Cours Prestashop 1.6 / Webbax - Ecole club Migros

CAHIER DES CHARGES PRÉLIMINAIRE A LA CREATION DE VOTRE SITE E-COMMERCEMa boutique avec Prestashop
Webbax | Rue de l'Eglise 35 |1926 Fully | contact@webbax.ch | www.webbax.ch
COURS 1

Bienvenue !
But du cours :
• Mettre en place & avoir les
compétences pour gérer une
boutique e-commerce
• Evolution du cours en fonction des
compétences du groupe
N’hésitez pas :
• A demander si vous ne comprenez
pas
• A faire partager la problématique
liée à votre activité - expérience
Déroulement
• Pause de 15/20 min. à 19h30

Ma boutique avec Prestashop
Webbax en quelques
mots
• Présentation de l’entreprise
• Expertise depuis 2010
• Travaille avec beaucoup de petits
e-commerçants
• Développement de modules (+
orientation Suisse)
• Solutions sur mesure
• Blog & Communication (partager)
+ YouTUBE
• Solutions concrètes

Et vous ?
• Votre activité professionnelle
• Vos attentes
• Votre but
• Votre niveau, vos compétences web
• Pourquoi vous lancer dans le e-commerce ?

Présentation de Prestashop
• Origine de la solution Prestashop
• Open-source
• Leader Européen
Rivalité avec Magento
• Forum
• Modularité
• Prestashop Addons

Comment fonctionne un site
internet / site e-commerce
• Le côté client (navigateur)
• L’hébergement (dépôt des fichiers)
• Le langage PHP != HTML
• L’accès FTP
• La base de données
• Et le webmail ?

Choisir un nom de domaine
• L’importance du nom
• Simple, clair et facile à écrire / dicter
• Faut-il utiliser le trait d’union ?
• Utilisation des mots clés
• Qui distribue les noms de domaines en Suisse ?
• Quelles extensions faut-il acheter ? Du «.com»,
«.ch» ?
• Réflexion sur un nom de domaine à acheter

Acheter un hébergement
• Quel hébergeur choisir ?
• Les avantages d’Infomaniak
• Quels sont les différents types de serveurs ?
• Que comprend le pack «Classique»
• Information sur les sauvegardes
• Création d’un nouveau compte client et achat
de l’hébergement avec le nom de domaine.

Découverte de l’hébergement
• Consulter les services disponibles
• Créer une nouvelle adresse e-mail
• Tester l’accès au Webmail
• Créer un accès FTP
• Créer un accès aux bases de données

Filezilla
• Explication sur le client FTP
• A quoi ça sert
• Téléchargement du logiciel
• Connexion à la boutique
• Sécurité & risques

Déploiement de Prestashop
• Téléchargement de Prestashop 1.6
• Transfert sur le FTP
• Création d’une nouvelle adresse email
• Installation de la base de données
• Configuration de la base de données
• Finalisation de l’installation
• Application des CHMOD
• Visualisation dans PHPmyAdmin
• Test de connexion au back-office
• Mise en maintenance de la boutique
• Désactivation des caches (+ en détail plus
tard)
• Test de commande sur la boutique
• Création d’une nouvelle adresse e-mail
marchand (back-office Infomaniak)
• Tester le fonctionnement des mails (via
l’outil test de Prestashop)
• Contrôle de réception sur le webmail

COURS 2

Réglages généraux
• Administration -> Employés
- gestion des comptes utilisateurs
• Paramètres avancés -> Performances
- contrôle de la désactivation des caches
- explication avec la compression CSS / JS
- importance pour le référencement
• notifications marchands via le module alerte
- modification des emails : Clients ->
Contacts
• Préférences -> Coordonnées magasins
- ajustement de vos informations
• Paramètres avancés -> Emails
- configuration de la transmission des mails
- test de commande & activation
• Localisations -> Taxes
- configuration de la TVA
• - fonctionnement légal

Configuration de localisation
Langues
• Définir les langues à activer
• Installer une nouvelle langue
• Problématique du multilingue
- volume travail & compatibilité modules
Devises & Pays
• Choix des devises
- tâche planifiée
• Gestion des pays & zones
- création d’une zone Suisse
- Préférences -> Géolocalisation
• Recommandations
- commencez local & simple

Préférences & Administration
Afin d’avoir une boutique qui corresponde le
mieux possibles à vos besoin, nous allons vérifier
ensemble les possibilités proposées par
Prestashop et qui ont un impact direct global sur
la boutique.
Préférences
• Générales
• Commandes
• Produits
• Clients
Administration
• Préférences

