen
10. 4 Middelen
Opsplitsing probleemstelling en aanbevelingen in functie van:
Offline communicatiemiddelen
Externe middelen Interne middelen
Online communicatiemiddelen
Website Sociale media
11. 4.1 Offline Extern
Probleem 1 Merkarchitectuur
• Gebrek aan consistentie in identiteit
• De garage en H30 = twee sterke merken
• “CC Mechelen” = eerder zwak merk.
Oplossing 1 Communiceren merkstructuur
• Aanpassen van merkarchitectuur
• Duidelijk communiceren onder
welk merk De garage en H30 vallen
12. 4.1 Offline Extern
Aanbeveling Cultuurcentrum Mechelen als paraplumerk
Het merk ‘Cultuurcentrum Mechelen’ uitbouwen als
sterk overkoepeld moedermerk van submerken De
garage en H30 (en dit consistent communiceren).
Vb: Unilever
13. 4.1 Offline Extern
Probleem 2 Cover Seizoensbrochure
• Cover brochure spreekt te beperkt publiek aan
• Vaak weet men niet waarover het gaat.
Oplossing 2 Ontwerp vanuit publiek
• Werken vanuit doelpubliek
• Vers. doelgroepen aanspreken
15. 4.1 Offline Extern
Probleem 3 Ingewikkelde (brochure)teksten
• Geschreven door theatergezelschap
• Zeer moeilijke teksten met referenties
• Ingewikkeld en onaantrekkelijk
Oplossing 3 Communicatie gezelschappen
• Optimalisatie communicatie
• Aantrekkelijkere teksten
• Vertrekken vanuit de doelgroep
16. 4.1 Offline Extern
Aanbeveling Samenwerken!
• Duidelijke communicatie met theatergezelschappen
• Duidelijke en aantrekkelijke inleiding op moeilijke teksten
• Aantrekkelijke copywriting door CC Mechelen (toestemming)
Betrek je doelpubliek! Laat fans reviews schrijven:
• Publicatie op Facebook
• Beste review wint prijs
• Motivatie = gratis tickets
Voordeel?
Verstaanbare taal!
17. 4.1 Offline Extern
Probleem 4 Verspreiding van affiches en flyers in Mechelen
• Geen systematiek
• Onduidelijke impact
• Onefficiënte aanpak
• Heel veel waste
Oplossing 4
Verspreiding via
intermediatoren
19. 4.2 Offline Intern
Probleem 1 Geen bewegwijzering
• Balie niet opvallend aanwezig
• Moeilijk om weg te vinden
naar verschillende zalen
Oplossing 1 Bewegwijzering aanbrengen
• Weg naar elke ruimte duidelijk aangeven
• Eventueel aanpassing infrastructuur
20. 4.2 Offline Intern
Aanbeveling Co-creatie met (leden) H30
• Oproep via sociale media (Facebook en Twitter)
• Opdracht = ontwerp nieuwe bewegwijzering CC Mechelen
• Motivatie = permanent tentoongesteld kunstwerk
Online / offline grondplan zalen
• Online grondplan direct downloadbaar via QR-code
• Offline grondplan (gedrukt) aan balie
21. 4.3 Online Website
Probleem 1 Content
• Beschrijving events vaak te
ingewikkeld
• Content niet altijd up-to-date
Oplossing 1 Relevantie
• Beschrijvingen van tentoon- en voorstellingen herschrijven
• Op frequente basis nagaan of content nog relevant is
22. 4.3 Online Website
Probleem 2 Lay-out en inhoud
• Geen verwijzing naar sociale media
• Call-to-action voor tickets en nieuwsbrief zitten verdoken
Oplossing 2 Call-to-action
• Sociale media buttons toevoegen
• Call-to-action nieuwsbrief
• Sitemap links zetten als menu
• Plek waar bezoeker eerst en meest naar kijkt (*)
• Rubrieken seizoensbrochure overnemen
• Betere usability en consistentie
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/12/18/rechterkolom-blindheid-het-belang-van-content-op-de-juiste-plek/
24. 4.3 Online Website
Probleem 3 Google Analytics & Alerts
= Te weinig gebruikt: verloren informatie
• Hoe komen bezoekers op site terecht?
• Welke links krijgen meeste clicks?
• Waar verlaten ze de pagina?
• Waar en hoe spreken mensen over ons merk?
Oplossing 3 Opvolging
• Iemand aanstellen die online activity opvolgt
• Aan te raden: minstens 1x per week
25. 4.4 Online Sociale Media
Probleem 4 Teveel push, geen 360°
• Inhoud te commercieel, geen interactie
• Geen communicatie tijdens en na event
Oplossing 4 Interactie met doelgroep
• Reviews door fans: beste ontvangt incentive
• Interageren: vragen stellen, ervaringen/verhalen delen,…
• Top Topical: inspelen op ‘Internationale Dag van het Theater’
• Community events: Twunch in cultuurcafé (Inschrijving op
wall)
26. 4.4 Online Sociale Media
Aanbeveling Communicatie bij event
VOOR
• SMS-marketing
- Als herinnering van aankomend event
- Als aankondiging eventuele wijziging
TIJDENS
• Projecteer #hashtags voor online conversatie
Gemakkelijk te managen
NA
• Evaluatieformulieren uitdelen
• Meningen vragen via social media (o.a. reviews)
27. 4.4 Online Sociale Media
Probleem 5 Facebook = Twitter
• Zelfde content
• Onaantrekkelijke tweets (“nieuwe foto”)
• Afgehakte tweets
Oplossing 5 Content afstemmen op medium
Twitter
• Microblogging + customer service
Facebook
• Rijke content aanbieden + interactie creëren
28. 4.4 Online Sociale Media
Extra voor Facebook advertising: Goedkoop en gericht
awareness
Kostenplaatje: €0,12 - €0,35
Wonend in Mechelen + binnen straal van 16km
+ 13 jaar
Ouders met kinderen
Interesse:
- Popcultuur
- Literatuur
- Educatie
TOTAAL = 83.320 mensen
Bron: Facebook
30. 4.4 Online Sociale Media
Extra voor YouTube
awareness • Lang ongebruikt
• Klanten warm maken voor voorstellingen
(trailers, behind the scenes, interview, …)
• Integreren in andere sociale media
Instagram
• Hashtag per merk/product
• Behind the scenes + foto’s van volgers
31. 5 Strategie
Keep it simple!
• Verbeter eerste 4 maanden:
• Structuur website
• Merkarchitectuur
• Facebook & Twitter (monitor deze ook)
• Offline communicatie
• Daarna:
• Facebook advertising
Veel werk! Bekijk dit echter op
• Ads op relevante website/blogs
• E-mailmarketing lange termijn. Start telkens met
• SMS 2 of 3 stappen en doe zo verder.
• Instagram
• Blog Think long term not 2-3 months.
• YouTube
32. 6 Besluit
De Garage en H30: sterke merken / CC Mechelen: heeft een boost nodig
Consistente communicatiestrategie moet worden toegepast
Belangrijkste punten om dit op te lossen:
• Maak van CC Mechelen een overkoepelend moedermerk
• Werk met rubrieken in de seizoensbrochure
• Zorg voor simpelere teksten
• Pas de lay-out en inhoud van de website aan
• Ga van push naar meer interactie
• Pas je content aan aan het medium
Jelle Bongaerts, Emmanuel Leroy, Lieselotte Roose, Sacha Vanbellinghen & Kelly Vanhooreweder
