Catalogue l de formation TIC

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I / FORMATIONS TELECOMS
FT 1 - Télécom : économies et stratégies......................................................................... 7
FT 2 - La téléphonie d’entreprise..................................................................................... 7
FT 3 - Evolution des réseaux actuels vers les NGN......................................................... 9
FT 4 - Réseaux et télécommunications : présent et avenir............................................... 9
FT 5 - Rayonnement électromagnétique non ionisant (RNI) et santé des populations.... 11
FT 6 - Services / accès universel...................................................................................... 11
FT 7 - Régulation du secteur des télécoms...................................................................... 12
FT 8 - Technologie 4G LTE, CDMA, WiMAX............................................................... 13
FT 9 - Téléphonie IP : protocoles, signalisation, QoS, étude du cas VoIP Centrex......... 14
FT 10 - Optimisation du réseau WAN................................................................................ 15
FT 11 - Management de projet appliqué aux réseaux de télécommunication.................... 16
FT 12 - Innovation nouveaux services et business model dans les télécommunications... 16
FT 13 - Analyse des solutions de communication unifiée.................................................. 17
FT 14 - Architecture IMS................................................................................................... 18
FT 15 - Compression et diffusion de données audiovisuelles : télévision numérique
(MPEG, DVD, DVB, TNT...)................................................................................ 19
FT 16 - IPTV : Architecture et meilleures pratiques........................................................... 20
FT 17 - IPV6 : Mise en oeuvre............................................................................................ 21
FT 18 - Ingénierie câblage réseaux très haut débit télécoms fibre optique ....................... 22
FT 19 - Télécommunications spatiales............................................................................... 22
FT 20 - Télévision numérique : distribution, services et systèmes..................................... 23
FT 21 - Réseaux et télécoms pour non techniciens............................................................. 23

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II / FORMATION INFORMATIQUE, MANAGEMENT
SYSTEME D’INFORMATION
FI 1 - DSI: maîtriser les nouvelles tendances (technologies, innovations & services)..... 25
FI 2 - Sécurité : la synthèse technique........................................................................ 26
FI 3 - Micros, serveurs, réseaux : la synthèse............................................................. 26
FI 4 - La gouvernance informatique........................................................................... 30
FI 5 - Gérer la performance des applications et du SI................................................ 31
FI 6 - Approche et réussite d’un projet de virtualisation............................................ 32
FI 7 - Les fondamentaux de la sécurité des systèmes d’information.......................... 34
FI 8 - Décisionnel : l’état de l’art................................................................................ 35
FI 9 - Concevoir et mettre en oeuvre un SI décisionnel d’entreprise........................... 38
FI 10 - Retour sur investissement SI (ROI)................................................................... 39
FI 11 - Urbanisation du système d’information............................................................. 40
FI 12 - Maîtrise des coûts informatiques........................................................................ 41
FI 13 - Gestion des risques du système d’information................................................... 42
FI 14 - Le tableau de bord du DSI.................................................................................. 43
FI 15 - Elaborer un plan de continuité et de gestion de crise......................................... 43
FI 16 - COBIT, ITIL, CMMI, ISO : l’état de l’art......................................................... 44
FI 17 - ITIL : la mise en oeuvre pratique........................................................................ 45
FI 18 - L’audit informatique........................................................................................... 45
FI 19 - Conduite et pilotage de projet............................................................................ 46
FI 20 - Cahier des charges............................................................................................. 47
FI 21 - Elaborer et gérer un portefeuille de projets SI................................................... 47
FI 22 - Le management des risques dans les projets IT................................................. 48
FI 23 - PMO : La mise en oeuvre................................................................................... 50
FI 24 - La conduite du changement............................................................................... 51

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III / FORMATION QUALITE
FQ 1 - Passer d’un système qualité à un système QSE (qualité - sécurité - environnement)......54
FQ 2 - Auditer votre système intégré QSE..................................................................... 54
FQ 3 - Responsable sante-sécurité-environnement : prenez en main votre fonction......55
FQ 4 - Formation pratique des techniciens qualité......................................................... 55
FQ 5 - Formation : l’Assistant(e) qualité........................................................................ 56
FQ 6 - Formation : Responsable qualité ........................................................................ 57
FQ 7 - Formation : Lean dans les services et Six Sigma : les clés de la performance....58
FQ 8 - Pilote des processus.............................................................................................59
FQ 9 - Guide pratique de l’ISO 9001 - spécial services..................................................60
FQ 10 - Formation auditeurs qualité selon ISO 9001........................................................61
FQ 11 - Auditeur qualité interne.......................................................................................62
FQ 12 - Tableau de bord qualité........................................................................................63
FQ 13 - Les fondamentaux d’un système de management QSE.......................................63
FQ 14 - La qualité dès la conception et le développement................................................64
PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2014.......................................................66

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La création de Défis & Stratégies fut un pari.
Après 15 ans d’existence, nous sommes une référence internationale.
C’est l’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons
accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence
de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple que
complexe.
Cette 15ème édition du catalogue prend en compte non seulement le retour
d’expérience que nous avons mais aussi vos suggestions.
La conception, l’élaboration et la mise à votre disposition de ce catalogue de
formation va contribuer, nous en sommes certains, à l’amélioration d’une part
des performances des travailleurs du secteur et d’autre part à apporter une
réponse aux défis majeurs du secteur des TICS et TELECOMS.
Nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre nos formations.
Cordialement!
Excellente Année 2014 !

7
FT 2 -La téléphonie d’entreprise
Objectifs
- Présenter une sélection rigoureuse mais
néanmoins complète des principes essentiels
des télécommunications d'entreprise et du
vocabulaire associé.
- Décrire les différentes normes utilisées en
téléphonie, les principes d'architecture et les
équipements de téléphonie, les services et les
applications disponibles.
- Montrer comment structurer un réseau
de téléphonie d'entreprise ou comment en
comprendre l'organisation.
- Appréhender également les nouvelles
technologies liées au monde des télécoms.
Profil stagiaire
Cadres informatiques et techniques désirant
mettre à jour leurs connaissances ou découvrir
les possibilités nouvelles offertes par la
migration des services téléphoniques classiques
vers le monde IP.
Pré requis
Des connaissances élémentaires des
protocoles IP et de la problématique réseau
sont nécessaires.
Programme
1. Présentation
- Les débuts de la téléphonie
- Le marché en France et ailleurs
- Les principaux acteurs leurs rôles respectifs
- De la voix à la téléphonie.
FT 1 -Télécom : économies et
stratégies
Objectifs
- Les facteurs clés du succès d’un système
décisionnel.
- Comprendre l’influence de la technologie
sur la mutation des marchés des Télécoms et
l’évolution de la régulation.
Profil stagiaire
Toute personne ayant besoin de comprendre
l'économie des télécommunications ainsi que
les facteurs de stratégie actuelle de l'industrie.
Programme
Les principes économiques et le
fonctionnement des marchés
- Les caractéristiques économiques des
télécommunications et des TIC.
- L'économie des réseaux et les technologies de
réseau.
- Les prix (fixation).
- Risque et investissement.
- L'économie de l'innovation et des normes.
- L'approche économique au spectre
électromagnétique.
- Les aspects économiques de la régulation et
l'utilisation des principes de l'économie.
- La politique de concurrence et de régulation
dans les télécommunications
- L'adaptation à l'évolution du monde.
- Le mix économies et stratégies.

8
2. Le service téléphonique de l’entreprise
- Le RTC : le Réseau Téléphonique Classique,
le Réseau Téléphonique Commuté.
- Le service téléphonique d’entreprise :
- Son architecture.
- Ses éléments actifs (PABX, Terminaux).
- Les services disponibles.
- Ses contraintes et limitations.
3. Réseaux téléphoniques d’opérateurs fixes
- Le traitement du signal (analogique et
numérique).
- Les supports de transmission : paires
métalliques, fibre, satellites…
- Le multiplexage temporel (TDM) : principe
- Evolution des réseaux téléphoniques RTC,
RNIS (BRI, PRI).
-
- Organisation des réseaux opérateurs
(numérotation, routage, taxation,...).
- Les accès opérateurs numériques (MIC)
- Les signalisations : RNIS (Q931), SS7…
- Les services évolués et le réseau intelligent.
- Evolution des réseaux Télécoms, vers la
convergence Multimédia
4. Les offres d’accès opérateurs
- Accès hauts débits
- Accès sans fils (BLR, Hot spots, WiMAX)
- MAN, WAN
5. Evolution de la téléphonie d’entreprise :
TDM Du à l’IP
- Architecture et composants.
- Ticket de taxation (CDR), statistiques
- Le traitement des appels (call handling).
- Le routage et la commutation (performance,
capacité).
- Evolution de l’architecture des réseaux
d’entreprise, convergence voix/données
(PABX, PABX-IP)
- Interconnexion de PABX (RPIS)
- Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP).
- Les Call Centers.
6. Architecture et composants des call centers
(ACD)
- Les étapes de traitement d’un appel client
(qualification, pré-routage, distribution,
traitement).
- Distribution et gestion de file d’attente
entrante et sortante, supervision d’appel.
- Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
et les standards CSTA
7. La téléphonie sur IP
- Définition et concepts
- Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions :
- Séparation Voix / Données
- Convergence vers un seul réseau
- Pourquoi migrer vers la ToIP ? Les avantages
et les inconvénients d’une migration.
- Comment intégrer la ToIP au système
d’information de l’entreprise
- Comment inter-opérer avec les réseaux
téléphoniques classiques
- Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la
ToIP
- Le marché et ses acteurs.
- Le vocabulaire de la ToIP.
8. Rôle et objectifs de la signalisation
- Les différents types de signalisation
- Les standards de signalisation et la
convergence vers l’IP
- La suite des protocoles multimédia H323,

9
FT 3 -Evolution des réseaux
actuels vers les NGN
Objectifs
Comprendre la migration des réseaux
traditionnels vers les réseaux de nouvelles
générations, l’architecture et les technologies
utilisées et les nouveaux services associés aux
déploiements des NGN.
Profil stagiaire
Ingénieurs, planificateurs de réseaux,
décideurs oeuvrant à la définition de la stratégie
des services des opérateurs, des Régulateurs
et ISP du secteur des télécommunications.
Programme
1. Panorama des réseaux actuels (RTC, Réseau
services mobiles 2G ; 2,5G)
2. Dynamique du marché poussant au NGN
(Next Génération Network)
3. Concept NGN
4. Architecture IMS (IP Multi Media System)
/ NGN
- Création d’un environnement orienté client
- Fonctionnalités, services et applications
- Protocoles
5. Process conduisant à IMS/ NGN : Enjeux
Techniques et Economiques
o Cas d’un opérateur de réseau mobile
o Cas d’un opérateur de réseau fixe
6. Des solutions de Constructeurs
SIP, RTP, MGCP
- Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263,
MPEG 4)
- Architecture et dynamiques des flux
9. Les services et les applications de la
téléphonie
- Les services de base (notions de double appel,
multi-ligne).
- Les services d’accueil (pré-décroché, guides
vocaux, groupements, filtrages, poste
opérateur).
- Messagerie vocale et messagerie unifiée.
- Synthèse vocale et technologie « text to
speech ».
- Standard automatique et serveur vocal
interactif (IVR, IVVR).
- Les applications de gestion (configuration,
annuaire, restrictions d’appel, reporting,
taxation...).
- Personal Information Management (routage
personnalisé des appels, gestion automatique
des renvois, couplage agenda, click to dial,
mail...).
- Les nouveaux services (présence, messagerie
instantanée, conférence évoluée, visiophonie
interpersonnelle).
10. Intégration de la téléphonie mobile, sans fil
et via le Web
- Téléphonie d’entreprise : le DECT
- Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
- Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x,
WiMAX)
- La convergence fixe-mobile (UMA).
- Services voix/vidéo temps réel via le web
(API XML, Voice XML)

10
4. Boucle locale et réseaux d’accès fixes
- Supports : paire téléphonique, fibre optique, radio,
coaxial, etc.
- DSL : principes de fonctionnement, architectures,
services
- Fibre optique : techniques PON
- Régulation des marchés DSL et fibre : dégroupage
et mutualisation
- Boucle locale radio WiMAX.
- Réseaux câblés et CPL
- Mise en oeuvre pour les accès aux réseaux
d’entreprise et à l’Internet
5. Réseaux d’accès mobiles et nomades
- Wi-Fi : protocoles IEEE 802.11
- Architecture GSM
- Evolutions : GPRS et EDGE
- Réseaux 3G UMTS
- LTE et la 4G
6. Avenir des infrastructures de réseau
- Réseaux d’accès fixes et mobiles
- Coeurs de réseaux TCP/IP : architecture et
protocoles
- IPv4 – TCP/UDP/RTP principes de fonctionnement
- Adressage et gestion des adresses : NAT et PAT
- Routage LAN et WAN : RIP, OSPF, BGP
- DNS et noms de domaines
- IP multicast
- IPv6: mobilité, peer to peer, adressage
7. Multiplexage MPLS
- TAG et chemins, LER et LSR
- Utilisations en VPN IP et en infrastructure de
coeur de réseau
- G-MPLS un outil généralisé de gestion de réseau
et d’ingénierie de trafic
8. Qualité de service
- Besoins applicatifs en qualité de service
- DiffServ : PHB, Priorité et Drop
- Configuration et mise en oeuvre
FT 4 -Réseaux et
télécommunications : présent et
avenir
Objectifs
- Acquérir une connaissance précise sur les
architectures et services de réseau et de
télécommunication ainsi que sur leurs évolutions
en cours vers le tout IP.
- Décrire les infrastructures de réseaux et
de télécommunication actuelles et à venir,
l'architecture et les services IP ainsi que les
principales applications de communication.
- Présenter comment la migration vers de
nouvelles architectures IP modifie les services de
réseaux et de télécommunication. Pour chacun
de ces thèmes, les aspects techniques, services et
économiques sont abordés.
Profil stagiaire
- Ingénieurs, techniciens et cadres, utilisant ou
chargés de mettre en oeuvre des réseaux ou des
services de télécommunication et désirant avoir
une vision générale des technologies de réseaux.
- Des connaissances de base en informatique et en
réseaux sont souhaitables.
Programme
1. Introduction
- Rappels sur les modèles d’architectures
- Analyse fonctionnelle des protocoles et
architectures
- Grandes familles d’architectures : synchrone,
mode circuit, mode paquet avec et sans connexion.
2. Architectures conventionnelles et services
circuit
- Infrastructures PDH/SDH, DWDM et ATM
- Avenir des services circuit : RTC, RNIS et liaisons louées
3. Ethernet
- Architecture et évolutions : du CSMA/CD à la
commutation
- Réseaux locaux virtuels, spanning tree, QoS
- Utilisations en entreprise et chez les opérateurs
- Avenir d’Ethernet : Carrier Grade Ethernet

11
9. Sécurité sur IP
- Authentification et sécurisation
- Pare-feux et reverse Proxy
- Cryptage, certificats, IPsec et SSL
10. Architectures applicatives
- Modèle internet/intranet/extranet
- Réseaux d’overlay
- Modèle client/serveur : middleware et EAI
- Télévision sur réseaux de données et vidéo
sur l’internet : IP multicast ou CDN
11. Architectures de voix et téléphonie sur IP
- Codages de la voix : G.729, G.723, G.711
- Architectures : H.323, SIP, MGCP
12. Mise en oeuvre de la téléphonie sur IP
- Nouveaux postes de travail multimédia :
softphone
- Applications intégrées de communication :
messagerie unifiée, numéro unique, annuaires,
audio et
- vidéoconférence, etc.
- Infrastructures locales (IP-PBX) et services
de voix sur IP : IP-Centrex, communications
intersites, services d’accès, etc.
13. Nouvelles architectures de services
- Des NGN à IMS
FT 5 -Rayonnement
électromagnétique non ionisant
(RNI) et santé des populations
Objectifs
- Informer sur l’état des connaissances
scientifiques des RNI sur la santé
- Informer sur le cadre réglementaire RNI et
santé
- Informer des dispositions en vigueur prises
par les différents acteurs, y compris les
mesures de prévention.
Profil stagiaire
Techniciens et ingénieurs amenés à intervenir
sur des sites en présence d’antennes ou amenés
à développer des systèmes de communication
sans fil.
Programme
1. Concepts sscientifiques de bases
- Notions de champ et rayonnement
électromagnétique
- Antenne
- Rayonnements Ionisants et non Ionisants
2. Etat de la réglementation sur l’exposition aux
Ondes
- Réglementation Internationale
- Réglementation Nationale
3. Les initiatives / Actions des principaux acteurs
- Pouvoirs Publics
- Régulateurs
- Opérateurs télécoms
- Populations
- Migration de la valeur ajoutée et des services
en périphérie du réseau
- Nouveaux services à valeur ajoutée et modèles
économiques
- Convergence fixe-mobile et multimédia
- Impact sur les revenus et le modèle économique
des opérateurs
14. Synthèse et conclusion

12
FT 7 -Régulation du secteur des
télécoms
Objectifs
- Connaître la réglementation appliquée au secteur
des télécommunications et comprendre les
contraintes qu'elle impose, pour la prendre en
compte dans l'activité professionnelle.
- Echanger les expériences, recommandations
ou conseils avec l'équipe pédagogique des
professionnels des télécommunications.
Profil stagiaire
Ingénieurs, Responsables télécom, Chefs
de projets techniques, Chefs de produits ou
Responsables marketing, peu familiers avec la
réglementation, soucieux de connaître les aspects
réglementaires dans les télécommunications
ou désireux d’approfondir leurs connaissances
et d’échanger avec des professionnels de la
réglementation.
Programme
1. Caractéristiques et notion de bases sur les
marchés
- Les marchés de concurrences parfaites
- Les marchés imparfaits
- Monopoles et oligopolis
- Marché des services de télécommunication
- Les fondements théoriques de la libéralisation
- Les stratégies de libéralisation
2. La réglementation des marchés des tics
- De la réglementation sectorielle en Côte d’Ivoire
- Le code de Télécom
- Le contenu
- Les limites
- Les perspectives
- De la régulation des Télécommunications et des Tics
o Le rôle du régulateur et les instruments de régulation
o Typologies de marchés et d’opérateurs
o L’interconnexion : principes et pratiques
o Des relations inter opérateurs
o Les accords d’interconnexion
o Le catalogue d’interconnexion
FT 6 -Services / accès universel
Objectifs
- Comprendre les différents enjeux liés au concept
de Service/ Accès Universel
Profil stagiaire
- Opérateurs, équipementiers, services techniques.
- Architectes et planificateurs de réseaux, ingénieurs
grands comptes, cadres des services achats.
Pré requis
Des connaissances de base en transmission
optique et Ethernet sont nécessaires.
Programme
1. Notion de Marché
- Demande
- Offre
- Problématique de l’accès aux TIC dans les pays
en développement
- Contenu
2. Les TIC comme outils de développement
- Enjeux Economiques
- Enjeux Socio-politiques
3. Concept de Service / Accès Universel
- Approche de la notion de Service / Accès
Universel
- Définition
- Recommandation des actes additionnels de la
CEDEAO
4. Mise en oeuvre du Service / Accès Universel
- Acteurs concernés
- Mécanisme de financement du Service/ Accès
Universel
- Technologies pour le déploiement
- Organisation en change de la gestion
- Mécanisme d’utilisation des ressources
financières

