Le document aborde le défi de la communication sur la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans le secteur des eaux embouteillées, soulignant l'importance d'éviter le 'greenwashing' et de transmettre un message clair. Les intervenants, incluant des directeurs de communication de Spadel et d'Essenscia, discutent des stratégies de communication efficaces, de la transparence et de l'engagement durable, tout en confrontant les perceptions négatives des journalistes. Ils mettent l'accent sur l'importance des partenariats avec les médias et des histoires concrètes pour établir la crédibilité et améliorer l'image de l'industrie.

1. Welcome

2. The debate CSR and Press
Avoid ‘greenwashing’ and get your message across!
• François Bailly : Newsmanager@L’Echo & ex Com Director of BASE
• Jean-Benoit Schrans: Communications Director @ Spadel
• Corine Petry: Head of Communication @ essenscia

3. CSR ET PRESSE
21-4-2017
Jean-Benoît Schrans - Spadel

4. • Groupe indépendant familial européen
• Marques d’eaux minérales naturelles, d’eaux de source et de
boissons rafraîchissantes à base d’eaux naturelles
• Stratégie de marques régionales fortes
• 1280 employees
• 6 sites de production :
• Belgique : Spa Monopole (Spa) et Bru-Chevron (Lorcé/Stoumont)
• Bulgarie : Devin (Rhodophe mountains)
• France : Les Grandes Sources de Wattwiller (Wattwiller)
et la SA des Eaux Minérales de Ribeauvillé (Ribeauvillé)
• Pays de Galles : Brecon Mineral Water (Trap)
• Dernier grand producteur belge d’eaux minérales naturelles

5. Eaux Plates Eaux Pétillantes Limonades
3 catégories de boissons naturelles

6. Développement durable @Spadel
• Développement Durable ‘avant la lettre’
• 1772: premières mesures de protection eaux de Spa
• 1889: 1ère zone de protection en Europe à Spa
• Protéger pour les générations futures
• Référence EU en gestion durable des sources d’eaux
• Précurseur en emballages
• Tous les emballages 100% recyclables
• Utilisation de PET recyclé
• Diminution continue du poids (env 50% en 40 ans)
• Belgique env 80% bouteilles recyclées (Fost Plus)
• Diminution consommation énergétique
• 100% électricité verte dans tous nos sites.
• 13.200 m² panneaux solaires à Spa Monopole et 2.450 m²
à Bru-Chevron
• 20% réduction empreinte carbone entre 2010 et 2015
TOP-10 EU

7. Milestones
Sustainability Leadership @ Spadel
7
2010
 Mid-term Review :
Antwerp Management School (AMS)
Phase 2:
 Revised Strategy 2020
“Natural Hydration for a Healthy Tomorrow”
2015
2020
2016
Phase 1 :
 Launch Sustainability strategy with 8
platforms and KPI’s 2015-2020
 Stakeholders consultation
 Integration in the Business Strategy
 Several Recognitions and Awards
 Leadership Position in Belgium Market
and progress in NL,UK,FR market
 CO2 Neutral for all our sites
 Sustainability reporting every two year
www.sustainabilityspadel.com
 Global neutrality

8. Communiquer sur le DD à Spadel ?
Secteur eaux
embouteillées
- Leader du marché
- Leader en DD
- Excellente image
• Déchets sauvages
• Plastique
• Eau du robinet
• …
Proactif ?
Attentes du
public ?

9. Sustainability communication journey @ Spadel
STRATEGY
AMBITIONS
ACTIONS
RESULTS
TOOLS
• Stakeholders networking - Credentialing 3rd parties (Good Planet)
• Sustainability report
• Conferences – seminars
• Contacts clients
• Newsletter
• Visitor’s centre Spa Monopole
• Employees as strong ambassadors
• Media relations: press (also consumers)
• Primarily towards stakeholders
• NO ‘big bang’ news
• On-going communication: sowing seeds
• Create understanding – feedback - improve
• Credibility - verifiable - complete - transparency

10. Perception presse…empirique
Pourquoi les initiatives CSR sont-elles difficiles à faire passer auprès des
journalistes ?
1. Il y a presse et presse……..
2. Journalistes pas la connaissance requise, simplification, manque de nuances
3. Critique vis-à-vis monde de l’entreprise (à charge)
• Certains secteurs en particulier (bottled water)
• Perception d’incompatibilité DD en entreprises…..
 mais 3 P à « revaloriser » !
• Critique sélective…absence de sens critique vs ONG
• Perception manichéenne

11. 4. La polémique – la confrontation
• Peur de perdre intégrité journalistique
• Elle fait vendre !
• Susciter débat..relais médias sociaux
5. Jugement personnel – idéologie; frontière entre information et
opinion disparaît
6. Communautarisme

12. Exemples

13. Exemples
« Nous n’avons pas l’habitude de
mettre en avant les bonnes pratiques
des entreprises en DD »

14. • Afweging proactief – reactief
• Afweging stakeholders - consumenten
• Earned – payes – owned media
• Duidelijke strategie – volledig communicatietraject (geen opportunisme !)
• Betrouwbaarheid - Geloofwaardig – openheid – volledig – controleerbaar
• Selectie media (proactief)
• Tegen een stootje kunnen
• Integratie binnen bedrijfsstructuur (andere departementen)
• Medewerkers betrekken als beste ambassadeurs
• Media….propere glazen deur bestaat niet !

