L’hôpital Jan Yperman maîtrise désormais mieux son IT grâce au Microsoft System Center. Dans le cadre de son accréditation Qualité, l’hôpital doit pouvoir prouver qu’il contrôle efficacement son informatique, raison pour laquelle le département IT s’aligne désormais totalement sur les directives ITIL en matière de gestion informatique.
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Ce livre blanc identifie les défis clés auxquels sont confrontés les cadres techniques et commerciaux lorsqu'ils administrent leur logiciel de gestion financière.
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Le logiciel ITSM Octopus est livré déjà pré configuré avec les bonnes pratiques ITIL® pour que vous soyez certain d'améliorer durablement vos services informatiques.
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Este documento describe una situación común en una farmacia donde un paciente presenta una receta con cambios en la dosificación de sus medicamentos. El farmacéutico debe decidir la mejor forma de procesar la receta para asegurar que el paciente entienda claramente los cambios. Las tres opciones consideradas son: 1) procesar la receta e indicar el cambio de dosis en la etiqueta, 2) procesar la receta e indicar el cambio para explicar al paciente, 3) procesar la receta, indicar el cambio y realizar una intervención
Creative Commons son licencias que permiten la distribución gratuita de productos digitales con diferentes limitaciones de uso. Ofrecen seis licencias que varían en si permiten usos comerciales, la creación de obras derivadas y si estas deben compartir la misma licencia. Su símbolo muestra las restricciones a través de cuatro iconos.
Este documento describe los servicios de una compañía de marketing online y network marketing. Ofrecen formación y herramientas para que personas generen ingresos desde casa como networkers o emprendedores online, incluyendo cursos, sistemas de suscripción, blogs, páginas de aterrizaje, generación de tráfico y salas de conferencia en vivo. La compañía tiene más de 14 años de experiencia en el sector y ha formado a miles de personas.
Este documento describe los principales servicios de Internet, incluyendo la navegación web a través de páginas enlazadas usando un navegador, el uso de buscadores para encontrar páginas web, el correo electrónico para enviar y recibir mensajes de forma asíncrona o síncrona, los foros para intercambiar conocimientos, la mensajería instantánea para comunicarse en tiempo real, la voz sobre IP para llamadas de voz, la videoconferencia para comunicación de video y audio, y otros servicios como el comercio electrónico
Este documento explica conceptos básicos sobre funciones lineales, incluyendo cómo graficar una recta, calcular su pendiente y ordenada al origen, y encontrar su ecuación. También describe diferentes formas de expresar una función lineal como explícita, implícita y segmentaria.
Normas de etiqueta en internet diapositivasgheraldy185
El documento presenta tres normas de etiqueta en Internet. La primera norma es tratar a las personas detrás de las pantallas con el mismo respeto que en persona. La segunda norma es mantener los mensajes personales en privado y solo enviar mensajes a listas de distribución que sean de interés general. La tercera norma es mantener las comunicaciones breves y directas.
Logremos mas titulos universitarios con orgullo UNAMunamarketing
Este documento presenta una propuesta de marketing digital para promover la Tarjeta de Afinidad UNAM. El público objetivo son personas mayores de 25 años con ingresos superiores a 10,000 pesos que pertenezcan a la comunidad educativa de la UNAM. La propuesta busca posicionar la tarjeta como el mejor medio de pago dentro de esta comunidad a través de dar a conocer sus beneficios en redes sociales y nuevos canales digitales. Se espera contribuir con becas de titulación de la UNAM, incrementar el número y facturación de tarjet
Este documento describe una actividad práctica de 2 horas para 15 estudiantes que trabajan en empresas comerciales locales. El objetivo es conocer cómo se realiza una investigación de mercados estudiando el comportamiento del consumidor. Los estudiantes se dividirán en grupos de 3 y observarán el comportamiento de los consumidores en una tienda para identificar aspectos como los productos comprados, el tiempo de decisión y dinero gastado. Luego analizarán estas observaciones para sacar conclusiones sobre factores como el estrato socioeconómico y la influencia de amigos y familia en
Este proyecto busca que los alumnos cuenten sus historias personales y de sus comunidades a través de redes sociales como Facebook, Twitter y Google+. Los estudiantes trabajarán en grupos para crear cuentos y presentaciones en Prezi sobre sus vidas y compartir fotos e historias de sus familias en estas plataformas. El objetivo es que los estudiantes aprendan a comunicarse y trabajar colaborativamente online mientras comparten aspectos de sus identidades.