Thème & Logos
• Choix du thème (exemples de
plateformes qui vendent des thèmes :
Prestashop Addons / Themeforest /
Template Monster)
• Recommandations & prudence
- compatibilité
- complexité d’intégration
- beaucoup de modules externes
(anglais & complexes)
- disponibilité du SAV
- retouche à faire lors d’intégration de
nouveaux modules externes
- tester la version mobile
• Les avantages du thème par défaut

Logo de la boutique
• Déterminer votre identité
• Utilisation d’une baseline ?
• Où acheter un logo ?
- Exemple avec Graphicriver
- le meilleur prix VS graphiste
- logo déjà vectorisé (avantages)
• Création d’un logo sous Pixlr
- upload du logo sur Prestashop
• Création d’un Favicon
• - utilisation de Dynamicdrive

Catégories produits
• Structuration & méthodologie
- capital pour la navigation
- inspirez-vous des concurrents
- hiérarchisez / volume produits
• Création des catégories
- analyse des champs
- intégration d’image
-- mesure avec Google Chrome
-- création d’une image avec Pixlr
- créer une arborescence

Menu Horizontal
• Découverte du Menu horizontal
• Création d’un accès rapide
• Liaison avec les catégories
• Utilisation des différents types de liens
• Utilisation du tri des liens selon ordre
d’importance
• Création de liens manuels
- liens internes
- liens externe Facebook

Fiche produit
• Découverte de l’éditeur de fiche
produit et des différentes possibilités
• Recommandations pour le
référencement
• Découverte des déclinaisons
• Présentation des caractéristiques
• Création d’un produit depuis zéro en
utilisant le maximum d’options que
propose Prestashop (un produit avec
variantes / l’autre sans variante).
• Montrer l’option pour les produits
virtuels

Marques & Fournisseurs
• Liaison entres les produits
• Privilégier la marque
• Maillage interne
• Faciliter la recherche
• Page globale des marques
• Création de marques & fournisseurs
• Différences entre marques &
fournisseurs

Pièces jointes
• Des produits plus complets
• Fournir le maximum de détail
• Devancer la concurrence
• Pensez à consulter vos fournisseurs
• Scannez des documents
complémentaires
• Ajout d’une nouvelle pièce jointe &
liaison avec le produit
• SEO : Google peut lire les PDF

COURS 3

Les modules Prestashop
• Interface du shop très modulaire
• Variantes en fonction du thème
Ex. emplacement du module
• Chaque bloc = 1 module
• 1 module = 1 position
• Module à emplacements multiples
• Beaucoup de modules déjà présents
• Possibilité d’ajouter des modules
payants (voir plus tard via PS Addons)
• Ne pas surcharger inutilement en
limitant les modules.
• Ne mettez jamais à jour un module.
• Astuce pour retirer les mises à jour &
module payants (voir blog).

Les modules du header
• Intégrez une bannière dans le header de
page (ou désactivation)
- définissez un objectif clair
- restez dans l’esprit du thème de base
- le design n’est pas le point n° pour
influencer sur les ventes
- mesurer & intégrer une bannière
• Modification du bloc de contact
Youtube
• Retrouvez de l’aide sur YouTube pour
la configuration des modules :
https://youtube.com/webbax

Module Diaporama &
configurateur de thème
• Utilité ? Et répartition selon modules
• Recommandations marketing (images /
uniformité / achat)
• Objectif clair avec un lien précis
• Fréquence de modification
• Visiez la simplicité, observation des
bannières sur des sites à grosse
réputation
• Présentation des réglages du module
configurateur de thème et ajustement
des paramètres
• Présentation des réglages du module
diaporama et ajustement des paramètres

Module Produits Phares
• Utilité du module :
- mettre en avant des produits
• Présentation des réglages en back-
office avec configuration du module
• Assignation d’un produit sur la page
d’accueil
• Modification du positionnement du
produit dans la catégorie accueil
• Faire tourner le flux produits un
travail à effectuer chaque semaine /
important pour le visiteur

Module Editorial
• Utilité du module :
- créer du contenu sur la homepage
• Configuration du module
• Définir un texte qui présente bien la
boutique et qui utilise des mots clés
importants liés à votre activité
• Eviter «les gros blocs de textes»
• Eviter «Bienvenue sur ma boutique»
• Générer un contenu avancé via le site
LayoutIt

Ajustement pré-footer
• Intégration du bloc réseau social
Facebook. Explication sur la création
d’une page entreprise.
• Intégration des éléments de ré-
assurance client (toujours modifier en
mode HTML) pour plus de sécurité.
• Personnaliser le «Custom bloc» via le
module CMS, en expliquant ce que fait
l’entreprise & historique (rassurance &
visibilité).

