1. LE 04/05/2011 e-réputation 2011Evolutions-Réflexions 5 mai 2011 5 mai 2011 Logiciels de veille et e-réputation WWW.DIGIMIND.FR Christophe Asselin @asselin Digimind @digimind_fr
13. Quelles approches …le monitoring et après ?… Marketing Corporate Montréal Responsabilité Sociétale Manag Cellule de veille Communication Community Manager Marketing Chine Dir. Ventes Mexique Marketing Juridique Feedback Ingénieurs d'affaires zone Asie-Océanie Relation Client LE 04/05/2011 PAGE 13
15. Bonnes pratiques… cartographier, animer, scénariser… Cartographier (et évaluer) les parties prenantes Imaginer une équipe…! Saisir les phénomènes de propagation PAGE 15
16. Le paysage des risques et opportunités de Réputation : les parties prenantes Médias indépendants Journalisme citoyen Médias sociaux Internautes Mainstream Medias Partis politiques Clients ONGs Mouvements protestataires Relation Client Clients "Brand Ambassadors" Recherche Commerciaux Organisations internationales Universités Internal Stakeholders Patients Actionnaires Top Management Syndicats Fournisseurs Entreprise Risk Management Réglementaire Middle Management Production Strategic Partners Juridique Eglise Concurrents Sécurité RH Marketing Partners RP Interface Stakeholders Administration Entreprises publiques Associations Consommateurs Professionnels Anciens élèves Organismes réglementaires Lobbyistes Think Tanks External Stakeholders WWW.DIGIMIND.FR LE 04/05/2011 PAGE 16 PAGE 16
17. Le paysage des risques et opportunités de Réputation : les parties prenantes Middle Management Commerciaux Des vidéos projetées début janvier dans le cadre de réunionsde formation de visiteurs médicaux du groupe. WWW.DIGIMIND.FR LE 04/05/2011 PAGE 17 PAGE 17
19. Bonnes pratiques… cartographier, animer, scénariser… Constituer une équipe (ou un réseau) multi-compétence s Ex : Risk-Communication-Community-manager-Marketing-Web-Juridique –GRC … Qui dirige, anime ?Qui finance ? Qui décide du message, du support, de la campagne ? Qui répond en live... ? Selon quelle charte ? Quels réseaux privilégie-t-on ? Qui imagine les scénarii ? WWW.DIGIMIND.FR LE 04/05/2011 PAGE 19 PAGE 19
20. Réseaux sociaux Quelques bonnes pratiques en veille e-réputation Appréhender les Phénomènes de propagation visibilité Médias participatifs Mainstream Bookmarks sociaux BlueWorld NGOSites Corporate internationaux RSS RSS Forums 12 Mars 13 20 25 14 15 12 18 28 avril 2 14 16 3
21. Bonnes pratiques… cartographier et animer Appréhender les Phénomènes de propagation Où l'on reparle du Champix. Le Monde.fr, 7 janvier 2011 Mais le buzz date de 3 ans déjà… PAGE 21
22. Bonnes pratiques… cartographier et animer Appréhender les Phénomènes de propagation Processus de simplification et de réécriture PAGE 22
23. Bonnes pratiques… cartographier et animer Appréhender les Phénomènes de propagation PAGE 23
26. Quelles évolutions ? une intégration en Réputation management La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise et de risk management "Que diable avons nous fait pour mériter cela ?"New York Times, 29 avril 2010 " Le golfe du Mexique est très grand et le volume de pétrole et de dispersant que nous y mettons est minuscule comparé au volume total de l'eau"The Guardian, 14 mai 2010 " Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste "Sky News, 18 mai 2010 >>>3,6 millions de $ juin 2010 50 millions de $ 1er juin 2010 Tony Hayward, PDG de BP
27. Quelles évolutions ? une intégration en Réputation management “ la politique sociale et la réputation d’une entreprise peuvent impacter l’image de ses produits ou même sa valorisation boursière. ” e-réputation Blogs Site corporate Wikipedia Sites de presse Forums Ecosystème : sites d'ONG, syndicats, associations,… …. Actualités alternatives, pure players Facebook, Twitter Avis Conso Plateformes vidéos, images Plateformes ppt PAGE 27
28. Quelles évolutions ? une intégration dans les ERP Plus de 80% des dommages causés par le risque de réputation proviennent d’un déséquilibre entre le buzz et la réalité - Etude SAP Identifier et intégrer les réseaux d'experts pour la communication Mettre en parallèle les indicateurs externes et internes. Ex : RH usine, RC / réputation PAGE 28