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2. Network architecture and interfaces
- GSM/GPRS Network Architecture
- UMTS/WCDMA Network Architecture
- Migration steps from GSM to WCDMA
- UTRAN: Protocol Model and Functions
3. WCDMA concepts and parameters
- CDMA Concept
- DL/UL Spreading and Modulation
- WCDMA Codes
- Comparison between WCDMA and CDMA2000
- WCDMA Radio Parameter
4. WCDMA Channels
- WCDMA Channels and Layers
- DL/UL Physical Channels
- Transports Channels
- Logical Channels
5. Channel Structure and Mechanisms
- Common Pilot Channel and Acquisition
- Synchronization channel and Procedures
- Downlink S-CCPCH
- Page Indication Channel
- Dedicated Control / Data Channels
- Downlink shared Channel
- FBI, TPC, and TFCI
- Multi-Code Transmission and Coding,
- Base-station Transmit Diversity
6. Service Multiplexing
- DL Data Coding and Multiplexing
- UL Data coding and Multiplexing
7. HSDPA Key Characteristics
- HSDPA Network Architecture
- Supported Data Rates
- Link Adaptation in HSDPA
- Channel Quality Indicator (CQI) Reporting Fast
Scheduling
- Hybrid-ARQ
FT 8 -Technologie 4G LTE,
CDMA, WiMAX
Objectifs
- Expliquer l’évolution des systèmes de
communications mobiles du GSM/GPRS
jusqu’au UMTS/HSDPA.
- Décrire l’architecture du réseau UMTS et ses
interfaces ainsi que les étapes de migration du
GSM à l’UMTS.
- Expliquer les principaux concepts et paramètres
du WCDMA.
- Décrire le background général de la 3G et son
évolution vers le LTE.
- Expliquer les objectifs du design en LTE et sa
flexibilité spectrale.
- Lister les éléments du EPC et E-UTRAN et
décrire les interfaces et protocoles du réseau.
- Expliquer les mécanismes radio en LTE,
protocoles et canaux.
- Décrire les structures de trames, procédure et
opérations radio.
- Expliquer la flexibilité spectrale assurée par le
LTE.
- Décrire brièvement les considérations de
déploiement et les options d’interfonctionnement
avec les autres technologies.
- Lister les standards et profils WiMAX
- Décrire les principaux blocs de l’émetteur
WiMAX.
- Expliquer le concept OFDM et son utilisation en
WiMAX.
- Expliquer le concept de sub-carrier permutation
et son utilisation en WiMAX.
- Expliquer les concepts de Ranging et Power
Control en WiMAX.
- Décrire le modèle de référence de l’architecture
réseau.
Profil stagiaire
Ce séminaire offre une vue détaillée des
technologies UMTS/HSDPA, LTE et WiMAX.
Il concerne les ingénieurs et les managers
techniques voulant acquérir les concepts de base
des systèmes mobiles 3G et 4G, leurs architectures
réseaux, noeuds, protocoles, procédures, ainsi que
les interfaces radio et leurs fonctions.
Programme
Module I
1. Background on WCDMA
- Evolution Towards 3G
- WCDMA standardization
- WCDMA specification
8. HSDPA Downlink Channels
- HS –DSCH
- HS-SCCH
- HS-DPCCH
9. Mobility Management and Call Flow
Considerations
- Active Set Management
- Cell switching
- End-to-End Call Flow
- Put All Together

14
Module 3
1. WiMAX and IEEE802.16 Activities
- Motivation behind WiMAX
- History of WiMAX Standardization
- WiMAX Projects
- WiMAX Standard Specifications
- WiMAX Profiles
2. WiMAX radio Interface--PHY Layer
- Overview of WiMAX Radio Interfaces
- WiMAX Transmitter
- Channel Coding and modulation
- Hybrid-ARQ
- OFDM Symbol Structure
- Burst profiles
- Sub-Carrier Permutation Schemes
- Slot and Frame Structure
- MIMO Technics
- Ranging
- Power Control and Channel
- Quality Measurements
3. WiMAX radio Interface—MAC Layer
- Main functions
- MAC Sub-Layers
- Convergence Sub-layers
- Packet Header Suppression
- MAC PDU and SDU
- Bandwidth Reservation
- Schedulers and QoS Classes
- Service Flow
- Initialization and Network attachment
- Sleep Mode Operations
- Mobility Management
4. WiMAX Network Reference Model
- Network Reference Model
- Protocol Layers
- QoS Functional Architecture
- Handoff Scenarios
- VolP WiMAX
-
Module 2
1. Introduction to LTE
- LTE Design Targets
- LTE Spectrum Flexibility
- LTE Network Architecture
2. System Architecture Evolution (SAE)
- Terminology
- Evolved Packet Core (EPC)
- E-UTRAN and EPC Model
- E-UTRAN Architecture
- Interworking with other RATs
3. LTE Protocols and Procedures
- Protocol Architecture-User Plane
- Protocol Architecture-Control Plane
- QoS and EPS Bearers
- SI Interface Protocols and Procedures
- X2 Interface Protocols and procedures
4. LTE Radio Mechanisms
- Downlink and Uplink Multiple Access
- Scheduling and Rate Adaptation
- Hybrid-ARQ
- Inter-Cell Interference Coordination
- Multiple Antenna Techniques
5. LTE Radio Interfaces Architecture
- LTE Radio Protocol Architecture
- Radio Link Control (RLC)
- DL/UL Channels
- Terminal States
6. LTE Radio Frame
- Time Structure of UL/DL Frames
- Frequency Structure of UL/DL Frames
- Duplex Modes and UL/DL Configurations
7. LTE radio procedures
- LTE Cell Search
- Random Access
- Timing Advance
- Paging
8. LTE Operations
- Initial Network attach
- Tracking and Update
- Cell Reselection
- Inter and Intra MME Handover
9. Interworking and deployment considerations
- Frequency Planning
- Capacity Planning
- Interworking with 3GPP and no 3GPP RATs Put all
together
- Assessment based on learning objective

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FT 9 -Téléphonie IP : protocoles,
signalisation, QoS, étude du cas
VoIP Centrex
Objectifs
- Expliquer la structure des solutions VoIP, ToIP
- Décrire les fonctionnalités PABX, IPBX, IP
Centrex
- Différencier les différents protocoles : H.323,
MGCP, SIP
- Décrire les principes SIP, le protocole
- Décrire les enjeux de la VoIP/ToIP : maîtrise de
la QoS, codage de la voix, sécurité, portabilité,
appels d’urgence,…
- Décrire les différentes vulnérabilités des solutions
VoIP / ToIP et les solutions de protection et
positionnement : NAT, SBC, Firewall applicatif
VoIP,…
Profil stagiaire
Responsables des SI en charge de la téléphonie,
administrateurs, techniciens et ingénieurs en
charge de plateforme PABX/IPBX, SSII.
Programme
- Protocoles de transport de la voix : RTP, RTCP
- Numérisation, codage, G.711, suppression des
silences
- Autres codages et compression G.722, G.723,
G.728, G.729
- Les critères de qualité du transport de la voix,
traitement de l’écho, Fax
- SDP : Session Description Protocol, exemples de
traces
- Notion de téléphonie & VoIP
- Bases de la téléphonie, fonctionnalités des PABX
- Structure des solutions VoIP
- Softswitch, MediaGateway, IPBX, IP Centrex
- Services téléphoniques & applications vocales,
les atouts de la VoIP
- Les réseaux privés de PABX, IP trunking
- IP Centrex, différenciation
- Les accès au réseau, les solutions sans fils :
DECT, WiFi
-
- Le transport de la voix, flux RTP
- Atouts et limites de la ToIP
- L’accès: paires téléphoniques, FO, To, T2,
ADSL, xDSL, WiMax
- Codage de la voix
- Bande passante téléphonique et QoS
- Protocoles VoIP, différenciation
o Rappels TDM: signalisations d’abonnés
- Q 930, Q-SIG
o Protocoles VoIP
o Principes et différenciation H.323,
MGCP, SIP, principes, évolutions
o Capacités d’établissement SIP, principe
d’un appel SIP, H.323 / SIP
o Déploiement, serveur DHCP, TFTP
Outils de test et analyseurs, exemples
· Technologies QoS, interopérabilité
- IP, MPLS, Diffserv
- Réseaux LAN WAN et QoS de la voix sur IP
- Les enjeux de la QoS, critères et solution
LAN et WAN
- Gestion des VLAN, VPN
- Portabilité des numéros, ENUM, appels
d’urgence, écoute discrète
· Sécurité & VoIP / ToIP
- Les différentes vulnérabilités des solutions
VoIP / ToIP
- Spécificité VoIP des solutions NAT / PAT,
adressage privé / public
- FireWall, actions sur les flux RTP, sur les
flux de signalisation, spécificité selon les
protocoles SIP, MGCP, H323
- Principes de reconnaissance des signatures
SIP, MGCP, H.323
- Mise en oeuvre de la sécurité, selon les
topologies rencontrées:
- Interconnexion d’IPBX, VPN, IP Centrex
- Interconnexion opérateur, Session Border
Controller
o L’offre PABX / IPBX, IP Centrex
- Panorama de l’offre des constructeurs

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FT 11 -Management de projet
appliqué aux réseaux de
télécommunication
Objectifs
La formation permettra :
- D’analyser un cahier des charges
- de mettre en oeuvre une organisation de projet
- de réaliser un contrôle de l’avancement et des
coûts
- d’effectuer une analyse sommaire des risques
- d’initier une démarche qualité
Profil stagiaire
Tout professionnel des télécoms : techniciens,
ingénieurs, responsables, consultants, chefs de projet.
Pré-requis
Une expérience en télécommunication et une
expérience de l’encadrement sont souhaitables
pour profiter au mieux de cette formation.
Programme
1. Caractéristiques d’un projet télécom
- De l’idée à la réalisation, paradoxe
- Triptyque de contraintes, cycle de vie
- Typologie des projets télécom
2. Mise en action de l’ AMOA
- Démarche d’expression fonctionnelle de besoin
- Facteurs d’échecs des projets
- Zoom sur le cahier des charges fonctionnel,
comment établir un énoncé fonctionnel
- Zoom sur la spécification technique des besoins,
comment établir un dossier d’exigences
techniques
3. Mise en action de l’AMOE
- Lettre de mission du chef de projet télécom
- Caractéristiques du chef de projet faciliteur,
coordinateur
- Caractéristiques des structures matricielles et task
force
- Structure d’un projet au sein de l’entreprise
4. Contexte, opportunité et organisation d’un
projet
- Raison d’être
- Stratégie, productivité
- Acteurs impliqués
- Gouvernance du projet télécom
FT 10 -Optimisation du réseau
WAN
Objectifs
- Fournir les connaissances dont vous avez
besoin pour pouvoir tenir compte des variables
à considérer dans le processus de conception
d’un réseau ou dans celui de l’optimisation des
performances.
- Apporter aux participants les connaissances de
base nécessaires pour identifier les besoins du
flux de trafic et choisir la technologie appropriée.
- Présenter WAN suivant les critères de largeur
de bande, de robustesse et des propriétés de
délai et identifier les techniques spécifiques qui
permettent d’optimiser la technologie.
Profil stagiaire
- Toute personne impliquée dans la conception
ou la maintenance d’inter-réseaux dans leur
entreprise.
- Tous ceux qui ont la responsabilité de la
planification de nouvelles extensions pour un
réseau existant ou la rectification de problèmes
des performances.
Programme
1. Le processus général de conception d’un réseau
2. Rôle des protocoles dans les performances réseau
3. Classification des applications selon leurs besoins
4. Identification et analyse des besoins
5. Modèle hiérarchique de conception logique
6. Conception logique des réseaux d’accès
7. Conception logique des réseaux de distribution
8. Conception logique du coeur de réseau
9. Planification de l’adressage et du routage
10. Conception physique
11. Services réseau de configuration et d’annuaire

17
-
6. Estimation des charges et des délais
- Mythe de l’homme-mois
- Découpage en activités, Work Breakdown Structure
(WBS)
- Jalons et décisions, phases et étapes
- Marges, aléas, chemins critiques
7. Suivre l’avancement d’un projet télécom
- Revues régulières
- Suivi par les dates et par les tâches
- Notion de « Cost Control »
8. Coûts et budgets, tableau de bord
- Rentabilité économique
- Méthodes d’estimation
- Suivi des performances clés
FT 12 -Innovation nouveaux
services et business model dans les
télécommunications
Objectifs
- Apporter la compréhension des concepts
fondamentaux de l’innovation dans les
télécommunications : marché, acteurs, modèles
économiques
- Comprendre par des exemples concrets d’entreprises
innovantes, l’influence des technologies, du
marketing des nouveaux usages et les modèles
économiques associés dans les trois secteurs de
l’industrie : grandes entreprises, entreprises de
taille moyenne, jeunes pousses
- S’initier aux méthodologies et à la gestion
opérationnelle de l’innovation : acteurs de réussite,
environnement
Profil stagiaire
- Ingénieurs et responsables techniques, Chefs de
projets
- Cadres commerciaux, acheteurs, marketing ou
financiers.
Pré-requis
Des connaissances de base en Télécommunications
sont recommandées
Programme
1. Introduction
- Définitions, généralités, objectifs
- Marché de l’innovation dans les
télécommunications
2. Innovation dans les modèles économiques
- Introduction et segmentation
- Exemple des MVNO (Mobile Virtual Network
Operator) et des BVNO (Broadband Virtual
Network Operator)
- Exemple des OTT (Over the Top)
- Quel rôle pour les FAI (Fournisseur d’Accès à
Internet)
- Différents modèles économiques dans le monde
- Bilan et acquis
3. Innovation dans le marketing et les nouveaux
services
- Introduction et segmentation du marché
- Exemple des offres de convergence pour abonnés
résidentiels (télévision, triple play,…)
- Exemple des offres pour abonnés professionnels
- Exemple de « maison connectée » fournie par un
opérateur (communication unifiée, cloud,..)
- Conclusions et acquis
4 Innovation technologique dans les entreprises
- Généralités et état de l’art
- Enjeux, challenges, expériences
- Grands industriels (enjeux, challenges, expériences)
- Accès large bande mobile (4G/LTE)
- Accès radio convergé (RAN) et small cells/femtocells
- Multimédia domestique
- Systèmes courants porteurs (CPL)
- Nouveaux marchés/domaines porteurs (M2M,
Green Tech, etc…)
5. Économie de l’innovation
- Analyse de marché, de la compétition, business plan
- USA, Japon, Chine
- Aspects opérationnels
- Facteurs de réussite
5. Qualité et projet télécom
- Fixer les objectifs qualité du projet télécom et des produits
- Etude d’impact, estimation des risques
- Vérification, validation et revue
- Maîtriser l’évolution des besoins et des spécifications
Maîtriser la documentation projet

18
2. Concepts
- Qu’est-ce que la communication unifiée?
- Différences entre communication unifiée et
messagerie unifiée
- Les briques fonctionnelles de la CU :
o La téléphonie sur IP/ messagerie vocale/
mobilité
o Les conférences Audio/vidéo/Web
o Les messageries (unifiée et instantanée)
o La présence
- Les offres gratuites / payantes
- Les principaux acteurs
- Quelles offres, pour qui, pour quoi?
3. L’intérêt de la communication unifiée :
Pourquoi?
- Les principaux gains de productivité induits
- Quels sont les bénéfices annoncés des
technologies de communication unifiée ?
- Panorama de l’évolution des offres des éditeurs
4. Les acteurs en présence
- Les éditeurs/constructeurs traditionnels: Cisco,
Avaya, Alcatel, Aastra, Microsoft, Siemens
- Les éditeurs OpenSouce : Astérisk, Devopsys,
Druid...
- Les éditeurs de solutions «Cloud Computing»:
Google, Microsoft, Yahoo, AOL...
- Les fournisseurs de solutions “Cloud computing”
Orange (Businesstogether,) Unified Desktop...
- Synthèse comparative des solutions selon :
o Les Couts/Fonctionnalités
o La sécurité, la pérennité, l’adaptabilité
5. Approche méthodologie d’un projet de
communication unifiée
- Les grandes phases,
- Identification des besoins, des problématiques
spécifiques à l’entreprise
- Prise en compte es paramètres financiers et
organisationnels
- Prise en compte des paramètres de sécurité
FT 13 -Analyse des solutions de
communication unifiée
Objectifs
- Les communications unifiées aident les
entreprises à réduire les frais de déplacement,
les coûts d'exploitation des télécommunications
et les coûts d'exploitation informatiques, et
leur permettent d'améliorer leurs résultats de
manière durable.
- Seront dispensés les fondamentaux de la
communication unifiée (concepts, vocabulaire,
acteurs)
Profil stagiaire
Formation adressée aux professionnels IT,
principalement les commerciaux et avant-vente.
Pré requis
- Bonnes connaissances (technique et financière
notamment) des différentes offres (éditeurs et
produits) du marché.
- Etre à même de faire des recommandations de
solutions pertinentes.
- Maitriser les termes méthodologiques et
contractuels.
- Avoir une culture générale relative aux principales
fonctionnalités des systèmes de messagerie,
et de VoIP/ToIP, et à leur valeur d’usage dans
l’entreprise
Programme
1. La communication unifiée : Une évolution
récente et rapide
- La communication unifiée : définition
- La communication, outil de productivité
moderne,
- Les différentes technologies de communication
unifiée
- Evolution du marché de la communication unifiée
- Les solutions partielles, les solutions totales, les
solutions intégrées
- Les solutions locales, hébergées, le Cloud
Computing

19
(sauvegarde, restauration, confidentialité,
intégrité..)
- Analyse comparative des solutions potentielles
- Prise en compte des problématiques des
changements induits : Besoin en compétences,
freins aux changements
- Préconisation finale
- Les aspects contractuels impactants
6. Cloud Computing et Communication unifiée
- Positionnement des offres
- Problématiques de cohabitation et d’interfaçage
- Problématiques de sécurité
7. Cas de synthèse finale
FT 14 -Architecture IMS
Objectifs
- Approfondir les connaissances autour d'IMS
afin d'appréhender le marché des services
multimédias convergents fixe/mobile.
- L'IMS forme le socle des futures infrastructures
télécoms. Ces réseaux tout IP permettront la
mise en place de réels services de convergence
voix-données ou fixe-mobile.
- Ce cours vous propose d’appréhender
l’architecture de l’IMS, d’examiner le rôle de ses
différents éléments.
Profil stagiaire
Ingénieurs réseaux et télécom, cadres
informatiques et techniques.
Programme
1. Genèse de l’IMS
- Réseaux radio GPRS/UMTS.
- Services et réseaux mobiles de troisième
génération.
- Migration vers des réseaux tout IP.
- Vision pour l’IMS.
2. Standardisation de l’IMS
- 3GPP/3GPP2.
- IETF.
- Open Mobile Alliance.
- TISPAN.
3. Architecture de l’IMS
- Exigences de l’IMS.
- Principaux protocoles utilisés.
- Les éléments P-, I- et S-CSCF, les interfaces Gm et Mw.
- Les éléments HSS et SLF, les interfaces Cx et Dx.
- Réseaux “Home” et “Visited”.
- Identification dans l’IMS.
- Applications USIM et ISIM.
- Connectivité IP.
- L’invocation de services, les “Initial FilterCriteria”.
4. La signalisation dans l’IMS
- Enregistrement dans l’IMS, étude détaillée du
call-flow.
- Établissement et routage d’appel, étude détaillée
du call-flow. Invocation de services, étude détaillée
du call-flo- : service appelant (originating), service
appelé (terminating).
- Interconnexion avec d’autres réseaux, impact sur
le routage d’appel.
5. Les extensions SIP de l’IMS
- Les messages et headers SIP (Pheaders, 100rel,
Path, Service-Route).
- Les enregistrements DNS (SRC, NAPTR ...).
6. AAA dans l’IMS
- Authentification et autorisation.
- Protocole “Diameter”.
- Architecture de facturation.
- Facturation Offline.
- Facturation Online.
7. Sécurité dans l’IMS
- Sécurité de l’accès.
- Sécurité dans le réseau.
- tilisation d’IPSec, AKA.
8. Qualité de service
- Réservation de ressources.
- Autorisation de flux médias.
- QoS dans le réseau.
- Protocole COPS, SBLP (Service Based Local
Policy).
9. Flux médias
- Encodage Voix.
- Encodage Vidéo.
- Encodage Texte.

