The local customer path to purchase & smartphone usages
Mobilosoft vient de terminer son étude sur les habitudes d’achat des consommateurs, réalisée sur un échantillon de 350 personnes. Les enseignements sont très intéressants. Attention aux informations sur les heures d’ouverture. Parmi les informations sur les produits et recherches par les consommateurs, il n’y a pas un type d’information qui est plus consulté que d’autres. Ainsi, les informations sur les prix sont aussi intéressantes pour les consommateurs que celles sur les caractéristiques ou les avis et commentaires. Par contre, concernant les points de vente, les heures d’ouverture sont les informations les plus sollicitées, devant même les adresses. Malheureusement, selon une autre étude réalisée par Mobilosoft, les consommateurs n’ont qu’une chance sur cinq de trouver les heures d’ouverture correctes et complètes. Le bouche-à-oreille comme déclencheur de recherches à la maison. Loin devant les publicités à la télévision ou à la radio, les conversations à propos d’un service ou d’un produit sont plus susceptibles de déclencher des recherches d’information chez les consommateurs. Et 70% des personnes interrogées sont susceptibles de ne pas visiter le magasin si elles ne trouvent pas l’information recherchée en ligne. Une recherche d’information en magasin sur deux est due à des lacunes dans la communication du retailer. Ces lacunes sont, dans l’ordre d’importance : manque d’information fournie par le vendeur, vendeur non disponible ou peur d’être influencer par le vendeur. Trop de cartes de fidélité ! 70% des consommateurs estiment avoir trop de cartes de fidélité dans leur portefeuille. Ils seraient 81% à aimer avoir toutes leurs cartes de fidélité regroupées sur leur smartphone.
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- 1. LOCAL PURCHASE SMARTPHONE customer & usage PURCHASE 28% 26% 21% 17% Compare prices & promotions Read advices and comments Compare caracteristics Search for informations S TO R E Open Opening hours Adresses Promo Ph. ABOUT THE POS 47% 29% 17% 7% On which tool? Where is the closest store? 60% USE SEARCH ENGINES TO LOOK FOR INFORMATION 23% 10% 67% In Belgium, 80% of retailers do not correctly reference its point of sale opening hours. Nevertheless, this is the most searched data by consumersOn which On THE GO 79% HAVE ALREADY SEARCHED FOR LOCAL INFORMATION AWAY FROM HOME AFTER HEARING AN ADD ON THE RADIO6% AFTER SEEING AN ADD ON TV7% BEFORE CONSUMING A PRODUCT24% BEFORE CONSUMING A SERVICE22% AFTER A CONVERSATION ABOUT A PRODUCT 20% AFTER A CONVERSATION ABOUT A SERVICE 15% In STORE 33% USE THEIR SMARTPHONE IN STORES TO GET MORE INFORMATION 47% ALMOST THE HALF IS AGED FROM 25 TO 34 UNAVAILABLE SELLER13% COMPARE PRICES27% FEAR OF BEING INFLUENCED BY THE SELLER 11% CHECK THE REVIEWS ON INTERNET 25% LACK OF INFORMATION IN STORE 27% € € € € About SCAN 7% LOYALTY 25% TRAVEL 10% PAYMENT 58% NEVER 65% WOULD LIKE TO HAVE MORE THE POSSIBILITY TO SCAN THEIR SMARTPHONE 47% OF THOSE WHO HAVE NEVER SCAN NEVER SCAN THEIR SMARTPHONE WOULD LIKE TO DO IT About LOYALTYCARDS 70% CONSIDER TO HAVE TOO MANY LOYALTY CARDS IN THEIR WALLET 81% WOULD LIKE TO GATHER ALL THEIR LOYALTY CARDS ON THEIR SMARTPHONE 54% 46% 37% 26%33% *4% of strangers 33% 18-24 yo 8% 55+ yo 10% 44-55 yo 16% 35-44 yo 33% 18-24 yo 15% Freelancer 1% Worker 35% Students 15% Inactive 44% Employee obilosoftDrive traffic to your retail stores @Mobilosoft Facebook.com/mobilosoft Linkedin.com/mobilosoft Mobilosoft helps retailers to collect and manage their local marketing data (POS information, promotions, events...) and to spread it on multiple on-line media. Mobilosoft measures the impact improve their performances. www.mobilosoft.com 70% ARE LESS LIKELY TO VISIT THE POINT OF SALE IF THEY DO NOT FIND INFORMATION ONLINE 2014 Study by Mobilosoft