• Traiter les demandes de résiliation et/ou migration de service, et s’assurer de faire respecter les contrats (CGV) de l’activité Télécoms ; • Rédiger les courriers en réponses aux réclamations clients ; • Piloter les enquêtes de satisfaction à chaud (post vente, post réclamation Télécoms, post résiliation, post réalisation) ; • Piloter les opérations de marketing direct (phoning, mailing) en collaboration avec le service marketing et communication, notamment les notifications de travaux impactant les clients ;

1. ETI SA RECRUTE !
(1) CONSEILLER(E) CLIENTELE
NOTRE SOCIETE
ETI SA est une société High Tech spécialisée dans la fourniture de Solution
d’Entreprise IT, les Télécommunications et le Développement Spécifique
d’Application Métiers. ETI SA conçoit, déploie, exploite et maintien les
infrastructures critiques IT et Télécoms pour les compagnies de toute taille (du
Small Business aux Multinationales). ETI SA est un fournisseur global de Solutions
pour les applications commerciales et de services critiques (Business and Mission
Critical Applications) qui opère principalement dans les secteurs de la Finance,
Pétrole, Télécommunications, Industrie, Hôtellerie, Organisations Internationales,
les transports, les industries et les structures parapubliques. La société fonde son
développement sur des valeurs partagées, lesquelles ont contribué à son
développement à savoir : le Professionnalisme, l’Intégrité, le Dynamisme,
l’Excellence, la Confiance et l’Engagement.
MISSIONS DU POSTE
Directement rattaché à la Direction Commerciale, le titulaire du poste sera en
charge, notamment de :
COMPETENCES/QUALITE/PROFIL
• Très bon niveau rédactionnel (Test Ecrit obligatoire)
• Bonne élocution
• Techniques de gestion administrative
• Utilisation d'outils bureautiques
• Sens de l’organisation
• Traiter les demandes de résiliation et/ou migration de service, et s’assurer de
faire respecter les contrats (CGV) de l’activité Télécoms ;
• Rédiger les courriers en réponses aux réclamations clients ;
• Piloter les notifications pour le recouvrement des clients (gestion des
coupures automatiques, relances par mail et sms, suivi et rétablissement des
comptes si paiement) ;
• Piloter les enquêtes de satisfaction à chaud (post vente, post réclamation
Télécoms, post résiliation, post réalisation) ;
• Piloter les opérations de marketing direct (phoning, mailing) en collaboration
avec le service marketing et communication, notamment les notifications de
travaux impactant les clients ;
• Mise à jour de la base de données transitaire et suivi de l’activité ;
• Création d’une base de données prospects ;
• Création d’une base de données clients complètes et implémentation dans le
progiciel de gestion adéquat (Sage Gescom, CRM…).

2. • Bonne présentation
• Aisance relationnelle
• Flexibilité
• Rigueur
• Ecoute active
PROFIL :
• Bac + 2/ BTS école de commerciale ou Equivalent
• Avoir une expérience minimum de 3 an dans un poste identique.
CONTACT
Envoyez-nous votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation) au plus tard le 31 mai 2019 à
l’adresse suivante : recrutement@eti.net.gn
N.B : La société contactera les Candidats (es) dont les dossiers seront présélectionnés.