Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos employés toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Este documento presenta el perfil de proyecto para la creación de una losa deportiva en la comunidad de Amancay, distrito de Accha, provincia de Paruro en Cusco. El objetivo del proyecto es brindar las condiciones adecuadas para el desarrollo de actividades deportivas en la zona a través de la construcción de una cancha deportiva, módulos de servicios higiénicos, tribunas y equipamiento. El estudio identifica la falta de espacios deportivos en la zona y estima que el proyecto permitirá cub
PLAN DE TRABAJO DE AMPLIACION CATASTRAL 2022.docxRogerAyala15
Este documento presenta un plan de trabajo para la elaboración y ampliación del plano catastral de los centros poblados Simariba, Cruz Verde, San Luis y la Asociación de Vivienda "Sector Puente" en el distrito de Santa Rosa, provincia de La Mar, departamento de Ayacucho. El plan describe el diagnóstico situacional de cada área, los objetivos, el marco legal, el proceso de trabajo de campo y gabinete, y el presupuesto requerido para llevar a cabo las actividades de levantamiento topográfico, lot
Este documento resume las principales preocupaciones de la Contraloría General de la República sobre el proyecto de túnel de oriente en Medellín, incluyendo posibles afectaciones a reservas de agua y acueductos. También describe los requerimientos adicionales solicitados por CORNARE y las medidas tomadas para modificar la licencia ambiental. Finalmente, resume planes para integrar un sistema de transporte masivo como parte del proyecto.
Este documento presenta el expediente técnico de un proyecto para construir una planta de tratamiento de aguas residuales en el Centro Poblado de Rancas del distrito de San Marcos, provincia de Huari, departamento de Ancash. Actualmente la población de 553 habitantes descarga sus aguas residuales directamente al río Mosna, lo que representa un riesgo para la salud pública. El proyecto busca rehabilitar la planta de tratamiento existente, que colapsó en 2018 debido a las crecidas del río, dejando
1-LEVANTAMIENTO DE CAMPO CON GPS SUBMETRICO_MINAGRI_vflores_2018.pdfAlexCorreaChvez
Este documento describe los conceptos y procedimientos fundamentales para realizar un levantamiento de campo con GPS submétrico. Explica brevemente el relieve terrestre, el geoide, la georreferenciación, elipsoides de referencia, datum geodésicos, sistemas de proyección y redes geodésicas. Luego entra en detalle sobre el funcionamiento del GPS, equipamiento, software, consideraciones para levantamientos, y aplicaciones del GPS en el catastro rural.
Los pozos tubulares son estructuras que permiten la extracción de agua subterránea. Se perfora un agujero en el suelo hasta alcanzar el acuífero, luego se instala un revestimiento de tubos de acero y cemento para evitar derrumbes y contaminación. Finalmente se instalan bombas u otros equipos para extraer el agua o otros recursos. Los pozos tubulares se usan comúnmente para abastecimiento de agua potable, riego agrícola e industrias.
Este documento es una solicitud para obtener un Certificado de Inexistencia de Restos Arqueológicos (CIRA). El solicitante debe proporcionar información personal y de contacto, así como documentación técnica sobre el proyecto de inversión que se está realizando, incluyendo planos, memoria descriptiva y comprobante de pago. El Ministerio de Cultura evaluará la solicitud y documentación para determinar si existen o no restos arqueológicos en el área del proyecto.
Este documento presenta el plan de trabajo para la elaboración de un expediente técnico para mejorar la defensa ribereña en el margen izquierdo del Río La Achirana en Parcona, Ica. El plan describe 7 frentes de trabajo que incluyen la recopilación de información, estudios topográficos, de suelos, arquitectónicos, estructurales, de presupuestos y aseguramiento de calidad. El objetivo es proteger a la población de inundaciones mediante la elaboración de un expediente técnico de 75 días que incl
Este documento presenta el perfil de proyecto para la creación de una losa deportiva en la comunidad de Amancay, distrito de Accha, provincia de Paruro en Cusco. El objetivo del proyecto es brindar las condiciones adecuadas para el desarrollo de actividades deportivas en la zona a través de la construcción de una cancha deportiva, módulos de servicios higiénicos, tribunas y equipamiento. El estudio identifica la falta de espacios deportivos en la zona y estima que el proyecto permitirá cub
PLAN DE TRABAJO DE AMPLIACION CATASTRAL 2022.docxRogerAyala15
Este documento presenta un plan de trabajo para la elaboración y ampliación del plano catastral de los centros poblados Simariba, Cruz Verde, San Luis y la Asociación de Vivienda "Sector Puente" en el distrito de Santa Rosa, provincia de La Mar, departamento de Ayacucho. El plan describe el diagnóstico situacional de cada área, los objetivos, el marco legal, el proceso de trabajo de campo y gabinete, y el presupuesto requerido para llevar a cabo las actividades de levantamiento topográfico, lot
Este documento resume las principales preocupaciones de la Contraloría General de la República sobre el proyecto de túnel de oriente en Medellín, incluyendo posibles afectaciones a reservas de agua y acueductos. También describe los requerimientos adicionales solicitados por CORNARE y las medidas tomadas para modificar la licencia ambiental. Finalmente, resume planes para integrar un sistema de transporte masivo como parte del proyecto.