Voki es una herramienta que permite crear un personaje virtual que puede hablar un texto escrito o un audio grabado con la voz del usuario. El usuario puede personalizar el personaje seleccionando su apariencia, voz y fondo. Voki es una forma divertida de introducir la tecnología en el aula ya que los estudiantes pueden escoger un personaje y agregarle texto para que lo lea, pero no es un método efectivo para mejorar el aprendizaje de idiomas.
El documento define varios términos geométricos como ángulo, base, circulo, decágono, ecuación, figura geométrica, generatriz, heptágono, icosaedro, kilómetro cuadrado, longitud, mediatriz, nanómetro, octaedro, paralelepipedo, quintal, rectángulo, segmento, tetradecágono, unidades, vertical, eje y y zona esférica. También menciona a varios matemáticos como J. Poncelet, W. Swokowski y define la
Este documento describe una situación común en una farmacia donde un paciente presenta una receta con cambios en la dosificación de sus medicamentos. El farmacéutico debe decidir la mejor forma de procesar la receta para asegurar que el paciente entienda claramente los cambios. Las tres opciones consideradas son: 1) procesar la receta e indicar el cambio de dosis en la etiqueta, 2) procesar la receta e indicar el cambio para explicar al paciente, 3) procesar la receta, indicar el cambio y realizar una intervención
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Créée en 2010, la SSII dbi services est aujourd'hui leader dans la gestion des systèmes d’information d’entreprise. De son siège de Delémont et avec ses succursales de Bâle, Lausanne et Zurich, dbi services fournit des prestations informatiques dans le domaine de l’infrastructure middleware, principalement le système d’exploitation, les bases de données et les serveurs d’application, c'est à dire le domaine de l'informatique situé entre le matériel et la solution métier. Les équipes de dbi services disposent également d’une forte expertise dans le domaine des systèmes intégrés, des plateformes documentaires « ECM » (Documentum, Sharepoint, Alfresco), ainsi que pour la Business Intelligence avec des solutions de lecture de la performance d’entreprise et d’aide à la décision. L'offre de prestations de dbi services est constituée de consulting, d’infogérance (SLA), de formations et de conseil en stratégie de licences.
Présentation Du Progiciel de consolidation et reporting Amelkis "Opera BPM"Amelkis
Editeur de progiciel de consolidation et de reporting de gestion, Amelkis permet à ses utilisateurs de prendre en charge sereinement leurs missions en associant à une offre de progiciels performants, des compétences techniques pointues. Nos solutions Les solutions Amelkis Opéra sont disponibles en mode SaaS (Software as a Service). Elles couvrent l’ensemble des problématiques: consolidation multinormes, suivi des indicateurs de pilotage et de performance, élaboration budgétaire…Amelkis est également reconnu comme un spécialiste capable de former, de conseiller et d’assister ses clients dans tous leurs travaux:
Formation
Assistance à la production des comptes
Conseil pour la réduction des délais de clôture, la sécurisation des processus, l’homogénéisation des référentiels, le choix des indicateurs de pilotage, l’application des normes…
Ingénierie de systèmes d’information
Amelkis Opéra BPM, solution de Business Performance Management innovante et collaborative, peut répondre efficacement aux besoins et exigences de votre groupe et constituer ainsi un puissant levier d’action et d’anticipation.Le principe du BPM
Réconcilier l’ensemble de vos besoins de reporting groupe en intégrant au sein d’un même référentiel les données financières, légales, juridiques ou fiscales.
