Appareils mobiles

2. PLAN DE TRAVAILLE
 Introduction
 Présentation des composants matériels des
appareils mobiles
 Systèmes d'exploitation des appareils mobiles
 Connéctivité réseau et e-mails
 Procédure de dépannage de base des appareils
mobiles
 Résumé du chapitre

3. INTRODUCTION
 Avec l'augmentation de la demande en mobilité, le succès des
ordinateurs portables et appareils mobiles ne cesse de croître.
Un appareil mobile est un dispositif portatif, léger et
généralement équipé d'un écran tactile. Tout comme les
ordinateurs portables ou de bureau, les appareils mobiles
utilisent un système d'exploitation pour exécuter des
applications ou des jeux, et lire des films ou de la musique.
 La maîtrise des compétences nécessaires pour travailler sur
des appareils mobiles est importante pour l'évolution de votre
carrière. Ce chapitre porte sur les nombreuses fonctionnalités et
capacités des appareils mobiles et couvre la configuration, la
synchronisation et la sauvegarde des données.

4. PRÉSENTATION DES COMPOSANTS MATÉRIELS
DES APPAREILS MOBILES
Pièces non réparables sur un site:
 Contrairement aux ordinateurs portables, les pièces des
appareils mobiles ne sont pas changeables comme les
ordinateurs .En cas de dysfonctionnement, l’appareil mobile
peut être renvoyé au distributeur pour un échange,s'il est
toujours sous garantie , sinon on peut trouver des pièces
détachées sur de nombreux sites web , y compris tous les
compasants des appareils mobiles . L'installation de pièces ne
provenant pas du fabricant annule la garantie et peut
endommager l'appareil .

5. composants matériels non évolutifs:
 Les composants matériels des appareils mobiles sont
généralement non évolutifs. Le design et les dimensions des
composants internes ne leur permettent pas d'être remplacés
par des composants différents. La plupart des composants des
appareils mobiles sont directement connectés aux circuits
imprimés. Ils ne peuvent donc pas être remplacés .Les batteries
et les cartes mémoire, quant à elles, peuvent être remplacées,
par exemple par des modèles plus performants. Cela n'améliore
pas forcément la vitesse ou les fonctionnalités de l'appareil,
mais cela permet d'améliorer l'autonomie ou d'augmenter la
capacité de stockage

6. Ecrans tactiles:
Il y a deux types d'écrans tactiles:
 Écrans capacitifs : écrans en verre recouverts d'un revêtement
conducteur. Le corps humain conduisant lui aussi l'électricité,
une pression sur l'écran interrompt le champ électrique. Ce
changement est mesuré par un capteur pour déterminer
l'emplacement horizontal et vertical de la pression sur l'écran.
 Écrans résistifs : couches transparentes de matériaux
conducteurs. Une mince quantité d'air sépare ces couches. Une
couche conduit l'électricité du haut vers le bas, alors que l'autre
couche conduit l'électricité de la gauche vers la droite.
Lorsqu'une pression est exercée sur l'écran, les deux couches
entrent en contact. Dès lors, le courant électrique est interrompu
et les coordonnées verticale et horizontale sont calculées par un
capteur.

7. Disque SSD :
 Les appareils mobiles utilisent les mêmes composants que les disques SSD
pour stocker les données. Cependant, pour réduire l'encombrement, aucun
boîtier ne protège ces composants. Le circuit imprimé, les puces de mémoire
Flash et le contrôleur des SSD sont installés directement dans l'appareil
mobile. L'utilisation de mémoire Flash dans les appareils mobiles
présente certains avantages :
 Efficacité énergétique : la mémoire Flash requiert très peu d'énergie pour le
stockage et la récupération des données. Elle augmente donc l'autonomie
des appareils mobiles.
 Fiabilité : la mémoire Flash est très résistante aux chocs, aux vibrations, à la
chaleur et au froid.
 Légèreté : la quantité de mémoire installée n'affecte presque pas le poids
des appareils mobiles.
 Compacité : la mémoire Flash étant très compacte, les appareils mobiles
restent petits quelle que soit la quantité de mémoire installée.
 Performances : la mémoire Flash ne comporte pas de pièces mobiles. Par
conséquent, il n'y a pas le délai de mise en rotation des plateaux des disques
durs. La localisation des données est également plus rapide, puisqu'il n'y a
pas de tête à déplacer.
 Bruit : la mémoire Flash est complètement

