Le logiciel ITSM Octopus est livré déjà pré configuré avec les bonnes pratiques ITIL® pour que vous soyez certain d'améliorer durablement vos services informatiques.
Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format Letter US)Octopus-ITSM
Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos employés toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format A4 France) Octopus-ITSM
Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos collaborateurs toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Bâtir son catalogue de services : 22 conseils pour ne pas se tromperaucoeurducloud
Le catalogue de services est au Cloud ce que le menu est au restaurant : INDISPENSABLE ! C’est en effet lui qui fait le lien entre les directions métiers et les ressources.
Définir le catalogue de services est donc inévitable.
Comment s’y prendre ? A quoi faut-il penser ? Ne manquez pas ce diaporama, qui passe en revue 22 conseils pour ne rien oublier !
Envisager le centre d'assistance comme le centre de contrôle IT - 1 ere partiePG Software Europe
Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT !
Rationalisez le processus d'intégration des nouveaux employés et augmentez la productivité de vos équipes de support informatique.
Envisager le centre d'assistance comme le centre de contrôle IT - 2ième patiePG Software Europe
Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT !
Restez réactif aux alertes et aux pannes réseaux, et soyez proactif sur la gestion et le traitement des incidents, depuis un guichet unique.
Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format Letter US)Octopus-ITSM
Découvrez pourquoi la solution ITSM Octopus, disponible en mode SaaS, peut rendre dès aujourd'hui vos employés toujours opérationnels, heureux et satisfaits.
Plaquette du logiciel ITSM Octopus (Format A4 France) Octopus-ITSM
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Envisager le centre d'assistance comme le centre de contrôle IT - 1 ere partiePG Software Europe
Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT !
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Envisager le centre d'assistance comme le centre de contrôle IT - 3ième partiePG Software Europe
Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT !
Ayez un temps d'avance en analysant les KPIs de votre centre de service et prévoyez les éventuels engorgements de votre Helpdesk.
L’hôpital Jan Yperman maîtrise désormais mieux son IT grâce au Microsoft System Center. Dans le cadre de son accréditation Qualité, l’hôpital doit pouvoir prouver qu’il contrôle efficacement son informatique, raison pour laquelle le département IT s’aligne désormais totalement sur les directives ITIL en matière de gestion informatique.
Avantages financiers du Cloud. Le calcul de 2 entreprises
Plus d'infos : #AskComputerland. Nos experts répondent à vos questions. http://bit.ly/1fonxAz
Comment integrer les applications de votre Systeme Information entre elles ?Stéphane Traumat
Cette présentation détaille les solutions et les méthodes existantes pour améliorer votre système d'information en intégrant l'ensemble des applications que vous utilisez.
Les trois grands type d'intégration seront abordés :
• Intégration par les données: données stockées et données mobiles: XML et applications aux services.
• Intégration par la présentation: portails et agrégation de contenus.
• Intégration par les processus: modèles de processus, architectures de services (SOA).
Envisager le centre d'assistance comme le centre de contrôle IT - 3ième partiePG Software Europe
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Comment integrer les applications de votre Systeme Information entre elles ?Stéphane Traumat
Cette présentation détaille les solutions et les méthodes existantes pour améliorer votre système d'information en intégrant l'ensemble des applications que vous utilisez.
Les trois grands type d'intégration seront abordés :
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• Intégration par la présentation: portails et agrégation de contenus.
• Intégration par les processus: modèles de processus, architectures de services (SOA).
Retrouvez la présentation de retour d'expérience utilisateurs de la plateforme Simplicité. Qui de mieux pour en parler que des clients satisfaits.
Partie 1 : Présentation de la plateforme Simplicité
Partie 2 : Témoignage de la startup Lofty
Partie 3: Témoignage d'un client grand compte Silca filiale du groupe Crédit-Agricole
Partie 4 : IBM
Enterprise integration platform est une plateforme de développement nous permettant de réaliser des applications plus rapidement. Les bénéfices, le fonctionnement et les caractéristiques y sont illustrés.
2011.11.23 - Le Cloud, Réalités et Perspectives - 8ème Forum du Club Cloud de...
La conformité ITIL® du logiciel ITSM Octopus (Format A4 France)
1. La conformité ITIL®
du logiciel Octopus
Le logiciel ITSM Octopus a été conçu dès son origine en conformité avec les
spécifications du référentiel ITIL®
, il n’a pas été adapté par la suite et cela fait une
grande différence !
Cette prise en compte des normes et bonnes pratiques dans la pré-configuration des
processus du logiciel permet aux experts ITIL®
comme aux néophytes de travailler
immédiatement en conformité avec le référentiel sans action particulière à mener.
Cela vous permet d’introduire simplement et efficacement les bénéfices d’ITIL®
pour améliorer durablement le fonctionnement de votre service informatique.
6 processus ont d'ailleurs été vérifiés par PINKVERIFY.
Octopus est livré déjà préconfiguré
avec les bonnes pratiques ITIL®
SIMPLIFIEZ LA SAISIE DE VOS INCIDENTS
À l’aide de gabarits prédéfinis, vous pouvez saisir un nouvel
incident en quelques secondes sans même avoir à utiliser la
souris. Un autre exemple. Vous voulez associer le CI affecté à
l’incident ; après avoir saisi l’utilisateur, Octopus vous présente
automatiquement la liste des CI de l’utilisateur.
