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Ergonomie e-commerce
Tunnel de conversion
Formation CEPEGRA
Laurent Mottet nakatomi-formation.be

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Type de flèches
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5 étapes du processus de commande
1. Le panier - récapitulatif d’achat
2. L’inscription et le guest ckeckout
3. La livraison
4. Le paiement
5. La confirmation
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Le panier présent à chaque étape
apple.com
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Commande rapide
Inscription complète
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vistaprint.fr
Commande rapide
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Les coordonnées et la livraison
amazon.fr
Informations
non-obligatoires
Livraison
Livraison
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Le paiement
amazon.fr
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La confirmation
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5 points importants pour réussir
le processus de commande
1. Sécuriser le paiement
2. Donner des informations sur le transport,
la garantie et l’échange
3. Afficher la progression de l’achat
4. Autoriser le «Guest Checkout»
5. Garder l’identité du site
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Site sécurisé
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Paiement sécurisé
https
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Conditions de vente
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Conditions de vente
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Progression de la commande
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Pourquoi l’acheteur abandonne
son pannier d’achat
1. Le coût élevé du transport
2. Le manque informations sur la livraison
3. Le «no guest checkout»
4. Le manque d’information sur le produits
5. Les moyens de paiement, la crédibilité
de la société, la lenteur du site
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Rendez l’achat plaisant
honda.be
Suscitez l’envie de
lecture
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Rendez l’achat plaisant
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Identité du site
itailor.com
Indentité du site
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Penser multi-produits
jetair.be
Prévoir la mise en page
pour tous les produits
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Les erreurs de la mise en page papier
www.leroidumatelas.be
Une infobulle permet de
rendre une note lisible
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Une alternative réaliste
maniet.be
Désire une pointure 42
Proposition 44 et 46
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6∞2012
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