Thèse professionnelle MSc Marketing, Design & Création - 2015

2. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
SOMMAIRE
1. DE QUOI LES OBJETS CONNECTÉS SONT-
ILS LE NOM ?
USAGES, INTERACTIONS & PROPOSITIONS DE VALEUR

3. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
SOMMAIRE
1. DE QUOI LES OBJETS CONNECTÉS SONT-
ILS LE NOM ?
USAGES, INTERACTIONS & PROPOSITIONS DE VALEUR
2. EXPÉRIENCE MUSÉALE ET
INTERACTIVITÉ
MÉDIATION & PÉDAGOGIE

4. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
SOMMAIRE
1. DE QUOI LES OBJETS CONNECTÉS SONT-
ILS LE NOM ?
USAGES, INTERACTIONS & PROPOSITIONS DE VALEUR
2. EXPÉRIENCE MUSÉALE ET
INTERACTIVITÉ
MÉDIATION & PÉDAGOGIE
3. SUR LE TERRAIN
MÉTHODOLOGIE & RÉSULTATS

5. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
SOMMAIRE
1. DE QUOI LES OBJETS CONNECTÉS SONT-
ILS LE NOM ?
USAGES, INTERACTIONS & PROPOSITIONS DE VALEUR
2. EXPÉRIENCE MUSÉALE ET
INTERACTIVITÉ
MÉDIATION & PÉDAGOGIE
3. SUR LE TERRAIN
MÉTHODOLOGIE & RÉSULTATS
4. MËMO OU QUAND LA VISITE SE
PROLONGE

6. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
MYTHOLOGIE ET FANTASMES DE L’IOT
INTRODUCTION
TEMPS
EXPECTATIONS
« Hype Cycle for Emerging Technologies », Gartner, August 2015
« PEAK OF INFLATED
EXPECTATIONS »
« TROUGH OF
DISIILLUSIONMENT »

7. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
MYTHOLOGIE ET FANTASMES DE L’IOT
INTRODUCTION
TEMPS
EXPECTATIONS
INTERNET DES
OBJETS
« Hype Cycle for Emerging Technologies », Gartner, August 2015
« PEAK OF INFLATED
EXPECTATIONS »
« TROUGH OF
DISIILLUSIONMENT »

8. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
HYDRE DES PRÉDICTIONS
INTRODUCTION
50 100 150 200 250
30
50
50
80
212
SOURCES
GARTNER
BERG INSIGHT
CISCO ISBG
IDATE
IDC

10. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LE MUSÉE COMME TERRAIN EXPÉRIMENTAL
IDÉAL INTRODUCTION
LIEU DE DÉCOUVERTE ET
D’APPRENTISSAGE

11. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LE MUSÉE COMME TERRAIN EXPÉRIMENTAL
IDÉAL INTRODUCTION
LIEU DE DÉCOUVERTE ET
D’APPRENTISSAGE
EXPÉRIENCE DE MÉDIATION AU SAVOIR ET À
LA CONNAISSANCE

12. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LE MUSÉE COMME TERRAIN EXPÉRIMENTAL
IDÉAL INTRODUCTION
LIEU DE DÉCOUVERTE ET
D’APPRENTISSAGE
EXPÉRIENCE DE MÉDIATION AU SAVOIR ET À
LA CONNAISSANCE
ACCÈS AU CONTENU ARTISTIQUE OU
CULTUREL SANS FRICTION

15. CONTENUS
INFORMATIONS
ESPACES

16. COMMENT L’INTERNET DES
OBJETS
PEUT-IL AMÉLIORER
L’EXPÉRIENCE MUSÉALE DU
VISITEUR ?
PROBLÉMATIQUE

18. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
QU’EST-CE QU’UN OBJET CONNECTÉ ?
PARTIE 1
IDENTITÉ UNIQUE : RFID, IP

19. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
QU’EST-CE QU’UN OBJET CONNECTÉ ?
PARTIE 1
IDENTITÉ UNIQUE : RFID, IP
INTERACTIVITÉ

20. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
QU’EST-CE QU’UN OBJET CONNECTÉ ?
PARTIE 1
IDENTITÉ UNIQUE : RFID, IP
INTERACTIVITÉ
SHADOWING BEHAVIOR : DISCRÉTION ET
ÉTAT
MUTIQUE

21. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
QU’EST-CE QU’UN OBJET CONNECTÉ ?
PARTIE 1
IDENTITÉ UNIQUE : RFID, IP
INTERACTIVITÉ
SHADOWING BEHAVIOR : DISCRÉTION ET
ÉTAT
MUTIQUE
SENSIBILITÉ : CAPTEURS

22. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
QU’EST-CE QU’UN OBJET CONNECTÉ ?
PARTIE 1
IDENTITÉ UNIQUE : RFID, IP
INTERACTIVITÉ
SHADOWING BEHAVIOR : DISCRÉTION ET
ÉTAT
MUTIQUE
SENSIBILITÉ : CAPTEURS
AUTONOMIE

23. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
« L’INTERNET DES CADEAUX DE NOËL »
PARTIE 1
IDENTITÉ UNIQUE : RFID, IP
INTERACTIVITÉ
SHADOWING BEHAVIOR : DISCRÉTION ET
ÉTAT
MUTIQUE
SENSIBILITÉ : CAPTEURS
AUTONOMIE

24. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
NOUVEAU PARADIGME DE CONCEPTION
PARTIE 1
DESIGN D’EXPÉRIENCE(S)
« Le design des expériences doit prendre en compte l’existence
corporelle, relationnelle, affective et esthétique des humains engagés
dans les dispositifs d’interactions techniques ». Stéphane Vial

25. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
NOUVEAU PARADIGME DE CONCEPTION
PARTIE 1
DESIGN D’EXPÉRIENCE(S)
« Le design des expériences doit prendre en compte l’existence
corporelle, relationnelle, affective et esthétique des humains engagés
dans les dispositifs d’interactions techniques ». Stéphane Vial
FAIRE SENS PAR L’AFFORDANCE

26. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
NOUVEAU PARADIGME DE CONCEPTION
PARTIE 1
DESIGN D’EXPÉRIENCE(S)
« Le design des expériences doit prendre en compte l’existence
corporelle, relationnelle, affective et esthétique des humains engagés
dans les dispositifs d’interactions techniques ». Stéphane Vial
FAIRE SENS PAR L’AFFORDANCE
GÉRER L’INTIMITÉ AVEC LES OBJETS

28. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
« CONNECTER LA VIE ET NON LES CHOSES »
PARTIE 1
FIN DES OBJETS-TÉLÉCOMMANDE OU DES
OBJETS-PERROQUET

29. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
« CONNECTER LA VIE ET NON LES CHOSES »
PARTIE 1
FIN DES OBJETS-TÉLÉCOMMANDE OU DES
OBJETS-PERROQUET
SYNCHRONISATION & CONTEXTUALISATION

30. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
« CONNECTER LA VIE ET NON LES CHOSES »
PARTIE 1
FIN DES OBJETS-TÉLÉCOMMANDE OU DES
OBJETS-PERROQUET
SYNCHRONISATION & CONTEXTUALISATION
> DU MACHINA HABILIS AU MACHINA
SAPIENS

31. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
« CONNECTER LA VIE ET NON LES CHOSES »
PARTIE 1
FIN DES OBJETS-TÉLÉCOMMANDE OU DES
OBJETS-PERROQUET
SYNCHRONISATION & CONTEXTUALISATION
> DU MACHINA HABILIS AU MACHINA
SAPIENS

32. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES OBJETS ENCHANTEURS
PARTIE 1
SERVICE
PRODUCT
EXPÉRIENCE
LadderofEnchantment,DavidRose,EchantedObjects

33. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES OBJETS ENCHANTEURS
PARTIE 1
SERVICE
PRODUCT
EXPÉRIENCE
connection
LadderofEnchantment,DavidRose,EchantedObjects

34. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES OBJETS ENCHANTEURS
PARTIE 1
SERVICE
PRODUCT
EXPÉRIENCE
connection
personnalization
LadderofEnchantment,DavidRose,EchantedObjects

35. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES OBJETS ENCHANTEURS
PARTIE 1
SERVICE
PRODUCT
EXPÉRIENCE
connection
personnalization
socialization
LadderofEnchantment,DavidRose,EchantedObjects

36. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES OBJETS ENCHANTEURS
PARTIE 1
SERVICE
PRODUCT
EXPÉRIENCE
connection
personnalization
socialization
gamification
LadderofEnchantment,DavidRose,EchantedObjects

37. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES OBJETS ENCHANTEURS
PARTIE 1
SERVICE
PRODUCT
EXPÉRIENCE
connection
personnalization
socialization
gamification
storyfication
LadderofEnchantment,DavidRose,EchantedObjects

38. SHARED
AWARENESS
omniscience et
conscience
partagée de son
environnement

39. SHARED
AWARENESS
omniscience et
conscience
partagée de son
environnement
PROGAMMABL
E LIFESTYLE
sensorification de
l’environnement et
recommandations
comportementales