8. SYSTÈMES D'EXPLOITATION DES APPAREILS MOBILES
 Les appareils mobiles utilisent un système d'exploitation pour exécuter des
logiciels, tout comme les ordinateurs de bureau et portables. Ce chapitre
aborde les deux systèmes d'exploitation les plus couramment utilisés sur les
appareils mobiles : Android et iOS. Android est développé par Google et iOS
est développé par Apple.
 Le système d'exploitation Android est un système libre (« open source »),
lancé en 2008 sur le HTC Dream. Cela signifie que le code de
programmation des développeurs, ou « code source », est public. Tout le
monde peut modifier, copier ou redistribuer ce code sans avoir à payer de
droits au développeur.
 Android a donc été personnalisé pour être utilisé sur différents appareils
électroniques. Ce système d'exploitation étant ouvert et personnalisable, les
programmeurs peuvent l'utiliser sur des ordinateurs portables, des
télévisions connectées ou des liseuses. Android a même été installé sur des
caméras, des GPS et des lecteurs multimédias portables.
 Sorti en 2007, le premier iPhone utilisait iOS, un système d'exploitation
propriétaire (ce qui signifie que son code est protégé et non accessible au
public). Pour copier ou redistribuer iOS, avec ou sans modifications, il faut
obligatoirement avoir l'autorisation d'Apple. Et il est fort probable qu'Apple
demanderait un pourcentage sur les bénéfices générés grâce à l'utilisation
d'iOS.

10. Applications et sources de contenu:
 Les applications, appelées « apps », sont les programmes exécutés sur les appareils
mobiles. Sur ces derniers, différentes applications de base sont préinstallées. Elles
servent notamment à téléphoner, à envoyer et recevoir des e-mails, à écouter de la
musique, à prendre des photos, à lire des vidéos ou à jouer à des jeux vidéo.
D'autres permettent d'accéder à des informations, à personnaliser l'appareil et à
améliorer la productivité.
 Les applications des appareils mobiles sont l'équivalent des programmes des
ordinateurs. Cependant, au lieu d'être installées à partir d'un disque optique, elles
sont téléchargées depuis une source de contenu. Certaines applications sont
gratuites alors que d'autres sont payantes. Souvent, les applications gratuites
affichent des publicités pour permettre le financement du développement. De
nombreuses sources de contenu sont disponibles sur les appareils mobiles Android :
 Google Play
 Amazon App Store
 Androidzoom
 En outre, on peut trouver des applications Android sur de nombreux autres sites Web.
Ceux-ci proposent généralement du contenu sécurisé, mais parfois, des applications
malveillantes peuvent être téléchargées. Il est donc important d'installer uniquement
les applications provenant de sources de confiance. Si un site suspect vous propose
une application intéressante, vérifiez d'abord si elle est présente sur Google Play ou
Amazon App Store. L'application Google Play autorise l'installation des applications
uniquement sur les appareils compatibles.

12.  D'autres types de contenu peuvent être téléchargés sur des appareils mobiles.
Tout comme pour les applications, certains contenus sont gratuits alors que
d'autres sont payants. Le contenu que vous possédez peut également être
transféré sur des appareils mobiles à l'aide d'un câble de données ou d'une
connexion Wi-Fi. Voici des exemples de contenu :
 Musique
 Émissions de télévision
 Films
 Magazines
 Livres
 Avec Android, l'utilisateur peut parcourir Google Play sur un ordinateur portable
ou de bureau et acheter du contenu. Ce contenu est alors « poussé » (push) sur
l'appareil Android par le serveur. De même, les utilisateurs d'iOS peuvent
acheter du contenu sur iTunes sur un ordinateur de bureau ou portable. Ce
contenu sera ensuite envoyé (push) sur l'appareil iOS.
 Lorsqu'une application Android est installée, une liste de toutes les autorisations
requises s'affiche . Un jeu peut par exemple avoir besoin d'accéder à Internet, de
contrôler les paramètres audio ou d'activer le vibreur. Cependant, un jeu n'a pas
besoin d'accéder à la liste des contacts du smartphone. Vous devez accepter de
donner ces autorisations à une application pour pouvoir l'installer. Lisez toujours
attentivement la liste des autorisations requises et n'installez pas d'applications
nécessitant un accès à des éléments et des fonctionnalités dont elles ne
devraient pas avoir besoin.

