2. Au menu cette semaine
• L’actu mise à nu :
– Quand les utilisateurs de mobiles râlent
– Walmart veut faire travailler ses clients
– L’électroménager se met au vert
• Point de vue : la sécurité des données
• Innovations et tendances :
– Une ampoule qui joue de la musique
– Chrome ne lésine pas sur le sport
– Un emballage qui s’autodétruit

3. L’actu mise à nu

4. Quand les utilisateurs de mobiles
râlent
• L’Association Française des Utilisateurs
de Télécommunications vient de publier
les statistiques 2012 des plaintes, dont
les 2/3 portent sur les mobiles (+21%).
• Surprise : si les 4 grands représentent
80% des griefs, les opérateurs virtuels
engrangent proportionnellement 2,5 fois
plus de plaintes en moyenne qu’Orange,
le bon élève de la classe.
Cliquez sur l’image pour lire le dossier complet
• Principales raisons d’insatisfaction : la
facturation (19,3%) et les résiliations
(17,8%) alors que les problèmes
techniques ne pèsent que 8,1%

5. Walmart veut faire travailler
ses clients
• Pour se défendre (!) contre Amazon et
autres, Walmart veut tester un système
de livraison des commandes en ligne
par ses clients en réel…
• Le distributeur américain teste déjà des
livraisons via Fedex ou par ses propres
camionnettes dans 25 magasins.
• Le système reposerait sur les millions
de consommateurs allant chez Walmart
Cliquez sur l’image pour lire l’article
chaque semaine. Les volontaires pour
livrer des courses dans leur voisinage
bénéficieraient de discounts sur leurs
propres achats.

6. L’électroménager se met au vert
• Plusieurs marques d’électroménager
(Bosch/Siemens, CandyHoover,
Electrolux, FagorBrandt et Whirlpool)
veulent mettre en place un réseau de
dépannage-réparation.
• Plusieurs bénéfices sont attendus, pour
les consommateurs et les marques :
faire baisser le coût d’usage, favoriser
l’environnement (cf ci-contre la pub sur
les décharges sauvages à Paris), créer
des emplois… et gagner en image.

7. L’œil de Red Guy sur la réparation des
appareils électroménagers
• L’initiative des grandes marques d’électroménager
est louable, tant elle correspond aux questions
actuelles posées par les consommateurs.
• Au-delà de l’intérêt social et environnement que
représente ce projet, cette amélioration d’usage
présente des bénéfices immédiats pour la marque :
– Elle résout un vrai problème pour les gens (le
« contrat de confiance » ne vaut pas partout…).
– Elle justifie sa prime de marque face aux
marques de distributeurs, pas toujours évidente
aux yeux des acheteurs qui ne se projettent pas
toujours sur la durée de vie de leurs appareils.
– Elle apporte des preuves visibles de la véracité
de leur positionnement marketing / publicitaire.

9. Point de vue :
la sécurité des données

10. L’entreprise, une personne comme une autre
• Le développement des nouvelles technologies (tout comme la
sophistication croissante des hackers) rend les entreprises
vulnérables aux attaques contre leurs données et leurs
systèmes d’information.
• Au niveau macro, les Etats alertent de plus en plus souvent
leurs entreprises nationales sur les risques d’espionnage
industriel et sur le plan micro, on observe une marchandisation
accélérée des données personnelles des individus.
• Cette semaine, Red Guy s’intéresse à la sécurité des données
d’entreprises.

11. Des chiffres qui font réfléchir
• 90% des mots de passe sur Internet sont vulnérables
• 80% des entreprises françaises estiment être fortement
dépendantes de leur système d’information.
• Près de 75% d’entre elles déclarent qu’une indisponibilité de
plus de 24h auraient des conséquences lourdes sur leur
activité.
• Le coût moyen d’un incident est estimé à 40.000 €.
• Dans 20% des cas, les entreprises mettent plus d’une
semaine à revenir à un fonctionnement normal.

12. Les données sont le trésor de l’entreprise
• Perdre des données peut coûter cher…
• C’était un peu vrai avant, ça l’est d’autant plus aujourd’hui :
avec la tertiarisation de notre économie, les données
représentent ce que les entreprises possèdent de plus cher
(après les collaborateurs).
• Quelle que soit notre activité, nous produisons tous des
données qui méritent d’être sécurisées.
• La protection de ces données est un enjeu central de notre
économie : la data est à notre économie numérique ce que les
produits finis étaient à l’économie industrielle.

13. Data et système d’information : cœur de l’entreprise

14. La sécurité est indispensable…
• Mettre en place une sécurité des données est une condition
indispensable à la pérennité de l’entreprise.
• Les risques de perte/vol de données sont multiples (à la fois
internes et externes) et peuvent mettre en péril l’activité de
l’entreprise :
– par la perte d’un avantage compétitif (idée non protégée,
fichier de prospection, etc.) au profit des concurrents,
– par la perte simple de données essentielles au bon
fonctionnement de l’activité (contrat de prestataire, fiches
de paie, etc.).