20
4. Compression des données audiovisuelles
- Appréciation subjective des images et du son,
définition de modèles psycho acoustiques.
- Quantification et perte d’information.
- Estimation et compensation du mouvement.
- Transport des données, adaptation au support
de transmission (canal) ou de stockage
(DVD), accès conditionnel
- Normes actuelles et à venir [JPEG, MPEG -
1, - 2, - 4 (AVC) et -21 (SVC), JPEG 2000...].
5. Distribution et diffusion de le télévision
numérique
- Groupements de diffusion (DVB-S, DVB-T,
DVB-H...).
- Exemples de produits commerciaux et
systèmes existants.
FT 16 -IPTV : Architecture et meilleures
pratiques
Objectifs
- Cette formation IPTV présente les principes
de mise en oeuvre d’une solution IPTV dans
le cadre d’un réseau d’opérateurs mais aussi
d’entreprise.
- Elle revient sur les technologies sous-jacentes et
détaille les principes d’architectures.
Profil stagiaire
Cette formation IPTV s’adresse aux métiers des
filières techniques de l’entreprise, décisionnaires
(Informatique et réseaux de données), Ingénieurs
ou architectes réseaux souhaitant acquérir une
connaissance concrète et opérationnelle de l’IPTV
Pré-requis
Connaissance basique des architectures réseaux
et multimédia est souhaitable.
FT 15 -Compression et diffusion de
données audiovisuelles : télévision
numérique (MPEG, DVD, DVB, TNT...)
Objectifs
- Acquérir de bonnes bases concernant la
compression et la manipulation de données
audiovisuelles.
- Être capable de les appliquer, en tant que
concepteurs ou utilisateurs, à une chaîne de
codage (codec MPEG, par exemple), à différents
niveaux (audio/v).
Profil stagiaire
Ingénieurs et techniciens confrontés à la
conception ou la mise en application de modules
de compression et de diffusion de données
audiovisuelles.
Programme
1. Télévision actuelle
- Historique, normes actuelles et supports de
diffusion.
- Stratégies mondiales concernant l’audiovisuel.
- Qualité subjective des images et du son.
2. Télévision numérique
- Intérêt de la numérisation, pourquoi et comment
comprimer les données audiovisuelles.
- Introduction aux procédés de modulation et de
transport de signaux numériques.
- Normes internationales de numérisation et de
transmission.
3. Bases de codage des images et du son
- Propriétés statistiques du signal, méthodes de
codage prédictif et entropique.
- Transformation par bloc (FFT, DCT...).
- Analyse multi résolution (ondelettes) et
décomposition pyramidale.
- Méthodes de codage vectoriel (fractales).
- Décomposition du son en sous-bandes.

21
Programme
1. L’IPTV
- Les enjeux et avantages des solutions IPTV :
opérateurs et entreprises
- Les acteurs du domaine : opérateurs, diffuseurs,
créateurs de contenu, réglementation
- Le marché et les business model
- Les différents types accès : câble, satellite, fibre,
mobile, Internet
- Les services
2. Infrastructure et protocoles des reseaux
multimedia
L’essentiel d’IP pour comprendre l’infrastructure
IPTV
- Les protocoles TCP/IP
- Les différents types de routage pour les flux
multimédia
- Le multimédia sur IP
- Les principes et usage de la QoS multimédia
IP Multicast et MPLS
- Concepts et intérêts pour l’IPTV
- L’adressage IP Multicast et gestion des groupes
Multicast : IGMP
- Le Multicast dans un environnement switché et routé
- Distribution de label : IP et ATM
- QoS multimédia sur MPLS
3. Le modèle IPTV
L’architecture : les principaux sous-systèmes
- Les chemins de flux multimédia
- Tête de réseau
- Coeur de réseau
- Réseau d’accès
- CDN : Content Delivery Network
Les réseaux résidentiels numériques
La sécurité du contenu
4. La télévision numérique
- L’image numérique
- A propos de la télévision analogique
- Numérisation
- La vidéo numérique compressée
- La diffusion numérique en mode broadcast
- Les signaux non compressés Exemples
d’architecture
5. L’IPTV à la maison
- Les réseaux numériques domestiques
- Les chemins de flux multimédia
- L’architecture hardware des Set-Top Box
- L’architecture software des Set-Top Box
- Le marché et fabricants de STB. Exemples
d’architecture
-
6. Protection du contenu
- Le modèle DRM
- L’encryption
- Le contrôle d’accès
- L’authentification
- La gestion des droits
- La protection contre la copie
- Le marché et fournisseurs de solutions DRM.
Exemples de déploiement
7. Exemples de déploiement
- Environnement opérateur
- Environnement entreprise
- QoS et IPTV
- Services type
- Meilleures pratiques pour opérateurs et entreprises
FT 17 -IPV6 : Mise en oeuvre
Objectifs
- Evolutions du protocole IP, de l'interconnexion
à IPV6,
- Mise en oeuvre pratique du protocole,
- Stratégies de préparation à la migration.
Profil stagiaire
Cette formation s'adresse aux administrateurs
réseaux, aux ingénieurs réseaux et aux
responsables informatiques..
Pré requis
Disposer de très bonnes connaissances de TCP/IP
et des réseaux

22
FT 18 -Ingénierie câblage réseaux très
haut débit, télécoms, fibre optique
Objectifs
Comprendre le fonctionnement des réseaux de
transmission performants comme les réseaux
multiplexés en longueur d'onde « WDM » et les
réseaux numériques à très haut débit
Profil stagiaire
Ingénieurs et techniciens supérieurs qui,
travaillant dans le domaine des transmissions et
des télécommunications, désirent approfondir
leurs connaissances sur les réseaux utilisant la
fibre optique.
Programme
Réseaux de transmission par fibre optique
- Architecture des réseaux de transmission en
télécommunications,
- Théorie des sources et techniques de multiplexage,
- Protocoles de communication sur réseaux fibre
optique : Sonet/SDH, Ethernet, Fiberchannel…
- Vocabulaire technique, les topologies, la
normalisation, les règles de la mise en oeuvre de
la fibre optique
- Concepts d’ingénierie d’un réseau d’accès
télécom (FTTH),
- Réseaux numériques à très haut débit (40 Gb/s)
- Systèmes sous-marins de transmission par fibre
optique
FT 19 -Télécommunications spatiales
Objectifs
- Acquérir une vue d’ensemble sur l’organisation
d’un système de communication par satellite.
- Mettre l’accent sur les principales applications
présentées, en insistant sur les caractéristiques
spécifiques, les aspects technologiques et les
services offerts par les systèmes opérationnels et
en cours de développement.
Programme
1. Protocoles
- Rappels historiques : Problèmes d’IPv4, les
mesures d’urgence.
- Format des paquets : comparaison IPv4/IPv6.
- Adressage : lien/site local, IPv4 mappé/
compatible, global, multicast, anycast.
- Extensions : proche en proche, destination,
routage, fragmentation, sécurité.
- ICMPv6 : impact de IPv6 sur TCP et UDP.
2. Plan d’adressage
- Choix d’un plan d’adressage.
- Plan d’adressage agrégé.
- Réseau de test : le G6bone.
- Allocation d’adresses : le réseau opérationnel, les
RIR.
3. Configuration automatique et contrôle
- Nouveaux protocoles : ICMPv6, DHCPv6, MLD.
- Découverte de voisins : NDP, les messages RS,
RA, NS, NA.
- Redirection.
- Configuration automatique sans état/avec état.
- Découverte du PMTU.
- Réadressage des routeurs.
- Protocoles de routage : RIPnG, OSPFv3, MBGP.
4. Support du DNS en IPv6
- Les extensions pour IPv6.
- Migration.
- Les logiciels serveur.
- Les résolveurs.
5. IPv6 et la mobilité
- La mobilité et IPv4 : principe et faiblesses.
- Tunneling bidirectionnel.
- Routage direct.
6. IPv6 et la sécurité : Ipsec
7. IPv6 : état de l’art et développements récents
8. Support de transmission
- Ethernet, NBMA, tunnels.
9. Migration IPv4 vers IPv6
- Passage d’IPv4 à IPv6.
- Double pile, 6bone, traduction d’adresse,
configuration automatique IPv4.

23
-
Profil stagiaire
Ingénieurs, architectes réseaux, responsables
de télécommunication des industriels, agences
et opérateurs qui souhaitent avoir une vision
d’ensemble intégrant les différents aspects des
télécommunications spatiales, approfondir leurs
connaissances sur les techniques spécifiques et
connaître l’évolution des services offerts
Programme
1. Introduction
- Architecture système, orbites
- Bandes de fréquence
- Applications
2. Accès multiple
- Technique d’accès : FDMA, TDMA, CDMA
- Gestion de réseau
3. Applications TV et multimédia :
- DVB-S et S2, standards diffusion numérique satellite
- Application aux services mobiles
4. Liaisons radiofréquences :
- Bilan de puissance et de bruit, C/No
- Bilan de liaison global
5. Systèmes Multimédia :
- DVB-RCS
Exemple de dimensionnement système
6. Charges utiles numériques
- Satellites régénérateurs
- Traitements numériques
7. Charge utile de communications
- Architecture répéteur
- Équipements répéteur et antennes
8. Stations terriennes
- Architectures, sous-systèmes
- Interconnexion réseaux terrestres
9. Réseaux VSAT
- Architectures
- Exemples de systèmes
10. Aspects économiques
FT 20 -Télévision numérique :
distribution, services et systèmes
Objectifs
- Acquérir les bases de la télévision numérique,
en production comme en diffusion, ainsi que les
principes des systèmes de distribution, sécurité et
interactivité.
Pré requis
Des connaissances de base dans le domaine du
traitement du signal et de la TV permettent de
tirer le meilleur profit de cette formation.
Programme
1. Principes
- Numérisation, les différentes structures
d’’échantillonnage du signal vidéo, le 4.2.2
- Normes (UIT-R BT.601 et BT.656)
- Codage source (audio et vidéo) : principes,
MPEG-2, MPEG-4 AVC/H.264, profils et
niveaux, syntaxe et structures, l’’entrelacement,
produits, performances
2. Distribution
- Modulation numérique, codage de canal, structure
de trame, structure du récepteur, performances
des systèmes de communications numériques
- MPEG-2 Transport, DVB (DVB-C, DVB-S,
DVB-T, DVB-H, DVB-SI)
- Télévision sur ADSL
- Télévision en relief
3. Systèmes
- Norme MPEG-4 : aspects systèmes
- Principes de distribution du contenu multimédia,
protocoles, formats de fichiers multimédia
- État de l’’art pour le contrôle d’’accès
- Interface avec OpenTV, Viacces, sécurité, smart card
4. Nouvelles applications
- Télévision haute définition
- Interactivité et mobilité

24
FT 21 -Réseaux et télécoms pour
non techniciens
Objectifs
Comprendre et maîtriser :
les changements technologiques ;
l’évolution des équipements ;
les offres des opérateurs ;
les enjeux de la convergence
Profil stagiaire
Personnel non technicien des sociétés de télécoms
et d’informatique
Programme
1. Les grandes évolutions techniques
- Vers le “tout numérique”
- Vers le “haut débit”
- Vers le “tout IP”
- De nouvelles topologies : vers le “tout virtuel”
- Des normes aux “standards Internet”
2. Les services télécoms de base
- La téléphonie fixe
- Les traditionnels de données en mode “circuit”
- Les Services de données en mode paquets
- La téléphonie mobile
- Les services de données mobiles
3. L’entreprise et ses réseaux
- Le câblage
- Le réseau local (LAN)
- Les réseaux locaux sans fil
- L’interconnexion généralisée : routage et
commutation IP
4. Les nouvelles offres des opérateurs
- Les services d’accès haut débit
- Les services d’accès sans fil : HotSpots et boucle locale rad io
- Les réseaux moyens et de longue distance (MAN
et WAN)
- Les systèmes de communication par satellites
- Connecté toujours, partout et à haut débit

26
FI 1 -DSI : maîtriser les nouvelles
tendances (technologies, innovations
& services)
Objectifs
- Connaître les évolutions actuels du SI
- Comprendre les avantages et inconvénients des
grandes architectures logicielles
- Comprendre les nouveaux enjeux et besoins
qui pèsent sur le système d'information et leurs
conséquences
- Comprendre les nouveaux concepts
technologiques innovants pour le SI et leurs
impacts
Profil stagiaire
Cette formation s'adresse à tous ceux -
DSI, directeurs techniques, chefs de projets
informatique qui souhaitent suivre l'état de l'art
et cerner les évolutions en cours en matière de
systèmes d'information
Programme
1. Les nouveaux usages utilisateurs
Les habitudes des utilisateurs ont changé.
Désormais, ils utilisent des moyens informatiques
pour leurs usages domestiques. Ils ne comprennent
pas que le SI ne leur permette pas d'avoir les
mêmes fonctionnalités dans leur environnement
de travail. Mais quels sont ces usages ? Quels en
sont les supports ? Comment cela impacte-t-il le
SI ? A quels enjeux va devoir répondre la DSI ?
Quelles en sont les technologies d'implémentation ?
- Mobile computing
- Social network, usages collaboratifs
- Web User Interaction (RIA)
- Multicanal
2. Les architectures de services (SOA)
La promesse de la SOA est de rendre le SI flexible,
agile et d’en améliorer la performance globale
tout en réduisant ses coûts. Pourquoi la SOA est-elle
la résultante d’une bonne “urbanisation” du
SI? Quels en sont les éléments fédérateurs ?
- Les concepts des architectures de services
- Les composantes technologiques
- Les nouvelles tendances et technologies
innovantes : usages et impacts
o Appliance SOA
o Applications composites
o Annuaires de services, BPM, BAM, CEP
(Complex Event Processing)
3. Les architectures de données : MDM et
référentiels
Assurer la qualité des données du SI, en garantir
la cohérence et l'unicité alors qu'elles sont
distribuées et dupliquées dans les applicatifs et
services du SI. Tels sont les enjeux du Master
Data Management et des référentiels. Mais
quelles sont les tendances autour de la gestion de
la données, quelles offres, quels impacts sur les
architectures SI ?
- Enjeux et concepts MDM
- Les modèles et les usages
- Les offres du marché
4. La Business Intelligence (BI) 3ème génération
L'analyse des données est un besoin sans cesse
grandissant pour les entités métiers. Cette analyse
ne peut plus seulement être faite a posteriori,
mais nécessite de plus en plus de l'analyse en
temps réel.
- Les tendances émergentes
- BI : la 3ème génération
- Les moyens d'analyse en prise directe avec les
utilisateurs
- Les impacts sur le SI et la DSI
5. Le Cloud Computing
Est-ce le nouveau “buzz” ou une vraie réalité
pour le SI et la DSI ? Qu’est-ce qui se cache
derrière cette terminologie ? Quels en sont ses
bénéfices et impacts ?
- Les concepts du cloud (PaaS, IaaS, SaaS, private,
public...)
- Les enjeux et impacts sur le SI et la DSI
- Les offres du marché
6. Green IT et virtualisation
Contribuer au “Green IT” se traduit pour la DSI
à virtualiser et à consolider ses infrastructures de
production. Quels sont ces nouvelles tendances et
moyens ?
- Enjeux et concepts de ces architectures
- Impacts sur le SI et la DSI
- Les offres

27
FI 2 -Sécurité : la synthèse
technique
Objectifs
Les participants sauront protéger et sécuriser
leur système d’information?
Ce séminaire dresse l’état de l’art en la matière
et répond à toutes les préoccupations actuelles
dans un domaine de la sécurité en pleine
mutation.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse aux gestionnaires de
sécurité des SI.
Programme
1. Quelles attaques sur votre système d'information ?
2. Protection périmétrique de l’entreprise
- Les protections physiques et logiques
- Architecture sécurisée et firewall
- Les proxy et reverse proxy
3. Protection des postes clients
4. Protection des applications et des données
- Objectifs fonctionnels
- Caractéristiques techniques
- Déploiement d’une PKI
5. Protection des communications
- Comprendre les techniques de tunneling
- Intégrer les postes nomades en toute sécurité dans le SI
6. Authentification, habilitation et traçabilité des
utilisateurs
- Technologies
7. Sécurité des réseaux sans fil
- Technologies
- Sécurité Wi-Fi
8. Protection des applications critiques
- la problématique technique
- la securisation des communication Web avec SSL et TLS
- La messagerie accessible de l’Internet
9. Gestion et supervision de la sécurité
- Comment gérer la sécurité au quotidien ?
- Comment contrôler le niveau de sécurité ?
- Comment répondre efficacement aux attaques ?
- Les outils avancés : SIM / SEM
FI 3 -Micros, serveurs, réseaux : la
synthèse
Objectifs
Ce séminaire, exceptionnel par la richesse de
l’information synthétisée, dresse un état de
l’art complet des concepts, des techniques, des
architectures et de l’offre du marché, analyse
l’évolution des grands domaines applicatifs
actuels et leur impact sur l’infrastructure du
système d’information. Il éclaire les principaux
choix techniques et organisationnels, et analyse
leur répercussion pour la période des trois ans à
venir.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse aux professionnels
souhaitant acquérir une vision d’ensemble du
domaine.
Programme
Première partie : L’infrastructure
1. Matériels : caractéristiques et directions
d’évolution
- Microprocesseurs, performances et coûts des
machines. Intel et AMD face aux processeurs
RISC (IBM/Power). Après l’hyperthreading,
le 64 bits, les multicoeurs, le Tri-Gate 3D pour
confirmer la loi de Moore ? Core 2 i3, i5, i7,
Phenom, processeurs à faible consommation.
Place de l’architecture ARM (Qualcom/
Snapdragon, NVidia/Tegra)
- face à Intel (Atom). L’intégration des fonctions
graphiques (APU), d’administration, de sécurité,
de virtualisation : TPM, VPro vs RemoteIT.
- L’évolution des bus, de l’affichage (OLED), des
disques (SATA, SAS), du stockage (SSD), de
la connectique (USB 3), etc. Nouveaux outils
de traitement de l’écriture et de la voix. Écrans
tactiles multipoints et interfaces “gestuelles”
(Kinect, Leap, Gaze).
- PC et portables face aux terminaux Windows,
ultrabooks et tablettes (iPad). La rupture liée au
“PC dans la poche” (smartphone). Quel poste de
travail en 2015 ?
- L’évolution des architectures de serveurs.
Multiprocesseurs SMP, fermes et clusters.
Quelles capacités d’entrées-sorties et puissances
nécessaires ? Le nouveau critère “Performance
par watt”.

