Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT ! Rationalisez le processus d'intégration des nouveaux employés et augmentez la productivité de vos équipes de support informatique.

1. Des solutions de gestion IT en temps réel pour une entreprise plus réactive

2. Envisager le centre d’assistance
comme un centre de contrôle IT
Rationaliser le processus d'intégration des nouveaux employés.

3. Gestion de
l’Active Directory
Gestion des
services IT
Sécurité IT
Analyse de l’IT
Le problème: Ils travaillent tous en « silos »
Gestion
des appareils
Gestion des
opérations IT
Fonctions d'un centre de services informatique centralisé

4. Les conséquences
Manque de rationalisation
des processus du service
d'assistance IT et réduction
de la productivité.
Incapacité à obtenir des
informations à partir des
données du service
d'assistance IT pour prendre
des décisions
Manque de contrôle et de
visibilité sur l'environnement IT.

5. Comment les services IT centralisés devraient-ils fonctionner?
Gestion
des appareils
Gestion des
opérations IT
Gestion Active
Directory Sécurité IT
Analyse IT
Gestion des
services IT

6. Story time
La fable de Zylker et son équipe informatique.

7. Dites bonjour à Zylker
Les collaborateurs
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
DAVE
RECRUTEUR RH
JOHN
UTILISATEUR FINAL
Personnel de l’IT
MARCUS
DSI
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
JASON
TECHNICIEN IT
SCOTT
TECHNICIEN IT
ADAM
TECHNICIEN IT

8. Embauche d’un nouvel employé
Tâche 1 : Fournir un poste de travail et
installer le logiciel demandé.
Tâche 2 : Créer une entrée
Active Directory
Demande d'intégration
d’un nouvel employé #1
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
ADAM
TECHNICIEN IT
Tâche 3 : Créez un compte de
messagerie et fournir une badge
avec les autorisations d'accès
demandées.
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
SCOTT
TECHNICIEN IT
JASON
TECHNICIEN IT

9. Embauche supplémentaire
Tâche 1 : Fournir un poste de travail et
installer le logiciel demandé.
Tâche 2 : Créer une entrée
Active Directory
Demande d'intégration
d’un nouvel employé #1
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
ADAM
TECHNICIEN IT
Tâche 3 : Créez un compte de
messagerie et fournir une badge
avec les autorisations d'accès
demandées.
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
SCOTT
TECHNICIEN IT
JASON
TECHNICIEN IT

10. Et encore. . .
Demande d'intégration
d’un nouvel employé #n
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
JASON
TECHNICIEN IT
SCOTT
TECHNICIEN IT
ADAM
TECHNICIEN IT
Tâche 1 : Fournir un poste de travail et
installer le logiciel demandé.
Tâche 2 : Créer une entrée
Active Directory
Tâche 3 : Créez un compte de
messagerie et fournir une badge
avec les autorisations d'accès
demandées.

11. . . .ce n’est plus drôle!
Il y a trop d'installations de
logiciels à gérer. Les
installations manuelles me
prennent trop de temps!
J'ai 10 demandes d’intégration
nouveaux employés ouvertes. Et
nous en attendons 20 la semaine
prochaine. Cela peut-il être pire ???
Qu'est-ce qu'il se passe ici?
Nous ne devrions pas
prendre autant de temps!
Configurer les détails et les propriétés
de l'utilisateur manuellement pour
chaque requête prend du temps et des
efforts, et est source d’erreurs!
J'ai besoin de plus de temps pour le
faire correctement.
Faire les mêmes réinitialisations de
mot de passe banal me fait perdre
mon temps ! J'ai d'autres demandes
et des tickets à prendre en charge.
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
JASON
SCOTT
ADAM

12. Quand le patron appelle
Le PDG a appelé.
Pourquoi sommes-nous si lents?
L’IT doit accélérer. Identifiez les
goulots d'étranglement et
donnez-moi un plan d'action pour
mieux gérer le processus
d'intégration dès que possible.
???????
MARCUS
DSI
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT

13. SCOTT
TECHNICIEN IT
JASON
TECHNICIEN IT
Gestion
Active Directory
Gestion des
appareils
Gestion
centralisée des
services
informatiques
Tache 1 :
Créer une entrée
Active Directory
Tâche 2:
Fournir une adresse
email et un accès aux
emails
Tâche 3: Fournir le
poste de travail
demandé
Tâche 4: Déployer le
système d'exploitation,
si nécessaire
Tâche 5: Installer les
logiciels demandés
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
Intégration d’un nouvel employé – La bonne façon.
Techniciens multiples.
Plusieurs logiciels.
Interface unique
ADAM
TECHNICIEN IT
Tâche 6: fournir des
identifiants avec les
autorisations d'accès
demandées
Une demande de service avec 6 tâches, et
la délégation automatique des tâches aux
techniciens respectifs.

14. Rationalisation du processus d'intégration des
nouveaux employés
avec
ServiceDesk Plus

15. CATRIN intègre ServiceDesk Plus avec
• ADManager Plus
• ADSelfService Plus
• Desktop Central

16. CATRIN crée un modèle de demande de service dans ServiceDesk Plus avec
les tâches associées qui doivent être complétées pour réussir l'intégration
des nouveaux employés.

17. L'intégration ADManager Plus permet à SCOTT de créer, d'activer et de
désactiver les entrées Active Directory à partir du service d'assistance.

18. SCOTT crée également une entrée Active Directory pour le nouvel employé
à partir de la demande. Lorsqu'une entrée est créée sur Active Directory,
une adresse email est automatiquement généré pour le nouvel employé en
fonction de la stratégie de messagerie de Zylker.

19. L'intégration de Desktop Central permet à JASON de déclencher des
installations et désinstallations logicielles, de gérer les correctifs, de prendre
le contrôle à distance, de discuter, de faire des annonces et d'arrêter à
distance les postes de travail des utilisateurs finaux directement depuis la
console du centre de services.

20. JASON déclenche l'installation de tous les logiciels demandés pour le
nouvel employé à partir de la demande de service.

21. L'intégration ADSelf Service Plus permet à JOHN, le nouvel employé, de
réinitialiser son mot de passe AD, de déverrouiller son compte AD et de
mettre à jour son profil AD tout seul, sans créer de ticket d'assistance.

22. Enfin, CATRIN clôt la requête avec toutes les tâches associées complétées
en quelques minutes.

23. Construire
un centre de services IT
centralisé
avec
ServiceDesk
Plus
GESTION DE REINITIALISATION
DE MOT DE PASSE POUR
L’UTILISATEUR FINAL
GESTION DES DISPOSITIFS
CLIENT
ANALYSE AVANCÉE
GESTION DES
OPERATIONS IT
ACTIVE DIRECTORY
GESTION & REPORTING
Gestion des utilisateurs
Réinitialisation des mots de passes utilisateurs
Déploiement automatique des logiciels et des
mises à jours
Gestion des mobiles
Réinitialisation de mot de passe en libre service
Déblocage de comptes en libre service
Mise à jour des données personnelles en libre service
Pour une meilleure connaissance de vos données ITSM
Création automatique
d’incident pour les
alarmes réseaux

24. Rejoignez les
+100 000
services IT satisfaits à
travers le monde
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gratuit de 30 jours dés maintenant.
“ServiceDesk Plus a été une excellente décision tant sur le plan fonctionnel que financier.
James Arnold
directeur du centre de services
Manhattan Associates
”

25. Merci !
sales@manageengine.fr