Stocker les données de manière à ce quelles obéissent aux mêmes règles de validation et de calcul.
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Il s'agit de la présentation de notre logiciel Aten :
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AFAS Profit procure à Lanicad CADBuro une tranquillité d’esprit totale!InstiCOM
Lanicad CADBuro s.p.r.l. est un bureau de dessin multidisciplinaire spécialisé dans l’étude et la conception d’installations techniques. Après avoir travaillé durant plusieurs années avec une solution Microsoft Access sur mesure, Lanicad a migré en 2008 vers le logiciel ERP d’AFAS. Nicolas Landuyt, gérant de Lanicad, se rappelle très bien comment tout a commencé. Il est entré en contact pour la première fois avec AFAS lors d’un salon et le charme a opéré de suite.
Gestion et Finance - Sage - Consolidez vos systems informatiquesKevin Conan
Fusionnez vos systemes informatiques pour ne plus souffrir du "trop-plain" d'applis. Enj liant, votrre CRM Salesforce avec Gestion et Finance de Sage, vous ouvrez la porte à une plateforme unifiée, personnalisable, avec une vue 360° sur vos comptes clients ou fournisseurs. Une véritable revolution s’opère, ne la manquez pas.
Opération migration : Six leçons tirées de la migration de plus de 20 000 boî...Softchoice Corporation
Le lancement d'Office 365 présente aux entreprises une bonne occasion de revoir complètement leur approche des logiciels-services, dont l'adoption engendre de nouveaux défis informatiques et la révision des processus d'affaires. Nos chefs du soutien aux produits Microsoft, Tim McKellips et Mack Ratcliffe, ont dirigé des mandats de mise en œuvre de logiciels-services dans plus d'une centaine d'entreprises et ont tiré de précieuses leçons en cours de route.
Testimonial on the launch of 'emon', an application for the monitoring of energy and other parameters associated with buildings. It operates as one of the first Internet of Things cloud applications in Luxembourg.
Gemeente Destelbergen beheert informatie efficiënter en levert betere dienst...Quadrant Communications
Het gemeentebestuur van Destelbergen automatiseerde zijn administratie. Redenen waren een aantal decretale verplichtingen en het eigen initiatief om de dienstverlening aan de burgers te verbeteren. Dat laatste gebeurt nu vooral dankzij een opsplitsing van de front- en backoffice met nieuwe infobalies waar de meerderheid van de bezoekers onmiddellijk wordt geholpen. Deze snelle dienstverlening wordt mede mogelijk gemaakt dankzij de CRM-software die alle nodige informatie over de gemeentelijke producten samenbrengt en klantcontacten stroomlijnt tussen de front- en backoffice.
Meer efficiëntie, besparingen en klantentevredenheid bij Zespri dankzij e-inv...Quadrant Communications
ZESPRI Europe ging op zoek naar een oplossing voor elektronische facturatie (e-facturatie, of e-Invoicing) in het kader van een gentlemen’s agreement met een grote klant. Ze wilden klein starten en al doende leren, maar keken resoluut uit naar een future-proof systeem. Een framework dat kon groeien en steeds meer klanten kon
connecteren. De organisatie stelde strikte voorwaarden op het gebied van de wettelijke richtlijnen rond e-Invoicing: de nieuwe oplossing moest niet alleen nù compliant zijn,
maar dat ook blijven. Ook veiligheid was bijzonder belangrijk. Codit implementeerde een online platform gebouwd op Microsoft Windows Azure technologie: Codit
Integration Cloud. Zo ontwikkeld dat het snel en efficiënt nieuwe connecties en integraties kan activeren, biedt het een betrouwbare en transparante cloud-gebaseerde
omgeving die uitermate geschikt is voor e-Invoicing doeleinden.