13. Éléments de l'écran d'accueil:
 Tout comme les ordinateurs de bureau et portables, les
appareils mobiles utilisent des icônes sur plusieurs écrans pour
en faciliter l'accès. Ce sont les écrans d'accueil. Un écran est
conçu pour être l'écran d'accueil principal . D'autres écrans
d'accueil sont accessibles en faisant glisser l'écran d'accueil
principal vers la droite ou vers la gauche. Chaque écran
d'accueil contient des icônes de navigation, une zone principale
où sont affichés les icônes, et des icônes système et de
notification. L'indicateur d'écran d'accueil indique quel écran
d'accueil est affiché.

14. CONNECTIVITÉ RÉSEAU ET E-MAILS
Réseaux de données cellulaire et sans fil:
 Presque tous les appareils sans fil peuvent se connecter à des
réseaux Wifi. Quand c'est possible, il est recommandé de se
connecter à un réseau Wifi, car les données acheminées sur ce type
de réseau ne sont pas prises en compte dans le forfait de données du
réseau cellulaire. De plus, les récepteurs Wi-Fi consomment moins
d'énergie que les récepteurs de réseau cellulaire. La connexion à un
réseau Wifi permet donc d'économiser la batterie. Cependant, comme
avec tous les appareils pouvant se connecter à des réseaux Wi-Fi, il
convient d'appliquer des règles de sécurité en cas de connexion à un
réseau depuis un appareil mobile. Ces précautions permettent de
protéger les communications Wi-Fi des appareils mobiles :
 N'envoyez jamais d'informations de connexion ou de mot de passe en
utilisant du texte clair, non chiffré.
 Utilisez si possible une connexion VPN (réseau privé virtuel).
 Activez la sécurité sur les réseaux domestique
 Utilisez le protocole de sécurité WPA2

15. Communications sur le réseau cellulaire:
 Au début de l'utilisation des téléphones portables, il existait peu de normes
qui étaient définies et largement appliquées à cette technologie. En l'absence
de normes, il était difficile et coûteux d'appeler des personnes utilisant un
réseau différent. Aujourd'hui, les fournisseurs de téléphones portables
respectent des normes industrielles, ce qui facilite les appels.
 La première génération (1G) de téléphones portables est apparue au cours
des années quatre-vingt. Les téléphones de première génération utilisaient
des normes analogiques. Malheureusement, il est difficile de séparer la voix
des interférences et du bruit sur un signal analogique. Ce facteur limite
l'utilité des systèmes analogiques. Il ne reste que très peu de téléphones 1G
aujourd'hui.
 Dans les années 90, la deuxième génération (2G) de téléphones portables a
été marquée par le passage des normes analogiques aux normes
numériques. Les signaux numériques permettent des appels de meilleure
qualité. Voici quelques exemples de normes 2G :
 Global System for Mobile (GSM)
 Integrated Digital Enhanced Network (iDEN)
 Code Division Multiple Access (CDMA)
 Personal Digital Cellular (PDC)

16.  Alors que les normes de téléphonie mobile 3G étaient en cours de développement, des
extensions ont été ajoutées aux normes 2G existantes. Ces normes de transition sont connues
sous le nom de normes 2.5G. Voici quelques-unes des nouvelles normes apportées par la 2.5G
:
 General Packet Radio Service (GPRS)
 Enhanced Data Rates for GSM Evolution (EDGE)
 CDMA2000
 Les normes de troisième génération (3G) permettent aux téléphones portables de dépasser les
simples communications vocales et de données. Il est maintenant courant que les appareils
mobiles envoient et reçoivent du texte, des photos et de la vidéo. La 3G fournit même assez de
bande passante pour la vidéoconférence. Les appareils 3G peuvent également être utilisés pour
accéder à Internet, jouer à des jeux vidéo, écouter de la musique et regarder des vidéos. Voici
des exemples de normes 3G :
 Universal Mobile Telecommunications System (UMTS)
 CDMA2000
 Evolution-Data Optimized (EV-DO)
 Freedom of Mobile Multimedia Access (FOMA)
 Time Division Synchronous Code Division Multiple Access (TD-SCDMA)
 Les normes de quatrième génération (4G) procurent un accès Internet très haut débit. Les
débits de données plus élevés permettent aux utilisateurs de télécharger des fichiers plus
rapidement, d'utiliser la vidéoconférence ou de regarder des programmes en HD. Voici quelques
exemples de normes 4G :
 WiMAX
 Long Term Evolution (LTE)

