Rachel Ramirez has over 20 years of experience in human resources, recruiting, and staffing. She has held various roles such as staffing account manager, HR generalist, HR business partner, recruiting manager, and project manager. Her experience includes full-cycle recruiting, developing recruiting strategies, managing applicant tracking systems, and administering equity and benefits plans. She has expertise in sourcing candidates, building talent pipelines, and partnering with hiring managers.
This document is a resume for Ana Medina Méndez that outlines her experience in marketing, sales, tourism, and e-commerce for the hospitality and tourism industry. She has over 3 years of experience working for various companies in roles managing accounts and online distribution on OTAs. Her resume also lists her education, technical skills, languages, and personal details.
During commissioning of a large petrochemical plant in the UK, two electric motor-driven pumps were damaged overnight. Data from continuous online monitoring systems linked to GE's System 1 software showed the pumps had run at extremely high speeds in the reverse direction, likely caused by backwards fluid flow due to faulty check valves. Without this data, the pumps would have been replaced without identifying the root cause, risking further damage costing $40,000. Continuous monitoring helped identify the issue and avoid unnecessary costs and downtime.
ams AG manufactures sensors that enable smart and eco-friendly products. It grew from 40 to 58 channel partners between 2009-2014, generating over 17,000 monthly transactions. Calculating commissions manually took 3 months and unhappy reps. ams implemented Model N's cloud-based channel data management solution to automate commission calculations, saving 28 man-days per quarter. Model N collects, cleanses, and enhances partner data in real-time, allowing faster and more accurate rep payments to strengthen relationships and increase sales.
This document provides a summary of a candidate's experience including their professional background, skills, and education. The candidate has over 15 years of experience in customer success, support, and strategic leadership roles. They have a proven track record of building successful customer programs that improve business outcomes like revenue, renewals, and expansion. The candidate also has expertise in business processes, program management, customer experience, and account management.
Vaibhav C. Pathare is a senior HR operations specialist with over 6 years of experience in human resources and system analysis. He currently works for Travelex India Pvt. Ltd. as a Workday system analyst, where he is responsible for query management, People Fluent administration, reporting, compensation and performance review testing and support, mass uploads, and configuration. Previously he has worked for Huntsman International and Wärtsilä India in HR and SAP roles. He holds a PGDM from the University of Wales and various HR and SAP certifications.
Balaji Raghavulu has over 15 years of experience in HRIS consulting and implementation. He has extensive experience with Workday and PeopleSoft, having implemented modules such as Core HR, Benefits, Absence, and Onboarding for clients in various countries. Currently, he works as a Business Solutions Analyst at Verifone, where he supports their global Workday implementation and handles production monitoring, issue resolution, and project work including an absence management implementation for three countries.
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Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format A4 France) Octopus-ITSM
Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos collaborateurs toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format Letter US)Octopus-ITSM
Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos employés toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Work placement bachelor's degree computer science_2009MRamo2s
Memoire sur l'administration et la maintenance des serveurs SQL dans le cadre de mon cursus au CNAM en 2009.
Research topic in Databases related (SQL Server administration and maintenance) as part of my bachelor's degree thesis in 2009.
Sparxent |NetworkD LANDesk User Group 2009 Présentation Leroy Merlin 26 Nov 2009Michelet
Sparxent|NetworkD
LANDesk User Group 26 Novembre 2009
Témoignage Client: Leroy Merlin
LANDesk Service Desk au cœur de la stratégie de services de Leroy Merlin France ou comment optimiser le traitement des incidents ?
Castelis, la tech'Agency au service de votre IT et de votre transformation digitale.
Nous disposons d'une expertise à 360° pour cous accompagner globalement : Web Digital Factory, développements applicatifs, Gouvernance, Hébergement, Cloud, Business Intelligence, Web design, outils collaboratif, Digital Workplace....
[Case study] SEMITAN - Virtualisation des postes de travail Groupe D.FI
Découvrez au travers de ce témoignage comme la SEMITAM a refondu son SI en intégrant la virtualisation des postes de travail pour assurer un meilleur service à ses clients.
http://www.mydfi.fr/case-study/semitan-virtualisation-postes-travail.html
Cas client Credit Agricole - Approche data-driven : de la stratégie au déploi...AT Internet
Nicolas SANCHEZ, Head of Digital Marketing et Didier de FAILLY, Chef de projet MOA reviennent sur plusieurs aspects de l'approche data-driven du Crédit Agricole. De la conception d'une stratégie à son déploiement, découvrez leurs précieux retours d'expérience présentés lors du Digital Analytics Forum 2019.
