Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT ! Restez réactif aux alertes et aux pannes réseaux, et soyez proactif sur la gestion et le traitement des incidents, depuis un guichet unique.

1. Des solutions de gestion IT en temps réel pour une entreprise plus réactive

2. Restez réactif aux alertes et aux pannes réseaux
Envisager le centre d’assistance
comme un centre de contrôle IT

3. Gestion de
l’Active Directory
Gestion des
services IT
Sécurité IT
Analyse de l’IT
Le problème: Ils travaillent tous en « silos »
Gestion
des appareils
Gestion des
opérations IT
Fonctions d'un centre de services informatique centralisé

4. Les conséquences
Manque de rationalisation
des processus du service
d'assistance IT et réduction
de la productivité.
Incapacité à obtenir des
informations à partir des
données du service
d'assistance IT pour prendre
des décisions
Manque de contrôle et de
visibilité sur l'environnement IT.

5. Comment les services IT centralisés devraient-ils fonctionner?
Gestion
des appareils
Gestion des
opérations IT
Gestion Active
Directory Sécurité IT
Analyse IT
Gestion des
services IT

6. Story time
La fable de Zylker et son équipe informatique.

7. Dites bonjour à Zylker
Les collaborateurs
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
DAVE
RECRUTEUR RH
JOHN
UTILISATEUR FINAL
Personnel de l’IT
MARCUS
DSI
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
JASON
TECHNICIEN IT
SCOTT
TECHNICIEN IT
ADAM
TECHNICIEN IT

8. Quand l’IT de chez Zylker était aveugle.
Enjeux de l’IT: Restez réactif aux alertes et aux pannes réseaux.

9. Un déluge d'incidents
8:00
Les serveurs de messagerie
sont en panne.
8:30
Début de l'activité.
Wendy est incapable
d'accéder au courrier
électronique.
8:32
Catrin a 87 tickets liés à
des problèmes d’email.
8:33
Catrin assigne tous
les tickets à Scott.
9:30
Scott découvre que le
serveur de messagerie est
en panne.
10:00
Scott travaille sur le
problème et corrige
les serveurs.
10:10
Les serveurs sont
opérationnels.
10:15
Le service de messagerie
est opérationnel et tous
les tickets sont résolus.
RÉPONSE RÉACTIVE.
CORRECTION LENTE.
IMPACTE IMPORTANTE SUR L’ENTREPRISE.

10. Meilleur contrôle et visibilité de l'environnement IT
avec
ServiceDesk Plus

11. Catrin intègre ServiceDesk Plus avec
• OpManager

12. L'alarme réseau détectée par OpManager est
automatiquement convertie en ticket dans ServiceDesk
Plus. Le ticket est ensuite attribué à Scott avec sa
catégorie, sous-catégorie et priorité définie.

13. Scott analyse l'incident et le répare avant que les activités
ne commencent chez Zylker. Il relie également tous les
incidents associés au serveur de messagerie et lance une
analyse des problèmes.

14. Scott, après analyse, constate que les serveurs de
courrier doivent être mis à niveau et le signale à
Catrin.

15. Catrin initie une proposition de changement à partir du
problème pour s'assurer que les problèmes de serveur de
messagerie ne se reproduisent pas. Elle ajoute également
Marcus comme membre de la CAB pour approuver la mise
en œuvre du changement.

16. 8:00
Les serveurs de messagerie
sont en panne.
8:00
Un ticket est
automatiquement ouvert par
OpManager et attribué à
Scott.
8:20
Scott corrige les
problèmes et les serveurs
sont de nouveau en
place.
8:30
Les activités
commencent comme
d'habitude.
REPONSE PROACTIVE.
CORRECTION RAPIDE.
IMPACTE MINIME SUR
L’ENTREPRISE
9:00
Scott filtre tous les tickets
d'alarmes du serveur de
messagerie, les relie et lance une
analyse du problème.
9:30
Catrin se rend compte qu'il y a
trop de problèmes à partir du
même serveur de messagerie
et initie un changement pour
remplacer l'ancien serveur
existant.
9:40
Marcus approuve la
proposition de
changement.
L'équipe met en
œuvre le
changement.
Une meilleure approche

17. Construire un
centre de services IT
centralisé
avec
ServiceDesk
Plus
GESTION DE REINITIALISATION
DE MOT DE PASSE POUR
L’UTILISATEUR FINAL
GESTION DES DISPOSITIFS
CLIENT
ANALYSE AVANCÉE
GESTION DES
OPERATIONS IT
ACTIVE DIRECTORY
GESTION & REPORTING
Gestion des utilisateurs
Réinitialisation des mots de passes utilisateurs
Déploiement automatique des logiciels et des
mises à jours
Gestion des mobiles
Réinitialisation de mot de passe en libre service
Déblocage de comptes en libre service
Mise à jour des données personnelles en libre service
Pour une meilleure connaissance de vos données ITSM
Création automatique
d’incident pour les
alarmes réseaux

18. Rejoignez les
+100 000
services IT satisfaits à
travers le monde
Inscrivez-vous pour un essai
gratuit de 30 jours dés maintenant.
“ServiceDesk Plus a été une excellente décision tant sur le plan fonctionnel que financier.
James Arnold
directeur du centre de services
Manhattan Associates
”

19. Merci !
sales@manageengine.fr