Intervention dans le cadre de Metro'num, la rencontre des services numériques urbains et territoriaux, les 8 & 9 décembre 2011 à Bordeaux

1. Atelier Energie & réseaux
Compteurs intelligents :
solutions et usages
innovants
8 décembre 2011

2. ERDF, acteur-clé de la société
100% filiale EDF
11 millions
d’interventions
Chiffre d’affaires
12,2 milliards d’euros
33 millions Investissements réseau
36 000 employés de clients 2,5 milliards d’euros
ERDF exploite 95%
du réseau de distribution d’électricité 1,2
en France métropolitaine millions
à travers 1.200 contrats de concession km de
réseau
Rapport annuel 2010
2

3. ERDF au sein du marché de l’électricité
dérégulé Production &
Trading
RTE Transport
régulé
Principalement
ERDF
(+157 locaux)
Distribution Conformément aux cahiers des charges
de concession :
IIII Conçoit et construit l’infrastructure
EDF, GDF Suez,
dérégulé Direct Energie, Fourniture électrique
Poweo… (20)
IIII Raccorde les utilisateurs au réseau
IIII Exploite, conduit et entretient le réseau
IIII Intervient au profit des clients
33 000 000 clients (relève, interventions quotidiennes, dépannages)
IIII Reconstitue les flux électriques pour le
marché
3

4. Pour faciliter l’ouverture des marchés, améliorer l’efficacité des
services aux clients, contribuer aux politiques d’efficacité
énergétique, renforcer sa performance et préparer l’évolution
vers les réseaux du futur*, ERDF a lancé en 2006 un ambitieux
projet de création d’un système de comptage communicant…
…le projet « Linky »
De par sa taille et ses fonctionnalités, c’est aujourd’hui l’un des
principaux projets au monde.
* « smart grids » 4

5. CECI N’EST PAS
QU’UN COMPTEUR…
5

6. C’EST UN SYSTÈME COMMUNICANT !
sur le réseau électrique basse tension
6

7. AU SERVICE DE TOUTE LA SOCIETE
1 Facilite la vie
des habitants
III Interventions simples sans
contrainte de rendez-vous, en
2
moins de 24h
III Factures exactes
III Meilleure information Modernise
III Pilotage des appareils
le réseau BT
III Capacité à mesurer et à agir
3
à distance jusqu’au dernier
mètre
III Dépannage facilité Prépare les
réseaux du futur
III Gestion de l’équilibre local
entre la production et la
consommation
III Intégration des EnR
III Intégration des véhicules
électriques
7

8. 4 POINTS A RETENIR
2009 – 2011 : 250.000 compteurs posés dans les temps, le
système communique, les clients sont satisfaits, moins de
1% de réclamations
« Sur la base des résultats de l’expérimentation
L’expérimentation,
1 un succès
menée depuis plus d’un an par ErDF auprès de plus
de 250.000 clients, la Commission de régulation de
l’énergie propose de généraliser le dispositif de
comptage évolué de l’électricité baptisé ‘Linky’ »
Avis de la Commission de Régulation de l’Energie au Gouvernement – 7 juillet 2011
Le compteur est gratuit
2 pour le client
Un investissement d’ERDF sur le réseau de distribution
35 millions de compteurs
3
Plus de 5.000 emplois directs pour remplacer 35 millions de
pour la France compteurs à moyen terme
Une référence
4
Linky est au cœur des offres d’ERDF dans le monde entier
ERDF est associé à la majorité des démonstrateurs smart-
internationale grids en France et en Europe.
8

9. Suite à l’expérimentation, le gouvernement a installé le 4 mai
2011, un Comité de suivi afin que tous les acteurs concernés
puissent évaluer les conditions d’une généralisation réussie du
système Linky. Un des 4 groupes de travail était consacré au…
Développement des services au bénéfice
du consommateur
Synthèse de la vision d’ERDF en matière de nouvelles offres ou
de nouveaux services adossés à Linky
9

10. Des attentes client en partie homogènes
Accès aux
informations
24h sur 24
Qualité de sa
fourniture
d’électricité Services
associés à la
gestion de sa
consommation
10

11. Linky apporte des solutions immédiates
Des factures
IIII Factures estimatives exactes Pas de
rendez-
rendez-vous
à prendre
IIII Présence à la relève
Des services
disponibles en
IIII Présence pour de petites moins de 24h
interventions
Des dépannages
IIII Délai pour obtenir les plus rapides
interventions
11

12. Au delà, Linky va permettre au client de
devenir acteur de sa consommation
Acteur de • Pouvoir agir de façon responsable, collective, en
Réseau réseau, en étant acteur de l’équilibre local
• Pouvoir agir sur son mode de consommation et sur son impact sur
l’environnement
• Donner aux élus les éléments de diagnostic utiles sur des sous
Citoyenneté ensembles agrégés (quartiers,…)
Autonomie
• Pouvoir faire le lien entre son comportement d’une part et sa
consommation et sa facture d’autre part, en matérialisant ce lien par
des courbes
• Pouvoir mieux maîtriser ses consommations et son budget
Compréhension
• Pouvoir se situer par rapport aux autres (son quartier, des profils
Visibilité
types, ….)
• Pouvoir choisir son fournisseur et ses installateurs de façon éclairée
• Avoir une connaissance exacte et plus fréquente de sa
Confiance consommation
Efficacité • Pouvoir accéder à l’énergie et pouvoir modifier son contrat
simplement et sans dérangement
Source Enquêtes Qualitatives
CCA et Audencia (2010) 12

13. Linky ouvre les services relatifs à la maîtrise
de la consommation électrique
Alerte Conso
Relevé fréquent des index de
consommation, Conseils
Finesse de la courbe de charge
Info conso
Incitations
Calendrier tarifaire tarifaires
fourni
Envoi d’ordres d’effacement Pilotage des usages
via les contacts
13

14. L’émergence des services se fera à l’initiative
des différents acteurs du marché
Communautés web
autres services Pilotage des
| usages
Alertes socle Puissance Max
Autres types d’alertes consommation
(absence, consommation
| mensuelle Incitations
anormale) base tarifaires
Facturation Modifications
de contrat sans Conso Mensuelle
Information en sur conso
rendez-vous sur 12 mois, avec
temps réel réelle comparaison an n-1
Projections de consommation
Délais < 24h Conseils simples
Auto comparaison en fonction d’économie d’énergie
de ses propres variables Courbes de Conseils
Comparaison avec profils charge infra personnalisés
types, quartiers… journalières
14

15. Merci de votre écoute
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