Este documento presenta el expediente técnico de un proyecto para construir una planta de tratamiento de aguas residuales en el Centro Poblado de Rancas del distrito de San Marcos, provincia de Huari, departamento de Ancash. Actualmente la población de 553 habitantes descarga sus aguas residuales directamente al río Mosna, lo que representa un riesgo para la salud pública. El proyecto busca rehabilitar la planta de tratamiento existente, que colapsó en 2018 debido a las crecidas del río, dejando
1-LEVANTAMIENTO DE CAMPO CON GPS SUBMETRICO_MINAGRI_vflores_2018.pdfAlexCorreaChvez
Este documento describe los conceptos y procedimientos fundamentales para realizar un levantamiento de campo con GPS submétrico. Explica brevemente el relieve terrestre, el geoide, la georreferenciación, elipsoides de referencia, datum geodésicos, sistemas de proyección y redes geodésicas. Luego entra en detalle sobre el funcionamiento del GPS, equipamiento, software, consideraciones para levantamientos, y aplicaciones del GPS en el catastro rural.
Los pozos tubulares son estructuras que permiten la extracción de agua subterránea. Se perfora un agujero en el suelo hasta alcanzar el acuífero, luego se instala un revestimiento de tubos de acero y cemento para evitar derrumbes y contaminación. Finalmente se instalan bombas u otros equipos para extraer el agua o otros recursos. Los pozos tubulares se usan comúnmente para abastecimiento de agua potable, riego agrícola e industrias.
Este documento es una solicitud para obtener un Certificado de Inexistencia de Restos Arqueológicos (CIRA). El solicitante debe proporcionar información personal y de contacto, así como documentación técnica sobre el proyecto de inversión que se está realizando, incluyendo planos, memoria descriptiva y comprobante de pago. El Ministerio de Cultura evaluará la solicitud y documentación para determinar si existen o no restos arqueológicos en el área del proyecto.
Este documento presenta el plan de trabajo para la elaboración de un expediente técnico para mejorar la defensa ribereña en el margen izquierdo del Río La Achirana en Parcona, Ica. El plan describe 7 frentes de trabajo que incluyen la recopilación de información, estudios topográficos, de suelos, arquitectónicos, estructurales, de presupuestos y aseguramiento de calidad. El objetivo es proteger a la población de inundaciones mediante la elaboración de un expediente técnico de 75 días que incl
Este documento presenta las especificaciones técnicas para el proyecto de construcción de un reservorio y revestimiento de canal en la región de Ancash, Perú. Describe los requisitos y procedimientos para la ejecución de las obras, incluyendo la demolición de estructuras existentes, el trazo y replanteo del terreno, los materiales permitidos y los métodos de medición y pago. El objetivo es asegurar que la construcción se realice de acuerdo con los más altos estándares de calidad y cumpliendo la normativa aplicable.
El documento habla sobre el cuaderno de obra, las partidas y los metrados. Explica que el cuaderno de obra es un documento oficial que registra eventos importantes durante la construcción de un proyecto de ingeniería. También cubre los errores, faltas y delitos que pueden ocurrir en el manejo del cuaderno de obra como la colusión o el peculado. Define las partidas como la forma de identificar y cuantificar trabajos, y los metrados como la expresión cuantitativa del trabajo por cada partida.
Este documento presenta el informe de conformidad del expediente técnico del proyecto "Instalación de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento Básico de la Localidad Pampán" con la realidad encontrada en el campo. El residente de obra verificó que el expediente técnico coincide con las características financieras y técnicas del terreno, como la existencia de manantiales, zonas rocosas, y disposición de la comunidad a colaborar. El residente concluye que existe conformidad entre el expediente técnico y el ter
Este documento resume el estado de ejecución física y financiera del Programa de Gestión Sostenible de los Recursos Naturales de la Cuenca del Lago Poopó hasta junio de 2013. En términos físicos, se ha firmado el contrato para la elaboración del Plan Director de la cuenca y se ha iniciado el monitoreo de la calidad del agua. Financieramente, se han comprometido el 94% de los recursos del convenio de financiamiento y la ejecución financiera total alcanza el 42%. El programa continúa implementando pro
Este documento establece los términos de referencia para la formulación de perfiles de proyectos de riego pequeños y medianos. Describe las secciones requeridas para el perfil, incluyendo: 1) información general del proyecto, 2) unidad formuladora y ejecutora, 3) diagnóstico de la zona, 4) identificación del problema, objetivos y alternativas de solución, y 5) participación de la población beneficiaria. El objetivo es guiar la recopilación de datos e información necesaria para definir, evaluar y
Este documento presenta el informe técnico de un estudio de mecánica de suelos realizado para el proyecto 'CERRO NEGRO-SURCO' de 11 pisos y 3 sótanos en Surco, Lima. Se realizaron 3 calicatas hasta 1.2m de profundidad, identificándose una roca fracturada en superficie que se vuelve más maciza con la profundidad. Los ensayos de laboratorio y análisis determinaron las propiedades mecánicas y químicas de la roca. El informe concluye recomend
Este documento presenta las especificaciones técnicas para el proyecto de mejoramiento y ampliación de los servicios de educación primaria de la Institución Educativa No 32413 en Chuquibamba, Perú. Describe los alcances de las especificaciones, las normas a seguir, las especificaciones técnicas generales, medidas de seguridad, estructuras existentes y la extensión de las especificaciones para el proyecto. Se detallan los requisitos para la construcción provisional de un almacén, oficina y área de guardia, así
El documento presenta las especificaciones técnicas para la construcción de canales de riego en una isla. Describe los requisitos generales, la descripción de los trabajos, los materiales permitidos y los procedimientos de ejecución para ítems como la instalación de faenas, letreros de obra, placa de entrega y replanteo. El contratista será responsable de seguir estas especificaciones bajo la supervisión de un ingeniero civil.
