L'analyse de Millward Brown sur la présence Facebook des grandes entreprises du secteur de l'énergie en mars 2014 révèle un engagement faible malgré un nombre significatif de fans. EDF et ERDF se concentrent sur des thèmes liés à l'innovation et à la vie quotidienne, tandis que GDF Suez adopte une approche hétérogène sans réelle stratégie d'engagement. Le document souligne que les pages pourraient tirer parti des fonctionnalités sociales de Facebook pour améliorer l'interaction et l'engagement des utilisateurs.

1. Fanomètre Marketing Magazine/Millward Brown
Parler d’énergie sur Facebook, pas si
facile !
Mars 2014
METHODOLOGIE
Chaque mois* Millward Brown analyse pour
Marketing Magazine les réactions à l'ensemble des
posts émis par le Top 10 des Fan pages en langue
française d’un secteur spécifique (l’univers beauté
tel que défini par SocialBakers ce mois-ci) regroupant
le plus de fans. Plus précisément, pour chaque post
émis par la marque sur la période étudiée, Millward Brown code les Likes,
les Comments et les Shares. Ces indicateurs sont ensuite rapportés pour
10 000 fans (Likes & comments) et 10 000 likes (pour les shares) de
manière à corriger les effets de taille des différentes communautés de
fans.
*Cette analyse concerne la période allant du 1er au 31 mars 2014

2. Le classement des 10 communautés les plus importantes de la catégorie Energie se
compose des grands leaders français, qui sont présents parfois avec plusieurs
fanpages, à l’instar de GDF Suez ou d’EDF (3 communautés chacune). La fréquence
des posts est dans la moyenne observée sur d’autres secteurs de 15 par mois. Seules
trois communautés ont une taille significative, montrant que le sujet de l’énergie
n’est pas forcément évident à exploiter sur Facebook.
Les pages de Total et de Butagaz attirent certes un nombre de fans assez important,
mais suscittent un engagement assez faible. Trop de quizz sans grand intérêt sur la
page Total et une mascotte sympathique mais mal exploitée pour Butagaz.
Les pages d’EDF et ERDF très orientées RH sont animées autour de trois axes : les
innovations et la pédagogie sur le métier, le corporate et le recrutement. Les posts
d’EDF les plus appréciés sont relatifs à l’innovation : EDF relai notamment avec
succès le concours EDF Pulse dédié à l'innovation technologique, et ERDF remporte
l’adhésion de ses fans avec des posts plus centrés sur la vie quotidienne des
collaborateurs (une journée avec les équipes d'ERDF en Pyrénées et Landes en
photo, à quoi ça sert un hélicoptère pour ERDF ?). Le soutien de thématiques
corporate suscite également de l’engagement avec les Jeux Paralympiques pour EDF
et la journée de la femme pour ERDF.

3. GDF Suez a également plusieurs pages, la page du service client DolceVita est assez
hétérogène, proposant des posts promotionnels (soulignons notamment l’opération
innovante de vente d’énergie sur Vente-Privée), relatifs à l’actualité (cinéma, météo,
dates clés du calendrier) et essaie de développer une association à l’Italie, dont on
peut légitimement se demander en quoi elle peut servir la marque. Une question que
l’on ne se pose pas en revanche lorsqu’on lit la page Cuisinez au naturel,
entièrement dédiée au partage de recettes, qui encourage implicitement la cuisine
au gaz. L’idée est excellente, mais pourrait être encore d’avantage exploitée au
service de la marque par des recettes qui mettent en avant les bénéfices du gaz en
cuisine (quel est l’apport d’une recette de salade de fruits pour promouvoir le gaz ?).
Parallèlement à ça, si la page se veut être une réelle page de cuisine, il faudrait
développer des thématiques et des rendez-vous réguliers.

4. Finalement, EDF et GDF ont opté pour des stratégies d’utilisation de Facebook très
différentes : l’une orientée RH et l’autre consommateur. Même si des idées
intéressantes émergent, aucune des pages n’est véritablement aboutie, notamment
parce que les possibilités sociales de Facebook ne sont pas exploitées. On pourrait
ainsi imaginer d’avantage d’interaction entre les postulants potentiels et le
personnel d’EDF/ERDF, tout comme on attendrait d’avantage d’échanges autour des
recettes sur la page GDF Cuisinez au naturel.