Le gemba walk est un processus japonais où un responsable se rend sur le terrain pour observer et comprendre les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles. Cette méthode repose sur trois principes : aller sur place, poser des questions et respecter les individus. Les bénéfices incluent la détection rapide de problèmes, la mise en œuvre de solutions collectives et une motivation accrue des équipes.

1. Le Gemba Walk, c'est quoi ?
Gemba est un mot japonais qui signifie « là où se trouve la réalité »
Un gemba walk est un « tour de terrain » ou atelier, durant lequel le
responsable se rend sur le terrain, Elle consiste à se déplacer
physiquement auprès des équipes opérationnelles, et de prendre le temps
de poser un regard extérieur, d’essayer de comprendre les problèmes
rencontrés et de partager avec les personnes concernées les solutions à
mettre en œuvre.
Il y a 3 éléments importants pour cet outil
1. Aller et voir.
2. Demander pourquoi
3. Respecter les individus
Les bénéfices du Gemba Walk ?
 Détecter rapidement les problèmes
 Corriger les problèmes, via des
solutions simples et pertinentes des
personnes du terrain (intelligence
collective !)
 Créer une solution en groupe, Cela
permet d’augmenter la motivation de
tous !
Étapes à suivre
FICHE PRATIQUE
QUALITE 16
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