Este documento presenta un proyecto de inversión pública para la rehabilitación y mejoramiento del sistema de agua potable y alcantarillado en la localidad de Coasa, distrito de Coasa en la provincia de Carabaya, región Puno. El proyecto tiene un presupuesto de S/. 5,872,884.09 y será ejecutado por la Municipalidad Distrital de Coasa-Carabaya durante un plazo de 210 días calendario. El proyecto busca mejorar el acceso a agua potable y saneamiento básico para los habitantes de
Este informe resume los resultados de la georreferenciación de 2 puntos geodésicos en San Juan de Lurigancho, Lima para un proyecto. Se utilizaron receptores GNSS de doble frecuencia para determinar las coordenadas WGS84 de los puntos SJL-01 y SJL-02 mediante el método estático relativo, enlazándose a la estación de referencia LI01. El procesamiento posterior dio como resultado coordenadas geográficas y UTM con una precisión superior a 1/100,000, cumpliendo los estándares requer
Este documento presenta las especificaciones técnicas para la construcción de una caseta compostera elevada de ladrillo para sistemas de saneamiento en zonas rurales. Incluye consideraciones de diseño, una memoria descriptiva de la localidad y evaluación técnica, económica y social. Se selecciona la unidad básica de saneamiento compostera debido al suelo poco permeable. La caseta propuesta es de 2.20x1.60m con paredes de ladrillo, incluye inodoro, urinario, lavabo y ducha.
El documento describe los materiales de construcción más comunes y sus costos, incluyendo acero, cemento y agregados. Explica que para calcular el costo del acero se debe considerar la cantidad necesaria, el proveedor y el precio de transporte desde el lugar de compra hasta la obra. También detalla que el cemento requiere conocer la cantidad, distancia al proveedor y que en algunos casos el transporte es cubierto por la planta productora. Finalmente, proporciona información sobre las canteras locales que proveen agregados como piedra chancada y arena,
Este documento describe los diferentes métodos y algoritmos para transformar coordenadas entre sistemas de referencia geodésicos, incluyendo transformaciones con 3, 7 y 13 parámetros. Explica conceptos como datum, elipsoides de referencia, y presenta ejemplos de parámetros de transformación entre el datum PSAD-56 y WGS-84 usado en Perú.
Este documento presenta los resultados de la evaluación de los recursos hídricos de 12 cuencas hidrográficas del Perú realizada por la Autoridad Nacional del Agua. Describe los antecedentes de la gestión del agua en el país y la metodología utilizada en el estudio, que incluyó modelamiento hidrológico, definición de subcuencas y elaboración de modelos de gestión para cada cuenca. Finalmente, presenta los resultados obtenidos para cada una de las 12 cuencas evaluadas.
Este documento describe el cálculo de la demanda de agua potable. Define la demanda de agua como la suma de los consumos de los diferentes tipos de usuarios más las pérdidas físicas en la red. Explica que la demanda depende de factores como el tipo de ciudad, número de habitantes, clima, y cultura del agua. Además, detalla el procedimiento general para calcular la demanda, el cual incluye determinar los consumos por uso y usuario, sumarlos, y agregar las pérdidas físicas en la red y tomas d
Este documento describe diferentes medidas de prevención y control de la erosión en los cauces y riberas de los ríos peruanos. Describe medidas agronómicas como defensas vivas naturales y forestadas, y medidas estructurales permanentes como diques enrocados, enrocados con roca al volteo y colocada, estructuras de concreto como muros ciclópeos y de concreto armado, tetrápodos, losas y colchones. También describe medidas estructurales temporales como espigones, rayados o terraplenes, limpie
Este documento presenta información sobre la ecología de sistemas acuáticos. Explica conceptos como la morfología fluvial, tipos de cauces como rectilíneos, trenzados y meándricos, y cómo las actividades humanas pueden alterar la morfología. También describe medidas hidromorfológicas como la velocidad de la corriente, profundidad, ancho y pendiente del cauce.
El documento describe los diferentes tipos de fichas catastrales aprobadas por el Consejo Nacional de Catastro Predial para su uso obligatorio en el Sistema Nacional de Catastro Predial. Incluye fichas catastrales urbanas individuales, de cotitularidad, de bienes comunes y actividades económicas, fichas de bienes culturales, y fichas catastrales rurales. También presenta instrucciones para el llenado de cada ficha y anexos con codificadores de obras, anuncios y usos.
Este documento presenta los criterios para definir el diámetro de las acometidas y medidores en urbanizaciones y edificios. Explica los procedimientos de cálculo para suministro directo, indirecto y mixto, incluyendo ecuaciones para determinar caudales. También cubre suministros para sistemas contra incendio y tablas con diámetros y velocidades máximas permitidas en acometidas.