40. SHARED
AWARENESS
omniscience et
conscience
partagée de son
environnement
PROGAMMABL
E LIFESTYLE
sensorification de
l’environnement et
recommandations
comportementales
ENVIRONMENT
WHISPER
murmure contextuel

41. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RECONFIGURATION DE LA CHAÎNE DE VALEUR
PARTIE 1
INTÉGRATION D’ACTEURS (API)

42. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RECONFIGURATION DE LA CHAÎNE DE VALEUR
PARTIE 1
INTÉGRATION D’ACTEURS (API)
NOUVEAUX BUSINESS MODELS
HAAS : HARDWARE-AS-SERVICE (TESLA)
HAARP : HARDWARE-AS-PLATFORM (LEAP MOTION)
SAAS : SENSOR-AS-A-SERVICE (NEST)

43. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RECONFIGURATION DE LA CHAÎNE DE VALEUR
PARTIE 1
INTÉGRATION D’ACTEURS (API)
NOUVEAUX BUSINESS MODELS
HAAS : HARDWARE-AS-SERVICE
HAARP : HARDWARE-AS-PLATFORM
SAAS : SENSOR-AS-A-SERVICE
GESTION DES DONNÉES ET PATRIMOINE
BIOGRAPHIQUE

44. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RECONFIGURATION DE LA CHAÎNE DE VALEUR
PARTIE 1
INTÉGRATION D’ACTEURS (API)
NOUVEAUX BUSINESS MODELS
HAAS : HARDWARE-AS-SERVICE
HAARP : HARDWARE-AS-PLATFORM
SAAS : SENSOR-AS-A-SERVICE
GESTION DES DONNÉES ET PATRIMOINE
BIOGRAPHIQUE
DATANOMICS
MATIÈRES PREMIÈRES
LEVIER
ACTIF STRATÉGIQUE

45. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
« CONNECTER LA VIE ET NON LES CHOSES »
PARTIE 1
FIN DES OBJETS-TÉLÉCOMMANDE OU DES
OBJETS-PERROQUET
SYNCHRONISATION & CONTEXTUALISATION
> DU MACHINA HABILIS AU MACHINA
SAPIENS

46. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
IMPACT STRATÉGIQUE DE L’IOT
PARTIE 1
RELATION CLIENT

47. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
IMPACT STRATÉGIQUE DE L’IOT
PARTIE 1
RELATION CLIENT
EXPÉRIENCE UTILISATEUR

48. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
IMPACT STRATÉGIQUE DE L’IOT
PARTIE 1
RELATION CLIENT
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
SERVICE APRES-VENTE

49. PROTOTYPAGE D’UN OUTIL
D’ANIMATION DE WORSHOPS
DÉDIÉ

54. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LE MUSÉE A L’ÈRE NUMÉRIQUE
PARTIE 2
CATALOGUE DES RÉFÉRENCES

55. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
PARTIE 2
CATALOGUE DES RÉFÉRENCES
SUPPORTS DE CONTENUS
LE MUSÉE A L’ÈRE NUMÉRIQUE

56. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
PARTIE 2
CATALOGUE DES RÉFÉRENCES
SUPPORTS DE CONTENUS
LEVIERS D’INTERACTIVITÉ
« THE MEDIA-DRIVEN OFF-SITE EXPERIENCE » : I want to be
entertained, I want it now, I want it everywhere, I want it my way, I
want to share with others
LE MUSÉE A L’ÈRE NUMÉRIQUE

57. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
PARTIE 2
CATALOGUE DES RÉFÉRENCES
SUPPORTS DE CONTENUS
LEVIERS D’INTERACTIVITÉ
« THE MEDIA-DRIVEN OFF-SITE EXPERIENCE » : I want to be
entertained, I want it now, I want it everywhere, I want it my way, I
want to share with others
ON-DEMAND
LE MUSÉE A L’ÈRE NUMÉRIQUE

58. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES INITIATIVES ET EXPÉRIMENTATIONS
PARTIE 2
IMPRESSION 3D

59. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES INITIATIVES ET EXPÉRIMENTATIONS
PARTIE 2
IMPRESSION 3D
GÉOLOCALISATION BEACON

60. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES INITIATIVES ET EXPÉRIMENTATIONS
PARTIE 2
IMPRESSION 3D
GEOLOCALISATION BEACON
GOOGLE ART PROJECT & GOOGLE OPEN
GALLERY API

61. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES INITIATIVES ET EXPÉRIMENTATIONS
PARTIE 2
IMPRESSION 3D
GEOLOCALISATION BEACON
GOOGLE ART PROJECT & GOOGLE OPEN
GALLERY API
MUSEOMIX

62. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
LES INITIATIVES ET EXPERIMENTATIONS
PARTIE 2
IMPRESSION 3D
GEOLOCALISATION BEACON
GOOGLE ART PROJECT & GOOGLE OPEN
GALLERY API
MUSEOMIX
MAGICAL WRISTBAND DISNEY WORLD

63. PARTIE 1
FIN DES OBJETS-TÉLÉCOMMANDE OU DES
OBJETS-PERROQUET
SYNCHRONISATION & CONTEXTUALISATION
> DU MACHINA HABILIS AU MACHINA
SAPIENS

65. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
MÉTHODOLOGIE
PARTIE 3
SHADOWING PRISE DE NOTES
& PHOTOS
DÉTECTION
DE
PARCOURS
RAPPORT
D’OBSERVATION
ET
D’ÉTONNEMENT

66. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
TERRAIN DE RECHERCHE
PARTIE 3
CENTRE
POMPIDOU
MUSÉE
DU LOUVRE

67. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RÉSULTATS
PARTIE 3
SELFIE ET PHOTOS DES ŒUVRES

68. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RÉSULTATS
PARTIE 3
SELFIE ET PHOTOS DES ŒUVRES
CROQUIS

69. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RÉSULTATS
PARTIE 3
SELFIE ET PHOTOS DES ŒUVRES
CROQUIS
PRISE DE NOTES

70. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RÉSULTATS
PARTIE 3
SELFIE ET PHOTOS DES ŒUVRES
CROQUIS
PRISE DE NOTES
ÉCOUTE D’UN AUDIO-GUIDE

71. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
RÉSULTATS
PARTIE 3
SELFIE ET PHOTOS DES ŒUVRES
CROQUIS
PRISE DE NOTES
ÉCOUTE D’UN AUDIO-GUIDE
DÉAMBULATION ALÉATOIRE VS. SUIVI DU
PARCOURS MUSÉOGRAPHIQUE

72. de notes : beaucoup d’individus pratiquent la prise de notes, que
soit sur un carnet papier ou sur leur smartphone, les individus
tent le nom des œuvres et les informations principales qui les carac -
ent comme le courant pictural par exemple, l’année de production,
Souvent les comportements décrits plus s’hybrident entre eux et on
ate beaucoup de visiteurs qui cumulent la prise de photos des
es avec leur smartphone et la prise de petites notes.
Ecoute d’un audioguide : d’un point de vue st
marginale de la population des visiteurs croisé
et ce tout au long de la visite. Souvent réserv
par un touriste, on voit peu de gens s’isoler co
visiteurs avec leur casque sur les oreilles.
alternent entre écoute active et passive, de
tendre l’oreille que lorsqu’n contenu a trait à u
Déambulation aléatoire vs. suivi précis du parc
plupart des visiteurs observés de bout en bou
détachée et en retrait effectuent des visites in e
les salles et points d’accès de leurs parcours,
survolé lorsque le contenu leur est plus déplai
PA
éservée en langues étrangères
er complètement du reste des
illes. Souvent d’ailleurs, ils
de sorte qu’ils ne semblent
it à une œuvre en particulier .
la prise de notes, que
tphone, les individus
par un touriste, on voit peu de gen
visiteurs avec leur casque sur l
alternent entre écoute active et p
tendre l’oreille que lorsqu’n conten

73. CARTE DES ACTEURS

74. CARTE D’EMPATHIE

75. EXPECTATIONS MAP

76. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?
JOURNEY MAP

78. CAPITALISER SUR L’EXPÉRIENCE
DU VISITEUR COMME MOYEN
DE CRÉER
SON PROPRE RÉPERTOIRE
D’ŒUVRES
ET PROLONGER LA VISITE
AXE DE DÉVELOPPEMENT

81. Comment l’Internet des Objets améliore l’expérience muséale du visiteur ?

82. BUSINESS MODEL

83. CUSTOMER JOURNEY CANVAS

85. m ë m o
Concept de service connecté destiné
à améliorer l’expérience muséale
SCENARIO #2
APPROCHEZ LE MËMO DE LA TABLETTE
ET LAISSEZ LE BLUETOOTH AGIR :)
më mo më mo
ENTREZ VOTRE EMAIL
ET RECUPEREZ VOS CONTENUS COUPS DE COEUR !
pbgoutagny@memo.com
MERCI POUR VOTRE VISITE ;)

86. MERCI POUR VOTRE ATTENTION