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2. Systèmes d’exploitation : vers quels standards ?
- Les systèmes d’exploitation du poste de travail.
De Windows XP et 7 à Windows 8. Versions Pro,
RT et Phone. Windows 9, premier OS commun
PC-tablette-smartphone ? Quid de Linux ?
- Place de Mac OS et de Chrome OS. Comment
situer iOS et Android face à RIM-OS et Windows
Phone ?
- Windows 2008 R2 et 2012 face à Linux et Unix
(AIX, Solaris, HP-UX) sur les serveurs. Quelles
performances en serveurs de fichiers, réseaux,
applications critiques ? La prise en charge des
transactions, des objets et des clusters. Apports de
Windows 2012. Quel marché pour l’Open Source
et le logiciel libre ?
- Virtualisation et hypervision sur serveur (VMware
VSphere, Citrix XenServer, Windows Hyper-V,
RHEV). Impact de la virtualisation sur la puissance,
la consolidation, l’administration, les architectures
de sécurité (PRA, continuité d’activité). Vers un
affrontement VSphere – Hyper-V ?
- Nouvelles formes de mise à disposition et
d’administration du poste de travail : déport
d’interface, streaming et virtualisation. Panorama
des solutions “client side” (bare metal et hosted)
: Xen Client, VMWare, Med V et “server side”
shared (Xen Apps, TSE) et VDI (VMWare View,
Xen Desktop). Vers le BYOD (Bring Your Own
Device).
3. Connectivité et réseaux
- Les communications classiques. ADSL, fibre
optique, CPL et câble. Connexion des mobiles
(EDGE, HSDPA/UPA, LTE). Demain VDSL,
FTTH ou LTE-4G ?
- Les LAN. Vers la banalisation du gigabit Ethernet.
Le recours à la commutation. Quelle place pour
l’Ethernet à 10 et 100 gigabits, FcoE, PoE ?
- Le “sans-fil”. Le standard WiFi 802.11n, bientôt
-i, -r. Le standard 802.11 ac/af. Quelle place pour
WiMAX ? Bluetooth dans les PAN. NFC, RFID
et étiquettes en réseau. Le M2M et les réseaux de
capteurs.
- L’incontournable évolution vers TCP/IP v6.
Causes, moyens, outils.
- Téléphonie sur IP. Les standards : H323, SIP. IPBX
et Centrex IP. Après la ToIP, la VoIP, la VoWiFi et
le bi-mode.
- L’interconnexion de réseaux. Opter pour un WAN
ou un backbone IP ? Place des offres MPLS.
- La supervision et la gestion de réseaux. La
nécessaire accélération WAN. L’évolution des
outils. Garantir la QoS.
4. Internet
- Internet aujourd’hui. Gouvernance et infrastructure
du réseau. La notion de “communauté virtuelle” et
les réseaux sociaux. Les forums, wikis, blogs.
- D’Internet Explorer à Firefox, Chrome et Safari,
d’Apache à IIS. La création de sites. L’impact
d’HTML 5 et CSS3.
- Les moteurs de recherche et les annuaires. Google,
Bing et Yahoo. Vidéo, télévision et VoIP/ToIP sur
le Net (Skype). Du “pull” au “push”.
- Apports du Web 2.0 : réseaux sociaux, P2P,
mashup, widgets. Place de Facebook, Twitter,
Wikipédia, YouTube, etc.
- Importance du smartphone comme outil d’accès au
Web via les applications embarquées disponibles
sur les “stores” (Apple Store, Android Market,
etc.) utilisant la géolocalisation, la réalité virtuelle, etc.
- L’avènement de l’ “espace virtuel” avec iCloud,
Skydrive, Google Drive, Dropbox.
- Quelle infrastructure pour assurer la présence
de l’entreprise sur le Web ? Du simple site
“informationnel” au portail incluant commerce
électronique, forums, etc.
5. La sécurité
- Panorama des menaces et de leur évolution. Le “social
engineering”. Clés USB, mobiles et messagerie,
principaux “trous” de sécurité. Les attaques techniques
sur serveurs.
- Quels niveaux de protection (cryptage, authentification).
Les algorithmes (DES, RSA), les protocoles (SSL,
S-MIME). Sécurité passive et active.
- La consolidation des serveurs : après les racks, les
“lames” (Blades), les containers. L’augmentation
de performances via les cartes graphiques (Nvidia/
CUDA).
- Les architectures de stockage hiérarchisées
(Tiering) et mutualisées (SAN et NAS).
FiberChannel et RAID. L’évolution iSCSI. Disques
“flash” (SSD), MAID et Thin Provisioning. VTL et
Boot on SAN. Les architectures de type “Fabric”.

29
- La protection du poste de travail. La signature
numérique. Les certificats. Authentification
simple et double facteur. Antivirus et antispam.
Protection des liaisons extérieures (VPN).
o Mise en place de DMZ, firewall et proxy. Les
serveurs dédiés (cache, compression, SSL).
Le filtrage. La sécurité “tout en un” avec
l’UTM (Unified Threat Management).
o Les annuaires. LDAP, Active Directory et
logiciels “ouverts”. Gestion et fédération
d’identités.
o Gestion des risques. Reprise et continuité
d’activité. RPO et RTO. PRA et PCA. Impact
au niveau serveurs, logiciels, données,
datacenter.
6. Le Cloud
- De l’infogérance au Cloud. La définition du NIST.
Clouds public, privé, hybride, communautaire.
Typologie de services : SaaS, PaaS, IaaS et
variantes (DaaS, BPaaS, BIaaS, etc.).
- Avantages et inconvénients : élasticité,
disponibilité, sécurité, allocation dynamique,
coût, etc.
- Intérêt du passage au Cloud privé. Les prérequis.
Les plates-formes (VCenter, SCVMM, Cloud
Platform). Impact d’Openstack. Autoscaling et
Cloudbursting. L’incontournable évolution vers
une solution hybride.
7. Physionomie du marché et perspectives
- Marché français et stratégies de distribution et
de pricing des matériels et des logiciels (tarif au
processeur, CAL, etc.). De la licence perpétuelle
à l’abonnement et à la location des logiciels. Les
enjeux de la gestion financière des licences.
- Le poids des télécommunications : les providers et
MVNO, les opérateurs, les équipementiers.
- Le développement des services : externalisation,
Cloud, BPO, “offshore”, Help Desk, gestion
de parc. Les clauses contractuelles (SLA,
disponibilité, sécurité, confidentialité, etc.).
Deuxième partie: Les applications
1. Bureautique et travail collaboratif
- L’évolution de la bureautique, d’Office 2007 et
2010. Les apports d’Office 2013. Quel avenir
pour les suites Open Source (OpenOffice) ou via
le Net (Google Docs, Zoho, Office Apps) ? Quel
standard de document (OOXL, ODF) ?
- Le travail collaboratif. Messagerie et bureautique
partagée, forums et groupes, workflow, gestion
de documents. Évolution de l’offre classique
(Exchange, Notes-Domino). Vers la communication
unifiée, associant téléphonie, messagerie,
messagerie instantanée, webconférence et gestion
de présence. Place des offres Cloud (Google Apps,
Office 365).
- L’impact du Net. L’indexation, les moteurs de
recherche et de gestion des contenus (CMS).
Le Desktop Search. Le “bureau virtuel” et la
mobilité. La synchronisation des outils du cadre
(PC, tablette, smartphone).
2. L’évolution des architectures applicatives
- Client-serveur traditionnel, Internet ou “riche” ?
2-tiers, multitiers, P2P.
- Frameworks et indépendance des plates-formes.
.NET (Microsoft) face à JEE (Java). De la
compilation à l’interprétation. .NET sur Linux
avec Mono.
- Le développement d’applications. La
programmation orientée Web : Java, C#,
JavaScript, PHP, Ruby, etc. Évolution des AGL
(Eclipse, Visual Studio .NET, etc.).
- XML et indépendance des données. Schémas
XML, XSL, etc.
- Vers de nouvelles architectures applicatives. Client
léger et client “riche” (applet, Script). Place d’Ajax.
RIA, RDA et outils Silverlight, Java FX, etc.
Serveurs de “pages dynamiques” (WIMP, LAMP,
etc.) et d’applications (WebSphere, WebLogic,
JBoss, Windows 2008 R2, etc.). XML dans les
Web Services (SOAP, UDDI). L’alternative
RESTQuelle place pour les architectures orientées
services (SOA) ?

30
- L’évolution des SGBDR. Intégration de XML,
ouverture (ODA, JDBC). Le marché (Oracle,
DB2, SQL Server, MySQL, Postgres). Place des
bases NoSQL (Big Table, Hadoop, CouchDB).
- Les méthodes de développement “agile” : XP,
Scrum, Loan, etc. L’intégration des tests (TDD).
- Développer dans le Cloud et sur smartphone.
Le recours aux nouvelles plates-formes (PaaS)
offrant environnement de distribution et AGL :
EC2, Azure.
3. Progiciels et urbanisation
- Les progiciels de gestion intégrés (ERP) : quelle
évolution de l’offre ? Les approches de SAP,
Oracle, Microsoft, etc.
- La gestion de la relation client (CRM) et le
multicanal : Web, téléphone, e-mail, ventes
(Siebel, Cohéris, Salesforce, SugarCRM, etc.).
L’avènement du e-CRM.
- E-commerce et e-procurement et bouleversement
des achats et des approvisionnements. SCM
(Supply Chain Management) et PLM (Product
Lifecycle Management).
- La dématérialisation des échanges. Numérisation
signifiante et à valeur probante. Impact de XML.
- Amélioration de la réactivité d’entreprise et
accélération des processus métier. BPM (Business
Process Management) et SOA (Service Oriented
Architecture). Place des EAI et ESB (Enterprise
Service Bus).
- La disponibilité des données, le datawarehouse
et la BI. Intégration des données et référentiel
d’entreprise (MDM). Problématique posée par les
“Big Data”.
- L’évolution de l’Intranet : accès à l’information,
aux connaissances, travail collaboratif et accès
généralisé au SI à partir d’un browser. Gestion des
contenus et moteurs de recherche. Intégration de
la “socialisation” : wikis, blogs, communautés, etc.
- Le rôle des portails : accessibilité, personnalisation
et sécurisation.
Troisième partie: La mise en oeuvre
1. Les décisions stratégiques et l’externalisation
- Les enjeux. Concilier la gestion de l’existant,
les besoins des utilisateurs, l’évolution de
l’informatique, l’innovation, l’impact d’Internet et
les coûts. Définir le poste de travail et le datacenter
à cinq ans. Externaliser ou pas ?
- Le bilan-diagnostic côté poste de travail. Parc
installé et utilisation réelle. Implémenter une
CMDB. Niveau “culturel” des utilisateurs. Quel
coût de possession (TCO) ?
- Le bilan-diagnostic côté serveurs et réseau. Parc
installé et charge réelle des serveurs. Besoins
projetés à terme. Tenue de charge et de trafic.
Quelle “agilité” ? Quelle maîtrise réelle du risque
(PRA, PCA) ? Quels coûts ?
- Quelle stratégie de développement applicatif ?
Évoluer du centralisé vers le distribué, le Cloud ?
Client léger ou riche ?
- Quelle stratégie d’architecture du SI ? Quel
niveau de consolidation, quelle infrastructure de
réseau ? À quel degré centraliser et virtualiser les
serveurs et le stockage ? Comment améliorer la
disponibilité ?
- Côté poste de travail à l’occasion de la migration
vers Windows 7/Office 2010 : faut-il télédistribuer,
virtualiser, déporter les interfaces, streamer,
hyperviser ? L’administration à distance est-elle
une opportunité ?
- Quelle externalisation ? Les solutions Cloud
sont-elles matures ? Outsourcer la bureautique, la
messagerie et le collaboratif est-il une priorité ?
Quid des IaaS, PaaS, SaaS ?
- Quels avantages ? Quels coûts ? Quelles formes
contractuelles ? Quelles solutions aux problèmes
de confidentialité, de sécurité, de localisation ?

31
- L’évolution vers le “Service Desk” : qui fournit,
qui installe, qui forme ? La gestion de parc. Quelles
solutions au besoin d’assistance des utilisateurs ?
Quelle maîtrise des changements, de l’évolution
du SI ? Quelle qualité de service (SLA) ?Help
Desk, téléassistance. Sécurité et confidentialité.
Comment intégrer les “bonnes pratiques” de
l’ITIL ? Créer un centre de services ? Comment
intégrer le DaaS, le BYOD ?
- Le développement du niveau d’utilisation.
Actions de sensibilisation et d’information.
Quelle formation adaptée des utilisateurs : lourde
ou workshops ? Comment gérer les difficultés
croissantes des utilisateurs dans la maîtrise de leur
messagerie et des outils collaboratifs ? Comment
éviter le stress, le désintérêt ?
- L’organisation. Les nouveaux métiers : architecte,
sécurité, webmestre, testeur, Cloud master, etc. Le
nouvel organigramme de la DSI.
FI 4 -La gouvernance informatique
Objectifs
Le séminaire présente l’ensemble des concepts,
méthodes et outils actuels en matière de
gouvernance informatique. Il explique de
manière simple et pratique comment mettre en
oeuvre un plan d’actions qui permettra à la DSI
d’adopter les meilleures pratiques managériales.
Basé sur de nombreux exemples et cas réels, il
présente un caractère à la fois général et très
concret. Le séminaire présente l’état de l’art en
matière de gestion des systèmes d’information
et apporte de nombreux conseils pratiques pour
améliorer l’efficacité de la fonction informatique
tout en assurant sa conformité aux règles établies
de gouvernance.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse aux professionnels de
gestion des systèmes d’information.
Programme
1. La gouvernance d’entreprise, implications sur
la DSI
- Le concept de gouvernance
- Les réglementations actuelles
- En quoi les règles de gouvernance d’entreprise
impactent la DSI ?
2. Définition et contenu de la gouvernance
informatique
- Les confusions actuelles entre bonnes pratiques
de gestion internes et bonnes pratiques de gestion
externes.
- Les fondements de la gouvernance informatique.
- Les cinq piliers de la gouvernance informatique.
- Le référentiel d’évaluation des pratiques
managériales de la DSI.
3. L’alignement stratégique
- La méthode : le schéma directeur. Évolution des
“bonnes pratiques” en matière de schéma directeur.
- Les avantages et les limites de l’approche.
- Les points de contrôle.
- L’évolution des démarches d’alignement
stratégique.
4. La création de valeur
- La méthode : analyse des techniques de valorisation
multidimensionnelles aux différents niveaux
d’intervention. Domaines d’application privilégiés
respectifs et principales contre-indications.
2. La gestion des infrastructures et les utilisateurs
- Quelle politique d’équipement en phase avec la
stratégie globale ? Comment gérer les “migrations
technologiques” ? Quelles stratégies de migration
? Quel recours aux logiciels libres ?
Comment intégrer les utilisateurs mobiles et autres
clients “légers” (tablettes, smartphones) ?

32
- La démarche :
o Les avantages et les limites de l’approche
o Les points de contrôle.
o L’évolution des méthodes de valorisation.
5. La gestion du risque informatique
- La méthode : cartographie des risques et leurs
implications.
- L’évolution des méthodes de gestion du risque
informatique.
6. La mesure de performance
- La méthode : le tableau de bord de la DSI.
- L’évolution des méthodes de mesure de
performance.
7. La gestion des ressources informatiques
- La méthode : toutes les techniques et outils de
gestion des actifs.
- L’évolution des méthodes de gestion des
ressources informatiques.
8. Mettre en oeuvre la gouvernance informatique
- Comment définir et lancer le projet gouvernance.
- Adopter une démarche simple et pragmatique de
type :
o L’organisation au service de la gouvernance.
o Comment institutionnaliser la gouvernance
informatique au sein de la DSI.
FI 5 -Gérer la performance des
applications et du SI
Objectifs
Ce séminaire dresse un état de l’art complet des
meilleures pratiques en matière de performance,
en passant en revue tous les aspects :
o l’architecture applicative,
o l’infrastructure,
o la gestion de projet,
o l’organisation ou encore l’intégration et
l’exploitation.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse à tous les architectes,
techniciens et non techniciens qui interviennent
sur des applications critiques et recherchent des
solutions éprouvées et rapidement applicables sur
leurs projets.
Programme
1. Les fondements de la performance
- Les quatre piliers de la performance
- La haute disponibilité
- L’impact des différentes technologies
- L’organisation
2. L’influence des pratiques de gestion de projet
- L’approche curative
- L’approche préventive
3. Les architectures applicatives
- Modèle en couches et types d’architectures
- Où trouve-t-on les problèmes de performance ?
- L’influence des modes de communication et de
transaction
- Les écueils courants
- Les architectures orientées services ou SOA
4. L’infrastructure matérielle
- Le réseau
- Le stockage
- Les serveurs
- La consolidation, la virtualisation et les approches
Green IT

33
-
5. L’infrastructure logicielle
- Les formes de scalabilité
- Les différents types de clusters
- Les bases de données
- Les serveurs d’application
La phase d’intégration
- Le dépistage des problèmes de performance
- Les tests de charge ou métrologie
- La gestion des passages en production
Le monitoring et le capacity planning
- Le monitoring technique
- Le monitoring des activités métier
- Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ?
- Modéliser la performance pour anticiper les
besoins
FI 6 -Approche et réussite d'un
projet de virtualisation
Objectifs
Cette formation vous permettra de :
- Maîtriser des connaissances de base de la
virtualisation (concepts, vocabulaire, acteurs...)
- Avoir de solides connaissances (technique et
financière notamment) des différentes offres
(éditeurs et produits) du marché
- Comparer des solutions et de faire des
préconisations
- Conjuguer tous les paramètres qui permettront
de réussir un projet de virtualisation
Profil stagiaire
Cette formation s’adresse aux professionnels
IT, notamment les administrateurs, les chefs de
projet, les analystes et architectes.
Pré-requis
Avoir des connaissances générales dans
l’administration des Systèmes d’Information.
Programme
1. L’histoire de la virtualisation.
- Les différences entre virtualisation, émulation,
isolation, etc
- Les différentes technologies de virtualisation
- Evolution du marché de la virtualisation (Petite
structure/PME PMI/Cloud Computing)
2. Concepts
- Qu’est ce qu’une machine virtuelle ?
- Que sont les disques virtuels
- Types de disques (Thin, Thick, RDM)
- Concepts de l’infrastructure virtuelle
- Les offres gratuites / payantes
- Les principaux acteurs (précurseurs, challengers,
outsiders)
- Les principaux acteurs (Comparatif Coûts/
Fonctionnalités)
- Quelles offres, pour qui, pour quoi ?...
- L’intérêt de la virtualisation : Pourquoi?
- Les principaux gains obtenus sur les projets de
virtualisation
- Quels sont les bénéfices annoncés des technologies
de virtualisation ?
- Principaux scénarios d’utilisation de la
virtualisation et sources d’économies associées
- Consolidation de serveurs (Ratios de consolidation
serveurs/bureaux)
- Provisioning de serveurs
- Virtualisation et Continuité de service à la portée
de tous.
- PCA Plan de continuité d’Activité PRA
- Plan de reprise d’activité
- Test & Développement de logiciels
- Environnements PC standardisés & centralisés
- Migration d’applications anciennes
- L’adoption d’une infrastructure virtuelle.
- L’adaptation d’une infrastructure existante
(Cohabitation, migration, évolution)
- Méthodologie de gestion d’un projet de
virtualisation
- Définition des objectifs de gains potentiels

34
- Etude de l’existant / Identification des besoins :
Audit technique et organisationnel.
- Conception des différentes solutions possibles
- Les éléments financiers
- Analyse comparative des solutions potentielles
- Prise en compte des problématiques des
changements induits : Besoin en formation, freins
aux changements...
- Formalisation du rapport de synthèse
- Mise en place du processus de validation et de
décision
- Maquettage et tests
- Choix et validation définitive de la solution
- Mise en production
Les 4 grands domaines de virtualisation
1. La virtualisation des sessions
- Le vocabulaire
- Les différents modèles d’accès aux applications et
aux bureaux.
- Client léger, mise à disposition des applications,
infrastructure d’accès, etc.
- Streaming d’application.
- Les acteurs en présence : Citrix (XenApp) |
Microsoft (Terminal services) | Les outsiders
(Systancia, 2x, Jetro, etc.)
- Analyse comparative technique et financière des
différents produits
- Présentation d’un environnement de virtualisation
de session sur les systèmes Microsoft Terminal
serveur et Citrix Xenapp 6
2. La virtualisation des applications
- Le vocabulaire
- Streaming, environnement d’isolation serveur/
client, règles d’isolation, packager
- Les acteurs en présence : Streaming d’applications
Citrix (XenApp 4.5à 6) | Microsoft AppV |
VMware ThinApp
3. La virtualisation des serveurs
- Le vocabulaire
- Virtualisation par translation binaire,
paravirtualisation, virtualisation assistée par le
matériel. Les acteurs en présence : VMware :
vSphere, VMotion, DRS, Virtual Center, etc. |
Citrix : Xenserver 5.6, Xencenter, Xenmotion, HA
| Microsoft : Windows 2008 Server R2 Hyper-V
, SCVMM, Live migration, Clusters | Virtuozzo/
Parallels, Oracle, L’Open Source
-
4. La virtualisation du poste de travail
- Le vocabulaire de la virtualisation du poste de
travailVDI, DDI,On Line Desktop versus Off
Line Desktop Les acteurs en présence : VMware
(View 4.5, ACE, Fusion) | Citrix (Xen Desktop 4,
Citrix Provisioning Server) | Microsoft (RDP 7,
MEDV, Remote Desktop Broker) | Les outsiders
(Quest, HP Neoware, Oracle et Sun VDI 3,
VirtualBox, SunRay, Redhat)
- Présentation des principaux acteurs de la
virtualisation de bureau VmView, XenDesktop,
Rds (Simulation)
- Cloud Computing et virtualisation
- Définition, types de Cloud Computing et services
fournis,
- Regroupement d'objets virtuels, catalogue, portail,
Administration et sécurité, Positionnement de la
virtualisation et du Cloud Computing
Principes de sécurité
- Assurer la disponibilité des infrastructures
virtuelles : serveurs, stockage, machines virtuelles
et applications, réseau.
- Garantir l'intégrité et la confidentialité des
serveurs
- Impact de la virtualisation sur le stockage, la
sauvegarde, la supervision
- Changements nécessaires ou potentiels de
l'environnement
- Les technologies de stockage
- La problématique des sauvegardes
- Les outils de supervision

