Comunicacion y redes sociales en las Administraciones públicas

INAP, 25 de marzo 2019
Miguel Barrera Lyx
@mbarreralyx
#MásterTIC_INAP

Esta tarde…
Introducción
Reflexión ¿Cómo es la comunicación de las
AAPP?
Comunicación en las AAPP
Redes Sociales en las AAPP
Buenas prácticas y referencias
SIEMPRE: Preguntas, dudas y sugerencias.
INAP, 25 de marzo 2019 #MásterTIC_INAP @mbarreralyx

#Máster TIC_INAP

Definición RAE
comunicación
Del lat. communicatio, -ōnis.
1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al
receptor.
4. f. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos,
casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales,
cables y otros recursos.
5. f. Medio que permite que haya comunicación (unión) entre ciertas cosas.
6. f. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
7. f. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o
reunión de especialistas para su conocimiento y discusión.
8. f. Ret. Petición del parecer por parte de la persona que habla a aquella o
aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose
convencida de que no puede ser distinto del suyo propio.
9. f. pl. Correos, telégrafos, teléfonos, etc.
Fuente: Diccionario Real Academia Española: https://dle.rae.es/?id=A58xn3c

A Short story of marketing https://youtu.be/NewrL-Tw_Wk

¿Cómo es la comunicación de las
AAPP?
 Grupos 6-8 px.
 5 minutos + puesta en común.
https://www.online-stopwatch.com/spanish/full-screen-bomb.php

¿ Qué es la comunicación?
Fuente: http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso2/t1/teoria1.gif

Emisor: Administración
 Es a quien le corresponde satisfacer las necesidades de una
sociedad por medio de los servicios públicos
 La Administración Pública pone al Estado en relación con la
Ciudadanía.
 Objetivo : “Facilitar la vida de los ciudadanos.”
 Multiplicidad de voces. (AAPP, Directivos, Trabajadores…)
¡Unidad y coherencia!
Blog de Labora:
http://elblogdelabora.es/es/mi-experiencia-en-el-servef/

Emisor
Fuente Wikimedia Commons.By Dungdm93 - Own work, CC BY-SA 4.0,
https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=54290689

Receptor/target
 Diversidad.
 Segmentación de públicos:
 No sólo medios de comunicación
 Publico interno

Mensaje
 ¿Cómo está organizada la información? Estructura
administrativa vs. Necesidades / interés ciudadanía.
Aprender a conducir: https://www.gov.uk/learn-to-drive-a-car

Mensaje
 Comunicación clara.

Mensaje
 Es el receptor quien decide si el mensaje que recibe es
información o no. Contextualizar (¿portales de
transparencia?)
 Interés vs. Importante (“Síndrome del foso de la orquesta”,
Niño Siria.)
 Repetición y coherencia.
 Mensajes positivos
 Gestión de expectativas
 Realidad (Gestión)  Mensaje  Percepción (¿BRECHAS?)
Realidad
(Gestión)
Mensaje Percepción

Mensaje
 Comunicación institucional (Servicio público) vs.
Comunicación política

Canal
 Mutiplicidad de canales.
 Contenidos adaptados a cada canal
 Horizontal.
 Ciudadanos = generadores de información.
 Imagen/identidad corporativa (Manuales AGE,
tipografías, logotipo, escudos…)
 Estar, escuchar y monitorizar.
 Mayor confianza en RRSS vs. Medios tradicionales

Contexto
 Campaña permanente
 Brecha entre gestión realizada VS. Percepción
 Desconfianza
 Posverdad = “amenaza contra la democracia” (60% de los
europeos)
 Construcción emocional de los relatos
 Cambio de paradigma. (Ciudadano ‘Usuario’ ‘Co-creador’)

Algunas preguntas…
 ¿Qué problemas de mi organización se deben a una
gestión deficiente de la comunicación?
 ¿Me representa el mensaje que sale de mi organización?
 ¿Me perciben los públicos como soy?
 ¿Hay algún documento que defina la visión estratégica,
los objetivos? ¿Es conocida/compartida por todos?
¿Cuándo fue la última vez que se reflexionó sobre ello?