Ajustement du footer
• Contrôle sur le bloc newsletter et
retouche du texte «Lettre
d’information». (voir en back-office le
module + exportation des emails)
• Configurez les liens vers les réseaux
sociaux, essayez d’être sur le
maximum de plateformes possibles
(référencement).
• Ajustement des différents liens &
retrait de la signature Prestashop via
le module «Bloc CMS».
• Contrôle des coordonnées de
l’entreprise + souligner l’importance
du numéro de téléphone
+ ajuster le téléphone dans le module
«bloc contact» pour le header

Bloc catégories
• Utilité du bloc ?
• Complémentarité au menu horizontal,
plus facile pour des navigations plus
profondes.
• Découvrir les paramètres du module
et choisir la meilleure configuration.
• Faire attention avec le «pied de page»
concernant le 1er niveau de catégories.
• Désactiver le module si celui-ci est
superflu.

Module navigation à facettes
• Un système de filtre élaboré comme les
grandes entreprises (ex. Zalando).
• Très pratique pour affiner les boutiques qui
regorgent d’articles similaires, cela évite de
parcourir des pages catégories.
• Maximisez l’utilisation de ce module en
utilisant les déclinaisons et surtout les
caractéristiques des produits.
• Configuration du module & découverte des
différentes options + mise en place d’une
tâche planifiée sur le serveur.
• Désactiver le module si celui-ci est
superflu.

Bloc CMS
• Montrer des informations / liens qui
sont importants pour le client.
• La création de contenu via le module
blocs CMS peut-être multiple. Chaque
bloc peut avoir un esprit de
thématique différent.
• Ex. avec un 1er bloc dédié à l’aide pour
les acheteurs.
• Ex. avec un 2ème bloc dédié à l’actualité
diffusée sur la boutique.

COURS 4

Bloc Promotions
• Comment sont gérées les promotions
via la fiche produit ?
• Ajuster la configuration du module
• Intégrez le bloc uniquement si vous
réalisez des promotions

Bloc Magasins
• Gérer les magasins depuis le back-office
sous «Préférences - > Coordonnées et
Magasins».
• Ajuster la configuration du module
• Idéal si vous avez plusieurs points de
ventes voir même un seul magasin
physique (dans ce dernier cas réviser la
traduction du bloc).

Module Tags
• Utilité ?
• Liens avec les produits & pertinence
• Aide à la recherche
• Voir récapitulatif de tous les tags dans
«Catalogue -> Tags»

Bloc Fabricants & Fournisseurs
• Utilité ?
• Configuration & installation des 2 modules
• L’importance de bien saisir les produits,
pour qu’ils soient complets
• Le bloc fournisseurs est rarement affiché
du côté public
• Suggestion : lien manuel du menu, vers les
Fabricants

Bloc Publicité
• Utilité ?
• Rediriger avec un intérêt défini
> un produit / une action
> communication page CMS
> réseaux sociaux
Vidéo d’aide :
https://www.webbax.ch/2016/10/10/
prestashop-de-a-a-z-bloc-publicite-ep-
23/

Bloc Nouveaux Produits
• Utilité ?
• Basé sur la date d’ajout (voir aussi
options produits pour le délai de x
jours)
• L’importances d’avoir des nouveautés
• Création de nouveaux produits chaque
semaine (alimenter l’animation)

Pages CMS
• Utilité ?
• Référencement & rassurance client
• Lien via le menu / pages importantes
• Révisez bien le contenu de ces pages
(ex. CVG)
• Lien direct avec le module bloc
informations
• Création de mise en page complexe avec
Layoutit : http://www.layoutit.com

Bloc Newsletter
Module
• Utilité ?
• Réviser le titre «Lettre d’informations»
• Travailler sur la collecte d’emails
• Exporter les adresses emails
Comment envoyer sa newsletter
• Système D (client mail standard)
• Mailjet ou Mailchimp
• Utiliser un module newsletter (payant)
• Synchroniser automatiquement avec
mailchimp (module payant) plus
besoin de réaliser des exports /
imports.
Augmenter son volume d’inscrits
• Via un module de Popup

Expédition & Transports
• Création d’une nouvelle zone (Suisse)
• Activation des pays utiles &
assignation de la Suisse à la bonne
zone.
• Présentation du site de la poste pour
la grille tarifaire + international
• Configuration d’un transporteur
«Poste suisse» avec tranches de poids
• Lien suivi colis :
https://www.webbax.ch/2014/08/18/s
uivi-des-colis-avec-la-poste-suisse/
(code avec le @)
• Ajouter le logo au transporteur
• Remarques sur les coûts des frais de
ports en Suisse + alternatives
• Frais selon tranche de prix possible
• Proposer le retrait sur place gratuit

