1. La réappropriation des crises sur
les médias sociaux

2. ANTOINE DUPIN
- CHALIFOUR -

3. TYPOLOGIE DES CRISES

5. CRISE ÉMOTIONNELLE

6. CRISE COMMUNICATIONNELLE

7. CRISE STRUCTURELLE

8. TYPOLOGIE DES RÉPONSES

9. L’ENTREPRISE DÉCIDE DE PRENDRE
LA PAROLE PUBLIQUEMENT

10. L’ENTREPRISE DÉCIDE DE RESTER
PROSTRÉE DANS LE SILENCE

11. L’ENTREPRISE DÉCIDE DE MODÉRER
LES PROPOS À OUTRANCE

12. L’ENTREPRISE DÉCIDE DE COUVRIR
LE BRUIT PAR DU BRUIT

13. POURQUOI NE PAS SE
RÉAPPROPRIER UNE CRISE ?

14. CONSTAT

19. SE RÉAPPROPRIER SA PROPRE CRISE

20. UN EXERCICE DÉLICAT

24. RÉAPPROPRIER LA CRISE D’UN
CONCURRENT

25. MARCHER SUR DES OEUFS

26. « PAS QUESTION. J'AIME LA FAMILLE
TRADITIONNELLE. SI LES
HOMOSEXUELS NE SONT PAS
CONTENTS, ILS PEUVENT MANGER DES
PÂTES D'UNE AUTRE MARQUE! »

31. « LES SEULES FAMILLES QUI NE SONT
PAS LES BIENVENUES CHEZ GAROFALO
SONT CELLES QUI N’AIMENT PAS LES
BONNES PÂTES ».

32. OBJECTIFS

33. POSITIVER LA CRISE
Pour l’entreprise subissant

34. VALEURS, VALEURS ET VALEURS
Pour le concurrent profitant

35. QUELQUES INGRÉDIENTS

36. 1 – DEGRÉ DE LA CRISE

37. 2 – NATURE DE LA CRISE

38. 3- RÉAPPROPRIATION PAR LA
COMMUNAUTÉ

39. 4 – NOTION DE CONTINUITÉ

40. 5 – IMAGE DE L’ENTREPRISE

41. CONCLUSION