Este documento presenta un informe sobre la ampliación de plazo solicitada por la empresa ejecutora de la obra "Mejoramiento del servicio administrativo de la sede central del Gobierno Regional Pasco". El contratista solicita 92 días adicionales debido a deficiencias en el expediente técnico original que generaron la aprobación de un adicional de obra, incluyendo partidas nuevas y pendientes. Las deficiencias incluyeron omitir componentes clave para los sistemas contra incendios, eléctrico y sanitario, lo que requirió mod
Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format A4 France) Octopus-ITSM
Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos collaborateurs toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Gestion et Finance - Sage - Consolidez vos systems informatiquesKevin Conan
Fusionnez vos systemes informatiques pour ne plus souffrir du "trop-plain" d'applis. Enj liant, votrre CRM Salesforce avec Gestion et Finance de Sage, vous ouvrez la porte à une plateforme unifiée, personnalisable, avec une vue 360° sur vos comptes clients ou fournisseurs. Une véritable revolution s’opère, ne la manquez pas.
Este documento presenta las especificaciones técnicas para el proyecto de construcción de un reservorio y revestimiento de canal en la región de Ancash, Perú. Describe los requisitos y procedimientos para la ejecución de las obras, incluyendo la demolición de estructuras existentes, el trazo y replanteo del terreno, los materiales permitidos y los métodos de medición y pago. El objetivo es asegurar que la construcción se realice de acuerdo con los más altos estándares de calidad y cumpliendo la normativa aplicable.
El documento habla sobre el cuaderno de obra, las partidas y los metrados. Explica que el cuaderno de obra es un documento oficial que registra eventos importantes durante la construcción de un proyecto de ingeniería. También cubre los errores, faltas y delitos que pueden ocurrir en el manejo del cuaderno de obra como la colusión o el peculado. Define las partidas como la forma de identificar y cuantificar trabajos, y los metrados como la expresión cuantitativa del trabajo por cada partida.
Este documento presenta el informe de conformidad del expediente técnico del proyecto "Instalación de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento Básico de la Localidad Pampán" con la realidad encontrada en el campo. El residente de obra verificó que el expediente técnico coincide con las características financieras y técnicas del terreno, como la existencia de manantiales, zonas rocosas, y disposición de la comunidad a colaborar. El residente concluye que existe conformidad entre el expediente técnico y el ter
Este documento resume el estado de ejecución física y financiera del Programa de Gestión Sostenible de los Recursos Naturales de la Cuenca del Lago Poopó hasta junio de 2013. En términos físicos, se ha firmado el contrato para la elaboración del Plan Director de la cuenca y se ha iniciado el monitoreo de la calidad del agua. Financieramente, se han comprometido el 94% de los recursos del convenio de financiamiento y la ejecución financiera total alcanza el 42%. El programa continúa implementando pro
Este documento establece los términos de referencia para la formulación de perfiles de proyectos de riego pequeños y medianos. Describe las secciones requeridas para el perfil, incluyendo: 1) información general del proyecto, 2) unidad formuladora y ejecutora, 3) diagnóstico de la zona, 4) identificación del problema, objetivos y alternativas de solución, y 5) participación de la población beneficiaria. El objetivo es guiar la recopilación de datos e información necesaria para definir, evaluar y
Este documento presenta el informe técnico de un estudio de mecánica de suelos realizado para el proyecto 'CERRO NEGRO-SURCO' de 11 pisos y 3 sótanos en Surco, Lima. Se realizaron 3 calicatas hasta 1.2m de profundidad, identificándose una roca fracturada en superficie que se vuelve más maciza con la profundidad. Los ensayos de laboratorio y análisis determinaron las propiedades mecánicas y químicas de la roca. El informe concluye recomend
Este documento presenta las especificaciones técnicas para el proyecto de mejoramiento y ampliación de los servicios de educación primaria de la Institución Educativa No 32413 en Chuquibamba, Perú. Describe los alcances de las especificaciones, las normas a seguir, las especificaciones técnicas generales, medidas de seguridad, estructuras existentes y la extensión de las especificaciones para el proyecto. Se detallan los requisitos para la construcción provisional de un almacén, oficina y área de guardia, así
El documento presenta las especificaciones técnicas para la construcción de canales de riego en una isla. Describe los requisitos generales, la descripción de los trabajos, los materiales permitidos y los procedimientos de ejecución para ítems como la instalación de faenas, letreros de obra, placa de entrega y replanteo. El contratista será responsable de seguir estas especificaciones bajo la supervisión de un ingeniero civil.
Este documento presenta un proyecto de inversión pública para la rehabilitación y mejoramiento del sistema de agua potable y alcantarillado en la localidad de Coasa, distrito de Coasa en la provincia de Carabaya, región Puno. El proyecto tiene un presupuesto de S/. 5,872,884.09 y será ejecutado por la Municipalidad Distrital de Coasa-Carabaya durante un plazo de 210 días calendario. El proyecto busca mejorar el acceso a agua potable y saneamiento básico para los habitantes de
Este informe resume los resultados de la georreferenciación de 2 puntos geodésicos en San Juan de Lurigancho, Lima para un proyecto. Se utilizaron receptores GNSS de doble frecuencia para determinar las coordenadas WGS84 de los puntos SJL-01 y SJL-02 mediante el método estático relativo, enlazándose a la estación de referencia LI01. El procesamiento posterior dio como resultado coordenadas geográficas y UTM con una precisión superior a 1/100,000, cumpliendo los estándares requer
Este documento presenta las especificaciones técnicas para la construcción de una caseta compostera elevada de ladrillo para sistemas de saneamiento en zonas rurales. Incluye consideraciones de diseño, una memoria descriptiva de la localidad y evaluación técnica, económica y social. Se selecciona la unidad básica de saneamiento compostera debido al suelo poco permeable. La caseta propuesta es de 2.20x1.60m con paredes de ladrillo, incluye inodoro, urinario, lavabo y ducha.