COURS 5

Méthodes de paiement
L’étape du paiement est fondamentale sur une
boutique en ligne, car elle peut influencer le
comportement des acheteurs.
Virement bancaire
Voir ensemble la configuration module virement
bancaire.
Avantage
Configuration simple et rapide, pas de frais, il suffit
de disposer des coordonnées de la banque
Inconvénient
Le client doit se connecter manuellement à sa
banque, lancer un transfert puis vous devez ensuite
contrôler manuellement la réception du paiement.

Paypal
Un moyen de paiement économique pour
encaisser de l’argent via compte PayPal ou
carte de crédit
Avantage
- Pas de frais liés à la création du compte
(pas de contrat), la méthode de paiement
est directement prête à l’emploi
- Vous ne vendez rien, vous ne payez rien
- Méthode de paiement universelle
Inconvénient
- La commission de PayPal à 3.4%.
- Interface pas pratique pour les clients ne
connaissant pas PayPal
- Transfert manuel vers le compte
bancaire.
Processus à suivre PayPal
- Création d’un compte chez PayPal
- Inscription /confirmation de l'adresse email
- Configuration avec le module Prestashop
- Préférences / Accès API (Option 2, Signature API)

Paiement contre-
remboursement
Proposer au client de payer contre
remboursement est aussi un concept possible.
Pour cela il faut installer la méthode de paiement
«Cashondelivery».
La contrainte est qu’il faut faire payer 15 CHF de
frais supplémentaires (Poste Suisse) voir leur
tarif : https://goo.gl/v04TT6
Pour y parvenir, il faut idéalement créer un
nouveau transporteur Poste Suisse avec ces frais.
Afin de limiter la méthode de paiement selon un
transporteur, il est possible de mettre en place le
module suivant : https://goo.gl/BdXRDJ

Autres méthodes de paiement
1) La méthode la plus demandée sur une
boutique e-commerce est le paiement par cartes
de crédit + le support de la Postcard.Cet
investissement est à mon sens incontournable.
Prestation e-payment : https://goo.gl/KEDyXi.
Voir le module : https://goo.gl/YOKgw8
Voir aussi : Datatrans, Saferpay / Six payment
2) Le paiement par facture «Swissbilling» avec
garantie de paiement (très demandé en Suisse).
Site Swissbilling : http://www.swissbilling.ch/fr/
Voir le module : https://goo.gl/5zMGRC
3) Les autres modules, paiement sur facture
(B2B), paiement en magasin.

Logos de paiement
L’affichage des logos de paiement est un
élément indispensable pour tout acheteur.
Celui-ci doit savoir avec quelles méthodes
il peut payer avant même de s’être
connecté avec son compte et de devoir se
rendre à l’étape de paiement.
• Ne frustrez pas vos acheteurs
• Plus vous avez de méthodes + vous
aurez de chance de conserver le
visiteur et d’avoir une validation de la
commande
• Les possibilités / emplacements
d’affichage via module :
- directement sur la fiche produit
- sur le bloc de la colonne de gauche
- effectuer l’intégration

Gestion des commandes
Le panel de la gestion des commandes
permet d’avoir une vision globale sur
l’ensemble des achats effectués par vos
acheteurs.
Celui-ci est déterminant pour assurer
l’expédition de vos colis et entretenir une
relation avec vos clients.
L’option la plus utilisée sera le panel
principal des commandes, avec l’édition,
l’impression (pour l’expédition).
Nous allons aussi découvrir les options
secondaires du menu pour des réglages
plus avancés (statuts de commandes /
retours, message prédéfinis).

Gestion des clients
L’onglet des clients, permet une vision sur
l’ensemble des inscrits dans votre boutique.
L’édition des clients peut-être utile pour
aider un client à remettre son mot de passe à
zéro ou ajuster des mauvaises coordonnées.
Les groupes clients permettent de mieux
segmenter votre activité + effectuer des
limitations sur l’ensemble de votre boutique.
La gestion des paniers permet une vision des
commandes en attente, pensez à les relancer
pour la validation.
Le SAV permet la centralisation des requêtes
clients et vous permet une gestion
centralisée des demandes / si vous n’avez
pas accès à vos mails.