Comunicación interna
 Objetivo: capital humano de la propia organización
(principal activo)  involucrar a todo el personal
 Funciones:
a) Informar sobre los objetivos de la organización.
b) Facilitar el proceso de adopción de decisiones.
c) Motivar.
d) Armonizar intereses contrapuestos.
e) Proyectar una imagen hacia el exterior.
f) Desencadenar el cambio interno./ mejora
 Formal/informal. (reuniones, onboarding, manuales…)
 Vertical /horizontal (redes)

Redes Sociales
Digital transformation video 2019. https://youtu.be/6k_G_h41ZaQ

Redes Sociales
Digital in 2018: https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2018-q3-global-digital-statshot

Redes sociales más utilizadas

Tiempo uso diario RRSS

Acceso por tipo de dispositivo
Estudio IAB: Estudio anual de redes sociales 2018. https://iabspain.es/estudio/estudio-anual-
de-redes-sociales-2018/

Comunicar Compartir Conectar
Hipertextual Ubicuo
Etiquetas Archivo Móvil
Gratuito Individual / Colectivo Multimedia
Sencillez RSS
Audiencia Interactividad
Retroalimentación Comunidades
Horizontalidad Inmediatez
¿Alguna
más?
Características de las redes sociales
Encuesta: https://create.kahoot.it/share/caracteristicas-mas-interesantes-de-las-rrss-para-
las-aapp/67560dc1-eadb-489b-9553-eeeaa6131ac1

Algunas consideraciones…
 Necesitan de una Planificación (Estrategia)
 ¿cuándo? ¿cómo? y ¿para qué?
 Objetivos. Utilidad. (Medición/seguimiento)
 Crear comunidad (“Engagement”/participación)
 Son una herramienta, no un fin en si mismo.
 Privacidad, derechos de autor.
 ¿Tengo recursos disponibles para gestionarlas?
 Ensayo-error: NO tener miedo y disfrutar
 Medio-largo plazo. Continuidad.

RRSS y AAPP ¿Para qué?
Información actualizada e 'inmediata'
Visibilidad (Difusión)
Transparencia en la transmisión de
mensajes
Identificar necesidades e intereses;
Quejas y consultas.
Comunicación bidireccional
Crear redes en la administración

Buenas prácticas: INTEF
Objetivo: Creación de comunidades en torno a la formación
Podcast
Blog
https://youtu.be/CrwVFSjXso0

RRSS y AAPP ¿Cuál elegir?
 Necesidades reales
 Recursos disponibles (RRHH)
 Tipo de organización
 Público objetivo
 Mensajes y contenidos.
 Normas de uso.

Nuestra Unidad - Institución
 ¿Qué queremos comunicar? Contenidos, mensajes y servicios
que ofrece la organización.
 Dónde ¿Ámbito geográfico?
 ¿Tenemos web? diferenciar mensajes y crear sinergias
 ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? Cómo destacar de perfiles
similares.
 Tamaño y recursos disponibles
 ¿Se ha hecho ya algo de comunicación online? (Coherencia)
 ¿Estamos en otras redes? ¿Cómo lo hacemos?
 ¿Se habla de nosotros en la red: foros, blogs, rrss...?
 ¿Qué se dice? ¿Positivo, negativo, neutro...?
 Humildad (#YoSoyProfe)

BBPP: Museo del Prado
Historietas Museo del Prado:
https://youtu.be/HWEXIPx1bfo

Público objetivo
 ¿A quién nos dirigimos? Target (Características)
 Identificar a los tipos de públicos
 ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestros
servicios y mensajes? (Cada organización tiene audiencias
diferentes)
 ¿Cómo se comporta nuestra audiencia? (Analíticas)
 Origen/características de los seguidores (lenguas, zonas,
países...)
 Especificidad: pe, canales de Telegram

¿Quién ha sido?

Perfiles similares a nuestra Unidad
 Perfiles similares:
 ¿Quién es la “competencia”? ¿qué organizaciones
similares existen?
 ¿Qué información comparten? Tipo de mensajes.
 ¿Cómo comunican sus servicios/información?
 ¿Qué RRSS utilizan? ¿Cómo actúan? ¿fomentan la
interacción?
  Ideas , conclusiones.