El documento describe los materiales de construcción más comunes y sus costos, incluyendo acero, cemento y agregados. Explica que para calcular el costo del acero se debe considerar la cantidad necesaria, el proveedor y el precio de transporte desde el lugar de compra hasta la obra. También detalla que el cemento requiere conocer la cantidad, distancia al proveedor y que en algunos casos el transporte es cubierto por la planta productora. Finalmente, proporciona información sobre las canteras locales que proveen agregados como piedra chancada y arena,
Este documento describe los diferentes métodos y algoritmos para transformar coordenadas entre sistemas de referencia geodésicos, incluyendo transformaciones con 3, 7 y 13 parámetros. Explica conceptos como datum, elipsoides de referencia, y presenta ejemplos de parámetros de transformación entre el datum PSAD-56 y WGS-84 usado en Perú.
Este documento presenta los resultados de la evaluación de los recursos hídricos de 12 cuencas hidrográficas del Perú realizada por la Autoridad Nacional del Agua. Describe los antecedentes de la gestión del agua en el país y la metodología utilizada en el estudio, que incluyó modelamiento hidrológico, definición de subcuencas y elaboración de modelos de gestión para cada cuenca. Finalmente, presenta los resultados obtenidos para cada una de las 12 cuencas evaluadas.
Este documento describe el cálculo de la demanda de agua potable. Define la demanda de agua como la suma de los consumos de los diferentes tipos de usuarios más las pérdidas físicas en la red. Explica que la demanda depende de factores como el tipo de ciudad, número de habitantes, clima, y cultura del agua. Además, detalla el procedimiento general para calcular la demanda, el cual incluye determinar los consumos por uso y usuario, sumarlos, y agregar las pérdidas físicas en la red y tomas d
Este documento describe diferentes medidas de prevención y control de la erosión en los cauces y riberas de los ríos peruanos. Describe medidas agronómicas como defensas vivas naturales y forestadas, y medidas estructurales permanentes como diques enrocados, enrocados con roca al volteo y colocada, estructuras de concreto como muros ciclópeos y de concreto armado, tetrápodos, losas y colchones. También describe medidas estructurales temporales como espigones, rayados o terraplenes, limpie
Este documento presenta información sobre la ecología de sistemas acuáticos. Explica conceptos como la morfología fluvial, tipos de cauces como rectilíneos, trenzados y meándricos, y cómo las actividades humanas pueden alterar la morfología. También describe medidas hidromorfológicas como la velocidad de la corriente, profundidad, ancho y pendiente del cauce.
El documento describe los diferentes tipos de fichas catastrales aprobadas por el Consejo Nacional de Catastro Predial para su uso obligatorio en el Sistema Nacional de Catastro Predial. Incluye fichas catastrales urbanas individuales, de cotitularidad, de bienes comunes y actividades económicas, fichas de bienes culturales, y fichas catastrales rurales. También presenta instrucciones para el llenado de cada ficha y anexos con codificadores de obras, anuncios y usos.
Este documento presenta los criterios para definir el diámetro de las acometidas y medidores en urbanizaciones y edificios. Explica los procedimientos de cálculo para suministro directo, indirecto y mixto, incluyendo ecuaciones para determinar caudales. También cubre suministros para sistemas contra incendio y tablas con diámetros y velocidades máximas permitidas en acometidas.
Este documento presenta un informe sobre la ampliación de plazo solicitada por la empresa ejecutora de la obra "Mejoramiento del servicio administrativo de la sede central del Gobierno Regional Pasco". El contratista solicita 92 días adicionales debido a deficiencias en el expediente técnico original que generaron la aprobación de un adicional de obra, incluyendo partidas nuevas y pendientes. Las deficiencias incluyeron omitir componentes clave para los sistemas contra incendios, eléctrico y sanitario, lo que requirió mod
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La conformité ITIL® du logiciel ITSM Octopus (Format A4 France)Octopus-ITSM
Le logiciel ITSM Octopus est livré déjà pré configuré avec les bonnes pratiques ITIL® pour que vous soyez certain d'améliorer durablement vos services informatiques.
Opération migration : Six leçons tirées de la migration de plus de 20 000 boî...Softchoice Corporation
Le lancement d'Office 365 présente aux entreprises une bonne occasion de revoir complètement leur approche des logiciels-services, dont l'adoption engendre de nouveaux défis informatiques et la révision des processus d'affaires. Nos chefs du soutien aux produits Microsoft, Tim McKellips et Mack Ratcliffe, ont dirigé des mandats de mise en œuvre de logiciels-services dans plus d'une centaine d'entreprises et ont tiré de précieuses leçons en cours de route.
