Le document aborde l'interprétariat et la médiation interculturelle dans les services publics, en mettant l'accent sur les usagers d'origine étrangère et les défis qu'ils rencontrent, tels que la barrière linguistique et culturelle. Il décrit également les exigences et les tâches de l'interprète social, ainsi que la distinction entre interprétation et traduction. Enfin, le document souligne l'importance du respect de la déontologie et des limites d'intervention de l'interprète dans des contextes sensibles comme les hôpitaux.

1. INTERPRETARIAT ET MEDIATION INTERCULTURELLE
DANS LES SERVICES PUBLICS
Dorothee Miericke-Coordination Interprétariat CHU Toulouse

2. PROFIL DE L’USAGER D’ORIGINE ETRANGERE
 Étudiants étrangers
 Touristes
 Sans domicile fixe
 Personnes en situation irrégulière
 Demandeurs d’asile (titre de séjour)
CARACTERISTIQUES PARTICULIERES
 Difficultés d’expression en langue française
 Précarité sociale et administrative
 Méconnaissance des institutions publiques
 Perceptions culturelles (de la santé et de l’hôpital) différentes
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3. Obstacles à la communication
Barrière linguistique
Barrière culturelle
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4. Eléments facilitateurs
 L’interprète ‘caméléon’ (différentes fonctions)
 Les outils de communication en langues étrangères
 La formation professionnelle
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5. Traduire – Interpréter ??
De quoi parle t ‘on exactement?
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6. Interprétariat social - Traduction sociale
Sens general:
Restitution complète de messages verbaux ou écrits depuis la langue
source vers la langue cible, de manière neutre et fidèle dans le
contexte social, de la santé, de l’enseignement, de l’emploi et du
logement, de l’accueil et de l’accompagnement des demandeurs
d’asile, de la prestation de services publics et des autorités dans le
cadre de leurs missions sociales destinées aux habitants.
3 sortes de prestations:
- Interprétariat en face-à-face (oral)
- Interprétariat par téléphone (oral)
- Traduction (écrit)
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7. Le différentes contextes d’intervention
définissent l’acte et la fonction de l’interprète
S’agit il en fait?
 De la traduction mot à mot?
 De la médiation?
 De la représentation de l’usager?
 de co-thérapie (un autre sens
d’interpréter)?
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8. L’intervention de l’interprète:
du modèle de « la boîte noire » au Trialogue
 le modèle de « la boîte noire »:
Interprète
L’employé l’usager
(soignant, assistante sociale,
etc)
 le modèle du « trialogue »:
usager
Communication
employé Interprète
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9. Exigences de la
fonction d’interprète
Savoir-faire:
L’interprète social (tâches d’exécution):
 Maîtrise des langues impliqués dans l’acte de traduction
 Formuler et transmettre les messages, idées.
 Connaît son cadre d’intervention et le signale au demandeur au besoin
 Signale les difficultés de compréhension-malentendus
 Connaît des terminologies spécifiques « de base »
 Connaît les cadres culturels impliqués dans l’entretien et prévient les
incompréhensions dues à une méconnaissance culturelle
 Respecte les principes de déontologies
 Connait l’environnement institutionnel
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10. Exigences de la
fonction d’interprète
L’interprète social (tâches préparatoires):
 Construire des listes de terminologies
 Se préparer émotionnellement
 Respecter la date et l’horaire
L’interprète social (tâches de soutien):
 Est vigilant quant à la qualité de sa prestation (langue spécifique,
déontologie, culture générale)
 Participe au réunion de supervision
 Échange avec collègue
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11. Exigences de la
fonction d’interprète
Savoir-être
 avoir conscience de son rôle,
 avoir confiance en soi,
 capacité d’écoute et concentration,
 respect de soi et des autres
 attitude d’ouverture
 être ponctuel et disponible
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12. Droits et obligation de l’interprète
Les interprètes en milieu social respectent le principe de l’égalité des
chances. Ils respectent l’intégrité et la dignité de la personne dans sa
globalité quelle que soit sa situation.
 Transparence: les interprètes informent leurs interlocuteurs de toute
relation personnelle avec les personnes présentes
 Neutralité/ Impartialité: attitude neutre envers les interlocuteurs, ils
restituent le tout sans distortion (les mots et les émotions et
incohérences)
 Confidentialité/ secret professionnel
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13. Les limitation et refus d’intervention:
L’interprète n’intervient pas:
 En dehors du demandeur c’est à dire directement auprès du
bénéficiaire (éviter alliance et les apartés!))
 Lorsque affectivement impliqué (famille ou situation difficile)
 N’est pas un partenaire de conversation
 N’est pas un expert en matière de différences culturelles
L’interprète fait preuve de professionnalisme que de
reconnaître ses limites d’intervention et peut au besoin les
rappeler au demandeur.
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14. Présentation de cas concret
 Les interventions dans les Hôpitaux de Toulouse:
- charte du patient hospitalisé + accès au service public hospitalier
- terrain délicat où la confidentialité est de rigueur (+++)
- les interprètes sont appelés directement par la coordination du CHU et
un tableau à la fin de chaque mois envoyé au CARMI
- L’action des interprètes est désormais connue cependant il convient
quelques fois de rappeler les cadre d’intervention de l’interprète
(malgré les actions de sensibilisation de la coordinatrice)
- n’hésitez pas à faire le point avec la coordinatrice après les
interventions, et surtout lorsque l’intervention ne s’est pas bien passé
avec le demandeur et/ ou bénéficiaire
- Le port d’un badge ‘interprète’ est nécessaire à chaque intervention
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15. Présentation de cas concret
Discussion
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