Boostez votre centre d'assistance information et transformez le en centre de contrôle pour obtenir une vision à 360° de votre IT ! Ayez un temps d'avance en analysant les KPIs de votre centre de service et prévoyez les éventuels engorgements de votre Helpdesk.

1. Des solutions de gestion IT en temps réel pour une entreprise plus réactive

2. Génération de rapports et de tableaux de bord pertinents
Envisager le centre d’assistance
comme un centre de contrôle IT

3. Gestion de
l’Active Directory
Gestion des
services IT
Sécurité IT
Analyse de l’IT
Le problème: Ils travaillent tous en « silos »
Gestion
des appareils
Gestion des
opérations IT
Fonctions d'un centre de services informatique centralisé

4. Les conséquences
Manque de rationalisation
des processus du service
d'assistance IT et réduction
de la productivité.
Incapacité à obtenir des
informations à partir des
données du service
d'assistance IT pour prendre
des décisions
Manque de contrôle et de
visibilité sur l'environnement IT.

5. Comment les services IT centralisés devraient-ils fonctionner?
Gestion
des appareils
Gestion des
opérations IT
Gestion Active
Directory Sécurité IT
Analyse IT
Gestion des
services IT

6. Story time
La fable de Zylker et son équipe informatique.

7. Dites bonjour à Zylker
Les collaborateurs
WENDY
RESSOURCES HUMAINES
DAVE
RECRUTEUR RH
JOHN
UTILISATEUR FINAL
Personnel de l’IT
MARCUS
DSI
CATRIN
RESPONSABLE DU SERVICE IT
JASON
TECHNICIEN IT
SCOTT
TECHNICIEN IT
ADAM
TECHNICIEN IT

8. L’IT de Zylker a besoin de plus de ressources..
Enjeux de l’IT : Etablir la valeur de l’IT pour la Direction grâce à des rapports perspicaces.

9. Plus de ressources,
plus d'utilisateurs et
plus de tickets. Tout
est PLUS! Donc oui, il
nous faut plus de
ressources...
On a besoin d'aide!
JASON
SCOTT
ADAM

10. JASON
SCOTT
ADAM
Pendant ce temps, le week-end

11. Marcus, il nous
faut plus de
monde.
C'est quoi ce baratin ?! Plus de
monde pour quoi faire ? Ne me
dis pas que tu es débordée.
La demande classique de Dilbert. . .

12. Eh bien, on l'est déjà!
Mes techniciens
travaillent le week-end
pour rattraper le retard.
Donnez-moi des informations.
Quelle est la charge de tickets
que votre équipe gère, les
niveaux de retards, le niveau de
satisfaction des utilisateurs
finaux? Alors, on en reparlera!
. . .qui renvoie à la réponse classique

13. J'ai besoin de faire plus avec
moins ou de présenter des
rapports. Je viens avec vous
ce week-end!
Et la pauvre Catrin. . .
JASON
SCOTT
ADAM

14. Business intelligence et analyse avancée
avec
ServiceDesk Plus

15. Catrin intègre ServiceDesk Plus à Analytics Plus, le logiciel
d'analyse avancée et de Business Intelligence de
ManageEngine.

16. Elle génère et assemble toutes les informations
pertinentes sur un tableau de bord personnalisé via une
interface « drag-and-drop » et les partage avec le DSI en
une heure.

17. Construire un
centre de services IT
centralisé
avec
ServiceDesk
Plus
GESTION DE REINITIALISATION
DE MOT DE PASSE POUR
L’UTILISATEUR FINAL
GESTION DES DISPOSITIFS
CLIENT
ANALYSE AVANCÉE
GESTION DES
OPERATIONS IT
ACTIVE DIRECTORY
GESTION & REPORTING
Gestion des utilisateurs
Réinitialisation des mots de passes utilisateurs
Déploiement automatique des logiciels et des
mises à jours
Gestion des mobiles
Réinitialisation de mot de passe en libre service
Déblocage de comptes en libre service
Mise à jour des données personnelles en libre service
Pour une meilleure connaissance de vos données ITSM
Création automatique
d’incident pour les
alarmes réseaux

18. Rejoignez les
+100 000
services IT satisfaits à
travers le monde
Inscrivez-vous pour un essai
gratuit de 30 jours dés maintenant.
“ ServiceDesk Plus a été une excellente décision tant sur le plan fonctionnel que financier.
James Arnold
directeur du centre de services
Manhattan Associates
”

19. Merci !
sales@manageengine.fr