Avis d'expert CXP sur la solution multicanal ReadSoft pour l'automatisation d...Sofie Rad
Mettre la gouvernance globale du document au centre de la relation client grâce à une solution multicanal d’automatisation des processus documentaires
Découvrez la solution ReadSoft via ce scope réalisé par un analyste du CXP
Microsoft Dynamics AX - Le renouveau du secteur de la financePRODWARE
Une visibilité intelligente pour des performances renforcées
En tant que responsable financier, vous devez surveiller la dynamique de votre entreprise grâce à une vue holistique de toutes les informations importantes réunies dans un seul endroit. Vous devez collecter des données issues de diverses sources – feuilles de calcul Excel, outils d'analyse Web, bases de données et systèmes CRM – puis donner vie à ces données en quelques secondes grâce à des tableaux de bord, espaces de travail et rapports personnalisés qui vous aideront à prendre des décisions pertinentes car fondées sur des informations précises. Associé à des outils de Business Intelligence tels que Microsoft Power BI, Azure Machine learning et Cortana Analytics, Microsoft Dynamics AX vous permet non seulement d'obtenir une visibilité plus détaillée sur l'entreprise, mais aussi d'anticiper ses besoins. C'est ainsi que l'équipe financière, qui occupait jusque-là des fonctions de contrôle, devient un véritable acteur du pilotage de l'entreprise.
Présentation Du Progiciel de consolidation et reporting Amelkis "Opera BPM"Amelkis
Editeur de progiciel de consolidation et de reporting de gestion, Amelkis permet à ses utilisateurs de prendre en charge sereinement leurs missions en associant à une offre de progiciels performants, des compétences techniques pointues. Nos solutions Les solutions Amelkis Opéra sont disponibles en mode SaaS (Software as a Service). Elles couvrent l’ensemble des problématiques: consolidation multinormes, suivi des indicateurs de pilotage et de performance, élaboration budgétaire…Amelkis est également reconnu comme un spécialiste capable de former, de conseiller et d’assister ses clients dans tous leurs travaux:
Formation
Assistance à la production des comptes
Conseil pour la réduction des délais de clôture, la sécurisation des processus, l’homogénéisation des référentiels, le choix des indicateurs de pilotage, l’application des normes…
Ingénierie de systèmes d’information
Amelkis Opéra BPM, solution de Business Performance Management innovante et collaborative, peut répondre efficacement aux besoins et exigences de votre groupe et constituer ainsi un puissant levier d’action et d’anticipation.Le principe du BPM
Réconcilier l’ensemble de vos besoins de reporting groupe en intégrant au sein d’un même référentiel les données financières, légales, juridiques ou fiscales.
Stocker les données de manière à ce quelles obéissent aux mêmes règles de validation et de calcul.
Réduire le temps de traitement, les risques d’erreurs et d’incohérences.
Enterprise integration platform est une plateforme de développement nous permettant de réaliser des applications plus rapidement. Les bénéfices, le fonctionnement et les caractéristiques y sont illustrés.
Gestad pour automatiser votre gestion d'adhérentsGuillaumeSorel3
Au quotidien, les organisations qui reposent en partie sur le bénévolat (associations, fédérations, syndicats, unions…) consacrent un temps et une énergie considérable à l’administration de leurs adhérents au détriment de leur mission d’animation, de représentation et de négociation. Si vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier et fluidifier les tâches récurrentes nécessaires aux adhésions et à la communication interne : GESTAD est la solution qu’il vous faut !
Similaire à Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format Letter US) (20)
3. " 85%
Denos clientsontfait
d'Octopusleur guichet
uniquepourtousleurs
services internesetne
"pourraientpluss'enpasser"
La solution Octopus est basée sur une logique de formulaires web
pour les demandes des utilisateurs et un moteur de workflows pour
acheminer, prioriser et traiter les requêtes. Cela permet d’utiliser
Octopus pour créer un guichet unique pour tous les types
de demandes de services internes…
”
4. Les
5bénéfices
d’Octopus
01INTÉGRATION NATIVE DES PRINCIPAUX CONCEPTS
ITIL®
DANS LA LOGIQUE ET LE VOCABULAIRE
6 PROCESSUS ITIL®
CERTIFIÉS PAR PINKVERIFY
GESTION DES ACTIFS DE SERVICE
ET DES CONFIGURATIONS
GESTION DES CHANGEMENTS
EVOLUTIONS ITIL®
V3 :
AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES
Déployez
les bonnes pratiques ITIL®
sans connaissance préalable
Octopus a été conçu selon les bonnes pratiques ITIL®
et ne nécessite
pas forcément d’avoir une grande connaissance préalable du référentiel.
Vous organisez le travail de vos équipes et des projets naturellement
en conformité avec le cadre de référence ITIL®
grâce à de nombreux
automatismes intégrés dans la solution. Nos consultants certifiés ITIL®
peuvent également vous aider à faire évoluer vos processus et normes
internes plus rapidement.
02ARCHITECTURE CLOUD HAUTE-DISPONIBILITÉ
DÉVELOPPEMENT DE NOUVEAUTÉS EN CONTINU
LIVRAISON RÉGULIÈRE DE CORRECTIONS ET
AMÉLIORATIONS MINEURES
PRÉ-CONFIGURATIONS
ET MODÈLES PRÊTS À L’EMPLOI
STRUCTURE DE LA SOLUTION MODULAIRE
POUR UN DÉPLOIEMENT PROGRESSIF
Obtenez
plus rapidement un ROI grâce
au déploiement dans le Cloud
Octopus est disponible tout de suite dans le Cloud en mode SaaS.