35
FI 7-Les fondamentaux de la sécurité
des systèmes d’information
Objectifs
- Maîtriser les concepts techniques de la Sécurité
des Systèmes d’Information (SSI) : protocoles,
architecture, attaques, fonctionnalités de base.
Cela est indispensable pour maintenir un système
efficace et un niveau de sécurité répondant à ses
besoins en sachant décoder les fonctionnalités
affichées par les produits du marché.
- Cette formation SSI permettra d’acquérir la
maîtrise globale des concepts fondamentaux
techniques de la Sécurité des Systèmes
d’Information et permettra aux personnes au
profil non technique d’obtenir une première
vision opérationnelle du fonctionnement des
équipements indispensables à la SSI.
Profil stagiaire
Cette formation SSI s’adresse à toute personne
souhaitant acquérir de bonnes méthodes pour
sécuriser un système d’information : responsable
de la sécurité (RSSI) de formation non technique,
chef de projet et acteur d’un projet sécurité.
Programme
1. Risques et impacts métier
- Perte d’exploitation
- Chantage au déni de service
- Usurpation de comptes clients
- Détournement de facturation
- Sortie d’information sensible vers la concurrence
- Départ ou complicité de personnel stratégique
- Atteinte à l’image
- Fuite interne d’information RH
- “Defacement” du site web institutionnel
- “Phishing” (hameçonnage)
- Risques juridiques
- Hébergement illicite involontaire
- Utilisation frauduleuse du SI interne et traçabilité
- Limites du droit de l’employeur à surveiller
l’activité du salarié (gestion des incidents)
-
2. Solutions de sécurité
- Rappels techniques
- Protocoles réseau (IP, TCP, UDP, ICMP, IPsec)
- Protocoles “lien” (Ethernet, ARP, 802.x, LAN,
VPN, MPLS)
o exemple de protocole applicatif : HTTP(s)
o passerelles d’authentification
3. Sécurité des réseaux et firewalls (grands
principes)
4. Cloisonnement et filtrage IP
- Objectifs, enjeux et principes
- Equipements et limites
- Exemple d'attaque réussie (IP-spoofing sur
contrôleur de domaine Windows)
5. Relayage applicatif
- Objectifs, enjeux et principes
- Exemple d'attaque réussie (contournement de
filtrage d'URL)
6. Architecture sécurisée
- Objectifs, enjeux et principe
- Exemple d’attaque réussie (shell distant par un
flux DNS de l’intérieur vers l’extérieur)
7. DMZ : les bonnes pratiques
- Exemples précis de flux réseaux : matrice des
flux, illustration schématique
8. Applications concrètes
- Virtualisation
- Datacenters
- ToIP
9. Sécurité des applications
10. Attaques classiques et retour d’expérience
PLB
- Fonctionnement des attaques Web classiques
(injections SQL, XSS, CSRF)
- Serveurs Web, SSO
- Webservices et flux XML
o Attaques spécifiques : recherche WSDL et
énumération de méthodes, déni de service
o Solutions de chiffrement (WS-Security)
o Solutions de filtrage (Firewall XML)
 Sécurité du navigateur (vulnérabilités Flash,
Adobe, ActiveX)

36
11. Sécurisation
- Gestion des droits et des accès, stockage des mots de passe
o Exemple d'attaque réussie
- Fédération des identités (SSO)
- Avantage et dangers du SSO
- Exemple d'attaque SSO
o Bonnes pratiques de développement
o Veille en vulnérabilité
o Gestion des vulnérabilités techniques
12. Critères de choix d’une solution de sécurité
- Panorama du marché et vocabulaire du marketing
o Produits et services
o Tests intrusifs et audits techniques de sécurité
- La gestion de la sécurité dans le temps
- Gestion des tiers (fournisseurs de service,
prestataires, clients et partenaires)
- Comprendre et utiliser un rapport de test intrusif
ou d’audit technique de sécurité
- Audits de sécurité et conformité
- Marché de la certification en SSI (produits,
services et systèmes de management)
FI 8-Décisionnel : l'état de l'art
Objectifs
Les participants serons capables à l’issue de la
formation de:
- Definir une architecture pour leur système
décisionnel en fonction de leur organisation et
de projet
- Connaitre la place du datawarehouse au coeur
du système d’information décisionnel.
- Connaitre les impacts du Big Data, de la
technique In-memory, des bases NoSQL, des
outils BI en mode SaaS, du décisionnel dans le
Cloud.
- Savoir modéliser les données “en étoile” selon une
approche BPI (Business Process Intelligence),
BEAM (Business Event Analysis and Modeling)
et MDM (Master Data Management).
- Maîtriser l’ordonnancement des flux de collecte,
d’intégration et de restitution des données.
- Choisir les niveaux de décisionnel:
- Determiner les points clés de la mise en oeuvre
du système décisionnel ajusté au métier
- Savoir l’organisation type à mettre en place
dans un projet de Business Intelligence.
- Mettre en pratique les connaissances acquises
pour améliorer concrètement le suivi, la prévision
et l’optimisation de l’activité des organisations
commerciales ou publiques.
Profil stagiaire
Directeurs Informatiques, responsables
informatiques, chefs de projets, responsables
commerciaux, contrôleurs de gestion,
responsables marketing
Programme
1. L’architecture du système d’information
décisionnel
2. Du reporting à la Business Process Intelligence
- L’évolution des exigences des utilisateurs.
- Les complémentarités entre pilotage opérationnel
et business intelligence.
- Comment valoriser les données pour optimiser
les processus métier.
- Comment concrètement intégrer les objectifs
stratégiques dans le projet décisionnel.
- Peut-on intégrer les infocentres et datamarts
existants dans le système décisionnel ?
3. Les modèles de mise en oeuvre
- Datamarts indépendants ou dépendants, système
décisionnel centralisé ?
- Peut-on construire une architecture couvrant
l’ensemble des besoins : reporting, analyse,
- pilotage ?
- Les facteurs clés pour garantir la capacité
d’évolution : volumes, utilisateurs, périmètres
fonctionnels.
- Datawarehouse, datamarts et applications
analytiques : objectifs et rôles respectifs au sein
du SID.
- Rôles et fonctions des modules d’alimentation :
réplication, extraction, normalisation,
- intégration et restitution.
- Le projet décisionnel : quel impact sur les
systèmes informatiques de gestion et sur les
- référentiels métiers ?

37
4. La gestion des flux de données
- Le système de collecte des données
opérationnelles.
- Les flux de normalisation des données
référentielles.
- Les flux d’intégration des informations
décisionnelles.
- Comment assurer la cohérence des données du
datawarehouse.
- Changed Data Capture : besoins fonctionnels et
solutions pratiques.
- Comment éviter les pièges de la restitution ad hoc
tout en préservant l’autonomie des utilisateurs.
5. L’information référentielle, mode d’emploi
- Quelles sont les conditions pour qu’une
information devienne référentielle ?
- Comment éviter les pièges sémantiques :
acronymie, synonymie, polysémie, etc.
- Dictionnaire dédié ou intégration des métadonnées
dans le portail décisionnel ?
- Quelles sont les solutions techniques et
fonctionnelles pragmatiques ?
- Le Data Quality Management et le Master Data
Management (MDM) en prolongement du projet
décisionnel.
6. Le portail décisionnel
7. Le décisionnel et le Web
- Quelles “interfaces” aujourd’hui pour
l’information décisionnelle ?
- Comment profiter de l’ergonomie Web : pour
quels types de besoins et d’utilisateurs ?
- Le Web 2.0, l’ubimedia, les RIA : quels apports ?
Réalité des nouvelles interfaces pour le
- portail décisionnel.
- Comment choisir le bon compromis entre richesse
fonctionnelle et simplicité d’utilisation (interface
services).
8. Les composants du portail décisionnel
- Quelles sont les solutions aujourd’hui
opérationnelles ?
- Quelles sont les contraintes liées à leur mise en
oeuvre ?
- Quels sont les apports réels du rich-media pour le
décisionnel ?
-
9. L’intégration du portail décisionnel
- Les cibles intranet, extranet et externet.
- Portail décisionnel et portail d’entreprise.
- Le service d’information (data services) dans une
architecture SOA.
- Comment faire du décisionnel une source de
nouveaux services.
10. La modélisation des informations d’aide à la
décision
11. Les objectifs de la modélisation
- Comment décrypter l’expression des besoins
décisionnels.
- Comment définir le périmètre du projet
décisionnel.
- Comment déterminer le retour sur investissement.
- Agile Data Warehouse Design et “modelstorming”.
- La démarche de modélisation agile BEAM.
12. La modélisation en étoile
- Faut-il remodéliser les processus métier (BPR/
BPI) ?
- Les composants de l’étoile : faits, indicateurs et
dimensions.
- Comment éviter le foisonnement des agrégats et
des indicateurs.
- Pourquoi faut-il éviter la modélisation des
données “en flocon” ?
13. Les processus de pilotage
- Comment réconcilier MOA et MOE (BPI).
- Comment garantir la fiabilité des indicateurs
(DQM).
- Les référentiels et la stabilité historique du
périmètre (MDM).
14. La performance et l’évolutivité
- Quelles sont les réponses de la modélisation
vectorielle ?
- La gestion des évolutions des référentiels métiers.
- Comment garantir la cohérence des analyses
transversales ou rétroactives.
15. La plate-forme datawarehouse

38
-
21. L’étude préalable
- Comment mieux impliquer directions générales
et utilisateurs.
- Quels sont les critères pour le lotissement du
projet décisionnel ?
- Périmètre fonctionnel pilote : quelle définition
optimum ?
22. Le groupe de projet
- Acteurs, rôles et livrables.
- Sous-traitance : quoi, quand, comment ?
- Les responsabilités MOA et MOE.
23. De l’expression des besoins à la modélisation
- Jusqu’où aller dans l’expression des besoins ?
Comment formaliser les besoins fonctionnels.
- Comment répartir les rôles entre maîtrises
d’ouvrage et d’oeuvre. Les livrables : objectifs et
contenu.
- Quel type de modélisation relationnelle choisir
ou éviter : classique, modèle en étoile, en flocon
?
- Modélisation vectorielle : quels vrais avantages
? Où sont les difficultés ?
24. L’approche spécifique de la recette
- Recette du système décisionnel : qui invoquer et
comment ?
- Comment valider le retour sur investissement.
- Comment évaluer la qualité des données : que
faire des données “invalides” ?
- Comment établir un cycle vertueux d’amélioration
de la qualité des informations.
- Quels liens entre système décisionnel et système
de gestion des processus ?
25. Le déploiement au-delà du projet pilote
- Extensions du projet décisionnel : domaine
fonctionnel, historique, usages, données non
structurées.
- Comment garantir la cohérence et la fiabilité des
informations décisionnelles dans le temps.
- Quand et comment faire évoluer le cercle des
utilisateurs du système décisionnel ?
16. Le Système de Gestion de Base de Données
- Fonctionnalités et positionnement de la base de
données dans l’architecture décisionnelle.
- Comment choisir et faire évoluer la machine et la
base de données dédiées au datawarehouse.
- Pourquoi et comment faire cohabiter bases
relationnelles (SGBDR) et multidimensionnelles
(SGBDM) ?
- Panorama des offres : Oracle, IBM, Teradata,
SAP et les nouveaux entrants.
- Les axes d’évolution d’un datawarehouse vers le
Big Data.
17. Les outils d’intégration de données
- Fonctionnalités attendues d’un logiciel ETL
(Extract, Transform, Load).
- Comment modéliser les flux des données et leur
ordonnancement.
- Positionnement des offres ETL : Informatica,
DataStage, ODI, BODI, SSIS, Talend, etc.
- Choix d’un outil logiciel ETL : la norme
ISO 9126.
18. Les outils de restitution
- Query et Reporting, ad hoc analysis, R-OLAP,
cubes MOLAP, etc. : quels domaines d’application
privilégiés ?
- Quels outils et quelles fonctionnalités pour
quelles catégories d’utilisateurs ?
- Comment éviter le foisonnement des indicateurs
et des flux de restitution.
- Positionnement des offres : SAP Business
Objects, IBM Cognos, Oracle BI, MicroStrategy,
MicroSoft BI, etc.
- Ergonomie et autonomie de l’utilisateur : comment
éviter le rejet de l’interface de restitution.
19. Le datamining
- À quels besoins fonctionnels répond vraiment le
datamining ?
- Quelle place dans le projet décisionnel pour des
applications statistiques ?
- Positionnement des techniques et des éditeurs :
SAS, IBM SPSS etc.
-
20. La mise en oeuvre du projet décisionnel

39
- Comment passer d’une culture du datamart à un
système décisionnel partagé.
- Comment conduire le changement auprès des
équipes internes.
-
- Comment gérer les impacts inévitables sur les
systèmes informatiques de gestion.
- Comment évaluer l’impact du Big Data, In-memory,
NoSQL, etc..., sur l’infrastructure et son
coût global.
Programme
1. Les enjeux du système d’information
décisionnel d’entreprise
- Apport du décisionnel dans le pilotage de la
stratégie de l’entreprise.
- Le décisionnel, un maillon incontournable du
processus d’amélioration continue.
- L’exploitation du patrimoine informationnel de
l’organisation : le Bigdata.
- La promotion d’un projet décisionnel dans
l’organisation.
2. L’architecture d’un SI décisionnel d’entreprise
- Panorama des architectures décisionnelles : de
l’infocentre au Datawarehouse.
- Forces et faiblesses des différentes architectures
décisionnelles.
- Les différentes couches fonctionnelles d’un SI
décisionnel :
- Operational Data Store- Data Staging Area
- Datawarehouse, entrepôt des données
- Restitution et exploitation des données
o La gestion des méta-données et du méta-dictionnaire
: de l’importance de donner du
sens aux données
o Une approche itérative pour l’évolution du
SI décisionnel.
o Maitriser la montée en puissance et
l’évolutivité du système.
o Définition des concepts de data-mart
physique et virtuel.
3. Le SI décisionnel et la gestion des référentiels
- Positionnement du décisionnel par rapport aux
démarches de référentiels.
- La gestion des données transversales et communes
(MDM).
- La gestion de la qualité des données.
FI 9 -Concevoir et mettre en oeuvre un
SI décisionnel d'entreprise
Objectifs
A l'issue de cette formation SI décisionnel, vous
serez capable de :
- Appréhender les enjeux d'un SI décisionnel
d'entreprise
- Identifier les étapes clés liées à la mise en oeuvre
d’un SI décisionnel
- Préparer la démarche de mise en oeuvre d’un SI
décisionnel
- Identifier les rôles respectifs de maitrise
d’ouvrage et maitrise d’oeuvre
- Comprendre les différentes architectures
fonctionnelles et techniques
- Comprendre le potentiel des outils clients et leur
utilisation
- Choisir le premier projet adapté au contexte
technique et fonctionnel
- Identifier les principaux facteurs d’échec des
projets SI décisionnel
Profil stagiaire
Cette formation SI décisionnel s’adresse aux :
Maitrise d’ouvrage, Maitrise d’oeuvre, Direction
générale, Direction métier

40
FI 10 -Retour sur investissement SI (ROI)
Objectifs
o Etablir le budget d'un projet et le situer
dans le processus budgétaire global de
l'entreprise.
o Construire le dossier de Business Case d'un
projet.
o Garantir la pertinence et la fiabilité des
informations financières du projet.
o Calculer et suivre le ROI.
o Mesurer la performance du projet à l'aide
des KPI.
Profil stagiaire
Cette formation ROI s’adresse aux directeurs de
projets (métier, maîtrise d’ouvrage et maîtrise
d’oeuvre), PMO, tout acteur impliqué dans le
Business Case d’un projet.
Pré-requis
Avoir contribué à un projet.
Programme
- Situer son rôle dans le processus budgétaire
global
- Rôle et place du Business Case dans la
gouvernance.
- Exemple de processus budgétaire.
- Partager les définitions (Proposition, Budget,
Prévisible, Réalisé...).
- Le cadrage et les jalons.
- Les différentes présentations.
- La ventilation dans les structures.
- Rôles et responsabilités.
- Etablir le budget
- L’analyse des risques.
- Les scénarios.
- Instruire un Business Case
- Récolter les entrants du projet.
- Types de coûts,
- Types de gains.
4. Panorama des produits et techniques qui
supportent l’architecture
- Positionnement des outils ETL, des bases de
données, des outils de reporting et d’analyse.
- Les plateformes décisionnelles : In-Memory,
portail décisionnel, BI temps réel...
- Les acteurs du marché : éditeurs, offre open
source, offre SAAS
5. La modélisation des informations dans un SI
- Les différents types de modélisation des
informations : le modèle entité relation, le modèle
dé-normalisé, le modèle dimensionnel.
- Choix d’un modèle de donnée évolutif, intelligible
et performant.
- Les principes théoriques de la modélisation en
étoile et mise en oeuvre d’un cas pratique.
- La modélisation et l’alimentation des agrégats.
6. La démarche de mise en oeuvre d’un SI
- Définition et ordonnancement des périmètres
fonctionnels du SID.
- Définition des rôles et responsabilités des acteurs
du projet (utilisateurs, sponsor...).
- Le plan de route et ses étapes pour mener à bien
ce type de projet : de la conception à la mise en
oeuvre.
- Organisation de la gouvernance au-delà du projet.
- Les écueils et les principaux risques à éviter.
- les livrables types qui supportent la démarche :
o Le modèle en étoile
o Le tableau des informations
o Le dossier de conception générale des flux

41
- MDBF : Maximum De Besoin de Financement.
o Les indicateurs clés (KPI) et leur sensibilité.
o Effectuer le choix et argumenter.
o Suivre le projet
o Les flux de trésorerie.
o Sécuriser les commandes, les livraisons et
les paiements.
o Le calendrier d’arrêté.
o Effectuer les arbitrages.
o L’atterrissage budgétaire.
o Savoir présenter un Business Case, exemple
de présentation.
o Comparer les scénarios.
o Favoriser la décision.
FI 11 -Urbanisation du système
d'information
Objectifs
- Prendre conscience et connaissance des besoins
et des techniques d’urbanisation des systèmes
d’information
- Mesurer les évolutions et anticiper les mutations
des systèmes d’information
- Comprendre l’impact des règles d’urbanisation
sur le système d’information
- Construire les fondements des règles
d’urbanisation
- Identifier les differentes architectures et
s’orienter vers un scénario adapté
Profil stagiaire
Cette formation urbanisation s’adresse :
- aux urbanistes souhaitant faire évoluer le système
d’information,
- aux directeurs du système d’information en
charge de l’alignement du SI sur les objectifs de
l’entreprise,
- aux chefs de projet ayant pour mission de
cartographier l’entreprise
- toute personne impliquée dans un projet
d’urbanisation du système d’information
Programme
1. Concepts de base et alignement stratégique
- Évolution du SI dans les 30 dernières années et le
besoin d’urbanisation
- Définition et concepts
- Exemples et principes
- Premier atelier : application de la matrice
d’alignement stratégique à partir du cas pratique
2. Modélisation des objets métier
- Définitions et concepts
- Exemples et règles
- Deuxième atelier : modélisation des principaux
objets métier à partir du cas pratique
3. Modélisation des processus
- Troisième atelier : modélisation des principaux
processus à partir du cas pratique
4. Conception du plan d’urbanisme à partir de
l’alignement stratégique, des objets métier et
des processus
- Quatrième atelier : conception du plan
d’urbanisme
5. Fonctionnement dynamique du plan
d’urbanisme, la conception d’un bloc
fonctionnel et des flux dans le cadre d’un projet
- Cinquième atelier : conception des blocs
fonctionnels implémentant un processus et
l’identification des flux dans le plan d’urbanisme
6. Mise en oeuvre de l’urbanisme : insertion dans
la démarche projet et la gouvernance
- Insertion dans la démarche projet
- Gouvernance et revues d’architecture
- Tactiques de mises en oeuvre au niveau des
schémas directeurs et des projets dans les
entreprises
- Échanges avec les auditeurs et conclusions
o Evaluer la rentabilité, les indicateurs
financiers.
- Retour sur Investissement (ROI), Pay-back,
- VAN : Valeur Actualisée Nette,
- TRI : Taux de Rendement Interne,

42
1. IT et sources de coûts
- La décomposition classique : coûts de structure et
coûts de fonctionnement.
- Limites et règles.
- Coûts internes et externes.
- La prise en compte des contrats d’infogérance et
des licences Logiciel.
- Les axes de mesures : management, études,
exploitation et assistance.
- Indicateurs courants.
- Les points de mesures : l’inventaire des ressources
et activités.
- Les coûts complexes à mesurer : les coûts
utilisateurs, les projets, les services.
3. Les mesures efficaces
- Connaissance des coûts et la maîtrise du budget
informatique.
- L’analyse des écarts.
- Mesure et alignement des projets : la
standardisation des budgets projets : WBS et PBS.
- Standardisation des reportings périodiques et des
points de décision.
- Facturation des services.
- Prestation unitaire, unité d’oeuvre.
- Identification du client.
- Prestations multi-utilisateurs.
- Mesures des activités directement contributives et
affectation des coûts hors activités
- (coût de la hotline, etc.)
- Mesure de la valeur ajoutée de l’informatique :
principe de l’analyse de la valeur.
- Le calcul du ROI.
- Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI
4. Mettre en place son système de mesures
- L’élaboration du budget informatique.
- La place d’un plan informatique annuel.
- Prise en compte de toutes les activités de la DSI.
- Une approche organisations ou processus ?
Emploi des référentiels.
- Définir une nomenclature détaillée des
composantes de mesures : inventaire et
structuration des postes..
-
7. Etudes de cas et démonstrations
- Le stage alterne présentation magistrale et
application concrète à la même étude de cas qui
sert de fil rouge tout au long de la formation.
Le travail se fait en sous-groupes, avec l’aide
du professeur. Chaque sous-groupe restitue son
travail à la fin de chaque atelier devant l’ensemble
de l’auditoire, ce qui permet une correction et une
appropriation collectives.
FI 12 -Maîtrise des coûts informatiques
Objectifs
La maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de
la rentabilité des projets et des investissements,
de la productivité.
Après avoir fait le point sur les méthodes
actuelles, ce séminaire présente une démarche
pour mesurer et contrôler les coûts en vue
d’assurer une meilleure gouvernance des
systèmes d’information.
Profil stagiaire
Directeurs ou responsables de systèmes
d’information, responsables d’étude ou
d’exploitation et maîtres d’ouvrage.
Pré-requis
Connaissances de base en gestion de projets
informatiques.
Programme
1. Les outils de l’entreprise
- La comptabilité analytique : principes et limites.
- La gestion budgétaire.
- Le contrôle de gestion informatique : la mesure des
activités, un outil de contrôle de la performance.
- Le benchmarking : une information externe.
- Les approches ABC, ABB et ABM.
- Le champ ouvert aujourd’hui par la place de
l’informatique.
- La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre
de valeur ?