Promotions
Le fait de proposer des promotions à vos
clients peut influencer leur comportement
dans leur décision d’achat.
Incitez-les à venir commander chez vous
grâce à un bon de réduction (proposez le
bon via les réseaux sociaux, par e-mail ou
entretien physique).
- Comment bien exploiter les bons de
réductions ?
- Quelles sont les règles essentielles ?
- Fonctionnement en front-office

Statistiques
L’onglet des statistiques de Prestashop
vous permet une vision globale de
l’évolution de votre activité sur différents
aspects.
Cela peut concerner autant la partie
chiffre d’affaire, l’état de votre clientèle
ou encore le positionnement / notation
de votre catalogue.
Pensez à fixer (1h) un jour par mois pour
faire un tour des statistiques, afin de
vérifier votre évolution.
Prudence des chiffres, toujours se référer
à un outil externe pour la comparaison
comme par ex. Google Analytics.

Préférences -> Seo & Urls
1) Optimisez le texte de la page «index»,
afin de rendre votre page d’accueil
optimale pour Google.
2) Assurez-vous que les urls simplifiées
sont bien activées (réécritures des urls).
3) Configurez l’url canonique en mode
redirection 301.
4) Vérifiez que l’url de la boutique en ligne
corresponde bien à votre nom de
domaine / pas d’url temporaire.
5) Générez le fichier «robots.txt» pour
que les robots visitent les bonnes pages
concernées.

COURS 6

Recherche interne
• Optimiser la recherche interne
(Préférences -> Recherche)
• Les fautes de recherche
• Reconstruction de l’index
• Automatiser l’actualisation de la
recherche via tâche planifiée.

Maintenance
• Mise en maintenance de la boutique
• Intérêt & respect du client
• Faire attention à sa propre IP

Traductions
• Comment traduire les différentes
interfaces ? (Rubrique : Localisation)
• Traduction Front Office
• Traduction Back Office
• Traduction Modules
• Utilisation de modules tiers
• Opération longue et fastidieuse. Donnez
priorité à l’allemand, afin d’être
concurrentiel au niveau des prix.

Accès rapide
• Utilité ?
• Toujours les mêmes besoins
• Gain de temps au quotidien
• Création d’un accès rapide

Expertise marchand
• Utilité ?
• Gadget
• Rendre l’expérience
marchand «fun» en
s’améliorant progressivement
dans le temps.
• A désactiver, si inutilisé car le
module occupe surcharge le
back-office.

Google Analytics
• A quoi ça sert ?
• Ouverture d’un compte Google
Analytics via Gmail.
• Linkage de la boutique dans
Google Analytics
• Configuration du module et
contrôle de la détection du visiteur
(mode live).

Google Search Console &
Sitemap
• A quoi ça sert ?
• Génération du Sitemap
• Consultation du fichier généré
• Mise en place d’une tâche planifiée
• Ouverture d’un compte Google
Webmaster
• Transmission du fichier Sitemap
• Vérification après 1 ou 2 jours
• Toujours suivre les mentions de Google
Webmaster (ex. 404 / erreurs serveur)

Page Rank
• Note de 1 à 10 par Google
• Tester son Page Rank
• Améliorer son Page Rank
- augmenter liens entrants
- liens partenaires
- qualité du contenu
• 0 = pas forcément mauvais
(jeune site)
• Ne pas être pressé (ré-
évaluation chaque 4 mois env.)

Activation du cache
• Option sous «Paramètres avancés
-> Performances»
• Activer le cache uniquement
lorsque tout est prêt
• Activation vitale pour une vitesse
d’affichage correcte
• Pour des tests toujours
«désactiver le cache» + «forcer la
compilation»
• Contrôle vitesse via Google Speed
: https://goo.gl/ySNT9r
• Utiliser un module externe de
cache pour un site plus rapide.

Evolution de sa boutique
• Consulter des blogs sur le e-commerce
• Avoir un compte Twitter
• Rester au courant de la tendance
• Rejoindre des groupes sur Facebook
• Travailler par objectif (chaque semaine)
• Prestashop Addons les modules payants
(+ ce qu’il faut faire attention)

En cas de problème
Problème d’utilisation
• Chercher par soi-même
• Consulter la documentation
• Faire une recherche sur le forum Prestashop
Problème technique
• Copier l’erreur et faire une recherche sur
Google
• Ouvrir un topic sur le forum Prestashop
• Contacter votre webmaster
Astuce
• Comment activer la gestion des erreurs pour
avoir le détail exact de l’erreur.

Questions
• Des points ne sont pas clairs ?
• Besoin d’informations sur un sujet
précis ?
Remerciements
Merci d’avoir choisi ce cours et tout le
succès pour la suite avec votre boutique
e-commerce !

Cours Prestashop 1.6 / Webbax - Ecole club Migros

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