En 2011, un audit informatique de Stora Enso Langerbrugge a mis en évidence quelques points névralgiques au niveau de l’environnement d’intégration qui
reposait sur Microsoft BizTalk Server. Stora Enso Langerbrugge utilisait BizTalk comme logiciel d’intégration
depuis 2003 déjà afin d’assurer l’échange d’informations entre ses applications. Qu’est-il ressorti de cet audit ? Dans un premier temps, l’ancien partenaire d’intégration n’offrait pas suffisamment de capacités pour fournir
l’assistance nécessaire et répondre aux besoins de développement de Stora Enso. Ensuite, il n’existait pas de
documentation sur l’intégration entre les applications. Enfin, il y avait des coûts de maintenance élevés. Compte
tenu du fait que Stora Enso recherche en permanence des possibilités d’améliorer l’efficacité de sa structure de
coûts, elle s’était fixé comme objectif de réduire drastiquement les frais de maintenance annuels qui s’élevaient à 150 000 euros.
AG Insurance has a longstanding tradition of collaborating with external partners such as banks and brokers who sell AG Insurance products. These partners need a direct connection to AG Insurance software to be able to draw
up contracts efficiently, so the insurer wanted to find a way to share information more easily. AG Insurance also wanted to start using external software packages faster
without becoming dependent on them. In 2011, after writing to multiple companies, AG Insurance opted to start collaborating with Codit. This IT partner supervised AG Insurance very intensively as a consultant and provided extensive training for the switch to BizTalk. This successful collaboration and knowledge sharing means AG Insurance’s IT department can now implement new integrations independently.
JOIN, jeune et ambitieux opérateur télécom luxembourgeois, s’est lancé sur le marché en 2014 en inaugurant une approche nouvelle. JOIN fut le premier opérateur de réseau mobile à proposer une offre unique avec des tarifs nationaux et européens identiques. Ses clients peuvent utiliser leur mobile où qu’ils soient en Europe, sans risquer d’hériter d’une note salée en fin de mois.
Dafra Pharma verbetert marktinzicht en klantenrelaties dankzij Microsoft CRMQuadrant Communications
Dafra Pharma wou zijn inzicht in de markt verbeteren en informatie over jarenlange klantenrelaties digitaliseren. Het bedrijf ging daarom op zoek naar een online systeem waarin alle gegevens meteen ingegeven en centraal bijgehouden konden worden. Zo zou ook de hoofdzetel in Europa een beter inzicht krijgen op de activiteiten van hun verkopers en mee het contact kunnen onderhouden met klanten.
BCEE uses BizTalk for more efficient information exchange and conversionsQuadrant Communications
The Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat, (BCEE) pro-cesses more than one million SWIFT and SEPA messag-es every day. The bank’s previous conversion software had become outdated and new Enterprise Application Integration (EAI) software was needed. This didn’t just have to be robust enough to process the large volume of messages; it also had to offer high availability at a lower operational cost.
Cerco Soft wanted to develop a mobile application for its customers, over 5,000 pig farms worldwide. The company specialises in developing software for the agricultural sector but didn’t have any experience with mobile apps. That’s why it took on Cegeka, who developed the PigVision application for iPad. This is a userfriendly application that helps pig farmers manage their sows, a complex and data-intensive process.
Cerco Soft entendait développer une application mobile pour ses clients, un peu plus de 5 000 élevages de porcs dans le monde. Spécialisée dans le développement de logiciels pour le secteur de l’agriculture, cette entreprise n’avait aucune expérience avec les apps mobiles. C’est pourquoi elle a décidé de collaborer avec Cegeka qui a développe l’app «PigVision » pour iPad. Conviviale, cette app aide l’éleveur à gérer ses truies, un processus
complexe et à forte densité de données.
