"3 étapes clés pour accroître et fidéliser votre clientèle" Fidéliser 2/3 : Comment améliorer son e-reputation

1. organisé par
WEBINAR
3 étapes clés pour accroître fidéliser votre clientèle
2/3 : Comment améliorer son e-
reputation ?

2. Un festival d’ateliers pour trouver
des clients avec internet
80% concret. 30% fun.

3. « Notre ambition : équiper le 1M de
TPE qui n’a pas encore de site Internet
! »
Réussir-en.fr est une initiative de l’AFNIC
- 3 millions d’adresses .fr gérées
- Mission de service public
- 90% des bénéfices reversés à une
fondation

4. Une adresse en .fr pour...
Créer de la proximité
3 français sur 4 recherchent
spontanément les sites
d’entreprises en .fr
Renforcer la confiance
87% des français trouvent
qu’une adresse en .fr donne
confiance
Valoriser votre expertise made
in France
En France et à l’étranger avec
une adresse en .fr
Ils ont choisi le .fr
Stanislas Niox-Chateau
Fondateur de Doctolib
Guillaume Gibault
Fondateur du Slip Français
Alexandre Malsh
Fondateur de Melty.fr

5. 17 millions de sites à travers le monde

6. La solution de communication digitale
des TPE

8. 3 étapes clés pour accroître fidéliser votre clientèle
- 1/3: Comment mesurer et augmenter la satisfaction client ?
- 2/3 : Comment améliorer son e-reputation ?
- 3/3: Conciliez acquisition et fidélisation avec le parrainage client

9. 3 étapes clés pour améliorer son e-reputation
- 1/3 : Se positionner en tant qu’expert sur son marché
- 2/3 : Mettre en avant la satisfaction client et les avis
- 3/3 : Suivre son e-reputation

10. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
1) Se positionner en tant qu’expert sur son marché
● Ajouter une section blog (et la faire vivre) sur son site internet
● Proposer / échanger des articles avec des blogs de référence
dans votre domaine

11. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
● Varier les contenus : Livre blanc, vidéo, infographie …

12. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
● Prenez la parole : interviews, webinar

13. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
● Montrez que vous êtes (re)connu

14. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
2) Avis et satisfaction client
➔ N’attendez pas les avis clients…
➔83% vs 29%

15. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
2) Avis et satisfaction client
➔ Demandez les partout !
➔ Et encore plus pour
les clients satisfaits

16. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
2) Avis et satisfaction client
➔ Vraiment partout

17. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
2) Avis et satisfaction client
➔ Répondez toujours aux avis
➔ Utilisez ces avis à bon escient

18. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
2) Avis et satisfaction client
Sélectionnez le moment opportun !

19. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
2) Booster la e-reputation et le bouche à oreille avec un
programme de parrainage clients

20. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
3) Mettre en place des outils de veille
● Google Alerts
➔ Paramétrage très facile et vous permet de recevoir un
email dès qu’il est fait mention de vous sur la toile.
➔ Entièrement gratuit
➔ Point négatif : cet outil ne brasse que les sites et blogs.
Vous ne serez donc pas au courant de ce qui se dit sur les
réseaux sociaux ou sur les forums.

21. 3 étapes clés pour améliorer votre e-réputation
3) Mettre en place des outils de veille
● Mention
➔ Permet de surveiller différents termes en rapport avec votre entreprise
➔ Analyse les contenus publiés sur les réseaux sociaux, les sites, les forums et les blogs
➔ Statistiques concernant vos alertes pour mieux suivre l’évolution de votre e-réputation.

22. 3 étapes clés pour améliorer votre e-reputation
3) Mettre en place des outils de veille
● Owler
➔ Outil simple et gratuit pour surveiller votre e-réputation et
vous comparer à vos concurrents.
➔ Résumé quotidien des nouvelles de votre secteur, des
profils d’entreprise et des statistiques comparatives sur
vous et vos concurrents.
➔ Entièrement gratuit

23. Posez-nous toutes vos
questions !
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