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- Collecte et agrégation de données (comptables et
opérationnelles).
- Outils décisionnels.
- Datamart.
- La validation et la vérification des mesures :
analyse des écarts de coûts et de productivité
5. Tableaux de bord et gouvernance du SI
- Rapports d’analyse.
- Connaître les sources de coûts.
- Les tableaux de pilotage : des indicateurs de
performance orientés management opérationnel.
- Balanced Scorecard.
- Positionnement.
FI 13 -Gestion des risques du système
d'information
Objectifs
- Appréhender les concepts fondamentaux de
l'analyse de risques
- Identifier les enjeux pour l'entreprise
- Disposer d'une démarche complète pour mener
à bien un projet d'analyse de risques
- Découvrir les méthodes d'analyse et les solutions
logicielles disponibles pour maîtriser les risques
du SI
Profil stagiaire
- Directeur de systèmes d’information
- Responsables sécurité des systèmes d’information
- Responsable des risques opérationnels
- Risk-manager
- Auditeur ou professionnel du contrôle interne
Programme
1. Introduction
- Présentation Générale des objectifs de la formation
- Les enjeux pour l'entreprise
- La maturité des entreprises en SSI
- Les rôles et responsabilités en matière de gestion des risques
2. Concepts généraux de la gestion des risques
- Définition de l’analyse des risques
- Modèle général de gestion des risques
- La classification des processus métiers et des
actifs
- L’analyse des risques au niveau des processus
métiers
- La notion de dégâts
- L’analyse des impacts (critères et seuils)
- Menaces, vulnérabilités dans le SI
- L’évaluation quantitative et qualitative des risques
- Les échelles de gravité des risques
- La mesure de l’historique des incidents
- L’analyse des risques intrinsèques vs les risques résiduels
- La stratégie de traitement des risques
- Synthèse méthodologique de l’analyse des risques
- La cartographie des risques
- Les critères de choix de la méthode d’analyse des
risques
- Exigences de sécurité, plans d'action sécurité
- L'amélioration continue de la gestion des risques
3. Réaliser un projet d'analyse des risques ?
- La démarche méthodologique d'une analyse des risques
- Les phases et les étapes d'un projet
- L'organisation d'un projet d'analyse des risques
- Les résultats attendus
- La présentation des résultats à la direction générale
- Les facteurs de succès d'un projet d'analyse des risques
4. Panorama des méthodes d'analyse des risques
- Panorama générale des méthodes du marché
- Méthode MEHARI TM du Clusif, EBIOS TM de
la DCSSI
- Présentation de la norme ISO 27005

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FI 14 -Le tableau de bord du DSI
Objectifs
- Savoir sur quelle base choisir les indicateurs les
plus pertinents.
- Connaitre les différences entre pilotage
stratégique et pilotage opérationnel
- Savoir évaluer le coût du système d’information
et montrer les véritables enjeux à sa hiérarchie
- Savoir mesurer le niveau de performance et la
qualité des prestations informatiques.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse aux techniciens et
ingénieurs des réseaux TIC.
Programme
- Les principes fondamentaux des tableaux de bord
- Les règles de construction
- Le tableau de bord des études informatiques
- Le tableau de bord de la maintenance
- Le tableau de bord de l’exploitation
- Le tableau de bord des services utilisateurs
- Le tableau de bord prospectif
- Le tableau de bord informatique de la direction
générale
- Le benchmarking
- La mise en place des tableaux de bord
FI 15 -Elaborer un plan de continuité et
de gestion de crise
Objectifs
- Savoir concevoir et rédiger un plan de continuité
d’activité, son contenu, sa réalisation, son
contrôle, ses tests.
- Être capable de préparer et prévenir en amont
des situations de nature à placer l’entreprise
en difficulté, l’identification des scénarios, les
méthodes de décomposition des risques et les
solutions pour les réduire.
- Être capable de mieux appréhender les situations
de pré-crise, de mettre en place de la cellule de
crise, d’appliquer les méthodes et solutions pour
maîtriser l’évolution de la crise, la résolution des
problèmes, la communication, l’après crise.
- Maîtriser tous les aspects communication,
techniques, managériaux, juridiques, assurance.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse aux techniciens et
ingénieurs des réseaux TIC.
Programme
- Typologie des situations de crise
- Le plan de continuité d’activité (PCA)
- Les scénarios de crise
- La situation de crise : déroulement des opérations
- La cellule de crise : organisation pratique
- La crise informatique, les autres grands risques
- Les comportements, la communication de crise
- Les tests, les exercices
FI 16 -COBIT, ITIL, CMMI, ISO :
l’état de l’art
Objectifs
Basé sur de nombreux exemples et cas réels
reflétant les situations les plus diverses – tailles
des DSI, caractéristiques des services à rendre,
types d’organisations, domaines d’activité et
profils utilisateurs – ce séminaire a un caractère
très concret. Il apporte de nombreux conseils et
des règles pratiques pour mieux comprendre,
se repérer, savoir ce qui se fait et ce qui peut
être fait lors d’un projet de mise en place d’un
Système de Management de la DSI.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse à tous les responsables qui
souhaitent concilier bonnes pratiques d’une DSI
et conformité aux multiples exigences actuelles.

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Il répond également aux souhaits d’évolution des
Systèmes de Management ISO 9001 vers plus de
pragmatisme en restant proche des opérationnels.
Ce séminaire servira de guide pour mettre en
oeuvre les principaux référentiels actuels.
Programme
1. COBIT, CMMI, ITIL, ISO : les fondamentaux
- Quels sont les domaines couverts ?
- Comment COBIT, ITIL, CMMI, ISO 9001, ISO
27001 et ISO 20000 se positionnent-ils les uns par
rapport aux autres ?
- Principales caractéristiques des référentiels
actuels, avantages et inconvénients respectifs,
domaines privilégiés d’application et principales
contre-indications :
o COBIT ;
o ITIL et ISO 20000 ;
o CMMI ;
o ISO 27001 et ISO 27002 (ex-ISO17799).
- Le lien avec les démarches qualité ISO 9001.
- Les points communs, les spécificités : boucle
d’amélioration, modèles de maturité, approche
processus, approche client/ utilisateur.
- Système de Management d’une DSI : les différentes
approches pour mettre en oeuvre ces référentiels.
- Apports et limites de chacune de ces démarches
dans la construction d’un Système de Management
en termes de satisfaction des utilisateurs,
d’amélioration de la performance, d’optimisation
des coûts et de maîtrise de la sécurité.
2. Mettre en oeuvre les référentiels actuels : les
points sensibles
- Comment traiter les points critiques des référentiels
actuels : les recouvrements, la complexité des
modèles, les terminologies différentes, etc.
- La différence entre référentiels de bonnes pratiques
et référentiel de certification.
- Les différents niveaux dans la définition des
processus de la DSI en fonction de son organisation,
de ses implantations géographiques.
- Les effets sur l’organisation de la DSI, les rôles et
responsabilités dans la répartition des activités.
- Utiliser un outil de modélisation ou de dessin de
processus :
o Quelles différences ?
- Apports et limites des outils de modélisation ;
- Quelles conséquences sur la mise en oeuvre des
démarches et la construction du Système de
Management?
3. Organisation de la DSI et choix de référentiels
- Comment prendre en compte l’existence de
“démarches locales” sur un ou plusieurs des
référentiels ?
- Quel périmètre pour le Système de Management
? Avantages et inconvénients de différentes
approches.
- Cas des DSI orientées maîtrise d’ouvrage ou
maîtrise d’oeuvre, proportion d’activité sous-traitée,
nature de cette sous-traitance.
- La DSI centralisée ou décentralisée : quelles
influences sur le Système de Management ?
- Conformités réglementaires (qualité, sécurité,
environnement) selon les clients/utilisateurs.
Conformité par pays si DSI multinationale.
- Quelles sont les conséquences du passage d’une
organisation en silos à une organisation transverse,
en termes de mobilisation et de responsabilisation
des acteurs.
- Comment s’accommoder des incontournables, en
termes d’organisation, que sont le centre de service
ITIL, la séparation des responsabilités en sécurité, la
revue de direction dans l’ISO 9001, etc.

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FI 17 -ITIL : la mise en oeuvre pratique
Objectifs
- Acquérir une vision claire de l’apport d’ITIL
version 3 dans la performance du système
d’information ;
- Comprendre les bénéfices, mais aussi les limites,
d’une démarche ITIL au sein de la DSI ;
- Acquérir les conseils pragmatiques sur les
différentes démarches de mise en oeuvre, les
facteurs de succès et les risques de ce type de
projet
- Bénéficier de retours d’expérience sur la
conduite du changement pour obtenir l’adhésion
des acteurs impliqués dans le projet ITIL ;
- Maitriser les indicateurs de performance pour
chacun des processus clés.
Profil stagiaire
Ce séminaire s’adresse à tous les professionnels
concernés par la mise en oeuvre du référentiel
ITIL et par son positionnement au sein de l’IT
Service Management.
Programme.
- Positionnement d’ITIL V3
- ITIL et IT Service Management
- Le Cycle de vie du Service
- Les démarches de mise en oeuvre ITIL
- L’approche processus d’ITIL
- Le projet ITIL
- Un processus de Stratégie du Service dans la pratique
- Quatre processus de Conception des Services dans
la pratique
- Quatre processus de Conception des Services
dans la pratique
- Trois processus de Transition des Services dans la
pratique
- Deux processus d’Exploitation des Services dans
la pratique
- ITIL et la Conduite du Changement
FI 18 -L’audit informatique
Objectifs
- Savoir évaluer la fonction informatique d’une
entreprise
- Savoir auditer sa stratégie informatique
- Savoir mettre en oeuvre les bonnes pratiques
actuelles
- Acquérir les techniques pour se prémunir contre
les risques de dérives fonctionnelles, de fraude et
les défauts de sécurité
- Etre capable de détecter rapidement d’éventuels
dérapages
- Etre capable d’auditer des centaines, voire des
milliers de postes de travail disséminés dans
l’entreprise
- Etre capable d’identifier les principales
procédures (études, exploitation, etc.) à mettre
sous contrôle
- Savoir améliorer la maîtrise des réseaux.
- Etre capable d’effectuer des audits
d’applications, en fonction de leur périodicité
- Quel degré d’autonomie dans la définition et le
déploiement du Système de Management.
Profil stagiaire
Ce séminaire est destiné aux professionnels de
l’informatique désirant comprendre la démarche
de l’audit et son application à l’informatique.
Il s’adresse également aux managers et aux
auditeurs généralistes qui souhaitent effectuer ou
piloter des audits informatiques.

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FI 19 -Conduite et pilotage de projet
Objectifs
Développer les connaissances, aptitudes et les
attitudes des participants en matière de :
1. Conception
- dentification (besoins, concept et projet)
- élaboration et d’analyse
- planification/programmation
2. Mise en oeuvre
- exécution et de suivi
- évaluation des projets
3. Suivi post clôture
Profil stagiaire
Gestionnaires de projets, cadres de bureaux
d’études, chercheurs, coordonnateurs de projets,
promoteurs d’entreprises, etc.
Programme
- Bref aperçu du management des projets
- (Pourquoi parle t-on de management des projets ?)
- Introduction au système de gestion des projets
- Définition du projet
- Cycle de vie et ingénierie de projet
o Méthodes d’identification des besoins
o Méthodes d’identification des concepts
o Méthodes d’identification du projet
o Le cadre logique
o Aspects contractuels et négociation du projet
avec les bailleurs et donateurs
o Planification des projets
o Planification stratégique
o Planification structurelle
- Planification organisationnelle
- Planification opérationnelle/programmation
- Planification financière
- Planification par objectif
- Différents types d’organes et de structures pour la
gestion d’un projet
- Gestion des appels d’offres et passation des
marchés
- Mesures de contrôle et de performances dans la
conduite d’un projet
- Outils de pilotage, approche de gestion et
animation des équipes
- Gestion des équipements, des stocks et des aspects
logistiques
- Suivi et contrôle interne
- Evaluation des projets, évaluation
d’accompagnement, évaluation à mi parcours,
évaluation ex-post
- Suivi post clôture
- Mesure des impacts, rapport de fin de projet,
audits
- Cession du patrimoine, Gestion des acquis et
Perspectives
Programme
- Les concepts de base de l’audit informatique
- L’audit de la planification informatique
- L’audit de la fonction informatique L’audit des
projets
- L’audit des études
- L’audit de l’informatique décentralisée
- L’audit de la production
- L’audit des réseaux et des communications
- L’audit de la sécurité
- L’audit des applications opérationnelles
- La conduite d’une mission d’audit informatique

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FI 20 -Cahier des charges
Objectifs
Permettre aux participants de rédiger, ou de
faire rédiger, un cahier des charges parfaitement
adapté aux besoins.
Profil stagiaire
Ce séminaire est destiné à tous ceux, informaticiens
ou utilisateurs, qui ont à rédiger ou à faire rédiger
un cahier des charges.
Programme
- Le cahier des charges et le cycle de vie des projets
- Le cahier des charges : objectifs et contenu
- L’organisation du travail
- La formalisation des spécifications
- Les études fonctionnelles
- Jusqu’où faut-il aller ?
- L’établissement et la validation des spécifications
- Synthèse
FI 21 -Elaborer et gérer un portefeuille
de projets SI
Objectifs
Cette formation, Portefeuille de projets, vous
permettra de :
- Acquérir les meilleures pratiques du management
de portefeuille de projets
- Identifier et utiliser les passerelles entre gestion
des investissements, gouvernance et gestion de
portefeuille
- Appréhender les modèles CobIT et Val-IT
- Analyser les outils d’accompagnement du
déploiement de la démarche et leur bon usage
- Organiser votre démarche et conduire le
changement
- Animer et motiver les équipes projets
-
Profil stagiaire
Cette formation Portefeuille Projets s’adresse au :
Maitrise d’ouvrage, Sponsor de projet, Direction
Générale, Future PMO
Pré-requis
Maîtrise des techniques de gestion de projet et
expérience de la conduite de projets.
Programme
1. Introduction
- Les projets informatiques ont mauvaise
réputation.
- Typologie des projets.
- Cycle de vie de projet : de l’idée à la valeur.
- Définition du portefeuille de projets.
- Définition de la gestion de portefeuille.
2. Principes généraux
- Apports du portefeuille de projets à la
gouvernance.
- Maturité des organisations dans la gestion du
portefeuille.
- Enjeux et approches de constitution du portefeuille
: par la stratégie, par la consolidation.
- Les trois piliers de la gestion de portefeuille
- Analyse des projets du portefeuille et évaluation
des risques
- Etude préalable et business case
- Segmentation des projets : stratégique, métier,
technique
- Equilibrer le portefeuille
- Optimisation de la valeur du portefeuille pour
l’organisation
- Aider à la prise de décision
3. Le portefeuille de projets efficient
- Alignement du portefeuille avec la stratégie de
l’entreprise.
- Clarification du niveau d’implication et de la
communication sur l’avancement des projets vis-à-
vis de l’organisation d’entreprise.

49
- Déclinaison des projets transversaux
d’urbanisation du SI dans le portefeuille.
- La maitrise des risques du portefeuille de projets
: une gestion globale des risques. Les principes
de la gestion des risques : identification, analyse,
réduction, suivi.
- Le portefeuille pour une meilleure gestion des
ressources rares : disponibilité et mobilisation à
bon escient des experts et des compétences clés
de l’organisation.
- Pilotage de la conduite du changement de
l’organisation à l’aide du portefeuille : ciblage des
populations concernées par les projets et lissag
e des impacts.
4. La gestion du portefeuille de projets
- Démarche de déploiement du portefeuille.
- Benchmark des meilleures pratiques
- Evaluer ses pratiques et les faire évoluer :
o Méthode de gestion de projet
o Maturité dans la gouvernance : le baromètre
de gouvernance comme support d’évaluation
- Fixer les objectifs et concevoir le processus
- Déploiement et amélioration continue
- Mobiliser les acteurs et les personnes clés
- Bâtir les tableaux de bord.
- Suivre l’état de santé des projets
- Les indicateurs du tableau de bord :
o Synthèse du projet- Evénements et impacts
o Risques, coûts, planning, jalons...
- Exemple de tableau de bord
- Visualisation du portefeuille de projets.
- Balances ScoreCard (BSC) Matrice faisabilité /
valeur
5. Mettre en oeuvre les outils de gestion du
portefeuille de projets
- Passerelles avec la gouvernance : Comprendre
les processus CobIT
- Passerelle avec la gestion des investissements :
- Comprendre les bonnes pratiques de Val-IT
- Bâtir l’organisation de gestion et d’arbitrage :
- Les instances de gouvernance : COSSI, comité
de pilotage, comité d’arbitrage...
- La collecte de l’état des projets et des nouveaux
besoins
- La revue périodique : arbitrage et équilibrage
- Maintien et consolidation du portefeuille
- Le bureau de projets (PMO) : méthode, conseil,
coordination et communication
- Solutions de gestion de portefeuille de projets.
FI 22 -Le management des risques
dans les projets IT
Objectifs
En deux journées denses, ce séminaire
fait le point sur les processus, les outils et
les techniques de management des risques
permettant de maîtriser l’incertitude dans le
déroulement des projets. Les points essentiels
en termes de management, d’organisation, de
processus et de techniques sont analysés.
Ce séminaire apporte de nombreux conseils
pratiques pour améliorer la gestion des risques
dans les projets complexes et répartis et répond
aux principales interrogations en la matière :
o Comment identifier les risques ?
- Définition des responsabilités de chaque acteur à
l’aide de matrices RACI.
- Le portefeuille dans le processus budgétaire :
support de l’élaboration des budgets et du suivi
de l’exécution.