Flexibel CRM-systeem en afdelingsportaal zorgen voor optimale werking bij KLJ...Quadrant Communications
Katholieke Landelijke Jeugd/Groene Kring deelde hun bestaande applicatie voor ledenbeheer met een andere organisatie, wat vaak voor problemen zorgde. De vzw zocht naar een manier om de leden-, event- en opleidingsregistratie te integreren en te centraliseren in een systeem. Het nam Cegeka onder de arm, dat een CRM-systeem voor de administratieve medewerkers implementeerde. Daarnaast ontwikkelde Cegeka ook
een portaalsite Wall-e voor de bestuursleden van de lokale afdelingen, waarmee ze hun ledenbestand optimaal kunnen beheren.
En 2013, l’entreprise alimentaire américaine Campbell’s, à qui les entreprises belges Devos-Lemmens et Imperial appartiennent depuis 1985, a décidé de vendre ses filiales et marques européennes. Celles-ci sont passées aux mains de l’entreprise non cotée CVC qui les regroupe sous la marque Continental Foods. L’impact de cette reprise sur l’ICT fut considérable.
GasthuisZusters Antwerpen zocht naar een oplossing om beter intern te communiceren en zijn ongestructureerde informatie centraal te beheren na de fusie van verschillende ziekenhuizen. De nadruk lag daarbij op het campusoverschrijdende aspect. De organisatie riep de hulp in van ICT-leverancier Cegeka, die een ruime ervaring heeft opgebouwd in de gezondheidssector. Dankzij de implementatie van SharePoint heeft GZA een documentbeheerssysteem met een geïntegreerd intranet, een centralisatie van documenten en een centrale kennisdatabank.
Hulpverleningszone Zuid-West Limburg, de nieuwe regionale brandweerdienst, moest de keuze maken tussen verouderde hardware of gaan voor cloudsoftware. Al snel bleek dat cloudsoftware niet alleen functioneler zou zijn, maar ook goedkoper. Daarom riep de zone de hulp in van ITC, die voor hen Microsoft Office 365 met extra opties installeerden. Even belangrijk als de installatie was de ondersteuning en opleidingen die ITC bood aan de werknemers van de Hulpverleningszone.
Flanders Investment & Trade mise sur le travail mobile pour gagner en product...Quadrant Communications
Flandres Investment & Trade emploie plus de 350 personnes dans une cinquantaine de pays différents. La possibilité de pouvoir travailler en mode mobile est donc indispensable. C’est pourquoi l’agence gouvernementale a demandé l’aide de Microsoft. Ils ont installé une série de logiciels tels que les applications cloud Azure, Dirsync et Office 365 Pro Plus. Grâce à ces logiciels, il est possible, au sein de FIT, de travailler tout en étant mobile. De plus, le mode de travail est désormais plus efficace et plus économe.
Eurogentec utilise depuis 2002 le logiciel de gestion SAP dans ses filiales européennes. En 2009, l’entreprise liégeoise a acquis son collègue californien Anaspec. Celui-ci utilisait un autre logiciel de gestion et la coopération n’était pas optimale. Eurogentec a demandé au prestataire de services informatiques NRB de mettre à jour le logiciel ici en Europe, et de l’installer de l’autre côté d’Atlantique. Dix-huit employés d’Eurogentec, six d’Anaspec et cinq de NRB ont formé une équipe et ensemble ils ont mené cet objectif à bonne fin.
The Vandaele Machinery sales team uses Microsoft Dynamics CRM as its central work environment for fast access to each client’s contact details and history. Net IT installed the software and ensures continuity of the CRM system by systematically monitoring the team’s requirements.
L’UZ Brussel a migré cent de ses collaborateurs administratifs et académiques vers Microsoft Lync, qui disposent ainsi d’une interface utilisateur centrale pour le chat, l’e-mail, la conférence audio et vidéo via le réseau IP. Le logiciel leur permet également de travailler plus facilement de leur domicile. Les réunions sont désormais plus efficaces, tant entre les différents services de labo que depuis l’étranger. Tout est désormais rapide et intuitif : passer du chat à la téléphonie, partager des documents et démarrer une conférence audio ou vidéo.