La GMAO Mobility Work est une application de maintenance conviviale, bâtie autour du premier réseau social de la maintenance des équipements. Mobility Work connecte de manière anonyme des milliers d’utilisateurs sur la première communauté de maintenance et leur offre un accès aux informations concernant plus de 200 000 équipements et 2 millions d’heures d’intervention de maintenance. Simple, rapide et intuitif, Mobility Work ne nécessite aucune formation. Grâce à son application mobile, vous pourrez accéder à tout moment et n’importe où à votre réseau de maintenance et renseigner facilement les informations sur vos équipements ainsi que vos interventions.
- Gestion des interventions de maintenance (correctif, préventif, etc.)
- Planification calendaire des interventions et conditionnelle
- Gestion et géolocalisation des équipements
- Gestion de la documentation technique (pdf, son, image, etc.)
- Gestion des pièces de rechange et de leurs stocks
- Gestion des compteurs
- Messagerie instantanée avec les utilisateurs de votre réseau
- Gestion du règlementaire
- Dashboard dynamique et analyse de vos données
- Connexion à l’ERP grâce aux API
- Export CSV / XLS / PDF de vos données
- Intégration gratuite de vos données (historique, pièces de rechange, équipements, etc.)
- Etc.
Plus d'informations : https://www.mobility-work.com/fr/gmao
**Web App : https://app.mobility-work.com
**Android App : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ionicframework.hafid988162
Planifiez une présentation de l'application avec notre équipe : https://calendly.com/mobility-work-1/playstore-presentation-fr
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1. Customer Success Story
Arkema améliore la modélisation de son patrimoine informatique et fédère la gestion de son Service Desk,
présent sur 3 continents. Premier chimiste français, acteur de la chimie mondiale, Arkema est présent dans
plus de 40 pays avec 15 200 collaborateurs, et réalise un chiffre d’affaires de 5,7 milliards d’euros.
Avec ses 6 centres de recherche en France, aux Etats-Unis, au Japon, et des marques internationalement
reconnues, Arkema occupe une position de leader sur ses principaux marchés.
Le Besoin
Dans le cadre de sa mission, et pour optimiser la qualité des services rendus, la DISIT (Direction des
Systèmes d’Information et des Télécommunications) a notamment mis en place un Service Desk chargé
de l’assistance aux utilisateurs au niveau mondial (qualification des demandes, traitement ou assignation
vers les équipes DISIT concernées, suivi de l’évolution des demandes). D’autres services ont également
été mis en place :
- Surveillance et maintenance (préventive et corrective) des infrastructures (serveurs, réseau, postes
de travail) et des applications d’entreprise (disponibilité, fonctionnalités, échanges de données,
traitements batchs)
- Gestion des incidents : résolution des incidents techniques et fonctionnels, communication vers les
relais utilisateurs
- Identification et mise en place des actions correctives de fond permettant de diminuer le nombre
d’incidents
Le choix
Le support informatique des utilisateurs se fait à partir des zones géographiques suivantes : Europe,
Amérique du Nord et Asie. Ces plaques ne disposaient pas des mêmes outils, voire ne disposaient d’aucun
outil. Afin de mieux maîtriser l’ensemble de son patrimoine informatique mondial, Arkema a décidé de
renouveler et d’unifi er ses outils et ses processus de Services.
Industrie chimique
Le besoin :
• Fiabiliser le parc informatique mondial
d’Arkema et capitaliser sur les bonnes
pratiques des équipes des différentes plaques
géographiques de l’entreprise
Volumétrie :
• Service Desk : 10 000 postes pour 10 000
utilisateurs
• CMDB : Plus de 1200 serveurs sur 100 sites
différents
Solutions:
• EasyVista Service Management
• EasyVista Self Service
• EasyVista Asset Management
• EasyVista CMDB
EN BREF
ARKEMA gère la qualité de service
à l’échelle mondiale avec EasyVista
2. Customer Success Story
La Solution
Trois objectifs ont sous-tendu le projet de mise en place d’EasyVista :
- Disposer d’une solution permettant de capitaliser sur l’expérience des trois plaques
géographiques en déployant aussi largement que possible les processus définis et en autorisant
un reporting global
- Mettre en place une solution intégrée, simple à administrer, avec une base de données unique,
facilement accessible partout dans le monde via le web
- Adopter un standard du marché, supportant les processus ITIL, afin de bénéficier de la RD d’un
éditeur reconnu dans sa spécialité.