17. Bluetooth pour appareils mobiles:
 Voici des exemples d'utilisation de la technologie Bluetooth :
 Kit piéton mains libres : petite oreillette équipée d'un microphone, permettant
d'émettre et de recevoir des appels.
 Clavier et souris : un clavier et une souris peuvent être connectés à un appareil
mobile pour faciliter la saisie de texte.
 Connexion avec une chaîne hi-fi ou un autoradio : un appareil mobile peut se
connecter à une chaîne hi-fi ou à un autoradio pour lire de la musique.
 Kit mains libres pour automobile : appareil équipé d'un haut-parleur et d'un
micro, utilisé pour passer et recevoir des appels.
 Partage de connexion : un appareil mobile peut se connecter à un autre appareil
mobile ou à un ordinateur pour partager une connexion réseau .Le partage de
connexion peut également s'effectuer par le biais d'une connexion Wi-Fi ou
filaire (USB par exemple).
 Haut-parleur mobile : des haut-parleurs portatifs peuvent être connectés sur des
appareils mobiles pour fournir un son de très bonne qualité sans système stéréo.
 Le Bluetooth est une norme de réseau à deux niveaux : physique et protocole.
Au niveau physique, le Bluetooth est une norme de radiofréquence. Au niveau
du protocole, les appareils s'accordent sur le moment et la méthode d'envoi des
bits
ainsi que sur l'adéquation entre les données reçues et les données envoyées.

18. Synchronisation des appareils mobiles:
 De nombreux utilisateurs se servent à la fois d'un ordinateur de bureau, d'un
ordinateur portable, d'une tablette et d'un smartphone pour accéder aux
informations et les stocker. Or, il est très utile de disposer de certaines
informations de la même manière sur tous ces appareils. En effet, lorsque
vous programmez un rendez-vous sur le calendrier d'un appareil, il est
fastidieux de répéter cette opération sur tous vos appareils pour mettre à jour
tous vos calendriers. La synchronisation des données permet d'éliminer cette
étape.
 La synchronisation des données est un échange de données entre plusieurs
appareils. Les données sont mises à jour sur tous les appareils connectés.
Voici des exemples de données pouvant être synchronisées :
 Contacts
 E-mails
 Calendriers
 Images
 Musique
 Applications
 Vidéos
 Favoris et paramètres de navigateur

19. PROCÉDURE DE DÉPANNAGE DE BASE
DES APPAREILS MOBILES
Identification du problème:
 Si vous devez dépanner un appareil mobile, assurez-vous
d'abord qu'il est toujours sous garantie. Si oui, l'appareil peut
souvent être renvoyé au revendeur pour être échangé. Si
l'appareil n'est plus sous garantie, déterminez si le coût de la
réparation n'est pas trop élevé. Pour cela, comparez ce coût à
celui du remplacement de l'appareil. La conception et les
fonctionnalités des appareils mobiles changent rapidement. La
réparation est donc souvent plus coûteuse que le
remplacement. C'est pourquoi les appareils mobiles sont
généralement remplacés et non réparés

20. Élaboration d'une théorie sur les causes
probables :
 Après avoir discuté avec le client, vous pouvez élaborer une
théorie sur les causes probables:
 le bouton d'alimentation est cassé
 la batterie ne tient plus la charge
 l'appareil mobile ne peut ni envoyer ni recevoir d'émails
 un utilisateur a oublie son code secret
 une application malveillante a été installée sur l'appareil

21. Test de la théorie en vue de déterminer la
cause:
 Après avoir élaboré une théorie sur l'origine du problème,
passez à la pratique afin de déterminer la cause exacte.
Les mesures suivantes sont les procédures rapides qui
peuvent aider à trouver la cause d'un problème et le
résoudre:
 Forcer la fermeture d'une application en cours.
 Reconfigurer les comptes de messagerie électronique.
 Raccorder l'appareil mobile à une prise électrique
 nettoyer le haut-parleur, le micro, le port de charge et les
autres ports.