SUIVEZ LA PERFORMANCE DE VOTRE CENTRE
D’ASSISTANCE
Obtenez rapidement, pour une période donnée, le
pourcentage des incidents résolus par le 1er niveau de
soutien, le pourcentage des incidents résolus à distance sans
déplacement, le coût moyen de soutien par incident, etc.
Octopus vous permet de consulter ces indicateurs clés de
performance et bien d’autres. De plus, un tableau de bord
permettant de visualiser la situation actuelle de votre centre
d’assistance ainsi que des statistiques sous forme de graphiques
interactifs sont disponibles.
RÉDUISEZ LE NOMBRE D’APPELS QUE VOUS RECEVEZ
Permettez à vos utilisateurs de soumettre des incidents et
des requêtes de service via une application Web très simple à
utiliser ne nécessitant pas de formation. L’application Web peut
également être utilisée par d’autres départements pour recevoir
des requêtes.
ITIL®
– Gestion
des incidents
Solution intégrée de gestion des requêtes
et des actifs à l'échelle de l'entreprise
ITIL®
– Gestion
des problèmes
ASSOCIEZ VOS INCIDENTS AUX PROBLÈMES
Octopus vous aide à identifier les incidents pour lesquels vous
devez créer des problèmes. Une fois le problème créé, associez
tous les incidents concernés.
ITIL®
– Gestion
des changements
DOCUMENTEZ ADÉQUATEMENT VOS CHANGEMENTS
Une gestion organisée des changements débute par une bonne
documentation de ceux-ci. Pour chaque changement, spécifiez
la description, les impacts si on réalise ou pas le changement,
les risques, les autorisations, les coûts, les temps d’arrêt
planifiés, les tâches à réaliser, etc.
2. METTRE LE FOCUS SUR LA VALEUR
ET LES VRAIS ENJEUX DES CLIENTS
CONCEVOIR EN SE BASANT SUR L’EXPÉRIENCE
DES UTILISATEURS MÉTIERS
DÉMARRER LÀ OÙ L’ON EST EN S’APPUYANT SUR
L’EXISTANT AVEC SES FORCES ET FAIBLESSES
TRAVAILLER AVEC UNE VISION GLOBALE
HOLISTIQUE DES SERVICES
PROGRESSER PAR ITÉRATION
EN AVANÇANT À PETITS PASOBSERVER DIRECTEMENT
ET BASER SES DÉCISIONS SUR DES FAITS
FAIRE PREUVE DE TRANSPARENCE
ET PRÉSERVER UN CLIMAT DE CONFIANCE
FAVORISER UNE APPROCHE COLLABORATIVE
AVEC TOUS LES SERVICES
GARDER LES CHOSES
AUSSI SIMPLES QUE POSSIBLE
Le logiciel ITSM Octopus va vous aider à mieux vous organiser pour mieux servir
les besoins clients et ainsi appliquer les 9 principes directeurs de l’ITSM :
Octopus facilite ainsi l’application
des 9 principes directeurs de l’ITSM
Essai 30 jours gratuits
Accessible facilement dans le Cloud,
vous pouvez demander à bénéficier
d’un essai gratuit de la solution,
sans limitations, pendant 30 jours.
www.octopus-itsm.com
FACILITEZ ET AUTOMATISEZ LA PRISE D’INVENTAIRE
Pas besoin de déployer des agents ; Octopus s’intègre à un ou
plusieurs Active Directory et permet d’importer les listes des
utilisateurs et ordinateurs incluant leur configuration.
Les mises à jour peuvent être automatisées via le planificateur
de tâches Windows.
OBTENEZ LE PORTRAIT EXACT DE VOS SERVEURS
Si un serveur tombe en panne ou si vous planifiez de réaliser un
changement affectant le serveur, consultez le portrait exact du
serveur, soit les CI qui en dépendent, l’historique des incidents et des
changements effectués ainsi que les problèmes connus non résolus.
Octopus vous permet rapidement et simplement de documenter
les relations entre vos CI. Par exemple, pour un serveur de
base de données, vous pouvez créer des relations avec les
applications qui dépendent des bases de données gérées
par ce serveur. Pour chaque relation, vous pouvez spécifier
de l’information additionnelle, comme le nom de la base de
données, le nombre d’utilisateurs, l’impact, etc.
CRÉEZ DE NOUVEAUX TYPES DE CI
Octopus vous permet de définir de nouveaux types de CI, de
nouveaux attributs de configuration ainsi que de nouvelles
relations possibles avec ce type. Utilisez Octopus pour tenir un
inventaire complet de tous vos équipements.
ITIL®
– Gestion
des configurations
GÉREZ EFFICACEMENT VOS REQUÊTES DE SERVICE
Standardisez les requêtes de service que vous recevez
régulièrement, indiquez l’information que l’utilisateur doit
fournir, les autorisations à obtenir, les tâches à réaliser ainsi que
le niveau de service à respecter.
ITIL®
– Gestion des
requêtes de service
GÉREZ LES ATTENTES DE VOS UTILISATEURS
En fonction du niveau de priorité de l’incident, spécifiez le délai
maximal de résolution. Pour une demande de service, indiquez
le délai maximal de traitement de la demande.
ITIL®
– Gestion des
niveaux de services