Vous pouvez ainsi commencer à l’utiliser très rapidement grâce
aux pré-paramétrages et aux fonctionnalités prêtes à l’emploi qui vous
offrent une plus grande agilité. Le modèle SaaS vous garantit que votre
solution sera en constante évolution et que vous bénéficierez continuellement
de nouveautés et innovations. Cette approche de déploiement rapide et agile
vous garantit de pouvoir atteindre vos objectifs de ROI beaucoup plus vite.
03ACTIONS:
ERGONOMIE CENTRÉE SUR
LA PRODUCTIVITÉ ET LE COLLABORATIF
FACILITÉ DE PARAMÉTRAGE DES PROCESSUS
INTÉGRATION NATIVE DES SERVICES
DANS LES PROCESSUS
RAPPORTS ET STATISTIQUES DÉTAILLÉS
POUR MESURER LA QUALITÉ DES SERVICES
ADAPTATION POSSIBLE POUR TOUT TYPE
DE SERVICES INTERNES ET/OU EXTERNES
Améliorez
l’efficacité et la qualité
de vos services
L’expérience utilisateur simple et intuitive du logiciel Octopus améliore
rapidement la productivité au sein du service support TI. Avec une meilleure
visibilité sur les activités et des fonctions d’accès rapide aux bonnes
informations, les intervenants travaillent plus efficacement et davantage
en mode collaboratif. Cela permet d’augmenter rapidement la qualité
des services et donc la satisfaction des utilisateurs finaux :
vous êtes certain de répondre plus vite aux demandes.
page 04
5. Proposez
un portail web de services
ouvert sur l’interne et l’externe
Octopus met à disposition un portail web avec une interface très simple
d’utilisation pour les utilisateurs finaux qui permet de centraliser toutes les
demandes. Le paramétrage des formulaires web se fait sans connaissance
technique et facilite les interactions efficaces avec le service support.
Les utilisateurs enregistrent leurs demandes et suivent les notifications
en fonction de l'avancement des travaux. La solution s’étend également
aux fournisseurs externes pour une meilleure continuité de services.
“Faire le choix de la solution Octopus,
c’est mettre la satisfaction des
utilisateurs de votre organisation au
cœur de votre stratégie de services
internes, ITSM et GMAO.
Solution intégrée de gestion des requêtes
et des actifs à l'échelle de l'entreprise
04INTÉGRATION NATIVE DES FORMULAIRES WEB
AVEC LES TÂCHES ET PROCESSUS D’EXÉCUTION
MODÈLES DE FORMULAIRES WEB
PERSONNALISABLES
POSSIBILITÉ DE DIFFUSER DES COMMUNICATIONS
GLOBALES AUX UTILISATEURS
SUIVI DES NOTIFICATIONS ET ENVOIS DE COURRIELS
PORTAIL WEB SÉCURISÉ : OUVERTURE POSSIBLE
À DES PERSONNES EXTÉRIEURES
Engagez
une démarche d’amélioration
continue de votre organisation
La puissance du logiciel et la richesse des fonctionnalités disponibles
vous permettent de porter une vraie politique d’amélioration continue
des services internes dans l'organisation. La facilité à capitaliser sur
les incidents déjà résolus (solution, temps, etc.) aide les intervenants à traiter
les nouvelles demandes plus rapidement et de manière plus professionnelle.
La facilité de formalisation des processus internes vous aide à dématérialiser
tous les services internes de l’entreprise.
05CONSTITUTION FACILE
D'UNE BASE DE CONNAISSANCES
FACILITÉ ET RAPIDITÉ D’ACCÈS
AUX BONNES INFORMATIONS
ADAPTABILITÉ ET PERSONNALISATION
POUR SUSCITER DE NOUVEAUX USAGES
ACCÈS AUX MÉTRIQUES PERMETTANT
D’IDENTIFIER LES PISTES D’AMÉLIORATION
ACCÈS À DES DOCUMENTATIONS TRÈS RICHES
ET PARTAGE AVEC LA COMMUNAUTÉ DE CLIENTS
6. COMMUNICATIONS CENTRALISÉES
Avec Octopus, l'information importante n'est plus
dans les boîtes de courriel des utilisateurs. Tous les
échanges concernant une requête sont regroupés
dans un journal chronologique des activités, qu'ils
proviennent des techniciens, des utilisateurs ou des
fournisseurs.
SLA, CIBLE DE RÉSOLUTION ET ESCALADE
Octopus vous aide à respecter vos ententes de
niveaux de service grâce à une solution complète
et intégrée. Vous pouvez configurer les cibles de
résolution pour les incidents et les demandes
de service puis visualiser des rapports et des
graphiques de mesure de la performance.
STANDARDISATION DES PROCESSUS
Pour offrir un service de qualité, livré à temps et
de manière constante, peu importe l'intervenant
assigné, vous devez standardiser et automatiser
vos processus. Octopus permet de définir pour
chaque demande de service, des modèles intégrant
des workflows qui indiquent les informations
que l’utilisateur doit fournir, les approbations à
obtenir, les tâches à réaliser ainsi que le niveau
de service à respecter. Les tâches sont assignées
automatiquement aux intervenants en fonction de
leurs rôles.