15. …sous différentes formes
• Face aux dangers potentiels, il existe des moyens très
divers à disposition des entreprises qui souhaitent mettre
en œuvre une vraie politique de sécurité informatique :
– la sécurité physique
– la sécurité logique
– le plan de sauvegarde
– les règles élémentaires

16. La sécurité physique
• C’est vraisemblablement la sécurité la
plus ancienne de toutes : elle consiste
simplement à assurer la sécurité des
locaux où sont stockées les données.
• Google communique aujourd’hui avec
insistance sur la sécurité physique de
ses data centers (présence physique et
surveillance des sites par les agents de
sécurité 24/7) afin de rassurer les
entreprises intéressées par ses
services de cloud computing.

17. La sécurité logique
• Cet aspect de la sécurité vise à installer
des outils basiques de protection tels
que les firewall, les anti-virus ou les
anti-spam pour empêcher l’intrusion de
corps étrangers à l’intérieur du système
d’information.
• Beaucoup moins coûteuse que la
première, elle est accessible à toutes
les entreprises : les versions gratuites
de ces outils (plus ou moins efficaces)
sont nombreuses et indispensables à la
sécurisation des données.

18. Le plan de sauvegarde
• Le plan de sauvegarde permet tout
simplement de déterminer de façon
précise le type de sauvegarde à
effectuer (qu’elle soit complète ou non)
et sa fréquence pour chaque catégorie
de données préalablement définies
(basiques, sensibles ou stratégiques).
• Sans l’idée de génie de Maurice Levy
de sauvegarder sur informatique les
archives de Publicis (une première à
l’époque), l’agence aurait sans doute
disparu au moment de l’incendie du
siège en 1972 !

19. Les règles élémentaires
• Il existe des règles de base à adopter
pour s’assurer qu’aucun des utilisateurs
ne mette en danger les données de
l’entreprise.
• La sécurité ne tient pas qu’aux data
centers, logiciels et autres machines, le
facteur humain joue un rôle clé et il est
important de bien définir et rappeler les
règles élémentaires de sécurité.
• Un exemple ? Ne pas noter son mot de
passe sur un post-it collé sur le dessus
de son PC…

20. « Les bons artistes copient, les grands artistes volent. » Steve Jobs

21. La marque n’échappe à la règle
• Certaines marques n’hésitent pas à aller voir directement
chez les concurrents ce qui s’y passe, pour « s’en inspirer ».
• C’est vrai sur le plan industriel : les guerres juridiques entre
Apple et Samsung en sont l’illustration…
• C’est également le cas en communication (cf Joe la Pompe
chez CB News) : un logo, un slogan, une photo, un texte,
une couleur, le design d’un produit sont autant de données
exploitables par une autre entreprise malveillante
(concurrente ou non).

22. La guerre des marques s’intensifie
• Ces données, à même de créer de la valeur, devraient
idéalement être protégées avec la plus grande rigueur par
le marketeur, en lien avec son département juridique.
• La réduction radicale du time-to-market (temps qu’un projet
met pour arriver sur le marché) donne l’impression que les
protections sont moins importantes.
• Or le time-to-copy se réduit aussi, les marques victimes de
contrefaçon le savent bien ! Ce n’est pas un hasard si les
lessiviers ne font quasiment plus de marchés-test…

23. Innovations et tendances

24. Une ampoule qui joue de la musique
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo
• Après Philips et sa Hue pilotée par iPhone, la société française AwoX a
conçu une ampoule reliée en Bluetooth à une source de musique et
actionnée par une télécommande.

25. Chrome ne lésine pas sur le sport
Cliquez sur l’image pour voir la vidéo
• Voici un film un peu enfantin de Google pour expliquer le fonctionnement
de son appli Chrome Super Synch Sports qui permet de jouer à plusieurs
sur un ordinateur via un mobile.

26. Un emballage qui s’auto-détruit
Cliquez sur l’image pour en savoir plus
• Invention d’un étudiant new-yorkais en architecture, c’est peut-être (on
l’espère) le futur des nombreux packagings de grande conso : l’emballage
se dissout en quelques secondes sous l’effet de l’eau.

27. Index des liens
• Quand les utilisateurs de mobiles râlent :
http://www.afutt.org/Media/documents_presse/Observatoire-des-plaintes-et-
insatisfactions-
2012.pdf?utm_source=actualite&utm_medium=page&utm_campaign=observatoire2012
• Walmart veut faire travailler ses clients : http://www.reuters.com/article/2013/03/28/us-
retail-walmart-delivery-idUSBRE92R03820130328
• Une ampoule qui joue de la musique : http://www.objectif-lr.com/languedoc-
roussillon/Actualites/Awox-s-attaque-au-marche-des-particuliers_2076.htm
• Chrome ne lésine pas sur le sport :
http://www.youtube.com/watch?v=aSmqq9RbiaU#aid=P-e1SI5YN2w
• Un emballage qui s’auto-détruit : http://www.wired.com/design/2013/02/packages-
without-packaging/

28. La semaine prochaine