Suite aux nombreuses critiques émises contre son jeu, le studio Electronic arts a opté pour une communication et un webmarketing descendants, deconnectés des réactions en ligne. Analyse et leçons d'un exemple de mauvaise gestion.

1. Webmarketing :
le cas Star Wars
Battlefront II
Analyse et leçons d’un exemple de mauvaise
gestion.

2. Vous avez entendu parler du jeu vidéo
de la célèbre licence ?

3. A l’orée de Noël, c’était un carton en
puissance !
Star Wars Battlefront 2 est un jeu vidéo sorti à la fin de
l’automne 2017.
Juste avant Nöel et quelques jours avant la sortie d’un
nouveau long-métrage de Star Wars, le jeu aurait dû
bénéficier d’une excellente réception.
Mais tout ne s’est pas passé comme prévu...

4. Mais la mécanique promotionnelle s’est
grippée. A cause de cette fonctionnalité :
Les créateurs de Star Wars Battlefront II ont intégré à leur jeu le principe des “microtransactions”,
des paiements à la carte pour les joueurs désireux d’obtenir plus de contenu (personnages,
armes…).
Problème : ces paiements, censés être optionnels, étaient en réalité quasiment obligatoires dans la
mesure où les joueurs qui y recouraient avaient un avantage sur les autres.

5. Conséquence : les réactions négatives
ont été très nombreuses
Un des très nombreux détournements des visuels de Star Wars Battlefront II suite à l’annonce des
microtransactions.
Ici, l’auteur de ce visuel exprime une critique récurrente contre les microtransactions de SW
Battlefront II : le jeu serait devenu un jeu de hasard, où seuls les plus fortunés peuvent gagner.

6. Face à un tel déchaînement, il fallait
forcément réagir… mais comment ?
Les deux entreprises concernées, Electronic arts - le studio responsable du développement du
jeu - et Disney - le propriétaire de la licence Star Wars, se devaient de réagir.
La presse spécialisée raconte même que le PDG de Disney a appelé son homologue
d’Electronic arts pour lui demander des comptes suite à ce bad buzz...

7. Pour répondre à la colère des clients,
Electronic arts a décidé d’utiliser Reddit
Reddit est un forum de discussion
extrêmement populaire : 250 millions de
visiteurs uniques par mois (monde).
Initialement tourné autour des sciences et
technologies, le forum s’est
progressivement ouvert à beaucoup
d’autres sujets.
La polémique ayant largement lieu sur
Reddit, a choisi d’y publier sa réponse
officielle.

8. La réponse officielle, la voici :
Cette réponse d’Electronic arts est hors-sol, déconnectée des réactions des joueurs.
Alors que ceux-ci remettaient en cause le système même des microtransactions, le studio
déclare envisager d’en changer le tarif.
Cette publication a été massivement “unvotée” (l’équivalent des “pouces rouges” de YouTube),
c’est-à-dire considérée comme malvenue par les utilisateurs de Reddit.

9. Résultat ?
D’autres détournements visuels, très préjudiciables pour l’image de marque d’Electronic arts… et de
Disney, quelques jours avant la sortie de son nouveau film !

10. Pourquoi un tel désastre ?
● Un webmarketing maladroit
Bien qu’une version bêta (une version non
terminée, pour test) du jeu a été proposée avant
sa sortie officielle, les probables premières
réactions négatives n’ont manifestement pas
été écoutées. Quand bien même cette version
bêta ne présentait pas les microtransactions, les
critiques des joueurs dès sa sortie n’ont pas
non plus été écoutées.
Alors que le webmarketing permet une vision
et analyse fines des réactions clients,
Electronic arts a choisi d’ignorer ces réactions et
a donc loupé une opportunité de peaufiner son
produit.
● Une communication descendante
Choisir le forum Reddit pour réagir était une
décision logique : les critiques s’y exprimaient
dans leur majorité. En revanche, opter pour une
communication très descendante, sur un forum
de discussion où précisément la conversation
franche est reine, était un choix très maladroit.
Là encore, le studio du jeu est passé à côté
d’une opportunité de montrer qu’il était
vraiment à l’écoute des réactions en ligne, qu’il
connaissait forcément. Cela aurait amélioré son
image de marque. Son choix à au contraire
fortement dégradé cette image.

11. Merci de nous avoir lus !
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