GESTION DES CONFIGURATIONS
DANS LA CMDB
Octopus intègre une CMDB configurable et robuste
pour organiser et gérer toutes les informations
importantes, techniques et financières, sur vos
équipements et logiciels. Vous saurez quel est l'état
de chaque composant de votre infrastructure. De
plus, Octopus s’intègre à un ou plusieurs AD et inclut
un programme qui permet autant d’importer que de
synchroniser sur une base régulière des données
contenues dans un autre système.
Mieux gérer
PORTAIL WEB
Le portail Web est l'outil principal pour
communiquer avec les utilisateurs finaux et
recevoir leurs requêtes. Vous pouvez publier des
annonces sur la page d'accueil pour les informer
des maintenances à venir ou des problèmes majeurs
connus. Les utilisateurs du portail accèdent aux
listes des requêtes actives et passées, voient
l'avancement des travaux des requêtes. Les chefs de
département ont la possibilité de voir les requêtes
placées par leurs employés.
NOTIFICATIONS
Le système flexible de notifications permet de rester
connecté en tout temps avec le service support. Les
utilisateurs finaux peuvent être notifiés pour plus
de 30 événements incluant notamment : l'arrivée
d'une nouvelle requête par le Web ou par courriel, le
transfert d’une requête à votre groupe, l'assignation
d'une requête, l'ajout d'un commentaire par
l'utilisateur dans une requête, la proximité d’arrivée à
terme d’un contrat de service ou de location, etc.
APPROBATION DES DEMANDES DE SERVICES
Octopus gère les approbations dès la création d'une
demande et s'assure que l’utilisateur, l'approbateur
et les intervenants collaborent de manière à
accélérer et à simplifier le traitement des demandes.
Favoriser
la collaboration
Les fonctionnalités
d’Octopus
INCIDENTS
GESTION DES SERVICES
DEMANDES DE SERVICES
CONTRATS DE SERVICES
CONTRATS DE LOCATION
PRÊTS D'ÉQUIPEMENT
PIÈCES DE RECHANGE
ACTIFS & CONFIGURATIONS
GESTION DES ACTIFSPROBLÈMES
CHANGEMENTS
PROJETS
ÉVÈNEMENTS
CONTRÔLE DES LICENCES
page 06
7.
UNE SOLUTION INTÉGRÉE QUI EXPLOITE
TOUTES LES DONNÉES
Octopus inclut des modules pour gérer toutes les
activités de vos techniciens et administrateurs.
Certains gèrent des projets ou l'inventaire et
d’autres aident les utilisateurs finaux au centre de
services ou veillent au bon fonctionnement de
votre infrastructure. Au final, une grande richesse
d’informations est disponible dans Octopus.
Ces données prises individuellement ont déjà une
valeur certaine, mais le logiciel va créer toutes
les relations utiles pour libérer leur puissance
d’information et en faciliter l’accès par tous les
utilisateurs.
RAPPORTS GRAPHIQUES
ET TABLEAUX DE BORD
Octopus vous offre de nombreux modèles
de rapports et de graphiques pour mesurer
la performance de votre équipe : des indicateurs
de performance, des aperçus de la charge
de travail, les services affectés par les incidents,
les statistiques des SLA, etc. Vous accédez plus
facilement aux rapports de performance sur
vos activités.
ENQUÊTES DE SATISFACTION
Octopus vous aide à mesurer continuellement la
satisfaction moyenne des utilisateurs finaux quant
à la résolution des incidents et des demandes de
services grâce à la fonctionnalité de sondage
intégrée. Après résolution par l’intervenant, un
courriel est envoyé automatiquement au demandeur
pour qu'il ferme sa requête et évalue le service.
Mesurer
la performance
FONCTION DE RECHERCHE AVANCÉE
ET BASE DE CONNAISSANCES
Octopus vous offre une fonction de recherche
avancée multi-critères. Vous pouvez ainsi faire
des recherches texte dans les requêtes actives et
passées, sur les « relations » entre les données
ou encore sur tous les concepts. Les recherches
peuvent être sauvegardées pour créer des listes de
suivi et des rapports personnalisés que vous pouvez
rendre accessibles à toute l’équipe. L'application est
livrée avec une bibliothèque de nombreuses listes
prêtes à l’emploi.
INTÉGRER DES PROCESSUS ITIL®
V3
DE MANIÈRE SIMPLE ET AGILE
Si vous êtes des experts ITIL®
, vous trouverez dans
Octopus tout ce dont vous avez besoin pour soutenir
et encadrer vos processus. Octopus a été conçu
conformément au référentiel ITIL®
, il soutient les
processus V3 et offre la flexibilité nécessaire pour
concrétiser votre vision stratégique ITIL®
.
Cependant, si vous connaissez peu ITIL®
, Octopus
va vous aider à en tirer rapidement profit. Les
écrans sont conçus pour vous permettre de travailler
et enregistrer les activités en conformité avec
les bonnes pratiques ITIL®
. Par exemple, Octopus
demande à l'intervenant de choisir entre « Incident »
et « Demande de service » lorsqu’il crée une requête
afin que son choix détermine les normes ITIL®
applicables pour le traitement qui va suivre…
Continuer
à améliorer
ESM – ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
GESTION DES SERVICES ÉTENDUE À TOUTE L’ORGANISATION
SERVICE TI
SERVICES
TECHNIQUES
SERVICE GÉNIE
BIOMÉDICAL
SERVICE RH
AUTRES...
page 07
8. “Vérifiezpar vous même,
testeznotre solution ! ”
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