RealDolmen accompagne l’UZ Brussel dans le cadre de cette migration progressive.
UZ Brussel rationalise sa communication avec Microsoft Lync
L’hôpital Jan Yperman perfectionne ses services IT
1. L’hôpital Jan Yperman perfectionne ses services IT
L’hôpital Jan Yperman maîtrise désormais mieux son IT
grâce au Microsoft System Center. Dans le cadre de son
accréditation Qualité, l’hôpital doit pouvoir prouver
tél. +32 (0)2 801 55 55
info@realdolmen.be
qu’il contrôle efficacement son informatique, raison
pour laquelle le département IT s’aligne désormais totalement sur les directives ITIL en matière de gestion
pays: Belgique
secteur: soins de santé
profil
L’hôpital Jan Yperman d’Ypres (500 lits) est le résultat d’une fusion. Toutes les activités sont centralisées sur un seul campus depuis 2007, à l’exception
de la polyclinique de Poperinge. Jan Yperman emploie 1.125 collaborateurs, dont une centaine de
informatique.
L’hôpital assure l’inventaire et la gestion de 800 PC et
plus de 250 serveurs virtuels (sur 40 systèmes) à l’aide
du module Configuration Manager du Microsoft System Center 2012. L’application se charge des mises à
jour logicielles simultanées et simplifie la gestion des
imprimantes, confiant systématiquement les documents à l’imprimante la plus proche.
médecins.
Aidé de RealDolmen, Francky Deleu, directeur IT, a
défi
Dans le cadre d’une accréditation Qualité, l’hôpital
désirait mieux contrôler ses projets et services IT et,
dans le même temps, standardiser son parc informatique et améliorer le niveau des services prestés
par le helpdesk.
par ailleurs élaboré un catalogue de services à l’aide du
module Service Manager du Microsoft System Center.
Les utilisateurs peuvent signaler d’éventuels problèmes
en-ligne, consulter leur suivi et requérir des services IT.
Ce faisant, l’hôpital améliore le niveau de ses services IT
internes.
Microsoft System Center
2. solution
RealDolmen, partenaire IT, a installé le Microsoft
System Center 2012. Le module Configuration Manager permet d’assurer l’inventaire et la gestion de
800 PC et de plus de 250 serveurs virtuels. Un catalogue de services a été créé à l’aide du module
Service Manager, permettant aux utilisateurs de
signaler des problèmes éventuels via un portail,
Le département IT de l’hôpital Jan Yperman a professionnalisé son fonctionnement et ce, pour diverses raisons. “La
première est la préparation de notre processus d’accréditation”, explique Francky Deleu, directeur IT de l’hôpital
Jan Yperman. “Nous voulions en outre standardiser les
ordinateurs des collaborateurs et les mettre à jour. Par
ailleurs, nous n’étions pas totalement satisfaits du fonctionnement du helpdesk.” Le temps était donc venu d’y
porter remède.
d’en suivre la résolution et de requérir des services
IT.
avantages
Û Meilleure maîtrise de l’IT
Û Centralisation de tous les produits et services
dans un catalogue services
Û Amélioration du support par le service desk,
qui augmente la satisfaction des utilisateurs
finaux
Û Portail utilisateurs qui centralise les demandes
et garantit une meilleure communication
Û Contrôle renforcé du parc de PC et de serveurs
Û Gestion IT plus simple et moins onéreuse grâce
à l’automatisation des processus
Û Cohérence des logiciels et des versions installées grâce à des mises à jour simultanées
Û Impression systématique sur l’imprimante la
Chaque hôpital belge est soumis à un contrôle méticuleux
des autorités publiques. Jan Yperman désire toutefois obtenir, d’ici 2014, le label de qualité qu’octroie l’organe
d’accréditation JCI. “Pour ce faire, nous nous soumettons à
un contrôle tous les 2 ans”, explique Francky Deleu. “Nous
devons notamment démontrer que nous contrôlons parfaitement notre IT. Voilà pourquoi tous nos projets s’alignent désormais sur les directives ITIL qui font référence
en matière de services IT.”