Cuerpos de seguridad
Medios
Creatividad
Cercanía
https://www.instagram.com/policiaalbacete/

Instagram
 Inmediatez. (fotos + filtros; Stories; Video)
 Componente visual.
 Se puede vincular con otras cuentas: Twitter y Facebook.
 Y al revés: embeber en un post de blog.
 Biblioteca Pública de Nueva York. (Instanovels)
 #BrihuegaEnamora (promoción Turismo y Festival de Lavanda
en Twitter e Instagram)

Twitter
 Fuente de información (Encuestas…)
 ¿Qué tono elegimos? Serio, humor, institucional,
corporativo… Toque PERSONAL.
 Para qué: difusión de novedades, llamadas a la
participación, atención al cliente...(diferenciar)
 Programar (con moderación) [pe: Tweetdeck, Hootsuite]
 Volumen: ¿Cuántos? Tweets diarios. RT.
 Contenidos propios y de otros.
 Crisis  Mensaje directo.

¿Cómo lograr más impacto?
 Promociones, Concursos,
premios, participación.
 Contenidos multimedia:
Imágenes, vídeos, infografías.
(con valor añadido)
 Buscar/generar conversación.
 Responder siempre,
agradecer, @mencionar. (vía,
by)
 Etiquetar (imágenes)

Mensajería
instantánea
 Horario de atención
 Contenido

Escucha

BBPP: Congreso
 Información parlamentaria.
 Neutralidad + interés para la ciudadanía.

Linkedin
 Red social profesional.
 CV en línea.
 Desarrollo y contactos profesionales.
 Mucho impacto. (pe. Para difundir-escribir blogs/artículos)
 Grupos temáticos interesantes (AAPP, Redes sociales, …):
 Difusión de información específica
 Debates
 Encuestas/ preguntas

Blog
 Coherencia de contenidos (relación con el resto del ecosistema:
coherencia temática… enlaces internos…)
 Frecuencia de publicación (constancia).
 Estrategia, planificación.
 Autoría (corporativa/institucional, colectiva, individual, anónima…)
 Lo admite casi todo: Componente visual. Multimedia. (Videos,
infografías, audios…)
 Proyectar a otras redes: FB, Twitter, lkdn, apps. (distintos titulares,
formatos…). ‘Difusión’ de cada post.
 Botones sociales.

Blog
 Botones sociales.
 Posts relacionados
 Etiquetas.
 URL descriptiva.
 Datos del blog.
 Enlace en Twitter,
email, web…

Resumen plan presencia en RRSS
Objetivos: ¿Qué
queremos
conseguir?
Estrategias: ¿Qué
camino vamos a
seguir?
Acciones: ¿Cómo
lo vamos a lograr?
Elección de los
canales: ¿Dónde
vamos a estar
presentes?
Planificación
concreta para cada
canal – red social.
Elección de
herramientas a
utilizar para la
gestión.
Selección del
personal necesario.
Protocolo de
actuación también
para casos de crisis
Presupuesto

¿Cómo hacerlo?
 Grupos 6-8 px.
 10 minutos + puesta en común.
https://www.online-stopwatch.com/spanish/full-screen-bomb.php
¿Qué?
¿A quién?
¿Para qué?
¿Cómo?

Repaso final
Repaso final: https://create.kahoot.it/share/comunicacion-y-redes-
sociales-mastertic-inap/b7801e4c-81e2-4928-a20a-7ac087fb52a8

Esto no se para…
Primer (App sobre marketing 3-5 min)
Blog Amalia López Acera
10 pasos para elaborar un plan de comunicación (Pedro Irsuta
Mendieta)
Dictamen (Consulta 10/18), de 25 de febrero de 2019.
Implicaciones de los principios de ética judicial en el uso de
redes sociales por los miembros de la carrera judicial.
6 Consejos para evitar conflictos en redes sociales.
2 Lecturas:
+ Fuentes y referencias: https://www.diigo.com/user/miguelbarrera/%23HE10

¡¡¡GRACIAS!!!
 Carlos Magro. (@c_magro)
 Israel García (@Israel_Garcia)
 Amalia López Acera (@AmaliaLopezAcer)
 Elisa Damiani(@Elise_and_me)
 Felix Serrano (@feserdel) y Mª Jesús García San Martin (@mjgsm)
Para cualquier pregunta: ahoray siempre:
miguel.barreralyx@gmail.com
@mbarreralyx #MásterTIC_INAP
PPT y enlaces: https://aprendoylocuento.wordpress.com/

Comunicacion y redes sociales en las Administraciones públicas

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de Miguel Barrera Lyx

Plus de Miguel Barrera Lyx (18)

Dernier

Dernier (15)

Comunicacion y redes sociales en las Administraciones públicas

Notes de l'éditeur