15. The debate CSR and Press
Avoid ‘greenwashing’ and get your message across!
• François Bailly : Newsmanager@L’Echo & ex Com Director of BASE
• Jean-Benoit Schrans: Communications Director @ Spadel
• Corine Petry: Head of Communication @ essenscia

16. How to communicate efficiently on CSR ?
Corine Petry
Head of Communication

17. 17
Fédération de la chimie, des matières plastiques et des
sciences de la vie
Activités:
• Représentation des intérêts des entreprises
• Services à ses membres
• Promotion de l’image du secteur et sensibilisation
Qui est essenscia?

18. Chemie
BiotechnologieKunststoffen
Farma
Cosmetica Detergenten
Verven en
lijmen
Gewas-
bescherming
Sector van chemie,
kunststoffen en life sciences

19. Chimie et sciences de la vie,
un acteur économique majeur en Belgique
• Près de 90.000 emplois de qualité
• 150.000 emplois indirects
• Champion de l’innovation
• Premier secteur exportateur de Belgique
Source: BNB, DG Statistics, essenscia (données 2015)

20. 20
“The chemical industry used to be part of the
problem. Today, it’s part of the solution”
Bertrand Piccard, Solar Impulse
Chemie is meer dan ooit
de wetenschap van de toekomst

21. La chimie répond aux grands
défis planétaires
21
Une agriculture durable
pour nourrir la planète
Une eau de qualité
accessible à tous
Des soins de santé
pour vivre mieux
Des voitures efficaces pour
réduire l’impact environnemental
Des produits pour une
construction durable
Les solutions du futur
grâce à l’innovation

22. 22
Belgische chemie en farma,
voorlopers in duurzame ontwikkeling
• 2009: eerste duurzaamheidsrapport
essenscia
• Eerste rapport gepubliceerd door federatie in
Europa
Bijzonderheid:
Resultaten van een sector = 750 ondernemingen
in plaats van 1 onderneming
DE EERSTE ZIJN = EEN VOORDEEL OM TE COMMUNICEREN

23. 23
Un rapport qui évolue
2009 2013 2015
2011

24. 24
Edition 2017

25. 25
Doelstelling
Engagement van de sector voor
duurzame ontwikkeling bekendmaken
bij breed publiek

26. 26
Contenu
Communiquer sur:
• ambitions du secteur pour le futur
• progrès réalisés par le secteur
• engagements du secteur pour le
développement durable
• initiatives concrètes des entreprises

27. 27
Duidelijk cijfermateriaal:
een troef voor de media
Daling uitstoot broeikasgassen per productvolume:
- 80% sinds 1990 (Kyoto Protocol)

28. Leader mondial
de l’efficacité
énergétique
Diminution des
émissions
acidifiantes
Plus de production,
moins de matières
premières
Diminution des gaz à
effet de serre
Recyclage des
déchets industriels
Eau de
meilleure
qualité
Des données chiffrées, faciles à imager
Source: essenscia Sustainable Development Report 2015

29. 29
Storytelling: concrete verhalen
uit de ondernemingen

30. 30
Crédibilité: une méthodologie claire
Utilisation de:
• Données chiffrées basée sur des sources
officielles
• Critères et faits scientifiquement établis

31. 31
Geloofwaardigheid: betrek stakeholders
tijdens het ganse project

32. 32
Action de communication presse
• Evénement de lancement officiel du rapport
• Communiqué de presse
• Invité de référence dans le CSR

33. Ruime media coverage
33
Minister van Duurzame Ontwikkeling Marie-
Christine Marghem juichte de behaalde
resultaten toe en benadrukte de
'milieuwinst' door chemische innovaties die
gebruikt worden in de automobiel- en
vastgoedsector en de landbouw, Belga
« La chimie, numéro 1 mondial, un modèle
de durabilité », Bel-RTL
« Un scandale comme VW n'est pas
possible", La Libre

34. 34
Conférence de presse ou pas ?
• Pression croissante sur les journalistes
• Publication réseaux sociaux
• Manque de temps
Alternative:
• Fixer des entretiens one-to-one
• Exclusivité

35. 35
Tips voor een geslaagde communicatie
• Journalisten= partners = een win-win relatie
• Journalisten & ondernemingen
Nood aan inhoud Bron van inhoud
• Formuleer een heldere kernboodschap in maximaal 2 zinnen
(“The elevator message”)
• Probeer niets te verkopen, probeer te overtuigen
(“Wat heeft de lezer of kijker er aan?”)

36. 36
Clés pour une communication réussie
• Entrer dans le quotidian du public= EMOTION
• 1 news doit être vraiment une news
• Timing
• Lien avec l’actualité
• Authenticité < > Language corporate
• Réactivité
• Succes stories
• TV: priorité aux images, lien avec les consommateurs
(témoignage)

37. Laatste tip: Gebruik actualiteit en social media
om permanent te communiceren
37

38. 38
Q&A

39. The debate CSR and Press
Avoid ‘greenwashing’ and get your message across!
• François Bailly : Newsmanager@L’Echo & ex Com Director of BASE
• Jean-Benoit Schrans: Communications Director @ Spadel
• Corine Petry: Head of Communication @ essenscia