Support ITIL via Microsoft System Center
C’est ainsi que l’hôpital a découvert Microsoft System
Center 2012. Ce logiciel de gestion respecte totalement
les règles ITIL, permettant aux départements IT d’adapter
automatiquement leur fonctionnement en conséquence.
“Le modèle de licence avantageux de Microsoft a limité
l’investissement requis par le logiciel. Et nous pourrons
bientôt y ajouter Lync, sans frais supplémentaires.”
plus proche
Û Support des collaborateurs mobiles qui favorise une distribution plus efficace des médicaments.
software&services
Servers
Developer Tools
Windows
Desktop Applications
Business Solutions
Online Services
Microsoft Services
Microsoft Technologies
System Center
Microsoft Security
L’implémentation progressive des modules Microsoft System Center 2012 bénéficie de l’accompagnement éclairé
de RealDolmen. “Nous avons envisagé plusieurs outils et
retenu ceux de Microsoft parce qu’ils s’intègrent mieux à
nos systèmes qui tournent essentiellement sous Windows.
Microsoft offre un support plus poussé des différentes
composantes ITIL. Nous pouvons par ailleurs recourir à
leurs outils de gestion de cycle de vie et de ressources”,
poursuit Francky Deleu. “Ce sont les mêmes logiciels qui
supportent nos équipements mobiles. Nous y voyons des
potentiels intéressants, par exemple pour une consignation au chevet lors de la distribution des médicaments.”
Jan Yperman s’est tourné vers RealDolmen pour l’installation du Microsoft System Center et l’opération de migration vers Windows 7. “Nous n’étions pas clients chez eux
mais de nombreux collègues- par exemple au sein du réseau hospitalier de Flandre occidentale- se disaient satisfaits de leurs prestations. Je peux aujourd’hui confirmer
que la société travaille de manière très structurée et dispose en interne d’une expertise suffisante pour assumer
de grands projets Microsoft”, témoigne Franck Deleu.
3. Francky Deleu, directeur IT de l’hôpital Jan Yperman: “Il est possible de vérifier qui utilise quoi et de procéder aux adaptations, le tout en mode central.”
PC standardisés
De pompier à prestataire de service
Plus de 800 PC et de 250 serveurs virtualisés (sur 40
systèmes) sont désormais gérés par le Microsoft
System Center. “Nous utilisons le module Configuration Manager qui nous aide aussi à installer de
nouveaux logiciels en arrière-plan et à procéder
automatiquement à un inventaire complet, imprimantes comprises. A l’occasion de la migration vers
Windows 7, nous veillons en outre à ce qu’un maximum de collaborateurs utilisent les mêmes versions
applicatives. Un outil tel le Configuration Manager
nous est utile en la matière. Il permet de vérifier, en
central, qui utilise quoi et de procéder aux adaptations, également en mode central.”
Jan Yperman a même utilisé le Microsoft System
Center pour réformer son helpdesk. “Le Service Manager en a fait un service desk auquel tous nos utilisateurs peuvent s’adresser. Et pas uniquement en
cas de problème mais aussi pour des requêtes de
support IT supplémentaire, par exemple pour un
nouveau PC, un surcroît de capacité de stockage ou
l’installation d’une application spécifique”, souligne
Francky Deleu, “Des flux d’approbation ont été imaginés de telle sorte à automatiser davantage toute
une série de processus. Un répartiteur a été affecté
au helpdesk afin d’améliorer le fonctionnement. En
confiant, temporairement, la coordination du helpdesk à un collègue, nous pouvons mieux évaluer la
rentabilité d’(une telle fonction.”