50
Profil stagiaire
Destiné aux directeurs et chefs de projet, PMO, et
à tous les responsables au sein des DSI exerçant
des fonctions de management liées à des projets
Programme
1. Les concepts clés du management de risques
- La (les) définition(s) du risque. Notions
d’événements, de causes et de conséquences.
- Risques positifs et négatifs, risques purs, connus
et inconnus.
- La modélisation des risques : standard, simple, en
cascade, Ishikawa.
- La mesure d’un risque : probabilité, impact, et
gravité.
2. Les pré-requis du triptyque du projet
- La référence de base du contenu : WBS,
dictionnaire, compte de contrôle, etc.
- La référence de base de l’échéancier : réserve de
risque et de management, durée et charge
- des activités.
- La référence de base des coûts : réserve de risque
et de management, estimation et budget.
- Liens entre les trois éléments du triptyque.
3. Les différentes approches
- Project Management Institute (PMI), USA,
PMBOK, Chapter 11 on Risk Management.
- Association for Project Management, UK, PRAM
Guide.
- AS/NZS 4360, Risk Management, Standards
Association of Australia.
- EC 62198, Project Risk Management - Application
Guidelines.Office of Government Commerce
(OGC), UK, Management of Risk
- Treasury Board of Canada, Integrated Risk
Management Framework.
- La méthodologie ATOM.
4. La complexité des projets et les parties
prenantes
- La complexité des projets: volatilité des exigences,
niveau organisationnel, contraintes, etc.
- Les processus de management des parties
prenantes.
- L’identification des parties prenantes.
- L’analyse des parties prenantes: pourquoi,
comment, et quand la faire.
- La définition de la stratégie et de la communication
- Les outils et les techniques: registre des parties
prenantes, matrice pouvoir-intérêt, etc.
5. La typologie des risques
- Risques internes : les équipes, le projet, la MOA,
le management, la résistance aux
- changements.
- L’analyse des parties prenantes : pourquoi,
comment et quand faire cette analyse.
- Le management des risques dans les activités IT :
- planification stratégique, analyses, progiciel,
développement, implémentation, opération et
support.
6. Les processus et leurs catégories
- Les catégories et l’interaction avec le management
de projet.
- Les processus : planification, identification,
analyse qualitative et quantitative, planification
des réponses, surveillance et maîtrise.
- Les rôles et les responsabilités des acteurs
- Le coût du management des risques.
7. La planification du management
- Le choix de l’approche des risques en fonction
des enjeux du projet et du niveau de maturité du
contexte.
- La structure et les outils d’information du projet
pour connaître et suivre les risques.
- La définition des rôles et des responsabilités :
matrice.
- La répartition contractuelle : définir les exigences
de management des risques aux sous-traitants et
établir les clauses contractuelles adaptées.
- Les facteurs environnementaux et les actifs
organisationnels.
- La gestion des changements.
- Les outils et les techniques (réunions, analyses,
diagramme PERT, chemin critique, etc.).
o Comment estimer les risques ?
o Comment réduire les risques ?
o Quelles sont les conditions de succès ?
o Combien coûte le management des risques ?
o Comment gérer et contrôler les risques ?

51
8. L’identification des risques
- Le périmètre exact de la recherche et les niveaux
de responsabilité associés.
- L’exploitation de toute l’information projet :
revues (contrat, validation, conception, outillage),
réunions d’avancement, brain-storming,
reporting.
- La mise en oeuvre des techniques d’identification
: les check-lists risques, les bases de données,
- l’analyse des contraintes, les analyses structurées
de documentation, etc.
- L’analyse des incertitudes des estimations, des
plannings, des technologies, des processus, des
ressources, etc.
- La modélisation d’un risque : diagramme
d’Ishikawa, arbre des causes-effet.
- Outils et techniques (structure de découpage des
risques, analyse SWOT, registre des risques, etc.)
9. L’analyse qualitative et quantitative.
- Le niveau de précision vs coût d’estimation et enjeux.
- Probabilités subjectives vs fréquentielles.
- L’analyse qualitative : catégorisation, probabilité,
impacts et priorisation (matrice opposée
- pour les risques +/-), tolérance des parties
prenantes.
- Hiérarchiser les risques et en calculer la gravité.
- L’analyse quantitative : estimation des coûts et
analyse de la réserve, arbre de décisions,
- lois de probabilité (triangulaire, Beta, etc.) et
analyse de la valeur monétaire attendue.
- Les outils et les techniques (matrice de probabilité
et d’impact, analyse de la sensibilité et diagramme
en tornade, simulation Monte-Carlo).
10. La planification des réponses aux risques
- La stratégie pour les risques positifs (opportunités)
: exploiter, partager, augmenter, accepter.
- La stratégie pour les risques négatifs (menaces) :
éviter, transférer, mitiger, accepter.
- La planification et la budgétisation des actions de
réduction préventives et les plans de secours.
- La modélisation des scénarios de repli et la
probabilité d’enclenchement d’un scénario de
repli.
- La gestion des risques qui échappent au projet.
11. La surveillance et la maîtrise
- Le registre des risques : audits et évaluations.
- La communication : organisation du reporting
pour l’anticipation.
- La prédictibilité dans les projets : suivi des jalons
ou points clés, suivi des indicateurs de
- risques et suivi d’avancement.
- Prise de décisions, ajustement du plan projet.
- Calculer les impacts sur les plannings, les budgets
et le contenu des livrables.
- La gestion des changements.
- Les outils et les techniques : outils de suivi de la
valeur acquise, estimation trois points, diagramme
de contrôle, loi de sept, etc.
FI 23 -PMO : La mise en oeuvre
Objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Evaluer le dispositif de gestion de projet mis en
place dans votre entreprise
- Cadrer la méthode et les règles permettant de
faire évoluer ce dispositif vers un bureau de
projet
- Vous appuyer sur les points de contrôle et de
suivi incontournables et les plus pertinents pour
en retirer tous les bénéfices
- Faire évoluer durablement le partage de
connaissances de l’ensemble des collaborateurs
de l’entreprise
- Créer des outils de suivi et de synthèse
performants

52
4. Animer et faire vivre le Project Management
Office
- Contrôles du plan de convergence vers le PMO
cible : ajustements et remises en cause.
- Mesure de la valeur liée au PMO.
- Extension des pilotes.
- Partage de connaissances et groupes de pairs.
- Mesure des maturités atteintes.
5. Les outils du Project Management Office
- Gestion des ressources.
- Gestion des compétences.
- Gestion des projets et des risques.
- Le PMO, préfiguration du bureau des services ?
- Mise en pratique : création de vos outils de suivi
personnels pour vos projets
Profil stagiaire
Cette formation s’adresse à : Maitrise d’ouvrage,
Maitrise d’oeuvre, DSIO
Programme
1. Project Management Office et pilotage des SI
- Définition du pilotage : rôle, attentes, objectifs.
- Processus et concepts liés au pilotage des SI.
- Les niveaux de pilotage : stratégique, tactique,
opérationnel.
- Les bases et supports du pilotage : organisation,
processus et outils.
- Les différents types de PMO, liens avec les autres
fonctions de l’entreprise.
- Origine du besoin de PMO (audit, schéma
directeur, benchmarking...)
- Le PMO pour sortir du schéma maitrise d’ouvrage
/ maîtrise d’oeuvre
2. Mettre en exergue le Project Management
Office adapté à la maturité de l’entreprise
- Mesure des maturités : gouvernance, gestion de
projets, PMO.
- Les référentiels.
- Les 3 natures de services.
- Business case du PMO : horizon de mise en
oeuvre, ROI, acteurs.
- Outil de suivi de l’investissement.
- Modèle de leadership adapté.
3. Mettre en oeuvre le Project Management Office
- Clarifier les rôles et les responsabilités.
- Définir les compétences nécessaires : évaluer,
former, faire progresser.
- Projets et PMO pilote.
- Comitologie et termes de référence.
- Points de vigilance : gestion du changement pour
les chefs de projet, les clients internes et les autres
fonctions de l’entreprise.
FI 24 -La conduite du changement
Objectifs
- Identifier les difficultés d’acceptation d’un
nouveau produit par ses utilisateurs (typologie
des résistances)
- Diagnostiquer avec la maîtrise d’ouvrage les
différentes actions à mettre en oeuvre afin de
faciliter l’acceptation mais aussi l’utilisation
de ce produit tant sur le plan humain que
organisationnel
- Clarifier les rôles de la maîtrise d’ouvrage et de
la maîtrise d’oeuvre dans l’accompagnement au
changement
- Mettre en oeuvre et piloter ces actions
d’accompagnement (communication, assistance,
formations, réorganisation ...)

53
Profil stagiaire
Cette formation s’adresse aux acteurs chargés
de mettre en oeuvre l’accompagnement au
changement. Ce stage concerne aussi bien
des décideurs et des représentants utilisateurs,
formateurs, acteurs de la communication (maîtres
d’ouvrages) que des chefs de projets informatiques
(maîtres d’oeuvre).
Pré-requis
Avoir participé à des projets informatiques
Programme
- Définition du changement
- La maîtrise du changement dans le cycle de vie du
projet informatique
- Les résistances au changement et leurs raisons
- Position des acteurs face au changement
- Matrice socio dynamique des acteurs (triangle
d’or, opposants ...)
- Les stratégies d’accompagnement au changement
- Organisation et diagnostic du changement
- Présentation de la démarche de conduite du
changement
- Rappel des rôles de la maîtrise d’ouvrage et de la
maîtrise d’oeuvre dans un projet
- Diagnostic et étude d’impact du changement
(analyse de la cible, des enjeux et objectifs, étude
des risques et des résistances)
- Les trois principales causes de résistance au
changement
- Stratégie de conduite du changement (plans
d’actions) : un processus itératif
- Les différentes tactiques : accompagnement,
communication, formation, gestion des
résistances, évolution des procédures ...
- Les actions d’accompagnement
- Les actions et outils de communication (règles et
plan de communication)
- Les actions et outils de formation (notions de
compétences et niveaux de changement)
- Les actions et outils d’assistance (amont, à chaud
- Les actions et outils de retour sur les bonnes
pratiques, véritable feedback et accompagnement
post démarrage (Exemple : le cas Metro Cash
and Carry)
- Les actions de développement
- Les recommandations destinées à la migration et
au processus de transition
- La documentation (applicative, organisationnelle,
pédagogique ...)
- Les notions de procédures et de modes opératoires
- Les actions d’expérimentation et de déploiement
- Pilotage du projet de changement
- Évaluation de l’impact des plans d’actions selon
le modèle ICAP

55
FQ 1 -Passer d'un système qualité à un
système intégré QSE
Objectifs
- Construire un Système de Management Intégré
(SMI) cohérent et efficient
- Comprendre le principe des systèmes "santé-sécurité
au travail" et "environnement".
- Identifier les clés pour enrichir votre approche
processus dans une logique d'intégration et de
prévention des risques QSE.
- Repérer les facteurs de réussite pour piloter ce
nouveau système de management QSE Qualité -
Sécurité - Environnement
Profil stagiaire
Directeur, Responsable Qualité désirant donner
une nouvelle dimension à leur système de
management et évoluer vers un système intégré
Qualité Santé-Sécurité-Environnement (QSE).
Programme
- Les trois dimensions d'un système de management
intégré SMI)
- Les enjeux d'un système intégré, la notion de
parties intéressées.
- Pour qui, pourquoi un système intégré ?
- Similitudes et spécificités des référentiels
ISO 14001 et OHSAS 18001 avec ISO 9001 .
o Les points clés d'un Système de Management
Environnement (SME), l'essentiel de la
réglementation environnementale.
- L'analyse environnementale initiale : base de la
démarche.
- Préparer une analyse initiale et la réaliser
pour identifier les aspects environnementaux
significatifs.
- Les points clés d'un Système de Management
Santé-Sécurité (SMSS) au travail
- Les textes réglementaires incontournables.
- L’analyse de risques au poste de travail, le document
unique pour construire son plan de prévention.
- Élargir concrètement son Système Qualité
- Une approche processus à trois dimensions
Qualité-Santé-Sécurité-Environnement.
- Raisonner à la fois satisfaction, prévention,
conformité réglementaire et amélioration de
performances.
- Faire évoluer son système qualité et parallèlement
son système documentaire : un nouveau manuel
QSSE, des fiches d’identité processus complétées,
des procédures étoffées…
- De la politique au plan d’actions QSSE : repenser
votre système de manière intégrée.
- Piloter son nouveau système de management
QSSE
- Un tableau de bord pour suivre, agir et communiquer
sur 3 dimensions.
- Des revues QSSE condensées.
- Un plan d’animation à penser “Qualité Santé
-Sécurité Environnement”.
FQ 2 -Auditer votre système intégré QSE
Objectifs
Acquérir les méthodes et les outils pour auditer
efficacement un système et/ou des processus QSE.
Profil stagiaire
- Futur auditeur QSE interne et externe.
- Responsable QSE désirant comprendre la logique
des audits QSE.
Pré requis
Une connaissance ainsi qu’une pratique des
principes d’un système QSE et des référentiels (ISO
14000, OHSAS 18001, ISO 9001) sont souhaitées.

56
Programme
1. Comprendre les enjeux des audits QSE
- Rappel des référentiels ISO 9001, 14001, et
OHSAS 18001 : similitudes et particularités.
- Les audits QSE : particularités, finalités, but et
type. La norme ISO 19011.
- Planifier et organiser les audits QSE.
2. Préparer son audit QSE
- Déterminer le but et le type d’audit à réaliser.
- Constituer une équipe.
- Rassembler la réglementation en vigueur.
Rassembler les documents du système QSE et
les documents associés aux processus audités :
manuel QSE, fiches d’identité, procédures…
- Élaborer son questionnaire d’audit QSE (les
questions incontournables à se poser) :
o cas des audits fabrication ;
o cas des audits de processus supports.
o Préparer son guide d’entretien.
3. Réaliser la visite d’audit
- La réunion d’ouverture : introduire un audit QSE.
- La visite terrain : alterner l’analyse documentaire
et les observations pour recueillir des preuves.
- Interviewer les pilotes de processus et les acteurs.
- Les clés pour une communication réussie :
identifier les bonnes attitudes, les réflexes à
acquérir pour construire une relation positive
avec les audités.
- Savoir prendre des notes.
- Préparer sa réunion de clôture. Présenter ses
conclusions : formaliser les constats globaux,
préciser les écarts Qualité, Sécurité et/ou
Environnement.
4. Piloter l’après visite
- Donner du sens à ses audits QSE : établir des
rapports étayés, pertinents et attractifs.
- Obtenir des audités un plan d’actions.
- Suivre l’efficacité des actions.
- Mesurer les apports des audits QSE
FQ 3 -Responsable Santé - Sécurité -
Environnement : prenez en main votre
fonction
Objectifs
- Acquérir les outils essentiels pour construire
et piloter un système de management Santé-
Sécurité-Environnement.
- Construire et mettre en oeuvre ce système basé
sur la prévention et l’amélioration continue.
Profil stagiaire
- Responsable et/ou ingénieur Santé-Sécurité-
Environnement (SSE).
- Toute personne ayant à mettre en place un Système
de Management Santé-Sécurité-Environnemental
dans le cadre ou non d’un projet de certification.
Pré requis
Connaître les fondamentaux en matière de
réglementation environnementale, santé, sécurité
et prévention en entreprise.
Programme
1. Les bases de la démarche Santé-Sécurité-
Environnement
- Les enjeux de la démarche SSE.
- L’essentiel de la réglementation SSE.
- Rappel sur les référentiels ISO 14001, OHSAS
18001, ILO OSH 2001.
2. Établir la cartographie des risques SSE de son
entreprise
- Place de l’analyse des risques dans la démarche
SSE , le vocabulaire associé.
- L’AEI (Analyse Environnementale Initiale) :
préparer son AEI, identifier et hiérarchiser
les aspects et les impacts environnementaux
significatifs.
- L’identification des risques Santé-Sécurité :
o la préparation et la rédaction du document unique
o les risques sécurité au travail et leurs cotations
o les actions correctives/préventives immédiates.
- La cartographie des risques Environnement-
Sécurité : l’exploiter ; la communiquer ; la faire
évoluer.

57
3. Établir ses programmes d’action et de
prévention
- Utiliser la cartographie des risques et les données
internes pour établir la politique environnementale
et sécurité.
- Le choix des objectifs, des cibles SSE associées.
Formaliser son programme SSE.
- Impliquer les responsables.
- Créer des fiches d’action et les communiquer.
- Établir et tester ses plans d’urgence.
- Formaliser son plan de prévention avec les
entreprises extérieures.
4. Le tableau de bord SSE
- Les rubriques d’un tableau de bord SSE consolidé.
- Les indicateurs de performance et de pilotage.
- Mettre en forme un tableau de bord et l’exploiter.
5. Les missions du Responsable SSE
- Ses responsabilités et principales missions.
- Ses interactions avec les différents services.
FQ 4 -Formation pratique des
techniciens qualité
Objectifs
- Comprendre les enjeux d’une démarche Qualité.
- Mettre en pratique les principaux outils de la
qualité en production ou au sein de processus
support.
- Instaurer une relation client-fournisseur interne
positive.
Profil stagiaire
- Technicien et agent de maîtrise des services
concourant à la qualité : service Qualité, services
Contrôle, Méthodes, Production…
- Responsable d’équipe devant mettre en place une
démarche de progrès dans son domaine d’activité.
Programme
1. La qualité produit, l’assurance et le
management de la Qualité
- Identifier le triple challenge des entreprises :
qualité, coût, délai.
- S’engager dans l’amélioration continue : le cycle
PDCA, les notions de management et d’assurance
qualité.
- Repérer l’essentiel de la certification ISO 9001
V2008.
- Comprendre la logique d’amélioration continue et
de Lean management.
2. Surveiller un processus, mettre en oeuvre
l’assurance qualité
- Faire le bilan qualité d’un processus, identifier les
gaspillages (MUDAS), savoir mesurer les coûts
de non-qualité.
- L’AMDEC pour anticiper les défaillances qualité
sur les processus.
- Savoir construire un plan de surveillance pertinent.
- Déployer l’autocontrôle pour responsabiliser
chaque opérationnel.
- Écrire des procédures et instructions utiles et
utilisées.
- Faire vivre les documents : les règles de bonne
gestion.
3. S’initier aux méthodes statistiques pour mettre
en oeuvre la maîtrise des processus
- Le contrôle réception des produits en provenance
des fournisseurs.
- Le calcul de capabilité des processus : Cp, Cpk et
leur exploitation opérationnelle.
- Le contrôle en cours de fabrication (MSP : Maîtrise
Statistique des Procédés ou SPC : Statistical
Process Control…).
4. Des outils qualité pour progresser au quotidien
- Gérer les non-conformités produits ou services

58
FQ 5 -Formation : Assistant(e)
Qualité
Objectifs
- Comprendre les enjeux et les principes d'une
démarche Qualité pour mener à bien sa mission.
Identifier les points clés de la norme ISO 9001
V2008.
- Utiliser les principaux outils pour participer
activement à la mise en oeuvre du système
qualité : gestion documentaire, plannings,
tableaux de bord, communication, etc.
Profil stagiaire
Assistant(e) Qualité.
Programme
1. Se repérer dans le vocabulaire qualité
- Définir la qualité, concepts et contraintes.
Comprendre les principes du management
Qualité.
- Préciser les exigences de l'ISO 9001 V2008,
comprendre l'approche processus et son impact sur la
qualité.
2. Participer à la gestion et à l’évolution du
système de documentation Qualité
- Connaître l’architecture du système documentaire.
- Respecter les exigences de la norme ISO 9001 :
o diffusion ;
o mises à jour ;
o classement.
- Adapter la documentation à la cible et aux
besoins.
- Faire simple et efficace.
3. Assister le responsable Qualité dans le
déploiement
- Formaliser la mission de l'assistant(e) qualité.
- Aider à la mise en oeuvre du système de
management de la qualité :
o gérer les plannings (audits, revue de
processus, revues de direction…) ;
o assurer le bilan de l’avancement des actions
de progrès : actions correctives, traitement
des réclamations clients ;
o savoir relancer ;
o aider les auditeurs et les audités à préparer
leurs audits.
- Assurer la mesure et le suivi :
o structurer les tableaux de bord qualité,
préparer la synthèse des données pour la
prise de décision, préparer les revues de
direction (mettre en forme les informations
clés, organiser la réunion…) ;
o communiquer sur les résultats de manière
efficace.
4. Promouvoir la démarche Qualité
- Préparer et participer efficacement aux réunions
qualité.
- Adopter une attitude positive.
- Savoir recevoir une réclamation client.
- Se positionner “ressource”, être source de
proposition.
sur le terrain.
- Engager des actions correctives efficaces pour
éviter le renouvellement des dysfonctionnements.
- Mettre en oeuvre les audits produits (démérite) et
audit processus dans une logique d’amélioration
permanente.
- Exploiter les données au travers des indicateurs
qualité.
- Les «5S» pour plus d’ordre et de méthode.
- Trouver les bonnes attitudes pour convaincre les
opérationnels de la valeur ajoutée de la qualité.