La mise en œuvre de la solution EasyVista est gérée par palier et par zone géographique. C’est à
Lyon, pôle principal des équipes informatiques européennes, que le projet a démarré en décembre
2006, piloté par Nadine Roy, Responsable des activités Témoignage Services Management, et Claude
Amadei, Chef de projet mise en œuvre. La mise en place d’EasyVista avait quatre objectifs fonctionnels
: la gestion des incidents (opérationnelle sur les trois plaques géographiques dès novembre 2007), la
gestion des changements et la CMDB (opérationnelle sur la plaque européenne à ce jour et en cours
de mise en place sur les 2 autres plaques), et enfin la gestion des demandes utilisateurs.La naissance
d’une équipe ITSM
L’équipe de gestion de projet comprenait 10 personnes à temps partiel : 6 pour le pôle européen, 2
pour les pôles américain et asiatique. Cette diversité a permis de préserver l’unité du projet tout en
rendant possible une mise en œuvre adaptée aux besoins et aux capacités de chacune des plaques.
Une campagne d’information régulière pour fédérer les équipes et utilisateurs
La gestion des incidents a démarré dès le mois de septembre pour le pôle européen, puis en novembre
pour l’Asie et l’Amérique du Nord.
L’équipe européenne a développé une formation type utilisée par la suite sur les plaques Asie et
Amérique du Nord. A l’heure actuelle plusieurs centaines d’intervenants ont été formés et assurent
le support des utilisateurs du groupe. La mise en place d’EasyVista et de son portail utilisateurs a
également été accompagnée d’un ensemble d’actions d’information. Ainsi les 10 000 utilisateurs du
Groupe Arkema sont en mesure de suivre leurs incidents via EasyVista Self-Service, l’objectif étant de
leur permettre à terme d’enregistrer en direct leurs demandes et leurs incidents via ce portail.
La CMDB, couplée à la gestion des changements, a quant à elle permis de fédérer les équipes autour
d’un objectif commun d’amélioration continue de la maîtrise du patrimoine d’Arkema. Il a ainsi
été possible de fiabiliser les services informatiques livrés aux utilisateurs, en cohérence avec les
engagements de niveaux de service. L’objectif ultime, lié à sa mise en place, est de permettre les
études d’impact afin d’améliorer la définition des services rendus. Pour que la CMDB soit un modèle
efficace de représentation du patrimoine, cela suppose une mise à jour permanente de son contenu. Il
s’agit là d’un cercle vertueux : plus la définition du modèle est précise plus les études d’impact seront
efficaces, motivant de ce fait les équipes à améliorer encore et toujours la modélisation. De plus, une
meilleure maîtrise des changements permet de disposer d’infrastructures plus fiables. C’est la raison
pour laquelle il est important de coupler la mise en place de la CMDB avec celle de la gestion des
changements.
La volumétrie
• Améliorer la modélisation des services
informatiques afin de les fiabiliser
• Assister en permanence l’ensemble des
utilisateurs dans le respect des engagements
et des contrats de service, quelles que soient
leur localisation géographique et leur équipe
support
• Capitaliser sur la connaissance des équipes
des 3 plaques géographiques d’Arkema, en
autorisant un benchmarking international
des services rendus, comme une meilleure
définition du catalogue des incidents à partir
de l’expérience de chaque plaque
BÉNÉFICES
www.easyvista.com
“La mise en place d’EasyVista
nous a permis d’approfondir la
modélisation de notre parc et de
notre patrimoine informatique
afin d’en améliorer la fiabilité, en
cohérence avec nos engagements
de services.”
Nadine Roy, Responsable de l’équipe Service
Management pour l’Europe, ARKEMA
Claude Amadei, Chef de projet EasyVista, ARKEMA
EV NEO est le socle technologique sur
lequel repose l’ensemble des services
fournis par EasyVista. EV Neo simplifie
radicalement la gestion des opérations
IT en libérant vos équipes de la com-
plexité d’intégration et de conception de
processus.
EV Neo est une solution complète qui
offre à la fois un modèle structurant, des
APIs d’intégration, et un paramétrage
graphique sans code ni scripts.
À PROPOS
D’EASYVISTATM
NEOTM