L’inventaire plus efficace des imprimantes facilite
aussi le travail des utilisateurs finaux. “Auparavant,
lorsque l’on voulait imprimer un document, on pouvait choisir librement une imprimante du réseau”, se
rappelle Francky Deleu. “Résultat: on ne savait pas
toujours exactement où la tâche serait effectuée.
Peut-être sur une imprimante dans un autre bâtiment...”
Désormais, seule l’imprimante la plus proche s’affiche. Le logiciel tient également compte de pannes
éventuelles d’imprimantes et propose celle qui se
trouve le plus près, par exemple dans le bureau adjacent.
Jan Yperman désire s’attaquer, demain, à d’autres
domaines ITIL en s’appuyant sur le module Service
Manager. Par exemple, la gestion des problèmes ou
du changement. Le département IT pourra ainsi
mieux contrôler les diverses modifications apportées à l’infrastructure ainsi que les problèmes récurrents. “Nous avons également l’intention d’installer
l’Operations Manager qui nous permettra de
contrôler l’ensemble de l’infrastructure, de poser
des diagnostics et d’éviter d’éventuelles indisponibilités.”
4. Davantage de visibilité pour l’utilisateur final
Un portail utilisateurs viendra bientôt s’ajouter au helpdesk classique. Le département IT de Jan Yperman y gagnera en visibilité auprès des 800 collaborateurs. Un utilisateur final pourra y signaler d’éventuels problèmes, en
vérifier le suivi et requérir des services IT. “Pour ce faire,
nous avons dû élaborer un catalogue de services, procédure qu’impose le System Center pour configurer l’ensemble des services. RealDolmen a été d’une aide précieuse pour identifier nos services IT, surtout pour veiller à
une bonne concertation avec d’autres départements. Il
nous fallait en effet décrire correctement la nature de chaque application et la manière de l’utiliser”, souligne Franck
Deleu.
Francky Deleu
“Microsoft offre un support plus poussé
des différentes composantes ITIL. Nous
pouvions par ailleurs utiliser System Center
2012 pour la gestion du cycle de vie et des
ressources.”
Entre-temps, la totalité des 80 services du catalogue ont
été configurés dans System Center. On y trouve plus de 30
applications, la gestion des systèmes de fichiers, les clients
et droits d’accès, les antivirus, la gestion des pare-feu, la
distribution des logiciels, les adaptations réseau, l’ajout de
capacité de stockage, etc.
Gestion de compétences
Le fait d’utiliser un catalogue de services a également eu
pour conséquence de modifier la structure du département IT. “Un responsable est désormais associé à chaque
service du catalogue, ainsi qu’une deuxième personne qui
sert de doublure. Les compétences sont ainsi mieux réparties entre les sept collaborateurs du département. Et l’agencement de leur programme de formation a été amélioré en fonction des expertises dont ils ont besoin.”
pour plus d’informations
Pour toute information complémentaire concernant les produits et services de Microsoft décrits
dans ce document, veuillez contacter le +32 (0)2
503 31 13 ou consulter le site www.microsoft.be/
cases. Vous y trouverez d’autres sociétés qui utilisent des applications similaires.
Pour toute information complémentaire concernant RealDolmen, contactez le +32 (0)2 801 55 55
ou consultez le site www.realdolmen.be.
Pour toute information complémentaire concernant l’hôpital Jan Yperman, consultez le site
www.yperman.net.
En cataloguant ses services, en adaptant en conséquence
le fonctionnement et la structure du département IT, en
calquant toutes les procédures sur la méthode ITIL et en
inventoriant et gérant centralement l’ensemble de l’infrastructure IT, l’hôpital Jan Yperman exploite pleinement les
nombreuses possibilités qu’offre le Microsoft System Center. Le tout participe surtout à une meilleure maîtrise des
systèmes IT, un élément majeur dans le contexte d’un hôpital.