22. Élaboration d'un plan d'action visant à
résoudre le-problème et à implémenter la
solution:
 Après avoir déterminé la cause exacte du problème,
établissez un plan d'action en vue de résoudre le
problème et d'implémenter la solution. La figure ci-contre
indique où aller pour rassembler les informations
complémentaires nécessaires à la résolution d'un
problème:
 Journaux des réparations du centre d'assistance
 recherche sur internet
 Guide d'utilisation de l'appareil mobile

23. Vérification du fonctionnement de
l'ensemble du système et implémentation
des mesures préventives:
 Après avoir résolu le problème, vous devez vérifier le
fonctionnement de l'ensemble du système et s'il y a lieu,
implémenter des mesures préventives:
 1- redémarrer l'appareil mobile
 2- aller sur internet via une connexion WIFI
 3- envoyer un SMS

24. Identification des problèmes courants et
des solutions:
 Les problèmes rencontrés par les appareils mobiles
peuvent être attribués au matériel, aux logiciels, aux
réseaux ou à une combinaison des trois. Vous aurez à
résoudre certains types de problèmes plus souvent que
d'autres. la figure ci-dessous contient un tableau
répertoriant les problèmes courants sur les appareils
mobiles et les solutions à ces problèmes..

25. Identification du problème Causes probables Solutions possibles
L'appareil mobile ne peut pas se
connecter internet
.le réseau WIFI n'est pas disponible
.les paramètre WIFI sont incorrects
.aucun réseau de données n'est a
portée
.se déplacer de façon a recevoir un
réseau WIFI
. se déplacer de façon a recevoir
un réseau
.reconfigurer les paramètre WIFI
L'appareil mobile est bloque et ne
répond plus
. une erreur s'est produite au
niveau du système d'exploitation
.une application a entrainé le
blocage du système d'exploitation
.forcer la fermeture de
l'application
.redémarrer L'appareil mobile
.retirer et réinsérer la batterie
Une tablette ne se charge pas ou
se charge très lentement
lorsqu'elle est branchée a une
prise de courant
.la tablette est utilisée pendant
que la batterie se recharge
.l'adaptateur secteur n'est pas
assez puissant
.mettre la tablette hors tension
pendant la charge
.utiliser l'adaptateur secteur
Fourni avec la tablette
La synchronisation d'un appareil
mobile avec un périphérique
Bluetooth ne fonctionne pas
. le périphérique Bluetooth est
hors de portée
.le code PIN est incorrect
.déplacer le périphérique
Bluetooth pour qu'il soit a portée
de L'appareil mobile .
.mettre a jour le périphérique
Bluetooth ou utilise un

26. RÉSUMÉ DU CHAPITRE
 Ce chapitre vous a présenté les appareils mobiles, leurs
systèmes d'exploitation, les méthodes que l'on peut utiliser pour
les protéger, les services Cloud dont ils bénéficient et les
connexions avec les réseaux et d'autres périphériques. Les
bases du dépannage des appareils mobiles vous ont également
été présentées, ainsi que des exemples de solutions aux
problèmes les plus courants. Les concepts suivants, surtout,
sont importants :
 Les appareils mobiles comportent très peu de pièces réparables
sur site.
 Les appareils mobiles sont souvent remplacés, et non réparés,
à cause des coûts élevés des réparations.
 Des SSD sont utilisés dans les appareils mobiles en raison de
leur taille, de leur efficacité énergétique et de leur
fonctionnement silencieux.

27.  Des logiciels open source peuvent être modifiés par
n'importe qui, gratuitement ou moyennant une faible
compensation.
 Les connexions réseau des appareils mobiles utilisent les
réseaux Wi-Fi, cellulaire et Bluetooth.
 Les appareils Android offrent des applications permettant
de synchroniser les données non synchronisées
automatiquement par Google.
 Les appareils iOS utilisent iTunes pour synchroniser les
données et le contenu.
 Des sauvegardes à distance peuvent être effectuées pour
enregistrer les données des appareils mobiles dans le
cloud.

28. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Merci
pour votre attention