59
FQ 6 -Formation : Responsable
Qualité
Objectifs
- Situer le rôle du responsable Qualité.
- Acquérir les principes et outils Qualité pour
mener à bien sa mission.
- Construire son plan d’actions individuel pour
débuter sa démarche qualité.
Profil stagiaire
Responsable Qualité de sociétés industrielles ou
de services entrant en fonction.
Pré requis
Connaître le fonctionnement de l’entreprise
Programme
1. Comprendre les principes Qualité
- Les différents concepts : Management et
Assurance Qualité, contrôle, PDCA.
- Enjeux de la démarche qualité.
2. Mettre en oeuvre la démarche
- Mettre en place une structure Qualité au sein de
l’entreprise.
- Participer à la rédaction de la politique Qualité,
déployer les objectifs dans toute l’entreprise.
- Faire le diagnostic qualité : mesurer les coûts
de non-qualité, faire le bilan des processus,
mesurer la qualité perçue par les clients, faire
le recensement des dysfonctionnements dans
l’entreprise.
- Planifier et suivre la mise en oeuvre des actions
d’améliorations, (plan d’action qualité).
- Construire des tableaux de bord Qualité avec
des indicateurs pertinents, les exploiter pour
progresser.
3. Mettre en oeuvre un système de management
Qualité
- La norme ISO 9001 V 2008 : les principales
exigences par chapitre.
- Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel
Qualité, les descriptifs de processus, les procédures
et instructions : faire simple et efficace…
4. Mettre en oeuvre des méthodes de contrôle et de
prévention
- Contrôle qualité et autocontrôle : assurer la
conformité des prestations.
- AMDEC et contrôle statistique (MSP) pour
anticiper les défaillances.
- L’amélioration au quotidien : la méthode
CARREDAS pour résoudre les problèmes ; les
actions correctives et préventives pertinentes.
5. Assurer le rôle et les missions du responsable
Qualité
- Développer une culture qualité, identifier les
facteurs d’adhésion.
- La fonction de Responsable qualité.
FQ 7 -Formation «Lean dans les
services et Six Sigma» : les clés de
la performance
Objectifs
- Comprendre les concepts du Lean Management.
- Associer Lean Management et Six Sigma dans
les services.
- Piloter collectivement l’amélioration continue.
- Construire et piloter une démarche Lean Six
Sigma dans l’entreprise.
Profil stagiaire
- Organisateur, chef de projet en charge de mettre
en oeuvre le Lean Management dans les services.
- Tout manager en charge de la démarche.
- Responsable Qualité.

60
Programme
Les principes de la démarche et des méthodes
1. Qu’est-ce que le Lean dans les services ?
- L’historique du Lean Management.
- Les applications dans l’industrie.
- Les transpositions dans le domaine des services
(fonctions supports de l’entreprise, services
publics, hôpitaux).
2. Qu’est-ce que le Six Sigma ?
- Les principes du Six Sigma.
- Les liens entre Lean Management et démarche
Six Sigma.
- Transposition dans les services en termes de
qualité et de capabilité.
- Identification des méthodes à appliquer.
3. Lean Six Sigma : la démarche à mettre en
oeuvre
- Diagnostic des processus.Analyser les processus
pour identifier les zones de gain.
- Plans d’actions.
- Le D.M.A.I.C.
- La mise en oeuvre et le pilotage.
4. Les méthodes
- Organiser les postes de travail.
- Le value stream mapping.
- L’AMDEC.
Méthodes (suite), la mise en OEuvre de la
dynamique et son pilotage
5. Les méthodes (suite)
- Les activités liées au D.M.A.I.C.
- La résolution de problème.
- Les détrompeurs.
- La mesure de la variabilité.
- Les solutions pour réduire la variabilité.
- Les 5S.
6. Les indicateurs à mettre en place
- Le choix des indicateurs : performance et
avancement.
- Le reporting.
- Le ROI.
- Le pilotage de la démarche.
7. Lean Six Sigma : le déploiement
- Impliquer les acteurs.
- Le rôle du management.
- La communication associée.
8. La pérennisation
- La consolidation des résultats.
- La formation.
- Les réunions d’échanges.
- Les retours d’expériences.
- Se fixer de nouveaux objectifs.
FQ 8 -Pilote des processus
Objectifs
- Comprendre l’approche processus, principes et
intérêts.
- Assimiler les facteurs clés qui en favorisent la
réussite.
- Acquérir les outils et les méthodes pour décrire et
piloter efficacement un processus.
Document prescrit : fascicule AFNOR FD 50-176
«Management des processus»
Profil stagiaire
- Pilote, propriétaire de processus.
- Responsable Qualité, responsable d’activités.
Programme
1. L’approche processus pour décloisonner
l’entreprise
- Les principes de l’approche processus.
- Les exigences de la norme ISO 9001 Version 2008
- La cartographie des processus dans l’entreprise :
comment la créer ?

61
- Comment favoriser la transversalité, passer d’un
raisonnement procédures à un raisonnement
processus..
2. Décrire et maîtriser le déroulement d’un
processus
- Décrire un processus : viser le juste nécessaire,
repérer les caractéristiques d’un processus, faire
les liens avec les procédures et modes opératoires
existants, représenter graphiquement des
processus. Les fiches d’identité processus.
- Identifier les risques, repérer les points critiques.
- Mettre en place des actions de surveillance.
- Établir une règle pour maîtriser les non-conformités.
- Enregistrer pour apporter la preuve de la
conformité du produit ou prestation réalisée.
3. Piloter et améliorer un processus
- Définir les informations nécessaires pour piloter
un processus.
- Mesure la performance du processus dans une
optique «qualité-coût-délai».
- Formaliser son plan d’actions.
- Faire la différence entre les indicateurs de
performance et ceux de surveillance.
- Préparer et organiser des revues de processus.
- Promouvoir une logique d’amélioration continue.
4. Les responsabilités du pilote de processus
- Être garant de la prise en compte des besoins
clients.
- Assurer l’amélioration permanente du processus,
définir les contributions individuelles et
collectives, communiquer sur les résultats et les
actions.
- Animer, donner envie d’agir pour s’améliorer.
Identifier les pièges à éviter pour le pilote de
processus.
FQ 9 -Guide pratique de l’ISO
9001 - spécial service
Objectifs
- Identifier les moyens pour répondre de façon
simple et concrète aux exigences de la norme
ISO 9001 dans une société de services.
- Repérer les étapes pour réussir la certification.
- Construire son plan d’actions individuel.
Profil stagiaire
- Responsable, correspondant qualité d’entreprises
de services.
- Responsable d’un projet de certification ISO 9001
V2008.
Programme
1. Le management qualité
- Les définitions : de l’assurance qualité au
management qualité, le cycle PDCA.
- Comprendre les enjeux de la certification, donner
du sens au projet. La certification des engagements
de services.
2. Comprendre les exigences de la norme
ISO 9001 V2008 pour les activités de services
- L’approche processus : identifier, décrire et
améliorer les processus clés de l’entreprise. Rôle
des pilotes. Travaux d’analyse des exigences des
5 chapitres de la norme :
o les moyens simples et concrets pour y
répondre ;
o autodiagnostic pour repérer les actions à
mettre en place dans son entreprise.
3. Construire et maîtriser un système
documentaire
- L’architecture du système documentaire à établir.
Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger,
diffuser de façon simple.
- Les enregistrements à créer. Étude d’un manuel
Qualité et de procédures (notamment la procédure
d’actions correctives).

62
4. Utiliser les principaux outils de la norme
ISO 9001 V2008
- Le déploiement de la politique qualité en objectifs,
le plan d’actions qualité, les revues de processus
et de direction.
- Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer
l’efficacité du système.
- Les actions correctives et préventives.
- L’écoute client.
- L’audit qualité : outil de progrès permanent.
5. Réussir son projet
- Formaliser les étapes du projet et les responsabilités
partagées.
- L’audit de certification : les organismes
certificateurs, le déroulement de l’audit, la
préparation
FQ 10 -Formation auditeurs
qualité selon ISO 9001
Objectifs
- Acquérir la méthode et les outils pour réaliser
efficacement des audits Qualité (système et
processus), internes ou externes.
- Assimiler les attitudes comportementales qui
favorisent la réussite de l’audit.
- Pratiquer la méthode d’audit au travers d’une
étude de cas service ou industrie selon le profil
du participant.
Profil stagiaire
- Futur auditeur qualité interne, chargé de missions
ponctuelles d’audit système ou processus de
sociétés industrielles et de services.
- Auditeur qualité externe, membre des équipes de
qualification et homologation des fournisseurs.
- Audité devant se préparer à vivre un audit.
-
Pré requis
La connaissance du référentiel (ISO 9001
Version 2008 ou autre), à partir duquel se fera
l’audit, est conseillé.
Programme
Jour 1 - Savoir
- L’audit, pourquoi des audits ? Principes généraux)
- Les différentes dimensions de l’audit
- Le référentiel, l’objectif et la nature de l’audit
- Les parties prenantes de l’audit (audit interne vs
audit externe)
- Relations d’audit et relations contractuelles de
l’audit 2nd partie
- ISO 19011 - Lignes directrices pour la conduite
d’audit
- Les acteurs impliqués sur les différentes étapes de
l’audit
- Les outils de travail de l’auditeur par étape
- Le processus général
- Les étapes de Déroulement d’un audit
Jour 2 - Etre auditeur
- Critères de qualification selon ISO 19011
- Qualités personnelles
- Les niveaux rédactionnels lors de l’audit
- Qualités liées aux techniques d’audit
(communiquer)
- Conduire l’entretien
- La force de la question
- Le questionnement de l’auditeur
- Comportement de l’auditeur (écoute,
reformulation …)
- Respecter l’autre et ses différentes personnalités
- Zoom sur les audits de SI
- La définition de l’audit en images

63
Jour 3 - Savoir Etre
- Les bases de la communication
- Les outils de l’auditeur
- Les différentes attitudes de l’auditeur
- Les pièges à éviter
Jour 4 - Savoir Faire
- Mise en pratique sur cas pratique réalisé en
groupes
- Cadrage de l’audit
- Préparation de l’audit
- Revue documentaire
- Plan d’audit
- Préparation des outils de prise de note
- Préparation du questionnaire d’audit
Jour 5 - Savoir Faire (Suite et Fin)
- Réalisation de l’audit
- Simulations et jeux de rôles
- Quizz de validation des acquis
FQ 11 -Auditeur qualité interne
Objectifs
- Acquérir la méthode d’audit interne.
- Savoir conduire un audit interne.
- Maîtriser les fondamentaux et utiliser les outils
essentiels à la fonction.
Profil stagiaire
- Cadre appelé à exercer de façon permanente ou
occasionnelle la fonction d’auditeur interne.
- Auditeur interne récent dans la fonction. Cette
formation ne s’adresse pas aux personnes
en charge des audits qualité, sécurité,
environnement
- .
Programme
1. L’audit interne : rôle et missions
- Définir la fonction et sa place dans la structure.
- La charte d’audit et la déontologie de la fonction.
2. Objectifs et planification d’un audit interne
- Vérifier la conformité. Planifier les missions.
- Évaluer la performance et le dispositif.
3. Organiser une mission d’audit interne
- Les étapes d’une mission : la lettre de mission,
l’étude préalable, le déroulement, le rapport, le
suivi.
4. Préparer la mission d’audit
- La lettre de mission : les objectifs, le contenu, la
communication.
- Mener l’étude préalable : recenser l’information
interne et externe.
- Identifier les zones à risques, prendre contact
avec les audités.
5. Réaliser la mission
- Décrire l’existant : les documents à réunir, flow
chart, tableau de répartition des tâches, entretien
et questionnaires d’audit.
- Valider la conformité de l’existant : test de
conformité, questionnaires.
- Analyser l’existant :
o le tableau des forces et faiblesses apparentes ;
o les sondages, l’échantillonnage statistique, le
tableau d’évaluation des procédures ;
o l’audit des outils informatiques.
- Synthétiser les conclusions d’audit :
o la feuille de révélation ;
o la feuille d’analyse des problèmes ;
o arbitrer risque et performance ;
o valoriser le meeting final.

64
FQ 12 -Tableau de bord qualité
Objectifs
- Maîtriser la construction des tableaux de bord
Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur
visualisation).
- Utiliser les tableaux de bord comme outil de
pilotage.
Profil stagiaire
Responsable Qualité, correspondant Qualité,
Manager de sociétés industrielles ou de services
ayant en charge l’élaboration et l’exploitation
d’un tableau de bord Qualité.
Pré requis
Les participants à cette formation connaissent les
fondamentaux d’une démarche qualité.
Le programme
1. Situer les indicateurs et le tableau de bord
dans une démarche Qualité
- Pourquoi un système de mesure ?
- Éléments et objectifs du tableau de bord qualité
: outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de
délégation.
- Assurer la cohérence entre la politique Qualité et
le tableau de bord du responsable Qualité.
2. Définir des indicateurs pertinents : la
méthode “DÉDICACE”
- Les caractéristiques du «bon» indicateur Qualité
- Distinguer les indicateurs de performance et les
indicateurs de pilotage.
- .
3. Repérer les indicateurs clés des démarches
qualité
- Évaluer le produit ou la prestation : les
indicateurs de démérite produit .
- Les indicateurs de satisfaction client ; principes
et exploitation.
- Les indicateurs liés à votre politique qualité.
- Les indicateurs clés pour surveiller votre
dynamique qualité.
- Utiliser le COQ (Coût d’Obtention de la Qualité)
pour mesurer la rentabilité de votre démarche :
o les rubriques du COQ : de la théorie à la
pratique.
4. Construire ses tableaux de bord Qualité
- Les règles pour construire un tableau de bord :
le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la
forme.
- Les représentations graphiques à privilégier.
- Les erreurs à ne pas commettre.
- Les informations minimales à associer aux
indicateurs au-delà des chiffres.
5. Exploiter et communiquer ses tableaux de
bord qualité
- Du suivi de mesures au pilotage. du système
Qualité : les règles du jeu.
- Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer
périodiquement la pertinence.
6. Conclure la mission
- Rédiger les différents types de rapports.
- Le suivi de la mission.
- Utiliser la méthode d’analyse D.É.D.I.C.A.C.E.
pour identifier, choisir les bons indicateurs
qualité et construire son tableau de bord.
- Définir son indicateur avec précision (grille
indicateur)

65
FQ 13 Les fondamentaux d’un
système de management QSE
Objectifs
- Comprendre les principes et enjeux d’une
démarche intégrée Qualité-Santé/Sécurité
Environnement.
- Acquérir les méthodes et les outils clés pour
piloter un système Intégré QSE.
- Identifier les points clés des référentiels ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001.
Profil stagiaire
Responsable, animateur QSE devant prendre en
main leur nouvelle fonction. Futurs auditeurs
QSE. Managers désirant comprendre les clés du
management QSE.
Programme
1. Comprendre les enjeux et principes d’un
système intégré
- Identifier les parties prenantes d’un système
intégré, comprendre leurs attentes. Cerner les
acteurs internes.
- Valider les finalités attendues.
- L’essentiel de la règlementation Santé/Sécurité et
Environnement.
- Les principes du système : conjuguer prévention
des risques et amélioration continue.
2. S’appuyer sur les référentiels QSE
- Les exigences clés des référentiels ISO 9001,
14001 et OHSAS 18001.
- Similitudes et particularités des trois référentiels.
- Les principes d’intégration.
3. L’analyse des risques QSSE
- Mener une évaluation des risques santé-sécurité
professionnels.
- L’essentiel de l’analyse environnementale initiale (AEI).
- L’AMDEC pour déterminer les risques qualité
sur les processus.
- Consolider son analyse globale par une
cartographie des risques.
- Engager les actions de prévention : construire ses
programmes d’action.
- Construire un système documentaire simple et
efficace.
4. Manager la prévention
- Clarifier les responsabilités de chacun des
acteurs, animer et faire animer la prévention.
- Prévoir, anticiper et savoir gérer les situations
d’urgence (accidents de travail, pollution, rappel
produits...).
- Simuler les situations d’urgence, organiser les POI et PPI.
5. Ancrer des réflexes d’amélioration continue
- Engager, motiver les acteurs
- À partir de la politique QSE, définir les objectifs
et son plan d’actions annuel.
- Faire vivre la démarche au quotidien :
o déclencher des actions correctives et
préventives sur le terrain ;
o rechercher les causes des
dysfonctionnements (arbre des causes, 5M, 5
pourquoi...) ;
o les audits internes pour progresser.
- Les indicateurs clés QSE.
- Le bilan du système QSE (revue de direction,
revue de processus).

66
FQ 14 -La qualité dès la
conception et le développement
Objectifs
- Acquérir les outils de développement et
validation de la conception produit et de son
industrialisation.
- Identifier les bonnes pratiques pour concevoir
dans une logique zéro défaut.
Profil stagiaire
- Responsable et ingénieur conception, méthodes,
industrialisation.
- Responsable d’achats de nouveaux produits
conçus et réalisés par des sous-traitants.
- Responsable qualité conception.
Pré requis
Une connaissance du processus de conception et
développement de son entreprise est souhaitée.
Le programme
1. Les enjeux et principes de la qualité dès la
conception
- Le client au centre du besoin d’un nouveau
produit.
- Instaurer une démarche basée sur la prévention
et l’anticipation des défaillances produit et
conception.
- S’appuyer sur le référentiel ISO 9001
V2008 (décrypter le chapitre «conception et
développement») pour dérouler un processus de
conception pertinent.
- Les différents types de documents clés
: planning, spécifications, procédures,
enregistrements, etc.
2. Développer et valider la conception du
produit
- La qualité dans le cycle conception produit
: la cohérence entre besoins/fonctions/
caractéristiques/critères d’acceptation.
- Le plan de qualification, le plan de validation.
- L’AMDEC produit pour vérifier les éléments de
sortie de conception.
- La notion de validation et modifications en cours
de développement.
- Les documents clés du dossier produit, les
interfaces avec l’industrialisation et autres
services (achats, commerciaux, contrôle etc.).
3. Vérifier et valider le processus de production
- Formaliser le processus de production et les
attentes en terme de performance.
- Réaliser une AMDEC processus pour
anticiper les défaillances, en déduire le plan de
surveillance du processus.
- Définir la mise en oeuvre d’outils de maîtrise des
procédés de fabrication (MSP, panoplies, poka-yoké,
etc.).
- La valeur des échantillons initiaux et la
communication associée avec le client.
- Les éléments «à livrer» à la production (dossier
d’industrialisation).
4. Viser le zéro défaut en conception
- Les indicateurs clés de la qualité en conception.
- La liste unique de problème (LUP) gérée de
manière centrale.
- Les bonnes pratiques qualité associées.
- Cas particulier des produits conçus et fabriqués
par un sous-traitant :
o que demander aux fournisseurs ?

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