Guerbet, leader de l'imagerie médicale en France, développe une gamme de produits de contraste et dispositifs médicaux tout en intégrant la méthode de documentation qualigram pour optimiser la rédaction et diffusion des procédures au sein de ses services. La formation sur l'outil qualigram a été bien reçue, facilitant la compréhension et l'usage des procédures, avec une possibilité d'extension à d'autres services à l'avenir. L'entreprise consacre une part significative de ses ventes à l'innovation, renforçant sa position sur le marché mondial.

1. DES GRAPHES POUR FACILITER LA COMPRÉHENSION
ET L’ACQUISITION DES PROCÉDURES
PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIÉTÉ
Leader en France, Guerbet est le seul groupe pharmaceutique dédié à l’imagerie médicale sur le marché
mondial. Guerbet dispose d’une très forte implantation européenne avec une part de marché de 25 % et
développe sa présence aux Etats-Unis, en Amérique latine et en Asie.
Proximité, écoute et politique de services sont autant de moyens mis en œuvre pour accompagner les
professionnels de santé dont l’activité est en lien avec l’imagerie médicale et leurs équipes dans l’exercice
de leur métier.
Guerbet commercialise aux hospices, cliniques et radiologues libéraux, une large gamme de produits de
contraste Rayons X et IRM pour améliorer le diagnostic et la prise en charge thérapeutique des patients. La
société vend également du matériel et des dispositifs médicaux (injecteurs et autres consommables…).
Guerbet en chiffres :
• 1 400 collaborateurs dont 1 000 en France
• Un chiffre d’affaires de 378 millions d’euros en 2011
• 10% des ventes sont consacrés à l’innovation
CONTEXTE
Mr Jean-Marc Bonnouvrier, Responsable Maintenance et Utilités, gère les services techniques de la direction pharmacie sur le site
d’Aulnay sous bois.
Mr Manuel Da Silva, Technicien Métrologie, participe à la rédaction graphique des processus sous Qualigram.
INTERVIEW
Globalliance - « Messieurs, vous connaissiez déjà Qualigram avant
son introduction chez Guerbet ? »
Monsieur Bonnouvrier - Oui, Qualigram m’a permis, dans une
expérience antérieure, de rendre, en un visuel,
l’ensemble des procédures d’un service
maintenance. Qualigram facilite la cohérence
des procédures et leur apprentissage. Dans
notre secteur d’activité, la mise en place
de cartographies clarifie l’ensemble
de notre organisation. Nous pouvons
ainsi faciliter la compréhension des
procédures notamment lors des
audits qualité de type FDA. Voici
donc les raisons pour lesquelles nous
avons choisi la méthode et l’outil
Qualigram.
Monsieur Da Silva - J’ai découvert
le logiciel Qualigram chez Guerbet.
Cet outil standardise et facilite la
rédaction de nos procédures. Ce
logiciel nous permet d’avoir une
structure commune et donc d’améliorer
la trame standard de nos documents
qualité.
« La démarche qualité existait déjà, avec un outil
de diffusion dédié ? »
Mr Bonnouvrier - Nous disposons déjà d’un système de
diffusion des procédures électroniques. Néanmoins, depuis que
nous utilisons la solution Qualigram, la diffusion des documents
est simplifiée. En effet, les fonctions graphiques assistées par
Qualigram sont un atout qui permet l’élaboration automatique de
la procédure Word.
« Vous êtes équipés seulement depuis quelques mois, comment
s’est déroulée cette première phase d’implémentation ? »
Mr Bonnouvrier - Notre direction informatique a migré l’ensemble
des postes du groupe dans un nouvel environnement
(Windows 7). Nous avons profité de cette période
pour former les collaborateurs en charge de la
rédaction des procédures sous Qualigram. Cette
formation, dispensée par Globalliance, nous
a permis d’être rapidement opérationnels
dans l’utilisation du logiciel.
Mr Da Silva - La formation à l’outil
s’est très bien passée. Le logiciel est
assez souple d’utilisation du fait du
nombre limité de formes par niveau
de rédaction (rectangle, document,
panier d’informations), ce qui facilite
l’appropriation des procédures par
l’ensemble des collaborateurs.
« Pour l’heure, le périmètre d’utilisation
est limité à votre service. La méthode
Qualigram pourrait-elle s’étendre à d’autres
services à l’avenir ? »
Mr Bonnouvrier - En toute humilité, le challenge
immédiat est d’optimiser les processus de
l’ensemble du service , mais si cela peut donner des
idées à d’autres services alors je serais heureux d’avoir pu
contribuer à faire connaître le produit Qualigram
Nous vous donnons rendez-vous dans quelques mois lorsque
qu’avec Qualigram, nous aurons accompli notre mission première
qui est d’améliorer et de faire évoluer le service maintenance et
utilités.
Globalliance en bref
Editeur de la suite logicielle de gestion des processus métier
Qualigram, Globalliance équipe, forme et accompagne des
milliers d’utilisateurs depuis plus de 10 ans. Pour répondre
à toutes les exigences du marché, Globalliance propose des
offres adaptées aux entreprises et répondant à l’ensemble des
spécificités du Business Process Management.
w w w.gl ob al l i anc e- so l uti o n s. c o m
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